Mercadotecnia Capital

Diez cosas que he aprendido: caso Milton Glaser

2009-08-10T11:43:00.001-05:00

Milton Glaser, una de las pocas leyendas vivas del diseño gráfico escribió en alguna ocasión un decálogo de las cosas que había aprendido; el resultado es un compendio no sólo de cuestiones gráficas, sino de sabiduría humana.

Aquí los diez puntos, parte de la entrevista de AIGA en Londres:
1- Sólo puedes trabajar para gente que te agrade.
Esta es una curiosa regla que me tomó mucho tiempo aprender, porque un factor al principio de mi practica fue sentir oposición a trabajar a gente que no me agradara.El profesionalismo requiere que a usted le agrade la gente con quien trabaja, al menos manteniendo una relación con un apretón de manos, no significa que tengas que almorzar con un cliente o verlo en actividades sociales. Luego hace algunos años me di cuenta que mi sentimiento de oposición era verdad. Y descubrí que todo el trabajo que que hice que fue significativo e importante, fue fruto de una relación afectiva con un cliente. Y no estoy hablando de profesionalismo, estoy hablando de afecto. Estoy hablando de un cliente y usted compartiendo puntos de vista en común. De hecho su punto de vista en la vida es de alguna manera congruente con el cliente. de lo contrario se convierte en una lucha amarga y sin esperanza.

2- Si tienes elección, nunca tengas trabajo.
Una noche estaba sentado en mi auto fuera de la Universidad de Columbia, donde mi esposa Shirley estudiaba antropología. Mientras yo estaba esperando, estaba escuchando la radio y escuché a un entrevistador preguntando «Ahora que ha llegado a 75 años tienes algún consejo para nuestra audiencia sobre cómo prepararse para su vejez?” Una voz irritada dijo: «¿Por qué todo el mundo me pregunta acerca de la vejez en estos días? “reconocí la voz de John Cage. Estoy seguro de que muchos de ustedes saben quién era – el compositor y filósofo que influyó en la gente como Jasper Johns y Merce Cunningham, así como en el mundo de la música en general. Lo conocí un poco y admiré su contribución a nuestros tiempos. “Sabes, yo sé cómo prepararse para la vejez”, dijo. “No tener un trabajo, porque si usted tiene un trabajo algún día tendrá que dejarlo y no estará preparado para su vejez. Para mí, siempre ha sido lo mismo desde los 12 años de edad. Me despierto en la mañana y yo trato de averiguar ¿cómo voy a poner el pan sobre la mesa hoy? Es lo mismo que en el 75, Estoy muy bien preparado para mi vejez “, dijo.

3- Algunas personas son tóxicas evitelas.
Se trata de un subtexto del punto número uno. Hubo en los años sesenta un hombre llamado Fritz Perls que era un terapeuta gestáltica. Terapia Gestalt se deriva de la historia del arte, propone que debe comprender el “todo” antes de que usted pueda entender los detalles. Lo que hay que ver es toda la cultura, toda la familia y la comunidad y así sucesivamente. Perls proponía que en todas las relaciones las personas podrían ser tóxicas o retroalimentativas. No es necesariamente cierto que la misma persona será tóxica o nutritiva en cada relación, pero la combinación de dos personas en una relación tóxica o nutritiva produce consecuencias. Y lo importante que puedo decirles es que hay una prueba para determinar si alguien es tóxico o nutritivo en su relación con ellos.

Aquí está la prueba: Usted ha pasado algún tiempo con esta persona, ya sea que te tomaste una copa con ella o fuiste a cenar o a un juego de fútbol. No importa mucho la situación, pero al final de ese tiempo si usted observa que tiene más o menos energía. Si usted está cansado o si por el contrario se esta riendo. Si usted está más cansado, entonces se han envenenado. Si usted tiene más energía quiere decir que estás con alguien nutritivo. La prueba es casi infalible y sugiero que lo usen para el resto de su vida.

4- El profesionalismo no es tan bueno o es el enemigo de lo grandioso.
A los inicios de mi carrera, quería ser profesional, era mi única aspiración en mi temprana vida, porque los profesionales parecían saberlo todo – por no hablar del pago que recibían por eso. Más tarde descubrí después de trabajar durante un tiempo que el profesionalismo en sí fue una limitación.Después de todo lo que significa el profesionalismo en la mayoría de los casos es la disminución de riesgos. Así que si usted desea reparar su auto, va donde un mecánico que sabe que hacer cada vez frente a problemas del transmisor. Supongo que si necesitas cirugía cerebral usted no desea que el médico lo engañe en torno a inventar una nueva manera de conectar sus terminaciones nerviosas, por favor hagalo de la misma manera que lo ha hecho en el pasado. Desafortunadamente en nuestro campo, en eso llamado Creatividad – Odio esa palabra, ya que se abusa tan a menudo de ella. Yo también odio el hecho de que se utiliza como sustantivo. ¿Puedes imaginar a alguien pidiendo un creativo?

De todos modos, cuando estás haciendo algo en una forma recurrente para disminuir el riesgo o hacerlo de la misma manera que lo han hecho antes, está claro por qué el profesionalismo no es suficiente. Después de todo, lo que se requiere en nuestro campo, más que nada, es la transgresión continua. Profesionalismo no permite la transgresión, ya que tiene que abarcar la posibilidad de fracaso y si usted es profesional su instinto no es fallar, es repetir el éxito. Por lo tanto, el profesionalismo como una aspiración de toda la vida es un objetivo limitado.

5- Menos no necesariamente es Más.
Desde mi niñez hasta la época moderna, he oído este mantra toda mi vida. Menos es más. Una mañana al despertar me di cuenta de que era algo totalmente absurdo y también bastante sin sentido. Pero suena muy bien, porque contiene dentro de sí una paradoja que es resistente a la compresión.Pero simplemente si te remontas a la historia del mundo la frase queda anulada, si nos fijamos en una alfombra persa, no se puede decir que menos es más porque te das cuenta de que cada parte de esa alfombra, cada cambio de color, cada cambio en las formas es absolutamente esencial para su éxito estético. No puedes convencerme de que una sólida alfombra de color azul es de algún modo superior. Esto también va para el trabajo de Gaudí, miniaturas persas, el art nouvea y todo lo demás. Sin embargo, tengo una alternativa a la propuesta que creo que es más apropiada. “Sólo lo suficiente es más”.

6- No se debe confiar en el estilo.
Creo que esta idea primero se me ocurrió cuando estaba mirando un maravilloso grabado de un toro de Picasso. Se trata de una ilustración para un cuento de Balzac llamado La obra maestra desconocida Guernica. Estoy seguro de que todos ustedes lo saben. Es un toro que se expresa en 12 diferentes estilos que van desde muy naturalista una versión de un toro a una sola línea absolutamente reductora de abstracción y todo lo demás en el camino. Lo que está claro al ver esta única impresión es que el estilo es irrelevante. En cada uno de estos casos, desde la abstracción extrema al naturalismo agudo son extraordinarios, independientemente del estilo. Es absurdo ser leal a un estilo. No se merecen su lealtad. Debo decir que para los viejos profesionales del diseño es un problema porque el ámbito económico está impulsado por un pensamiento:”cuenta más que cualquier otra cosa”. Los Cambio de estilo suele estar vinculados a factores económicos, como todos ustedes saben que han leído a Marx. También se produce cuando la fatiga la gente ve demasiado de lo mismo con demasiada frecuencia. Por lo tanto, cada diez años, más o menos hay un cambio estilístico y las cosas se hacen de una manera distinta. Tipografías se van y vienen y el sistema visual cambia un poco. Si tienes muchos años como diseñador, el problema será: “¿Qué hacer?”, eso significa que después de todo, usted ha desarrollado un vocabulario, una forma propia de diseñar. Es una de las formas en que usted mismo se distingue ante sus compañeros, y establece su identidad en el campo. ¿Cómo mantener su propio sistema de creencias y preferencias? esto se convierte en un verdadero acto de equilibrio. La cuestión es si usted logra adaptarse con su estilo propio aún con los cambios generacionales o si por el contrario mantienes un estilo sin reinventarte y cambiar se convierte en algo difícil. Todos hemos visto el trabajo de ilustres profesionales que de repente se miran anticuados, o para ser más precisos, que pertenecen a otro momento en el tiempo. Y hay historias tristes como el de Cassandre, probablemente el más grande diseñador gráfico de la siglo XX, que no podían ganarse la vida al final de su vida y se suicidó.

Pero el punto es que nadie que esté en esto para el largo plazo tiene que decidir cómo responder al cambio en el zeitgeist. ¿Qué es lo que la gente espera que antes no quería? Y cómo responder a ese deseo de una manera que no cambie su sentido de integridad y propósito.

7- Así como su vida cambia, su cerebro también.
El cerebro es el órgano más sensible del cuerpo. En realidad es el órgano que es más susceptible al cambio y a la regeneración de todos los órganos en el cuerpo. Tengo un amigo llamado Gerald Edelman, que fue un gran estudioso del estudio del cerebro y dice que la analogía del cerebro con una computadora es patética. El cerebro es en realidad más como una cubierta de jardín que está en constante crecimiento y arrojando semillas, se da una regeneración y así sucesivamente. Y cree que el cerebro es sensible, de manera que no somos plenamente conscientes de que casi todas las experiencias de nuestra vida y cada encuentro que tenemos. Yo estaba fascinado por una historia en un periódico hace unos años acerca de la búsqueda de la perfecta afinación. Un grupo de científicos decidió que iban a averiguar por qué algunas personas tienen perfecta afinación.

¿Sabes algunas personas escuchan una nota con precisión y son capaces de reproducir exactamente el mismo registro. Algunas personas tienen un registro relevante;la perfecta afinación es difícil incluso entre los músicos. Los científicos descubrieron – no sé cómo – que entre las personas con una perfecta afinación el cerebro era diferente.
Ciertos lóbulos del cerebro habían experimentado algún cambio o deformación que se presentaba siempre en las personas que había afinación perfecta. Esto fue lo suficientemente interesante por sí mismo. Pero entonces descubrieron algo aún más fascinante. Si usted tiene un montón de niños y les enseña a tocar el violín a la edad de 4 o 5 después de un par de años algunos de ellos desarrollaran afinación perfecta, y, en todos los casos su estructura cerebral ha cambiado. ¿Así que qué puede significar esto para el resto de nosotros? Tendemos a creer que la mente afecta al cuerpo y el cuerpo afecta a la mente, aunque generalmente no creemos que todo lo que hacemos afecta al cerebro. Estoy convencido de que si alguien me grita desde el otro extremo de la calle mi cerebro podría ser afectado y mi vida podría cambiar. Esa es la razón por la cuál tu madre siempre decía, ‘No pases tiempo con los chicos malos. ” Mamá tenía razón. El pensamiento cambia nuestra vida y nuestro comportamiento. También creo que el dibujo funciona de la misma manera. Soy un gran defensor del dibujo, no para convertirme en un ilustrador, sino porque creo que se cambia el cerebro de la misma manera que la búsqueda de las notas en el cerebro de un violinista. El Dibujo también te hace atento, te hace prestar atención a lo que usted está viendo, que desde luego no es tan fácil.

8- Dudar es mejor que tener certeza.
Todo el mundo siempre habla de la confianza en creer lo que haces. Recuerdo una vez al ir a una clase de yoga en la que el maestro dijo, en una charla sobre espiritualidad, si crees que has logrado la iluminación que esperabas, sólo has llegó a tu límite. Creo que también es cierto en un sentido práctico profundo ya que las creencias de cualquier tipo impiden estar abiertos a la experiencia, por eso es que yo encuentro todas las posiciones ideológicas cuestionables.

Me pone nervioso cuando alguien cree profundamente o demasiado. Creo que ser escéptico y cuestionarse todas las creencias profundamente arraigadas es lo esencial. Por supuesto, debemos conocer la diferencia entre el escepticismo y el cinismo, porque el cinismo es tanto una restricción de la apertura al mundo como lo es la creencia apasionada. Son una especie de gemelos. Y, en una manera muy real, la solución de cualquier problema es más importante que tener razón. Hay un gran sentido de posesión de la verdad en el arte y el diseño mundial. Tal vez empieza en la escuela.La Escuela de arte a menudo se inicia con el Ayn Rand modelo de la personalidad única resistente a las ideas entorno a la cultura. La teoría de la vanguardia es que, un individuo puede transformar el mundo, lo cual es cierto hasta cierto punto. Uno de los signos de un ego dañado es la certeza absoluta. Las Escuelas fomentan la idea de no comprometer su trabajo y defenderlo a toda costa. Bueno, la cuestión en el trabajo es por lo general todo es sobre la naturaleza del compromiso. Sólo tienes que saber qué compromiso. Búsqueda ciega de sus propios fines, que excluye la posibilidad de que otros pueden tener razón, no contempla que en el diseño siempre se trata de una triada – el cliente, el público y usted. Lo idóneo sería hacer que todos ganen a través de buscar una solución deseable entre las partes. Sin embargo esto a menudo es el enemigo. Ese sentido de posesión de la verdad y el narcisismo en general, generalmente ocasionado por algún tipo de trauma infantil, que no tenemos que hacerlo de esa manera. Es constantemente algo difícil en los asuntos humanos.

Hace algunos años leí algo muy remarcado sobre el amor, que también se aplica a la naturaleza de la co-existencia con los demás. Fue una cita de Iris Murdoch en su obituario. decía “el amor es muy difícil ya que hay que darse cuenta que alguien además de mi mismo es real.” ¡No, es fantástico! La mejor percepción sobre el amor, que cualquiera pueda imaginar.

9- Sobre el Envejecimiento.
El año pasado alguien me regaló un libro encantador de Roger Rosenblatt denominado “Gracia de envejecer”, me lo dieron en mi cumpleaños. No aprecié el título en el momento, pero contiene una serie de normas para la gracia de envejecer. La primera regla es la mejor. La regla número uno es que “no importa”. “No importa lo que pienses. Siga esta regla y se añadirán a décadas de su vida. No importa si usted llego tarde o temprano, si está aquí o allí, si usted lo dijo no lo dijo, si usted es listo o si fue estúpido. Si tuvo un mal día al peinarse o si hoy en día no tiene pelo o si tu jefe te mira haciendo bizco o si tu novio o novia te miran bizco, si usted está bizco. Si usted no recibe la promoción o premio o casa o si si recibió – no importa. ” finalmente es sabiduría.

Entonces oí una maravillosa broma que parecía relacionada con la regla número 10.
La verdadera historia de ¿Tiene Repollo?
Un carnicero estaba abriendo su negocio una mañana y mientras lo hacía un conejo asomó su cabeza a través de la puerta. El carnicero se sorprendió cuando el conejo preguntó: «¿Tiene repollo?». El carnicero dijo: «Esta es una carnicería, vendemos carne, no vegetales». El conejo se fue saltando. Al día siguiente el carnicero estába abriendo su negocio y el conejo asomó su cabeza y preguntó: «¿Tiene repollo?». El carnicero ahora enojado le respondió: «Escúchame pequeño roedor, te dije ayer que vendemos carne, no vegetales, y la próxima vez que vengas por aquí te voy a agarrar del cuello y clavaré esas orejas flojas al suelo». El conejo desapareció precipitadamente y nada sucedió durante una semana. Entonces una mañana el conejo asomó su cabeza desde la esquina y preguntó: «¿tiene clavos?». El carnicero dijo: «No». Entonces el conejo dijo: «Tiene repollo».

10- Decir la verdad.
La broma del conejo es relevante porque se me ocurrió que si yo buscará un repollo en una carnicería, podría ser como buscar la ética en el campo del diseño. Dado que este puede no ser el lugar más obvio para cualquiera. Es interesante observar que en el nuevo AIGA del código de ética hay una importante cantidad de útil información sobre el comportamiento adecuado hacia los clientes y otros diseñadores, pero ni una palabra sobre la relación de un diseñador para el público. Esperamos que una carnicero nos venda carne comestible y que no tergiverse su mercancía. Recuerdo estar leyendo durante los años de Stalin en Rusia que todo estaba etiquetado con tablas nutricionales incluso el pollo.

No me puedo imaginar todo el pollo que se etiquetó. Podríamos aceptar cierto tipo de declaraciones falsas, como esquivar acerca de la cantidad de grasa en su hamburguesa, pero una vez sabemos que en la carnicería venden carne en malas condiciones nos vamos a otros lugares. Como diseñador, ¿tenemos menos responsabilidad de nuestro público que un carnicero? Toda persona interesada en la concesión de licencias nuestro campo puede señalar que la razón por la cual la concesión de licencias se ha inventado es para proteger a la población no diseñadores o clientes. «No hacer daño» es una advertencia a los médicos en relación con su relación con sus pacientes, no a sus colegas o profesionales de las empresas de droga. Si tuvimos licencia, decir la verdad podría centrarnos más en lo que hacemos.

Fuente: Luis Maram

Claves para un nuevo director de Marketing

2009-08-04T13:07:00.000-05:00

Un puesto en mercadotecnia supone nuevas responsabilidades, aquí algunas recomendaciones para hacerlo integrarse mejor.

Un director de marketing que empieza en una gran empresa generalmente tiene edad y una vasta experiencia. Sin embargo, hay centenares de empresas que están lanzándose a contratar directores de marketing, a través de gente nueva y con poca experiencia.

De esto, las compañías contratan sin saber muy bien qué es un director de marketing, piensan que necesitan a alguien para llevar algunas tareas, pero que tampoco es imprescindible.

Lo anterior, junto con las exigencias del mercado, convierten al nuevo director en una persona que de pronto se encuentra en un entorno que no le comprende, que no le aprecia y que no le permite desarrollarse. Para ellos está dirigida la siguiente lista de consejos para sobrevivir en este ambiente:

Aprenda una definición de Marketing
Al menos en el papel, tendrá poder en su organización, pero puede encontrarse con que "los viejos del lugar" tengan suspicacias sobre usted y su valía, porque no sabrán qué hace ahí, ni porqué lo hace usted y no ellos, y maliciosamente le preguntarán: "¿Pero en qué consiste su trabajo?".

El departamento de marketing es usted
Es usted quien montará los stands, quien diseñará los folletos, y quien se encargará de pensar ofertas atractiva. No tendrás presupuesto para diseño, profesionales, etc.

Lo confundirán con el jefe de ventas
Tendrá que ver cómo motivar a sus vendedores, generalmente "gente antigua" que sabe su importancia en la empresa (y ud. también) por lo que los criterios sobre cómo se ha de vender caerán en saco roto al poco tiempo.

La creatividad no vende
Un director de marketing generalmente no suele ser un tipo creativo con la publicidad (para eso están los creativos).

Su jefe: el cliente
Su trabajo es negociar con ellos las iniciativas para poder desarrollarlas al menos en un porcentaje.

Fuente: Alto Nivel.

5 Myths That Can Kill Your Marketing Copy

2009-07-31T14:32:00.001-05:00

If you're going it alone, avoid these pitfalls.
By Susan Gunelius

In my book, Kick-ass Copywriting in 10 Easy Steps, I teach small and mid-size business owners who can't afford to hire professional copywriters how to write effective copy that will bring the results from their marketing efforts that they want and need. However, just as there are steps you must take to write great copy, there are also mistakes you can make that can destroy your marketing messages and reduce your ROI to a fraction of what it could have been. Whatever you do, don't believe the five myths described below.

1. Consumers care about me and my business
No, they don't. They care about what's in it for them if they pull out their wallets and hand over their hard-earned money to buy your product or service. They don't care that you've been a member of the local Chamber of Commerce for 20 years, and they don't care how cute your kids are (so leave them out of your commercials, please). Consumers care about having their needs and wants fulfilled. The goal of copywriting is to convince consumers that the product or service you're selling will meet their needs and desires, even if you have to create perceived needs and desires for them. In other words, your copy must focus on the benefits consumers will receive if they buy your product or service. It's great that your business has operated from the same location for 10 years, but for the most part, consumers only truly care about what your business can do for them and how your business can make their lives easier or better. Those are the messages your copy should focus on in order to drive results.

2. I can use the same copy everywhere
No, you shouldn't. Your copy should change depending on the medium where you're using it. For example, if you're writing copy for an outdoor billboard that consumers are likely to have only seconds to view while driving 65 miles per hour on a busy highway during rush hour, your message must be short and to the point with no room for confusion. However, if you're writing copy for a direct-mail piece that will be sent to customers who have requested to receive information about your business, your copy should be far more detailed with messages that explain, answer questions, and create a sense of urgency to boost response rates.

3. I can use the same copy for everyone
No, that's not a good idea. Different audiences will respond to different messages depending on their demographics, behaviors, experiences and so on. For example, if you're writing copy for a direct-mail piece that will be sent to prior customers, your messages should be very different from those that would appear in a mailing to prospects. One audience is already very familiar with your products and services, while the other has no prior experience to draw from. Clearly, the messages to both audiences must be different to achieve the maximum response rates possible.

4. I need to sound smart in my copy
Not always. The language and tone of your copy should speak directly to the people who are likely to see it. For example, if you're writing copy for teenagers, your copy should be quite different from copy targeted at senior citizens. Consider McDonald's, which goes so far as to change references to its brand name depending on the audience. Turn on MTV and you're sure to see a McDonald's commercial referencing the fast food chain as "Mickey D's". It's also important to omit jargon unless your copy is intended for an audience that will understand and expect it. For example, a business-to-business ad might be an appropriate place for jargon. Again, it always depends on the target audience that you ultimately want to respond to your marketing message.

5. It's easy to write copy
Never. Writing marketing copy is like no other form of writing. It defies many of the rules you may have learned in English class, and it relies more on subtle persuasion, psychology, creativity and an understanding of your specific business and consumers than any other type of writing. Not all writers are good copywriters, and not all copywriters are good writers. If you decide to write your own copy, study the craft prior to putting pen to paper. And if you decide to hire a copywriter to help you, remember that not all copywriters are the same. Only invest in a copywriter who has experience and takes the time to understand your business and your customers.

Fuente: Entrepreneur.

El Triangulo de Oro del marketing

2009-07-31T14:19:00.000-05:00

Este concepto delimita una posición estratégica entre la primera y la quinta posición de los resultados en un buscador.

El concepto del "Triangulo de Oro" debe su nombre a un estudio realizado por la compañía Eyetools, por medio del cual se determinaba la relación entre los clicks y las posiciones de los propios resultados de los buscadores.

El llamado "Triangulo de Oro" delimita una zona o posición estratégica comprendida entre la primera y la quinta posición de los resultados.

En este estudio se resalta la importancia de estas posiciones en los resultados orgánicos (No los que se pagan) incluso con una gran visibilidad y mayor efectividad superior a la de los anuncios patrocinados situados en la zona lateral derecha de los resultados.

También destaca la manera en la que la gente observa los resultados que son naturales de los de publicidad, por lo que los números demuestran que cuanto más arriba se esté en los resultados de las búsquedas más notoriedad alcanza y que los tres primeros resultados de la parte de publicidad alcanzan la misma influencia que los resultados que da el buscador a partir de la sexta posición.

Ser los primeros es una tarea que requiere de complejidad, constancia, seguimiento, conocimiento del medio y el funcionamiento de las claves y algoritmos de indexación y posicionamiento.

Sin duda la repercusión y los beneficios de ello suponen una ventaja competitiva frente a los medios competidores y sobre todo garantizando una presencia destacada y privilegiada en Internet para seguir evolucionando, y de que mejor forma que liderando un sector especializado.

Con este concepto, la importancia de una buena estrategia de SEO, cobra todo su sentido.

Fuente: Alto Nivel

Aumente el tráfico web con tácticas offline

2009-07-31T14:18:00.000-05:00

Los modelos aplicados por los centros comerciales pueden ser imitadas por los sitios web para aumentar el nivel de tráfico.

Tal vez nunca imaginó que el mundo "offline" en el marketing posee un tremendo parecido con el "online", incluso ya aparecen las primeras teorías que hablan sobre una posible futura mezcla entre ambas realidades.

Entre otras cosas, lo anterior lleva a pensar que la experiencia obtenida durante años por los dueños de los centros comerciales significan una valiosa fuente de ideas para motivar las visitas en la website de cualquier empresa.

Todo consiste en utilizar la lógica y hacer las analogías que llevan a la siguiente lista de armas, aplicables tanto en tiendas comerciales, como en sitios web:

Apertura masiva de oferta
El éxito inmediato de un centro comercial está relacionado con la apertura masiva de tiendas conjuntamente con la inauguración del lugar. Asimismo en la web, el hecho de que una página en el momento de su estreno no posea una cantidad de oferta amplia, repercutirá en una escasa fidelización de visitantes.

La importancia del "Ancla"
Los centros comerciales basan su poder de convocatoria en elementos denominados "anclas", es decir, tiendas bien posicionadas en el mercado, y con gran variedad de productos, como son las multitiendas. De la misma forma, si observa las estadísticas de tráfico de su página web, encontrará que existen ciertas páginas que reciben un mayor caudal de visitas debido a sus contenidos. Debe entonces identificar aquellas "anclas" y ubicarla a un sólo click.

La accesibilidad
Entre las fortalezas que hacen que un centro comercial reciba tráfico son su arquitectura, los pasillos amplios, la limpieza, estacionamiento, la seguridad, etc. Esto, llevado al mundo web, se refiere a que por ejemplo, no exista una página de introducción Flash que demore 20 segundos en cargarse o que la resolución de la página sea demasiado alta.

Conocer a los visitantes
Al igual que en las grandes tiendas, los administradores de páginas web deben concentrarse en los visitantes. Se vuelve obligatorio entonces, contar con un sistema de estadísticas web que permita registrar la huella del visitante y así poder identificar su perfil.

Este sistema le dirá qué páginas están siendo más visitadas, con qué palabras clave o "keywords" buscan, cuántas veces han repetido la visita en el último mes, etc.

Fuente: Alto Nivel

7 claves de la publicidad infantil

2009-07-31T14:16:00.000-05:00

Los niños se han convertido en fuertes consumidores, el marketing ha desarrollado estrategias para llamar su atención.

Los niños son reconocidos como el principal motivador de compra dentro de todo hogar, según afirman los expertos en publicidad.

Esta valiosa característica a llevado a las principales marcas del mundo a enfocar sus estrategias de marketing principalmente a este grupo, incluso más que a las mujeres, quienes siempre han poseído un mayor grado de impulso frente a las compras.

Al mismo tiempo, los niños resultan uno de los grupos más complicados a la hora de elaborar una campaña publicitaria, puesto que poseen una capacidad limitada de retención y, desvirtúan muchas veces la información que reciben.

En este sentido, existen algunos claves para atraer la atención del público infantil y que residen en el siguiente recetario:

1. Énfasis en la diversión
A los niños les gusta contemplar los anuncios divertidos, con mucho color, pero sobre todo, que lleven incluido el elemento risa.

2. Una canción pegajosa
La publicidad debe incluir una canción característica, conocida comúnmente como "jingle", o cualquier tipo de melodía pegajosa. Los usual es utilizar una canción bailable y con una letra simple que facilite la imitación de los niños.

3. Imágenes reiteradas
A edades tempranas y en términos de la publicidad, el niño no aprende, únicamente copia. Por lo mismo, se hace necesaria la utilización de elementos repetitivos y con cierto tono de instrucción.

Los expertos reconocen en la naturaleza imitativa de los pequeños un tema delicado, por lo que los anunciantes deben extremar sus cuidados para no hacer que la violencia les sea atractiva.

4. Mezclar realidad y ficción
Un niño antes de los 4 años aún no logra distinguir entre realidad y ficción. Lo ideal es aprovecharse de esta característica y jugar con ambos mundos.

5. La personificación
Los dibujos animados o animales "personificados" son muy apreciados por los más pequeños.

6. Mensajes breves
Todo el mundo sabe lo complicado que es mantener la atención de un niño durante tiempos prolongados. En este sentido, la estructura del discurso publicitario les fascina por tratarse de mensajes cortos.

7. Un mundo sin problemas
El carácter estereotipado de los personajes y de las situaciones contribuye a tranquilizarlos y devolverles la imagen que necesitan: la de un mundo sin problemas.

Fuente: alto nivel

10 ejes de innovación en marketing

2009-07-31T14:13:00.000-05:00

El marketing del siglo XXI es interactivo, viral y se basa en los servicios. Identificar estas variantes es fundamental.

En el siglo XXI, el modelo de comunicación ha cambiado, afirma el presidente del El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD), Joost Van Nispen. De esto, afirma que en este momento, estamos viviendo en una aldea global en la que las comunicaciones vuelven a ser como en las comunidades pre-industriales pero proyectadas a nivel global y sin límites geográficos.

Para la empresas, identificar este nuevo síntoma de la moderniad es fundamental. Más en el cuanto a estrategias de marketing y publicidad, sectores que están totalmente ligados al querer comunicar.

En tanto, presentamos los 10 ejes de la innvación en marketin y publicidad de Van Nispen. Ponga atención.

1. So interactive
Todos los medios son profundamente interactivos. Es un error clasificar entre interactivos y tradicionales porque hoy todos son interactivos, asegura Van Nispen. Por ejemplo, gracias a los dispositivos tecnológicos, el soporte papel puede transformarse en interactivo.

2. So mass customized
Las marcas ya no se anuncian, se relacionan, comparten experiencias y colaboran con sus clientes, afirma van Nispen, agregando que, "ya no vale el café para todos, el cliente exige reconocimiento y capacidad de diálogo. Para ello tenemos que aprender a escuchar, y esto cuesta, porque muchos creen que el marketing y la comunicación siguen siendo unidireccional", explica.

3. So synergetic
Los medios y canales de comunicación consigue efectos de sinergia cada vez más destacados y rentables. Ya no existen conflicto de canales, sino sinergias mal explotadas, afirma Van Nispen. Piense más en cómo se comporta el cliente y no en qué medio va a anunciar, asevera el experto.

4. So inverted
La inversión de productos y servicios antepone los servicios a los productos y, de alguna manera, antepone el mundo digital al mundo real, asegura Van Nispen. Si bien, entes se vendía el producto a través de un buen servicio; hoy los productos se convierten en meras "sombras" para vender los servicios digitales.

5. So viral, so subversive
La tendencia en el marketing de hoy en día es el de tipo viral. Ejemplos de ellos son los de T-Mobile y su campaña "Dance" con más de 13 millones de visitas al vídeo en YouTube.

6. So social
Considere que las redes sociales tienen un papel cada vez más importante en la vida de los clientes, y por lo tanto, en las estrategias de marketing. Se están convirtiendo en nuestros portales web, asevera Van Nispen, agregando que de ahora en adelante, las empresas deben incorporar como canales de contacto y comunicación.

7. So crowded
El crowdsourcing y la co-creación están revolucionando la comunicación, el servicio al cliente y la creación de productos, afrima Van Nispen.

8. So free
La clave de hoy en día es la libertad. Consumidores libres, trabajadores libres y contenidos libres. Todo el mundo puede opinar, todo el mundo puede generar contenido, y todo eso se comparte.

9. So stressful
TTenga en cuenta que todas las tendencias causan problemas no previstos. "Ahora hay tormentas en Twitter, Facebook se convierte en sitio de protesta, se crean bombas Google y los medios tradicionales se hacen eco de todo esto cada vez con mayor rapidez", explica.

10. So transparent
De ahora en adelante viene la transparencia radical. Ningún anunciantes puede esconderse, los consumidores, gracias a las herramientas de la 2.0 lo saben todo y lo comparten. Dos catalizadores de esta tendencia son el móvil (estar conectados desde cualquier lugar), y la tendencia coludí (cloud comuting y el crecimiento de aplicaciones).

Fuente: Alto Nivel

5 claves del marketing experiencial

2009-07-31T14:12:00.000-05:00

Las emociones en el compromiso de los clientes con una marca, se ha convertido en una opción del marketing.

Los expertos afirman que durante los últimos años ha nacido el cuarto componente del marketing que se añade los ya existentes (los productos, los bienes y los servicios): la "Experiencia".

Este elemento es indispensable en la publicidad actual, puesto que logra crear, como lo dice la palabra, experiencias que comprometen a los consumidores con una marca. Del mismo modo, el marketing experiencial apela principalmente a las emociones, los sentimientos y el intelecto, para captar clientes.

Basándose en lo anterior, las empresas han dado con las cinco vías (bases del marketing experiecial) necesarias para crear experiencias en los consumidores:

Pensamiento
Lo relevante de las campañas enfocadas en el pensamiento no son la belleza ni los sentimientos, sino algo que incite a pensar. No todos lo desean, pero hay momentos en que se hace necesario, como es el caso de las ONG, la ecología, la política y otros valores sociales.

Percepción
Debe ponerse en la piel del cliente y comprender que está percibiendo colores, formas, tipos de caras, percepciones auditivas, olfativas, táctiles, otras llegan a través de los símbolos verbales y/o visuales (nombre, logotipos, marca). Todo ello unido, configurará un marco de referencia.

Sentimiento
Se refiere a estados débiles e irracionales, por ejemplo; el café despierta y anima, la música relaja y excita, las velas son románticas, etc. Además, las emociones se generan en base a experiencias, por lo que son difíciles de generar.

Acción
Tiene que ver con momentos y estilos de vida, con conductas e interacciones. Un ejemplo es el de marca Nike, que vende una forma de vivir, con su música, su decoración, su estilo particular dinámico y rítmico.

Relación
Se trata de campañas basadas en vivencias sociales, que implican sentimientos comunitarios, valores culturales, grupos, clubes, movimientos o tendencias. Este tipo de experiencias acostumbran a ser muy fuertes y a hacer que los individuos, se identifiquen de forma colectiva con ellas.

Fuente:Alto Nivel

Las 6 claves de una buena decisión

2009-07-31T14:11:00.000-05:00

Una correcta decisión, tomada en momentos cruciales, podría hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa, aprenda a actuar a favor de sus negocios.

La toma de decisiones es un proceso vital para el desarrollo de cualquier organización, por lo que debe llevarse a cabo por personas lo suficientemente capacitadas y con un nivel de experiencia superior al resto de la empresa.

La manera más adecuada de proceder a la hora de tomar las decisiones es analizar la situación desde todos los puntos de vista posibles. Pero si eso no resulta suficiente, aquí entregamos algunas directrices a considerar:

1. No decida si no está 100% convencido
Si no está muy seguro de que la decisión que tomará es la correcta, entonces no debe tomarla por ningún motivo. No fuerce las decisiones, tómese un mayor tiempo, acumule más antecedentes de la situación, y no cuando ya esté completamente seguro, decida.

2. Tome en cuenta futuras consecuencias
El llamado es a no tomar una decisión, sólo teniendo en cuenta las consecuencias inmediatas, sino también todos los cambios que a futuro podría generas aquella decisión.

3. No tome decisiones en base a emociones
Si toma una decisión cuando está apurado, preocupado, molesto, tenso o nervioso; es muy probable que resulte errada y perjudicial para la empresa. Lo recomendable en estos casos, es no dejarse llevar por las emociones, esperar a recuperar la tranquilidad, y recién entonces tomar la decisión.

4. Confíe en sus criterios de elección
Nunca debemos obviar sus instintos de empresario, ellos le dirán cuándo una decisión es la correcta, y le alertará cuándo una decisión no es la indicada.

5. Medite cada aspecto del caso
Si se trata de decisiones importantes, debemos recabar la mayor información que sea posible. Aunque el tiempo en las empresas siempre apremia, la idea es tomarse todo el tiempo que sea posible, siempre confiando en su buen juicio y experiencia.

6. Delegar decisiones
Delegar decisiones puede tener tus ventajas: permite disponer de un mayor tiempo para realizar cosas de mayor importancia, motivar al trabajador a quien se le delega la decisión, incluso obtener mejores resultados. Por ejemplo, si la persona a quien delega, cuenta con una mayor información o experiencias obre el tema en cuestión.

Fuente: Alto Nivel

Los secretos de un buen vendedor

2009-07-31T14:09:00.000-05:00

Comprender lascapacidades puede generar un fuerte aumento en los ingresos de las empresas.

"El 80% de las ventas son generadas por el 20% de los vendedores". Esta frase resume la idea de que sólo unos pocos vendedores, con capacidades especiales, logran alcanzar el éxito y mantenerse en tal situación por largo tiempo.

Generalmente, encontrará en estos negociadores aspectos singulares en su personalidad, que resultan claves para el proceso de la venta. Estos se tienen o no se tienen.

Sin embargo, existen otros aspectos que se refieren al área de los conocimientos y destrezas en la aplicación de su actividad, que determinan , junto a los rasgos de su personalidad, una combinación muy poderosa para la alta performance de gestión en ventas. Estas son:

1. Amor por su oficio
Disfrutan transmitiendo sus amplios conocimientos para el beneficio de quienes los consultan. Esto se advierte en su alegría, su cordialidad y en su simpatía, a pesar de poder no estar pasando por su mejor momento personal.

2. Cada argumentación es un cierre parcial
Sus aseveraciones están siempre hechas siempre en términos de beneficios para el potencial comprador.

3. Venden , venden, venden
No solo venden en sus entrevistas formales, también lo hacen en el bar, en el club y en todo evento social donde se encuentren con las oportunidades que generan.

4. Convierten las objeciones en oportunidades
Tienen la respuesta apropiada que puede convertir una objeción sencilla en un cierre, o una objeción difícil en un "tal vez".

5. Aprovechan toda oportunidad para concretar
Difícilmente lleguen a una entrevista desprovistos de folletos, información apropiada y órdenes de pedido. En este sentido, nunca dejan para mañana lo que puedan cerrar hoy.

6. No dan pasos en falso
No hablan de más, ni argumentan nada sin antes conocer qué necesitan o qué problemas poseen sus entrevistados respecto a su oferta.

7. Saben administrar su tiempo
Al valorar el efecto que posee una constante administración de su tiempo, evitan hacer sus informes y reportes en los horarios en que están disponibles las oportunidades. Además, cumplen sus compromisos confirmando cada una de sus citas previamente acordadas.

Fuente:Alto Nivel

Las 4 generaciones en una empresa

2009-07-31T14:06:00.000-05:00

En una organización conviven personas de distintas edades pero todas deben tener el mismo objetivo.

Miles de empresas conviven a diario con 4 generaciones, de diferentes valores, expectativas y comportamientos, lo cual tiene un alto impacto en las organizaciones y su productividad.

Al respecto, los empresarios coinciden en decir que estas generaciones tienen muchos atributos positivos, la clave estaría en lograr maximizarlos.

De acuerdo con esta frase, resulta vital para el éxito de las compañías tener en cuenta las diferencias generacionales y cómo éstas impactarán en su capacidad para reclutar y conservar al personal.

Los Tradicionalistas
Son los nacidos entre 1922 y 1945, es decir, que tienen entre 64 y 87 años. Están convencidos que el mundo necesita paz, reglas, estructuras, y sus valores son la lealtad, el respeto por la autoridad y sobre todo el sacrificio. Su meta es crear un legado, son ahorrativos y dado la época en la que nacieron siempre están preocupados por los días difíciles que pueden aproximarse.

Con respecto a estos, las compañías tienen el desafío de ver cómo hacer para motivarlos.

Los Baby boomers
Nacieron entre 1946 y 1964 y son los que predominan en el grueso de las empresas. Desde su ingreso al mercado laboral siempre buscaron tener impacto tanto en su trabajo como en la sociedad, y luchar contra las reglas y estructuras.

En la mayoría de los casos, trabajan muchas horas, ya que esto tiene que ver con un valor personal.

La Generación X
Tienen entre 28 y 43 años, dado que nacieron entre 1965 y 1980; se trata de personas independientes, que veían a sus padres trabajar "demasiadas" horas a la semana.

Una pregunta recurrente en esta generación es ¿qué hay para mi en esto? cada vez que se intenta convencerlos de ingresar a algún proyecto, por lo que resulta importante explicitarles los beneficios que obtendrán.

