If you're going it alone, avoid these pitfalls.
By Susan Gunelius
In my book, Kick-ass Copywriting in 10 Easy Steps, I teach small and mid-size business owners who can't afford to hire professional copywriters how to write effective copy that will bring the results from their marketing efforts that they want and need. However, just as there are steps you must take to write great copy, there are also mistakes you can make that can destroy your marketing messages and reduce your ROI to a fraction of what it could have been. Whatever you do, don't believe the five myths described below.
1. Consumers care about me and my business
No, they don't. They care about what's in it for them if they pull out their wallets and hand over their hard-earned money to buy your product or service. They don't care that you've been a member of the local Chamber of Commerce for 20 years, and they don't care how cute your kids are (so leave them out of your commercials, please). Consumers care about having their needs and wants fulfilled. The goal of copywriting is to convince consumers that the product or service you're selling will meet their needs and desires, even if you have to create perceived needs and desires for them. In other words, your copy must focus on the benefits consumers will receive if they buy your product or service. It's great that your business has operated from the same location for 10 years, but for the most part, consumers only truly care about what your business can do for them and how your business can make their lives easier or better. Those are the messages your copy should focus on in order to drive results.
2. I can use the same copy everywhere
No, you shouldn't. Your copy should change depending on the medium where you're using it. For example, if you're writing copy for an outdoor billboard that consumers are likely to have only seconds to view while driving 65 miles per hour on a busy highway during rush hour, your message must be short and to the point with no room for confusion. However, if you're writing copy for a direct-mail piece that will be sent to customers who have requested to receive information about your business, your copy should be far more detailed with messages that explain, answer questions, and create a sense of urgency to boost response rates.
3. I can use the same copy for everyone
No, that's not a good idea. Different audiences will respond to different messages depending on their demographics, behaviors, experiences and so on. For example, if you're writing copy for a direct-mail piece that will be sent to prior customers, your messages should be very different from those that would appear in a mailing to prospects. One audience is already very familiar with your products and services, while the other has no prior experience to draw from. Clearly, the messages to both audiences must be different to achieve the maximum response rates possible.
4. I need to sound smart in my copy
Not always. The language and tone of your copy should speak directly to the people who are likely to see it. For example, if you're writing copy for teenagers, your copy should be quite different from copy targeted at senior citizens. Consider McDonald's, which goes so far as to change references to its brand name depending on the audience. Turn on MTV and you're sure to see a McDonald's commercial referencing the fast food chain as "Mickey D's". It's also important to omit jargon unless your copy is intended for an audience that will understand and expect it. For example, a business-to-business ad might be an appropriate place for jargon. Again, it always depends on the target audience that you ultimately want to respond to your marketing message.
5. It's easy to write copy
Never. Writing marketing copy is like no other form of writing. It defies many of the rules you may have learned in English class, and it relies more on subtle persuasion, psychology, creativity and an understanding of your specific business and consumers than any other type of writing. Not all writers are good copywriters, and not all copywriters are good writers. If you decide to write your own copy, study the craft prior to putting pen to paper. And if you decide to hire a copywriter to help you, remember that not all copywriters are the same. Only invest in a copywriter who has experience and takes the time to understand your business and your customers.
Fuente: Entrepreneur.
viernes, julio 31, 2009
El Triangulo de Oro del marketing
Este concepto delimita una posición estratégica entre la primera y la quinta posición de los resultados en un buscador.
El concepto del "Triangulo de Oro" debe su nombre a un estudio realizado por la compañía Eyetools, por medio del cual se determinaba la relación entre los clicks y las posiciones de los propios resultados de los buscadores.
El llamado "Triangulo de Oro" delimita una zona o posición estratégica comprendida entre la primera y la quinta posición de los resultados.
En este estudio se resalta la importancia de estas posiciones en los resultados orgánicos (No los que se pagan) incluso con una gran visibilidad y mayor efectividad superior a la de los anuncios patrocinados situados en la zona lateral derecha de los resultados.
También destaca la manera en la que la gente observa los resultados que son naturales de los de publicidad, por lo que los números demuestran que cuanto más arriba se esté en los resultados de las búsquedas más notoriedad alcanza y que los tres primeros resultados de la parte de publicidad alcanzan la misma influencia que los resultados que da el buscador a partir de la sexta posición.
Ser los primeros es una tarea que requiere de complejidad, constancia, seguimiento, conocimiento del medio y el funcionamiento de las claves y algoritmos de indexación y posicionamiento.
Sin duda la repercusión y los beneficios de ello suponen una ventaja competitiva frente a los medios competidores y sobre todo garantizando una presencia destacada y privilegiada en Internet para seguir evolucionando, y de que mejor forma que liderando un sector especializado.
Con este concepto, la importancia de una buena estrategia de SEO, cobra todo su sentido.
Fuente: Alto Nivel
El concepto del "Triangulo de Oro" debe su nombre a un estudio realizado por la compañía Eyetools, por medio del cual se determinaba la relación entre los clicks y las posiciones de los propios resultados de los buscadores.
El llamado "Triangulo de Oro" delimita una zona o posición estratégica comprendida entre la primera y la quinta posición de los resultados.
En este estudio se resalta la importancia de estas posiciones en los resultados orgánicos (No los que se pagan) incluso con una gran visibilidad y mayor efectividad superior a la de los anuncios patrocinados situados en la zona lateral derecha de los resultados.
También destaca la manera en la que la gente observa los resultados que son naturales de los de publicidad, por lo que los números demuestran que cuanto más arriba se esté en los resultados de las búsquedas más notoriedad alcanza y que los tres primeros resultados de la parte de publicidad alcanzan la misma influencia que los resultados que da el buscador a partir de la sexta posición.
Ser los primeros es una tarea que requiere de complejidad, constancia, seguimiento, conocimiento del medio y el funcionamiento de las claves y algoritmos de indexación y posicionamiento.
Sin duda la repercusión y los beneficios de ello suponen una ventaja competitiva frente a los medios competidores y sobre todo garantizando una presencia destacada y privilegiada en Internet para seguir evolucionando, y de que mejor forma que liderando un sector especializado.
Con este concepto, la importancia de una buena estrategia de SEO, cobra todo su sentido.
Fuente: Alto Nivel
Aumente el tráfico web con tácticas offline
Los modelos aplicados por los centros comerciales pueden ser imitadas por los sitios web para aumentar el nivel de tráfico.
Tal vez nunca imaginó que el mundo "offline" en el marketing posee un tremendo parecido con el "online", incluso ya aparecen las primeras teorías que hablan sobre una posible futura mezcla entre ambas realidades.
Entre otras cosas, lo anterior lleva a pensar que la experiencia obtenida durante años por los dueños de los centros comerciales significan una valiosa fuente de ideas para motivar las visitas en la website de cualquier empresa.
Todo consiste en utilizar la lógica y hacer las analogías que llevan a la siguiente lista de armas, aplicables tanto en tiendas comerciales, como en sitios web:
Apertura masiva de oferta
El éxito inmediato de un centro comercial está relacionado con la apertura masiva de tiendas conjuntamente con la inauguración del lugar. Asimismo en la web, el hecho de que una página en el momento de su estreno no posea una cantidad de oferta amplia, repercutirá en una escasa fidelización de visitantes.
La importancia del "Ancla"
Los centros comerciales basan su poder de convocatoria en elementos denominados "anclas", es decir, tiendas bien posicionadas en el mercado, y con gran variedad de productos, como son las multitiendas. De la misma forma, si observa las estadísticas de tráfico de su página web, encontrará que existen ciertas páginas que reciben un mayor caudal de visitas debido a sus contenidos. Debe entonces identificar aquellas "anclas" y ubicarla a un sólo click.
La accesibilidad
Entre las fortalezas que hacen que un centro comercial reciba tráfico son su arquitectura, los pasillos amplios, la limpieza, estacionamiento, la seguridad, etc. Esto, llevado al mundo web, se refiere a que por ejemplo, no exista una página de introducción Flash que demore 20 segundos en cargarse o que la resolución de la página sea demasiado alta.
Conocer a los visitantes
Al igual que en las grandes tiendas, los administradores de páginas web deben concentrarse en los visitantes. Se vuelve obligatorio entonces, contar con un sistema de estadísticas web que permita registrar la huella del visitante y así poder identificar su perfil.
Este sistema le dirá qué páginas están siendo más visitadas, con qué palabras clave o "keywords" buscan, cuántas veces han repetido la visita en el último mes, etc.
Fuente: Alto Nivel
Tal vez nunca imaginó que el mundo "offline" en el marketing posee un tremendo parecido con el "online", incluso ya aparecen las primeras teorías que hablan sobre una posible futura mezcla entre ambas realidades.
Entre otras cosas, lo anterior lleva a pensar que la experiencia obtenida durante años por los dueños de los centros comerciales significan una valiosa fuente de ideas para motivar las visitas en la website de cualquier empresa.
Todo consiste en utilizar la lógica y hacer las analogías que llevan a la siguiente lista de armas, aplicables tanto en tiendas comerciales, como en sitios web:
Apertura masiva de oferta
El éxito inmediato de un centro comercial está relacionado con la apertura masiva de tiendas conjuntamente con la inauguración del lugar. Asimismo en la web, el hecho de que una página en el momento de su estreno no posea una cantidad de oferta amplia, repercutirá en una escasa fidelización de visitantes.
La importancia del "Ancla"
Los centros comerciales basan su poder de convocatoria en elementos denominados "anclas", es decir, tiendas bien posicionadas en el mercado, y con gran variedad de productos, como son las multitiendas. De la misma forma, si observa las estadísticas de tráfico de su página web, encontrará que existen ciertas páginas que reciben un mayor caudal de visitas debido a sus contenidos. Debe entonces identificar aquellas "anclas" y ubicarla a un sólo click.
La accesibilidad
Entre las fortalezas que hacen que un centro comercial reciba tráfico son su arquitectura, los pasillos amplios, la limpieza, estacionamiento, la seguridad, etc. Esto, llevado al mundo web, se refiere a que por ejemplo, no exista una página de introducción Flash que demore 20 segundos en cargarse o que la resolución de la página sea demasiado alta.
Conocer a los visitantes
Al igual que en las grandes tiendas, los administradores de páginas web deben concentrarse en los visitantes. Se vuelve obligatorio entonces, contar con un sistema de estadísticas web que permita registrar la huella del visitante y así poder identificar su perfil.
Este sistema le dirá qué páginas están siendo más visitadas, con qué palabras clave o "keywords" buscan, cuántas veces han repetido la visita en el último mes, etc.
Fuente: Alto Nivel
7 claves de la publicidad infantil
Los niños se han convertido en fuertes consumidores, el marketing ha desarrollado estrategias para llamar su atención.
Los niños son reconocidos como el principal motivador de compra dentro de todo hogar, según afirman los expertos en publicidad.
Esta valiosa característica a llevado a las principales marcas del mundo a enfocar sus estrategias de marketing principalmente a este grupo, incluso más que a las mujeres, quienes siempre han poseído un mayor grado de impulso frente a las compras.
Al mismo tiempo, los niños resultan uno de los grupos más complicados a la hora de elaborar una campaña publicitaria, puesto que poseen una capacidad limitada de retención y, desvirtúan muchas veces la información que reciben.
En este sentido, existen algunos claves para atraer la atención del público infantil y que residen en el siguiente recetario:
1. Énfasis en la diversión
A los niños les gusta contemplar los anuncios divertidos, con mucho color, pero sobre todo, que lleven incluido el elemento risa.
2. Una canción pegajosa
La publicidad debe incluir una canción característica, conocida comúnmente como "jingle", o cualquier tipo de melodía pegajosa. Los usual es utilizar una canción bailable y con una letra simple que facilite la imitación de los niños.
3. Imágenes reiteradas
A edades tempranas y en términos de la publicidad, el niño no aprende, únicamente copia. Por lo mismo, se hace necesaria la utilización de elementos repetitivos y con cierto tono de instrucción.
Los expertos reconocen en la naturaleza imitativa de los pequeños un tema delicado, por lo que los anunciantes deben extremar sus cuidados para no hacer que la violencia les sea atractiva.
4. Mezclar realidad y ficción
Un niño antes de los 4 años aún no logra distinguir entre realidad y ficción. Lo ideal es aprovecharse de esta característica y jugar con ambos mundos.
5. La personificación
Los dibujos animados o animales "personificados" son muy apreciados por los más pequeños.
6. Mensajes breves
Todo el mundo sabe lo complicado que es mantener la atención de un niño durante tiempos prolongados. En este sentido, la estructura del discurso publicitario les fascina por tratarse de mensajes cortos.
7. Un mundo sin problemas
El carácter estereotipado de los personajes y de las situaciones contribuye a tranquilizarlos y devolverles la imagen que necesitan: la de un mundo sin problemas.
Fuente: alto nivel
Los niños son reconocidos como el principal motivador de compra dentro de todo hogar, según afirman los expertos en publicidad.
Esta valiosa característica a llevado a las principales marcas del mundo a enfocar sus estrategias de marketing principalmente a este grupo, incluso más que a las mujeres, quienes siempre han poseído un mayor grado de impulso frente a las compras.
Al mismo tiempo, los niños resultan uno de los grupos más complicados a la hora de elaborar una campaña publicitaria, puesto que poseen una capacidad limitada de retención y, desvirtúan muchas veces la información que reciben.
En este sentido, existen algunos claves para atraer la atención del público infantil y que residen en el siguiente recetario:
1. Énfasis en la diversión
A los niños les gusta contemplar los anuncios divertidos, con mucho color, pero sobre todo, que lleven incluido el elemento risa.
2. Una canción pegajosa
La publicidad debe incluir una canción característica, conocida comúnmente como "jingle", o cualquier tipo de melodía pegajosa. Los usual es utilizar una canción bailable y con una letra simple que facilite la imitación de los niños.
3. Imágenes reiteradas
A edades tempranas y en términos de la publicidad, el niño no aprende, únicamente copia. Por lo mismo, se hace necesaria la utilización de elementos repetitivos y con cierto tono de instrucción.
Los expertos reconocen en la naturaleza imitativa de los pequeños un tema delicado, por lo que los anunciantes deben extremar sus cuidados para no hacer que la violencia les sea atractiva.
4. Mezclar realidad y ficción
Un niño antes de los 4 años aún no logra distinguir entre realidad y ficción. Lo ideal es aprovecharse de esta característica y jugar con ambos mundos.