La Generación Y
Sus integrantes son los nacidos a partir de 1981 en adelante. Se trata de los más jóvenes en las empresas. Respiran la tecnología, es parte de su vida y resultan ser muy creativos. Sus valores son la diversidad, el optimismo, la dedicación, las acciones colectivas, la innovación y la aceptación de las diferencias.

Una de sus mayores características, que muchas veces puede resultar un problema para los directores, es que sólo respetan a la autoridad que les demuestra competencia.

Fuente: Alto Nivel

Estrategias virtuales con calidad probada

2009-07-31T14:03:00.000-05:00

Mercado Libre basa su estrategia en 3 principales ejes. Conozca cuáles son y cómo puede aplicarlos.

Sin duda, quien en la actualidad no hace campañas de promoción, difusión y ventas a través de la red, está desaprovechando la oportunidad de ampliar de manera radical su mercado.

Para Francisco Ceballos, director general de Mercado Libre, una de las grandes ventajas que tuvo Internet respecto de otros medios de publicidad, es que las campañas se empezaron a medir por desempeño: hoy se puede saber exactamente cuánta gente ingresó a una página, cuántos clicks recibió un banner, cuánta gente visitó el sitio después de seleccionar ese banner y hasta qué hicieron en dicho sitio.

De ahí la ventaja de explotar al máximo los alcances de esta tecnología, pues con esto han logrado posicionar su marca, crear lealtad, interactuar con su target, mantenerlo cerca con promociones e incrementar su participación en ventas.

De esta manera, Mercado Libre aplica una estrategia online que abarca tres etapas:

1. Internet marketing
Consiste en anunciarse en otros sitios como Yahoo!, Hotmail, T1msn, además de otros mil sitios afiliados. En ello, la compañía hace inversiones de millones de dólares, lo cual es un valor agregado para el vendedor suscrito.

2. Inside marketing
Corresponde a todo aquello que se hace dentro del sitio: promociones como "semana de los productos de menos de $99", "todo lo que quieras de electrónica" "arma tu audio para tu coche", donde los usuarios compiten por precio, producto y servicio.

3. Direct marketing
Consiste en enviar mails periódicamente a los usuarios inscritos en ML, avisándoles de promociones o novedades, esto conforme al comportamiento de compra que ha tenido en el sitio.

Fuente: Alto Nivel

Cómo ganarse la confianza del cliente

2009-07-31T14:01:00.001-05:00

Para conseguirlo, es necesario desarrollar algunas estrategias que consideren la tranquilidad del consumidor.

El objetivo de toda gestión comercial debe ser la fidelización del cliente, conseguir su confianza y convertirse en referente. Le damos algunas claves para conseguirlo.

Pensar a medio o largo plazo y no tanto en el dinero inmediato. El caso de que Amazon, es una muestra de ello, que manda avisos cada que una persona intenta comprar un libro más de una vez, aunque no obtienen dinero con eso, obtienen un cliente seguro de que en ese sitio no será timado.

En lugar de cobrar al cliente productos que no necesita, ¿qué tal intentar venderle lo que sí le hace falta? El precio parecía lo único que podía hacer más atractivo el gas natural de la holandesa Eneco que el de su competencia… hasta que detectaron que sus mejores clientes tenían invernaderos, y les ofrecieron un servicio de control de la temperatura, la humedad y otras condiciones. “Ellos simplemente lo subcontrataban”.

Preguntando primero y ofreciendo después se ahorra mucho dinero y esfuerzo en publicidad, explicó el gurú. “Cuando vas a sacar dinero de un cajero de ING y tu cuenta está a cero, te ofrece automáticamente una línea de crédito. El 50 por 100 responden favorablemente. ¿Cuántos habrían respondido a folletos publicitarios enviados indiscriminadamente?”.

A veces basta con pulsar la tecla adecuada en el momento justo. “Una persona encarga flores para el cumpleaños de su madre. El año siguiente, la floristería le llama con dos semanas de antelación para recordárselo. Si por lo que fuera se prohibiera la venta de flores, ellos sobrevivirían vendiendo caramelos, bombones o cualquier otra cosa”.

La confianza también se puede perder, haciendo cosas como enviar cartas a los clientes ofreciéndoles productos que ya tienen, encabezándolas con un “querido y valioso cliente”, o asegurando encarecidamente que sus datos personales “sólo serían usados en los términos permitidos por la ley”.

Fuente: alto nivel

Publicidad online desplaza impresos

2009-07-31T13:59:00.001-05:00

El mundo de la comunicación en papel ha cambiado, debido al cambio generacional a favor de las nuevas tecnologías.

La delicada situación económica que se vive en la actualidad ha puesto contra la pared a una multitud de empresas que se han visto obligadas a tomar drásticas medidas para paliar las adversidades.

Dentro de este contexto, uno de los sectores más afectados han sido los diarios tradicionales de prensa escrita. Contrario a la situación vivida por el medio Internet, que sigue manteniendo una posición privilegiada mostrando gran fortaleza y signos positivos de crecimiento, pero sobre todo, ganando la confianza de los anunciantes y marcas.

Para los medios de prensa escrita, el panorama se presenta desolador debido a la perdida de confianza y el abandono de los anunciantes que ahora ponen sus miras en Internet y los medios digitales.

Afirmar que la crisis y publicidad online podrían acabar con los medios de prensa escrita es exagerado y apocalíptico, pero lo cierto es que hasta los grandes grupos editoriales se han dado cuenta de que "el papel" se está convirtiendo en un "negocio poco rentable".

Pruebas de aquello se pueden encontrar en los casos de países como EU, donde diarios de gran prestigio, se han visto obligados a abandonar su labor de informar y comunicar cerrando las puertas de su negocio.

Lo cierto es que las tendencias de los usuarios y los consumidores han cambiado. La información en la red se difunde de forma mucho más rápida, además con este medio, se puede acceder a la información desde cualquier lugar, en cualquier momento, de forma libre y gratuita.

Fuente: Alto Nivel

Tendencias de consumo 2009

2009-07-31T13:58:00.001-05:00

Tras la crisis económica, el consumo de las personas disminuye, obligando a las empresas a innovar.

Año tras año, el informe "Trend Report 2009", publicado por la agencia Trendwatching, muestra las tendencias y las novedades que sigue el mercado y los consumidores en 100 países de todo el mundo.

Es así como para la segunda parte de 2009, los pronósticos han sido menos auspiciosos que otros años, con economías que se han derrumbado, pero que ya inician una franca recuperación.

En este sentido, la crisis ha forzado a que las empresas encuentren caminos alternativos: productos que se adaptan a los distintos estilos de vida,redefinición del concepto de lujo, y elaboración de propuestas que ayuden a los consumidores a ganar dinero por su comportamiento "verde". Alguna de estas son:

Los nichos
"Nichetributes", se refiere a los productos que se diseñan "a medida" para una audiencia determinada. Esto apunta a trasmitir afecto e interés a losconsumidores. Estos productos son muy apreciados, y pueden desarrollarse sin un gran despliegue económico.

Lujo y escasez
En 2009 será la marca y sus responsables quienes decidan estos términos. El lujo deja de definirse por lo superlativo, por rasgos como "lo más grande, lo mejor, o lo más caro". Ahora ,el lujo estará más que nunca relacionado con la escasez, con el deseo de destacarse y de ser único. Por eso, en lugar de preocuparse por averiguar cuál será el próximohit, las marcas tendrán que ocuparse por definirlo.

La era de la transparencia
Hoy en día las masas están buscando valoraciones y reseñas de productos hechas por otros consumidores. Pero si hasta ahora las empresas se están limitando a escuchar, en 2009 comenzarán a sumarse a las conversaciones, aunque sólo sea para contar su versión del tema.

El consumo "verde"
El tema de los productos ecológicos no se agota. En 2009 surgirán los "econcierges" o consejeros ecológicos, que ayudarán a los hogares a ser más eficientes en su consumo de energía y más cuidadosos con el planeta.

Los servicios de ubicación
La localización geográfica es un sistema de organización de información cada vez más desarrollado. ¿Por qué? la geografía trata acerca de lo que está cerca de losconsumidores, y es un método universalmente familiar de organizar, encontrar y realizar un seguimiento de la información pertinente a objetos, eventos y personas, dice la consultora.

Fuente: Alto Nivel

5 claves para el éxito en videos virales

2009-07-31T13:56:00.000-05:00

El fundador de 'Diffusion Media', Richard Spalding, habla de cinco pilares para crear una campaña de videos virales.

Los videos virales se han convertido en una de los principales instrumentos de publicidad, debido a la rápida masificación de la tecnología WiFi en celulares, el uso del bluetooth y por supuesto, el Internet. Estos, permiten la transmisión de estos mensajes llamativos en forma rápida y sencilla.

Se trata, en su mayoría, de videos que llegan a obtener mucha fama, pero durante un tiempo demasiado breve, por lo que se vuelve un arma de bastante utilidad en campañas estacionales, aunque no todas logran impactar de la misma forma.

Respecto de esta estrategia, Richard Spalding, fundador de Diffusion Media y GroupKontraband.com, publicó los cinco pilares del éxito, estos son:

1. TV e Internet no son lo mismo
Evite basar las actividades conversacionales en el mismo tipo de comunicación que se diseña para un anuncio de televisión. Uno de los elementos que destacó la aparición de este tipo de grabaciones fue su inexistente motivación comercial, cuya intención era ser visto sólo por familiares y amigos cercanos, piense en eso cuando inicie el diseño de una campaña.

2. Crear contenido dinámico y liviano
La idea es que exista una razón "peculiar" para promoverlo, sin embargo, también es importante que logre ser dinámico y sobre todo liviano en su capacidad de memoria, para ser promovido a través de celulares, correos electrónicos, mensajería instantánea, blogs y otros sitios webs.

3. Entender los objetivos de una campaña y no apuntarse porque es popular
En este sentido existen empresas que imitan la moda de muchos aficionados que filman escenas "caseras" y las cuelgan en portales de Internet como YouTube y que obtienen amplio alcance. Sin embargo, cuando las empresas deciden hacer suyo este formato, no logran masificarlo, pues pierden su mayor característica; ser de aficionados y no publicitar ningún producto.

4. Viral, no es lo mismo que masivo
Debe pensar que los videos virales no siempre conducen a un aumento del tráfico. Los videos deben tener algo en especial, sin embargo, las leyes de la masificación, especialmente cuando es juvenil, se guía por factores ambiguos y cambiantes; modas, sucesos mundiales, tribus urbanas, épocas del año, etc.

5. Un video sencillo puede ser viral
La empresas deben crear campañas que generen compromiso, para lo cual no necesariamente se deben hacer videos violentos, divertidos ni maleducados.

Fuente: Alto Nivel

Las claves del Neuromarketing

2009-07-31T13:55:00.000-05:00

Bernd Reutemann, experto en marketing, considera que para llegar al bolsillo del cliente hay que tocar sus emociones.

Durante su presentación en el Neuromarketing Kongress 2009, celebrado en Munich, Bernd Reutemann, fundador del hotel Mindness y de la consultora del mismo nombre, explica cómo en su hotel se ha dado un toque emocional a la marca a partir de estrategias de Neuromarketing.

El Neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas neurocientíficas al ámbito de la mercadotecnia, y estudia los efectos que la publicidad tiene en el cerebro humano.

A partir de este concepto, el experto aconseja adoptar una perspectiva que tome en cuenta precisamente el punto de vista del consumidor.

Así, indica que los elementos constructores de marca son: la calidad, el impulso emocional, las personas que la representan, el humor y la emoción. Hace alusión además, a una infinidad de detalles que contribuyen a "emocionalizar" la experiencia de marca de su empresa hotelera:

- Una de sus principales preocupaciones son los regalos. Quien tiene hijos, por ejemplo, y debe viajar a una reunión, suele prometer a los niños que les llevará algún regalo, promesa que los niños nunca olvidan.

- Ofrece una enorme selección de cojines entre los que se encuentra uno con "brazo abrazador" para clientes que se alojan solos.

-También ha tenido en cuenta los detalles humorísticos en sus baños, donde se pide ayuda para reciclar la orina en función del líquido consumido o se ofrecen inodoros para hombres a distintas alturas.

- El hotel experimentó además, con los huevos cocidos para el desayuno: pintando caras, al estilo de los emoticons empleados en Internet, en ellos.

Fuente: Alto Nivel

Cómo ser productivo con tus redes sociales

2009-07-30T12:43:00.001-05:00

Aquellos que participamos de forma activa en algunas redes sociales sabemos del gran número de beneficios que nos reportan: ampliar tu círculo de amistades, incrementar tu número de contactos profesionales, lugar de diversión, válvula para liberar estrés, punto de información de actualidad, lugar donde aclarar dudas y un largo etcétera.

Quien no ve los beneficios es porque no quiere verlos o porque no ha utilizado lo suficiente alguna de estas redes. Ahora bien, de la mano traen también una serie de daños colaterales que no debemos ignorar: distracciones, tendencia a olvidar con facilidad su propósito original, interrupciones, repartir nuestra atención en varios sitios, más “trabajo” para nuestro trabajo, entre otros.

Por ello me parecía una buena idea hacer un pequeño recetario de (mis) claves para sacar provecho y entablar una sana relación productiva con las redes sociales. La solución a los malos hábitos de estas redes no pasa por la supresión sino por aprender a relacionarnos con ellas.

(Puede que muchos ejemplos que citaré a continuación se centren en Twitter, porque es la que más utilizo, pero encontrarás sin dificultad paralelismos en otras redes en las que puedas participar.)

1 Dales un sentido

—Pero, ¿por qué estás en esa red?
—Pues la verdad, no lo sé, yo es que me apunto a un bombardeo.

No me cansaré de recalcar una y otra vez que nuestro tiempo y sobre todo nuestros niveles de atención y energía diario son finitos y muy preciados. Lo peor que podemos hacer es estar ahí “por estar”. Busca y dale un sentido a esa red y por encima de todo a tu presencia en ella. Tal vez pueda ser ampliar tu red de amigos, un rincón donde explotar tu hobby, buscar información sobre un tema del trabajo, hacer networking profesional, un lugar donde charlar de forma distendida… sea lo que sea, interpreta lo que te aporta y tu relación con los Twitter, Facebook o Tuenti tendrá más sentido y sobre todo no devorará tu energía diaria de forma indiscriminada.

Participa en ellas en tanto en cuanto puedas y sin rozar lo más mínimo tanto las Tareas Clave como las otras obligaciones de tu verdadero trabajo.

2 Fija límites y cúmplelos

En Twitter yo digo lo que estoy haciendo pero no lo digo cada minuto. Me he fijado unos momentos determinados y un tiempo máximo que le puedo dedicar. Mi trabajo es otro, y ya es bastante duro y exigente. No puedo “cargarme” de más trabajo convirtiendo mi participación en estas redes en una “tarea” más de mi día que no deja, nunca lo olvides, de mordisquear tu vitalidad y atención.

Debo participar en ellas en tanto en cuanto pueda y sin rozar lo más mínimo tanto las Tareas Clave como las otras obligaciones de mi verdadero trabajo. (Salvo, ojo, que esa participación sí aporte algo a tu trabajo o incluso forme parte o sea tu trabajo.)
Personalmente al iniciar el día doy los buenos días en Twitter, contesto a los replies de la noche y después desaparezco hasta el final de la mañana. Esto obedece a los férreos límites que me he marcado y que trato de no romperlos.

Céntrate en las verdaderas tareas de tu verdadero trabajo y ya habrá tiempo, de forma relajada y con el deber ya cumplido, de charlar con tus amigos, de disfrutar de un vídeo en Facebook o de participar en una encuesta de Tuenti.

3 Elige una buena aplicación

La aplicación que utilicemos para participar en esa red puede influir (en algunos casos bastante) y condicionar cómo será nuestra relación con ella (estoy pensando sobre todo en los clientes de Twitter).

¿Es dinámica o tiene una estructura compleja?, ¿permite una lectura fluida o leer es una tortura?, ¿ofrece atajos de teclado para hacerlo todo más ágil?, ¿reduce las distracciones o las potencia con notificaciones y soniditos varios?, entre otras. Esa aplicación va a actuar como un intermediario por tanto condicionará la relación que yo vaya a entablar con esa red. No sólo deberían pesar criterios estéticos sino otros más funcionales que nos pongan las cosas más fáciles.

A la hora de elegir una aplicación yo siempre me hago la misma pregunta: ¿me vale de verdad para lo que quiero o por el contrario soy yo quien está a su servicio?

(Con “aplicación” me refiero también a scripts o extensiones que podemos añadir a nuestro navegador para mejorar o incluir nuevas funcionalidades en la red que utilizamos. En el caso de Flickr, Facebook y demás hay muchas y muy variadas.)

4 Aprende a decir «no»

Este punto va muy de la mano del de fijar límites. Conversaciones animadas con cientos de aportaciones, enlaces que nos sugieren para hacer clic, fotos que nos envían y que nos incitan a ver, preguntas que te hacen o que hacen, replies sólo para ti, invitaciones a eventos, invitaciones a unirnos a un nuevo grupo, sugerencias para añadir a nuevos contactos… Si pusiéramos en una balanza toda la actividad que al cabo del día generan algunas de estas redes y que además nos involucran a nosotros el resultado sería abrumador.

Creo que debemos de ser muy rigurosos y respetuosos con nuestro propio tiempo, tener muy claras nuestras prioridades, saber qué papel juegan de verdad estas redes en nuestro día a día y luego… elegir. Y si a veces elegir supone ignorar o decir no, pues muy bien.

Salvo que tu trabajo sea “respondedor oficial de Twitter” no tienes que leerte y responder a todos cuatrocientos y pico tweets que se han generado desde tu última entrada. Tu trabajo es otro, eso está ahí para otra cosa. Recuerda que ser productivo siempre es cuestión de elegir bien.

El decir «no» no es sinónimo de desconsideración sino de respeto por uno mismo, por tu tiempo, por tu energía y por tu trabajo. El primer beneficiado y perjudicado de esas elecciones siempre serás tú. El día que me gane la vida con Twitter o Facebook responderé a cientos de comentarios y me meteré en todos los grupos y saraos que me propongan. Mientras tanto elijo qué hacer. Tú eres una especie de “broker” al que diariamente le entregan un número de horas y una cantidad de vitalidad muy limitadas y muy preciadas… adminístralas bien.

5 Diviérte y pásalo bien

Mucha gente cree que quienes buscamos la Productividad somos robocops que sólo sabemos trabajar en una cadena de montaje. ¡Y una leche! Es justo lo contrario. Disfrutamos más del ocio porque valoramos el trabajo que hemos dejado atrás, lo hacemos además de forma más distendida porque hemos cumplido con nuestras tareas y lo hacemos de forma más consciente porque le damos un sentido a nuestra participación y a lo que hacemos.

Ser productivo no es ser un muermo sino hacer las cosas con más sentido común, con coherencia, a su debido tiempo, con responsabilidad… y por supuesto pasándolo bien.

Utiliza los Twitter, Facebook y demás para pasarlo bien, reír, desahogar, relajarte, charlar y compartir. Si conseguimos hacerlo de forma inteligente creo que no hay relación más productiva que esa.

Ser productivo no es ser un muermo sino hacer las cosas con más sentido común, con coherencia, con responsabilidad… y por supuesto pasándolo bien.

6 Suelta lastre y bórrate
¿En cuántas redes estás? ¿Las utilizas todas? ¿Todas te aportan algo de verdad? ¿Cuánto tiempo te quitan al día? Ni se es más geek ni más internauta ni mejor profesional por apuntarte a todas las redes de la faz de la Tierra. Céntrate sobre todo en las que de verdad te diviertan y te aporten algo y el resto, ignóralas o mucho mejor, bórralas.

Aun cuando no participamos en ellas están reclamando continuamente nuestra atención: notificaciones de actividad, un nuevo contacto que nos quiere agregar y vamos para allá a ver quién de demonios es ese tipo, la propia red nos manda un boletín con novedades y nuevas características, etc. Todo eso te distrae, hace dirigir tu atención hacia un lugar que apenas te interesa y de rebote te roba energía.

No tengas miedo a borrarte de lo que no te interese, el lastre está para soltarlo. Y si no quieres borrarte, al menos reduce a la mínima expresión todas las notificaciones que te envían y procura que no te distraigan más.

7 Haz desconexiones frecuentes

Hablaba antes de fijar límites y de que no hay obligación de participar ni todos los días ni en todo lo que acontece en nuestra red favorita. Del mismo modo creo que es muy recomendable hacer parones, desconectar y desaparecer. Puede ser por unas horas, por un día o por una semana. Tú decides.

Al realizar frecuentes desconexiones evitas la saturación, puedes dedicar ese tiempo a otras actividades (leer, estudiar, conversar “en real”, etc.) y a tu vuelta disfrutarás mucho más de cada participación tuya y de las aportaciones de los demás. Esas interrupciones que pueden ser diarias te ayudarán a valorar más cada gesto y cada aportación y evitarán el tedio o la monotonía.

Personalmente intento aplicarme esta receta en Twitter y cuando “cierro el kiosko” rara vez aparezco hasta el día siguiente. Para que lo bueno sea mejor hay que disfrutarlo con moderación. Si no, repite.

Fuente: Think wasabi

Resalte los beneficios de un producto

2009-07-20T11:49:00.000-05:00

Enfóquese en dar a conocer a los clientes las características de en un producto que les puede 'cambiar la vida'.

Uno de los objetivos de la publicidad es asegurarse de que los clientes comprendan los beneficios que obtendrán cuando adquieran un producto o servicio.

Sin embargo, para lograr que el proceso de compra sea exitoso, la promoción debe ir más allá de las características, y mostrar a los clientes, aquellos "beneficios verdaderos" que cambiarán su vida para siempre.

El ejemplo del gimnasio

Cuando un gimnasio está promoviendo suscripciones habla de los equipos que posee y enumera las características de sus productos. Si ellos exponen que los aparatos harán perder 5 tallas en 3 meses y se sentirán más fuerte que nunca, están transformando esas cualidades en beneficios.

Pero cuando muestran fotos de miembros musculosos del gimnasio, que visten mallas ajustadas, sonriendo satisfechos, rodeados de miembros atractivos del sexo opuesto y diciendo: "mira en lo que nos hemos convertido", entonces están mostrando los beneficios más profundos que su producto te puede brindar.

Entonces, para poder comunicar aquellos beneficios verdaderos, debe seguir los siguientes pasos:

1. Una historia con final feliz
Muestra en ella cómo alguno de tus clientes obtuvo esos beneficios y cómo le cambiaron la vida.

Ejemplo: Cuando José se inscribió en el gimnasio sentía que se hacía viejo. A los 3 meses, comenzó a notar el cambio. Se levantaba más temprano, la ropa comenzaba a quedarle holgada, y las mujeres se giraban a mirarlo.

2. Mantenga una idea principal
Cuando se cuenta una historia, ésta tiende a perderse en los detalles. Para evitar este problema, debe exponerla como si fuese una película; el guión debe avanzar con sentencias simples y cortas, de a conocer la idea y luego deje que los beneficios más profundos se vayan mostrando a través de los cambios positivos que suceden en la vida del personaje.

3. Resalte aquellos detalles importantes
Aunque la idea sea simple, no significa que vaya a escatimar en los detalles que permitirán que los potenciales clientes se imaginen recibiendo los beneficios que cambiarán su vida.

4. No mienta, no promocione algo que no existe
Cuéntele a sus posibles clientes, de forma sincera, cómo su producto ha cambiado la vida de otras personas. Si no puede ser sincero, quizás sea mejor buscar otra carrera.

Fuente: Alto Nivel

La innovación del 'Coolhunting'

2009-07-20T11:48:00.000-05:00

Marcas de renombre han recurrido a los servicios de consultoras estratégicas para presentar convertir los movimientos sociales y las tendencias en la clave del éxito de sus campañas.

El coolhunting o "cazatendencias" nace a principios de los noventa en Estados Unidos, cuando la revista "New Yorker" creó el nombre de en 1997, para describir el trabajo de Dee Dee Gordon, la pionera en esta especialización y fundadora de la primera agencia coolhunting del mundo "Look-look".

En sus comienzos, esta estrategia se proyectaba al futuro inmediato, ahora, la profesión traza recorridos de medio y largo plazo. "Estudiamos las tendencias sociales para dar una aproximación innovadora y diferenciada del resto de las empresas”, explica uno de sus fundadores.

Marcas tan dispares como Nokia, Coca Cola, Starbucks, Absolut o ID&T, entre otras, han recurrido a los servicios de estas consultoras estratégicas, para adelantarse, presentar alternativas con gancho, convertir los movimientos sociales, y las tendencias que de ellos puedan surgir, en la clave del éxito de sus campañas de publicidad.

Incluso, los partidos políticos, medios de comunicación e instituciones no gubernamentales se han subido a la moda marketinera, buscando empatizar con los gustos de la sociedad en tiempos de crisis económica, pero también de saturación informativa.

Coolhunting = innovación

La crisis funciona como un elemento de filtro y se encarga de limpiar lo que no es eficaz o rentable, lo que no es ágil, lo estático. En este sentido, el coolhunting abre nuevas oportunidades.

La innovación es, sin duda, el fin último de los cazatendencias o coolhunters, y la clave del éxito para diferenciarse de la competencia, alcanzando así una potente ventaja competitiva. Pero las tendencias son algo más que modas pasajeras, la observación, la intuición y la investigación son la base del análisis de las sociedad.

En este sentido, las agencias de coolhunting se nutren de las investigaciones de mercado y estudian a los líderes de opinión como "muestra significativa".

Fuente: Alto Nivel

Errores en campañas de marketing online

2009-07-20T11:46:00.000-05:00

Estar en internet puede ser un aspecto positivo para su empresa, pero si se abusa de algunos recursos puede causar grandes daños a la imagen de su empresa.

Existen muchas empresas que deciden iniciar una campaña a través de internet sin saber realmente qué es lo que buscan lograr, sin objetivos de marketing claros.

Claro está que para trabajar una campaña en línea, necesita pensar muy bien en los objetivos que se quieren alcanzar antes de exponer recursos a una campaña que no llevará a nada.

Esta situación de desorientación es la que finalmente lleva a las empresas a caer en una serie de errores garrafales, como los que se describen a continuación:

Abusar del recurso flash
Los usuarios no quieren logos que giren hasta marear. Por lo tanto, es un error garrafal incluir todo tu micrositio dentro de un solo flash, porque si luego quiere asociar el contenido de un catálogo de productos desde una red social, ¿cómo lo enlaza? no tendrá links de referencia, ya que todo el micrositio estará dentro de un mismo "index.html".

Datos de registro obligatorios
Cuando pone demasiados obstáculos le está diciendo al usuario: "Hey, sólo me interesa usarte para estudiar tus hábitos de consumo", y éstos terminan sintiéndose como un número.

Lo más importante es que se vea 'lindo'
El lado gráfico es un porcentaje que, aunque grande, no representa lo más relevante. Puede crear un diseño extraordinario sin ser funcional, siendo únicamente un empaque vacío.

Súper presentación
¿Por qué perder el tiempo en esas molestas y demorosas presentaciones que nadie va a ver? Además, se pierde demasiado tiempo en ellos, cuando podría utilizarlo en asectos mucho más claves, como la ubicación de los textos o la creación de titulos o imágenes llamativas.

La campaña se 'viraliza' sola
Si sólo la hecha a andar y no invierte ni tiempo, ni dinero, no genera contenido, no comparte, difícilmente las cosas no funcionaran por sí solas.

Cumplir lo prometido a medias
Muchas veces se ofrece entretenimiento, moda, vanguardia, y al iniciar la campaña las cosas no se cumplen de la mejor forma, esto causa frustración en el usuario.

Fuente: Alto Nivel

Importancia del color en el Marketing

2009-07-20T11:44:00.000-05:00

El ser humano tiene la capacidad de relacionar conceptos con cosas tangibles como los sonidos, las figuras y en especial, los colores. Identifíque los favoritos por la mente.

Cuando las personas ingresan a un supermercado o minimarket para adquirir, por ejemplo, una bebida gaseosa. En ese momento, éstas saben inmediatamente donde están ubicadas las que corresponden a cada marca, aún cuando estén a muchos metros del lugar. ¿Por qué?

Simplemente porque el ser humano tiene la capacidad de relacionar conceptos con cosas tangibles, como pueden ser los sonidos, las figuras y, en especial, los colores.

En este sentido; ¿Con qué color asociamos los nombres Coca-Cola y Pepsi? En el primer caso, definitivamente con el color rojo, y en el segundo, con este mismo color, pero además con azul, pues el logo de la conocida gaseosa, utiliza ambos colores por igual.

Existen 2 razones de peso por las cuales las grandes compañías siguen utilizando esta estrategia de mercadotecnia:

1. Estética: Esto permite que el producto atraiga la vista de las personas y que éstas, al mismo tiempo, se sientan atraídas por el producto.

2. Psicología: Los colores deben transmitir la idea de 'calidad' y de 'satisfacción total'.

Algunas de las relaciones color/producto más conocidas son:

Rojo - Coca-Cola
Amarillo - Cerveza
Blanco - Leche
Azul - IBM
Comidas envasadas - Verde
Jabón - Blanco, Verde o Azul

Incluso hay ocasiones en que las empresas utilizan colores específicos en determinadas estaciones del año para ciertos productos, por ejemplo:

Primavera - Amarillo
Verano - Verde/Amarillo
Otoño - Naranja/Café
Invierno - Azul/Blanco

Fuente: Alto Nivel

Las 10 reglas del marketing digital

2009-07-13T20:19:00.000-05:00

Para que una marca se diferencia de las demás en internet, es necesario aplicar las reglas esenciales del marketing digital.

Una marca representa muchas veces el quivalente a un grano de arena dentro de un desierto de marcas que intentan diferenciarse unas de otras, especialmente si se está incerto dentro de internet.

Es tarea de cada una inventar los recursos necesarios que le permitan competir y sobresalir dentro de un campo tan amplio como lo es el marketing en la actualidad.

Los expertos, sin embargo, con el paso del tiempo han logrado crear una lista de directrices, que de ser seguidas al pie de la letra, garantizan el éxito para cualquier marca.

1. Aproveche el poder de los patrocinios
Cuando tenga muy claro el tipo de público que busca en Internet, identifique dónde se reúnen estos usuarios. Apoye a sus webs favoritos mediante patrocinios donde los usuarios más interesados en su producto estarán más abiertos y agradecidos por los contenidos que aporte a su comunidad.

2. Cree "comunidad"
Los usuarios se implican más en una web donde ven que hay una comunidad de gente que comparte sus intereses y que juntos contribuyen a crear los contenidos del site.

3. Emplee las nuevas tecnologías multimedia
Internet se parece cada vez más a la televisión en cuanto a contenidos se refiere. Use audio, vídeo, animación y "ciberspots" para destacar en la Red.

4. Gane dinero en Internet
Base todos tus esfuerzos en Internet en lo que necesite su cliente y él le dará la recompensa en las ventas y en el ahorro de costes que conseguirás vía tu web.

5. Personalice la experiencia donde sea posible
A todo el mundo le gusta ser tratado como una persona individual y única. Usa el nombre del usuario en la pantalla y crea contenidos hechos a su medida.

6. A la hora de diseñar su web, céntrese en su cliente
Cree un sitio interactivo y lleno de valor añadido, donde la consideración más importante sea lo que quiere el usuario.

7. Promocione su web con una campaña de banners
Cree una campaña impactante de vallas animadas (banners) ubicadas en sites con mucho tráfico para reforzar el branding y generar tráfico hacia su web.

8. Toda campaña empieza con una web de calidad
Refuerce su marca y sus ventas con una presencia activa en internet.

9. Fidelice a sus usuarios para estrechar la relación
Si tiene una web dinámica e interactiva, invíteles a volver muy a menudo. Piense en acciones promocionales que les atraerán una y otra vez. Capte sus datos para estrechar así su relación.

10- Fomente el feedback y la activa implicación de cada usuario
No olvides que la bidireccionalidad de internet le brinda una oportunidad inédita: la de abrir un canal de comunicación directamente con sus clientes.

Fuente: Alto Nivel

Las leyes de la publicidad según Newton

2009-07-13T20:18:00.000-05:00

Aunque pareza íncreíble, algunos principios de la física puede aplicarse al mundo del marketing, tal es el caso de las famosas Leyes de Newton. Conozca cómo se ajustan a la publicidad.

Durante el siglo XVII, uno de los científicos más prestigiosos de todos los tiempos; Isaac Newton, fue capaz de formular las tres leyes fundamentales de la dinámica, que rigen el movimiento de todo lo que está a nuestro alrededor.

Pero ni el mismo físico habría imaginado la trascendencia que tendrían en la actualidad sus postulados, estando presentes incluso en la relación: Medios - Publicidad.

1-. Ley de la inercia
"Todo cuerpo continúa en reposo o en movimiento uniforme y rectilíneo siempre que sobre él no actúe ninguna fuerza". Los medios desde que son fundados deben seguir una ideología determinada, pueden ser de derecha, centro o izquierda, es lo mismo que andar en bicicleta y dirigirse en cualquiera de estas direcciones. Mientras, el medio no tenga publicidad, esto es, ningún factor que lo condicionen, podrá seguir su trayectoria sin atenuentes.

2-. Ley de fuerza
"Si sobre un cuerpo actúa una fuerza, se producirá un cambio de movimiento proporcional a ésta fuerza y en la misma dirección". En este sentido, se observa que la cantidad de fuerza que ejerce una publicidad sobre un medio determinado: corresponde a su capital y a la influencia que tendrá esa empresa en los movimientos del mercado. En síntesis, no es lo mismo una multinacional, que el kiosko de una esquina. Se sabe que la influencia de una publicidad sobre el medio, logra modificarlo.

3-. Acción y reacción
"Cuando un cuerpo ejerce sobre otro, este último reacciona con igual fuerza sobre aquél".
Este enunciado se refiere a que el propio sistema de comunicación retribuye o reacciona con la misma fuerza o intensidad sobre la primera. Esto quiere decir que la publicidad que se vendió desde un principio, se convierte en "ícono".

Entre tanto texto sin contenido periodístico e imágenes variadas, se terminan destacando las más coloridas, las más grandes, las más violentas, las más hermosas, las que nos llevan a nuestro instinto más animal.

Fuente: Alto Nivel

Tendencias en marketing online

2009-07-13T20:17:00.000-05:00

Las tendencias en marketing cambian de forma constante, no actualizarse es una mala decisión, sobre todo cuando lo que se quiere es atraer clientes de manera original. Conozca lo último.

Las estrategias de marketing deben cambiar a la par a las nuevas tendencias en publicidad. Quedarse atrás puede ser una mala decisión, sobre todo cuando lo que se quiere es atraer la atención del publico objetivo de manera original y acorde a los gustos.

Según la revista virtual Marketing Empresas, existen tres tendencias en los nuevos planes de marketing online para este 2009 que toda empresa inserta en el mundo virtual debe considerar. Estas son:

1. La conversión, el nuevo rey
"El contenido es el rey", afirma la publicación. "Reducir la inversión en marketing siempre es una mala idea. pero reducirla en Internet sin optimizar y mejorar la conversión es un suicidio".

De esto, la tendencia para este año consiste en mejoras y optimización de webs y "landing pages", para incrementar las tasas de conversión. De esto, una de las actividades más demandas es hacer que los sites sirvan para convertir tráfico en clientes.

2. La experiencia y la medición
La obtención de datos y ratios para medir el ROI se impone. Según la revista, el marketing en buscadores se convierte cada vez más en un juego de la máxima competitividad en el que sólo la innovación y la experiencia combinadas tendrán su hueco.

3. Las marcas más reales que nunca
Cada vez, las personas conocen mejor el cómo navegar por internet, así como también acceder a los métodos de búsqueda. Es por eso que las empresas deben estar atentas a los diferentes tipos de marketing que presenta la web, como lo es el marketing viral. A la vez, hay un creciente impacto de los portales de información sobre productos, que indican cómo buscar el mejor precio y condiciones dentro del mercado.

Fuente: Alto Nivel

Street Marketing, la mercadotecnia urbana

2009-07-13T20:16:00.000-05:00

Esta estrategia va en la búsqueda del consumidor, por medio de campañas atractivas que generan mayor atención. Conozca las características de esta estrategia.

"Si la montaña no va Mahoma, Mahoma va a la montaña". Esta frase célebre, utilizada por muchas personas, es la que mejor describe esta modalidad en mercadotecnia llamada: Street Marketing.

Esto, porque esta estrategia en publicidad reune todas aquellas promociones y acciones de comunicación que se efectúan en el medio urbano, con el objetivo de generar mayor impacto y un acercamiento más directo con los consumidores.

En ese sentido el Street Marketing va en la búsqueda inmediata del consumidor, llegando a él a través de campañas atractivas que generan mayor atención. Conozca, en tanto, las facultades de esta estrategia:

1. Creatividad
El componente creativo y la innovación son el factor determinante que marca la diferencia y la efectividad en este tipo de campañas.

2. Cercana
Esta estrategia utiliza acciones de acercamiento en la que ofrece información comercial a través de folletos, publicidad impresa o distintos tipos de flyers.

3. Estrategia
La estrategia de esta modalidad en marketing es recurrir a propuestas ingeniosas que logran captar la atención del transeunte. Juegos callejeros, distribución de promociones o regalos, animaciones o espectáculos a pie de calle. Todo esto, para captar el interés de los consumidores, transmitiendo a la vez, un sentimiento positivo de proximidad.

4. Lugares
Los lugares para desarrollar estas campañas son elegidos tras estudios de mercado, con la intención de dar con mayor concentración de público objetivo.

Fuente: Alto Nivel

Cómo mejorar una venta

2009-07-13T20:12:00.001-05:00

Vender se ha convertido en una lucha contra factores que dificultan su tarea, que hace necesario desarrollar un plan más apropiadas al mercado actual.

Mas allá de todas las instancias de relación que puede generar una compañía con sus potenciales clientes, sus sucursales de distribución y la eficiencia de su equipo, la venta es finalmente la que permite a una empresa mantenerse a flote; si no hay venta, no hay ingresos y el negocio no funciona.

Asimismo, una buena estrategia de ventas, le permite a una empresa asegurar, dentro del máximo de sus posibilidades, el logro de los resultados requeridos periódicamente. Para esto debe considerar las siguientes claves que permitirán materializarlo:

1. Mejorar una Venta con Afiliados
Cuando está vendiendo un producto podría ofrecer el producto de alguien más. Podría recibir una comisión por el producto y así tener ganancia.

2. Mejorar una Venta Gratis
Podría ofrecer una muestra gratis o prueba de tu producto (tu primera venta sería gratis) y luego decirle a la gente que si ellos piden la versión completa en ese momento ellos recibirán un descuento.

3. Mejorar una Venta Extra
Hay muchas cosas por las que podría cobrar extra al momento de la venta. Podría ser un empaque de regalo, impresión, diseño personalizado, etc.

4. Mejorar una Venta Extendida
Si su producto viene con una garantía, podría preguntarle a la gente si les gustaría extender la garantía un año más por solamente $30.

5. Mejorar una Venta con Tiempo
Si estás vendiendo un producto o servicio al cual la gente se subscribe, como una revista, usted podrías decirles que si ellos se subscriben por dos años en lugar de uno, ellos pueden recibirla por la mitad del precio normal.

6. Mejorar una Venta en Cantidad
Este es similar a la de descuento. La única diferencia es que usted aumentas el descuento dependiendo de la cantidad de productos que ellos piden. Si ellos piden 3% es un 10% de descuento, si ellos piden 5% es un 15% de descuento.

7. Mejorar una Venta en Paquete
Cuando se está vendiendo un producto, se pueden ofrecer productos similares en un sólo paquete. Es conveniente decir a la gente que otros productos están más baratos en el paquete que si los compraran por separado.

8. Mejorar una Venta de Lujo
Podrías vender un producto básico y decirle a la gente que por un poquito más de dinero ellos pueden recibir una edición de lujo.

9. Mejorar una Venta en Dinero
Podría ofrecer a la gente los derechos de vender el producto. Su empresa podría cobrar unos dólares o pesos extra por unirse a su programa de afiliados o para obtener derechos de reproducción.

10. Mejorar una Venta con Descuento
Si está vendiendo un producto que la gente podría pedir nuevamente en el futuro, como gel de afeitar, podría ofrecerles un segundo envase de gel de afeitar con un descuento.

Fuente: Alto Nivel

John Hunt: Let’s do the things we think we cannot do

2009-07-07T13:14:00.000-05:00

f TBWA wants to be one of the top 10 most creative companies in the world, it has to look at everything in a different way. John Hunt, Worldwide Creative Director, explains how.

John Hunt
We can’t define advertising in a narrow way. We have to learn from companies outside of ourselves – learn how they redefined the categories they played in. We have to look at our jobs, our clients, our audiences and certainly the media from a completely different angle. I’ve put a few practical thoughts together that may help us do this.

1. Change the way we brief.

Imagine if the brief was the first expression of Media Arts? Our briefs need to be more visual. They don’t always have to include lots of ticks in boxes. And they certainly don’t have to be done in the agency. Briefs, certainly on big campaigns, should be inspirational. For example, we recently did a briefing for a pasta client in an Italian restaurant, it’s amazing what Italian opera and arabiata can achieve.

2. Invite the client to the briefing as well as the presentation.

It sounds a little radical, but it really works. If it’s the client’s briefing, strangely enough, it also becomes their campaign. This way, you don’t meet each other for the first time at the presentation. Adopt this policy and I bet your first-time sell rate will double.

3. Think more about how you package your ideas.

So many great ideas don’t see the light of day because we package them badly. Unfortunately, both in awards shows and presentations to clients, your work is only as good as the way it’s packaged. In South Africa, they did a radio spot for Jungle Oats, a breakfast cereal that’s meant to make kids strong. They wanted it to sound like an old Zulu work song. That’s quite difficult to sell – but not if you ask 100 children from Soweto’s Room 13 to sing it for you.

4. To get more beautiful answers ask more beautiful questions.

A great idea often comes from a perfectly asked question. So don’t just ask a client about the size of their budget – also ask about the real problems with their business. A client will let you do great work if they you really understand their business. That way, we’re not just the provider of their ads, but rather the architect of their brand.

5. Divide and Conquer has become Share and Conquer.

To become that architect, the agency now has to work as a team. If there are walls between Client Management, Creative, Planning, Digital, Media and so on, they should become invisible. Different disciplines are not an excuse for working in sealed silos. Our clients, more and more, want an all-encompassing answer to their mounting problems. They don’t care where the answer comes from, as long as it comes.

6. Have an idea, not just an ad.

Our job is to effect audience behaviour, not just to fill in a media schedule. Don’t get me wrong – often a great idea will still find itself translated into mainstream media. And practising Media Arts is absolutely no excuse for lousy TV commercials or print ads. It’s just that in effecting audience behaviour, ‘classical’ advertising is no longer the only game in town. TBWA\Berlin could’ve done posters and double page spreads. They just thought the adidas ‘Huddle’ and ‘Ferris Wheel’ spectaculars during the UEFA EURO 2008 might have more impact.

7. 2 or 8

Talking about work, you might want to remember these two numbers. I was a judge at Cannes about 15 years ago. We spent a lot of time arguing whether an ad was a 5 or 6. Three years ago, I was the president of the jury and the argument never came up. These days work is brilliant or lousy, incredibly memorable or instantly forgettable. You score a 2 or an 8. The middle has dropped away. Nice, pleasant or mediocre equals invisible. The important thing to remember is that’s not just how the judges see it. It’s also the audience’s reaction.

8. Break Habits

Habit. Acknowledge that we’re all guilty of it and then declare you’ll no longer be its slave. TBWA has many tools to help you break habit. But you have to embrace them. Disruption helps you and your clients zig when everyone else is zagging. Media Arts shows how fresh thinking can take you beyond advertising. Plunge into the Daily Feed, JMD’s Thursday, What If, SWATs, Young Bloods, The Very Short Very Cheap Film Festival, Disruptunes and so on. Celebrate the fact that you have such a stimulating place to play. Habit is very rarely the best way – it’s just the easiest way. And TBWA deserves better than that.

Fuente: MAD

4 errores en el servicio al cliente

2009-07-06T19:25:00.000-05:00

Atraer un nuevo cliente es mucho más difícil que mantener uno. No cometa errores y promueva la fidelidad de sus consumidores, conozca la mejor manera de enfrentar reclamos.
Está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención, por sobre calidad y precio. Incluso el sector donde las empresas estás más propensas a perder o ganar consumidores, es en el servicio al cliente.

¿Por qué?, simplemente porque cuando el consumidor se dirige a a este segmento, lo hace con el fin de tomar contacto "directo con la empresa". Entonces, son identificados como la organización misma, por ser la cara visible.

Por todo lo anterior, es importante para las empresas actuar de la mejor forma frente a los reclamos de las personas, y evitar ante todo, los siguientes errores:

1.- Falta de capacitación
En este sentido, no sólo debe capacitar al personal que tenga contacto directo o frecuente con el cliente, sino que desde el personal encargado de la seguridad, pasando por la recepcionista, hasta el gerente general.

Basta con hacer pequeñas reuniones semanales, en donde les indique cómo mejorar el servicio, qué opiniones han podido recoger de los clientes.

2.- Discutir con el cliente
"El cliente siempre tiene la razón". Ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca debe discutir con él, debe mantener la calma y mostrar actitud serena y de diálogo.

Con un conflicto, no sólo perderá definitivamente a dicho cliente, sino que además hablará mal del su empresa a otros consumidores.

3.- Política demasiado estricta
La empresas deben estar dispuesta a ser flexibles, sin ceñirse demasiado a las reglas, evitando las frases; "es la política de la empresa". Desarrolle políticas flexibles que permitan un mejor trato a los clientes, y eviten que estos terminen acudiendo a otros negocios.

4.- No cumplir una promesa
Si promete al cliente realizar un trabajo o entregar un pedido para un determinado día, debe cumplirse. Para ello, siempre debe asegurarse de que realmente podrá llevarlo a cabo.

En caso contrario, deberá sincerarse y decirle que en estos momentos no cuenta con dicho producto, o no puede realizar dicho trabajo, pero se encuentra mejorando sus procesos para ello.

Fuente: Alto Nivel.

Aplique la psicología en el marketing

2009-07-02T13:16:00.000-05:00

Aprenda a entender a su público objetivo y a aumentar sus ventas con la combinación marketing y psicología.

Entender los procesos de las mente es complejo, más aún cuando se desea saber qué determina el comportamiento de las personas. Conocerlo acabalidad sería de mucha ayuda, sobre todo para las empresas, que están en constante búsqueda de nuevos clientes.

Y, pese a que muchas teorías simplifican la mente humana, ninguna puede ser totalmente exacta. Pero de todas formas sí son capaces de suponer qué puede hacer el ser humano en ciertos proceso. En el caso delmarketing y las ventas, algunas de las teorías pueden ser aplicadas, y en ese sentido, el CEO de LastInfoo, Luis García de la Fuente, entrega ciertas claves para entender el proceso que desarrolla el consumidor al momento de comprar. Ponga atención:

1. Las personas toman decisiones emocionalmente
El ser humano decide basándose en sentimientos, necesidades o emociones, no a través de un proceso lógico de pensamiento. Por ello, los beneficios 'intangibles' son claves para la persuasión. Al crear contenido que vende debe siempre preguntarse ¿Cual es el punto emocional aquí?.

2. La gente justifica sus decisiones con datos, con hechos
La decisión de compra le hace sentir bien, pero sólo comprará cuando pueda justificar su decisión racionalmente. Por eso, se aconseja disponer de los datos necesarios, con especificaciones, pero en segundo término.

3. Las personas buscan valor
El valor no es un número, si no que se relaciona con lo que usted vende, con lo que otros piden por ello, con la necesidad que el prospecto tiene de comprar, y cómo percibe las diferencias entre usted y sus competidores. Cuanto más valor percibido en relación al precio, más posibilidades de compra. Por lo tanto, es aconsejable demostrar que ofrece valor que parece igual o mayor que el precio que pide.

4. Valore las interacciones sociales
El cerebro funciona a través de las interacciones sociales. Por lo que, sus mensajes deben construirse en torno a nombres, testimonios, historias, fotos de clientes satisfechos, etc.

5. A la gente le encanta comprar
No es cierto cuando una persona afirma que no le gusta comprar. A la gente le encanta dejarse vender algo, descubrir nuevos productos y experiencias. Lo que no le gusta a la gente es sentirse engañada o manipulada. Por tanto imagine el proceso no como algo 'para vender' productos a las personas, sino para ayudarlas, a través de ofertas y productos que solucionen lo que necesita el cliente.

6. Desconfiada por naturaleza
La gente siempre estará atenta a no ser engañada, más aún cuando existen ofertas. No es posible predecir el nivel de desconfianza de una persona concreta, así que es mejor apoyar todas nuestras afirmaciones con evidencias, como testimonios, resultados de encuestas, opiniones autorizadas, datos científicos, etc.

7. La mayor parte de la gente sigue al resto
La mayoría de las personas son imitadores. Todos tiene algún tipo de guía, sobre todo frente a la inseguridad. Muchos se preguntan qué hacen los demás, por lo que es importante utilizar en su estrategia demarketing testimonios y casos prácticos influyentes.

Fuente: Alto Nivel

10 reglas de oro del marketing en crisis

2009-07-02T13:14:00.000-05:00

En tiempos de crisis económica, lo mejor es desarrollar estrategias para captar más clientes y para ganarle a la competencia. Siga estas sugerencias.

El proveedor de soluciones de gestión de marketing empresarial (EMM), Unica, publicó recientemente su decálogo para tratar de ofrecer soluciones a los profesionales de marketing en tiempos de crisis.

Considerar la actual coyuntura como una oportunidad, centrarse en los clientes existentes o integrarse en la revolución digital, son algunos de los consejos. Ponga atención y evalúe que tan cercana está su compañía en seguir estas reglas:

1.Considerar la crisis como una oportunidad.
Todo el mundo habla de lo mismo pero realmente ¿quién lo hace? Los tiempos difíciles son una oportunidad para diferenciarte de tu competencia. No pierda la ocasión y supere a sus competidores utilizando estrategias de marketing innovadoras y la tecnología adecuada.

2.Conseguir más resultados con una menor inversión
Como regla general, el departamento de marketing tendrá menos presupuesto a su disposición; al mismo tiempo se verán obligados a cubrir presupuestos todavía más ambiciosos que en “tiempos normales”. Para poder hacer más con menos, los profesionales del marketing necesitan aumentar su eficacia. Los requisitos a priori son tener todo claro y la tecnología óptima.

3.Céntrarse en los clientes existentes
Como ganar nuevos clientes es muy costoso, éste no debería ser su enfoque en tiempos de recesión. La estrategia más adecuada es intentar conservar sus clientes existentes. Para aumentar su fidelidad, asegúrese que tus ofertas de marketing sean vistas como un servicio y les ofrezca valor añadido.

4.Reconsidere y sea innovador
Evite repetir lo que siempre has estado haciendo. Si solía enviar mailings masivos a un gran número de clientes, intente dejar atrás viejos hábitos y evita este tipo de “grito” indiscriminado en el futuro. Los clientes no aprecian las ofertas de marketing que no se ajustan a sus necesidades específicas sino que contrariamente, se sienten atacados (spam) por ellas.

5.Escuche y hable con tu cliente
Saca el mayor partido al diálogo que establezcas. Averigua lo que realmente está diciendo tu cliente, explicita e implícitamente, y utiliza esta información para encontrar le oferta más adecuada. ¿Prefiere hacer su transacción online u offline?, ¿Visita la Web de la compañía tras recibir una oferta vía mail? Utilice esta información y todo lo que sepa de él para dirigirse con la oferta más adecuada y hacerle sentir comprendido y valorado.

6.Sacar partido de las “Buenas Prácticas”
No tiene porqué inventarse nada desde cero, simplemente esté atento a las “Buenas Prácticas”. Por ejemplo, un conocido comerciante belga se ha aprovechado de la integración inbound y outbound así como online y offline de sus comunicaciones. Tras percatarse de que muchos de sus clientes abandonaban su compra online justo antes de proceder al pago, (lo que significaba unas pérdidas de más de 100 millones de euros), empezó a contactar sistemáticamente con aquellos clientes durante los siguientes dos días preguntándoles el motivo de su abandono de compra y ofreciéndoles finalizar la compra juntos. Un 10% de los clientes aceptaron la propuesta lo que le supuso al comerciante belga unos ingresos aproximados de 10 millones de euros.

7.Combine canales online y offline
No malgaste dinero en estructuras aisladas sino que integra los canales de venta (online, catálogo y tienda) con los canales de marketing (direct mail, e-mail, móvil, web, quiosco y teléfono. Incluye plataformas de social media como YouTube o MySpace). Todo el mundo en la compañía debería ser capaz de sacar partido de los datos del consumidor que se han obtenido a través de todos estos canales.

8.Prepárese para el tiempo después de la crisis
Invierta en la tecnología modular que pueda ser extendida en cuanto se aumenten de nuevo los presupuestos. Con los nuevos canales emergentes de marketing y ventas, deberías estar preparado para integrarlos en una estructura flexible.

9.Seguir y evaluar la revolución digital
Considere trabajar con Twitter y el amplio abanico de redes sociales. Diríjase a sus clientes a través de su canal favorito y es muy probable que estén dispuestos a escucharte y responderte.

10.Relájese y recuerde
Cada nube tiene una línea plateada y la recesión terminará algún día. Mientras tanto estos consejos le ayudarán a superar estos momentos de una forma más fácil. Y lo más importante, ¡no se olvides de pasarlo bien porque eso es lo que debería ser trabajar en marketing!

Fuente: Alto Nivel

7 claves para tener un portal exitoso

2009-07-02T13:13:00.000-05:00

Una investigación de marketing denominada 'The Landing Page Handbook', recopila aquellos detalles que pueden aumentar el flujo de visitas a un sitio web.

El diseño de un sitio web está dirigido ante todo, a los internautas, pues son ellos los que hacen funcionar un negocio basado en visitas web. Esto quiere decir que, por mucho que un diseñador se empeñe en agregar un detalle, debe siempre ponerse en el lugar del usuario que visita aquella propuesta on-line, sobre todo, de aquél usuario que cuenta con un perfil atractivo para su negocio.

Referente a lo anteior, a lo largo del año se publican diversos estudios relacionados con aquellos factores que determinan si un portal de Internet, es atractivo o definitivamente una decepción. Uno de estos estudios, realizado recientemente, se denomina; "The Landing Page Handbook", llevado a cabo por "Marketing Sherpa", una importante web de recursos para el marketing.

El estudio concluye con algunas claves que sientan las bases de navegación suficientes, con las que los visitantes explorarán a gusto sus propuestas informativas. Estas son:

1-. Se consideran especialmente importante los pies de foto o de imágenes. Un usuario siempre querrá una información concreta y precisa de la imagen.

2-. Es primordial que todas las imágenes que aparezcan en la página, añadan una opción para ampliarlas. Gran porcentaje de las visitas que poseen algunos sitios web, son gracias a la calidad y a lo llamativo de sus imágenes.

3-. Un visitante no lee, explora. Un usuario mira el título, luego las imágenes y los subtítulos, y si ve interés en estos elementos, lee parte del artículo, incluso si este es breve y está bien redactado.

4-. El texto enlazado o vinculado es crucial a la hora de contar con un poder de retención óptimo. La mayoría de los usuario ante un texto relativamente extenso, hace clic en un par de frases vinculadas antes de leer nada, y si no ve interés, abandona su sesión.

5-. No abusar de barras de navegación, botones, etc. Así de simple de explicar y complejo de llevar a cabo.

6-. Si una página dispone de imágenes, éstas serán vistas de izquierda a derecha, así que las más importantes o aquellas que le interese hacer llegar, deben figurar a la izquierda. Asimismo, la parte literaria más importante también conviene que esté en ese lado de la página.

7-. un usuario siempre va a ver la parte superior izquierda, por lo que ahí debe ir siempre el logo de la empresa y los enlaces más relevantes.

Fuente: Alto Nivel

Rentabilice su negocio con marketing

2009-07-02T13:11:00.000-05:00

Ser creativos y fidelizar a los clientes, pueden ser algunas de las claves para hacer a una empresa más rentable a través del marketing.

El marketing es una herramienta fundamental para captar más clientes y hacer por tanto una inversión más rentable. Conocer las diferentes estrategias y saber manejarlas frente al mercado es de suma importancia, sobre todo para ganarse el cariño de los consumidores.

Establecer cuál es nuestro público objetivo, echar a volar la creatividad y precisar dónde anunciarse son algunas de las claves. Ponga atención y haga que su negocio se posicione en el mercado a través de estrategias de marketing.

1. Dirigir las acciones a un público preciso
La era de llegar a cuantos más, mejor ha terminado. Las campañas dirigidas a públicos demasiado amplios tienden a desperdiciar impactos y a conseguir resultados superficiales. Por lo que es recomendable llegar de modo certero a las personas clave, las que pueden consumir nuestro producto, que hacer que muchas personas conozcan nuestro nombre pero nunca lleguen a convertirse en clientes.

2. Difundir un mensaje breve, claro y directo
La saturación de mensajes a todas horas y en todos los soportes hace que los consumidores sean incapaces de recordar de manera clara más de un par de ideas o marcas. Para ser una de esas elegidas y llegar a introducirnos en la mente del consumidor sólo tenemos una oportunidad, así que no podemos desaprovecharla. Con ideas precisas y breves hacemos que nuestro público capte lo esencial.

3. Confiar en los datos, sin miedo de innovar
Existen una multitud de cifras de audiencia de medios, estudios de mercado, situaciones de consumo que nos ofrecen toda una serie de datos cuantitativos sobre nuestros públicos. Sin embargo, las mejores campañas saben compaginar dos perspectivas: los números nos marcan una senda, pero se trata de una referencia; dentro de ella o en sus márgenes siempre hay sitio para innovar y para ofrecerle al público algo distinto, que consiga que nos vea de una manera nueva. La creatividad es la llave que nos abre la puerta del éxito.

4. Optimizar la elección de medios
Se recomienda apostar por la complementariedad y cuidar el momento de recepción. No hay fórmulas mágicas para saber cuál es el instante preciso en que el público es más proclive a recibir publicidad, cada empresa debe tratar de averiguarlo. La clave es encontrar al receptor atento y con la mente abierta a nuestro mensaje. Debemos valorar, teniendo en cuenta nuestro producto, cuándo es el mejor momento para que el consumidor nos encuentre.

5. Realizar evaluaciones constantes de cada elemento del mix de publicidad para valorar su efectividad
Tanto si una campaña fracasa como si obtiene un éxito, de debe saber cuál de sus componentes ha sido el determinante. Acciones como comparar las ventas de un período de tiempo con los medios empleados en ese momento, realizar tests de recuerdo o incluso preguntar a los nuevos clientes cómo han llegado hasta nosotros nos ayudarán a decidir si cada una de las prácticas que empleamos es básica para aumentar nuestra rentabilidad.

6. Captar, pero no se olvides de fidelizar
Existe la idea de que la publicidad debe servir para captar clientes y el marketing directo para fidelizarlos, pero esto no tiene por qué ser así. Una buena campaña de marca, que cuide la imagen a la vez que se preocupa por dejar claras las ventajas de la empresa, no sólo sirve para conseguir nuevos clientes sino que además. Si no que hace que quienes ya confiaron en la marca vean respaldada su decisión y no duden en volver a contar con ella.

Fuente: Alto Nivel

Geomarketing: Adelántese a los movimientos del consumidor

2009-07-02T13:10:00.000-05:00

Esta estrategia de localización define el mejor canal para captar clientes y adelantarse a la evolución de cada consumidor.

Las tendencias de consumo cambian constantemente, y definen a un cliente que posee cada vez más información, mayor nivel de gasto, menos tiempo y es más difícil de satisfacer. Por lo que la oferta de productos responde a la convergencia de soluciones con formatos que resuelven las necesidades de un consumidor cada vez más complejo.

En este sentido, la geografía aporta al marketing la consideración del hombre como un ser con una dimensión espacial, lo que permite entender y adelantarse a la evolución de cada consumidor. Se convierte entonces, en una herramienta clave saber cómo aprovechar y rentabilizar la red de distribución a partir de estrategias de localización que identifiquen los mejores puntos de venta y servicio.

Dentro del mundo de la distribución comercial, las técnicas de geomarketing permiten analizar la realidad económico-social desde un punto geográfico, a través de instrumentos cartográficos y herramientas de la estadística espacial.

De esta manera un modelo de localización estratégica facilita la creación de modelos sobre la demanda actual, para proyectar el mercado potencial y conocer el escenario competitivo. Al mismo tiempo, permite identificar oportunidades, para desarrollar nuevos productos o servicios, además de nuevas estrategias de marketing.

Los aspectos geográficos abordan cuestiones centrales dentro de la distribución comercial, entre las que se distinguen 7 pasos principales:

1. Definir la mejor localización para el negocio.

2. Conocer de qué forma afecta al valor estratégico de la red en la que está inmersa la empresa.

3. Puntos de venta y cercanía entre ellos.

4. Elegir la mejor combinación de localización para obtener la mayor rentabilidad posible.

5. La búsqueda de nuevos mercados.

6. Optar por el mejor sistema de abastecimiento.

7. Detectar a los competidores y saber cómo afecta su estrategia de localización a la empresa.

Fuente: Alto Nivel

Tácticas para atraer clientes

2009-07-02T13:06:00.001-05:00

Cuando piense que no hay suficientes clientes para su empresa, probablemente es porque su estrategia de marketing puede no ser la adecuada a estos tiempos.

Aún no existe ninguna empresa, en la historia de la humanidad, que haya sobrevivido sin tener clientes (humanos o virtuales). El motor principal que 'hace andar' una empresa es su grupo de usuarios, mientras más posea, más rápido crecerá . Si por el contrario, el número de clientes se reduce, la organización corre el riesgo de quedar estancada, e incluso desaparecer con el tiempo.

Sin embargo, el proceso de captación de clientes, es mucho más sencillo de lo que todos se imaginan, especialmente con la cantidad de herramientas que entrega el ciberespacio en el actualidad.

Primero, se debe determinar ¿quién es el potencial cliente?, a través de un perfil que le permita individualizarlo (edad, nivel socieconómico, estado civil, nivel educacional, profesión, pasatiempo, sexo, etc.) para luego saber dónde buscar.La pregunta siguiente es, ¿dónde encuentro a clientes con este perfil?.

A continuación, algunas estrategias que le ayudarán a mejorar su efectividad de captación, cualquiera que sea el producto o servicio:

-Premios para clientes que "refieran" a otros con similares características
Una excelente es pedir a quienes ya son clientes que refieran a otros conocidos con necesidades similares, y a cambio de ello puede ofrecerle algún beneficio adicional como descuentos, producto extra o algún obsequio atractivo que les motive a darle nombres. Esta estrategia funciona a la perfección siempre que el cliente esté totalmente satisfecho con su producto pues te recomendará con todo gusto no sólo a uno sino que a muchas personas.

-Demostración de productos
Organice casas de demostraciones donde las personas puedan reunirse (sin costo) durante una hora para apreciar una interesante demostración de productos útiles para sus actividades cotidianas convirtiéndose muchas veces en consumidores inmediatos.

-Crear un sitio web que dé a conocer los productos o servicios
Está más que comprobada la eficacia que tiene Internet para la atracción de clientes. Muchas personas buscan en la red las empresas a donde quieren llegar, mucho antes de hacer una llamada. Si su empresa aún no tiene presencia virtual en Internet, seguramente está dejando de ser una opción para muchas personas. Y ello sin mencionar las estrategias más sofisticadas de la web 2.0 para llegar a miles de clientes no sólo locales sino internacionales.

-Desarrollo de una estrategia de marketing por e-mail
Existen hoy las campañas de mercadeo por e-mail que permiten llegar a cientos de internautas para que conozcan su producto y se conviertan en 'contactos'. La única observación es que muchas veces estas campañas pueden considerarse "spam2 con un efecto negativo. Una vez creada la primera base de datos, puede aplicar la estrategia equivalente al "boca a boca", pero a través demails referidos por sus mismos clientes, hacia sus amigos y más cercanos.

- Participación en ferias
En la actualidad es bastante común que se organicen distintas ferias temáticas como: feria de la construcción, de automóvil, de comercio y hasta ferias del empleo. Participar en ellas puede ser muy positivo porque regularmente agrupan a distintos comercios del mismo sector de tal manera que el cliente potencial pueda acercarse para encontrar ofertas, buenos precios, variedad y conocer el producto.

Fuente: Alto Nivel

7 errores recurrentes en el Marketing

2009-07-02T13:03:00.002-05:00

Con estos sencillos pasos será mucho más fácil atraer clientes hacia la compra de los productos ofrecidos.

Saber aprovechar los recursos que nos entrega el Marketing para vender productos y servicios de una empresa puede reducir gastos y abrir la puerta de un nuevo mercado global. Sin embargo, este mercado no es tan sencillo como parece. Es normal ver que los marketers cometen una serie de errores producto muchas veces de su inexperiencia o su poco compromiso con los proyectos. Piensan que las ventas llegarán por sí solas. Por lo que antes de zambullirse en este mar de posibilidades, es conveniente realizar un autodiagnóstico y ver cuáles son los errores que impiden desarrollar de la mejor forma le esta profesión.

1. No invertir: Se debe comprender que ser competente en marketing demanda una gran inversión en términos de energía, tiempo y dinero, además del ya invertido en aprender su profesión. Los ejecutivos no se convierten en un buen marketer de la noche a la mañana. Debe existir un compromiso, y ésta es la mejor demostración.

2. No arriesgar: Esta es una de las características más importantes y que definen por cierto a las personas exitosas en la economía financiera actual. El no ser capaces de arriesgar denota debilidad y complaciencia. Difícilmente se logrará el éxito, sino se toma el riesgo de cometer un fracaso.

3. Subestimarse: Un mantra muy común entre los profesionales independientes es: "No puedo cobrar lo que verdaderamente valgo." Y se convierte en una profecía auto-cumplida. Esto significa que la predicción, una vez realizada, es en sí misma la causa de que se haga realidad. Más claro aún, las personas son culpables de su propio fracaso, cuando piensan negativamente. El valor de lo que se puede proveer a los clientes es prácticamente ilimitado. Puede transformar cualquier tipo de negocio, pero los marketer no se dan cuenta.

4. No ingresar en Internet: No es necesario tener un "negocio online" para sacar provecho de la gran red comunicacional que representa el Internet. Internet ha abierto al marketing medios increíbles para desarrollar sus objetivos. Es posible agrupar a los clientes en segmentos de mercado y crear una publicidad a medida, creando incluso una relación directa con ellos. Se conocen los nombres, direcciones, sector de interés, gustos personales, intereses de los clientes, pasando del marketing funcional al marketing integral.

Este tipo de publicidad es altamente rentable para las empresas, ya que deben invertir menos que para otro tipo de medios.

5. No dominar el networking: si no domina las técnicas de networking, no tiene reales chances de alcanzar su verdadero potencial. La estrategia de marketing más ponderosa para los profesionales independientes es y siempre será el desarrollo de redes de relaciones.

6. No implementar las nuevas técnicas: Si implementáramos sólo una fracción de lo que se aprende a diario, con cada libro que se lee, empresa que se revisa o clase a la que se asiste, el éxito sería mucho mayor del que se pueda imaginar. Es necesario establecer propósitos, planes de acción, un cronograma y luego poner en funcionamiento un sistema de responsabilidades para hacer que las cosas sucedan.

7. Evitar hablar en público: Los profesionales independientes exitosos hacen uso de la palabra. Es la habilidad principal de la venta. Si es capaz de hablar delante de un grupo con seguridad y persuasión, entonces vender no le va a resultar difícil. En caso contrario, vender siempre será un esfuerzo. Los altos mandos, especialmente, necesitan contar con una variedad de recursos lingüísticos, gestuales y de motivación personal que les permitan hablar con elocuencia al informar, convencer, persuadir y/o deleitar a los posibles clientes.

Diagnóstico

Se debe asignar un puntaje de 0 a 10 por cada uno de los errores citados. Un cero significa que prácticamente nunca se comete el error. Por el contrario, un 10 significa que se comete casi todo el tiempo.

0 - 14 – Usted es un muy buen marketer. Continúe con el buen trabajo.

15- 28 – Nada mal, pero puede mejorar.

29- 42 – Pierde continuamente oportunidades de marketing.

43- 56 – Muy burdo como marketer. ¿Le parece que esto es lo suyo?

57- 70 – No tiene esperanzas. Es hora de analizar una nueva línea de negocios.

Fuente: Alto Nivel

7 claves para el éxito de una marca

2009-07-02T13:03:00.001-05:00

Toda compañía quiere tener una marca importante, sin embargo son muy pocas las empresas que lo consiguen, ¿por qué?

La respuesta de porqué no todas las marcas llegan a ser exitosas, no se centra precisamente en la cantidad de dinero que ésta invierte en una campaña publicitaria, ni la mala elección de los medios por los cuales decide dar a conocerla, ni sus deficiencias para aprovechar las ventajas que hoy entrega Internet. Sino, todas juntas.

A su vez, decenas de factores pueden mermar la posibilidad de triunfo de una marca. Un ejemplo, es la aparición diaria de miles y miles de etiquetas nuevas en el mundo, que hacen la tarea de un publicista cada vez más compleja.

Por ello, la empresa "Saatchi & Saatchi", parte del grupo multinacional Publicis, 8,900 empleados y diversas oficinas en 82 países, entrega algunas claves que enlistan paso a paso el camino del éxito de una marca en el contexto actual:

- La "sensualidad" es más atractiva que la 'calidad'
Los estándares de la calidad cada vez sirven menos para diferenciarse, por ello, lo conveniente es que una marca siga el camino del diseño. Piense en productos atractivos, llamativos, particulares, una computadora iMac, por ejemplo, son productos sensuales, placenteros. Este mismo principio se aplica a los servicios y se le llama "marketing emocional".

- Las marcas confiables pertenecen a la gente
Las personas que confían en productos de determinada marca, se apropian de ellos, se genera entonces una relación entre la persona y lo que ella consume, y el producto pasa a formar parte de su cotidianeidad, de su esfera íntima. La marcas debe aprovecharse de este fenómeno.

- La marca va unida a un icono
Las marcas confiables están rodeadas de personajes y símbolos que se transforman en iconos. Cuando una empresa tiene un signo icónico y lo populariza, no apunta a la cabeza de las personas, sino a su corazón. El bumerang de Nike, Ronald McDonald y la manzana de Macintosh, producen este efecto.

- Si usted no está enamorado de su negocio, ¿por qué habrían de amarlo sus empleados o clientes?
Ellos tienen la capacidad, el sexto sentido, de saber si quien está a la cabeza de un negocio no está enamorado de él, y esto puede ser muy perjudicial para una organización. Internet se presenta como el medio ideal para medir el amor: en la Web la gente dice todo lo que siente porque no hay amenazas, ni intimidación, ni presiones.

- Las marcas las confiables actúan en puestos de "ataque"
Las marcas confiables son símbolos distintivos que unen a una empresa con los deseos y aspiraciones de sus clientes. Esta conexión emocional, que es una conexión a través del amo, permite a las empresas salir a conquistar el mundo tomando la ofensiva.

- Consumidores selectivos
La oferta es tan amplia, que disponemos de poquísimos segundos para hacernos oír, hacernos respetar y hacernos amar. Si una empresa no logra que la gente ame lo que ofrece, ni siquiera despertará interés.

- Todo el mundo sabe de todo
La información fidedigna, así como la info-basura, ha dejado de ser patrimonio de unos pocos: la información está al alcance de cualquiera que quiera acceder a ella.

Fuente: Alto Nivel

Elija correctamente dónde publicitarse

2009-07-02T13:01:00.000-05:00

Antes de publicitar debe saber que lo central no es determinar dónde publicar, sino más bien tener 100% claro a quien quiere llegar.

Si todas las empresas dispusieran de una cantidad ilimitada de dinero para invertir en publicidad, la selección de medios no sería un problema. La realidad no dice lo mismo, en especial con la llegada de la crisis que obligó a muchas empresa a disminuir de manera drástica sus recursos disponibles para este sector.

Todo esto lo hace aún más interesante y se vuelve un desafío para publicistas y mercadólogos. Visto de esta manera, el departamento de medios de una agencia tiene que hacer una inteligente labor de selección de medios.

Antes de partir un plan de medios, debe saber que lo realmente central no es dónde publicar, sino más bien tener 100% claro a quien quiere llegar. He aquí los dos pasos que debe seguir cualquier empresa que inicia este camino estratégico:

1. Investigación de mercado
Lo primordial se encuentra en investigar a quien se quiere llegar (target), sus hábitos de consumo de información, los medios relevantes, los medios en donde esperan encontrar proveedores de sus productos y sobre todo medios que ellos consideren como referentes y cuyo contenido sea de utilidad para su trabajo.

Esto se puede realizar a través de encuestas presenciales (de tipo one to one), considerando siempre la persona y tomando una muestra representativa, que puede ser ciertos puestos claves de clientes representativos.

Cada tipo de negocio requiere indentificar realmente las variables a tomar en consideración. La más útil se extrae del análisis y segmentación que se hace en este estudio, donde las teorías de la comunicación le ayudan a saber cómo estructurar el mensaje para hacerlo llegar a esta audiencia.

2. Elección de medios
Una vez obtenidos los resultados del estudio de audiencia, es posible derivar a los medios donde se deben ubicar los avisos, los mensajes, y enfocar entonces la estrategia a través de ese medio.

La primera decisión a tomar al respecto es la selección del medio adecuado a cada tipo de respuesta, donde existen tres tipos: cognitiva; tiene objetivos de información y se suele centrar en las características del producto, afectiva; genera una actitud positiva en el sistema de evaluación y preferencia. ,y comportamental; se orienta al comportamiento de respuesta de los compradores.

- Algunos medios como los diarios y revistas son más adecuados para lograr resultados del tipo "cognitivo" porque los lectores están predispuestos a la lectura y a la recepción de información.

- A su vez, la sección de clasificados o revistas de ofertas son más aptas para obtener respuestas de comportamiento, a través de comunicaciones de precios y diferentes opciones de producto.

- Las acciones de patrocinio y mecenazgo suelen realizar una conexión afectiva. En este caso, el desarrollo del "mensaje" toma más importancia que el medio seleccionado.

Fuente: Alto Nivel

Marketing y tecnología, excelente dupla

2009-07-02T13:00:00.000-05:00

Sus campañas publicitarias o sus productos serán más vendidos si usted no olvida considerar la implementación de alta tecnología.

Según los 10 principios del marketing señalados por una de las autoridades más influyentes en materia de marketing, Philip Kotler, las empresas de hoy en día deben desarrollar la mercadotecnia de la mano con la tecnología.

De esto, según Kotler, el marketing tiene que evolucionar acorde con nuestro tiempo, considerando que la inmediatez de la información y la segmentación total han cambiado completamente nuestros hábitos de consumo. Kotler advierte que aunque la alta tecnología es necesaria, no lo es en el mismo grado para todas las empresas.

Además, el experto hace hincapié en la dirección de las campañas, de los proyectos y de los productos, sobre todo porqué se ha detectado que el principal escollo a la hora de implementar alta tecnología, es el desconocimiento de la existencia de la misma, por parte de los profesionales del marketing.

De acuerdo a esto, Kotler desarrolla 8 principios o pilares que deben ser considerados al momento de aplicar alta tecnología en conjunto con el marketing. Estos son:

1. La realización de análisis predictivos
2. La automatización de las ventas: el objetivo es dotar a los vendedores de poder de negociación. Para ello deben conocer en tiempo real el estado del stock, los márgenes por producto, etc.
3. La automatización del marketing: hay muchos subprocesos de marketing que pueden automatizarse: la selección de nombres para una determinada campaña, la toma de decisión sobre si puedes disponer de un crédito o no, enviar muestras a un determinado target, etc.
4. La creación de modelos: o ingeniería del marketing, afirma Kotler.
5. La creación de tablas de procesos: representación gráfica de los procesos como el crecimiento en nuevos clientes, cobro a los clientes, facturación, etc.
6. La creación de tablas de desempeño: Resultados desglosados por concepto y por persona.
7. La dirección de las campañas
8. La dirección de los proyectos

Fuente: Alto Nivel

Claves para conservar a sus clientes

2009-07-02T12:54:00.000-05:00

Atender incorrectamente a sus compradores puede hacer que estos acudan con otros prestadores de servicios, aprenda a elegir las palabras correctas para que estos no se alejen.

El departamento de atención al cliente es buen reflejo de cómo es su compañía. Es escencial que usted implemente adecuadamente estrategias de marketing que no lo hagan quedar mal con los consumidores. ¿cómo hacerlo? Pues utilizando un trato y las palabras adecuadas para dejar conformeS a las personas.

Existen algunos tecnicismos o "frases hechas" utilizadas con bastante frecuencia por los centros de atención al cliente y call centers de las compañías, que al parecer son apropiadas, pero que son digeridas de forma negativa por el inconsciente de un cliente. ¿Cuáles son?

-Es política de la compañía
A los clientes no les interesan las políticas o reglas de la organización. Recuerde, el 95% de las políticas están hechas para el 5% de los clientes que siempre pedirán la excepción. "Normalmente no hacemos eso..."

-Eso no puede pasar
Es como decirle al cliente que está mintiendo. Aún cuando usted piense que la situación no ocurrió, nunca tendrá exactamente la misma experiencia que el cliente. Para que el cliente se sienta a gusto, intente "Lamento que haya tenido esa experiencia. Permítame ver cómo lo puedo arreglar."

-No soy el responsable
Al cliente realmente no le interesa quién es el responsable. Sólo quiere que se rectifique una situación. "Con todo gusto le ayudaré," o "permítame llamar a una persona de ese departamento para que lo atienda" indica una disposición de su parte de ayudar o de obtener ayuda para el cliente.

-Falló la computadora
La persona que registra los datos no es una computadora. De modo que ¿quién cometió realmente el error, la computadora o la persona? Hecharle la culpa a un objeto, es tan malo como culpar a otra persona o a otro departamento. Lo correcto sería decir; "Siento mucho que haya tenido esta experiencia. Permítame ver cómo puede corregirse."

-Bien, ¿pero quién es usted?
La reacción automática es contestar diciendo; ¡"qué le importa!". Una mejor manera de hacer esta pregunta es ¿"Me podría decir quién le llama?" De esta manera la persona que habla siente controlar la situación y podrá decidir si revela su nombre o no.

-¿De qué se trata?
Esta pregunta de confrontación puede ser reformulada en una manera no amenazadora. ¿"Podría decirle sobre que asunto se trata?" es una pregunta mucho más amable y hace que la persona que llama se sienta cómoda. Nuevamente está en control de la conversación.

-Un segundo en un momento lo atiendo
Siempre que sea posible, dé opciones al cliente o pídale su aprobación para tomar el siguiente paso. Intente "Me podría llevar unos cuantos minutos (o el tiempo que realmente requiera) para encontrar esa información.¿Desea esperar o puedo llamarle después?"