5. La personificación
Los dibujos animados o animales "personificados" son muy apreciados por los más pequeños.
6. Mensajes breves
Todo el mundo sabe lo complicado que es mantener la atención de un niño durante tiempos prolongados. En este sentido, la estructura del discurso publicitario les fascina por tratarse de mensajes cortos.
7. Un mundo sin problemas
El carácter estereotipado de los personajes y de las situaciones contribuye a tranquilizarlos y devolverles la imagen que necesitan: la de un mundo sin problemas.
Fuente: alto nivel
10 ejes de innovación en marketing
El marketing del siglo XXI es interactivo, viral y se basa en los servicios. Identificar estas variantes es fundamental.
En el siglo XXI, el modelo de comunicación ha cambiado, afirma el presidente del El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD), Joost Van Nispen. De esto, afirma que en este momento, estamos viviendo en una aldea global en la que las comunicaciones vuelven a ser como en las comunidades pre-industriales pero proyectadas a nivel global y sin límites geográficos.
Para la empresas, identificar este nuevo síntoma de la moderniad es fundamental. Más en el cuanto a estrategias de marketing y publicidad, sectores que están totalmente ligados al querer comunicar.
En tanto, presentamos los 10 ejes de la innvación en marketin y publicidad de Van Nispen. Ponga atención.
1. So interactive
Todos los medios son profundamente interactivos. Es un error clasificar entre interactivos y tradicionales porque hoy todos son interactivos, asegura Van Nispen. Por ejemplo, gracias a los dispositivos tecnológicos, el soporte papel puede transformarse en interactivo.
2. So mass customized
Las marcas ya no se anuncian, se relacionan, comparten experiencias y colaboran con sus clientes, afirma van Nispen, agregando que, "ya no vale el café para todos, el cliente exige reconocimiento y capacidad de diálogo. Para ello tenemos que aprender a escuchar, y esto cuesta, porque muchos creen que el marketing y la comunicación siguen siendo unidireccional", explica.
3. So synergetic
Los medios y canales de comunicación consigue efectos de sinergia cada vez más destacados y rentables. Ya no existen conflicto de canales, sino sinergias mal explotadas, afirma Van Nispen. Piense más en cómo se comporta el cliente y no en qué medio va a anunciar, asevera el experto.
4. So inverted
La inversión de productos y servicios antepone los servicios a los productos y, de alguna manera, antepone el mundo digital al mundo real, asegura Van Nispen. Si bien, entes se vendía el producto a través de un buen servicio; hoy los productos se convierten en meras "sombras" para vender los servicios digitales.
5. So viral, so subversive
La tendencia en el marketing de hoy en día es el de tipo viral. Ejemplos de ellos son los de T-Mobile y su campaña "Dance" con más de 13 millones de visitas al vídeo en YouTube.
6. So social
Considere que las redes sociales tienen un papel cada vez más importante en la vida de los clientes, y por lo tanto, en las estrategias de marketing. Se están convirtiendo en nuestros portales web, asevera Van Nispen, agregando que de ahora en adelante, las empresas deben incorporar como canales de contacto y comunicación.
7. So crowded
El crowdsourcing y la co-creación están revolucionando la comunicación, el servicio al cliente y la creación de productos, afrima Van Nispen.
8. So free
La clave de hoy en día es la libertad. Consumidores libres, trabajadores libres y contenidos libres. Todo el mundo puede opinar, todo el mundo puede generar contenido, y todo eso se comparte.
9. So stressful
TTenga en cuenta que todas las tendencias causan problemas no previstos. "Ahora hay tormentas en Twitter, Facebook se convierte en sitio de protesta, se crean bombas Google y los medios tradicionales se hacen eco de todo esto cada vez con mayor rapidez", explica.
10. So transparent
De ahora en adelante viene la transparencia radical. Ningún anunciantes puede esconderse, los consumidores, gracias a las herramientas de la 2.0 lo saben todo y lo comparten. Dos catalizadores de esta tendencia son el móvil (estar conectados desde cualquier lugar), y la tendencia coludí (cloud comuting y el crecimiento de aplicaciones).
Fuente: Alto Nivel
En el siglo XXI, el modelo de comunicación ha cambiado, afirma el presidente del El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD), Joost Van Nispen. De esto, afirma que en este momento, estamos viviendo en una aldea global en la que las comunicaciones vuelven a ser como en las comunidades pre-industriales pero proyectadas a nivel global y sin límites geográficos.
Para la empresas, identificar este nuevo síntoma de la moderniad es fundamental. Más en el cuanto a estrategias de marketing y publicidad, sectores que están totalmente ligados al querer comunicar.
En tanto, presentamos los 10 ejes de la innvación en marketin y publicidad de Van Nispen. Ponga atención.
1. So interactive
Todos los medios son profundamente interactivos. Es un error clasificar entre interactivos y tradicionales porque hoy todos son interactivos, asegura Van Nispen. Por ejemplo, gracias a los dispositivos tecnológicos, el soporte papel puede transformarse en interactivo.
2. So mass customized
Las marcas ya no se anuncian, se relacionan, comparten experiencias y colaboran con sus clientes, afirma van Nispen, agregando que, "ya no vale el café para todos, el cliente exige reconocimiento y capacidad de diálogo. Para ello tenemos que aprender a escuchar, y esto cuesta, porque muchos creen que el marketing y la comunicación siguen siendo unidireccional", explica.
3. So synergetic
Los medios y canales de comunicación consigue efectos de sinergia cada vez más destacados y rentables. Ya no existen conflicto de canales, sino sinergias mal explotadas, afirma Van Nispen. Piense más en cómo se comporta el cliente y no en qué medio va a anunciar, asevera el experto.
4. So inverted
La inversión de productos y servicios antepone los servicios a los productos y, de alguna manera, antepone el mundo digital al mundo real, asegura Van Nispen. Si bien, entes se vendía el producto a través de un buen servicio; hoy los productos se convierten en meras "sombras" para vender los servicios digitales.
5. So viral, so subversive
La tendencia en el marketing de hoy en día es el de tipo viral. Ejemplos de ellos son los de T-Mobile y su campaña "Dance" con más de 13 millones de visitas al vídeo en YouTube.
6. So social
Considere que las redes sociales tienen un papel cada vez más importante en la vida de los clientes, y por lo tanto, en las estrategias de marketing. Se están convirtiendo en nuestros portales web, asevera Van Nispen, agregando que de ahora en adelante, las empresas deben incorporar como canales de contacto y comunicación.
7. So crowded
El crowdsourcing y la co-creación están revolucionando la comunicación, el servicio al cliente y la creación de productos, afrima Van Nispen.
8. So free
La clave de hoy en día es la libertad. Consumidores libres, trabajadores libres y contenidos libres. Todo el mundo puede opinar, todo el mundo puede generar contenido, y todo eso se comparte.
9. So stressful
TTenga en cuenta que todas las tendencias causan problemas no previstos. "Ahora hay tormentas en Twitter, Facebook se convierte en sitio de protesta, se crean bombas Google y los medios tradicionales se hacen eco de todo esto cada vez con mayor rapidez", explica.
10. So transparent
De ahora en adelante viene la transparencia radical. Ningún anunciantes puede esconderse, los consumidores, gracias a las herramientas de la 2.0 lo saben todo y lo comparten. Dos catalizadores de esta tendencia son el móvil (estar conectados desde cualquier lugar), y la tendencia coludí (cloud comuting y el crecimiento de aplicaciones).
Fuente: Alto Nivel
5 claves del marketing experiencial
Las emociones en el compromiso de los clientes con una marca, se ha convertido en una opción del marketing.
Los expertos afirman que durante los últimos años ha nacido el cuarto componente del marketing que se añade los ya existentes (los productos, los bienes y los servicios): la "Experiencia".
Este elemento es indispensable en la publicidad actual, puesto que logra crear, como lo dice la palabra, experiencias que comprometen a los consumidores con una marca. Del mismo modo, el marketing experiencial apela principalmente a las emociones, los sentimientos y el intelecto, para captar clientes.
Basándose en lo anterior, las empresas han dado con las cinco vías (bases del marketing experiecial) necesarias para crear experiencias en los consumidores:
Pensamiento
Lo relevante de las campañas enfocadas en el pensamiento no son la belleza ni los sentimientos, sino algo que incite a pensar. No todos lo desean, pero hay momentos en que se hace necesario, como es el caso de las ONG, la ecología, la política y otros valores sociales.
Percepción
Debe ponerse en la piel del cliente y comprender que está percibiendo colores, formas, tipos de caras, percepciones auditivas, olfativas, táctiles, otras llegan a través de los símbolos verbales y/o visuales (nombre, logotipos, marca). Todo ello unido, configurará un marco de referencia.
Sentimiento
Se refiere a estados débiles e irracionales, por ejemplo; el café despierta y anima, la música relaja y excita, las velas son románticas, etc. Además, las emociones se generan en base a experiencias, por lo que son difíciles de generar.
Acción
Tiene que ver con momentos y estilos de vida, con conductas e interacciones. Un ejemplo es el de marca Nike, que vende una forma de vivir, con su música, su decoración, su estilo particular dinámico y rítmico.
Relación
Se trata de campañas basadas en vivencias sociales, que implican sentimientos comunitarios, valores culturales, grupos, clubes, movimientos o tendencias. Este tipo de experiencias acostumbran a ser muy fuertes y a hacer que los individuos, se identifiquen de forma colectiva con ellas.
Fuente:Alto Nivel
Los expertos afirman que durante los últimos años ha nacido el cuarto componente del marketing que se añade los ya existentes (los productos, los bienes y los servicios): la "Experiencia".
Este elemento es indispensable en la publicidad actual, puesto que logra crear, como lo dice la palabra, experiencias que comprometen a los consumidores con una marca. Del mismo modo, el marketing experiencial apela principalmente a las emociones, los sentimientos y el intelecto, para captar clientes.
Basándose en lo anterior, las empresas han dado con las cinco vías (bases del marketing experiecial) necesarias para crear experiencias en los consumidores:
Pensamiento
Lo relevante de las campañas enfocadas en el pensamiento no son la belleza ni los sentimientos, sino algo que incite a pensar. No todos lo desean, pero hay momentos en que se hace necesario, como es el caso de las ONG, la ecología, la política y otros valores sociales.
Percepción
Debe ponerse en la piel del cliente y comprender que está percibiendo colores, formas, tipos de caras, percepciones auditivas, olfativas, táctiles, otras llegan a través de los símbolos verbales y/o visuales (nombre, logotipos, marca). Todo ello unido, configurará un marco de referencia.
Sentimiento
Se refiere a estados débiles e irracionales, por ejemplo; el café despierta y anima, la música relaja y excita, las velas son románticas, etc. Además, las emociones se generan en base a experiencias, por lo que son difíciles de generar.
Acción
Tiene que ver con momentos y estilos de vida, con conductas e interacciones. Un ejemplo es el de marca Nike, que vende una forma de vivir, con su música, su decoración, su estilo particular dinámico y rítmico.
Relación
Se trata de campañas basadas en vivencias sociales, que implican sentimientos comunitarios, valores culturales, grupos, clubes, movimientos o tendencias. Este tipo de experiencias acostumbran a ser muy fuertes y a hacer que los individuos, se identifiquen de forma colectiva con ellas.
Fuente:Alto Nivel
Las 6 claves de una buena decisión
Una correcta decisión, tomada en momentos cruciales, podría hacer la diferencia entre el éxito y el fracaso de una empresa, aprenda a actuar a favor de sus negocios.
La toma de decisiones es un proceso vital para el desarrollo de cualquier organización, por lo que debe llevarse a cabo por personas lo suficientemente capacitadas y con un nivel de experiencia superior al resto de la empresa.
La manera más adecuada de proceder a la hora de tomar las decisiones es analizar la situación desde todos los puntos de vista posibles. Pero si eso no resulta suficiente, aquí entregamos algunas directrices a considerar:
1. No decida si no está 100% convencido
Si no está muy seguro de que la decisión que tomará es la correcta, entonces no debe tomarla por ningún motivo. No fuerce las decisiones, tómese un mayor tiempo, acumule más antecedentes de la situación, y no cuando ya esté completamente seguro, decida.
2. Tome en cuenta futuras consecuencias
El llamado es a no tomar una decisión, sólo teniendo en cuenta las consecuencias inmediatas, sino también todos los cambios que a futuro podría generas aquella decisión.
3. No tome decisiones en base a emociones
Si toma una decisión cuando está apurado, preocupado, molesto, tenso o nervioso; es muy probable que resulte errada y perjudicial para la empresa. Lo recomendable en estos casos, es no dejarse llevar por las emociones, esperar a recuperar la tranquilidad, y recién entonces tomar la decisión.
4. Confíe en sus criterios de elección
Nunca debemos obviar sus instintos de empresario, ellos le dirán cuándo una decisión es la correcta, y le alertará cuándo una decisión no es la indicada.
5. Medite cada aspecto del caso
Si se trata de decisiones importantes, debemos recabar la mayor información que sea posible. Aunque el tiempo en las empresas siempre apremia, la idea es tomarse todo el tiempo que sea posible, siempre confiando en su buen juicio y experiencia.
6. Delegar decisiones
Delegar decisiones puede tener tus ventajas: permite disponer de un mayor tiempo para realizar cosas de mayor importancia, motivar al trabajador a quien se le delega la decisión, incluso obtener mejores resultados. Por ejemplo, si la persona a quien delega, cuenta con una mayor información o experiencias obre el tema en cuestión.
Fuente: Alto Nivel
La toma de decisiones es un proceso vital para el desarrollo de cualquier organización, por lo que debe llevarse a cabo por personas lo suficientemente capacitadas y con un nivel de experiencia superior al resto de la empresa.
La manera más adecuada de proceder a la hora de tomar las decisiones es analizar la situación desde todos los puntos de vista posibles. Pero si eso no resulta suficiente, aquí entregamos algunas directrices a considerar:
1. No decida si no está 100% convencido
Si no está muy seguro de que la decisión que tomará es la correcta, entonces no debe tomarla por ningún motivo. No fuerce las decisiones, tómese un mayor tiempo, acumule más antecedentes de la situación, y no cuando ya esté completamente seguro, decida.
2. Tome en cuenta futuras consecuencias
El llamado es a no tomar una decisión, sólo teniendo en cuenta las consecuencias inmediatas, sino también todos los cambios que a futuro podría generas aquella decisión.