-No podemos hacer eso
Su cliente pondrá una pared de defensa tan rápido como cualquier otra afirmación. Recuerde decirle al cliente lo que usted puede hacer y lo que no puede hacer. En ese caso decir; "Esa es una muy buena pregunta. Nosotros podemos".

Fuente: Alto Nivel

6 pasos clave para realizar marketing telefónico exitoso

2009-07-02T12:44:00.001-05:00

Aunque usted no lo crea, el teléfono sigue siendo un instrumento clave para realizar marketing, siempre y cuando se utilice con inteligencia.

El teléfono puede ser una herramienta de gran utilidad a la hora de realizar marketing. El uso sistemático del teléfono puede servir como elemento de venta para informar, suministrar datos, apoyar al servicio de venta y la atención al cliente.

Existe dos tipos de marketing telefónico: activo, cuando se llama a los clientes para entregar información u ofrecer productos o servicios, y pasivo, cuando se reciben llamadas como es el caso del servicio al cliente. El marketing activo es el más utilizado, pero se pueden cometer muchos errores a la hora de ponerlo en marcha, es por esto que a continuación presentamos los pasos clave de un marketing telefónico exitoso.

1. Presentación
Es de vital importancia la forma en que el interlocutor se presenta al cliente. Una forma recomendada es tratar a la persona por su nombre. Por ejemplo: "Buenos días Señora Rodríguez, habla con Pepito González de la Empresa XX...".

2. Permiso para conversar
Preguntar de la forma más empática posible si tiene "unos minutos para conversar", de esta forma si la persona está ocupada apreciará el respeto por su tiempo. Asimismo, el interlocutor se asegurará de el cliente no estará distraído durante la llamada y pondrá mayor atención.

3. Comenzar aclarando el objetivo
Dejar en claro desde el primer momento cuál es el motivo de la llamada. De caso contrario puede ser que el cliente no entienda y cuelgue, pues el marketing telefónico ha sido mal utilizado, lo que ha acarreado que no sea el preferido de las personas.

4. Es PRE venta, no venta
Al realizar una llamada a un cliente, se debe dejar claro que sólo si le interesa debe acceder al producto, que no está siendo obligado y que su opinión es importante.

5. Aclarar los beneficios
Al hablar de beneficios, las personas generan un interés hacia el producto o servicio ofrecido. Es vital recalcar estos beneficios, no las características, pues eso es lo que llamará la atención de las personas.

6. Feedback con el cliente
Si el trabajo realizado con anterioridad fue exitoso, el cliente va a querer saber más sobre el tema, por lo que ese es el momento de aclarar aun más los beneficios ahora acompañado de las miles de características que ofrece el producto o servicio, de esa forma la persona estará aun más interesada y se habrá logrado el objetivo.

Fuente: Alto Nivel

Brandcoaching: fusión entre marketing y desarrollo personal

2009-07-02T12:43:00.001-05:00

Una disciplina que combina el saber vender una marca con el desarrollo personal maximizando recursos, para cimplir con los objetivos.

El Brand Coaching es un nuevo concepto de hacer Marketing y Coaching. Suma los beneficios de ambas áreas, generando un Plan de Marketing/Acción construido a partir del máximo compromiso y potencial de la persona y su alineación con sus valores personales.

Enseña cómo desarrollar su marca personal y cómo hacerlo de forma práctica, maximizando así sus recursos, para conseguir atraer sus objetivos con un menor esfuerzo.

Para que resulte infalible se requieren ciertos valores esenciales, como:

·Compromiso y determinación

·Apertura para ser capaz de cuestionar las creencias y valores actuales de la organización ó las personas

·Honestidad y autenticidad con uno mismo

·Capacidad y flexibilidad para adaptarse o crear los cambios necesarios

·Entender cómo nuestros objetivos afectan nuestros entornos, buscando beneficios intra-personales.

Si siente que cuenta con los valores mencionados anteriormente, puede entonces implementar una estrategia de brandcoaching. Los tips fundamentales que debe considerar son:

· Propósito y visión: para qué hace lo que hace

·Servicio Extraordinario: debes aclara qué ofreces al mundo, a su entorno, ¿es un servicio coherente, relevante y diferenciador?

· ¿Quién?: Identificar quiénes son las personas a las que va a ofrecer sus servicios, ¿Qué buscan? ¿Cómo se sienten? ¿Cómo les puede ayudar?

·Comunicación: cómo va a llegar a las personas a las que puede prestar servicio. Qué mensaje les va a plantear. Que su mensaje tenga afecto y efecto con las herramientas de Internet (E-mail, Blogs, Youtube, Twitter…) es fácil y gratis.

·Puesta en marcha del plan de Marketing y plan estratégico: tener planificado qué va a hacer cada mes durante los próximos 12 meses le da una referencia y perspectiva para saber qué tecla tocar y cuál cambiar.

La combinación acertada del coaching y el marketing dentro de un proceso de crecimiento personal, puede significar la diferencia entre una gestión personal exitosa o una que fracase.

Fuente: Alto Nivel

Las 8 leyes del marketing

2009-07-02T12:42:00.001-05:00

Dentro del marketing existe un listado muy formal de directrices ineludibles para toda empresa que desee generar buenas oportunidades de crecimiento. ¡Conózcalo!

Al igual que dentro de un gobierno democrático, el Marketing actúa a través de ciertas leyes irrefutables, que de no ser aplicadas correctamente por los actores que pretenden crearse un espacio y "sobrevivir" dentro de un sector específico, podrían llevar una empresa al fracaso. Es imprescindible seguir las siguientes directrices:

Ley del liderazgo
Ser el primero es preferible a ser el mejor. El primero es quien entra más fácil en la mente del público y consigue convencer a alguien, aunque el segundo tenga un producto mejor.

Ley de la categoría
Si no consigue ser el primero de su categoría es recomendable crear una nueva y llegar a serlo. Este fue el caso de DEC: con el éxito de IBM en computadoras surgieron miles de compañías imitadoras tratando de aprovecharse de dicho éxito; sin embargo, la única que lo consiguió fue DEC, gracias a la creación de una nueva categoría: la "mini-computadora".

Ley de la percepción
Esta ley explica que una vez creada una imagen de la marca en la mente del público, será difícil modificarla, para bien o para mal: en EU, Honda consiguió una gran cuota de mercado en automóviles; no fue así en Japón, donde la gente asociaba la marca con motocicletas.

Ley de enfoque
Las marcas de éxito son aquellas que se identifican con una palabra en la mente de los clientes. Es el caso de Volvo (seguridad) o Mercedes (ingeniería).

Ley de la escalera
Cada categoría tiene una escalera de productos en la mente de los clientes, por lo que la estrategia que debe emplearse depende del peldaño que se ocupe en la escalera. Este fue el caso de la compañía de alquiler de coches Avis, que carecía de éxito por no ocupar el primer peldaño. Decidieron admitir su segundo puesto diciendo "Avis, número dos en alquiler de coches. Entonces, ¿por qué trabajar con nosotros? Nos esforzaremos más". Así fue como incrementaron sus ventas, admitiendo su posición.

Ley de lo opuesto
No hay que intentar ser mejor que el otro, sino diferente. En el caso de que se ocupe el segundo puesto a la sombra de un líder, es necesario descubrir la esencia del número uno y tratar de ser totalmente opuesto. .

Ley de la dualidad
Con el paso del tiempo, el mercado se convierte en una carrera de dos participantes: al final la escalera de diversos peldaños se acorta hasta tener sólo dos. Un ejemplo, las películas fotográficas Kodak y Fuji.

Ley de la perspectiva
Los efectos del marketing difieren según el plazo: en numerosas ocasiones, los efectos a corto son muy diferentes a los que se pueden dar a largo. Un caso claro es el de las rebajas, que a corto plazo consiguen aumentar el nivel negocio, pero a largo plazo lo disminuyen porque educan a los clientes a comprar a precios inferiores.

Fuente: Alto Nivel

Marketing del siglo XXI

2009-07-02T12:40:00.000-05:00

En la actualidad, el entorno competitivo obliga a las empresas a adaptarse a los constantes cambios. Identifique qué estrategias de marketing lo harán estar al tanto de las últimas tendencias y gane más clientes.

El paso del siglo XX al XXI puede ser reconocido a través de una simple frase: "el mundo está cambiando". Sin embargo, nadie imaginó que este cambio se tornaría cada vez de mayor velocidad.

Sólo basta con ver el escenario actual, donde aparecen nuevas tecnología que acaban con los paradigmas preestablecidos, obligando al mercado y a las empresas a replantearse nuevos escenarios que eviten quedar en el olvido de los clientes.

A continuación le mostramos estrategias a considerar dentro del nuevo marketing:

1. La innovación
En algunas empresas, la innovación es una máxima que persigue en cualquier planteamiento, esto porque la han asumido como una de sus ventajas competitivas. Si el cliente percibe que una marca está en continuo lanzamiento de productos, significa que estará a un paso de la competencia. Y esto no supone sólo productos de tecnología, sino que es aplicable a cualquier sector y a todo tipo de empresa.

2. Reinventar el modelo de negocio
En muchas ocasiones nos empeñamos en mejorar un producto o servicio, añadiéndole características, funcionalidades, sabores o texturas difrentes. Aún así, no se logra alcanzar los objetivos.

Sin embargo, existen ocasiones donde todo lo descrito no sirve, y antes de continuar por el mismo camino es recomendable hacer un alto y replantearse el verdadero modelo de negocio a seguir. Debe tratar de reinventarse, sin enfocarse en hacerlo mejor, sino que "diferente".

3. Ofrecer calidad máxima en el producto
Penetrar en la mente del consumidor y dejar una huella, es el objetivo de cualquier departamento de marketing. Esta meta tiene diferentes caminos, y uno de ellos es asociar una marca a la imagen de "calidad", de tal forma que con sólo pensarla, el cliente no necesite más información. Las personas tienden a querer lo mejor y sólo lo mejor, cumpliendo ese deseo se volverán adictos a la marca.

4. Estrategia de bajos costes
No se trata sólo de reducir algunos costes, sino de aplicarla en todas las áreas de la empresa, pero eso si, sin deteriorar la expectativa que el propio cliente tiene, ni la esencia del negocio en si. Aquí destacan dos puntos importantes: se debe ser ingeniosos e introducir una buena dosis de creatividad en este proceso, y por otro, a que si un modelo de negocio funciona, no es suficiente con aprovechar el 30% de sus planteamientos sino que hay que tomar el máximo de los mismos y utilizarnos a favor de su empresa.

5. Crear una experiencia única para el consumidor
Conseguir que el cliente viva una experiencia excepcional, única y diferente,hará que esté dispuesto incluso a pagar más dinero por un producto o servicio similar al que pueda encontrar en la competencia.

6. Centrarse en nichos de mercado
Si una empresa intenta ofrecer un producto que agrade y sea el elegido por todas las edades, por ambos sexos, por todos los estratos sociales, etc., lo único que tiene garantizado es que nunca conseguirá que lo compren, porque es obvio que no tienen los mismos gustos, preferencias o necesidades.

Fuente: Alto Nivel

Cómo realizar un buen diseño web corporativo

2009-07-02T12:39:00.000-05:00

Un sitio web va más allá de la simple imagen de una empresa. Aprenda a identificar, elegir y evaluar un buen diseño de página en Internet que otorgue los mejores dividendos a su compañía.

Un sitio web es parte de la imagen de una empresa, por lo que debe ser atractivo visualmente, rápido, eficiente y contar con toda la información necesaria para el cliente.

Para captar la atención de potenciales usuarios y hacer de su un sitio un lugar eficiente en información, le entregamos algunos consejos de cómo conseguirlo:

1. Carga rápida
Tome en cuenta que la vista de una página web puede ser la primera impresión que se lleve un potencial cliente de su empresa. De ese modo, considere que el tiempo es una herramienta valiosa. Para ello, preocúpese de que el sitio no demore en cargar y abrir los diferentes elementos. Un largo retraso, puede hacer que su cliente cambie de opinión y busque ese producto o servicio en otro lado.

2. A la vista lo que se ofrece
De a entender en primera instancia cuales son los productos y servicios que usted ofrece. Si un usuario no está seguro de lo que ofrece, se confundirán y se marchará a otro sitio.

3. Diseño sencillo pero elegante
Ponga atención en que su web no contenga errores gramaticales, que pueden producir rechazo y desconfianza. También procure que el diseño del sitio no tenga un color de fondo llamativo, si no que sea agradable a la vista y resalte finalmente al texto.

4. Información Básica
Incluya dentro del sitio información básica sobre la empresa, como nombre, dirección, teléfonos, fax y correo electrónico.

5. Boletín
Una manera efectiva de tener al tanto a los clientes sobre las novedades en productos, es a través de un boletín. Para que sus potenciales clientes se inscriban al boletín, entregue contenido gratis y relevante. Esta es la mejor manera de ganarse su confianza. Después de la suscripción, envíe información periódicamente.

6. Preguntas frecuentes
Considere una sección de preguntas frecuentes en su sitio. Eso ahorrará a los usuario formular a la empresa preguntas comunes, sobre los productos o servicios.

7. Mapa del sitio
Para facilitar la búsqueda de ítemes dentro de la web, elabore un mapa de todo el sitio.

Fuente: Alto Nivel

Darwin y la evolución de las empresas en Internet

2009-07-02T12:36:00.000-05:00

Aplicando a nuestros tiempos los postulados de la teoría de la "Evolución de las especies", conocer y estar al pendiente de las nuevas tendencias que surgen en la web es vital para que las empresas puedan sobrevivir en un medio como el Internet.

Cuando Darwin postuló la teoría de la evolución de las especies, lo menos probable es que haya imaginado que este teorema fuese aplicado también a nivel económico y empresarial.

Esta teoría demostraba que la naturaleza es la encargada de realizar el proceso de selección natural de las especies. Quienes sobrevivirían serían aquellos que supiesen adaptarse mejor a los cambios ambientales.

De aquí, que la teoría de Darwin sea un adelanto a lo que Internet ha llegado a suponer para las empresas, donde la selección natural la realiza cada día el usuario que busca información en la web. En este caso, el clima, obliga a las empresas a variar sus tácticas y busquen la forma de no desaparecer.

En ese sentido, ¿Cómo vivir ante tal exigencia del medio? Ponga atención a los siguientes consejos, enfocados desde la perspectiva del marketing, que le permitirán a una empresa "sobrevivir".

-Tome en cuenta que si las entidades cambian constantemente, el internet también lo va a hacer, y de manera mucho más rápida. Por ello, adáptese a las tendencias del mercado que siguen sus clientes. No se quede atrás.

-Antes en Internet el proceso de evolución era gradual y lento. Ahora, no todo se resume a tener una web, hay muchas más variables indispensables, como por ejemplo la estrategia de cómo llegar de manera más atractiva y convincente al cliente.

Además, en su sitio web facilite el flujo de información, sin olvidar que esta sea precisa y atractiva.

-En internet la vida cada vez es más rápida debido al gran flujo de información, las noticias cada vez sufren más exigencias por parte de los usuarios, en cuanto a inmediatez.

De este modo, las empresas deben adecuarse a este ritmo y ser cada vez más eficiente en la entrega de información sobre sus productos.

Fuente: Alto Nivel.

4 errores en un plan de negocios

2009-07-02T12:32:00.000-05:00

Omitir ciertos aspectos importantes de un plan de negocios puede provocar daños muy difíciles de revertir. conozca los principales.

El plan de negocios es un paso esencial que debe tomar cualquier empresario, independientemente de la magnitud de su negocio. Su principal valor será la evaluación de todos los aspectos y la factibilidad económica de una iniciativa comercial tras un análisis de la misma.

Sin embargo, existen algunos errores catastróficos que echan por la borda cualquier intento de éxito en una empresa, conózcalos:

1.- No arriesgar todo
Una empresa puede haber firmado un acuerdo, pero el énfasis excesivo en ese acuerdo puede ser percibido como debilidad. Si el 80% de los ingresos provienen de un contrato, la empresa puede vérselas muy mal si el acuerdo no llega a buen fin.

2.- Ignorar a la competencia
Un negocio no funciona en el vacío, tiene competidores directos e indirectos que lucharán a diente partido para mantener su base de clientes actuales y su cuota de mercado. Ésta declaración le indica a los inversores que el equipo de gestión es sobreconfiado y no puede prever factores externos que pueden impactar el negocio.

3.- No tener un nicho establecido
Pretender que el mercado de su empresa es inmenso, y que por lo tanto cualquiera es un potencial cliente, hará perder rápidamente toda credibilidad en la misma. Al mostrar que comprende las necesidades de un pequeño mercado y puedes servir sus necesidades, ganará la confianza de los potenciales inversores.

4.- Proyecciones poco realistas
A los inversores les gusta ver una empresa con proyecciones financieras realistas y alcanzables. En este sentido, es mucho mejor ser conservadores y trabajar con un equipo profesional contable para mostrar números atractivos pero realistas.

Fuente: Alto Nivel

Refuerce su imagen empresarial

2009-07-02T12:31:00.000-05:00

En el diseño de una imagen empresarial es importante definir los canales de comunicación que se utilizarán y la capacitación de empleados.

Diseñar una estructura de imagen empresarial en una compañía es de suma importancia para estar posicionado dentro del mercado. En ese sentido se debe ser cuidadoso en cuanto a lo que se da a conocer en la sociedad y frente a potenciales consumidores.

Hay muchos mecanismos para dar a conocer la imagen de una empresa, ya sea través de medios convencionales de publicidad, como también a través de internet, foros, seminarios, exposiciones.

Ahora, ¿cómo reforzar la imagen empresarial? Pues aquí entregamos una serie de tips a tener en cuenta.

1. Comunicación
Las ideas son lo primordial dentro de la organización, así que la empresa debe diseñar canales y estructuras para que se difunda su imagen corporativa.

2. Definir los mecanismos
Se debe pensar en los procesos que vamos a necesitar y llevar a cabo y definir los mecanismos para facilitarnos la acción y ejecución.

3. Brainstorming
La lluvia de ideas fomenta nuevas soluciones y alternativas a la vez que da seguridad y experiencia a los participantes en las nuevas posibilidades aprendiendo de posibles errores y fomentando nuevas soluciones.

4. Iniciativa
Fomente la iniciativa en sus empleados facilitando y recompensando las mejoras adoptadas.

5. Libertad
El exceso de control inmoviliza la empresa retrasando las nuevas ideas y los nuevos proyectos.

6. Una empresa, una mano
Implicar en los planes de la empresa a todos los trabajadores fomentara que los logros comunes sean adoptados por todos.

Fuente: Alto Nivel

Cómo reducir las quejas de los clientes

2009-07-02T12:30:00.000-05:00

Las quejas deben tomarse como una oportunidad para dar a conocer mejor un producto o servicio y solucionar problemas no advertidos con anterioridad.

Una de las fases más complicadas durante el proceso de venta es el manejo de objeciones ante el comprador, además del cómo poder librarse de ellas.

Sin embargo, son pocos los que se atreven a indagar el papel de estas situaciones, que en general, se crean por una falta de conocimiento por parte de un cliente acerca de lo que una empresa hace por él.

Observe las siguientes reglas básicas de la persuasión que le permitirán reducir la cantidad de objeciones:

No busque ser el más barato
A los compradores inteligentes no les importa lo que pagan por su producto, sino lo que consiguen a cambio de su dinero. Si bien, estos aprecian los precios razonables, tienden a sospechar que los productos con el precio más bajo no son de buena calidad.

Exalte sus beneficios
Los vendedores con experiencia saben que vender beneficios es más efectivo que vender características, pero también tienen claro que es crítico vender los beneficios adecuados. Por lo mismo, analice con cuidado sus mercados potenciales y aquello en lo que su producto puede beneficiar a cada uno de ellos.

Vincule precios y beneficios
Una vez que usted tiene claro qué es lo que sus clientes buscan, descubra lo que esos beneficios valen para ellos. Recuerde a sus compradores potenciales todas las cosas que su producto hace y los problemas que resuelve. Luego, compare el precio de su producto con la suma de dinero que su prospecto va a ganar o a ahorrar después de usarlo durante años.

Venda a personas
Incluso si usted está seguro que la empresa competencia necesita el producto que usted vende, no se olvide que quienes toman la decisión de comprarle son personas.

Apele a las emociones
Si bien las personas usan la lógica al decidir las compras, todas son vulnerables a la fuerza de sus propias emociones. Presente un cuadro emocionalmente agradable de su prospecto usando el producto, incluyendo todas las sensaciones positivas que van a experimentar.

Fuente: Alto Nivel

4 tips de una gestión efectiva de ventas

2009-07-02T12:29:00.000-05:00

Siga las cuatro reglas de Neil Rackham, experto en marketing y ventas, para aprender a gestionar una venta de forma efectiva y alcance el éxito.

Las ventas dentro de una empresa son tan importantes como los proyectos de inversión, al ser uno de los engranajes que permiten su funcionamiento, como también lo es la generación de ganancias.

En ese sentido, el experto orador y pensador sobre marketing y ventas, Neil Rackham, señala algunas claves para enfrentar el proceso de ventas sin errores. A través de cuatro reglas infalible Rackham aconseja a grandes empresarios cómo lograr efectividad en la venta de productos y servicios. Conózcalos:

1. Menos oportunidades, pero mayor profundidad
En un mundo donde vender con inteligencia supera a vender en cantidad, quienes crean que pueden vencer basados en conocimientos superficiales de la cuenta están posicionándose en el fracaso.

2. Construya sobre las capacidades de sus empleados
Al usar su posición de autoridad, dañan la credibilidad y la capacidad de su gente sin darse cuenta. Por lo mismo, no debe subestimar las capacidad de un grupo, cada uno está allí por una característica especial, aprovéchelas.

3. Realice una estrategia de salida
Los directores inteligentes deben preparar al cliente para una salida tranquila. Ellos construyen a su agente de ventas, presentan recursos de soporte e implementación y aclaran que su rol no es más que una adición temporal al esfuerzo de ventas. Evite la frase; "El cliente sigue llamándome a mí y se siente ofendido cuando le remito a un agente de ventas".

4. Marque la diferencia
El único factor común que puede existir entre un director y otro, es que ellos están ahí para hacer algo específico que ellos, y sólo ellos, pueden hacer.

Fuente: Alto Nivel

Chasing Down Large Accounts

2009-07-02T12:24:00.001-05:00

Six tips to help you land larger clients.
By Barry Farber

Ready to go after bigger business? Here are six ways to get you started and keep you going:

Make sure you’re still focusing on the small and midsize accounts as a base. This will give you a safety net in the event that you lose a large account. Having solid small and midsize accounts will also give you the confidence to go big.

Once you have a large account in your sights, figure out who’s at the top. Learn as much as you can about his or her company and its goals. How can you help them sell what they sell? Next, go directly to the top--to the CEO or the president. This will give you a clear picture of the organization, its decision makers and its hierarchy. There is nothing more powerful than the CEO walking you into the vice president’s office and saying, “Susan, please look into this idea with Barry. It can help us with the new line of children’s products.”

Become the mayor of the account. I often travel in the field with a select group of top performers from certain companies. They typically have relationships with everyone in the account, from the receptionist to the office manager to the president. Many times, those contacts get promoted or assigned to other locations where they can use your services or recommend you to other individuals inside the company. Never underestimate the power of networking.

Look for problems, challenges and solutions. As I’ve always said, problems are opportunities. They allow you to focus on providing valuable ideas and solutions and help you stand out from competition that might only be interested in pushing their own product. Look at the company’s website, talk to its sales force and take the time to understand why its customers buy. If you can identify a problem, you can provide real-world solutions and new ideas.

Forget about what you sell. Sell what the account sells and learn how they run their business. Who do they sell to? Who’s the competition? What’s stopping them from growing and succeeding? This kind of sales focus turns you into an asset.

Most important: If it’s right, don’t stop the fight. Most people give up when they’re on the 1-yard line, not realizing how close they are to closing that large account. If you’re certain you can add value to the account, then be persistent. If the value isn’t there, then it’s time to move on.

Barry Farber is rated as one of the top speakers of the year by Successful Meetings Magazine and is the bestselling author of 11 books on sales, management and personal achievement. He is also a black-belt weapons expert and a regular on QVC as the marketer and co-inventor of innovative products. Contact him at barry@barryfarber.com.

Fuente: Entrepreneur

6 Essential Tips for Ads That Get Results

2009-07-02T12:23:00.001-05:00

You don't need money to create a memorable message.
By Kim T. Gordon

One of the toughest jobs for any startup is to produce stellar ads without the help of a big-budget ad agency. The key is to engage your target audience, because for advertising to succeed, it has to be remembered. Even on the tightest budget, you can create successful ads by following these six vital tips.

Design for the ad environment. There are literally hundreds of forms of advertising—from billboards, websites and taxi-tops to ads on supermarket clocks. And ad environments sometimes differ within a single medium, such as when magazines offer four-color display advertising and small-space shopper ads. Become familiar with the nuances of the media you choose, and design your ads to meet their specific visual and editorial requirements.

Address the right audience. How well do you understand your target audience? Your ads should immediately appeal to prospects and speak to them in their own vernacular, including buzzwords. The ads must ring true, without the use of gender or cultural stereotypes, or exaggerated claims, so prospects automatically understand that your offer directly relates to their needs and wants.

Have a visual focal point. Unless you’re creating a sale ad for a newspaper featuring multiple products, use a single, eye-catching visual to provide the central focus. Competing visuals can make a small-space print ad or online ad appear cluttered. With so much competing advertising, make your ad stand out by virtue of clean, clear design, with an appealing focal point and simple elements.

Create an “aha” moment. If you’ve ever wondered why the word “new” is used so often in advertising, it’s because our brains are actually alert for new information. One of the most exciting parts of creating advertising is that great ads have the ability to open minds. Your ad can show your customers a new way to achieve a goal or provide unique insight. The rewards will be greater audience attention and elevated response rates.

Make something happen. Any ad worth its salt should move a prospect to take some kind of action. If you highlight a strong benefit in your headline and include details in your body copy, your prospects will be excited to learn how to take advantage of what’s promised. It’s essential to close by providing a call to action that takes prospects to the next step, whether that means making a purchase or visiting your website to learn more. Great ads build interest, are remembered and get results.

Present a powerful benefit. Want to create a headline that pulls in readers? Use it to highlight a desirable benefit or offer. Understand what your customers want that you can provide. Put your promise up front in your headline, then use your ad’s body copy to explain how you’ll deliver that benefit.

Contact marketing expert Kim T. Gordon, author of Maximum Marketing, Minimum Dollars: The Top 50 Ways to Grow Your Small Business, at smallbusinessnow.com.

Fuente: Entrepreneur

Your Message: From a Whisper to a Scream

2009-07-02T12:21:00.000-05:00

Check out these low-cost marketing ideas for your new business.
By Gwen Moran

You’ve got a great idea and a plan to turn it into a business. Now all you need are customers--and to get them, you need to spread the word about what you’re doing. One problem: Your marketing budget makes your grade school allowance look like a princely sum.

Not to worry. There are plenty of ways to promote your business without spending a lot. The key to effective penny-pinching promotion, say marketers Travis Miller, 32, and Jimmy Vee, 33, founders of Orlando, Florida-based Gravitational Marketing, is to apply creativity to established techniques and emerging opportunities to reach a specific audience. Here are some ideas to get you started.

Get Profiled
In 2007, when Seth Mendelsohn founded Simply Boulder Foods LLC, a Boulder, Colorado, company that makes gourmet sauces, he started posting profile pages on MySpace, Facebook, Twitter and other social networking sites. Mendelsohn, 31, estimates he has “a few hundred followers, and they all want to hear about our company,” which has projected 2009 sales of more than $100,000.

Some of these sites allow users to start special interest groups or fan pages, which Miller says you can use to talk about your products and build bigger audiences.

Make Yourself a Star
Perhaps you’ve never thought of yourself as the next Larry King, but today’s media vehicles make it possible for you to host your own show--for nothing. PR expert Karen Taylor Bass, 42, author of You Want Caviar, But You Have Moneyfor Chitlins, hosts her own show on the free network BlogTalk Radio, a social radio network where hosts can create free, live, call-in talk shows using an ordinary phone. The shows are archived and available for download as podcasts. You can also post podcasts to your website or shoot your own videos and place them on YouTube or in your blog. “Don’t forget public access television, where you may be able to create your own show and reach local audiences for free,” Bass says. Business owners should check with their local cable companies for terms and restrictions.

Pluck from the headlines
Publicity 101 tells you to build a media list and send relevant news releases to the contacts on it. That works, but Stacey Dolezal Susini, 35, a former TV news reporter and the founder of Zontis Public Relations in Dallas, says you can get even more mileage by watching what’s in the news. First, understanding the beats--or specific topics and regions--each reporter covers can help you better target your list. In addition, by piggybacking on existing headlines, you can put yourself in the spotlight. “Is there a charitable organization in trouble? If so, host a food, coat or clothing drive for them at your place of business,” she suggests. Then call your local media and tell them what you’re doing.

No time to compile a media list on your own? Try services like Contacts on Tap, (which costs as little as $395 for a year-long subscription (and offers a 15-day free trial), or use a service like Bulldog Reporter (bulldogreporter.com), which lets you build a list, then pay $2 per name.

Go for the Demo
By demonstrating your product or service, you get to show prospects firsthand why they should buy from you, Mendelsohn says. While he now has a hectic grocery-store-demo schedule, he got his start at local farmers markets that only charged him a percentage of the day’s sales.

“Look for local events where you can connect with a lot of people, then let them know where they can buy your product in the future,” he says. Get more mileage by filming your demo or presentation and posting it online.

Find businesses in your backyard
Got local businesses that would be good customers? Susini suggests offering employee incentives to various businesses. Call their headquarters and ask how you can offer discounts or other special offers to their employees. If it’s a good fit, the HR department will promote your business to staffers without you having to do more than ring up sales. Similarly, she says, you can cross-promote your business with other businesses, offering discounts to their customers--and vice versa.

Be a Winner
Jenny Hwa, 31, founder and creative director of Loyale, a New York City sustainable clothing company that saw first-quarter sales growth of 70 percent, scours magazines and trade media on the lookout for awards competitions. In 2008, she was honored in awards co-sponsored by Glamour and O magazines, as well as one from iconic fashion designer Eileen Fisher. Another award she won was judged by editors from Glamour, Lucky and InStyle magazines, as well as popular website DailyCandy.com. “It was a big year for us,” she says, “and we got a ton of great publicity and met some important contacts because of the awards we won.”

Give it Away
Free stuff is always a hit. Miller suggests offering free reports or special offers on your website in exchange for the prospect’s e-mail address. Retail businesses might consider a small gift with purchase or other loyalty program for customers who make repeat purchases.

Speak Up
From local chamber of commerce meetings to national trade events, booking yourself as an expert speaker can be a great way to get attention--and new business. While it’s not everyone’s cup of tea, Bass says, many events and meetings are hungry for good speakers who can share valuable information, rather than an overt sales pitch. Best of all, she says, you can recycle your speech by turning it into a podcast for your website, a blog post, an article for a trade publication or even a series of Twitter posts. While you’re at the event, be sure to collect contact information from the people there and follow up. Says Bass, more than 70 percent of prospective leads are never pursued.

Get Sourced
When reporters need sources, they may turn to a handful of services. Help a Reporter Out, also known as HARO, started as a Facebook group and is now a service with more than 50,000 subscribers, connecting reporters and sources. Sign up for free at helpareporter.com. Similar services charge fees such as PR Leads--which helped Hwa get interviewed by national magazines--and Publicity Hound.

Don’t do it
There are some things that aren’t worth the money, no matter what your budget. Here are a few:

Going after Oprah: Yes, The Oprah Winfrey Show is the gold standard of publicity; but it’s a long shot. If you spend all your time and money going after this, you could miss valuable, revenue-generating publicity in smaller vehicles that are easier to crack, says Jimmy Vee of marketing agency Gravitational Marketing.

Printing costly press kits: PR expert Karen Taylor Bass cringes when she sees glossy printed media materials. She says, “It’s far more effective to use e-mail.”

Hiring a big agency: If you need to hire help, find a good service provider who works with startups and understands budget constraints, Vee says.

Fuente: Entrepreneur

Internet marca el paso de la publicidad actual

2009-07-02T12:16:00.000-05:00

El éxito de una campaña online no radica en el volumen de las inversiones, sino en saber aprovechar las herramientas de Internet.

La publicidad es un sector cuya inversión en la Red creció a velocidad vertiginosa durante el período 2005-2007. En España, por ejemplo, se invirtieron 310,5 millones de euros en 2006, lo que representa un crecimiento del 91,38% respecto al año anterior. En cuanto a 2007, se cerró con una inversión superior a 500 millones de euros.

Estos y otros datos surgieron en el II Encuentro de Publicidad Interactiva, que se celebró la semana pasada en el campus del IESE en Madrid. El evento fue organizado por el e-business Center PwC&IESE e IAB Spain (Interactive Advertising Bureau) y coordinado por el profesor del IESE Xavier Oliver, y reunió a expertos de la publicidad online, que valoraron el impacto de la publicidad interactiva en distintos ámbitos: coste de las campañas, ventas reales, la marca o la fidelización, entre otros aspectos.

Jaime del Toro, director comercial de ElMundo.es, detalló los distintos tipos de publicidad online: la respuesta indirecta –email marketing y mensajería instantánea–, la respuesta directa –marketing de resultados y ventas directas, SEO, SEM o coste por clic–, y la publicidad gráfica – patrocinadores en páginas de inicio, segmentación del contenido, redes sociales y blogs, e integraciones y publirreportajes.

El éxito de una campaña online no radica sólo en el volumen de las inversiones, sino en saber aprovechar las herramientas que Internet pone al alcance de todos. En esta misma línea intervino, a través de videoconferencia, Shuman Ghosemajumder, Business Product Manager, Trust&Safety de Google, quien explicó los recursos publicitarios que ofrece su empresa.

Más retentiva que en televisión

Anunciarse en Internet es un estímulo para las ventas, llegando a ser casi un pilar fundamental para las marcas, no tan sólo por el volumen de inversión, sino por ser el catalizador de una nueva relación entre empresas y consumidores. En esta línea, Ana Arroquia, directora de marketing España de Dove (Unilever), analizó el “caso Dove” y afirmó que, gracias a Internet, el producto pudo llegar a más gente y de forma más barata que la televisión.

Por su parte, el moderador de esta sesión, el director general de OgilvyOne y OgilvyInteractive Barcelona Jordi Urbea, insistió en la defensa del mensaje publicitario por Internet asegurando que hay más retentiva en éste que en el mensaje televisivo.

No fue el único caso que se analizó durante la jornada. Carlos Homedes, director general de Nike Iberia, presentó el “caso NikePlus”, que explica cómo la marca deportiva se juntó con Apple en 2006 para presentar un nuevo concepto de running –iniciativa que buscaba llamar la atención de los jóvenes, a la vez que unía deporte y música.

Esta campaña fue más allá del producto, y se creó una comunidad virtual donde cada cliente puede controlar sus carreras e intercambiar opiniones con otros miembros. De esta manera, «NikePlus está desarrollando la customer experience, es decir, quiere escuchar qué es lo que quiere el consumidor para complacerle», aseguró Homedes.

Las perspectivas de futuro son muy alentadoras para la publicidad en Internet; Marcel·lí Zuazua concluyó: «Nos encontramos en una nueva era de cambio digital», un cambio que ya se puede palpar gracias al éxito de YouTube, iTunes y las nuevas formas de comunicación interpersonal, como el Messenger. Todos estos cambios han transformado, también, la audiencia y la manera en que la publicidad llega a los consumidores… ya no es una masa uniforme, sino que la audiencia se ha atomizado

Fuente: Alto Nivel

Mantenga el marketing bajo control en tiempos de crisis

2009-07-02T12:14:00.000-05:00

Calcular los recursos utilizados en cada estrategia de marketing le permitirá a su empresa tener conciencia de la verdadera efectividad de cada una.

En tiempo de crisis, el departamento de marketing de una empresa también puede verse afectado. Menor presupuesto para el área puede desembocar en un menor crecimiento en la compañía, como también la adquisición de menos clientes y una merma en las ventas.

Abaratar costos y realizar estrategias más eficientes es esencial. Si usted aún no ha realizado una evaluación, pues acá le indicamos qué factores debe considerar:

- Coste de adquisición de un cliente nuevo: cuánto debe que emplear cada mes para conseguir un cliente nuevo.

- Coste en Marketing del mes (Nº de clientes conseguidos en el mes): revise los costes que acarrea en general el Departamento de Marketing de su empresa.

- Coste de estrategia Z este mes (Nº de clientes conseguidos por la estrategia Z este mes): esto le dirá cuál está proporcionando más y cuál es la que no está funcionando.

- Retorno de la inversión en Marketing: cuánto ha obtenido de ingresos a cambio de lo empleado en Marketing este mes. La manera más sencilla de calcularlo es dividiendo los ingresos de venta generados por las acciones de Marketing del mes entre los costes del Marketing.

- Ingresos proporcionados por las acciones de Marketing (Coste de Marketing): debe calcularlo para cada estrategia, así sabrá el criterio principal (y objetivo) para ver qué potenciar y qué modificar o eliminar del Marketing.

- Ingreso medio por cliente: Calculo en general por departamento y para cada estrategia, así sabrá cómo va evolucionando lo que un cliente emplea con su empresa.

- Ingresos del mes (Nº de clientes conseguidos - indicador general): Lo ideal es que podamos calcular el ingreso medio por estrategia teniendo en cuenta la suma de los ingresos de los clientes obtenidos por cada medio empleado.

Fuente: Alto Nivel

Aprenda a introducir el 'Marketing industrial'

2009-07-02T12:13:00.000-05:00

También llamado, B2B, se caracteriza por adaptarse a los diversos sistemas de organización, además de responder a problemas del nuevo contexto competitivo.

Turbulencia del mercado, tecnología, poder de compra de los clientes e intensidad competitiva, han marcado las nuevas necesidades de la función directiva en la industria. Dentro de ese contexto, aparece como una efectiva opción la integración del Marketing Industrial, también llamado "empresa - empresa" (B2B o business to business).

Según las necesidades del Marketing Industrial, será necesario entonces, pasar de la "orientación producto" a la "orientación total al cliente". Hacerlo es la clave, pues muchas veces se percibe que en algunas empresas todo queda reducido a "poesía y frases hechas". Entonces, para implantar el nuevo sistema, serán necesarios tres pasos:
1. Implantar la orientación total hacia el cliente
Se trata de desarrollar una cultura dentro de la empresa en la que el cliente "es, de verdad, lo primero". Las estrategias se orientan a incrementar los niveles de satisfacción de los clientes, y hay una razón financiera para ello: la satisfacción es rentable.

Aquí, la empresa necesita: conocer a fondo las necesidades, deseos y expectativas de los clientes; mantener en toda la organización una actitud permanente de trabajar para satisfacer esas necesidades; trabajar siempre 'cerca' del cliente; e incorporar en toda la estructura de la empresa la 'voz del cliente'.

2. Marketing estratégico
En los mercados industriales se hace necesario definir metas y objetivos, pautando lo que se va a hacer para conseguirlos. Primero, se debe comprender al máximo las reglas del mercado en el que opera cada cuál. Luego, conocer cuál es la estructura del mercado, aplicando Instrumentos de Análisis estratégico (de Porter, de Ansoff, Boston Consulting, etc.). Y en base a la información, se desarrollando planes estratégicos (a medio y largo plazo).

La puesta en práctica de la estrategia implica: Asignación de suficientes recursos financieros, personal, tiempo, tecnología comerciales; Establecimiento de una estructura funcional-comercial, marcada por la coordinación interfuncional; Asignar la responsabilidad de tareas o de procesos específicos a los individuos o a grupos específicos.

3. Marketing operativo
Dentro de las actuales tendencias en B2B está el aprender de los mercados de consumo y servicios. Hay una clara tendencia a la conversión de muchas empresas industriales en empresas de servicios, una focalización en las Políticas de Postventa, haciendo de la Calidad de Servicio un verdadero arma de posicionamiento.

Fuente: Alto Nivel

4 claves para elegir un color que venda

2009-07-02T12:12:00.000-05:00

El color y la combinación adecuada pueden generar buenos o malos resultados en la venta de sus productos. Aprenda a cómo tratarlos.

La utilización de colores en un producto, en la presentación de una empresa, en el logo,o en una publicidad, etc, es de suma importancia.

Cada color representa o otorga cierta característica a un objeto, muchas veces de manera subliminal. Por lo que cabe destacar que en cualquier estrategia de marketing que aplique una compañía, debe considerar importante este factor.

Aquí le damos a conocer cuatro claves a considerar en la utilización de color en publicidad:

1. El color siempre tiene que cumplir con el grado de impacto que se requiere para captar la atención del consumidor, que vaya de acuerdo a los colores de la identidad de la marca, como el logotipo y que sea capaz de ser recordado por el consumidor cuando este regrese al sitio de compra.

2. Conozca el impacto del color tanto en percepción como en legibilidad. Muchos colores pueden ser fáciles de leer cuando se encuentran aislados, sin embargo, estos mismos suelen perderse al estar en contacto con otro color. Por ejemplo:

-Negro sobre Amarillo (combinación de colores que tienen mejor grado de legibilidad)
-Amarillo sobre Azul, Negro sobre Rojo, Amarillo sobre Blanco (combinación de colores que tienen menor grado de legibilidad)

3. Considere que el color no es sólo un adorno. Su potencial luminoso genera ilusiones ópticas las cuales pueden dar resultados como mayor volumen, ligereza del envase o resistencia. Explote lo más que se pueda el color de estos, antes de invertir en otros acabados en material, impresión o cortes.

5. Tenga presente el mensaje que comunica cada color. Por ejemplo, en el caso de los envases de comida, la mayoría de las veces se comunicará el contenido con el color, es decir, a los colores fríos (azul, verde) se le asocia con los sabores amargos y ácidos mientras que a los cálidos (rojos, amarillo, naranja) con sabores dulces.

Fuente: Alto Nivel

5 razones para invertir en buscadores

2009-07-02T12:11:00.000-05:00

Promocionarse en buscadores sigue siendo la principal estrategia de SEO porque tiene un mayor número de oportunidades y fortalezas.

El posicionamiento web tiene que ver con el lugar que posee una marca, dentro de los diversos motores de búsqueda existentes en Internet.

En este sentido, las estrategias exitosas de posicionamiento, se traducen en la adquisición, por parte de un producto, de una ventaja competitiva. Ésta, sería dada directamente por el número de opciones que significa ser encontrado de una forma más fácil en la web, en términos de clientes o usuarios.

Por lo mismo, promocionarse en buscadores continúa siendo "el rey" de las estrategias SEO, donde existe un mayor número de oportunidades y fortalezas, descritas a continuación:

- Los internautas ocupan gran parte de su tiempo buscando información
En las encuestas donde se mide los usos de Internet siempre aparece como protagonista la necesidad de "buscar información". Los usuarios buscan información para comprar productos, para enterarse de la actualidad, para obtener material para sus propios portales; dicha necesidad se mantendrá como primera motivación para utilizar Internet.

- Los usuarios son fieles a los buscadores
Los buscadores siguen siendo la herramienta principal para buscar información. Un estudio de la empresa Iprospect denominado "Search Engine User Behavior" preguntó a una muestra de usuarios sobre qué harían si en el primer intento de búsqueda no aparece la información buscada.

Las respuestas fueron las siguientes: El 82% cambiaría la frase de búsqueda por otra más pertinente en el mismo buscador, el 13% optaría por cambiar de motor de búsqueda y seguiría utilizando la misma frase original, un 2% utilizaría otra frase en otro buscador y sólo un 3% utilizaría otro medio distinto.

- Es la forma más barata de obtener visitas y posibles clientes
De las herramientas más utilizadas en marketing en Internet, el posicionamiento en buscadores es el de mayor rentabilidad ya que conjuga en su fórmula de ROI (Return On Investment) bajos costes en el largo plazo y una alta conversión visitante-cliente.

- Aumenta el Branding de la empresa
El posicionamiento en buscadores puede potenciar el Branding, ya que los usuarios suelen creer que las empresas que aparecen listadas en las páginas de resultados de los buscadores son de mayor calidad, que aquellas que no lo están.

- La promoción en buscadores es 100% medible
Para saber si una acción de marketing es correcta, dicha acción debe ser medible o controlada. Una típica campaña de posicionamiento en buscadores puede ser auditada en cualquier momento con el fin de mejorarla o con el fín de evaluar la factibilidad de la misma.

Fuente: Alto Nivel

Qué ven sus clientes en un newsletter

2009-07-02T12:01:00.001-05:00

Un newsletter puede ser un medio para conocer las necesidades de sus cliente, conozca el proceso 'Eye Tracking' para saber en que se fijan cuando reciben uno.

El gran problema de diseñadores y ejecutivos encargados de la construcción de páginas web y newsletter informativos, es el ordenamiento de los espacios, es decir, la correcta distribución de la información de modo que sea de mayor interés para el lector.

Dentro de este contexto, surgió la técnica denominada "Eye Tracking"; una forma altamente precisa de analizar el movimiento de la pupila del ojo, y cuyos resultados ayudan a determinar, entre otras cosas, la eficacia y claridad del diseño, en este caso, el de una plantilla e-mail. A continuación, algunos consejos de esta nueva metodología:

Escaneo
El principal comportamiento que realiza el lector es el de escanear el mensaje en dirección descendente y hacia la izquierda.

Títulos
El lector se fija principalmente en los títulos. Debe hacer que los títulos sean de mayor tamaño y trabajar la creatividad para hacerlos atractivos.

Las primeras palabras
Los internautas tienden a fijarse en las primeras dos o tres palabras del principio del mensaje y tal como ocurre con la línea del asunto (la zona donde se encuentran las primeras palabras), es la zona más importante.

Las introducciones
Un punto importante es que la gente opta mayoritariamente por evitar la típica introducción de las newsletters, 67% de los usuarios no se detiene a leer las introducciones de estos correos. De todos modos, una breve introducción puede aportar "el toque personal de una empresa" a una newsletter. Y si además se introducen enlaces relevantes, obtendrá una respuesta activa por parte del lector.

Rapidez y selección
El promedio de tiempo de hojear y ver una newsletter tras haberla abierto es de sólo 51 segundos, mientras que leen al completo un 19% de las newsletters que reciben. El ofrecer un contenido de calidad y que aporte verdadero valor al usuario es fundamental para que lean un mensaje completo.

La columna izquierda
Dependiendo del diseño de cada newsletter, por regla general la columna izquierda es más importante.

Tamaño de las Fuentes
Las fuentes con mayor tamaño, funcionan mejor.

Fuente: Alto Nivel.

El marketing, herramienta contra crisis

2009-07-02T11:56:00.000-05:00

La necesidad de información genera oportunidades para que las empresas lleguen a nuevos mercados; la implementación del marketing a través de Internet propicia el desarrollo en tiempos difíciles.

Por: Isabel Ferguson y Nikolas Maksymiv
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — El flujo de información que ha generado Internet ha propiciado el desarrollo de diversos segmentos de la sociedad, según los especialistas del Foro Mundial de Marketing y Ventas de HSM en la Ciudad de México.
Las herramientas como el "marketing" o mercadotecnia, implementadas en Internet, y la necesidad de las personas de estar informadas en tiempos difíciles, han abierto una oportunidad para que las empresas puedan llegar a mercados que no habían alcanzado antes.

Las naciones no están exentas del uso de la mercadotecnia, los países pueden sacar provecho de estas herramientas para salir de las dificultades, su éxito dependerá del manejo de la actualidad y la percepción que generen en su audiencia, de acuerdo al gurú de la mercadotecnia, Phillip Kotler en el marco del foro que organizó HSM, en la Ciudad de México.

"Siempre hay algo que sirve en un entorno crítico, las soluciones están frente a nosotros", añadió Kotler, quien advirtió que el éxito de las empresas está en olvidar el pasado de modo selectivo para poder avanzar hacia el futuro.

Existen una serie de variables que pueden propiciar la mejora en un ambiente de crisis financiera de acuerdo a Kotler.

Ante una crisis financiera es importante reducir costos a través de acciones como el reciclaje o el trabajo multidisciplinario, de manera que se mantenga la planta laboral.

Es importante generar valor agregado al mercado que ha sido fiel a la empresa, aunque sea poco significativo la gente notará el esfuerzo.

Utilizar herramientas como la publicidad y el marketing para generar necesidades sobre nuestros productos o servicios, si las personas no lo ven como indispensable es difícil que lo consuman en momentos de inestabilidad financiera.

La diferencia entre un buen y un mal marketing radica en que existen compañías que generan sus propias propuestas y saben acoplarlas al entorno existente, mientras que hay otras que se dejan llevar por el entorno.

Ante las adversidades es necesario afrontar los miedos y reaccionar, de los peores momentos pueden surgir las mejores oportunidades.

Las herramientas digitales dentro del marketing serán indispensables para el crecimiento de toda compañía, sin embargo en estos momentos es necesario tomar en cuenta las necesidades y limitantes de cada entorno social, dijo en entrevista el director socio del MediaLab del MIT, Andrew Lippman.

El directivo añadió que "las estrategias de marketing nunca han cambiado, sólo se han diversificado debido a los avances tecnológicos" y es justamente esta mejora la que debe ser aprovechada por las empresas, ya que los costos de mercadeo por Internet son mucho menores que los que se incurrían con los medios tradicionales.

Fuente: CNN Expansion

Las 4 necesidades del consumidor

2009-07-02T11:53:00.000-05:00

En medio de la crisis económica los consumidores quieren ser guiados, consentidos y divertirse; la pérdida de poder adquisitivo aumenta su demanda de estímulos de comunicación positivos.

Por: Tania M. Moreno
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Igual que una relación de pareja que enfrenta problemas, en medio de la crisis económica el trato entre el consumidor con una empresa o marca debe basarse en las emociones y necesidades del comprador para evitar una ruptura inminente.
El consumidor mexicano está deprimido. La pérdida del poder adquisitivo causada por el aumento de la inflación y la baja salarial es la principal causa de este fenómeno, dijo el especialista en macroeconomía, Óscar Vera.

Y ya que las emociones influyen directamente en la decisión de compra del 95% de los usuarios según datos de la firma de información de mercado TNS México, las sensaciones pueden ser la clave para entender y adaptarse a lo que el consumidor quiere.

"Cuando existe un estado de ánimo vulnerable las personas son más susceptibles a los estímulos de comunicación, sus reacciones son más emocionales y menos racionales", señala un estudio de la agencia de investigación de mercado De la Riva Group (dlR).

¿Qué busca el consumidor?

En momentos de crisis las necesidades del comprador giran alrededor de cuatro elementos sobre lo que desean ver y escuchar: qué hacer, sentirse ‘apapachados', tener soporte y pasarla bien, de acuerdo con estudios de dlR.

1. ¿Qué hacer?

Los consumidores están ávidos de consejos. Saben que hay problemas. Necesitan que alguien a quien le atribuyen autoridad y en quien creen, les ayude a resolver problemas. Son las marcas, por su cercanía cotidiana y por lo que implican en sus vidas, quienes pueden coadyuvar en esa función.

2. Sentirse 'apapachado'

Las noticias negativas o contradictorias aumentan la necesidad que siente el comprador de ser "apapachado". Los consumidores buscan contención y aquellas marcas que logren esta contención serán más apreciadas. "Se busca satisfacer una emoción, más que una necesidad de compra", asegura la directora de Consumo de TNS México, Viviana Roldán. Sin embargo el apapacho debe ir más allá del "te entiendo" para que sea creíble y trabaje a favor de las marcas, puntualiza dlR.

3. Soporte

Para que el consumidor sienta el soporte de su marca preferida, es vital diseñar estrategias que le permitan seguir adquiriéndolas: distribución ad hoc, formatos o tamaños accesibles, empaques que hagan el producto más viable, promociones que refuercen e incrementen una relación costo beneficio positiva y, no afectando la calidad. Todos estos son elementos señalados por los consumidores como relevantes.

"Un error grave es dar por hecho que sabemos lo que el cliente realmente quiere, no siempre buscan productos más baratos, sino que satisfagan sus necesidades", dice el asesor en estrategias de ventas y mercadotecnia para Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), Enrique Gómez Gordillo.

4. ¡Vamos a pasarla bien!

No se trata de esconder la realidad sino de lograr una percepción positiva. Ante la adversidad los consumidores buscan compensar, vivir situaciones alegres y divertidas, de convivencia amable.

Las marcas son vehículos idóneos para cubrir esta necesidad y así posicionarse afectivamente.

"Lo más importante es que las marcas se vean como facilitadoras de estos elementos, no como héroes o protagonistas, ya que pueden conseguir el efecto contrario", finaliza De la Riva Group.

Fuente: CNN Expansion

10 recomendaciones de atención al cliente: Caso Jeanne Bliss

2009-07-02T11:48:00.002-05:00

Jeanne Bliss, fundadora de CustomerBLISS y autora de Chief Customer Officer: Getting Past Lip Service to Passionate Action, nos entrega 10 recomendaciones críticas para con los clientes.

No es usual en las empresas que su gente pueda pensar y actuar colectivamente en representación de los clientes”, le dijo a Marketing- Profs.com Jeanne Bliss, una experta con amplia trayectoria en el tema
en compañías como Land’s End, Microsoft y Mazda Motor of America. Limitadas por la cultura del
silo, no le dejan al cliente otra alternativa que saltar, y chocar o rebotar, de departamento en departamento. Convertido en un verdadero conejo de Indias, recibe “poco respeto, y menos amor”, dos condiciones, según Bliss, básicas para garantizar satisfacción, primero, y fidelidad después. Como “sanador” punto de partida, propone “domesticar” 10 experiencias críticas universales.

1. Eliminar la carrera de obstáculos
Para evitar que, a los saltos por el organigrama en busca de su contacto, el cliente caiga en el Triángulo de las Bermudas de la insatisfacción, nada mejor que diseñar una hoja de ruta sencilla, que le permita interactuar fluidamente y ordenar sus expectativas.

2. No soltar “la papa caliente”
El primero que habla con el cliente debe convertirse en su “dueño”. No hay señal más rápida de falta de respeto que asegurarle a quien está del otro lado de la línea que “su llamado va a ser transferido a otra persona que pueda ayudarlo mejor”.

3. Ofrecer alternativas
No sirve atar al cliente a la opción ficticia de que “puede salir cuando quiera”. Aunque en ese caso, la lista de contactos va a ser mucho más extensa, es preferible que decida libremente si quiere recibir e-mails, ofertas, mensajes de la empresa, o no.

4. Quebrar los silos en el sitio web
Con frecuencia, los sitios corporativos reflejan la galería de estilos de los responsables de las distintas áreas de la empresa. Error. Lo correcto es consolidar el mensaje y la información que se busca obtener de los clientes, y diseñar en conjunto una experiencia de marca, intencional y no casualmente, única.

5. Consolidar los números telefónicos
Nada más desalentador que un laberinto de números telefónicos. Lo ideal es que todos los que tienen contacto con los clientes se reúnan y depuren la lista. Lisa y llanamente, trabajo en equipo.

6. Resolver los 10 problemas más comunes
Empecinadas en entrenar el músculo del feedback del cliente, las empresas repiten con religiosa frecuencia la pregunta “¿Cómo podemos mejorar?”. Los clientes señalan los problemas. No hace falta volver a relevarlos, sino resolverlos.

7. Ayudar a la primera línea a escuchar
Entrenados para alcanzar objetivos de venta, quienes están en contacto con los clientes suelen inclinar enfermizamente la balanza a favor de la empresa. Si no actúan como robots, y conversan con ellos, pueden hacerlos más rentables.

8. Cumplir con lo que se promete
El producto prometido nunca llega; el instalador no lleva los repuestos necesarios; la garantía excepcional depende de un proceso interminable, incierto y complejo. La falta de memoria corporativa enoja al cliente, que pelea, se cansa, y le cuenta el incidente a cuanta persona conoce.

9. Si se comete un error,hay que corregirlo
Nada hay más frustrante que una empresa que, después de cometer un error, lo ignora o niega haberlo
cometido.

10. Creer en los clientes
Poco respeto queda, cuando además de hacer pasar al cliente por la infeliz experiencia de encontrar fallas en un producto o servicio, la empresa no le cree y se apega a la fría letra de la ley o la garantía. Suspender el juicio cínico, eliminar “peros” y condiciones, puede hacer maravillas.

Fuente: Luis Maram

6 claves para elegir una agencia de RP

2009-07-01T19:00:00.001-05:00

¿Necesita contratar una agencia de relaciones públicas y no sabe cuáles son los parámetros para determinar su efectividad? Le damos algunas recomendaciones para que le sea más sencillo.

Tener un departamento canalizador de información interna de una empresa es cada vez más necesario, para evitar una posible fuga de contenidos importantes de la compañía.

Para ello, es esencial que una empresa decida por optar en desarrollar un departamento de comunicaciones propio o pagar por una firma outsourcing en Relaciones Públicas (RR.PP).

Pero, si lo que se quiere es abaratar costos en el desarrollo del departamento de comunicaciones, y a la vez, se busca adelgazar las estructuras de la empresa, pues una buena opción es elegir una agencia de RR.PP.

De esto, ¿Cuáles son factores a considerar si lo que se quiere es contratar una agencia de RR.PP? Pues, acá entregamos 6 claves.

1. Determine necesidades
Antes de buscar una agencia de comunicaciones, revise cuáles son las necesidades de la empresa. Si lo que se requiere es un consejo estratégico, pues necesita una firma consultora.
Pero si sólo se trata de apoyos específicos, como la contratación de soportes logísticos, diríjase a una agencia de servicios.

2. Experiencia y prestigio
La experiencia y el prestigio de la empresa consultora son dos elementos importantes a considerar. Califique si la agencia experiencia en el ámbito empresarial o en el sector público.

3. Conocimiento
El conocimiento del mercado en el cual se desempeña la compañía es fundamental para que la firma de comunicaciones proponga estrategias aplicables en la actividad de su futuro cliente. Revise los programas que han desarrollado en el sector en que se desempeña su compañía.

4. Cartera de clientes
Revise la cartera de clientes de la agencia. También, verifica cuáles son los trabajos que han hecho y qué mencionan en su presentación. Cuidado con aquellas empresas que mencionan grandes compañías y que sólo desempeñaron un servicio por un periodo de tiempo corto.

5. Opinión de profesionales
Obtenga la opinión de periodistas sobre la agencia de comunicaciones. Ellos conocen muy bien las empresas dentro del mercado de las comunicaciones y su prestigio, por lo que pueden dar una buena percepción de la calidad de la agencia.

6. Diagnóstico
Una forma para conocer el trabajo de la agencia de RR.PP. es solicitando un diagnóstico y una propuesta estratégica para resolver la problemática que en materia de RRPP enfrenta su empresa. De esta forma podrá tomar la mejor decisión.

Fuente: Alto Nivel

La diferenciación no está en el producto, sino en la manera de venderlo. Caso: Neil Rackham

2009-06-10T13:13:00.001-05:00

Viene el Foro Mundial de Marketing y Ventas 2009 a México y Neil Rackham estará presente. El evento dura día y medio de intensa capacitación donde las máximas autoridades del tema transmitirán y practicarán sus conocimientos con los asistentes.

Aquí, exponemos el artículo Cazador de clientes por Neil Rackham.

Desde hace 20 años, la venta se ha definido como la comunicación de valor del producto hacia los clientes. Sin embargo, en el nuevo paradigma empresarial, esa definición ha caído en la obsolescencia.

Hoy, el vendedor debe ser mucho más que un comunicador: con una tendencia en el mercado a la commoditización, el papel del ejecutivo de ventas debe cambiar radicalmente; es necesario que se convierta en creador de valor para el producto y no sea sólo un folleto parlante que transmita las características al cliente.

Los clientes y los consumidores se han vuelto más difíciles de satisfacer: conocen las opciones de la competencia, exigen precios más bajos y demandan una mayor especialización de los vendedores.

En este contexto, la diferenciación no se encuentra en el producto, sino en la manera de venderlo. La posibilidad que tiene la fuerza de ventas de estar en contacto directo con el cliente y el consumidor le permite explorar el terreno y conocer a la persona con quien se está tratando, y así, encontrar la mejor manera de solucionarle un problema, y no sólo venderle un producto.

El modelo cazador-recolector

A medida que se han complejizado las ventas, el modelo tradicional ha dejado de funcionar. Recordemos que hacia finales del siglo XIX se produjo un descubrimiento genial en el sector de los seguros de vida: hasta ese entonces, después de vender una póliza, el vendedor tenía que volver a visitar al comprador cada vez que éste debía hacer un pago. Por lo tanto, cuantas más pólizas vendía, más tiempo estaba obligado a destinarles a las cobranzas. Pero en 1890 alguien recordó el paradigma de la evolución humana “cazador-recolector”, y pensó que podía aplicarse con éxito a las ventas: los mejores vendedores (cazadores) sólo se encargarían de realizar operaciones, y otros individuos (recolectores) serían los responsables de la cobranza.

El modelo cazador-recolector les dio un fuerte impulso a los vendedores, pero su eficacia ha ido disminuyendo a medida que el mercado se complejizó. Las razones de este fenómeno son varias. La primera es que, para poder vender algo, es necesario invertir mucho tiempo en entender quién es el potencial comprador, o su negocio, y cuáles son sus necesidades. Segundo, a los clientes les gusta establecer y mantener relaciones con la misma persona, por ende, si se los deriva a otra se sienten perturbados y la comunicación empieza a fallar.

Pero hay otro motivo por el cual el modelo cazador-recolector ya no da buenos resultados. Lo explicaré a través de la siguiente anécdota: hace un tiempo llevé a cabo un estudio para Exxon Chemicals. El mercado atravesaba un momento difícil y los precios de la empresa eran altos comparados con los de la competencia. Exxon quería saber por qué algunas empresas estaban perdiendo participación en el mercado, en tanto que otras la mantenían o, incluso, lograban aumentarla. Tras la investigación, descubrimos que los vendedores cuyo objetivo era conservar su participación en el mercado y dejar a los clientes felices lograban menos ventas. En cambio, aquellos que se preocupaban por generar nuevos negocios y buscar oportunidades entre los clientes existentes conseguían mantener o incrementar su participación.

¿Conclusión? La mejor manera de proteger un negocio no es actuar como un recolector, sino ir “tras la presa” como un cazador. Las empresas que repartieron las ventas entre cazadores y recolectores —Burroughs Corporation, en los Estados Unidos, es un buen ejemplo— tuvieron fuertes pérdidas, por cuanto los competidores-cazadores derrotaron a sus recolectores. No estoy diciendo que los vendedores-cazadores deban hacerse cargo de todo el proceso. A veces es posible iniciar la tarea de prospección a través de contactos telefónicos, para después llegar a la generación de clientes potenciales.
Cuatro reglas para que los gerentes de ventas sean más efectivos

1. Cree una diferencia única o quédese fuera de la venta.
Los directores más efectivos tienen objetivos claros al involucrarse en las ventas. El factor común es que están ahí para hacer algo específico que ellos, y sólo ellos, pueden hacer.

2. Acepte la mitad de las oportunidades con el doble de profundidad.
La mayoría de los directores participan de una manera muy superficial en una venta. En un mundo donde vender con inteligencia supera a vender en cantidad, quienes crean que pueden vencer basados en conocimientos superficiales de la cuenta están posicionándose en el fracaso.

3. “Construya” sobre las capacidades de su gente, no sobre las propias.
Es raro que los directores de venta subestimen a sus vendedores de manera deliberada, pero muchas veces lo hacen involuntariamente. Tanto en un caso como en el otro, las consecuencias son negativas porque dañan la credibilidad y la capacidad de su gente sin darse cuenta.

4. Implemente su estrategia de salida cuanto antes.
Sería modestamente rico si recibiera un dólar cada vez que escucho a un director de ventas decir lo siguiente: “El cliente sigue llamándome a mí y se siente ofendido cuando lo remito a un vendedor”. Los directores inteligentes preparan al cliente para tratar con sus subalternos desde el primer momento: aclaran que su función no es más que una adición temporal al esfuerzo de ventas, respaldan al vendedor y le dan los recursos que necesiten.

Fuente: Luis Maram

Herramientas para saber si los clientes optarán por su producto

2009-05-29T13:43:00.000-05:00

Con herramientas como Javascript, las cookies, el e-mail y estadísticas, es posible conocer las razones por las cuales los clientes optan o no por cierto artículo.

cada vez son más los sitios web que integran a su estrategia de marketing aspectos del Search engine optimization (SEO). Los administradores olvidan algo muy importante; y es que se están dejando de lado el feedback proveniente de aquellos que las visitan.

Es más, muchos creen que lo importante es conocer las razones por las que los clientes decidieron confiar en el sitio. Y están en lo cierto, pero ¿no sería aún más importante saber la opinión de quienes decidieron NO comprar?

Por un lado, aquellos clientes "conformes" se transforman en fuentes de información en cuanto a las cosas que se están haciendo bien y a las que, por lo tanto, se debe dar un mayor énfasis.

Los cibernautas que rechazaron la oferta explicarían sus razones; ¿algo les molestó?, ¿algo no funciona correctamente (ligas, ventanas, modo de compra, etc)?, o simplemente no les interesa el producto.

A continuación, claves para llevar a cabo una retroalimentación con los potenciales clientes:

Proporcionar cuestionarios online
En éste se pueden recopilar opiniones de los visitantes. Se debe tener cuidado con crear formularios demasiado extensos, con muchas preguntas, lo mejor son dos o tres preguntas, de lo contrario poca gente ocupará su tiempo en rellenarlo, pocas preguntas, pero realmente útiles.

Para obtener más respuestas al cuestionario se puede realizar un sorteo entre los usuarios que lo rellenen, por ejemplo, sortear un espacio en suweb web para alojar un banner durante un mes, un documento de especial interés para los usuarios, etc.

También es muy importante garantizar que los datos se tratarán de forma confidencial, y que no se venderán o cederán a terceros.

Javascript
El Javascript se puede programar para recoger información relativa del navegador del visitante como la resolución del monitor que usa, sistema operativo, y versión del navegador.

Utilizar las cookies
Las cookies ayudan a recolectar información de los visitantes. Estas, son pequeños archivos que se guardan en el ordenador del visitante, y que registran información. Pueden utilizarse para saber más cosas de los visitantes, como losbanners que han pinchado.

Supervisar las quejas por e-mail
Es vital supervisar las quejas o sugerencias que llegan por e-mail, hay que tomarlas en serio y no como insultos, sino todo lo contrario, pensemos que ellos son amigos que le ayudarán a mejorar su sitio. Cuando se reciben e-mails con quejas repetitivas, es una clara señal para el cambio de estrategia.

Estadísticas de la página
También puede estudiar los registros de las estadísticas de tráfico. En ellos es posible conocer ciertos hábitos de los visitantes, como horas en las que se conectan más, procedencia de las visitas, etc, así como datos específicos como la versión del navegador que usan.

Fuente: Alto Nivel.

Publicidad dentro de la Ley.

2009-05-29T13:42:00.000-05:00

Al diseñar una campaña publicitaria deben considerarse los códigos éticos y la consulta previa para no meterse en problemas con la ley
Para algunos, los provocativos e insinuantes espectaculares de ropa íntima femenina que están sobre Periférico y los mensajes televisivos de “productos milagrosos” que prometen mejorar la salud y la imagen de manera instantánea infringen los valores morales de la sociedad tradicional mexicana. Sin embargo, para los mercadólogos y creativos que están detrás de esas campañas, este tipo de publicidad incrementa las ventas y consolida el posicionamiento de marcas y productos en un mercado saturado de aguerridos competidores.

Pero a veces, el afán por sobresalir provoca conductas publicitarias poco honestas y legales: los anunciantes utilizan mensajes denigrantes, que hacen una imitación falaz de sus rivales o que exageran las características de sus productos. Parece que entre más escandalosas e impactantes sean las imágenes y el lenguaje que utilicen, más llamarán la atención.

Por eso fue creado, en 1997, el Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (Conar). Su tarea es hacer que todas las empresas en México, nacionales o internacionales, conozcan los límites de la ética y la moral en términos de publicidad.

Su objetivo es que antes de que la autoridad las sancione con base en leyes y reglamentos regulados por otras instancias, puedan autocensurar y controlar sus expresiones comerciales, sabiendo qué pueden promover y qué no.

La idea de esta asociación es conciliar los intereses de los involucrados en la industria: anunciantes, agencias de publicidad y relaciones públicas, medios de comunicación y asociaciones, pero sin olvidar la libertad de expresión, de mercado y al consumidor, y fomentar el ejercicio responsable de la libertad de expresión publicitaria.

Los principios de su código son legalidad, honestidad, decencia, veracidad, dignidad, respeto, justa competencia, bienestar y salud.

De acuerdo con la organización, 90% de las empresas más importantes que hacen publicidad en México están asociadas a Conar; 80% son transnacionales. Esta cifra es un indicador de que se necesita hacer un esfuerzo mayor para promover la cultura de autorregulación entre las empresas mexicanas. Los beneficios de pertenecer a Conar se palpan en el ahorro en costos y tiempo para los anunciantes cuando surge alguna controversia publicitaria.

Una demanda jurídica entre empresas tarda entre dos y cinco años en resolverse y significa un desembolso promedio de 5 a 12 millones de pesos por sanciones administrativas y otros gastos. En el Conar se puede resolver un conflicto de este tipo en un mes y prácticamente sin dinero de por medio.

Un ejemplo es el desacuerdo entre los laboratorios Bayer y Novartis para usar la frase “erradica los hongos desde la raíz” en la publicidad de uno de sus productos. Novartis, en una nueva campaña, quería utilizar este lema que ya había sido patentado por Bayer. Conar fungió como conciliador y la diferencia se resolvió en un par de horas y en juntas de avenencia.

Otro punto a favor del Conar es que la autoridad lo ha reconocido como un organismo privado y autónomo para asesorar y orientar sobre cualquier decisión en materia publicitaria. La Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris), por ejemplo, acordó recientemente que en lo sucesivo consultará al Conar sobre las campañas publicitarias de sus asociados que sean objeto de control sanitario.

Fuente: Alto Nivel

¿Cómo mejorar el e-mail Marketing?

2009-05-29T13:39:00.001-05:00

El e-mail se ha convertido en una herramienta indispensable debido a su bajo costo y rápido envío.

El e-mail es una formidable herramienta de marketing, por ser un servicio muy económico y con unos ratios de alcance muy superiores a otros instrumentos del marketing online, por lo que es altamente rentable en término de costes/beneficio.

Al mismo tiempo, permite medir la respuesta de las acciones que se realizan por medio del envío de boletines, e-mails promocionales, campañas online y newsletters. Es por eso que desarrollar su uso en todo tipo de empresas, sea o no de Internet, se transforma en una obligación.

Los consejos que aparecen a continuación buscan potenciar el uso de esta herramienta.

1- Título Poderoso en la ranura "Asunto"
Esta pequeña frase es la muralla (filtro) que decide si es que un mail será leído o no, despierta el interés para que los potenciales clientes lean con detención los contenidos.

2-Mensajes sin errores
Enviar mensajes con errores ortográficos denota descuido y poco profesionalismo de parte de una empresa, además genera desconfianza en los lectores.

3- Adiós a las mayúsculas
Un mensaje que está redactado totalmente con mayúsculas significa que "la empresa está gritando a sus clientes potenciales". En ese caso, lo correcto es utilizar una combinación de mayúsculas y minúsculas, usando la mayúscula en la primera letra de cada palabra, tal como esta escrito el titulo de este párrafo.

4- Ventajas del formato HTML
El formato HTML permite incluir imágenes audio y video, pero tiene también sus limitaciones técnicas, y no todos los programas de correo permiten a tus receptores ver el mensaje correctamente.

Por lo mismo, se recomienda fabricar una especie de mensaje "híbrido" que sí podrán leer todos, aunque aparentemente el newsletter sea sencillo, como un mensaje de texto (sin imágenes, audio o video), en realidad esta hecho en formato HTML, de esta manera es posible destacar ciertas partes de los mensajes, resaltándolos, y además añadir links a paginas de aterrizaje.

5- Ser rápidos
La empresa debe demostrar a sus clientes que son "profesionales para su trabajo", trate entonces de responder todas la preguntas que lleguen almail en menos de 24 horas después de haberlas recibido.

6- Concreción
Cuando responda a las preguntas de un cliente, trate de ser breve y muy directo, recuerde que él necesita leer "la respuesta que espera recibir". Si la respuesta no se conoce (en ese momento), simplemente se le envía unmail informándole que se le responderá tan pronto como sepan la respuesta a su requerimiento. De esta manera se sentirá bien atendido y que esta tratando con un negocio profesional.

7- Firma
Los expertos recomiendan incluir "una firma corporativa" de la empresa en todas las comunicaciones por e-mail que ésta posea con sus clientes. Por increíble que parezca, esta opción es muy poco utilizada, y hasta ignorada en muchos casos.

La firma es la información que se introduce con el nombre al pie de los mensajes que envía la empresa. Esta información básicamente dice quién la envía, a qué empresa representa y cómocontactarse con ellos.

Fuente: Alto Nivel

Microblogging: La revolución del e-marketing.

2009-05-29T13:37:00.000-05:00

Algunos sitios como Pownce, Twitter y Jaiku, han logrado convertirse en un verdadero fenómeno entre las marcas más prestigiosas del mundo, debido la posibilidad de mantener una directa relación con los clientes.

Desde su implantación el fenómeno microblogging ha logrado convertirse en más que una tendencia en la red. Su proliferación gracias a servicios como twitter ha ido en aumento hasta convertirse en una verdadera herramienta para determinadas estrategias de marketing y comunicación.

A partir 2009 la participación de las marcas y empresas en estos servicios, que permiten a los usuarios enviar o publicar mensajes breves en formatos de textos cortos, ha crecido de forma considerable, aumentando su presencia en la red y al mismo tiempo generar nuevos canales de comunicación para crear conversaciones entre clientes, usuarios o seguidores a nivel global.

Dentro de este esquema, los tres servicios más destacados entre los microblogging y con mayores beneficios para las empresas son: Pownce, Twitter y Jaiku.

Twitter: simplemente hablar con los contactos
Este sitio, ganador de un "webbyawards" (más conocido como los Óscar de la Web) a la revelación del 2008, porta envío y recepción de mensajes, agregación de contactos, visualización de mensajes propios de de contactos, respuestas enviadas, mensajes privados, etc. Sencillo, rápido, masivo (por la cantidad de usuarios disponibles), ideal para cualquier empresa.

- Cualidades: Sencillez y usabilidad.
- Deficiencias: Caídas del servicio (debido a su masividad).

Jaiku: hablar y visualizar lo que están haciendo los contactos
Además de lo ya ofrecido por Twitter, incluye respuestas mejor mostradas (en formato comentario) en los mensajes, visualización del denominado "myself online" gracias a la inclusión de canales RSS de perfiles de otros servicios, canales/grupos y un aceptable API con el cual trabajar.

- Cualidades: Creación de grupos.
- Deficiencias: Interfaz algo confuso.

Pownce: hablar y además enviar archivos y eventos a los contactos
El nuevo contendiente acaba de desembarcar y poco se sabe de él. Pwonce, más parecido a Twitter que a Jaiku, comparte algunas características de ellos y, además, permite a las empresas el envío de archivos, fotos y eventos (a los que se puede invitar, al igual que Facebook).

- Cualidades: Envío de archivos y eventos.
- Deficiencias: Interfaz mejorable.

Fuente: Alto Nivel

7 claves del comercio electrónico

2009-05-29T13:36:00.000-05:00

Atreverse a lanzar una tienda electrónica da la posibilidad de lograr la transacción automática con clientes y a la vez vender la imágen corporativa de la empresa.

Una tienda abierta 24 horas al día, 365 días al año, es sumamente atractiva para los clientes. Comodidad, efectividad, e inmediatez son cualidades muy demandadas hoy en día, por lo que estar dentro del rubro del comercio electrónico, además de captar más clientela, puede ser una excelente estrategia de marketing para su empresa.

Lo beneficios son múltiples, porque desde ahí una empresa, además de vender su imagen corporativa, logra la transacción automática con clientes.

Hacer rentable este negocio es sencillo, sólo debe conocer las técnicas básicas que giran en torno al cliente dentro del mundo on-line. A continuación, algunas estrategias para atraer cada vez a más usuarios.

1. Facilite la experiencia al cliente

Cuando un usuario entra en la tienda ha de ver de inmediato aquello que desea. El usuario de internet no pierde el tiempo. La velocidad en la toma de decisiones es un factor determinante en la red. El visitante ha de estar cómodo. Ha de conocer rápidamente donde dirigirse para “recoger” su producto o servicio. Todo esto forma parte de lo que se conoce como “usabilidad”. Toda una ciencia que encierra el dar al usuario una experiencia cómoda, sencilla y enriquecedora en su visita a tu sitio web.

2. Elimine elementos que compliquen la visibilidad

Uno de los principios del marketing es que la presentación de un producto sea atractiva estéticamente, pero sin que desvíe la atención del consumidor. Cuando se entra en un comercio y la vista está completamente distraída con elementos superficiales estéticos que desvían la atención del usuario, este se siente incomodo y perdido. Es el efecto “gran superficie”. La diferencia estriba que en una gran superficie el usuario va a dedicar tiempo forzosamente, pero en tu web no.

3. Mantener siempre actualizado el contenido de su sitio

No hay peor imagen para quien ingresa por primera vez que encontrar información o datos desactualizados. Plantea metas y elabora un proyecto a largo plazo. Pregúntese: ¿Cuáles son sus objetivos?, ¿A quién desea llegar?, ¿es sú objetivo prioritario?.

4. Posicionarse en el mercado potencial

Cuanto más específico, más posibilidades de éxito. A veces puede resultar mas eficaz crear dos tiendas electrónicas que una sola.

5. Conseguir Clicks en el sitio

¿Cómo hacer para que los clientes se acerquen al nuevo canal de ventas? ¿Está el sitio web de su empresa bien posicionado y optimizado para el sector en el que compite? Considere la importancia de realizar campañas de publicidad puntuales, periódicas o constantes a través de determinados términos, palabras clave, localizaciones geográficas, mercados, idiomas, etc.. En los sitios mas conocidos: Yahoo Search marketing, Google Adwords, y otros..

6. Promoción offline, o tradicional

No olvide trabajar con las campañas tradicionales. Refuerzan notablemente la marca y la profesionalidad del sitio. Dan credibilidad, desde poner la dirección web en el letrero de una tienda tradicional, bien destacado para que la gente sepa dónde encontrar los mismos productos, hasta incluir la dirección electrónica en la papelería comercial (hojas, sobres, tarjetas, folletos), embalajes de productos, merchandising.

7. Benchmarking o comparativas con la competencia

La infidelidad de los clientes es otra realidad. Pero, debe considerar que la tienda de la competencia está a un “golpe de click”. Por lo tanto, visita otros sitios de compañías de su mismo sector y analiza qué elementos consideras que sobran y cuáles resultan atractivos para incorporar a tú propia página. Es decir, saca ventaja observando los aciertos y los errores de otras compañías que te precedieron en Internet. Si no lo sabes hacer, solicítalo a tu asesor de negocios electrónicos.