3. No tome decisiones en base a emociones
Si toma una decisión cuando está apurado, preocupado, molesto, tenso o nervioso; es muy probable que resulte errada y perjudicial para la empresa. Lo recomendable en estos casos, es no dejarse llevar por las emociones, esperar a recuperar la tranquilidad, y recién entonces tomar la decisión.
4. Confíe en sus criterios de elección
Nunca debemos obviar sus instintos de empresario, ellos le dirán cuándo una decisión es la correcta, y le alertará cuándo una decisión no es la indicada.
5. Medite cada aspecto del caso
Si se trata de decisiones importantes, debemos recabar la mayor información que sea posible. Aunque el tiempo en las empresas siempre apremia, la idea es tomarse todo el tiempo que sea posible, siempre confiando en su buen juicio y experiencia.
6. Delegar decisiones
Delegar decisiones puede tener tus ventajas: permite disponer de un mayor tiempo para realizar cosas de mayor importancia, motivar al trabajador a quien se le delega la decisión, incluso obtener mejores resultados. Por ejemplo, si la persona a quien delega, cuenta con una mayor información o experiencias obre el tema en cuestión.
Fuente: Alto Nivel
Los secretos de un buen vendedor
Comprender lascapacidades puede generar un fuerte aumento en los ingresos de las empresas.
"El 80% de las ventas son generadas por el 20% de los vendedores". Esta frase resume la idea de que sólo unos pocos vendedores, con capacidades especiales, logran alcanzar el éxito y mantenerse en tal situación por largo tiempo.
Generalmente, encontrará en estos negociadores aspectos singulares en su personalidad, que resultan claves para el proceso de la venta. Estos se tienen o no se tienen.
Sin embargo, existen otros aspectos que se refieren al área de los conocimientos y destrezas en la aplicación de su actividad, que determinan , junto a los rasgos de su personalidad, una combinación muy poderosa para la alta performance de gestión en ventas. Estas son:
1. Amor por su oficio
Disfrutan transmitiendo sus amplios conocimientos para el beneficio de quienes los consultan. Esto se advierte en su alegría, su cordialidad y en su simpatía, a pesar de poder no estar pasando por su mejor momento personal.
2. Cada argumentación es un cierre parcial
Sus aseveraciones están siempre hechas siempre en términos de beneficios para el potencial comprador.
3. Venden , venden, venden
No solo venden en sus entrevistas formales, también lo hacen en el bar, en el club y en todo evento social donde se encuentren con las oportunidades que generan.
4. Convierten las objeciones en oportunidades
Tienen la respuesta apropiada que puede convertir una objeción sencilla en un cierre, o una objeción difícil en un "tal vez".
5. Aprovechan toda oportunidad para concretar
Difícilmente lleguen a una entrevista desprovistos de folletos, información apropiada y órdenes de pedido. En este sentido, nunca dejan para mañana lo que puedan cerrar hoy.
6. No dan pasos en falso
No hablan de más, ni argumentan nada sin antes conocer qué necesitan o qué problemas poseen sus entrevistados respecto a su oferta.
7. Saben administrar su tiempo
Al valorar el efecto que posee una constante administración de su tiempo, evitan hacer sus informes y reportes en los horarios en que están disponibles las oportunidades. Además, cumplen sus compromisos confirmando cada una de sus citas previamente acordadas.
Fuente:Alto Nivel
"El 80% de las ventas son generadas por el 20% de los vendedores". Esta frase resume la idea de que sólo unos pocos vendedores, con capacidades especiales, logran alcanzar el éxito y mantenerse en tal situación por largo tiempo.
Generalmente, encontrará en estos negociadores aspectos singulares en su personalidad, que resultan claves para el proceso de la venta. Estos se tienen o no se tienen.
Sin embargo, existen otros aspectos que se refieren al área de los conocimientos y destrezas en la aplicación de su actividad, que determinan , junto a los rasgos de su personalidad, una combinación muy poderosa para la alta performance de gestión en ventas. Estas son:
1. Amor por su oficio
Disfrutan transmitiendo sus amplios conocimientos para el beneficio de quienes los consultan. Esto se advierte en su alegría, su cordialidad y en su simpatía, a pesar de poder no estar pasando por su mejor momento personal.
2. Cada argumentación es un cierre parcial
Sus aseveraciones están siempre hechas siempre en términos de beneficios para el potencial comprador.
3. Venden , venden, venden
No solo venden en sus entrevistas formales, también lo hacen en el bar, en el club y en todo evento social donde se encuentren con las oportunidades que generan.
4. Convierten las objeciones en oportunidades
Tienen la respuesta apropiada que puede convertir una objeción sencilla en un cierre, o una objeción difícil en un "tal vez".
5. Aprovechan toda oportunidad para concretar
Difícilmente lleguen a una entrevista desprovistos de folletos, información apropiada y órdenes de pedido. En este sentido, nunca dejan para mañana lo que puedan cerrar hoy.
6. No dan pasos en falso
No hablan de más, ni argumentan nada sin antes conocer qué necesitan o qué problemas poseen sus entrevistados respecto a su oferta.
7. Saben administrar su tiempo
Al valorar el efecto que posee una constante administración de su tiempo, evitan hacer sus informes y reportes en los horarios en que están disponibles las oportunidades. Además, cumplen sus compromisos confirmando cada una de sus citas previamente acordadas.
Fuente:Alto Nivel
Las 4 generaciones en una empresa
En una organización conviven personas de distintas edades pero todas deben tener el mismo objetivo.
Miles de empresas conviven a diario con 4 generaciones, de diferentes valores, expectativas y comportamientos, lo cual tiene un alto impacto en las organizaciones y su productividad.
Al respecto, los empresarios coinciden en decir que estas generaciones tienen muchos atributos positivos, la clave estaría en lograr maximizarlos.
De acuerdo con esta frase, resulta vital para el éxito de las compañías tener en cuenta las diferencias generacionales y cómo éstas impactarán en su capacidad para reclutar y conservar al personal.
Los Tradicionalistas
Son los nacidos entre 1922 y 1945, es decir, que tienen entre 64 y 87 años. Están convencidos que el mundo necesita paz, reglas, estructuras, y sus valores son la lealtad, el respeto por la autoridad y sobre todo el sacrificio. Su meta es crear un legado, son ahorrativos y dado la época en la que nacieron siempre están preocupados por los días difíciles que pueden aproximarse.
Con respecto a estos, las compañías tienen el desafío de ver cómo hacer para motivarlos.
Los Baby boomers
Nacieron entre 1946 y 1964 y son los que predominan en el grueso de las empresas. Desde su ingreso al mercado laboral siempre buscaron tener impacto tanto en su trabajo como en la sociedad, y luchar contra las reglas y estructuras.
En la mayoría de los casos, trabajan muchas horas, ya que esto tiene que ver con un valor personal.
La Generación X
Tienen entre 28 y 43 años, dado que nacieron entre 1965 y 1980; se trata de personas independientes, que veían a sus padres trabajar "demasiadas" horas a la semana.
Una pregunta recurrente en esta generación es ¿qué hay para mi en esto? cada vez que se intenta convencerlos de ingresar a algún proyecto, por lo que resulta importante explicitarles los beneficios que obtendrán.
La Generación Y
Sus integrantes son los nacidos a partir de 1981 en adelante. Se trata de los más jóvenes en las empresas. Respiran la tecnología, es parte de su vida y resultan ser muy creativos. Sus valores son la diversidad, el optimismo, la dedicación, las acciones colectivas, la innovación y la aceptación de las diferencias.
Una de sus mayores características, que muchas veces puede resultar un problema para los directores, es que sólo respetan a la autoridad que les demuestra competencia.
Fuente: Alto Nivel
Miles de empresas conviven a diario con 4 generaciones, de diferentes valores, expectativas y comportamientos, lo cual tiene un alto impacto en las organizaciones y su productividad.
Al respecto, los empresarios coinciden en decir que estas generaciones tienen muchos atributos positivos, la clave estaría en lograr maximizarlos.
De acuerdo con esta frase, resulta vital para el éxito de las compañías tener en cuenta las diferencias generacionales y cómo éstas impactarán en su capacidad para reclutar y conservar al personal.
Los Tradicionalistas
Son los nacidos entre 1922 y 1945, es decir, que tienen entre 64 y 87 años. Están convencidos que el mundo necesita paz, reglas, estructuras, y sus valores son la lealtad, el respeto por la autoridad y sobre todo el sacrificio. Su meta es crear un legado, son ahorrativos y dado la época en la que nacieron siempre están preocupados por los días difíciles que pueden aproximarse.
Con respecto a estos, las compañías tienen el desafío de ver cómo hacer para motivarlos.
Los Baby boomers
Nacieron entre 1946 y 1964 y son los que predominan en el grueso de las empresas. Desde su ingreso al mercado laboral siempre buscaron tener impacto tanto en su trabajo como en la sociedad, y luchar contra las reglas y estructuras.
En la mayoría de los casos, trabajan muchas horas, ya que esto tiene que ver con un valor personal.
La Generación X
Tienen entre 28 y 43 años, dado que nacieron entre 1965 y 1980; se trata de personas independientes, que veían a sus padres trabajar "demasiadas" horas a la semana.
Una pregunta recurrente en esta generación es ¿qué hay para mi en esto? cada vez que se intenta convencerlos de ingresar a algún proyecto, por lo que resulta importante explicitarles los beneficios que obtendrán.
La Generación Y
Sus integrantes son los nacidos a partir de 1981 en adelante. Se trata de los más jóvenes en las empresas. Respiran la tecnología, es parte de su vida y resultan ser muy creativos. Sus valores son la diversidad, el optimismo, la dedicación, las acciones colectivas, la innovación y la aceptación de las diferencias.
Una de sus mayores características, que muchas veces puede resultar un problema para los directores, es que sólo respetan a la autoridad que les demuestra competencia.
Fuente: Alto Nivel
Estrategias virtuales con calidad probada
Mercado Libre basa su estrategia en 3 principales ejes. Conozca cuáles son y cómo puede aplicarlos.
Sin duda, quien en la actualidad no hace campañas de promoción, difusión y ventas a través de la red, está desaprovechando la oportunidad de ampliar de manera radical su mercado.
Para Francisco Ceballos, director general de Mercado Libre, una de las grandes ventajas que tuvo Internet respecto de otros medios de publicidad, es que las campañas se empezaron a medir por desempeño: hoy se puede saber exactamente cuánta gente ingresó a una página, cuántos clicks recibió un banner, cuánta gente visitó el sitio después de seleccionar ese banner y hasta qué hicieron en dicho sitio.
De ahí la ventaja de explotar al máximo los alcances de esta tecnología, pues con esto han logrado posicionar su marca, crear lealtad, interactuar con su target, mantenerlo cerca con promociones e incrementar su participación en ventas.
De esta manera, Mercado Libre aplica una estrategia online que abarca tres etapas:
1. Internet marketing
Consiste en anunciarse en otros sitios como Yahoo!, Hotmail, T1msn, además de otros mil sitios afiliados. En ello, la compañía hace inversiones de millones de dólares, lo cual es un valor agregado para el vendedor suscrito.
2. Inside marketing
Corresponde a todo aquello que se hace dentro del sitio: promociones como "semana de los productos de menos de $99", "todo lo que quieras de electrónica" "arma tu audio para tu coche", donde los usuarios compiten por precio, producto y servicio.
3. Direct marketing
Consiste en enviar mails periódicamente a los usuarios inscritos en ML, avisándoles de promociones o novedades, esto conforme al comportamiento de compra que ha tenido en el sitio.
Fuente: Alto Nivel
Sin duda, quien en la actualidad no hace campañas de promoción, difusión y ventas a través de la red, está desaprovechando la oportunidad de ampliar de manera radical su mercado.
Para Francisco Ceballos, director general de Mercado Libre, una de las grandes ventajas que tuvo Internet respecto de otros medios de publicidad, es que las campañas se empezaron a medir por desempeño: hoy se puede saber exactamente cuánta gente ingresó a una página, cuántos clicks recibió un banner, cuánta gente visitó el sitio después de seleccionar ese banner y hasta qué hicieron en dicho sitio.
De ahí la ventaja de explotar al máximo los alcances de esta tecnología, pues con esto han logrado posicionar su marca, crear lealtad, interactuar con su target, mantenerlo cerca con promociones e incrementar su participación en ventas.
De esta manera, Mercado Libre aplica una estrategia online que abarca tres etapas:
1. Internet marketing
Consiste en anunciarse en otros sitios como Yahoo!, Hotmail, T1msn, además de otros mil sitios afiliados. En ello, la compañía hace inversiones de millones de dólares, lo cual es un valor agregado para el vendedor suscrito.
2. Inside marketing
Corresponde a todo aquello que se hace dentro del sitio: promociones como "semana de los productos de menos de $99", "todo lo que quieras de electrónica" "arma tu audio para tu coche", donde los usuarios compiten por precio, producto y servicio.
3. Direct marketing
Consiste en enviar mails periódicamente a los usuarios inscritos en ML, avisándoles de promociones o novedades, esto conforme al comportamiento de compra que ha tenido en el sitio.
Fuente: Alto Nivel
Cómo ganarse la confianza del cliente
Para conseguirlo, es necesario desarrollar algunas estrategias que consideren la tranquilidad del consumidor.
El objetivo de toda gestión comercial debe ser la fidelización del cliente, conseguir su confianza y convertirse en referente. Le damos algunas claves para conseguirlo.
Pensar a medio o largo plazo y no tanto en el dinero inmediato. El caso de que Amazon, es una muestra de ello, que manda avisos cada que una persona intenta comprar un libro más de una vez, aunque no obtienen dinero con eso, obtienen un cliente seguro de que en ese sitio no será timado.
En lugar de cobrar al cliente productos que no necesita, ¿qué tal intentar venderle lo que sí le hace falta? El precio parecía lo único que podía hacer más atractivo el gas natural de la holandesa Eneco que el de su competencia… hasta que detectaron que sus mejores clientes tenían invernaderos, y les ofrecieron un servicio de control de la temperatura, la humedad y otras condiciones. “Ellos simplemente lo subcontrataban”.
Preguntando primero y ofreciendo después se ahorra mucho dinero y esfuerzo en publicidad, explicó el gurú. “Cuando vas a sacar dinero de un cajero de ING y tu cuenta está a cero, te ofrece automáticamente una línea de crédito. El 50 por 100 responden favorablemente. ¿Cuántos habrían respondido a folletos publicitarios enviados indiscriminadamente?”.
A veces basta con pulsar la tecla adecuada en el momento justo. “Una persona encarga flores para el cumpleaños de su madre. El año siguiente, la floristería le llama con dos semanas de antelación para recordárselo. Si por lo que fuera se prohibiera la venta de flores, ellos sobrevivirían vendiendo caramelos, bombones o cualquier otra cosa”.
La confianza también se puede perder, haciendo cosas como enviar cartas a los clientes ofreciéndoles productos que ya tienen, encabezándolas con un “querido y valioso cliente”, o asegurando encarecidamente que sus datos personales “sólo serían usados en los términos permitidos por la ley”.
Fuente: alto nivel
El objetivo de toda gestión comercial debe ser la fidelización del cliente, conseguir su confianza y convertirse en referente. Le damos algunas claves para conseguirlo.
Pensar a medio o largo plazo y no tanto en el dinero inmediato. El caso de que Amazon, es una muestra de ello, que manda avisos cada que una persona intenta comprar un libro más de una vez, aunque no obtienen dinero con eso, obtienen un cliente seguro de que en ese sitio no será timado.
En lugar de cobrar al cliente productos que no necesita, ¿qué tal intentar venderle lo que sí le hace falta? El precio parecía lo único que podía hacer más atractivo el gas natural de la holandesa Eneco que el de su competencia… hasta que detectaron que sus mejores clientes tenían invernaderos, y les ofrecieron un servicio de control de la temperatura, la humedad y otras condiciones. “Ellos simplemente lo subcontrataban”.
Preguntando primero y ofreciendo después se ahorra mucho dinero y esfuerzo en publicidad, explicó el gurú. “Cuando vas a sacar dinero de un cajero de ING y tu cuenta está a cero, te ofrece automáticamente una línea de crédito. El 50 por 100 responden favorablemente. ¿Cuántos habrían respondido a folletos publicitarios enviados indiscriminadamente?”.
A veces basta con pulsar la tecla adecuada en el momento justo. “Una persona encarga flores para el cumpleaños de su madre. El año siguiente, la floristería le llama con dos semanas de antelación para recordárselo. Si por lo que fuera se prohibiera la venta de flores, ellos sobrevivirían vendiendo caramelos, bombones o cualquier otra cosa”.
La confianza también se puede perder, haciendo cosas como enviar cartas a los clientes ofreciéndoles productos que ya tienen, encabezándolas con un “querido y valioso cliente”, o asegurando encarecidamente que sus datos personales “sólo serían usados en los términos permitidos por la ley”.
Fuente: alto nivel
Publicidad online desplaza impresos
El mundo de la comunicación en papel ha cambiado, debido al cambio generacional a favor de las nuevas tecnologías.
La delicada situación económica que se vive en la actualidad ha puesto contra la pared a una multitud de empresas que se han visto obligadas a tomar drásticas medidas para paliar las adversidades.
Dentro de este contexto, uno de los sectores más afectados han sido los diarios tradicionales de prensa escrita. Contrario a la situación vivida por el medio Internet, que sigue manteniendo una posición privilegiada mostrando gran fortaleza y signos positivos de crecimiento, pero sobre todo, ganando la confianza de los anunciantes y marcas.
Para los medios de prensa escrita, el panorama se presenta desolador debido a la perdida de confianza y el abandono de los anunciantes que ahora ponen sus miras en Internet y los medios digitales.
Afirmar que la crisis y publicidad online podrían acabar con los medios de prensa escrita es exagerado y apocalíptico, pero lo cierto es que hasta los grandes grupos editoriales se han dado cuenta de que "el papel" se está convirtiendo en un "negocio poco rentable".
Pruebas de aquello se pueden encontrar en los casos de países como EU, donde diarios de gran prestigio, se han visto obligados a abandonar su labor de informar y comunicar cerrando las puertas de su negocio.
Lo cierto es que las tendencias de los usuarios y los consumidores han cambiado. La información en la red se difunde de forma mucho más rápida, además con este medio, se puede acceder a la información desde cualquier lugar, en cualquier momento, de forma libre y gratuita.
Fuente: Alto Nivel
La delicada situación económica que se vive en la actualidad ha puesto contra la pared a una multitud de empresas que se han visto obligadas a tomar drásticas medidas para paliar las adversidades.
Dentro de este contexto, uno de los sectores más afectados han sido los diarios tradicionales de prensa escrita. Contrario a la situación vivida por el medio Internet, que sigue manteniendo una posición privilegiada mostrando gran fortaleza y signos positivos de crecimiento, pero sobre todo, ganando la confianza de los anunciantes y marcas.
Para los medios de prensa escrita, el panorama se presenta desolador debido a la perdida de confianza y el abandono de los anunciantes que ahora ponen sus miras en Internet y los medios digitales.
Afirmar que la crisis y publicidad online podrían acabar con los medios de prensa escrita es exagerado y apocalíptico, pero lo cierto es que hasta los grandes grupos editoriales se han dado cuenta de que "el papel" se está convirtiendo en un "negocio poco rentable".
Pruebas de aquello se pueden encontrar en los casos de países como EU, donde diarios de gran prestigio, se han visto obligados a abandonar su labor de informar y comunicar cerrando las puertas de su negocio.
Lo cierto es que las tendencias de los usuarios y los consumidores han cambiado. La información en la red se difunde de forma mucho más rápida, además con este medio, se puede acceder a la información desde cualquier lugar, en cualquier momento, de forma libre y gratuita.
Fuente: Alto Nivel
Tendencias de consumo 2009
Tras la crisis económica, el consumo de las personas disminuye, obligando a las empresas a innovar.
Año tras año, el informe "Trend Report 2009", publicado por la agencia Trendwatching, muestra las tendencias y las novedades que sigue el mercado y los consumidores en 100 países de todo el mundo.
Es así como para la segunda parte de 2009, los pronósticos han sido menos auspiciosos que otros años, con economías que se han derrumbado, pero que ya inician una franca recuperación.
En este sentido, la crisis ha forzado a que las empresas encuentren caminos alternativos: productos que se adaptan a los distintos estilos de vida,redefinición del concepto de lujo, y elaboración de propuestas que ayuden a los consumidores a ganar dinero por su comportamiento "verde". Alguna de estas son:
Los nichos
"Nichetributes", se refiere a los productos que se diseñan "a medida" para una audiencia determinada. Esto apunta a trasmitir afecto e interés a losconsumidores. Estos productos son muy apreciados, y pueden desarrollarse sin un gran despliegue económico.
Lujo y escasez
En 2009 será la marca y sus responsables quienes decidan estos términos. El lujo deja de definirse por lo superlativo, por rasgos como "lo más grande, lo mejor, o lo más caro". Ahora ,el lujo estará más que nunca relacionado con la escasez, con el deseo de destacarse y de ser único. Por eso, en lugar de preocuparse por averiguar cuál será el próximohit, las marcas tendrán que ocuparse por definirlo.
La era de la transparencia
Hoy en día las masas están buscando valoraciones y reseñas de productos hechas por otros consumidores. Pero si hasta ahora las empresas se están limitando a escuchar, en 2009 comenzarán a sumarse a las conversaciones, aunque sólo sea para contar su versión del tema.
El consumo "verde"
El tema de los productos ecológicos no se agota. En 2009 surgirán los "econcierges" o consejeros ecológicos, que ayudarán a los hogares a ser más eficientes en su consumo de energía y más cuidadosos con el planeta.
Los servicios de ubicación
La localización geográfica es un sistema de organización de información cada vez más desarrollado. ¿Por qué? la geografía trata acerca de lo que está cerca de losconsumidores, y es un método universalmente familiar de organizar, encontrar y realizar un seguimiento de la información pertinente a objetos, eventos y personas, dice la consultora.
Fuente: Alto Nivel
Año tras año, el informe "Trend Report 2009", publicado por la agencia Trendwatching, muestra las tendencias y las novedades que sigue el mercado y los consumidores en 100 países de todo el mundo.
Es así como para la segunda parte de 2009, los pronósticos han sido menos auspiciosos que otros años, con economías que se han derrumbado, pero que ya inician una franca recuperación.
En este sentido, la crisis ha forzado a que las empresas encuentren caminos alternativos: productos que se adaptan a los distintos estilos de vida,redefinición del concepto de lujo, y elaboración de propuestas que ayuden a los consumidores a ganar dinero por su comportamiento "verde". Alguna de estas son:
Los nichos
"Nichetributes", se refiere a los productos que se diseñan "a medida" para una audiencia determinada. Esto apunta a trasmitir afecto e interés a losconsumidores. Estos productos son muy apreciados, y pueden desarrollarse sin un gran despliegue económico.
Lujo y escasez
En 2009 será la marca y sus responsables quienes decidan estos términos. El lujo deja de definirse por lo superlativo, por rasgos como "lo más grande, lo mejor, o lo más caro". Ahora ,el lujo estará más que nunca relacionado con la escasez, con el deseo de destacarse y de ser único. Por eso, en lugar de preocuparse por averiguar cuál será el próximohit, las marcas tendrán que ocuparse por definirlo.
La era de la transparencia
Hoy en día las masas están buscando valoraciones y reseñas de productos hechas por otros consumidores. Pero si hasta ahora las empresas se están limitando a escuchar, en 2009 comenzarán a sumarse a las conversaciones, aunque sólo sea para contar su versión del tema.
El consumo "verde"
El tema de los productos ecológicos no se agota. En 2009 surgirán los "econcierges" o consejeros ecológicos, que ayudarán a los hogares a ser más eficientes en su consumo de energía y más cuidadosos con el planeta.
Los servicios de ubicación
La localización geográfica es un sistema de organización de información cada vez más desarrollado. ¿Por qué? la geografía trata acerca de lo que está cerca de losconsumidores, y es un método universalmente familiar de organizar, encontrar y realizar un seguimiento de la información pertinente a objetos, eventos y personas, dice la consultora.
Fuente: Alto Nivel
5 claves para el éxito en videos virales
El fundador de 'Diffusion Media', Richard Spalding, habla de cinco pilares para crear una campaña de videos virales.
Los videos virales se han convertido en una de los principales instrumentos de publicidad, debido a la rápida masificación de la tecnología WiFi en celulares, el uso del bluetooth y por supuesto, el Internet. Estos, permiten la transmisión de estos mensajes llamativos en forma rápida y sencilla.
Se trata, en su mayoría, de videos que llegan a obtener mucha fama, pero durante un tiempo demasiado breve, por lo que se vuelve un arma de bastante utilidad en campañas estacionales, aunque no todas logran impactar de la misma forma.
Respecto de esta estrategia, Richard Spalding, fundador de Diffusion Media y GroupKontraband.com, publicó los cinco pilares del éxito, estos son:
1. TV e Internet no son lo mismo
Evite basar las actividades conversacionales en el mismo tipo de comunicación que se diseña para un anuncio de televisión. Uno de los elementos que destacó la aparición de este tipo de grabaciones fue su inexistente motivación comercial, cuya intención era ser visto sólo por familiares y amigos cercanos, piense en eso cuando inicie el diseño de una campaña.
2. Crear contenido dinámico y liviano
La idea es que exista una razón "peculiar" para promoverlo, sin embargo, también es importante que logre ser dinámico y sobre todo liviano en su capacidad de memoria, para ser promovido a través de celulares, correos electrónicos, mensajería instantánea, blogs y otros sitios webs.
3. Entender los objetivos de una campaña y no apuntarse porque es popular
En este sentido existen empresas que imitan la moda de muchos aficionados que filman escenas "caseras" y las cuelgan en portales de Internet como YouTube y que obtienen amplio alcance. Sin embargo, cuando las empresas deciden hacer suyo este formato, no logran masificarlo, pues pierden su mayor característica; ser de aficionados y no publicitar ningún producto.
4. Viral, no es lo mismo que masivo
Debe pensar que los videos virales no siempre conducen a un aumento del tráfico. Los videos deben tener algo en especial, sin embargo, las leyes de la masificación, especialmente cuando es juvenil, se guía por factores ambiguos y cambiantes; modas, sucesos mundiales, tribus urbanas, épocas del año, etc.
5. Un video sencillo puede ser viral
La empresas deben crear campañas que generen compromiso, para lo cual no necesariamente se deben hacer videos violentos, divertidos ni maleducados.
Fuente: Alto Nivel
Los videos virales se han convertido en una de los principales instrumentos de publicidad, debido a la rápida masificación de la tecnología WiFi en celulares, el uso del bluetooth y por supuesto, el Internet. Estos, permiten la transmisión de estos mensajes llamativos en forma rápida y sencilla.
Se trata, en su mayoría, de videos que llegan a obtener mucha fama, pero durante un tiempo demasiado breve, por lo que se vuelve un arma de bastante utilidad en campañas estacionales, aunque no todas logran impactar de la misma forma.
Respecto de esta estrategia, Richard Spalding, fundador de Diffusion Media y GroupKontraband.com, publicó los cinco pilares del éxito, estos son:
1. TV e Internet no son lo mismo
Evite basar las actividades conversacionales en el mismo tipo de comunicación que se diseña para un anuncio de televisión. Uno de los elementos que destacó la aparición de este tipo de grabaciones fue su inexistente motivación comercial, cuya intención era ser visto sólo por familiares y amigos cercanos, piense en eso cuando inicie el diseño de una campaña.
2. Crear contenido dinámico y liviano
La idea es que exista una razón "peculiar" para promoverlo, sin embargo, también es importante que logre ser dinámico y sobre todo liviano en su capacidad de memoria, para ser promovido a través de celulares, correos electrónicos, mensajería instantánea, blogs y otros sitios webs.
3. Entender los objetivos de una campaña y no apuntarse porque es popular
En este sentido existen empresas que imitan la moda de muchos aficionados que filman escenas "caseras" y las cuelgan en portales de Internet como YouTube y que obtienen amplio alcance. Sin embargo, cuando las empresas deciden hacer suyo este formato, no logran masificarlo, pues pierden su mayor característica; ser de aficionados y no publicitar ningún producto.
4. Viral, no es lo mismo que masivo
Debe pensar que los videos virales no siempre conducen a un aumento del tráfico. Los videos deben tener algo en especial, sin embargo, las leyes de la masificación, especialmente cuando es juvenil, se guía por factores ambiguos y cambiantes; modas, sucesos mundiales, tribus urbanas, épocas del año, etc.