Fuente: Alto Nivel

Los principios del nuevo marketing.

2009-05-29T13:32:00.000-05:00

Reconocer que el poder ahora lo tiene el consumidor y apuntar directamente al público objetivo, son algunos de los principios a considerar.

El profesor de la Universidad de Northwestern, Philip Kotler, expone diez principios para la nueva era del marketing, en donde la inmediatez de la información ha cambiado completamente nuestros hábitos de compra. Ponga atención:

1- Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.

Los consumidores están bien informados acerca de la mayoría de productos sobre los que están interesados, por lo que la venta debe basarse en el diálogo y el marketing en conectar y colaborar, no en vender con un monólogo.

2- Apuntar directamente sólo al público objetivo

Se debe buscar un nicho de mercado, y luego asegurarse de que hay mercado para ese nicho.

3- Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente

Una vez claro el nicho, debemos centrarnos en la propuesta de valor ofrecida, diseñar una campaña para comunicar esa propuesta, y no las características del producto.

4- Focalizarse en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí

Preguntarnos si podemos encontrar una forma de redefinir nuestra red de distribución y entrega, para ofrecer mucho más valor al usuario.

5- Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado

El nuevo Marketing, o Marketing Colaborativo, debe centrarse en coolaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y únicas formas de generar valor. Para ello propone que establezcamos diálogos con nuestros clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros productos.

6- Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes

Sobre todo vigilar mucho a los clientes insatisfechos, ya que Internet permite que se pueda llegar a mucha gente, y estos clientes pueden hacer mucho daño si no son tratados adecuadamente.

7- Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión)

Disponer de un cuadro de mandos que nos ofrezca una visión exacta de cómo están evolucionando cada uno de los factores que intervienen en el proceso de ventas.

8- Desarrollar marketing de alta tecnología

Aunque la alta tecnología es necesaria, no lo es en el mismo grado para todas las empresas. No consiste solamente en implementar un CRM o un ERP.

9- Focalizarse en crear activos a largo plazo

Existen factores clave para crear activos a largo plazo, entre ellos ser honestos con nuestra marca, con los clientes, mantener buenas relacciones con los accionistas y ser conscientes de nuestro capital intelectual

10- Mirar al marketing como un todo

El marketing afecta a todos los procesos de una empresa y esto es lo que debemos transmitir en nuestra compañía. Las decisiones afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben definir cuál será el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han de descubrir cuales las oportunidades que aparecen en el mercado y juntos deben descubrir qué capacitaciones e infraestructura será necesaria para llevar todo a cabo.

Fuente: Alto Nivel

Aumenta tus ventas gratis

2009-05-29T13:14:00.000-05:00

Las herramientas de medición de Google te ayudan a enfocar estrategias para atraer más compradores; un nuevo blog del buscador te dará consejos sobre cómo utilizarlas para sacar mayor provecho.

Por: Tania M. Moreno

La crisis económica trajo nuevos retos para las empresas que han tenido que enfrentar recortes en sus gastos de mercadotecnia y adaptarse para dar mejores resultados.
Con menos dinero para anunciarse y el cambio en los hábitos de consumo de sus clientes, lograr mayores ventas pareciera una misión imposible...o tal vez no.

"No hay una fórmula mágica, pero existen herramientas que permiten a los empresarios tomar decisiones inteligentes basadas en información concreta de sus compañías", dice en entrevista el Customer Solutions Engineer para Google México, Enrique Quevedo.

Bajo esta premisa nació Central de Conversiones, el blog oficial del buscador que brinda asesoría sobre sus herramientas de medición gratuitas, consejos y técnicas de análisis para dirigir las estrategias empresariales hacia el lugar adecuado.

Las herramientas de medición en línea no son sólo para lograr ventas en la web, ya que inciden directamente en el negocio offline.

El 69% de las compras en Latinoamérica que se hacen directamente en el punto de venta comienzan con una búsqueda online, según datos de Google. Mientras más caro es el producto deseado, mayor es la investigación que el comprador hace en Internet.

En este sitio se comparte información que ayuda a los empresarios, pequeños o grandes, a detonar los datos que ya poseen y tomar decisiones acertadas.

No se trata de copiar las estrategias de la competencia o apostar a ciegas, sino de ejecutar acciones personalizadas según la operación de la compañía, midiendo la efectividad de cada una con base en resultados, segura Quevedo.

Los contenidos de este blog son producidos por consultores expertos y certificados por Google de México, Argentina y España, por lo que su contenido está completamente en español.

Entre sus ventajas destacan la posibilidad de compartir la visión empresaria con gente dedicada al análisis y tráfico web.

Utilízalas

A continuación, te presentamos las herramientas gratuitas de Google y una descripción sobre cómo puedes utilizarlas para incrementar tus ventas.

Éstas te dan información para tomar decisiones más acertadas que permitan bajar tus costos, aumentar el retorno de inversión, elevar ingresos y aumentar eficiencias.

Google Analytics: te permite ver el origen de los visitantes a tu página: de una campaña de banners, una búsqueda directa o por envío de mail; y analizar qué tan propensos son a comprarte. Saber qué hacen en tu sitio es fundamental para saber en qué medio te conviene publicitarte.

AdPlanner: ayuda a hacer una planeación de medios y puedes analizar cómo se mueve el tráfico, no sólo en Google, sino en todos los sitios web. La ventaja es que puedes segmentar tus visitas por interés, sabiendo a dónde se dirige el cibernauta y qué busca en la red. De esta forma sabrás en qué sitios te conviene más anunciarte porque la gente que los visita se interesa en tu producto.

Website optimizer: dicen que los pequeños cambios generan grandes resultados, y con esta herramienta podrás experimentar la posición de un producto determinado con diferentes tipografías y diseño en una página para ver cuál es la combinación más eficiente que te permita generar mayores ventas.

Insights for Search: por ejemplo, si estás en el mercado de bienes raíces y te interesa vender propiedades en otro estado, ingresa a esta herramienta y consulta las tendencias de búsqueda de esos términos en el tiempo. Con esto podrás conocer las preferencias o estacionalidad de búsqueda según cada producto. La ventaja es que permite elaborar fuertes campañas de publicidad por periodos determinados y en lugares específicos, y origina una planeación más inteligente sin gastar en una estrategia masiva.

YouTube Insight: esta herramienta hace análisis para los videos publicados en el canal de videos. Con ella sabrás de dónde te ven, cómo descubrieron el video, qué tan viral (efectivo) es y cuál es su impacto en la comunidad de Youtube.

Fuente: CNN Expansion

Marketing 3E: efectividad y entretenimiento.

2009-05-28T18:58:00.000-05:00

Además de económica, esta herramienta es masiva y permite explotar las herramientas de Internet, eliminar la intermediación, boletines electrónicos, entre otras.

El marketing digital supone lo que en general busca toda empresa en las estrategias usadas para trasmitir su imagen: economía, entretenimiento y por supuesto efectividad.

Es económico porque sin dejar de ser "masivo", no demanda grandes sumas de dinero que se tenían que invertir para lograr miles o millones de impactos. Puede utilizarse sobre todo como un complemento de las estrategias que utilice la empresa.

En segundo lugar, se dice que es "efectivo", porque logra llegar al público o target objetivo, tal y como cualquier campaña de e-marketing o televisivo o de cualquier medio de difusión.

Como tercer ingrediente, se le añade el carácter de "entretenido", en principio porque trata de ser "interactivo", pero además, permite la obtención de respuestas a prácticamente cualquier duda, incluso diseñar el producto que queremos comprar, como se puede hacer en Timberland, también se puede comparar al instante entre productos similares, basta ver las páginas web de Honda, Toyota, GM, Ford, entre muchas otras para confirmarlo.

Pero el verdadero boom del marketing 3E llegará con la convergencia que ahora se da entre la telefonía celular y el internet.

Recientemente Google acaba de dar su primer gran paso en esta dirección al lanzar el G1; un teléfono inteligente que costando la mitad compite con otros similares en el mercado, como el i-Phone de Apple, pero con ventajas para la navegación y uso de las herramientas del propio Google y por ende diseñado para incrementar el flujo de internautas a través de los espacios de la empresa, finalmente es eso lo que se vende y lo que buscan que genere valor para su negocio.

¿Qué ventajas ofrece?

Es necesario pensar que todas aquellas herramientas que nos entrega la telefonía celular en cuanto a publicidad, será complementada a las herramientas de la Internet y muy pronto, será posible añadir las ventajas de la telefonía digital. Hablo de:

Sms
Posicionamiento en buscadores (Google, Yahoo, etc)
Gestión de Boletines electrónicos
Banners
Marketing uno a uno
Concursos, promociones y juegos
Comerciales de televisión
e-mails
publicidad en páginas web
Foros
Blogs
Chats
Catálogos virtuales

Esta nueva forma de hacer marketing nos permite casi eliminar la intermediación. Si somos efectivos en su uso podemos aspirar a vender como en su momento lo hizo DELL, sin intermediarios, por lo menos antes de masificar los productos o servicios que deseamos llevar al cliente, ya que en esa etapa no se requiere la presencia física en los anaqueles o mostradores para lograr la venta.

Fuente: Alto Nivel

Marketing vía celular

2009-05-28T18:57:00.001-05:00

Ponga su marca en manos de los 4 mil millones de usuarios de celular del mundo, pero por medio de una adecuada estrategia de marketing móvil.

Una de las estrategias de marketing de las grandes firmas es lanzar sus campañas publicitarias a través de dispositivos de comunicación móvil, a pesar de que sea una rama de la mercadotecnia que todavía se halla en proceso de maduración.

Lo anterior se debe a que existe un enorme potencial para poner en contacto directo a marcas y sus posibles clientes. Basta señalar que en el mundo hay 4 mil millones de usuarios de celular, en México 78.3 millones y algunas personas están expuestas al medio durante más de 14 horas al día.

Datos de Mobext, agencia de marketing móvil que pertenece al grupo Havas Digital, durante el año pasado, la inversión publicitaria en el sector de la telefonía móvil alcanzó los 16 mil millones 24 mil millones a nivel mundial y se espera que para 2012 ese índice haya aumentado ya en torno al 19%.

Mensajitos en cinco pasos
1) Durante el año pasado la Asociación de Marketing Móvil (MMA, por sus siglas en inglés), llego a México y su objetivo es presentar estándares, modelos e investigaciones que permitan a anunciantes y creativos moverse en un entorno seguro con una regulación común.

2) El siguiente paso es consolidar agencias publicitarias y profesionales creativos, abocados a las estrategias, tecnologías y herramientas del mobile marketing. Aquí el objetivo es detectar el potencial de mercado.

3) A continuación debe existir un plan de normatividad. “Si no hay un proyecto concreto de regulación y sanciones para quien no lo cumpla, se puede perder la ética en este negocio”, remarca Alejandro Vinay, director general de Up-Mobile México, firma especializada en marketing móvil.

El ejecutivo agrega: “Las operadoras de telefonía celular han cuidado mucho a sus usuarios, porque uno de los principales miedos es que se haga mal uso de las bases de datos de los clientes.”

4) La prueba de fuego, sin duda, será lograr que esto no termine como spam de internet. Los involucrados en el sector saben que un error casi podría costarles la vida, digamos, y por eso avanzan con pies de plomo.

Si los usuarios llegaran a percibirlo como una molestia seguramente se inconformarían, provocando la adopción de medidas como las que tomaron la Profeco y la Conducef para evitar recibir llamadas (mañana, tarde y noche) de vendedores ofreciendo tarjetas de crédito o cualquier otro tipo de servicio que uno no solicitó ni siquiera indirectamente por algún medio.

5) El último paso es consentir al cliente, mientras la ley lo permita. Algunas opciones que ya se aplican en países donde el marketing móvil tiene mayor desarrollo son las siguientes:

• Que sea el usuario quien libere su número telefónico para autorizar la recepción de mensajes en su celular
• Que la persona que recibe los mensajes obtenga a cambio beneficios, como descargas gratuitas de tonos o videos, promociones y descuentos, cupones para recibir un premio o la posibilidad de participar en sorteos

Un cliente consentido representa un jugoso negocio para agencias de publicidad, agregadores de tecnología, operadoras celulares y, por supuesto, las compañías que se anuncian.

Sin embargo, Mobext precisa que el país se ha tardado en despertar en este mercado. Por ejemplo, todavía no podemos poner el nombre de la marca en el mensaje, dado que las operadoras no nos lo están consintiendo. Otro problema que el ejecutivo nota es el aspecto del costo:

Aquí cualquier promoción le repercute al usuario en cuando menos un peso, porque no existe una marcación libre, como en Estados Unidos.

Pese a ello, marcas e instituciones como Pronósticos Deportivos, Sabritas y Holanda ya experimentan con campañas a través de dispositivos móviles. Los expertos detectan tres áreas de oportunidad para que este medio sea uno de los más potentes de respuesta directa:

• Incrementar en el mercado la penetración de los mensajes multimedia
• Lograr que entre los usuarios aumente la cultura de tener siempre encendido el bluetooth
• Hacer que se eleve la demanda por los servicios de tercera generación (3G). Iusacell los ofrece desde hace algunos años y Telcel ya los lanzó, aunque Movistar ni siquiera anuncia su próxima introducción.

No sólo un teclado
Además, no se puede pasar por alto que todos los mensajes no solicitados suponen que la batería de los equipos quedará menos cargada por el resto de la jornada.

Las posibilidades para anunciarse en este medio son infinitas, y van desde el lanzamiento de nuevos productos hasta campañas de fidelidad. Ejemplos sobran:

• Coca Cola lanzó por este medio los nuevos diseños en sus envases
• Toyota realizó una campaña durante un partido de futbol. Al final del encuentro regaló balones conmemorativos
• Renault creó un videojuego que regaló a quienes participaron en una encuesta

¡Y en Europa ya existen revistas con una “edición móvil hermana”! Lo más importante es tener en cuenta que esta subespecialidad de la mercadotecnia es una alternativa más para anunciarse, pero de ninguna manera sustituye al resto de los medios tradicionales.

Ventajas de la publicidad móvil
• Alcance y versatilidad: se puede pasar del marketing masivo al one-to-one, llegando directamente al bolsillo del usuario.
• Permanencia y efecto viral: el cliente puede reenviar el mensaje a sus conocidos, si lo considera de interés.
• Ubicuidad e inmediatez: la tecnología permite personalizar el instante en que el usuario recibió el mensaje.
• Interactividad: el mismo canal usado para contactar al cliente puede ser empleado por éste para ponerse en contacto con la marca.
• Conveniencia: acceso al cliente en cualquier lugar y momento.
• Rapidez y adaptabilidad: el tiempo necesario para poner en marcha una campaña es mínimo y el feedback inmediato.

Fuente: Alto Nivel

Marketing para captar clientes durante la crisis.

2009-05-28T18:55:00.000-05:00

Este es el momento para que las empresas consideren ciertas normas básicas para asumir la situación actual y plantearse soluciones adecuadas para cada problema específico.

En tiempos de recesión, se estima que es la época que ofrece mejor oportunidad para que una empresa pueda crecer. Captar clientesparece una tarea difícil, pero existen numerosas herramientas que lo pueden ayudar a ser más eficiente en esta ardua tarea.

En ese sentido, el marketing entrega herramientas eficientes para la captación de futuros consumidores. Este es el momento para que las empresas tomen nota de estas normas básicas para asumir la situación actual y poder plantearse las soluciones adecuadas para cada problema específico.

De aquí surgen nuevas oportunidades denominados por la rama del marketing como "Océanos azules", en los cuales iniciar una nueva actividad sin competencia. Pero esta no es la única solución a tomar. A continuación señalamos algunas claves para captar clientes, pese a la actual turbulencia económica:

- Proteger a los clientes importantes, fidelizar a aquellos imprescindibles aunque esto suponga sacrificar a otros menos importantes.

- Atreverse a realizar Marketing radical, directo, contundente y fomentando lo que se denominaría Marketing 2.0, en donde el cliente puede tener acceso a todo lo que quiera saber sobre su empresa.

-Transparencia radical. Demostrar que se puede confiar en su compañía, que no hay nada oculto tras nuestra empresa o producto, ser claros y sobre todo transparentes para nuestros posibles clientes.

-Fomentar el “member gets member”. Convencer a los clientes y lograr que traigan a otros clientes a nosotros, marketing viral.

-Fomentar las Relaciones Publicas. Crear relaciones con el cliente, cualquier excusa es buena para mantener el hilo con el cliente. Hay que tener claro que:“Silencio que tú no llenas, lo llenará otro más barato”.

-¡Quién aguanta gana! Aguantar es un oficio y demuestra nuestra fortaleza, capacidad y seguridad en nosotros mismos, algo que se transmite a nuestros clientes y nos permite sobrevivir en tiempos difíciles.

Fuente: Alto Nivel

Aprenda a utilizar la web en favor de su empresa

2009-05-28T18:52:00.000-05:00

Si una empresa es capaz de conducir de manera correcta los distintos espacios que ofrece Internet, puede transformarlos en un efectiva herramienta de marketing.

¿Conoce usted qué piensan sus clientes de su marca y productos? Si esta pregunta le da vueltas en su cabeza constantemente, pues le contamos que a través del marketing usted podrá conocer la fama que tiene dentro del mercado.

A través de herramientas como Technorati, Backtype, Twitter Search y GoogleAlerts, entre otras, es posible conocer la opinión que tienen los internautas sobre una empresa en específico. A parte de descubrir la reputación, estos recursos gratuitos también muestran quienes componen el público objetivo y, de aquí en adelante, informarles a cerca de novedades y ofertas de la empresa, por ejemplo.

Sin embargo, se sabe que cuando una marca, por ejemplo, se hace conocida, estará expuesta a una gran cantidad de foros y discusiones en Internet, lo que finalmente puede resultar un arma de doble filo. Pero estos espacios, conducidos de manera correcta y aprovechados con eficiencia pueden transformarse en un efectiva herramienta de consolidación.

A continuación, se exponen algunas fórmulas para desarrollar una estrategia de seguimiento de marca en Internet, de una forma sencilla y casi sin costes.

- Contar con redes sociales: estas plataformas son una herramienta muy provechosa para las empresas y afortunadamente ofrecen "alertas" para efectuar un seguimiento de lo que se publica sobre una marca o tendencia.

- Suscribirse a portales de consumidores: estos sitios web ofrecen las perspectivas de los usuarios sobre las distintas marcas, de una forma organizada y en muchas ocasiones proporcionan además comparativas de un valor incalculable.

- Realizar un seguimientos de publicaciones sobre la empresa o marca: esto fácil y rápido y se puede hacer con el sistema de Google Alert y abarcar también lo que se dice sobre la competencia, sobre distintos productos y sobre las marcas registradas.

- Contratar el servicio de 'Site Analitics': se trata de una herramienta de pago altamente efectiva por lo que una pequeña inversión puede valer la pena, ya que ésta garantiza un análisis pormenorizado de todo lo que se dice en Internet de una determinada marca, aportando datos como los enlaces, lo que permite a las empresas entrar de forma activa a los foros donde se configuran las tendencias y a las discusiones de las cuales se nutren los bloguers.

- Construir foros y grupos de correo: estos dos sistemas pueden parecer pasados de moda pero aportan información de calidad aunque requieren tiempo por parte de las empresas.

Fuente: Alto Nivel

Conozca el marketing "de guerrilla" y gane la batalla

2009-05-28T18:51:00.000-05:00

Frente a la actual coyuntura económica, una iniciativa de bajo costo para atraer clientes es el marketing de guerrilla: una estrategia provocativa y de alta efectividad.

El marketing de guerrilla, a diferencia del convencional, se caracteriza por poseer menores costos de inversión, pero a la vez, busca tener un mayor impacto dentro del mercado. Provocativa, de alta efectividad, son algunas de sus características. Ideal para enfrentar tiempos de crisis. Sólo basta que se decida e inicie el primer combate hacia sus oponentes.

El marketing de guerrilla posee ciertos principios que se deben considerar antes de actuar: identificar un segmento de mercado suficientemente pequeño para defender, no actuar como líderes del mercado ya que se puede crecer en forma desproporcionada e impactar directamente en un aumento de costos fijos, y tener agilidad para entrar o salir del combate, donde la empresa de guerrilla pueda entrar más rápidamente a un nicho de mercado para aprovechar una oportunidad de negocio.

Para comenzar la batalla se aconseja que posicione su empresa como un proveedor de información. De esto, ofrezca recursos sin costo, como datos claves de cómo sus productos o servicios generan valor para sus clientes, todo esto a través de newletters, reportes on-line, white papers, entre otros.

En tanto, también considere conseguir algunos aliados. Para eso, haga conocida la información de su empresa en publicaciones complementarias y sitios web populares, aumentando así la probabilidad de que su artículo aparezca en los primeros lugares en los motores de búsqueda en Internet.

Otro modo de hacer publicidad es que usted se convierta en un experto. Venda su imagen como persona frente al mercado. Ofrezca escribir una columna gratis para un diario o revista local, un website, o una publicación específica de una industria. Además, publique los artículos informativos en su sitio web como parte de su estrategia para construir branding. De este modo, cuando un prospecto de cliente considere un tópico, puede pensar en usted y su empresa.

Hágase amigo de sus enemigos. Reclute a sus competidores para generar proyectos de bien público o mejora en su industria. Destaque su liderazgo en el desarrollo de estos proyectos en su material promocional y web.

A la vez, es recomendable que involucre a sus clientes. Contacte a sus potenciales clientes a través de material impreso y on-line. Auspicie concursos o eventos en los que participen o estén involucrados nuevos prospectos. Todo esto genera interés y es costo efectivo para atraer clientes.

Finalmente, dentro de la estrategia de guerrilla no olvide pensar en una estrategia promocional. Elabore primero material impreso que sea de acceso directo a futuros clientes, invitándolo a conocer sus ofertas, beneficios, indicando siempre su sitio web.

Fuente: Alto Nivel

Claves para mantener a los clientes.

2009-05-28T18:48:00.000-05:00

Hacer que un cliente tenga una marca predilecta no es cosa fácil, por ello, siempre es necesario implementar una serie de estrategias que garanticen la estrecha relación entre clientes y empresa.

Desde hace años, la relación vendedor-cliente ha mostrado a las empresas ser la estrategia más adecuada en cuanto a marketing. La fidelización, la confianza entre ambos, es primordial a la hora de querer captar clientes, pero un estudio publicado por la revista International Journal of Research in Marketing dice que el marketing relacional puede estar creado de una fidelización totalmente ficticia.

Según el artículo, la fidelización centrada en el trabajo de los comerciales tiene un impacto mucho mayor en las ventas y en los benéficos que la centrada en la empresa como conjunto.

Si las empresas aplican únicamente esta política centrada en su departamento comercial a la hora de fidelizar clientes, éstas también se vuelven vulnerables, al quedar a expensas de las “deserciones” que haya en su equipo de comerciales.

La clave está en el equilibrio, afirma el estudio, que recomienda a los directivos que busquen la armonización entre las importantes ganancias que los comerciales les pueden reportar y el riesgo que, por otro lado, supone perder buenos vendedores.

Además, agregan que la clave para evitar estos problemas es controlar en todo momento dónde residen esas acciones de marketing que fidelizan al cliente.

“Normalmente, los directivos sólo se centran en medir los índices de fidelidad de sus clientes, dejándoles una falsa sensación de seguridad en el que caso de que la fidelización relacional recaiga principalmente en un sus comerciales, ya que éstos pueden irse con una empresa competidora”, afirmaron los investigadores de la publicación.

De la investigación, se concluyó que los comerciales habían conseguido mantener una relación con sus clientes una media de 6.2 a 9.7 años. En todos los casos se trataban de relaciones comerciales entre empresas.

Cuidado con los descuentos

Si su empresa tenía la idea de que los descuentos ayudan a fidelizar su relación con el cliente, pues el estudio de estos investigadores señala que este tipo de relación con el cliente tiene muy pocos beneficios relacionales tanto para el comercial como para la empresa a la que representa.

Si el cliente percibe que estos incentivos financieros o económicos dependen del comercial, terminan por repercutir negativamente en la relación entre cliente y empresa. Y es así porque el comercial muchas veces comunica que un determinado descuento se hace incluso yendo en contra de la política de su empresa, con lo que la imagen que el cliente tiene de la empresa sale claramente perjudicada.

Aquí, lo que recomiendan es que las compañías pueden llevar a cabo acciones de marketing basadas en las relaciones sociales cuando el retorno de la fuerza de venta sea pequeño. Por otro lado, si la empresa detecta que el retorno de la fuerza de venta por parte de los comerciales es grande, ésta debería llevar a cabo acciones de marketing estructural, centradas en los valores de marca o de la empresa, para tratar de compensar la dependencia respecto al departamento comercial.

Fuente: Alto Nivel

7 ideas para marcar la diferencia

2009-05-28T18:42:00.001-05:00

¿Por qué marcar la diferencia? No es ni mucho menos “para destacar”, no van por ahí los tiros. El primer beneficiado de marcar la diferencia, de hacer las cosas mejor, que tu trabajo sea más imaginativo y entretenido, que tenga más calidad, que resulte menos monótono… eres tú. La satisfacción personal, la autoestima, la ilusión que te genera el trabajo bien hecho y de forma distinta, no tienen precio.

Por supuesto que el marcar la diferencia tiene otros muchos “beneficios colaterales”, pero yo me quedo con ese por ser el más directo, inmediato y el que tú vas a disfrutar a título personal.
Aquí van mis pequeñas recetas para intentar mejorar cada día y marcar la diferencia en todo lo que hacemos.

1. Sé Proactivo
No conozco a nadie en el planeta que haya mejorado su trabajo o su vida personal “viéndolas pasar”, sentado plácidamente con un espíritu contemplativo-pasivo. La persona que quiere mejorar, que está decidida a marcar la diferencia, se levanta, da un paso y luego otro. Camina.

A veces implica tener que aprender, tener que pedir algo, acudir a un sitio buscando algo, tomarse la molestia… lo que sea. El Proactivo no se para a ver la molestia, visualiza el resultado de su acción, su éxito. ¿Tengo que aprender a manejar una nueva aplicación? Es un fastidio, sí, pero mi trabajo tendrá más calidad, lo terminaré antes, con menos agobios y será todavía más creativo y eficaz.

Es imprescindible tomar la iniciativa, querer de verdad hacerlo y, lo más importante, hacerlo. Y si te cuesta dar ese imprescindible paso, párate a pensar medio minuto lo que obtendrás tú si lo haces, el beneficio de hacerlo.

2. Apasiónate por lo que haces

No hay nada más terrible que caer en la monotonía o, todavía peor, no ser capaz de ver nada más que monotonía en lo que hacemos. Para mejorar cada día tienes que abrazar cada cosa como tu primera vez, apasiónate por cada paso que das. Desecha el “buff, otra vez a hacer esto…”

A veces es difícil combatir la rutina, pero si no le ponemos pasión —eso es lo que hace una persona proactiva— nos terminará por ahogar. Por supuesto que en nuestro día hay cosas más apasionantes que otras, unas hay que hacerlas porque sí y otras hasta no son agradables. Pero no dejes que ésas sean las que marquen tu día y tu trabajo. Busca y detecta aquello que de verdad te apasiona, y apasiónate más todavía con ello. El entusiasmo es la mejor medicina para la rutina y para marcar la diferencia, pero nosotros tenemos que poner de nuestra parte.

3. Concéntrate en lo pequeño

Yo creo que buena parte del éxito —de marcar la diferencia— reside en hacer muy bien las pequeñas cosas cotidianas. “¡Qué presentación tan bien hecha!”. Seguramente esa persona se detuvo a mejorar y aplicar calidad en los pequeños detalles, ojo, NO las minucias y lo irrelevante, sino lo pequeño y esencial.

Muchas veces creemos erróneamente que lo pequeño no es lo esencial, sólo lo que tiene una cierta magnitud lo es. No siempre es así. Imprime toda tu ilusión y creatividad en algo pequeño, y la suma de esas cosas hará que tu trabajo tenga mejor calidad, marcará la diferencia.

4. Conoce a fondo tus herramientas

“¡Qué presentación tan bien hecha!”. Seguramente el responsable de hacerla sea un hacha en Keynote o Powerpoint. ¿Quieres marcar de verdad la diferencia? Conviértete en un experto en las aplicaciones o herramientas que manejas a diario. No digo conocerlas bien, hablo de dominarlas por completo. ¿Por qué?

Terminarás antes tu trabajo, porque aprenderás los secretos de esa herramienta, serás más eficiente y eficaz.
Tu trabajo tendrá seguro más calidad, porque aprenderás cómo aplicar efectos más sorprendentes o utilizarás técnicas avanzadas que has aprendido.

Podrás contar mejor tu mensaje —por ejemplo para vender—, porque esa herramienta estará al servicio de tu creatividad, y en modo alguno te la condicionará.

Tú creas e imaginas tu trabajo, la herramienta te permite plasmarlo.

5. Fíjate objetivos reales

Yo creo que si quiero marcar la diferencia, mejorar cada día, tengo que ponerme unos objetivos. Pero por encima de eso, es fundamental que sean reales, factibles. Mucha gente naufraga porque se pone metas inalcanzables que suponen muchísimo trabajo, muchísima creatividad o cambios muy drásticos.

Esto son como las piezas de un puzzle. “Mi reto para hoy es poner estas cinco piezas, nada más. Pero lo voy a hacer muy bien, sin agobios y con toda la ilusión y energía que pueda”. En el punto tres hablaba de concentrarnos en lo pequeño. Con los objetivos diarios yo creo que hacer lo mismo. Fíjate una gran meta pero vete hacia ella con pequeños objetivos reales que puedas cumplir, por ejemplo, cada día.

6. No tengas miedo a experimentar

Es también una buena receta para combatir la monotonía que mencionaba antes. Hacer algo de una forma invariable, todos los días del año, es pasaporte directo al país del tedio. ¡Justo lo contrario de lo que perseguimos! Prueba nuevas formas de hacerlo, aplicaciones, investiga un poco, cambia el orden en el que haces tus tareas, el método. Trata de ser también creativo con el modo en el que trabajas. Además de frenar la apatía es muy posible que consigas mejorar todavía más tu flujo de trabajo y el resultado será mejor.

7. Saborea tu trabajo, visualiza tu éxito

Esto tiene mucho que ver con la pasión que le pones a lo que haces —el punto dos—. No hay nada más injusto contigo mismo que hacer algo, hacerlo bien o muy bien, y ni siquiera pararte a saborearlo. ¿Acaso somos cadenas de montaje? El degustar tu trabajo es la recompensa más inmediata que obtendrás, te animará a seguir mejorando, a seguir investigando, a aprender e innovar.

Y si estás en medio de un proyecto complejo… que parece que nunca termina, debes apreciar los pequeños avances, los mini éxitos. Saboréalos, que te insuflen moral y autoestima, y sobre todo visualiza el éxito del proyecto en global, no importa si tardará meses en llegar. Tú lo estás haciendo-y-consiguiendo. Eso te ayudará a ilusionarte cada día más con ello y sobre todo te animará a hacerlo mejor.

8. Evalúa tu trabajo

En el título del artículo digo 7 pero en realidad son 8. Este es un pequeño bonus que debería añadirse siempre en todo lo que hacemos y nos proponemos si de verdad queremos un mínimo de éxito.

No hay mejora sin cambios, eso está claro, pero hasta que evaluemos esos cambios, no habrán servido para nada. ¿De verdad quieres que tu trabajo tenga más calidad y que tú te sientas mejor contigo mismo? Evalúa, analiza. Tanto los resultados como el modo en que los consigues. Hazlo de forma diaria y semanal.

La evaluación te permitirá responder a estas preguntas —los anteriores puntos—:
¿De verdad he puesto todo de mi parte para mejorar?
¿Me he divertido y apasionado con lo que he hecho?
¿He mejorado de verdad las pequeñas cosas importantes?
¿He utilizado mis herramientas de forma inteligente?
¿He cubierto los objetivos para hoy? ¿No? ¿Por qué motivo?
He conseguido mis objetivos para hoy… es momento de saborearlos.

Fuente: think wasabi

Website Marketing Turnoffs

2009-05-28T18:22:00.002-05:00

13 things not to do when adapting your product to an online model.
By Guy Kawasaki

Here's a compilation of 13 silly and even stupid ways some companies are hindering adoption of their products and services. So if you are doing any of them, don't.

1.- Forcing immediate registration: Requiring a new user to register is a reasonable request—after you've sucked him in. The sites that require registration as the first step are putting a barrier in front of adoption.

2.- The long URL: Say a site generates a URL that's 70 characters long or more. When you copy, paste and e-mail this URL, a line break is added. Then, people can't click on the link or it only links to the first part of the URL.

3.- Windows that don't generate URLs: Have you ever wanted to point people to a page, but the page has no URL? Did the company decide it didn't want referrals, links and additional traffic?

4.- The unsearchable website: Some sites don't offer a search option. If your site goes deeper than one level, it needs a search box.

5.- Sites without Delicious, Digg and Fark bookmarks: There's no reason why a company wouldn't want its fans to bookmark its pages. When my blog hits the front page of Digg, page views typically increase six or seven times.

6.- Limiting contact to e-mail: Don't get me wrong; I live and die by e-mail. But sometimes I want to call or even snail-mail a company. Many companies only let you send an e-mail via their "Contact Us" page. Why can't companies be honest and just call it "Don't Contact Us"?

7.- Lack of feeds and e-mail lists: Make getting information about your products and services easy by providing e-mail and RSS feeds for content and PR newsletters.

8.- Making users retype e-mail addresses: How about the patent-pending, curve-jumping Web 2.0 company that wants you to share content but requires you to retype your friends' e-mail addresses? I have 7,703 e-mail addresses in Microsoft Entourage. I'm not going to retype them into some done-as-an-afterthought address book.

9.- No e-mail addresses as usernames: I'm a member of hundreds of sites. I can't remember my usernames, but I can remember my e-mail address. So why not let me use that?

10.- Case-sensitive usernames and passwords: I know; these are more secure. But then I'm more likely to type in my user name and password incorrectly.

11.- Friction-full commenting: "Moderated comments" is an oxymoron. If your company is trying to be a hip, myth-busting, hypocrisy-outing joint, it should let anyone comment. Also, many times I've started to leave a comment on a blog but stopped when I realized I'd have to register.

12.- Unreadable confirmation codes: A visual confirmation graphic system is a good thing, but many are too difficult to read. All you have to prove is that you're not a robot. So if the code is "ghj1lK," entering "ghj11K" should be good enough.

13.- E-mails without signatures: Communication would be so much easier if everyone included a complete e-mail signature with their name, company, address, phone and e-mail address.

Guy Kawasaki's mantra is "Empower people." He is co-founder of Alltop.com, a managing director of Garage Technology Ventures, former chief evangelist for Apple Inc. and author of nine books--most recently, Reality Check. Visit smallbusiness.alltop.com.

Fuente: Entrepreneur

Ocho consejos de Kotler para marketing de crisis

2009-05-28T18:18:00.000-05:00

Cuando la crisis azota a las empresas, generar una estrategia viable no es sencillo; hay que tener la cabeza fría, los ojos bien abiertos y los reportes estadísticos a la mano. Philip Kotler, el gurú del Marketing nos dice cómo.

Para aquellos que siempre hayan pensado que el buen Kotler era muy táctico y poco agresivo, valdría la pena echar un ojo a estos ocho consejos donde sugiere, desde arrebatarle el mercado a los débiles hasta deshacerse de productos que no cuenten con los suficientes consumidores. Ocho tips a tomar en cuenta en estos tiempos frugales.

1) Asegure su cuota de mercado en los principales segmentos de clientes. No son tiempos para ser demasiado egoísta, así que su primera prioridad debe ser asegurar sus segmentos clave y prepararse para evitar los ataques de la competencia en busca de sus clientes más leales y rentables.

2) Esfuércese —agresivamente— por aumentar su cuota de mercado a costa de competidores que apunten a segmentos de clientes similares. Todas las empresas compiten por una mayor cuota de mercado y, en tiempos caóticos y turbulentos, muchos se han debilitado. Cortar los presupuestos de marketing y los gastos de viajes de venta es una segura señal de que la competencia se está ajustando por la presión. Vuelva a la caza para acrecentar su cuota en los segmentos clave a expensas de esa competencia debilitada.

3) Investigue su mercado porque las necesidades y deseos de los clientes están en constante cambio. Todo el mundo está bajo presión en estos tiempos de turbulencia y caos. Todos los clientes, incluso los de sus segmentos clave, ésos que conoce tan bien. Manténgase cerca de ellos. Estúdielos más que nunca. No querrás encontrarte recurriendo a los viejos “probados y aprobados” mensajes de marketing que ya no hacen efecto.

4) Busque aumentar –o por lo menos mantener— su presupuesto de marketing. Con el mercado constantemente sacudido por las turbulencias y los clientes arrastrados con él, y convertidos en destinatarios de la agresividad marketinera de la competencia, este es el peor momento para si quiera pensar en reducir el presupuesto de marketing. De hecho, debería aumentarlo, reasignando fondos a fin de perseguir nuevos grupos de clientes. Hay que asegurar el frente interno.

5) Concéntrese en todo lo que sea seguro y enfatice los valores. Cuando la turbulencia asusta a todos en el mercado, hay una huida masiva de clientes hacia lo seguro. Es el momento en el que necesitan sentir la seguridad de su empresa, sus productos, sus servicios. Haga todo lo posible por comunicarles que seguir haciendo negocios con usted es seguro. Véndales productos y servicios que los ayuden a percibirlo y gaste lo que sea necesario para lograrlo.

6) Abandone los programas que no funcionan. Su presupuesto de marketing siempre estará bajo la lupa, así en los buenos tiempos como en los malos. Elimine todos los planes ineficientes antes de que se lo pidan. Si no los está monitoreando personalmente, no dude que alguien lo está haciendo, incluso esos colegas suyos cuyos presupuestos no pudieron salvarse de la tijera.

7) No haga descuentos en sus mejores marcas. Todos dicen que no se debe hacer descuentos cuando una marca es exitosa y reconocida. Cuando hace un descuento, instantáneamente le dice al mercado dos cosas: por un lado, que el precio era demasiado elevado; por otro, que nunca recuperará el valor anterior. Si quiere responder a necesidades y deseos más austeros de sus clientes, cree un producto o servicio nuevo, distinto, con una nueva marca y precios mas bajos. Así les da a sus clientes sensibles al precio una posibilidad de seguir eligiéndolo, sin alejar a aquellos que están dispuestos a pagar sus marcas más caras. Una vez que la turbulencia disminuya y el panorama se calme, podrá evaluar la posibilidad de discontinuar la nueva línea de productos —o no. Recuerde, es mejor que usted canibalice sus propios productos que ver cómo lo hace su competencia, por lo menos podrá venderles más si siguen siendo sus clientes.

8 ) Salve a los fuertes; despréndase de los débiles. En mercados turbulentos, es imprescindible reforzar y promover las marcas fuertes para que sean aún más fuertes. No hay tiempo ni recursos para dilapidar en mercados frágiles o productos débiles que no estén respaldados con una sólida base de consumidores. Hay que concentrarse en reforzar el valor agregado de aquellas marcas que lograron solidez en el mercado y en los productos demandados por los clientes. No olvide que una marca nunca es lo suficientemente fuerte, especialmente cuando la economía tiembla.

Fuente: Luis Maram

6 mentiras relacionadas al Social Media

2009-05-28T18:15:00.001-05:00

A veces me parece que el social media es el nuevo SEO, no porque una cosa u otra estén mal, sino porque está de moda y todo el mundo se vende como experto en medios sociales, y es curioso porque siendo un campo tan inexplorado y en algunos casos tan nuevo, es difícil darle ese calificativo a alguien.