5. Un video sencillo puede ser viral
La empresas deben crear campañas que generen compromiso, para lo cual no necesariamente se deben hacer videos violentos, divertidos ni maleducados.
Fuente: Alto Nivel
Las claves del Neuromarketing
Bernd Reutemann, experto en marketing, considera que para llegar al bolsillo del cliente hay que tocar sus emociones.
Durante su presentación en el Neuromarketing Kongress 2009, celebrado en Munich, Bernd Reutemann, fundador del hotel Mindness y de la consultora del mismo nombre, explica cómo en su hotel se ha dado un toque emocional a la marca a partir de estrategias de Neuromarketing.
El Neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas neurocientíficas al ámbito de la mercadotecnia, y estudia los efectos que la publicidad tiene en el cerebro humano.
A partir de este concepto, el experto aconseja adoptar una perspectiva que tome en cuenta precisamente el punto de vista del consumidor.
Así, indica que los elementos constructores de marca son: la calidad, el impulso emocional, las personas que la representan, el humor y la emoción. Hace alusión además, a una infinidad de detalles que contribuyen a "emocionalizar" la experiencia de marca de su empresa hotelera:
- Una de sus principales preocupaciones son los regalos. Quien tiene hijos, por ejemplo, y debe viajar a una reunión, suele prometer a los niños que les llevará algún regalo, promesa que los niños nunca olvidan.
- Ofrece una enorme selección de cojines entre los que se encuentra uno con "brazo abrazador" para clientes que se alojan solos.
-También ha tenido en cuenta los detalles humorísticos en sus baños, donde se pide ayuda para reciclar la orina en función del líquido consumido o se ofrecen inodoros para hombres a distintas alturas.
- El hotel experimentó además, con los huevos cocidos para el desayuno: pintando caras, al estilo de los emoticons empleados en Internet, en ellos.
Fuente: Alto Nivel
Durante su presentación en el Neuromarketing Kongress 2009, celebrado en Munich, Bernd Reutemann, fundador del hotel Mindness y de la consultora del mismo nombre, explica cómo en su hotel se ha dado un toque emocional a la marca a partir de estrategias de Neuromarketing.
El Neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas neurocientíficas al ámbito de la mercadotecnia, y estudia los efectos que la publicidad tiene en el cerebro humano.
A partir de este concepto, el experto aconseja adoptar una perspectiva que tome en cuenta precisamente el punto de vista del consumidor.
Así, indica que los elementos constructores de marca son: la calidad, el impulso emocional, las personas que la representan, el humor y la emoción. Hace alusión además, a una infinidad de detalles que contribuyen a "emocionalizar" la experiencia de marca de su empresa hotelera:
- Una de sus principales preocupaciones son los regalos. Quien tiene hijos, por ejemplo, y debe viajar a una reunión, suele prometer a los niños que les llevará algún regalo, promesa que los niños nunca olvidan.
- Ofrece una enorme selección de cojines entre los que se encuentra uno con "brazo abrazador" para clientes que se alojan solos.
-También ha tenido en cuenta los detalles humorísticos en sus baños, donde se pide ayuda para reciclar la orina en función del líquido consumido o se ofrecen inodoros para hombres a distintas alturas.
- El hotel experimentó además, con los huevos cocidos para el desayuno: pintando caras, al estilo de los emoticons empleados en Internet, en ellos.
Fuente: Alto Nivel
jueves, julio 30, 2009
Cómo ser productivo con tus redes sociales
Aquellos que participamos de forma activa en algunas redes sociales sabemos del gran número de beneficios que nos reportan: ampliar tu círculo de amistades, incrementar tu número de contactos profesionales, lugar de diversión, válvula para liberar estrés, punto de información de actualidad, lugar donde aclarar dudas y un largo etcétera.
Quien no ve los beneficios es porque no quiere verlos o porque no ha utilizado lo suficiente alguna de estas redes. Ahora bien, de la mano traen también una serie de daños colaterales que no debemos ignorar: distracciones, tendencia a olvidar con facilidad su propósito original, interrupciones, repartir nuestra atención en varios sitios, más “trabajo” para nuestro trabajo, entre otros.
Por ello me parecía una buena idea hacer un pequeño recetario de (mis) claves para sacar provecho y entablar una sana relación productiva con las redes sociales. La solución a los malos hábitos de estas redes no pasa por la supresión sino por aprender a relacionarnos con ellas.
(Puede que muchos ejemplos que citaré a continuación se centren en Twitter, porque es la que más utilizo, pero encontrarás sin dificultad paralelismos en otras redes en las que puedas participar.)
1 Dales un sentido
—Pero, ¿por qué estás en esa red?
—Pues la verdad, no lo sé, yo es que me apunto a un bombardeo.
No me cansaré de recalcar una y otra vez que nuestro tiempo y sobre todo nuestros niveles de atención y energía diario son finitos y muy preciados. Lo peor que podemos hacer es estar ahí “por estar”. Busca y dale un sentido a esa red y por encima de todo a tu presencia en ella. Tal vez pueda ser ampliar tu red de amigos, un rincón donde explotar tu hobby, buscar información sobre un tema del trabajo, hacer networking profesional, un lugar donde charlar de forma distendida… sea lo que sea, interpreta lo que te aporta y tu relación con los Twitter, Facebook o Tuenti tendrá más sentido y sobre todo no devorará tu energía diaria de forma indiscriminada.
Participa en ellas en tanto en cuanto puedas y sin rozar lo más mínimo tanto las Tareas Clave como las otras obligaciones de tu verdadero trabajo.
2 Fija límites y cúmplelos
En Twitter yo digo lo que estoy haciendo pero no lo digo cada minuto. Me he fijado unos momentos determinados y un tiempo máximo que le puedo dedicar. Mi trabajo es otro, y ya es bastante duro y exigente. No puedo “cargarme” de más trabajo convirtiendo mi participación en estas redes en una “tarea” más de mi día que no deja, nunca lo olvides, de mordisquear tu vitalidad y atención.
Debo participar en ellas en tanto en cuanto pueda y sin rozar lo más mínimo tanto las Tareas Clave como las otras obligaciones de mi verdadero trabajo. (Salvo, ojo, que esa participación sí aporte algo a tu trabajo o incluso forme parte o sea tu trabajo.)
Personalmente al iniciar el día doy los buenos días en Twitter, contesto a los replies de la noche y después desaparezco hasta el final de la mañana. Esto obedece a los férreos límites que me he marcado y que trato de no romperlos.
Céntrate en las verdaderas tareas de tu verdadero trabajo y ya habrá tiempo, de forma relajada y con el deber ya cumplido, de charlar con tus amigos, de disfrutar de un vídeo en Facebook o de participar en una encuesta de Tuenti.
3 Elige una buena aplicación
La aplicación que utilicemos para participar en esa red puede influir (en algunos casos bastante) y condicionar cómo será nuestra relación con ella (estoy pensando sobre todo en los clientes de Twitter).
¿Es dinámica o tiene una estructura compleja?, ¿permite una lectura fluida o leer es una tortura?, ¿ofrece atajos de teclado para hacerlo todo más ágil?, ¿reduce las distracciones o las potencia con notificaciones y soniditos varios?, entre otras. Esa aplicación va a actuar como un intermediario por tanto condicionará la relación que yo vaya a entablar con esa red. No sólo deberían pesar criterios estéticos sino otros más funcionales que nos pongan las cosas más fáciles.
A la hora de elegir una aplicación yo siempre me hago la misma pregunta: ¿me vale de verdad para lo que quiero o por el contrario soy yo quien está a su servicio?
(Con “aplicación” me refiero también a scripts o extensiones que podemos añadir a nuestro navegador para mejorar o incluir nuevas funcionalidades en la red que utilizamos. En el caso de Flickr, Facebook y demás hay muchas y muy variadas.)
4 Aprende a decir «no»
Este punto va muy de la mano del de fijar límites. Conversaciones animadas con cientos de aportaciones, enlaces que nos sugieren para hacer clic, fotos que nos envían y que nos incitan a ver, preguntas que te hacen o que hacen, replies sólo para ti, invitaciones a eventos, invitaciones a unirnos a un nuevo grupo, sugerencias para añadir a nuevos contactos… Si pusiéramos en una balanza toda la actividad que al cabo del día generan algunas de estas redes y que además nos involucran a nosotros el resultado sería abrumador.
Creo que debemos de ser muy rigurosos y respetuosos con nuestro propio tiempo, tener muy claras nuestras prioridades, saber qué papel juegan de verdad estas redes en nuestro día a día y luego… elegir. Y si a veces elegir supone ignorar o decir no, pues muy bien.
Salvo que tu trabajo sea “respondedor oficial de Twitter” no tienes que leerte y responder a todos cuatrocientos y pico tweets que se han generado desde tu última entrada. Tu trabajo es otro, eso está ahí para otra cosa. Recuerda que ser productivo siempre es cuestión de elegir bien.
El decir «no» no es sinónimo de desconsideración sino de respeto por uno mismo, por tu tiempo, por tu energía y por tu trabajo. El primer beneficiado y perjudicado de esas elecciones siempre serás tú. El día que me gane la vida con Twitter o Facebook responderé a cientos de comentarios y me meteré en todos los grupos y saraos que me propongan. Mientras tanto elijo qué hacer. Tú eres una especie de “broker” al que diariamente le entregan un número de horas y una cantidad de vitalidad muy limitadas y muy preciadas… adminístralas bien.
5 Diviérte y pásalo bien
Mucha gente cree que quienes buscamos la Productividad somos robocops que sólo sabemos trabajar en una cadena de montaje. ¡Y una leche! Es justo lo contrario. Disfrutamos más del ocio porque valoramos el trabajo que hemos dejado atrás, lo hacemos además de forma más distendida porque hemos cumplido con nuestras tareas y lo hacemos de forma más consciente porque le damos un sentido a nuestra participación y a lo que hacemos.
Ser productivo no es ser un muermo sino hacer las cosas con más sentido común, con coherencia, a su debido tiempo, con responsabilidad… y por supuesto pasándolo bien.
Utiliza los Twitter, Facebook y demás para pasarlo bien, reír, desahogar, relajarte, charlar y compartir. Si conseguimos hacerlo de forma inteligente creo que no hay relación más productiva que esa.
Ser productivo no es ser un muermo sino hacer las cosas con más sentido común, con coherencia, con responsabilidad… y por supuesto pasándolo bien.
6 Suelta lastre y bórrate
¿En cuántas redes estás? ¿Las utilizas todas? ¿Todas te aportan algo de verdad? ¿Cuánto tiempo te quitan al día? Ni se es más geek ni más internauta ni mejor profesional por apuntarte a todas las redes de la faz de la Tierra. Céntrate sobre todo en las que de verdad te diviertan y te aporten algo y el resto, ignóralas o mucho mejor, bórralas.
Aun cuando no participamos en ellas están reclamando continuamente nuestra atención: notificaciones de actividad, un nuevo contacto que nos quiere agregar y vamos para allá a ver quién de demonios es ese tipo, la propia red nos manda un boletín con novedades y nuevas características, etc. Todo eso te distrae, hace dirigir tu atención hacia un lugar que apenas te interesa y de rebote te roba energía.
No tengas miedo a borrarte de lo que no te interese, el lastre está para soltarlo. Y si no quieres borrarte, al menos reduce a la mínima expresión todas las notificaciones que te envían y procura que no te distraigan más.
7 Haz desconexiones frecuentes
Hablaba antes de fijar límites y de que no hay obligación de participar ni todos los días ni en todo lo que acontece en nuestra red favorita. Del mismo modo creo que es muy recomendable hacer parones, desconectar y desaparecer. Puede ser por unas horas, por un día o por una semana. Tú decides.
Al realizar frecuentes desconexiones evitas la saturación, puedes dedicar ese tiempo a otras actividades (leer, estudiar, conversar “en real”, etc.) y a tu vuelta disfrutarás mucho más de cada participación tuya y de las aportaciones de los demás. Esas interrupciones que pueden ser diarias te ayudarán a valorar más cada gesto y cada aportación y evitarán el tedio o la monotonía.
Personalmente intento aplicarme esta receta en Twitter y cuando “cierro el kiosko” rara vez aparezco hasta el día siguiente. Para que lo bueno sea mejor hay que disfrutarlo con moderación. Si no, repite.
Fuente: Think wasabi
Quien no ve los beneficios es porque no quiere verlos o porque no ha utilizado lo suficiente alguna de estas redes. Ahora bien, de la mano traen también una serie de daños colaterales que no debemos ignorar: distracciones, tendencia a olvidar con facilidad su propósito original, interrupciones, repartir nuestra atención en varios sitios, más “trabajo” para nuestro trabajo, entre otros.
Por ello me parecía una buena idea hacer un pequeño recetario de (mis) claves para sacar provecho y entablar una sana relación productiva con las redes sociales. La solución a los malos hábitos de estas redes no pasa por la supresión sino por aprender a relacionarnos con ellas.
(Puede que muchos ejemplos que citaré a continuación se centren en Twitter, porque es la que más utilizo, pero encontrarás sin dificultad paralelismos en otras redes en las que puedas participar.)
1 Dales un sentido
—Pero, ¿por qué estás en esa red?
—Pues la verdad, no lo sé, yo es que me apunto a un bombardeo.
No me cansaré de recalcar una y otra vez que nuestro tiempo y sobre todo nuestros niveles de atención y energía diario son finitos y muy preciados. Lo peor que podemos hacer es estar ahí “por estar”. Busca y dale un sentido a esa red y por encima de todo a tu presencia en ella. Tal vez pueda ser ampliar tu red de amigos, un rincón donde explotar tu hobby, buscar información sobre un tema del trabajo, hacer networking profesional, un lugar donde charlar de forma distendida… sea lo que sea, interpreta lo que te aporta y tu relación con los Twitter, Facebook o Tuenti tendrá más sentido y sobre todo no devorará tu energía diaria de forma indiscriminada.
Participa en ellas en tanto en cuanto puedas y sin rozar lo más mínimo tanto las Tareas Clave como las otras obligaciones de tu verdadero trabajo.
2 Fija límites y cúmplelos
En Twitter yo digo lo que estoy haciendo pero no lo digo cada minuto. Me he fijado unos momentos determinados y un tiempo máximo que le puedo dedicar. Mi trabajo es otro, y ya es bastante duro y exigente. No puedo “cargarme” de más trabajo convirtiendo mi participación en estas redes en una “tarea” más de mi día que no deja, nunca lo olvides, de mordisquear tu vitalidad y atención.
Debo participar en ellas en tanto en cuanto pueda y sin rozar lo más mínimo tanto las Tareas Clave como las otras obligaciones de mi verdadero trabajo. (Salvo, ojo, que esa participación sí aporte algo a tu trabajo o incluso forme parte o sea tu trabajo.)
Personalmente al iniciar el día doy los buenos días en Twitter, contesto a los replies de la noche y después desaparezco hasta el final de la mañana. Esto obedece a los férreos límites que me he marcado y que trato de no romperlos.
Céntrate en las verdaderas tareas de tu verdadero trabajo y ya habrá tiempo, de forma relajada y con el deber ya cumplido, de charlar con tus amigos, de disfrutar de un vídeo en Facebook o de participar en una encuesta de Tuenti.
3 Elige una buena aplicación
La aplicación que utilicemos para participar en esa red puede influir (en algunos casos bastante) y condicionar cómo será nuestra relación con ella (estoy pensando sobre todo en los clientes de Twitter).
¿Es dinámica o tiene una estructura compleja?, ¿permite una lectura fluida o leer es una tortura?, ¿ofrece atajos de teclado para hacerlo todo más ágil?, ¿reduce las distracciones o las potencia con notificaciones y soniditos varios?, entre otras. Esa aplicación va a actuar como un intermediario por tanto condicionará la relación que yo vaya a entablar con esa red. No sólo deberían pesar criterios estéticos sino otros más funcionales que nos pongan las cosas más fáciles.
A la hora de elegir una aplicación yo siempre me hago la misma pregunta: ¿me vale de verdad para lo que quiero o por el contrario soy yo quien está a su servicio?
(Con “aplicación” me refiero también a scripts o extensiones que podemos añadir a nuestro navegador para mejorar o incluir nuevas funcionalidades en la red que utilizamos. En el caso de Flickr, Facebook y demás hay muchas y muy variadas.)
4 Aprende a decir «no»
Este punto va muy de la mano del de fijar límites. Conversaciones animadas con cientos de aportaciones, enlaces que nos sugieren para hacer clic, fotos que nos envían y que nos incitan a ver, preguntas que te hacen o que hacen, replies sólo para ti, invitaciones a eventos, invitaciones a unirnos a un nuevo grupo, sugerencias para añadir a nuevos contactos… Si pusiéramos en una balanza toda la actividad que al cabo del día generan algunas de estas redes y que además nos involucran a nosotros el resultado sería abrumador.
Creo que debemos de ser muy rigurosos y respetuosos con nuestro propio tiempo, tener muy claras nuestras prioridades, saber qué papel juegan de verdad estas redes en nuestro día a día y luego… elegir. Y si a veces elegir supone ignorar o decir no, pues muy bien.
Salvo que tu trabajo sea “respondedor oficial de Twitter” no tienes que leerte y responder a todos cuatrocientos y pico tweets que se han generado desde tu última entrada. Tu trabajo es otro, eso está ahí para otra cosa. Recuerda que ser productivo siempre es cuestión de elegir bien.
El decir «no» no es sinónimo de desconsideración sino de respeto por uno mismo, por tu tiempo, por tu energía y por tu trabajo. El primer beneficiado y perjudicado de esas elecciones siempre serás tú. El día que me gane la vida con Twitter o Facebook responderé a cientos de comentarios y me meteré en todos los grupos y saraos que me propongan. Mientras tanto elijo qué hacer. Tú eres una especie de “broker” al que diariamente le entregan un número de horas y una cantidad de vitalidad muy limitadas y muy preciadas… adminístralas bien.
5 Diviérte y pásalo bien
Mucha gente cree que quienes buscamos la Productividad somos robocops que sólo sabemos trabajar en una cadena de montaje. ¡Y una leche! Es justo lo contrario. Disfrutamos más del ocio porque valoramos el trabajo que hemos dejado atrás, lo hacemos además de forma más distendida porque hemos cumplido con nuestras tareas y lo hacemos de forma más consciente porque le damos un sentido a nuestra participación y a lo que hacemos.
Ser productivo no es ser un muermo sino hacer las cosas con más sentido común, con coherencia, a su debido tiempo, con responsabilidad… y por supuesto pasándolo bien.
Utiliza los Twitter, Facebook y demás para pasarlo bien, reír, desahogar, relajarte, charlar y compartir. Si conseguimos hacerlo de forma inteligente creo que no hay relación más productiva que esa.
Ser productivo no es ser un muermo sino hacer las cosas con más sentido común, con coherencia, con responsabilidad… y por supuesto pasándolo bien.
6 Suelta lastre y bórrate
¿En cuántas redes estás? ¿Las utilizas todas? ¿Todas te aportan algo de verdad? ¿Cuánto tiempo te quitan al día? Ni se es más geek ni más internauta ni mejor profesional por apuntarte a todas las redes de la faz de la Tierra. Céntrate sobre todo en las que de verdad te diviertan y te aporten algo y el resto, ignóralas o mucho mejor, bórralas.
Aun cuando no participamos en ellas están reclamando continuamente nuestra atención: notificaciones de actividad, un nuevo contacto que nos quiere agregar y vamos para allá a ver quién de demonios es ese tipo, la propia red nos manda un boletín con novedades y nuevas características, etc. Todo eso te distrae, hace dirigir tu atención hacia un lugar que apenas te interesa y de rebote te roba energía.
No tengas miedo a borrarte de lo que no te interese, el lastre está para soltarlo. Y si no quieres borrarte, al menos reduce a la mínima expresión todas las notificaciones que te envían y procura que no te distraigan más.
7 Haz desconexiones frecuentes
Hablaba antes de fijar límites y de que no hay obligación de participar ni todos los días ni en todo lo que acontece en nuestra red favorita. Del mismo modo creo que es muy recomendable hacer parones, desconectar y desaparecer. Puede ser por unas horas, por un día o por una semana. Tú decides.
Al realizar frecuentes desconexiones evitas la saturación, puedes dedicar ese tiempo a otras actividades (leer, estudiar, conversar “en real”, etc.) y a tu vuelta disfrutarás mucho más de cada participación tuya y de las aportaciones de los demás. Esas interrupciones que pueden ser diarias te ayudarán a valorar más cada gesto y cada aportación y evitarán el tedio o la monotonía.
Personalmente intento aplicarme esta receta en Twitter y cuando “cierro el kiosko” rara vez aparezco hasta el día siguiente. Para que lo bueno sea mejor hay que disfrutarlo con moderación. Si no, repite.
Fuente: Think wasabi
lunes, julio 20, 2009
Resalte los beneficios de un producto
Enfóquese en dar a conocer a los clientes las características de en un producto que les puede 'cambiar la vida'.
Uno de los objetivos de la publicidad es asegurarse de que los clientes comprendan los beneficios que obtendrán cuando adquieran un producto o servicio.
Sin embargo, para lograr que el proceso de compra sea exitoso, la promoción debe ir más allá de las características, y mostrar a los clientes, aquellos "beneficios verdaderos" que cambiarán su vida para siempre.
El ejemplo del gimnasio
Cuando un gimnasio está promoviendo suscripciones habla de los equipos que posee y enumera las características de sus productos. Si ellos exponen que los aparatos harán perder 5 tallas en 3 meses y se sentirán más fuerte que nunca, están transformando esas cualidades en beneficios.
Pero cuando muestran fotos de miembros musculosos del gimnasio, que visten mallas ajustadas, sonriendo satisfechos, rodeados de miembros atractivos del sexo opuesto y diciendo: "mira en lo que nos hemos convertido", entonces están mostrando los beneficios más profundos que su producto te puede brindar.
Entonces, para poder comunicar aquellos beneficios verdaderos, debe seguir los siguientes pasos:
1. Una historia con final feliz
Muestra en ella cómo alguno de tus clientes obtuvo esos beneficios y cómo le cambiaron la vida.
Ejemplo: Cuando José se inscribió en el gimnasio sentía que se hacía viejo. A los 3 meses, comenzó a notar el cambio. Se levantaba más temprano, la ropa comenzaba a quedarle holgada, y las mujeres se giraban a mirarlo.
2. Mantenga una idea principal
Cuando se cuenta una historia, ésta tiende a perderse en los detalles. Para evitar este problema, debe exponerla como si fuese una película; el guión debe avanzar con sentencias simples y cortas, de a conocer la idea y luego deje que los beneficios más profundos se vayan mostrando a través de los cambios positivos que suceden en la vida del personaje.
3. Resalte aquellos detalles importantes
Aunque la idea sea simple, no significa que vaya a escatimar en los detalles que permitirán que los potenciales clientes se imaginen recibiendo los beneficios que cambiarán su vida.
4. No mienta, no promocione algo que no existe
Cuéntele a sus posibles clientes, de forma sincera, cómo su producto ha cambiado la vida de otras personas. Si no puede ser sincero, quizás sea mejor buscar otra carrera.
Fuente: Alto Nivel
Uno de los objetivos de la publicidad es asegurarse de que los clientes comprendan los beneficios que obtendrán cuando adquieran un producto o servicio.
Sin embargo, para lograr que el proceso de compra sea exitoso, la promoción debe ir más allá de las características, y mostrar a los clientes, aquellos "beneficios verdaderos" que cambiarán su vida para siempre.
El ejemplo del gimnasio
Cuando un gimnasio está promoviendo suscripciones habla de los equipos que posee y enumera las características de sus productos. Si ellos exponen que los aparatos harán perder 5 tallas en 3 meses y se sentirán más fuerte que nunca, están transformando esas cualidades en beneficios.
Pero cuando muestran fotos de miembros musculosos del gimnasio, que visten mallas ajustadas, sonriendo satisfechos, rodeados de miembros atractivos del sexo opuesto y diciendo: "mira en lo que nos hemos convertido", entonces están mostrando los beneficios más profundos que su producto te puede brindar.
Entonces, para poder comunicar aquellos beneficios verdaderos, debe seguir los siguientes pasos:
1. Una historia con final feliz
Muestra en ella cómo alguno de tus clientes obtuvo esos beneficios y cómo le cambiaron la vida.
Ejemplo: Cuando José se inscribió en el gimnasio sentía que se hacía viejo. A los 3 meses, comenzó a notar el cambio. Se levantaba más temprano, la ropa comenzaba a quedarle holgada, y las mujeres se giraban a mirarlo.
2. Mantenga una idea principal
Cuando se cuenta una historia, ésta tiende a perderse en los detalles. Para evitar este problema, debe exponerla como si fuese una película; el guión debe avanzar con sentencias simples y cortas, de a conocer la idea y luego deje que los beneficios más profundos se vayan mostrando a través de los cambios positivos que suceden en la vida del personaje.
3. Resalte aquellos detalles importantes
Aunque la idea sea simple, no significa que vaya a escatimar en los detalles que permitirán que los potenciales clientes se imaginen recibiendo los beneficios que cambiarán su vida.
4. No mienta, no promocione algo que no existe
Cuéntele a sus posibles clientes, de forma sincera, cómo su producto ha cambiado la vida de otras personas. Si no puede ser sincero, quizás sea mejor buscar otra carrera.
Fuente: Alto Nivel
La innovación del 'Coolhunting'
Marcas de renombre han recurrido a los servicios de consultoras estratégicas para presentar convertir los movimientos sociales y las tendencias en la clave del éxito de sus campañas.
El coolhunting o "cazatendencias" nace a principios de los noventa en Estados Unidos, cuando la revista "New Yorker" creó el nombre de en 1997, para describir el trabajo de Dee Dee Gordon, la pionera en esta especialización y fundadora de la primera agencia coolhunting del mundo "Look-look".
En sus comienzos, esta estrategia se proyectaba al futuro inmediato, ahora, la profesión traza recorridos de medio y largo plazo. "Estudiamos las tendencias sociales para dar una aproximación innovadora y diferenciada del resto de las empresas”, explica uno de sus fundadores.
Marcas tan dispares como Nokia, Coca Cola, Starbucks, Absolut o ID&T, entre otras, han recurrido a los servicios de estas consultoras estratégicas, para adelantarse, presentar alternativas con gancho, convertir los movimientos sociales, y las tendencias que de ellos puedan surgir, en la clave del éxito de sus campañas de publicidad.
Incluso, los partidos políticos, medios de comunicación e instituciones no gubernamentales se han subido a la moda marketinera, buscando empatizar con los gustos de la sociedad en tiempos de crisis económica, pero también de saturación informativa.
Coolhunting = innovación
La crisis funciona como un elemento de filtro y se encarga de limpiar lo que no es eficaz o rentable, lo que no es ágil, lo estático. En este sentido, el coolhunting abre nuevas oportunidades.
La innovación es, sin duda, el fin último de los cazatendencias o coolhunters, y la clave del éxito para diferenciarse de la competencia, alcanzando así una potente ventaja competitiva. Pero las tendencias son algo más que modas pasajeras, la observación, la intuición y la investigación son la base del análisis de las sociedad.
En este sentido, las agencias de coolhunting se nutren de las investigaciones de mercado y estudian a los líderes de opinión como "muestra significativa".
Fuente: Alto Nivel
El coolhunting o "cazatendencias" nace a principios de los noventa en Estados Unidos, cuando la revista "New Yorker" creó el nombre de en 1997, para describir el trabajo de Dee Dee Gordon, la pionera en esta especialización y fundadora de la primera agencia coolhunting del mundo "Look-look".
En sus comienzos, esta estrategia se proyectaba al futuro inmediato, ahora, la profesión traza recorridos de medio y largo plazo. "Estudiamos las tendencias sociales para dar una aproximación innovadora y diferenciada del resto de las empresas”, explica uno de sus fundadores.
Marcas tan dispares como Nokia, Coca Cola, Starbucks, Absolut o ID&T, entre otras, han recurrido a los servicios de estas consultoras estratégicas, para adelantarse, presentar alternativas con gancho, convertir los movimientos sociales, y las tendencias que de ellos puedan surgir, en la clave del éxito de sus campañas de publicidad.
Incluso, los partidos políticos, medios de comunicación e instituciones no gubernamentales se han subido a la moda marketinera, buscando empatizar con los gustos de la sociedad en tiempos de crisis económica, pero también de saturación informativa.