También se crean muchas expectativas con relación al social media, y con ello aparecen algunas mentiras; Jason Baer lista 6 falacias relacionadas con esta actividad, y me gustaría traducir uno por uno sus puntos, todos llenos de razón:

1.- No cuesta: falso, el social media intercambia costos de publicidad por costos de laborales. Aunque sea una actividad simple, el monitoreo constante demanda tiempo y esfuerzo.

2.- Es rápido: falso, por definición el social media es la actividad de crear relaciones con consumidores y posibles clientes en su habitat natural, eso nunca es “rápido”.

3.- Es marketing viral: falso, una actividad de social media puede volverse viral, pero si tu único objetivo es la viralidad, entonces no es social media, es simplemente una campaña publicitaria que usa la web como plataforma de distribución.

4.- Los resultados no pueden medirse: falso, en comparación con otros medios (la publicidad en la TV, RRPP tradicional, vallas publicitarias y otros) el social media ofrece algunas métricas sólidas. Es cierto que aún es difícil determinar un ROI o hacer una relación con ventas finales, pero eso sucede en todos lados.

5.- Es opcional: es un hecho que las personas están usando Internet, redes sociales, blogs y sitios como Twitter para hablar de tu marca. Tu compañía necesita ser parte de esa conversación. Debe estar donde tus clientes están.

6.- Es difícil: falso, no es difícil, es complicado, porque hay una gran cantidad de redes sociales. social media no es acerca de Facebook, YouTube y Twitter, es acerca de tener una estrategia para humanizar tu empresa. Si lo logras, las personas van a querer ser parte. Es fácil olvidar la parte humana cuando te vendes como un widget que te permite ver los últimos videos creados por los empleados de tu compañía que se puede instalar en Facebook. Eso a nadie le interesa. No es lo que vendes, es lo que eres.

Fuente: Fernando Polo

6 hábitos para tener éxito en tu día

2009-05-28T18:12:00.000-05:00

Por encima del GTD o de cualquier otro método que te funcione y que utilices a diario hay una serie de recetas “básicas” pero tremendamente efectivas para terminar con éxito nuestras tareas. Cada día estoy más convencido —porque al menos yo lo vivo a diario— que métodos complejos tienen como resultado justo lo que tratan de evitar. La sencillez y simplicidad es y será la mejor receta siempre.
Detrás de la mayoría de estos consejos está el sentido común, y precisamente su extrema sencillez hace que mucha gente las destierre porque las ve demasiado simples. Dudan que puedan funcionar. Yo pienso justo lo contrario, el 99% de las soluciones a mis problemas de Productividad y Organización los he encontrado detrás de estas sencillas pero poderosas soluciones.
He elegido seis, pero podrían ser sólo tres o bien veinte. Estas son mis recetas para tener éxito en tu día a día.
1Practica y desarrolla tu Proactividad

Para mí es y será la clave de todo. Una persona pasivo-contemplativa que se sienta plácidamente “a verlas venir” jamás mejorará. La solución a los problemas, el éxito en tus tareas pasa siempre por tomar la iniciativa, por dar el primer paso, hacer una llamada, convocar una reunión, investigar sobre algo. Requiere tu acción.
La Proactividad se practica y luego —en esta secuencia— se desarrolla. Pero hay que practicarla. No se adquiere de la noche a la mañana y cuesta. Pero el premio merece la pena. Tengo pendiente hablar de ello con mayor detenimiento pero ahí van tres pistas para ayudar a desarrollar tu espíritu proactivo:
Actitud Positiva. Lo primero es cargarse de buen espíritu, de actitud positiva, del sí antes del no. Negar o desesperarse es el primer paso para fracasar.
Visualiza el resultado. Casi todo exige un esfuerzo o es una molestia… pero si tratas de visualizar el resultado de tu acción, tu éxito, puede que consigas el empuje que te falta.
La solución está en tu mano. Piensa y conciénciate que la solución la tienes tú. Nadie va a venir a “salvarte”. A veces es una llamada, un email, una reunión… piensa que tú mismo puedes solucionarlo o cambiarlo. Ponte a caminar.
2Identifica las Tareas Clave del día

Todos tenemos una, dos o tres tareas o actividades clave del día. En mi caso son, sin un orden en especial: escribir, leer (libros y feeds) y gestionar mi correo.
En la medida de lo posible, claro está, es muy aconsejable situar las actividades que son más importantes para ti en un momento del día álgido. Dado que van a requerir toda tu concentración, energía, creatividad y talento, sería una mala idea situarlas en momentos donde rindamos más (al final del día, después de una comida pesada, tras varias reuniones, etc.)
Esas dos o tres actividades son la clave de tu día, elige cuidadosamente el momento para hacerlas y tendrás muchas más posibilidades de tener éxito. Y si no tienes Tareas Clave fijas, y cambian cada día, revísalas al comienzo de la jornada y elige tú el mejor momento del día para hacerlas.
Soy de la firme creencia que TODOS somos productivos, pero tenemos poca productividad porque elegimos mal.
3Céntrate en lo verdaderamente Esencial

Es sorprendente la cantidad de tiempo y energía que dedicamos en nuestro día a cosas que no nos importan absolutamente nada. Pero nada. Si pusiéramos en una balanza lo que cuenta de verdad y a lo que le dedicamos minutos y minutos en el día, nos sacarían los colores.
Dedícale 15 minutos a pensar: ¿qué es lo que cuenta para mí? ¿qué es lo que vale para conseguir mis objetivos? Luego piensa en todas las actividades que haces en tu día y empieza a “filtrar”. Recuerda, fallamos en Productividad porque elegimos mal.
4Adopta unos sólidos hábitos digitales

Nuestro “día digital” tiene tres grandes actividades: el Email, la lectura online y la navegación. En la mayoría de los casos son tres agujeros negros llenos de distracciones que se tragan buena parte de nuestro tiempo y energía. Evidentemente la solución no pasa por eliminar estas actividades sino adaptarlas a nosotros, fijarles límites y desarrollar una serie de sólidos hábitos.
Si somos conscientes de que vamos a leer blogs o feeds, si nos fijamos un límite y un momento determinado del día para ello, evitaremos que se trague nuestro preciado tiempo. Estas —y todas— las actividades están a nuestro servicio, no al revés. No podemos ser esclavos de la “navegación inconsciente”, que nos hace perder horas y horas sin sentido.
Mira el punto anterior… ¿qué es de verdad lo Esencial para ti? Todas esas actividades tienen que estar ahí para ayudarte a conseguirlo, no para separarte de ello.
5Elimina las distracciones

Especialmente a la hora de encarar las Tareas Clave de tu día o un trabajo importante… póntelo fácil. Apaga, elimina en la medida de lo posible todas las distracciones que nos rodean. No existe el correo, no existe Twitter o Facebook… ni siquiera la reunión de esta tarde o el concierto de esta noche.
Lo que cuenta es el trabajo que vas a hacer, lo vas a completar bien, con brillantez y todo tu talento. Verás que terminarás antes, tendrá más calidad y te sentirás como el master-and-commander del universo. La sensación del trabajo bien hecho es una de las más fabulosas del mundo y creo que la valoramos poco.
6Revisa y analiza tu día

Nos hacemos muy poca justicia a nosotros mismos. Trabajamos, nos esforzamos, acertamos o fallamos y ni siquiera nos dedicamos cinco minutos a revisar cómo nos ha ido. ¿Hemos completado nuestros objetivos? ¿Qué ha fallado? ¿Qué puedo mejorar?
Del mismo modo, cuando hemos cumplido nuestros objetivos, hemos tenido éxito, debemos pararnos a “saborear” ese momento. Tenemos que recompensarnos con esa agradable sensación porque nosotros mismos lo hemos conseguido.
Recuerda, la Productividad se basa en tus elecciones. Si uno no se para ni medio minuto a considerar algo (¿lo hago bien? ¿qué está fallando?) para luego decidir y elegir, jamás seremos productivo. De las elecciones que hagas hoy dependerá el éxito en tus proyectos. Y no sólo profesionales.

Fuente: Thnik wasabi

Estrategias para posicionar su empresa en Internet.

2009-05-28T18:11:00.000-05:00

Para aparecer dentro de las primeras posiciones en la web, todo sitio debe cumplir con ciertos estándares de contenido y diseño, así como una actualización consante.

El posicionamiento en buscadores posee el conocido efecto "bola de nieve". Es decir, su sitio web es diseñado para poder ser localizado fácilmente en buscadores. Ese tráfico permitirá que el ranking del mismo aumente y por consecuencia, al ir escalando posiciones, el volumen de visitas se incrementará.

Para lograr estos resultados, el equipo encargado del Search Engine Optimization (SEO), debe tener en cuenta los siguientes puntos:

1. Evaluación de resultados

La empresa debe contar con un grupo encargado de monitorear el comportamiento del web site a través de las estadísticas de visitas, y actuar en consecuencia a estos resultados. Saber qué es lo que busca la gente y en dónde se localiza esa gente, le ayudarán a planear estratégicamente el crecimiento de su sitio web.

Para producir buenos resultados en Internet también hay que invertir, hacer las cosas paso a paso, y así obtener los beneficios de esta tecnología

2. Optimice su sitio web

Para poder aparecer en las primeras posiciones, el sitio debe cumplir con ciertos estándares de diseño. Un proceso de optimización consiste precisamente en hacer los ajustes necesarios para que estas normas (recomendadas por los motores de búsqueda) se cumplan de la mejor forma posible.

En este proceso de optimización se revisa todo, incluyendo el contenido escrito. Si el grupo de SEO piensa que sólo la búsqueda de ajustes "mágicos" son suficientes para posicionar su sitio web, difícilmente logrará el nivel de promoción en buscadores que su empresa necesita.

3. Acérquese a un especialista SEO

La mayoría de las empresas desconocen qué es realmente el posicionamiento en buscadores y cómo se logra. Por esta razón, antes de contratar el servicio, el responsable del proyecto tendrá que investigar acerca de este tema y en el proceso seguramente surgirán muchas dudas.

Un error bastante común, que ha impedido que las empresas logren su objetivo de promocionarse en Internet, es asumir que el posicionamiento es algo fácil de alcanzar y que cualquier agencia de diseño web los puede ayudar por una pequeña inversión.

Motores de búsqueda

Existen ciertos motores de búsqueda donde debe si o si estar presente la página web de cualquier compañía, estos son:

- DMOZ
- GOOGLE
- YAHOO
- MSN

Es importante entender que el posicionamiento no es algo que se realice una sola vez, sino que se trata de un proceso constante en el tiempo. Por lo que la compañía debe estar al tanto de su posición web en forma regular.

Fuente: Alto Nivel

The Four C's of Survival

2009-05-22T10:54:00.001-05:00

How Sustainable Communications Can Help You Get Through the Recession

Posted by Diana Verde Nieto

Sustainable communication is key to getting through today's recession. Diana Verde Nieto, CEO of Clownfish, a sustainability and communications consultancy, offers the four Cs of survival.

Consumers are increasingly demanding that the brands they interact with are environmentally and socially responsible. According to Havas Media, globally, 79% would prefer to buy products from environmentally responsible companies. This burgeoning movement of conscious consumers isn't found only in wealthy Western economies; consumers in emerging markets such as Brazil, China and India are even more engaged than their peers in Europe and the U.S.

Responding to the sustainability agenda creates a competitive advantage for brands that actively communicate with consumers on the issues that matter to them. Moving from passive, one-dimensional communications to active engagement adds real value because it enables a brand to deliver a service in addition to a product, helping consumers reduce their environmental impact. But this can be a credible strategy only if the brand can demonstrate a real commitment to responsible business and sustainability. Environmental and social messages are simply not enough.

In a global market that's being hit hard by an economic downturn, it's no surprise that the focus for most marketing is value. In a crowded market, where every brand is pushing a value message, competitive advantage will come from differentiation. And in this context, sustainable communication offers real opportunities for enhancing brand equity. The brands that master it will be better placed to ride out the recession and poised to capture sizable market share when it ends.

So what is sustainable communication? It's about dematerialization, increasing the emotional value of a brand while decreasing the physical resources used in creating its communications. Enhancing the emotional value of your brand engenders loyalty and trust -- both highly valuable assets.

Sustainable communication is not about turning brands green overnight or using natural or typically "green" iconography in your communications. In fact, this approach can lead to accusations of "greenwashing," especially if you're in the automobile or petrochemical sector. Instead, it's about creating compelling communications, underpinned by fact, with a clear call to action for consumers.

There is a tangible opportunity for brands that create effective sustainable communications to stand out in a crowded market. Communications companies need to help build trust between business and consumers, especially when it comes to communicating sustainability. Consumers are skeptical and confused. Recent research from Forrester Research shows that as many as 77% of them don't believe the environmental claims made by brands. GfK-Roper reports that 64% want third-party verification of green claims. Confusion and lack of trust are among the main reasons consumers do not buy sustainable products.

At the same time, the market context is changing, because digital is transforming business dynamics. The power of search is incredible. Consumers can find anything, anytime, anywhere -- and they are actively seeking information about the brands with which they interact. There is simply no longer anywhere to hide.

But companies are missing opportunities to tap the interactive potential of the web, provide transparency and engage with a wider consumer base. That said, it is estimated that in the next 12 to 18 months, 60% of companies will move to digital-marketing activities in order to communicate more sustainably. And it will save them money, too, because digital offers real-time, measurable data on the effectiveness of campaigns, thereby improving efficiency and marketing ROI.

So what does it take to create sustainable communications? At Clownfish, we believe there are four principles, which conveniently fit into four C's: credibility, clarity, consistency and conversation. Putting them together in a creative solution will help to regain the trust of consumers.

Credibility: This means no more fluff. Communications have to be underpinned by robust, verifiable technical data. This may not sound exciting, but it's important, because sustainability communications without substance are being singled out by nongovernmental organizations and are even being banned. In the U.K. in 2007, the Advertising Standards Authority ruled that 19 ads should be withdrawn for making misleading green claims, a rise from the 10 banned in 2006.

Clarity: Clear, genuine, authentic messages promote transparency, and research shows there is a positive correlation between transparency and trust. This means that instead of making vague statements about being "eco-friendly," touch points need to be tangible. According to Shelton Group, 88% of consumers have a positive association with the concept of energy efficiency, while only 62% feel the same way about "green." Eco-labeling, while sometimes helpful, does not always provide clarity. When Boots, a British retailer, surveyed its consumers after labeling a line of shampoos with its carbon footprint, they found that 28% didn't know that a product's carbon footprint was related to climate change.

Consistency: Sustainability is not a trend. In fact, at Clownfish, we believe it's the business model for the 21st century. Sustainability is systemic and not about tackling single issues. As such, it should be applied consistently across business processes. Companies need to develop long-term sustainability strategies that are matched by rigorous business discipline and create a movement, not a campaign. Consistency is also important in the sense that messages must resonate with the company's existing voice in the marketplace.

Conversation: In the old world of the Mad Men, the brands that won were those that told the best stories. But digital is changing that. In the new world, the brands that win will be those whose consumers and other stakeholders tell the best stories. It used to be a one-way narrative, and now it's a two-way conversation. Tap the interactive potential of the internet to engage your critics as well as allow your fans to get penetration into the blogosphere and create a clear call to action for your consumers.

But remember that ultimately (and this is coming from a sustainability-communications consultancy), what you do is more important that what you say.

ABOUT THE AUTHOR
Diana Verde Nieto is CEO of Clownfish, a sustainability and communications consultancy founded in 2002 that helps companies realize sustainability opportunities in their products and processes and embed sustainability at the heart of their brands. Clownfish is a part of global digital-marketing network Isobar.

Fuente: AdAge

El lenguaje corporal en las ventas

2009-05-18T11:42:00.000-05:00

Conocer los gestos de los clientes incrementa las oportunidades de venderles productos y servicios; la forma de cruzar los brazos y de qué lado contestas el teléfono hablan de tu personalidad.

"Ya sea en nuestra vida personal o profesional nuestros gestos nos traicionan".
Joseph Messinger.

Saber leer el lenguaje corporal es estratégico para conocer gran parte de la personalidad de cualquier individuo y en las ventas y/o entrevistas esta información es oro puro.

La comunicación no siempre es verbal, de hecho ésta es menos significativa que aquella que se transmite en silencio: los gestos del cuerpo llevan de manera intrínseca más significado del que nos hubiéramos imaginado, pues se involucran de manera inconsciente sentimientos, emociones, pensamientos y actitudes.

Todos creemos conocernos a nosotros mismos, pero cuando alguien nos pide que hablemos sobre cómo somos terminamos diciendo cosas que nos mimetizan con los demás. Somos diferentes y únicos, eso es innegable, pero muchas veces nosotros mismos no sabemos decir cómo somos.

Casi siempre definir nuestra propia personalidad e intentar definir la de los otros se reduce a una opinión no científica. ¿Cómo autoconocernos para identificar nuestra forma de vender y conocer la personalidad de nuestros clientes para saber venderles más?

Joseph Messinger, escritor francés, psicólogo y especialista en lenguaje no verbal, asegura que ya sea en nuestra vida personal o profesional nuestros gestos nos traicionan.

Es el primer especialista gestual en hablar de gestos invariables que reproducimos todos los seres humanos sin distinción de contexto, edad, sexo, cultura, raza o religión. Es mediante el conocimiento del significado de nuestros gestos que seremos capaces de autodescribirnos y conocer a los otros.

¿Qué ventajas tiene conocer a nuestros clientes mediante su lenguaje corporal? Muchísimas. Entre ellas, saber cómo influirlos positivamente de acuerdo a la categoría psicogestual a la que pertenecen, asímismo, aprender a decodificar su comportamiento y lo que es importante para ellos, nuestra capacidad de negociación se verá incrementada al conocer la personalidad de nuestro cliente, saber qué es lo que le importa, cómo lo desea y de qué manera presentarle nuestro producto o servicio.

En otras palabras cómo interactuar con él. Lo más sorprendente de esto es que él nos estará enviando toda la información que necesitamos saber sin darse cuenta, pues el lenguaje corporal es inconsciente

Basta con identificar 3 gestos que se reproducen siempre instintivamente de la misma manera y revelan la personalidad de cualquiera. No obstante, antes de continuar es necesario aclarar que los 3 gestos que se describen a continuación nada tienen que ver con que el individuo sea diestro o zurdo.

¿Cuáles son los 3 gestos que traicionan a cualquiera?

1) La manera en que la persona cruza los brazos.

2) La manera en que cruza los pulgares al entrelazar las manos.

3) La oreja que utiliza para oír cuando habla por teléfono.

¿Es tu cliente ofensivo o defensivo?

La acción de cruzar los brazos se asemeja a la función de una armadura que protege nuestro territorio mental. Dicha armadura gestual puede significar confianza en sí mismo o estima de sí mismo, todo depende cuál de los dos brazos quede encima del otro, es decir, cuál brazo es el dominante.

Si al cruzarte de brazos tu mano derecha queda sobre el brazo izquierdo entonces eres una persona ofensiva que se afirma y se sabe imponer al grupo, pues basa su confianza en sus prioridades.

Los ofensivos, como su nombre lo dice, tienen una actitud ofensiva, son proactivos no reactivos, individualistas y autónomos.

Si por el contrario, al cruzarte de brazos tu mano izquierda queda sobre tu brazo derecho entonces eres una persona defensiva que necesita ser aceptado por los demás para alimentar la estima de sí mismo.

Los defensivos poseen una actitud mental defensiva, son reflexivos, prudentes, sedentarios y atados a su trabajo y a la continuidad. Pueden ser excelentes comerciantes; sin embargo, hay menos defensivos en ambientes donde se requiere de audacia.

¿Es cognitivo o afectivo?

La dinámica de los sentimientos puede evaluarse mediante la manera en que se cruzan los pulgares de la mano. Nuevamente observar cuál de los dos queda sobre el otro brinda un significado, siendo el individuo cognitivo (cuando el pulgar derecho queda sobre el izquierdo) o afectivo (cuando el pulgar izquierdo queda sobre el derecho) para demostrar sus sentimientos.

¿Es introvertido o extrovertido?

Identificar si alguien es una persona introvertida o extrovertida se reconoce al observar si coloca el teléfono en la oreja izquierda (introvertido, ojo no confundirlo con tímido) o derecha (extrovertido), además esta acción ofrece información para averiguar el tipo de inteligencia que posee el individuo (social o interpersonal, creativa o empírica, funcional o práctica, lógica o especulativa); la forma en que se adapta a su entorno (individualista, solidario, autónomo o dependiente del grupo); y su rol profesional en el ámbito sociológico (proactivo, animador o líder, revelador o compasivo, coordinador u organizador.).

Los 8 grupos psicogestuales

Existen 8 grupos o perfiles psicogestuales que definen la personalidad de cada individuo. Todos pertenecemos a uno de ellos y en ocasiones existe la posibilidad de ser una mezcla de dos grupos.

1) Intuitivo

2) Sensitivo

3) Narcisista

4) Cerebral

5) Retador

6) Relacionista

7) Idealista

8) Tribal o Grupal

Conocer a qué grupo pertenecemos nos ayuda a conocernos más a nosotros mismos y el identificar a qué grupo pertenecen los demás nos ofrece información invaluable para entender a nuestro interlocutor y, en consecuencia, poder ganar su aceptación, confianza, construir mejores relaciones de negocios o hasta personales.

La credibilidad y el cierre de una venta depende en un 93% de la comunicación no verbal, en donde se encuentra, por supuesto tu lenguaje corporal mediante tus gestos.

*David Navarro es Consultor en Imagen Pública y Director de Imagen Excellence.

Experto en la creación, diseño y proyección de imagen de altos ejecutivos, personalidades públicas, empresas y marcas. La firma brinda servicios de consultoría de imagen personal, capacitación empresarial, imagen institucional e imagen política.

Fuente: CNN Expansion

La Ejecución como estrategia.

2009-05-14T18:31:00.000-05:00

La parte más difícil de un plan de mercadotecnia no es diseñarlo ni costear sus actividades.

Me permito citar el magnífico libro de Larry Bossidy y Ram Charam “Execution” (Randomhouse), en el cuál se profundiza acerca de la parte más retadora y complicada de la planeación estratégica: La Ejecución.
Es una realidad que las cosas que deberían suceder NO suceden, porque al momento de ejecutar actividades derivadas de un plan, la falta de seguimiento y rigor hacen que dichas acciones se desfasen en sus tiempos y se pierda el impacto. Este efecto se potencializa cuando la ejecución implica involucrar a otras personas, proveedores externos, clientes, etc.

Según el texto en mención, la ejecución es un proceso sistemático de discutir, cuestionar, dar seguimiento y asegurar su cumplimiento. Es una disciplina integrada a la estrategia, y se considera el trabajo más importante de un líder.
Me encantaría efectuar una encuesta entre ejecutivos de Mercadotecnia, para identificar el porcentaje de las actividades o estrategias propuestas que fracasan en su ejecución, que asumo ha de ser muy alto.

El Plan de Mercadotecnia, sagrado documento, es resultado de información del mercado, objetivos financieros, experiencia, habilidad técnica, sentido común y un alto ingrediente de creatividad por parte de quienes los construimos. Proponer ideas creativas, innovadoras e inteligentes no es tarea fácil, sin embargo al ser éstas aprobadas implican un compromiso de ejecución en tiempo y forma.

La mejor forma de asegurar la ejecución es cuando el responsable del plan se transforma de estratega a líder de proyecto, y logra, a través de trabajo ordenado, enlistar con el mayor detalle posible las tareas requeridas, tiempos y costos, para lograr que la “gran idea” se materialice.

El oportuno seguimiento a cada tarea y sus detalles, junto con los involucrados, incrementan sin duda la posibilidad de éxito.
Tengo una amplia experiencia como candidato a diferentes puestos dentro de áreas de Mercadotecnia, y puedo asegurar que un ejecutivo que genera una idea, la ejecuta y obtiene retorno de inversión, tiene altas probabilidades de ser competitivo en el mundo laboral, ya que venció el más grande de los retos: Ejecutar.

Fuente: CNN Expansion

Posicione su marca imitando a una empresa de ventas mundiales

2009-05-14T18:27:00.000-05:00

La compañía de comida rápida es un buen ejemplo de esto, una política gerencial de puertas abiertas, sistema de entrenamiento estricto y cadena de franquicias, son algunas de las claves.

Atienden más de 40 millones de clientes diarios, venden unas 145 hamburguesas por segundo, poseen 26,000 locales distribuidos en 126 países, continúan creciendo a un ritmo de 3 a 8 locales por día, son algunas de las características que han convertido a Mc Donald's, en una de las marcas mas reconocidas y exitosas a nivel mundial.

Su principal producto, la hamburguesa, es básicamente el mismo en todo el planeta, adaptando levemente la oferta a los gustos de cada país. Entonces, ¿qué es lo que hace a Mc Donald's tan distinta a otras empresas? La respuesta evidente sería: " su estrategia consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad y precio".

Secretos del MC éxito

Concepto de "servicio rápido"
Ray Krok, su fundador, desarrolló los servicios de atención rápida y entrega inmediata al cliente. Asimismo, inauguró los primeros restaurantes que ofrecían la posibilidad de pasar por su comida sin tener que bajarse de su automóvil.

Cadena de franquicias
Las franquicias garantizan ingresos residuales por cada hamburguesa que se vende al día alrededor del planeta.

Ofrecer el mejor precio
Su misión corporativa se define como servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable, "por un buen precio."

Política gerencial de puertas abiertas
Gerentes y mandos medios siempre están accesibles. Constantemente se pide la opinión de los colaboradores, se realizan encuestas y se busca tomarles en cuenta para decisiones importantes.

Atender siempre con una sonrisa
Slogans como "nos encanta verte sonreír" reflejan su esmerado deseo de que sean tu opción favorita.

Limpieza extrema
Desde sus primeros restaurantes, la limpieza ha sido un factor definitivo de éxito. Krok se aseguraba personalmente que el piso estuviera impecable y realizaba inspecciones regulares para asegurar que sus normas se cumplieran.

Suplir una necesidad
Se dice que Ray quien era "tan solo" una desconocido vendedor de batidora para helados, visualizó la oportunidad de negocios cuando observó que mucha gente entraba y salía de un restaurante de hamburguesas de uno de sus clientes. Percibió el éxito que podía tener ofrecer un servicio rápido consistente en "hamburguesas, papas fritas y batidos de leche".

Colaboradores que no requieren excelencia académica
Para trabajar en McDonalds, sus empleados no tienen que ser (necesariamente) universitarios ni contar con grandes logros académicos. Pero si se les exigen otras cualidades igual o más importantes como: lealtad, dedicación y servicio.

Sistema de entrenamiento estricto
Los empleados y encargados de tiendas tienen que recibir los cursos impartidos por el McDonalds Hamburguer University. Se desarrollan y se mejoran constantemente los sistemas de entrenamiento para asegurar una excelente atención al cliente.

Satisfacción total del cliente
Los restaurantes cuentan con estrictas normas de calidad y procedimientos que deben ser cumplidos al pie de la letra. Seleccionan sus proveedores cuidadosamente para asegurar productos de la mejor calidad. El ambiente, el personal y todo es cuidado con un solo objetivo: asegurar la entrega de un producto rápido, bien elaborado y que garantice la total satisfacción de sus clientes.

Fuente: Alto Nivel

Atraiga consumidores a través de un mail

2009-05-14T18:26:00.000-05:00

Tocar temas de interés según el sexo y enviar paquetes promocionales, son algunas de las claves para poder captar la atención de las personas.

Los anuncios a través de correos electrónicos son una práctica cada vez más común por parte de las empresas, aunque muchas veces han sido catalogados como spam un estudio ha demostrado lo contrario.

El estudio Direct Marketing Monitor International (DMMI), realizado por la empresa española Unipost, señala totalmente que al menos el 90% de los consumidores son receptivos a los envíos de marketing directo vía mail. Es más, el número de personas que responden a los maillings de empresa se ha duplicado en los últimos cuatro años.

El estudio, realizado en 30 países, señala que la clave es saber que temas interesan a la gente, como además, enviar promociones que enganchen a los consumidores a seguir la marca de su compañía. En ese sentido, la investigación señala primero que la publicidad de cosméticos, decoración y moda es la que más interesa a la mujer, mientras que el hombre muestra afinidad a los envíos relacionados con la electrónica, los automóviles y el deporte.

Al menos las cifras lo demuestran, porque las consumidoras que tienen especial interés en recibir envíos de marketing directo realizados por empresas de cosmética va en un 97%, decoración (69%) y moda (62%). En tanto que el hombre es especialmente receptivo cuando la publicidad que llega a su hogar tiene que ver con la electrónica (83%), los coches (75%) y el deporte (71%).

Eso sí, ambos sexos coinciden en el interés por los envíos relacionados con el entretenimiento, los viajes y el turismo o las telecomunicaciones. Aunque los temas de salud y bienestar son también de interés en todas las personas en el mundo.

Respecto a captar la atención de los consumidores, el DMMI afirma que ellos valoran aspectos como la inclusión de muestras de producto en el envío o el anuncio de sorteos.

Un 30% de los destinatarios consultados en 2008 considera importante que el mailling contenga un sorteo de premios, frente al 11% que valoraba este aspecto en 2004. Además, según la investigación, el 56% de los consumidores considera que el diseño del envío es esencial para captar la atención del destinatario.

El Direct Marketing Monitor International (DMMI), que fuera de España es elaborado por DHL Global Mail en colaboración con el Instituto de Estudios de Mercado TNS, define las claves del éxito del marketing directo y las tendencias del consumidor en 30 mercados distintos. El estudio es especialmente útil no sólo para conocer el comportamiento de los usuarios, sino también para aquellas empresas de perfil exportador que tienen interés en penetrar en mercados extranjeros.

Fuente: Alto Nivel

10 tips para Social Media Marketers

2009-05-12T12:15:00.000-05:00

"Hay algunos aprendizajes acerca de los medios de comunicación sociales que todos los Social Media Marketers de las empresas deben saber:

* Cada marca puede y debe ser "social" - Conversaciones sobre tu marca y tus productos se están produciendo en todo el mundo. ¡Tú necesitas ser parte de la conversación!.

* ¡Simplemente comienza! - No hace falta un gran presupuesto para empezar en los medios de comunicación sociales de hoy. Empezar por escuchar. Configurar las alertas de Google para buscar conversaciones acerca de su marca o producto. Crea una marca de búsqueda para vigilar lo que está sucediendo alrededor de su marca o producto en el Twitterverse. A continuación, participa como marca en la conversación siendo auténtico, honesto y transparente. Si tomas los primeros pasos para participar en la conversación aprenderás más sobre cómo tu marca o producto encaja lo que ayudará a guiar a los futuros programas y lanzamientos.

* No es lo mismo Marketing One Shot (campañanas) que Social Marketing - Una campaña de marketing tiene una corta vida, que es singular en la acción deseada y normalmente se centra en la generación de demanda. Un programa de medios de comunicación social es un compromiso de participar y comunicarse con los consumidores, cuando el consumidor se quiere comunicar y debe ser un programa de largo plazo y permanente. Debe tener una estrategia.

* Encuentra el propio camino para tu marca - Lo que funciona para una marca en los medios de comunicaciones sociales no significa que sea adecuado para otro. Por ejemplo, el camino de compromiso con una película de franquicia es muy diferente a la participación de los consumidores acerca de los impuestos. Permanecer fiel a tu promesa de la marca es la mejor manera de acercarse a los medios de comunicación social. Utilizar la promesa de la marca como un principio rector en todos los esfuerzos de los medios de comunicación social. Refléjalo en el contenido que crees, en el tono que utilizas, y en los programas que desarrollan.

* Más que dinero, considera capital humano - Mas que inversión en medios, lo que se necesita es capital humano que monitoree, haga estrategias y las implemente participando así exitosamente de las conversaciones online y sacando los insights que ayuden a ir mejorando los servicios o productos.

* Las agencias desempeñan un papel importante, pero la voz tiene que ser de la empresa. Recuerda que el consumidor se quiere conectar con tu marca, contigo, no con tu agencia. Es la empresa que debe responder - la autenticidad es la clave.

* Tu agencia tiene que caminar el camino social - Si trabajas con una agencia que tome participación en los programas de Social Marketing debe ser una que camine el camino del marketing socia.. que participe con blogs, twitter, etc.

* Involucra a Legal desde el principio - Cuéntale a tu área jurídica todo lo que hará, toda la estrategia y que te ayude entonces desde el principio a estructura e incorporar todo lo necesario desde el punto de vista legal que debe contener un buen programa de Social Marketing (disclosures, privacidad, etC).

* Tener un plan de gestión de crisis - El reciente episodio de dominós pizza claramente identifica la necesidad de un plan de gestión de crisis. En un mundo de comunicaciones 24x7, las marcas que pueden responder rápidamente a una crisis serán las marcas que sepan manejarse en clima de tormentas. Un buen plan de gestión de crisis debe comenzar con una vigilancia activa. Una vez que una crisis ha sido detectada, la marca tendrá que responder en cuestión de horas, no días. Una marca que ya está activa en los medios de comunicación social también tendrá más la credibilidad.

* Ventas de la C-Suite o ROI - Todo el mundo está siempre centrado en el retorno de la inversión o el retorno sobre la inversión. He definido el ROI un poco diferente en este nuevo espacio: ROI= Risk of Ignoring . Hay un cambio absoluto que ocurren en cómo nos comunicamos y a estas alturas ignorarlo es un riesgo mayor que tratar de hacer que estos programas se paguen en forma nítida como se les pide a los programas de marketing tradicionales. La generación del milenio es la primera generación de nativos digitales con expectativas muy difrentes acerca de las empresas y la comercialización. En el futuro no muy lejano, la generación millennials será la compra más grande y por tanto más que ROI en esta etapa lo que debemos hacer es jugarnos por estar ahí, entender, y recién entonces, empezar a exigir a estos programas que retornen al inversión. Sino el riesgo será demasiado alto."

La verdad es que es una muy buen aporte y síntesis para aquellas empresas que se inician en Twitter, Blogs, Facebook, en planes de PR 2.0 y en Social Marketing.

¿Cómo está tu empresa asumiendo este rol?

Fuente: E-Marketing

7 tips for a good portfolio

2009-05-11T19:08:00.000-05:00

If you're just out of school or have a few work years behind and need a new gig, the most important thing for you to do is to put a good book together. Here are a few tips that will hopefully help you:

Plan in advance and be consistent in keeping archives of your good work. This will help you tremendously when you need to collect your work quickly.
Don't put any cliches in your book, such as condom or wonderbra ads. Creative Directors, not to mention clients hate those.
Don't put more than 7-12 good ideas or designs in your book. CD's and clients don't have time and they don't want to look at your work history. They want to be sure you can do good stuff and a few good ideas are enough to prove that.
Have at least a 3-4 of those works made for FMCG (Fast Moving Consumer Goods, such as toothpaste, detergent or soft drinks) products. Important agencies and design studios have these clients and they want to make sure you can do such work as well.
Show a range of different jobs. Have a 360 degree campaign, but also have a logo design. Include ambient, online and other unconventional media ideas as well. Variety is important, unless you specialize in a narrow field.
You may want to include at the end stuff that's not directly work, but shows your skills that are related to the job. Poetry, drawings, product ideas, etc.
Make your book as simple as possible. It's all about the content. Not about the cover.
You can have both an off-line and an on-line version of your book. Good free online portfolios can be built on coroflot and behance.

Fuente: Creative bits.

Advertising during crisis.

2009-05-11T19:00:00.001-05:00

Advertising during crisis

With a challenging economy, many marketers are cutting budgets and don’t have the ability to tap into seasoned marketing talent. Addis Creson has put together a top ten list of tips that marketers should consider when creating an ad.

Great ads have one thing in common. They sell things. Things like products, services, ideas or lifestyles. If they don’t do this directly, they are memorable enough to influence a consumer at the time he or she makes a purchase.

Bad ads are brand poison. If you go public with a half-baked concept, a forgettable headline, or a me-too message, chances are the ad will have the opposite effect you intended. It will drive consumers away. Even worse, it will drive them to the competition.

Below are 10 principles to keep in mind when creating an ad. Read them before, during, and after you have created your ad. Make them your checklist. And remember, every ad represents not just a product or feature or price, but what your brand promises.

1. No one cares about your company.

You might be intimately familiar with your product or service. You might even love it. But your audience doesn’t. Your ad has to give them a reason to care. Consumers don’t think in terms of features and benefits. Those are marketing terms. Consumers want something that will make their lives easier or bring them success. How will your product or service do this? More importantly, how will your ad convince them it will?

2. Don’t let fear motivate you.

One of the biggest mistakes you can make is to second-guess your audience’s ability to understand. Think of Goodby, Silverstein & Partners’ “Got Milk?” campaign. The entire message is based on the absence of milk. Without picturing milk in a variety of scenarios, the agency created a world without milk. If somewhere along the line, the California Fluid Milk Processor Advisory Board (the client) had rejected the no-milk concept because it didn’t adequately promote the product or make milk “the hero,” the resulting campaign would have been very different. And probably far less memorable.

3. If it works on you, it will work on them.

You are a consumer. You read ads and buy things. If your ad doesn’t convince you, chances are it won’t convince your audience.

4. Talk about one thing.

Volkswagen once ran an ad whose headline read: “It makes your house look bigger.” The message was simple: VW Beetles are small. The headline didn’t mention the car’s gas mileage, price, or engineering. It didn’t even mention VW. It got people to think small is good.

5. Say it differently.

Take the one thing you want to communicate and come up with different ways to say it. In the VW example above, the headline didn’t say “VW Beetles are small.” Think of ways to state an ordinary message in an unusual way so that it gets attention.

6. Let your audience draw their own conclusions.

When Steven Spielberg first screened Jaws, the audience laughed at the shark. His solution? Remove the shark. In the end, you see the entire shark in only a few scenes. But the movie is still terrifying. The same principle applies to advertising. Don’t be afraid to let consumers draw their own conclusion about your company or product. The conclusions we make for ourselves are usually the most powerful.

7. Make design and copy work together.

The headline and image tell the story. Don’t let the visual design overpower the message. And don’t rely on copy alone to convey the entire idea. A headline should never tell you what is in the picture. And graphic design should never be used merely to fill space.

8. Create an emotion.

The worst thing an ad can do is be boring. A series of physiological events occurs when we’re happy, sad, entertained, or angered. Use this to your advantage. Make sure you generate a response in the person looking at your ad. Any response is better than no response.

9. Sell something, don’t just talk.

Imagine this: You’re looking for a new car. You have one in mind. You arrive at the dealership, see the perfect car on the lot, and go inside to inquire about it. Instead of answering your questions, the salesperson launches into a history of the car dealership. Do you care? In advertising, always stay focused on what you’re selling and anticipate the consumer’s needs.

10. Make them respond.

The best ads demand a response. They make consumers want to act. Always give your audience a reason to act and the means for doing so, whether that’s a phone number, fax number, or web address.

Fuente: Adsoftheworld.

Creative Planners: the industry’s new X-Men

2009-05-11T18:58:00.000-05:00

Whether because of economic circumstances or technological developments, agencies are changing. As we steer into a different genre of advertising, both structures and roles must evolve, says Intermarkets' Siddhartha Banerjee.

It’s a lazy Friday afternoon and, for once, the sun isn't playing its usual game of hide and seek. Instead, it's raining outside - which is very unusual for this time of year. But since the entire world seems to be taking unexpected turns lately, we can't blame Mother Nature for joining in.