Coolhunting = innovación
La crisis funciona como un elemento de filtro y se encarga de limpiar lo que no es eficaz o rentable, lo que no es ágil, lo estático. En este sentido, el coolhunting abre nuevas oportunidades.
La innovación es, sin duda, el fin último de los cazatendencias o coolhunters, y la clave del éxito para diferenciarse de la competencia, alcanzando así una potente ventaja competitiva. Pero las tendencias son algo más que modas pasajeras, la observación, la intuición y la investigación son la base del análisis de las sociedad.
En este sentido, las agencias de coolhunting se nutren de las investigaciones de mercado y estudian a los líderes de opinión como "muestra significativa".
Fuente: Alto Nivel
Errores en campañas de marketing online
Estar en internet puede ser un aspecto positivo para su empresa, pero si se abusa de algunos recursos puede causar grandes daños a la imagen de su empresa.
Existen muchas empresas que deciden iniciar una campaña a través de internet sin saber realmente qué es lo que buscan lograr, sin objetivos de marketing claros.
Claro está que para trabajar una campaña en línea, necesita pensar muy bien en los objetivos que se quieren alcanzar antes de exponer recursos a una campaña que no llevará a nada.
Esta situación de desorientación es la que finalmente lleva a las empresas a caer en una serie de errores garrafales, como los que se describen a continuación:
Abusar del recurso flash
Los usuarios no quieren logos que giren hasta marear. Por lo tanto, es un error garrafal incluir todo tu micrositio dentro de un solo flash, porque si luego quiere asociar el contenido de un catálogo de productos desde una red social, ¿cómo lo enlaza? no tendrá links de referencia, ya que todo el micrositio estará dentro de un mismo "index.html".
Datos de registro obligatorios
Cuando pone demasiados obstáculos le está diciendo al usuario: "Hey, sólo me interesa usarte para estudiar tus hábitos de consumo", y éstos terminan sintiéndose como un número.
Lo más importante es que se vea 'lindo'
El lado gráfico es un porcentaje que, aunque grande, no representa lo más relevante. Puede crear un diseño extraordinario sin ser funcional, siendo únicamente un empaque vacío.
Súper presentación
¿Por qué perder el tiempo en esas molestas y demorosas presentaciones que nadie va a ver? Además, se pierde demasiado tiempo en ellos, cuando podría utilizarlo en asectos mucho más claves, como la ubicación de los textos o la creación de titulos o imágenes llamativas.
La campaña se 'viraliza' sola
Si sólo la hecha a andar y no invierte ni tiempo, ni dinero, no genera contenido, no comparte, difícilmente las cosas no funcionaran por sí solas.
Cumplir lo prometido a medias
Muchas veces se ofrece entretenimiento, moda, vanguardia, y al iniciar la campaña las cosas no se cumplen de la mejor forma, esto causa frustración en el usuario.
Fuente: Alto Nivel
Existen muchas empresas que deciden iniciar una campaña a través de internet sin saber realmente qué es lo que buscan lograr, sin objetivos de marketing claros.
Claro está que para trabajar una campaña en línea, necesita pensar muy bien en los objetivos que se quieren alcanzar antes de exponer recursos a una campaña que no llevará a nada.
Esta situación de desorientación es la que finalmente lleva a las empresas a caer en una serie de errores garrafales, como los que se describen a continuación:
Abusar del recurso flash
Los usuarios no quieren logos que giren hasta marear. Por lo tanto, es un error garrafal incluir todo tu micrositio dentro de un solo flash, porque si luego quiere asociar el contenido de un catálogo de productos desde una red social, ¿cómo lo enlaza? no tendrá links de referencia, ya que todo el micrositio estará dentro de un mismo "index.html".
Datos de registro obligatorios
Cuando pone demasiados obstáculos le está diciendo al usuario: "Hey, sólo me interesa usarte para estudiar tus hábitos de consumo", y éstos terminan sintiéndose como un número.
Lo más importante es que se vea 'lindo'
El lado gráfico es un porcentaje que, aunque grande, no representa lo más relevante. Puede crear un diseño extraordinario sin ser funcional, siendo únicamente un empaque vacío.
Súper presentación
¿Por qué perder el tiempo en esas molestas y demorosas presentaciones que nadie va a ver? Además, se pierde demasiado tiempo en ellos, cuando podría utilizarlo en asectos mucho más claves, como la ubicación de los textos o la creación de titulos o imágenes llamativas.
La campaña se 'viraliza' sola
Si sólo la hecha a andar y no invierte ni tiempo, ni dinero, no genera contenido, no comparte, difícilmente las cosas no funcionaran por sí solas.
Cumplir lo prometido a medias
Muchas veces se ofrece entretenimiento, moda, vanguardia, y al iniciar la campaña las cosas no se cumplen de la mejor forma, esto causa frustración en el usuario.
Fuente: Alto Nivel
Importancia del color en el Marketing
El ser humano tiene la capacidad de relacionar conceptos con cosas tangibles como los sonidos, las figuras y en especial, los colores. Identifíque los favoritos por la mente.
Cuando las personas ingresan a un supermercado o minimarket para adquirir, por ejemplo, una bebida gaseosa. En ese momento, éstas saben inmediatamente donde están ubicadas las que corresponden a cada marca, aún cuando estén a muchos metros del lugar. ¿Por qué?
Simplemente porque el ser humano tiene la capacidad de relacionar conceptos con cosas tangibles, como pueden ser los sonidos, las figuras y, en especial, los colores.
En este sentido; ¿Con qué color asociamos los nombres Coca-Cola y Pepsi? En el primer caso, definitivamente con el color rojo, y en el segundo, con este mismo color, pero además con azul, pues el logo de la conocida gaseosa, utiliza ambos colores por igual.
Existen 2 razones de peso por las cuales las grandes compañías siguen utilizando esta estrategia de mercadotecnia:
1. Estética: Esto permite que el producto atraiga la vista de las personas y que éstas, al mismo tiempo, se sientan atraídas por el producto.
2. Psicología: Los colores deben transmitir la idea de 'calidad' y de 'satisfacción total'.
Algunas de las relaciones color/producto más conocidas son:
Rojo - Coca-Cola
Amarillo - Cerveza
Blanco - Leche
Azul - IBM
Comidas envasadas - Verde
Jabón - Blanco, Verde o Azul
Incluso hay ocasiones en que las empresas utilizan colores específicos en determinadas estaciones del año para ciertos productos, por ejemplo:
Primavera - Amarillo
Verano - Verde/Amarillo
Otoño - Naranja/Café
Invierno - Azul/Blanco
Fuente: Alto Nivel
Cuando las personas ingresan a un supermercado o minimarket para adquirir, por ejemplo, una bebida gaseosa. En ese momento, éstas saben inmediatamente donde están ubicadas las que corresponden a cada marca, aún cuando estén a muchos metros del lugar. ¿Por qué?
Simplemente porque el ser humano tiene la capacidad de relacionar conceptos con cosas tangibles, como pueden ser los sonidos, las figuras y, en especial, los colores.
En este sentido; ¿Con qué color asociamos los nombres Coca-Cola y Pepsi? En el primer caso, definitivamente con el color rojo, y en el segundo, con este mismo color, pero además con azul, pues el logo de la conocida gaseosa, utiliza ambos colores por igual.
Existen 2 razones de peso por las cuales las grandes compañías siguen utilizando esta estrategia de mercadotecnia:
1. Estética: Esto permite que el producto atraiga la vista de las personas y que éstas, al mismo tiempo, se sientan atraídas por el producto.
2. Psicología: Los colores deben transmitir la idea de 'calidad' y de 'satisfacción total'.
Algunas de las relaciones color/producto más conocidas son:
Rojo - Coca-Cola
Amarillo - Cerveza
Blanco - Leche
Azul - IBM
Comidas envasadas - Verde
Jabón - Blanco, Verde o Azul
Incluso hay ocasiones en que las empresas utilizan colores específicos en determinadas estaciones del año para ciertos productos, por ejemplo:
Primavera - Amarillo
Verano - Verde/Amarillo
Otoño - Naranja/Café
Invierno - Azul/Blanco
Fuente: Alto Nivel
lunes, julio 13, 2009
Las 10 reglas del marketing digital
Para que una marca se diferencia de las demás en internet, es necesario aplicar las reglas esenciales del marketing digital.
Una marca representa muchas veces el quivalente a un grano de arena dentro de un desierto de marcas que intentan diferenciarse unas de otras, especialmente si se está incerto dentro de internet.
Es tarea de cada una inventar los recursos necesarios que le permitan competir y sobresalir dentro de un campo tan amplio como lo es el marketing en la actualidad.
Los expertos, sin embargo, con el paso del tiempo han logrado crear una lista de directrices, que de ser seguidas al pie de la letra, garantizan el éxito para cualquier marca.
1. Aproveche el poder de los patrocinios
Cuando tenga muy claro el tipo de público que busca en Internet, identifique dónde se reúnen estos usuarios. Apoye a sus webs favoritos mediante patrocinios donde los usuarios más interesados en su producto estarán más abiertos y agradecidos por los contenidos que aporte a su comunidad.
2. Cree "comunidad"
Los usuarios se implican más en una web donde ven que hay una comunidad de gente que comparte sus intereses y que juntos contribuyen a crear los contenidos del site.
3. Emplee las nuevas tecnologías multimedia
Internet se parece cada vez más a la televisión en cuanto a contenidos se refiere. Use audio, vídeo, animación y "ciberspots" para destacar en la Red.
4. Gane dinero en Internet
Base todos tus esfuerzos en Internet en lo que necesite su cliente y él le dará la recompensa en las ventas y en el ahorro de costes que conseguirás vía tu web.
5. Personalice la experiencia donde sea posible
A todo el mundo le gusta ser tratado como una persona individual y única. Usa el nombre del usuario en la pantalla y crea contenidos hechos a su medida.
6. A la hora de diseñar su web, céntrese en su cliente
Cree un sitio interactivo y lleno de valor añadido, donde la consideración más importante sea lo que quiere el usuario.
7. Promocione su web con una campaña de banners
Cree una campaña impactante de vallas animadas (banners) ubicadas en sites con mucho tráfico para reforzar el branding y generar tráfico hacia su web.
8. Toda campaña empieza con una web de calidad
Refuerce su marca y sus ventas con una presencia activa en internet.
9. Fidelice a sus usuarios para estrechar la relación
Si tiene una web dinámica e interactiva, invíteles a volver muy a menudo. Piense en acciones promocionales que les atraerán una y otra vez. Capte sus datos para estrechar así su relación.
10- Fomente el feedback y la activa implicación de cada usuario
No olvides que la bidireccionalidad de internet le brinda una oportunidad inédita: la de abrir un canal de comunicación directamente con sus clientes.
Fuente: Alto Nivel
Una marca representa muchas veces el quivalente a un grano de arena dentro de un desierto de marcas que intentan diferenciarse unas de otras, especialmente si se está incerto dentro de internet.
Es tarea de cada una inventar los recursos necesarios que le permitan competir y sobresalir dentro de un campo tan amplio como lo es el marketing en la actualidad.
Los expertos, sin embargo, con el paso del tiempo han logrado crear una lista de directrices, que de ser seguidas al pie de la letra, garantizan el éxito para cualquier marca.
1. Aproveche el poder de los patrocinios
Cuando tenga muy claro el tipo de público que busca en Internet, identifique dónde se reúnen estos usuarios. Apoye a sus webs favoritos mediante patrocinios donde los usuarios más interesados en su producto estarán más abiertos y agradecidos por los contenidos que aporte a su comunidad.
2. Cree "comunidad"
Los usuarios se implican más en una web donde ven que hay una comunidad de gente que comparte sus intereses y que juntos contribuyen a crear los contenidos del site.
3. Emplee las nuevas tecnologías multimedia
Internet se parece cada vez más a la televisión en cuanto a contenidos se refiere. Use audio, vídeo, animación y "ciberspots" para destacar en la Red.
4. Gane dinero en Internet
Base todos tus esfuerzos en Internet en lo que necesite su cliente y él le dará la recompensa en las ventas y en el ahorro de costes que conseguirás vía tu web.
5. Personalice la experiencia donde sea posible
A todo el mundo le gusta ser tratado como una persona individual y única. Usa el nombre del usuario en la pantalla y crea contenidos hechos a su medida.
6. A la hora de diseñar su web, céntrese en su cliente
Cree un sitio interactivo y lleno de valor añadido, donde la consideración más importante sea lo que quiere el usuario.
7. Promocione su web con una campaña de banners
Cree una campaña impactante de vallas animadas (banners) ubicadas en sites con mucho tráfico para reforzar el branding y generar tráfico hacia su web.
8. Toda campaña empieza con una web de calidad
Refuerce su marca y sus ventas con una presencia activa en internet.
9. Fidelice a sus usuarios para estrechar la relación
Si tiene una web dinámica e interactiva, invíteles a volver muy a menudo. Piense en acciones promocionales que les atraerán una y otra vez. Capte sus datos para estrechar así su relación.
10- Fomente el feedback y la activa implicación de cada usuario
No olvides que la bidireccionalidad de internet le brinda una oportunidad inédita: la de abrir un canal de comunicación directamente con sus clientes.
Fuente: Alto Nivel
Las leyes de la publicidad según Newton
Aunque pareza íncreíble, algunos principios de la física puede aplicarse al mundo del marketing, tal es el caso de las famosas Leyes de Newton. Conozca cómo se ajustan a la publicidad.
Durante el siglo XVII, uno de los científicos más prestigiosos de todos los tiempos; Isaac Newton, fue capaz de formular las tres leyes fundamentales de la dinámica, que rigen el movimiento de todo lo que está a nuestro alrededor.
Pero ni el mismo físico habría imaginado la trascendencia que tendrían en la actualidad sus postulados, estando presentes incluso en la relación: Medios - Publicidad.
1-. Ley de la inercia
"Todo cuerpo continúa en reposo o en movimiento uniforme y rectilíneo siempre que sobre él no actúe ninguna fuerza". Los medios desde que son fundados deben seguir una ideología determinada, pueden ser de derecha, centro o izquierda, es lo mismo que andar en bicicleta y dirigirse en cualquiera de estas direcciones. Mientras, el medio no tenga publicidad, esto es, ningún factor que lo condicionen, podrá seguir su trayectoria sin atenuentes.