Take advertising, for example. All agencies are suddenly suffering. Clients are using the recession to try to reduce fees, and many agencies have made multiple redundancies. Others have enforced pay-cuts and frozen recruitment; essentially everyone is battening down the hatches, pitching like crazy and working hard to maintain their existing clients. And in this turmoil, we will slowly but surely abolish the agency pyramid structure.

The days are numbered for the suits, for creatives who only create spec work, and for planners who fail to think creatively. The latest track from Pet Shop Boys, “Love etc.” aptly epitomizes the future demands of advertising: “You need more…you need more…you need more.” It is a future that will be marked by mutation through integration.

One of my clients once voiced a concern to me about the inability of the agencies he commissioned to fully understand him, his product and the industry operatives specific to them. He felt that account managers lacked the understanding of clients’ business and industry. He further added that he felt it was beneficial to deal with the creative folks directly, since the overheads of management were too high.

I don’t think it is unfair to assume his comments reflect a more widely held opinion in the region. The problem lies in miscommunication through the organizational pyramid of the advertising companies.

To be fair to our ad guys, it's not always an easy task to handle clients, let alone fully understand their problem. Many of them hand over what we term "a brief from hell," which basically states increased sales," or fame for the brand" as a goal. In such a scenario, establishing a good understanding of the client's issues can be daunting (though not impossible). As advertising professionals, what we need to do is be genuinely interested in the business of our clients, so we can forge a lasting and profitable relationship with them.

In practice, I believe the clients' real concerns are that their problems get lost in translation - by planners who fail to convey a client's objective in their creative briefs, and subsequently by the creatives, who draw solutions that don't translate into sales. In both cases, the problem is not with the individuals or the agency, as commonly perceived, but rather it is differences in the way planners and creatives think.

Thanks to the Nobel Prize-winning research led by Roger Sperry, we now know about the left- and right-brain hypothesis. The problem, then, lies in the fact that planners use the left side of the brain (which is logical and analytical), whereas creatives use the right side of their brain (emotional and intuitive). Thus, a conflict of opinions is created. It would be preferable to arrive at a solution using both hemispheres of the brain, for a more holistic approach.

The Evolution

Back to the Pet Shop Boys' lyric, "You need more." We need more out of our planners and creative thinkers. We need to integrate at every level and dismiss the pyramid system; nothing will hamper work in the new economy more than the limitations of hierarchy.

After talking to some friends in the industry, it seems evident to me that people are looking for a change. Professionals are willing to mutate into a new role. One account planner I know says, "Today there's very little product differentiation, leading to tougher battles for market share. In this case, planners come to the rescue. Not the standard, number-crunching planners, but planners who can think creatively." She started her career as an art director, and perfectly exemplifies the crossover breed of the new advertising professional: the creative planner.

Who will these creative planners be? They will be people who understand the creative process, but also people who can think analytically. They understand the client's market and, most importantly, they can provide much-needed insights. They build a springboard for the creatives to leap forward with profitable ideas, rather than just award winning ones.

In my opinion, creative planners will be the X-Men of this industry. And I see the birth of two types: those who come with a strong strategic background, and those who start as creative purists.

Type 1 | The Creative Strategist

This guy brings to the table his knowledge and proficiency in understanding a client. Strategic thinking is definitely a pivotal part of this new role, but at the same time he can creatively interpret data coming from the client, and create a platform for the creative team. He gets a task from the client for which he creates an insightful brief. Then he briefs the creative team, giving them enough meat to create a campaign. The team then gets back to him with the solution, which he evaluates, keeping in mind the client's requirements and also the creative aspect. If satisfied, he presents the work to the client.

This type is suitable to handle brands where planning plays a dominant role, for instance skincare brands, financial companies and automobile brands.

Type 2 | The Strategic Creative

She is infused with creativity. She is a creative director or a senior creative who has upgraded herself into thinking strategically as well. Her prime focus is to design profitable solutions for her client. She takes a task directly from the client, bypassing the suits, writes a brief like a planner, and conceptualizes the idea along with the team before it gets finalized by designers. She then evaluates the work creatively and judges it from the client's perspective. If satisfied, she presents the work to the client.

This type is suitable for brands where creativity plays the central role: for example, mobile phone brands, electronics and apparel.

If you look at these examples carefully, you will notice that they are client specific; each of the two models suits different client groups. So the most effective tactic for an agency would be to assess the client in question and, if possible, to apply the relevant talent.

The only question now is, what will happen to the suits? Well, it's not yet the death of the account managers, since the watchword for the future is integration. They will exist, provided they can embrace the creative planning process in addition to their traditional roles.

The Future Starts Here.

What we have here, of course, is speculation on the way forward for us as agencies. It's evident that clients are getting more demanding and tightening their purse strings, so we as professionals will be challenged for every iota of creative expertise we possess. Meeting this challenge is achievable, but I believe we must all integrate roles, roll up our sleeves and get our hands dirty.

Ultimately, whether it rains or shines, we must all mutate to survive the new industry climate.

- Siddhartha Banerjee is senior copywriter with Intermarkets Dubai.

Fuente: Adsoftheworld.

Sepa escuchar “la voz” del cliente

2009-05-11T17:48:00.000-05:00

Un sitio web se debe aprovecharse al máximo, no descuide la opinión de los visitantes respecto al producto que se ofrece.

No todo dentro del marketing son datos cuantitativos. No podemos olvidarnos de los datos cualitativos, tan vitales para conocer realmente lo que está pasando en una página web, saber qué ha pasado, y el por qué ha pasado.

Conocidas esas respuestas, sera difìcil para los competidores. Tendremos una ventaja significativa, hacerle ver al cliente que queremos satisfacerle, que es importante para nosotros.

Recopilar opinión

Recopilar opiniones de clientes nos servirá para dar más fuerza a nuestros análisis cuantitativos. Si cuantificamos las emociones que producimos como marca, si obtenemos pistas sobre en qué nos estamos equivocando o haciendo bien, podremos mejorar en todos los sentidos.

Hay muchas maneras de recopilar información cualitativa, las más comunes son los test de usuarios, los cuestionarios de calidad de la plataforma o las encuestas online.

- Los test para usuarios se refieren sobre todo a la usabilidad del site. Básicamente, se trata de medir la habilidad y eficiencia de un usuario en acabar una tarea y registrar la satisfacción en ese contexto específico.

- Los cuestionarios de calidad de la plataforma son imprescindibles. Necesitamos saber cómo se ve desde fuera. Deben referirse al diseño, utilidad y técnica del site. La fortaleza de este método de recopilación de información cualitativa es la evolución de los resultados. Como sabremos además quién nos contesta a la encuesta, podemos estudiar su comportamiento en el site para arrojar más luz a los comentarios.

- Encuestas online. Los clientes son impagables y pueden ponernos sobre la pista de lo que necesitamos mejorar. Territorio creativo recomienda una gratuita que desarrolla IPerceptions y Avinash Kaushik llamada 4Q. Se trata de una encuesta con pocas preguntas, pero fundamentales, que van más allá de que nos digan lo que les gusta y lo que no, ya que podremos recoger información sobre lo que les ha frustrado, lo que no han encontrado o sobre lo que les ha encantado y diferencia a la marca del resto.

Decidir qué hacer con el conocimiento que nos facilitan los clientes sólo depende de nosotros. Implementar medidas, mejorar servicios o sencillamente no hacer nada, serán parte de estrategias que alcanzarán el mayor de los éxitos, o por el contrario,tal vez el más hondo de los fracasos.

Fuente: Alto Nivel

Evite errores al lanzar un producto.

2009-05-11T17:39:00.000-05:00

Conózca las faltas que se suelen cometer en la presentación de un nuevo producto y aumente sus probabilidades de éxito.

En la última década, el número de nuevos productos de consumo introducidos al mercado se ha incrementado en un 59%, creando un escenario mucho más complejo y competitivo para quienes buscan captar la atención del consumidor.

Para aumentar la posibilidades de éxito, es necesario conocer las fallas más comunes en las que se cae al publicitar un producto. Conózca las 5 equivocaciones más clásicas, al momento de desarrollar una campaña.

Error 1: No planificar el lanzamiento

"Tenemos un fabuloso producto, nuevo, listo, para lanzarlo el próximo mes. ¿Me puedes desarrollar un plan o propuesta para la próxima semana?". Esta situación pasa más a menudo de lo que se piensa. Las empresas pasan meses, incluso años desarrollando un nuevo producto, para pensar en el lanzamiento, mientras el producto está saliendo de la línea de producción.

De ser posible, se debe iniciar la planificación del lanzamiento una vez que el producto tenga "luz verde" de parte de la gerencia. De esta forma, se tiene el mismo tiempo para planificar y ejecutar su lanzamiento que el equipo de producción tiene para manufacturarlo.

Error 2: Utilizar todos los recursos en la estrategia de "empuje"

Entre los lanzamientos estudiados, aquellos que usan la estrategia de "empuje" que trasmiten "ponlo en la vitrina y ellos lo compran" fue menos efectiva que la estrategia de "jalar" que conduce al consumidor a las tiendas buscando el nuevo producto.

Error 3: Poner al "número 1" a cargo del lanzamiento

Los apropiados para tener la responsabilidad primaria del proceso de lanzamiento son los gerentes de productos o marca y no el personal ejecutivo que tienen múltiples responsabilidades y tareas que pueden perjudicar la táctica de enfoque y experticia.

Estas personas deben de ser informadas a tiempo, de manera que puedan tomar decisiones cada vez que sea necesario, para asegurar que los recursos financieros y humanos estén dispuestos en forma adecuada para dicho esfuerzo. La iniciativa del liderazgo del día a día debe de provenir de aquellos que su completo enfoque esta en hacer que el lanzamiento sea un éxito.

Error 4: No eduque al personal hasta después que la noticia sea anunciada en forma masiva

Educar al personal de la empresa sobre el plan de lanzamiento y prepárelos para hablar sobre el producto con sus familias y amigos. Esta estrategia es perfecta para que la noticia comience a hacer "ruido".

En este sentido, resulta importante alistar a los empleados en su estrategia de lanzamiento de manera que refuercen lo que se va a decir una vez el producto sea introducido en el canal, en las tiendas y en la prensa.

Error 5: Recicle los medios

El número de potenciales medios de comunicación que pueden hablar sobre su nuevo producto crece diariamente. Hoy en día hay múltiples publicaciones y canales que cubren cualquier cantidad de temas.

Los medios en Internet no deben ser subestimados, ni aquellos que no existían cuando se ejecuto un previo lanzamiento.

Fuente: Alto Nivel.

¿SEO o una estrategia completa de E-Marketing?

2009-05-11T17:38:00.000-05:00

Se debe considerar que un Search Engine Optimization "SEO" a veces está fuera de las necesidades reales de una empresa, conózca las herramientas de las que se auxilian, antes de usarlo.

Durante los últimos años, la creación de empresas que ofrecen ofrecen el servicio del posicionamiento en buscadores de internet ha crecido sostenidamente. Los objetivos son claros: otorgar solución para que una tienda online mejore sus ventas. Sin embargo, ofrecer un servicio de Search Engine Optimization "SEO" a veces está "fuera" de las necesidades reales que aquejan a muchas de estas empresas.

Por lo mismo, no se debe olvidar que el servicio SEO encaja dentro de todo un espectro que conlleva el E-Marketing como tal, por lo que podríamos incluir servicios adicionales, tales como:

-Incorporación a redes sociales (Web 2.0)

La segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs o los wikis, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.

Los propulsores de la aproximación a la Web 2.0 creen que el uso de la web está orientado a la interacción social, y pueden servir contenido que explota los efectos de las redes. Aquí, actúan más como punto de encuentro, o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales.

-Compra de tráfico por medio de publicidad (PPC)

Pay per click (PPC), se trata la utilización de palabras claves utlizadas en la búsqueda de una empresa, a través de páginas como Google o Yahoo. Estas empresas cobran según la palabra deseada, donde las palabras más populares y buscadas en la web serán las más caras.

-Construcción de enlaces (Link Building)

Se refiere a la construcción de enlaces. Y corresponde al número de conecciones apuntando a nuestro sitio web desde otras páginas en la Red. La construcción de vínculos es uno de los factores más importantes para obtener las colocaciones.

Si bien el objetivo del SEO es lograr un buen posicionamiento dentro de los buscadores bajo ciertas palabras clave o "Keywords", todas las demás herramientas que logremos utilizar en la Web, de una forma u otra, tendrán repercusión (positiva o negativa) dentro del plan estratégico total.

Fuente: Alto Nivel

Elija el medio adecuado para su estrategia de marketing

2009-05-11T17:22:00.000-05:00

No todos los medios de comunicación tienen la misma efectividad para transmitir el mensaje de una empresa, por eso es necesario saber acoplarlo de forma perfecta a la estrategia de cada empresa.

Conocido entre los científicos es aquella frase que dice "Publish or Perish" (Publicar o morir), haciendo referencia a que cuando no damos a conocer algo a través de su publicación, simplemente no existe. La misma directriz se utiliza en materia publicitaria.

Ésta entrega credibilidad a sus productos y alista el camino para los vendedores o envíos por correo directo. En fin, anunciarse en medios masivos hace que el nombre de un producto o empresa sea recordado.

Sin embargo, no todos los medios poseen la misma efectividad para los anuncios, el secreto es usar las fortalezas de cada medio para lograr la mayor ventaja. Es por esto que cada medio de comunicación se acopla de forma perfecta a la estrategia de cada empresa. Por ejemplo, cuando estamos utilizando a la televisión como rampla, se debe dar énfasis a la comprobación de lo que decimos, pues este medio nos facilita "observar aquello que se nos está vendiendo".

Relaciones complementarias

Periódicos - Noticias: los periódicos constituyen el medio de comunicación más utilizado por las empresas. Acá, el marketing consigue notoriedad porque las noticias están instaladas en el primer lugar de las mentes de los lectores.

Ofrecen una amplia variedad de opciones de costo, dependiendo del tamaño del anuncio. Además, brindan un alto grado de flexibilidad, ya que permiten cambios hasta unos cuantos días antes de que se publique el anuncio.

Aunque los anuncios en las revistas parecen más sugestivos, éstas requieren que estén terminados con mucha anticipación. Cuando los entrega para su publicación, transcurrirá por lo menos un mes antes de que el anuncio aparezca impreso.

Una buena forma de averiguar qué periódico funciona mejor es colocar el mismo anuncio, incluyendo un cupón de respuesta directa en varios periódicos. Luego, asignar un número diferente a los cupones de los anuncios para cada periódico, de modo que cuando se canjeen los cupones, sea posible contar el número recibido de cada periódico. Finalmente, se divide el costo de cada anuncio por el número de los cupones recibidos,y así saber cuál es el más efectivo.

Revistas - Credibilidad: los lectores tienden de forma inconsciente a asociar a los anunciantes la misma credibilidad de la revista.

El atractivo de las revistas es que se adaptan mejor a un texto largo que cualquier otro medio de comunicación. Esto se debe a que la gente compra las revistas para dedicar tiempo a su lectura, a diferencia de los periódicos, que se leen para conocer las noticias y después se desechan. Las revistas atraen a su público lector. Y cualquier anuncio en revistas logrará lo mismo.

Los anuncios en revistas son el mejor medio para explicar un mensaje extenso del producto. Las gráficas y diagramas se utilizan para demostrar el rendimiento del producto a lo largo del tiempo, o para realizar comparaciones con la competencia.

Radio - Intimidad: usualmente la radio provee una situación uno-a-uno que permite una conexión cercana e íntima entre el oyente y el anunciante.

Es posible dirigir las transmisiones por radio a un auditorio específico. Cada estación de radio atrae a un grupo selecto de oyentes, dependiendo del tipo de programación que maneje.

Además, las compañías que miden los índices de auditorio realizan estudios para conocer con exactitud quién escucha radio y cuando. De modo que es posible seleccionar la estación de radio que se ajuste a los clientes potenciales que se tiene como objetivo.

Pero la radio tiene sus limitaciones. Muchas personas no "escuchan" las transmisiones; simplemente las "oyen". Les sirve como ruido de fondo mientras trabajan, o conducen su automóvil. Se debe invertir en comerciales que sean capaces de captar la atención de los que "oyen" para convertirlos en "los que escuchan".

Televisión - Demostrar: ningún otro medio permite mostrar un producto o servicio mientras se usa y con los beneficios que ofrece. La TV es aún el campeón indiscutido en el marketing.

Una persona está viendo su programa favorito y, de pronto, se interrumpe con un comercial, de modo que lo debe ver de forma obligatorio.

Sin embargo, el precio de los anuncios por televisión no es para los pusilánimes. Por ejemplo, el costo promedio de producir un buen comercial de televisión de 30 segundos asciende a varios miles de dólares.

Fuente: alto nivel.

10 claves para tener éxito en un proyecto

2009-05-11T13:00:00.002-05:00

Escrito por Berto Peña.

¿Qué consejos o pasos podemos dar para tener éxito en la consecución de un proyecto? Tanto si nos tenemos que enfrentar a un proyecto mediano o grande, hay una serie de recetas, como a mí me gusta llamarlas, que podemos aplicar para aumentar las posibilidades de éxito en el reto de completarlo.

Por la temática y naturaleza del artículo, te advierto que es bastante extenso. Pero prefiero que sea así, es necesario para conseguir hacerlo con un mínimo de rigor y no pasar de puntillas sobre ello como si comida rápida se tratase. Si lo prefieres, imprímelo y léelo con calma durante el fin de semana o en un momento de relajación :-)

1.- Sé proactivo por encima de todo. Es, de lejos, el punto más importante de toda la lista y por eso intencionadamente lo he situado en primer lugar. Entiende y sobre todo practícalo, y habrás multiplicado por 1.000 las posibilidades de tener éxito en tu proyecto. La mayoría de los otros 9 puntos se fundamentan sobre este principio y es absolutamente necesario aplicarlo y practicarlo a diario, casi cada hora, cada minuto, me atrevería a decir. (Es por ello que voy a desarrollar este primer punto con mayor detenimiento que los demás.)

La Proactividad es sinónimo de acción, de ejecución, de tomar la iniciativa, de moverse y de mover al de al lado si es necesario. Es sinónimo de actitud positiva y constructiva, de enfoque didáctico, prefiere ir en lugar de esperar a que vengan, prefiere llamar en lugar de aguardar el “ring” del teléfono, es el opuesto a la pasividad, a la contemplación cansina, a la innecesaria crítica mordaz que no aporta nada, a la lamentación bobalicona o la queja infantil. La Proactividad no es ni siquiera parte de la solución, es la solución. La Pasividad es el problema.
Ante una adversidad o imprevisto, la persona proactiva reacciona con serenidad y actúa, toma lápiz, papel, se levanta y hace, mientras que la pasiva (en otras palabras, la poco productiva) da un puñetazo en la mesa, maldice y se pone a bufar como un carnero. La persona proactiva construye, suma, la pasiva destruye, resta.

La Proactividad interpreta la acción en términos de beneficio real, visualiza el resultado, la ve como un peldaño para seguir creciendo personalmente y sumando en conjunto. La Pasividad ve la acción, o el tener que hacer algo, como una amenaza, una molestia, pone excusas, y espera a que el agua esté tibia para bañarse y dejarse flotar. El proactivo se zambulle aunque las aguas estén gélidas y rápidamente comienza a nadar.

¿Cómo desarrollar nuestro espíritu proactivo?

Es un tema apasionante, y desde luego complejo, da para muchos artículos que pienso y voy a tratar en profundidad en ThinkWasabi, pues lo considero uno de los pilares fundamentales de la Productividad y la Organización. Pero si tuviera que dar unas píldoras en forma de frases para ejercitar nuestro espíritu proactivo, te daría estas:

El éxito y la solución están en la acción.

La clave de la acción sólo la tienes tú.

Visualiza el beneficio y resultado de tu acción.

No esperes a que alguien venga, hazlo ahora.

2.- Divide el proyecto en fases y visualízalo en conjunto.

Especialmente recomendable para proyectos de tamaño medio o grande es dividir o “trocear” el proyecto en fases, en pasos que hay que dar uno-a-uno para lograr completarlo.

Obsérvalo y contémplalo en su conjunto pero concéntrate sólo en cada una de las fases. Es como dividir el año en meses. Ahora estamos en mayo… y nadie se agobia o se preocupa todavía por el próximo mes de diciembre, ¿verdad? Contempla el proyecto en su totalidad, el año, pero no emplees tu energía y concentración por igual en cada uno de los meses, de las fases.
A medida que se aproximen ya tendrás tiempo, tú y tu equipo, de concentrarte en lo que requieren y lo que hay que hacer.

Si tuviera que resumirlo en una sola frase sería: planifica a largo plazo, planea y concreta a corto plazo.

La Proactividad es sinónimo de acción, de ejecución, de tomar la iniciativa, de moverse y de mover al de al lado si es necesario. Es sinónimo de actitud positiva y constructiva.

3.- Asegúrate que los demás están contigo.

Punto importante que depende en gran medida de tu espíritu proactivo. Si estás en un equipo asegúrate que todos “habláis el mismo lenguaje”, que estáis sintonizados, que los objetivos comunes están claros y bien asignados, que todos queréis, vais, a trabajar por el proyecto. Tenéis que “pedalear” juntos y con el mismo ritmo.

Si tienes a tu lado un compañero remolón o que parece no pedalear con el resto del equipo, lo peor que puedes hacer es excluirlo, criticarle o ponerle zancadillas. Eso NO lo hace la persona proactiva, seguro. Pon todos tus medios para que se sume al equipo, convierte su pasividad en proactividad y habrás sumado un elemento valioso al proyecto, tendrás más posibilidades de éxito. Pero para eso, claro está, es imprescindible que tú primero hayas practicado la proactividad.

Habla con él/ella, detállale y exponle los beneficios del proyecto, ayúdale a visualizar el resultado final, proporciónale todos los medios e información que puede necesitar en su parcela, involucra a otros compañeros y hazles ver la importancia de pedalear o remar juntos. Eso lo hace el proactivo y generalmente es sinónimo de éxito.

4.- Haz un seguimiento diario y semanal

Dedica tus últimos diez minutos de tu jornada diaria de trabajo a evaluar, a título personal, tanto los objetivos fijados como los próximos que has de completar.

Dedica 5-7 minutos a evaluar tus progresos en el día, qué has hecho, qué has dejado de hacer, qué dificultades has encontrado, qué te ha impedido completar los objetivos del día, etc. Identifica los problemas para tratarlos y remediarlos, bien evitándolos o bien con una respuesta eficaz (”un compañero me ha entretenido más de la cuenta en la hora del café”… Pues mañana sé proactivo, excúsate con una sonrisa y dile que tienes que volver al trabajo, que ya hablaréis en la hora de la comida).

Y luego dedica los otros 3-5 minutos a echarle un vistazo a los objetivos del día siguiente (intencionadamente no estoy utilizando la palabra “tarea”, para no confundir conceptos tipo GTD). Se trata de un vistazo rápido, ligero, una fotografía fugaz de lo que tendrás que hacer mañana. Recuerda, el proactivo se adelanta, previene, se prepara para actuar, intenta reducir al mínimo lo inesperado.

Complementariamente, una o dos veces a la semana, según sea necesario, reúnete con tu equipo para, igualmente, evaluar los progresos y fijar nuevos pasos a dar. Eso os permitirá valorar la salud del proyecto, hacer frente a las dificultades, asignar prioridades y responsabilidades y reajustar la maquinaria para aseguraros que todos estáis pedaleando hacia el mismo sitio y con la misma velocidad, por seguir con la metáfora anterior.

5.- Reuniones efectivas por encima de todo

Estrechamente relacionado con el párrafo anterior. “Las reuniones son la pieza fundamental de la pérdida de tiempo”, me enseñó mi redactor jefe en uno de mis primeros trabajos. Pues NO estoy de acuerdo. Las reuniones proactivas son buenas, necesarias e imprescindibles, y garantizan el éxito del proyecto. Hay que hacerlas, con relativa frecuencia, siempre y cuando sigamos una serie de consejos:

Intentad que sean cortas, y sobre todo ágiles y sobrias, yo diría espartanas (nada de llevarse la merienda a la reunión y espatarrarse en la silla como si fuéramos a ver una película).

Todos debéis llevar libreta y bolígrafo (o lo que sea) para tomar notas activamente.

Que todos los asistentes sepan, de antemano, de qué se va a hablar y tengan preparada su intervención o los detalles que tengan que proporcionar.

Fijad objetivos y asignar responsabilidades para los siguientes días o semana. A la salida cada uno tiene que saber qué ha de hacer, cuándo, cómo y qué necesitará.

Si hay que corregir o llamar la atención sobre algo, hacedlo con la proactividad como bandera. Nunca he visto que los tirones de orejas en público funcionen, eso es pasaporte directo a la exclusión de esa persona. Críticas sí, pero sólo para sumar y construir.

Analizad juntos las dificultades o problemas. Cuál es su causa, dónde o quién tiene la solución.

Valorad durante unos instantes lo conseguido hasta ahora. Es importante ir tomando conciencia de que “lo estamos consiguiendo”, a pesar de las dificultades, estamos juntos y pedaleando juntos. El objetivo está cada vez más cerca.

En muchas más ocasiones de las que creemos, la solución a esos problemas la tenemos nosotros o incluso somos nosotros mismos.

6.- Afronta las crisis o imprevistos como algo normal

Antes de iniciar el proyecto toma conciencia de que habrá problemas, tal vez muchos. Llegarán y tienes que asumir que forman parte del juego. Un ciclista está en una carrera y cuando hay un pinchazo, lo afronta, cambia la rueda y sin infantiles lamentaciones se sube de nuevo a la bici y sigue pedaleando. La persona proactiva hace exactamente eso.

Lo primero que debemos hacer es intentar minimizar los imprevistos. Rodéate de toda la información, software y/o medios que necesites, revisa, como te dije antes, los objetivos del día siguiente. Si ves que algo está fallando (una llamada que no recibes, un correo que no llega con información que necesitas, etc.) NO esperes a que llegue o se produzca, NO esperes a que la otra persona de el paso por ti, adelántate y ponle freno a la dificultad antes de que se convierta en problema, llama o escribe tú. Recuerda que, en muchas más ocasiones de las que creemos, la solución a esos problemas la tenemos nosotros o incluso somos nosotros mismos.

Si llega un imprevisto, o un “problemón”, no actúes como un niñato neurótico o la niña del Exorcista. La persona proactiva reacciona, no sobre-reacciona. Si la solución está en tu mano, o depende sólo de ti, tranquilo, concéntrate, toma lápiz y papel y analiza los pasos reales que puedes dar para solventarlo. No patalees, no maldigas, no des puñetazos sobre la mesa. Ahí NO está la solución al problema.

Si no está en tu mano o necesitas ayuda, pídela, habla o reúne a tus compañeros y analizad juntos el problema. A veces para solucionar el pinchazo tiene que venir un mecánico que te permita montar de nuevo la rueda para seguir pedaleando. Superar esas crisis os hará más fuertes, mejores profesionales, más maduros y multiplicaréis las posibilidades de éxito en vuestro proyecto. Así se construyen las cosas.

7.- Haz una pausa, regálate algo de ocio

“Está siendo un proyecto muy duro”. Pues claro que lo es. El trabajo y las dificultades desgastan y cansan. En la medida de lo posible dedícate una tarde o un día completo a tu ocio, a hacer algo divertido y sobre todo totalmente diferente a tu día a día. Rompe con la rutina pero para hacer algo entretenido y estimulante, no te limites a tirarte en un sofá a dormitar.

Y si tu trabajo o circunstancias no lo permiten, habla con tus compañeros y planead una jornada o una tarde lúdica juntos. Programad una comida, una actividad de grupo, pasadlo bien, reíd, hablad de fútbol, de vuestras próximas vacaciones… de todo MENOS del proyecto.

8.- Saborea tus progresos, el camino recorrido

A medida que los “meses”, las fases, van avanzando, es importante tomar conciencia de lo conseguido hasta ahora. Muchas veces, la energía o motivación que nos puede faltar, está ahí, en observar, visualizar y saborear lo logrado y conseguido hasta el momento. Y eso a título personal y colectivo.

Sobre todo párate a analizar (saborear) cómo lograste superar tal o cual dificultad que entonces parecía imposible. ¡Claro que costó! ¡Claro que fue complicado! Pero lo hiciste.

Y si todo falla, si todo parece desmoronarse… mi último consejo es este: vuelve al punto número uno, la Proactividad. Ahí he encontrado siempre la solución (reacción) a casi todos mis problemas.

9.- Si te “falta” la inspiración, ¡búscala!

No todos los días de la semana tenemos la misma energía, motivación o inspiración (yo pienso que las tres cosas son lo mismo). La persona pasiva se sienta en su silla lamentándose de que “tiene un mal día”. La proactiva intenta revertir la situación, de inmediato. Si la inspiración no viene a mí, soy yo el que va a buscarla. Pero además lo hago ahora, no espero a que pase un hado que me toque con su varita mágica.

¿Cómo buscar esa inspiración? En el artículo titulado 9 ideas para combatir la falta de ideas expliqué algunas de mis recetas favoritas para hacer frente a estos momentos. Que los hay, y a veces son muy frecuentes y un verdadero problema si “no se tratan”. Recuerda, la falta de inspiración-motivación se combate haciendo.

10.- Tormenta de ideas como parte del éxito

Del mismo modo que es necesario hacer reuniones periódicas para evaluar los progresos y tomar decisiones y acciones, es MUY recomendable (yo diría imprescindible, la verdad) hacer reuniones donde todos los participantes aporten sus nuevas ideas para las próximas fases del proyecto.

Erróneamente, en muchas empresas se hacen las reuniones de tormenta de ideas sólo para encontrar soluciones a problemas. Cuando las ideas creativas, los diferentes puntos de vista, los enfoques alternativos y hasta revolucionarios deben ser parte del éxito en un proyecto. Planea sí, planifica sí, pero reserva un espacio privilegiado a la creatividad que nace del día a día, a veces la improvisación, de lo inesperado. De lo que va surgiendo “mes a mes”, fase a fase.

Bueno, hasta aquí mi “pequeña” lista. Se podría escribir más, muchísimo más todo sea dicho. Realmente es un tema complejo, con multitud de matices, pero he querido hacer una lista de los 10 mejores consejos que puedo dar. Espero que alguno o muchos os funcionen.

Y si todo falla, si todo parece desmoronarse… mi último consejo es este: vuelve al punto número uno, la Proactividad. Ahí he encontrado siempre la solución (reacción) a casi todos mis problemas.

Fuente: Think Wasabi

Seis consejos para llegar a los clientes.

2009-05-11T12:05:00.000-05:00

En la vida es aconsejable no dar rodeos para lograr las metas propuestas. En el marketing, la misma máxima vale para llamar la atención de los clientes, sobre todo en las acciones que tiene como plataforma internet.

En este sentido hay que reflexionar sobre el hecho que la creatividad no ha logrado dar el salto a internet y muchas veces las aplicaciones, las imágenes y los adornos que deberían acompañar a los textos, los ensombrecen.

Estas prácticas, que están fundamentadas en el deseo de ofrecer un mejor producto, al final terminan afectando al cliente, que debe dar los rodeos que le planteamos para informarse de nuestro producto.

La revista ClickZ propone seis máximas que rompen con la creencia de que en publicidad todos los caminos llevan a Roma:

1- Promover basándose en los beneficios del producto ya que, según un estudio realizado por Google, un 70% de las influencias sobre los clicks son las ofertas directas y las ventajas del producto, expresadas de forma simple y explícita.

2- Utilizar la pirámide invertida, es decir el antiguo pero infalible método de escritura periodística, que reza que lo más importante debe ir al principio y que el orden en el texto es inversamente proporcional a la importancia de los hechos, o sea que si se recortan un par de párrafos al final, o el lector no los lee, no pasa nada.

3- Llama a la acción con tus mensajes, ya que en la red cuando no se trata del marketing conversacional a veces es más importante la comunicación destinada a provocar una acción que la consolidación de una imagen de marca.

4- No compliques el proceso con enlaces difíciles de llegar, un mensaje simple puede valer por mil misivas complicadas. Con una maquetación digna de un premio de arte, en la red como en la moda, menos es más.

5- Utiliza un vocabulario simple para recordar, ya que si el usuario no marca la página directamente puede que no sea capaz de volverla a encontrar en Google cuando esté dispuesto a la acción.

6-Vende la acción, no el producto, lo que implica centrarse en el objetivo a largo plazo.

Fuente: Marketing directo

El Management 2.0 y la 'generación Facebook'

2009-05-04T12:30:00.001-05:00

Al reinventar las prácticas de administración es necesario incluir redes sociales, ya que estas pueden ser la solución para atraer diversos talentos.

Facebook cuenta con más de 200 millones de suscriptores a nivel mundial, por lo que este fenómeno ha pasado de ser un medio de entretención social a convertirse en un factor fundamental en la forma en que se manejan las organizaciones y las empresas, lo que es conocido en la jerga cibernética como el Management 2.0.

A partir de esto, ha surgido la teoría que dice que es necesario cambiar la forma de administrar con el fin de crear un sistema que fomente la creatividad y permita que personas competentes tomen las decisiones, pues el managenemt sigue enmarcado en la misma jerarquía que hace 100 años.

Las ideas básicas con las que actualmente se gerencian las empresas fueron creadas a principios del siglo XX. Existen empresas renovadas tecnológicamente, pero se gestionan de igual forma que hace un siglo, lo que podría traducirse en un fracaso a largo plazo.

Pero la revolución del management está más cercana de lo que se piensa, pues frente a la necesidad de adaptarse a las nuevas expectativas de la 'generación Facebook', ha sido necesario reinventar las prácticas de gestión y entender que se deben incorporar redes sociales para atraer las mejores mentes de esta generación emergente.

Frente a esta necesidad, Gary Hamel, compiló en 'The Facebook generation versus the Fortune 500', las características pertinentes a la vida online y el management.

- Todas las ideas compiten en igualdad de condiciones.

En la Web, cada idea tiene su oportunidad y nadie debería tener el poder de matar ideas que puedan sonar subversivas o eliminar el debate sobre ellas.

- Las jerarquías son naturales, no impuestas.

En la Red, la autoridad se gesta de abajo hacia arriba (todo lo contrario a lo que sucede en las jerarquías burocratizadas)

- Líderes sirven en lugar de presidir.

En la red cada líder es un sirviente ya que nadie tiene el poder de mando o de sanción sobre otro. Los argumentos creíbles, la experiencia demostrada y el comportamiento ejemplar y abnegado son las únicas herramientas para lograr algo a través de las personas.

- Las tareas son elegidas, y no asignadas.

Las personas optan por trabajar en las cosas que les interesan.Todo el mundo es un contratista independiente.

- Los recursos son obtenidos, no asignados.

En las grandes organizaciones, los recursos son asignados de arriba hacia abajo (top-down). En la Red, el filtro opera sobre la base del esfuerzo realizado y en cierta forma hay que justificar o competir por ellos. La Red es una economía de mercado atencional, donde millones de personas deciden la forma de pagar el precio por su valioso tiempo y atención.

- El poder proviene de intercambio de información, no del acaparamiento.

La Red opera bajo el imperativo de la economía del regalo, del don. Para poder influenciar es importante dar la experiencia y los contenido generados por uno, lo que debe hacerse rápidamente pues sino alguien de ganará de mano. En la red, hay muchísimos incentivos para compartir, y muy pocos incentivos para acumular y acaparar.

- Las opiniones y decisiones son sometidas de la revisión de pares (peer review).

En Internet, las ideas verdaderamente inteligentes se propagan rápidamente. La red es el medio perfecto para la gestación de la sabiduría de las masas. Además, una vez agregada la voz de las masas puede ser utilizada como argumento para desafiar los intereses cristalizados y arraigados de cualquier institución.

- Recompensas intrínsecas son lo que más importa.

La red es el testimonio más acabado del poder de las recompensas intrínsecas (como todos los artículos que se han realizado para Wikipedia). El dinero importa, pero también el reconocimiento y la alegría de los logros realizados.

Fuente: Alto Nivel

¿Cómo proteger una buena idea de negocio?

2009-05-04T12:28:00.000-05:00

Se recomiendo registrar su marca o lemas comerciales para proteger sus ideas y ningún tercero puede usarlas sin su consentimiento.

Sin el registro una empresa no pude oponerse a que otros usen su marca. Al tiempo que, sin el registro de marca la empresa pierde valor.

A juicio de los expertos, si una entidad empresarial no registra sus marcas y sus signos distintivos, hace peligrar el patrimonio de la empresa al punto de que sin este registro, no sería la propietaria, y estaría en continuo riesgo de que un tercero se adelante a registrar a su nombre esas marcas y después le exija que deje de usarlas, ya que ahora le pertenecerían a él.

Lo mismo ocurre con el registro de diseño, éste es el mecanismo para que el titular del diseño pueda excluir a los competidores de su fabricación y comercialización.

Pero entonces, ¿Cómo defender los derechos cuando no se ha tenido la precaución de registrar ante las instancias legales una marca, una idea, o un producto? Si la empresa cuenta con una buena idea, lo mejor es buscar alguna forma de protegerla. Estos son los pasos que se deben seguir tomar para estar correctamente protegidos:

1) Decidir si realmente vale la pena proteger algo. Es preciso pensar que debemos hacer un trámite que puede resultar engorroso, y solo el 95% de las patentes registradas logran ganar dinero.

2) Averiguar si la idea no se le ha ocurrido a alguien más

3) Contactar a la oficina de USPTO (The United State Trademark Office), que es la agencia del Departamento de Comercio de los E.U. que otorga las patentes para proteger los inventos y marcas registradas. Dependiendo del tipo de negocio que tengas en mente, se debe utilizar cualquiera de las tres leyes principales que nos protegerán: patentes (Patent), marcas registradas (Trademarks) y derechos de autor (Copyright).

Patentes: Es la forma de proteger un invento para que otros no lo hagan, usen o vendan sin el permiso de nuestra empresa y lo que es peor, sin pagarte lo que bien te mereces por haber sido el creador del producto o la idea.

Cuando se registra una patente, tu empresa conserva ese derecho sobre el invento por un periodo limitado de tiempo que generalmente es de 20 años a partir del momento en que se introduce la aplicación de la patente. Según cada caso, existen tres tipos de patentes que puedes registrar: una patente de utilidad (Utility Patent), para aquellos que hayan inventado o descubierto algún proceso, máquina o un perfeccionamiento nuevo y útil de algún producto ya existente; una patente de diseño (Design Patent), y una patente de planta, para nuevas variedades de plantas.

Marca Registrada: Todos sabemos que Windows es una marca de Microsoft, o que iPhone es una marca de Apple. Una marca registrada o Trademark protege toda palabra, nombre, símbolo o mecanismo o cualquier combinación utilizada o con la intención de usarse comercialmente para identificar y distinguir los productos de un fabricante o vendedor, de los productos fabricados o vendidos por otros y para indicar de dónde vienen esos productos. En el fondo, no es lo mismo un Big Mac de McDonald's que un Whopper doble de Burger King, aunque ambas sean hamburguesas.

No es necesario presentar una marca registrada e incluso puedes utilizar las letras TM después de la marca sin registrarla. Pero para que mejor te cuides tus espaldas y goces de otros beneficios, es recomendable que llenes un registro formal con la oficina de USPTO, así podrás también el derecho de utilizar el símbolo ®, que es tu prueba legal del registro.

Derechos de Autor: El derecho de autor o Copyright © está dirigida a proteger material artístico: literatura o escrito y cualquier trabajo dramático, musical y artístico publicado o no publicado como poesías, novelas, películas, canciones, programas de computadora y arquitectura. El derecho de autor reserva el derecho de reproducir y distribuir el trabajo solo al dueño del Copyright.

Fuente: www.voypormas.com