2-. Ley de fuerza
"Si sobre un cuerpo actúa una fuerza, se producirá un cambio de movimiento proporcional a ésta fuerza y en la misma dirección". En este sentido, se observa que la cantidad de fuerza que ejerce una publicidad sobre un medio determinado: corresponde a su capital y a la influencia que tendrá esa empresa en los movimientos del mercado. En síntesis, no es lo mismo una multinacional, que el kiosko de una esquina. Se sabe que la influencia de una publicidad sobre el medio, logra modificarlo.
3-. Acción y reacción
"Cuando un cuerpo ejerce sobre otro, este último reacciona con igual fuerza sobre aquél".
Este enunciado se refiere a que el propio sistema de comunicación retribuye o reacciona con la misma fuerza o intensidad sobre la primera. Esto quiere decir que la publicidad que se vendió desde un principio, se convierte en "ícono".
Entre tanto texto sin contenido periodístico e imágenes variadas, se terminan destacando las más coloridas, las más grandes, las más violentas, las más hermosas, las que nos llevan a nuestro instinto más animal.
Fuente: Alto Nivel
Durante el siglo XVII, uno de los científicos más prestigiosos de todos los tiempos; Isaac Newton, fue capaz de formular las tres leyes fundamentales de la dinámica, que rigen el movimiento de todo lo que está a nuestro alrededor.
Pero ni el mismo físico habría imaginado la trascendencia que tendrían en la actualidad sus postulados, estando presentes incluso en la relación: Medios - Publicidad.
1-. Ley de la inercia
"Todo cuerpo continúa en reposo o en movimiento uniforme y rectilíneo siempre que sobre él no actúe ninguna fuerza". Los medios desde que son fundados deben seguir una ideología determinada, pueden ser de derecha, centro o izquierda, es lo mismo que andar en bicicleta y dirigirse en cualquiera de estas direcciones. Mientras, el medio no tenga publicidad, esto es, ningún factor que lo condicionen, podrá seguir su trayectoria sin atenuentes.
2-. Ley de fuerza
"Si sobre un cuerpo actúa una fuerza, se producirá un cambio de movimiento proporcional a ésta fuerza y en la misma dirección". En este sentido, se observa que la cantidad de fuerza que ejerce una publicidad sobre un medio determinado: corresponde a su capital y a la influencia que tendrá esa empresa en los movimientos del mercado. En síntesis, no es lo mismo una multinacional, que el kiosko de una esquina. Se sabe que la influencia de una publicidad sobre el medio, logra modificarlo.
3-. Acción y reacción
"Cuando un cuerpo ejerce sobre otro, este último reacciona con igual fuerza sobre aquél".
Este enunciado se refiere a que el propio sistema de comunicación retribuye o reacciona con la misma fuerza o intensidad sobre la primera. Esto quiere decir que la publicidad que se vendió desde un principio, se convierte en "ícono".
Entre tanto texto sin contenido periodístico e imágenes variadas, se terminan destacando las más coloridas, las más grandes, las más violentas, las más hermosas, las que nos llevan a nuestro instinto más animal.
Fuente: Alto Nivel
Tendencias en marketing online
Las tendencias en marketing cambian de forma constante, no actualizarse es una mala decisión, sobre todo cuando lo que se quiere es atraer clientes de manera original. Conozca lo último.
Las estrategias de marketing deben cambiar a la par a las nuevas tendencias en publicidad. Quedarse atrás puede ser una mala decisión, sobre todo cuando lo que se quiere es atraer la atención del publico objetivo de manera original y acorde a los gustos.
Según la revista virtual Marketing Empresas, existen tres tendencias en los nuevos planes de marketing online para este 2009 que toda empresa inserta en el mundo virtual debe considerar. Estas son:
1. La conversión, el nuevo rey
"El contenido es el rey", afirma la publicación. "Reducir la inversión en marketing siempre es una mala idea. pero reducirla en Internet sin optimizar y mejorar la conversión es un suicidio".
De esto, la tendencia para este año consiste en mejoras y optimización de webs y "landing pages", para incrementar las tasas de conversión. De esto, una de las actividades más demandas es hacer que los sites sirvan para convertir tráfico en clientes.
2. La experiencia y la medición
La obtención de datos y ratios para medir el ROI se impone. Según la revista, el marketing en buscadores se convierte cada vez más en un juego de la máxima competitividad en el que sólo la innovación y la experiencia combinadas tendrán su hueco.
3. Las marcas más reales que nunca
Cada vez, las personas conocen mejor el cómo navegar por internet, así como también acceder a los métodos de búsqueda. Es por eso que las empresas deben estar atentas a los diferentes tipos de marketing que presenta la web, como lo es el marketing viral. A la vez, hay un creciente impacto de los portales de información sobre productos, que indican cómo buscar el mejor precio y condiciones dentro del mercado.
Fuente: Alto Nivel
Las estrategias de marketing deben cambiar a la par a las nuevas tendencias en publicidad. Quedarse atrás puede ser una mala decisión, sobre todo cuando lo que se quiere es atraer la atención del publico objetivo de manera original y acorde a los gustos.
Según la revista virtual Marketing Empresas, existen tres tendencias en los nuevos planes de marketing online para este 2009 que toda empresa inserta en el mundo virtual debe considerar. Estas son:
1. La conversión, el nuevo rey
"El contenido es el rey", afirma la publicación. "Reducir la inversión en marketing siempre es una mala idea. pero reducirla en Internet sin optimizar y mejorar la conversión es un suicidio".
De esto, la tendencia para este año consiste en mejoras y optimización de webs y "landing pages", para incrementar las tasas de conversión. De esto, una de las actividades más demandas es hacer que los sites sirvan para convertir tráfico en clientes.
2. La experiencia y la medición
La obtención de datos y ratios para medir el ROI se impone. Según la revista, el marketing en buscadores se convierte cada vez más en un juego de la máxima competitividad en el que sólo la innovación y la experiencia combinadas tendrán su hueco.
3. Las marcas más reales que nunca
Cada vez, las personas conocen mejor el cómo navegar por internet, así como también acceder a los métodos de búsqueda. Es por eso que las empresas deben estar atentas a los diferentes tipos de marketing que presenta la web, como lo es el marketing viral. A la vez, hay un creciente impacto de los portales de información sobre productos, que indican cómo buscar el mejor precio y condiciones dentro del mercado.
Fuente: Alto Nivel
Street Marketing, la mercadotecnia urbana
Esta estrategia va en la búsqueda del consumidor, por medio de campañas atractivas que generan mayor atención. Conozca las características de esta estrategia.
"Si la montaña no va Mahoma, Mahoma va a la montaña". Esta frase célebre, utilizada por muchas personas, es la que mejor describe esta modalidad en mercadotecnia llamada: Street Marketing.
Esto, porque esta estrategia en publicidad reune todas aquellas promociones y acciones de comunicación que se efectúan en el medio urbano, con el objetivo de generar mayor impacto y un acercamiento más directo con los consumidores.
En ese sentido el Street Marketing va en la búsqueda inmediata del consumidor, llegando a él a través de campañas atractivas que generan mayor atención. Conozca, en tanto, las facultades de esta estrategia:
1. Creatividad
El componente creativo y la innovación son el factor determinante que marca la diferencia y la efectividad en este tipo de campañas.
2. Cercana
Esta estrategia utiliza acciones de acercamiento en la que ofrece información comercial a través de folletos, publicidad impresa o distintos tipos de flyers.
3. Estrategia
La estrategia de esta modalidad en marketing es recurrir a propuestas ingeniosas que logran captar la atención del transeunte. Juegos callejeros, distribución de promociones o regalos, animaciones o espectáculos a pie de calle. Todo esto, para captar el interés de los consumidores, transmitiendo a la vez, un sentimiento positivo de proximidad.
4. Lugares
Los lugares para desarrollar estas campañas son elegidos tras estudios de mercado, con la intención de dar con mayor concentración de público objetivo.
Fuente: Alto Nivel
"Si la montaña no va Mahoma, Mahoma va a la montaña". Esta frase célebre, utilizada por muchas personas, es la que mejor describe esta modalidad en mercadotecnia llamada: Street Marketing.
Esto, porque esta estrategia en publicidad reune todas aquellas promociones y acciones de comunicación que se efectúan en el medio urbano, con el objetivo de generar mayor impacto y un acercamiento más directo con los consumidores.
En ese sentido el Street Marketing va en la búsqueda inmediata del consumidor, llegando a él a través de campañas atractivas que generan mayor atención. Conozca, en tanto, las facultades de esta estrategia:
1. Creatividad
El componente creativo y la innovación son el factor determinante que marca la diferencia y la efectividad en este tipo de campañas.
2. Cercana
Esta estrategia utiliza acciones de acercamiento en la que ofrece información comercial a través de folletos, publicidad impresa o distintos tipos de flyers.
3. Estrategia
La estrategia de esta modalidad en marketing es recurrir a propuestas ingeniosas que logran captar la atención del transeunte. Juegos callejeros, distribución de promociones o regalos, animaciones o espectáculos a pie de calle. Todo esto, para captar el interés de los consumidores, transmitiendo a la vez, un sentimiento positivo de proximidad.
4. Lugares
Los lugares para desarrollar estas campañas son elegidos tras estudios de mercado, con la intención de dar con mayor concentración de público objetivo.
Fuente: Alto Nivel
Cómo mejorar una venta
Vender se ha convertido en una lucha contra factores que dificultan su tarea, que hace necesario desarrollar un plan más apropiadas al mercado actual.
Mas allá de todas las instancias de relación que puede generar una compañía con sus potenciales clientes, sus sucursales de distribución y la eficiencia de su equipo, la venta es finalmente la que permite a una empresa mantenerse a flote; si no hay venta, no hay ingresos y el negocio no funciona.
Asimismo, una buena estrategia de ventas, le permite a una empresa asegurar, dentro del máximo de sus posibilidades, el logro de los resultados requeridos periódicamente. Para esto debe considerar las siguientes claves que permitirán materializarlo:
1. Mejorar una Venta con Afiliados
Cuando está vendiendo un producto podría ofrecer el producto de alguien más. Podría recibir una comisión por el producto y así tener ganancia.
2. Mejorar una Venta Gratis
Podría ofrecer una muestra gratis o prueba de tu producto (tu primera venta sería gratis) y luego decirle a la gente que si ellos piden la versión completa en ese momento ellos recibirán un descuento.
3. Mejorar una Venta Extra
Hay muchas cosas por las que podría cobrar extra al momento de la venta. Podría ser un empaque de regalo, impresión, diseño personalizado, etc.
4. Mejorar una Venta Extendida
Si su producto viene con una garantía, podría preguntarle a la gente si les gustaría extender la garantía un año más por solamente $30.
5. Mejorar una Venta con Tiempo
Si estás vendiendo un producto o servicio al cual la gente se subscribe, como una revista, usted podrías decirles que si ellos se subscriben por dos años en lugar de uno, ellos pueden recibirla por la mitad del precio normal.
6. Mejorar una Venta en Cantidad
Este es similar a la de descuento. La única diferencia es que usted aumentas el descuento dependiendo de la cantidad de productos que ellos piden. Si ellos piden 3% es un 10% de descuento, si ellos piden 5% es un 15% de descuento.
7. Mejorar una Venta en Paquete
Cuando se está vendiendo un producto, se pueden ofrecer productos similares en un sólo paquete. Es conveniente decir a la gente que otros productos están más baratos en el paquete que si los compraran por separado.
8. Mejorar una Venta de Lujo
Podrías vender un producto básico y decirle a la gente que por un poquito más de dinero ellos pueden recibir una edición de lujo.
9. Mejorar una Venta en Dinero
Podría ofrecer a la gente los derechos de vender el producto. Su empresa podría cobrar unos dólares o pesos extra por unirse a su programa de afiliados o para obtener derechos de reproducción.
10. Mejorar una Venta con Descuento
Si está vendiendo un producto que la gente podría pedir nuevamente en el futuro, como gel de afeitar, podría ofrecerles un segundo envase de gel de afeitar con un descuento.
Fuente: Alto Nivel
Mas allá de todas las instancias de relación que puede generar una compañía con sus potenciales clientes, sus sucursales de distribución y la eficiencia de su equipo, la venta es finalmente la que permite a una empresa mantenerse a flote; si no hay venta, no hay ingresos y el negocio no funciona.
Asimismo, una buena estrategia de ventas, le permite a una empresa asegurar, dentro del máximo de sus posibilidades, el logro de los resultados requeridos periódicamente. Para esto debe considerar las siguientes claves que permitirán materializarlo:
1. Mejorar una Venta con Afiliados
Cuando está vendiendo un producto podría ofrecer el producto de alguien más. Podría recibir una comisión por el producto y así tener ganancia.
2. Mejorar una Venta Gratis
Podría ofrecer una muestra gratis o prueba de tu producto (tu primera venta sería gratis) y luego decirle a la gente que si ellos piden la versión completa en ese momento ellos recibirán un descuento.
3. Mejorar una Venta Extra
Hay muchas cosas por las que podría cobrar extra al momento de la venta. Podría ser un empaque de regalo, impresión, diseño personalizado, etc.
4. Mejorar una Venta Extendida
Si su producto viene con una garantía, podría preguntarle a la gente si les gustaría extender la garantía un año más por solamente $30.
5. Mejorar una Venta con Tiempo
Si estás vendiendo un producto o servicio al cual la gente se subscribe, como una revista, usted podrías decirles que si ellos se subscriben por dos años en lugar de uno, ellos pueden recibirla por la mitad del precio normal.
6. Mejorar una Venta en Cantidad
Este es similar a la de descuento. La única diferencia es que usted aumentas el descuento dependiendo de la cantidad de productos que ellos piden. Si ellos piden 3% es un 10% de descuento, si ellos piden 5% es un 15% de descuento.
7. Mejorar una Venta en Paquete
Cuando se está vendiendo un producto, se pueden ofrecer productos similares en un sólo paquete. Es conveniente decir a la gente que otros productos están más baratos en el paquete que si los compraran por separado.
8. Mejorar una Venta de Lujo
Podrías vender un producto básico y decirle a la gente que por un poquito más de dinero ellos pueden recibir una edición de lujo.
9. Mejorar una Venta en Dinero
Podría ofrecer a la gente los derechos de vender el producto. Su empresa podría cobrar unos dólares o pesos extra por unirse a su programa de afiliados o para obtener derechos de reproducción.
10. Mejorar una Venta con Descuento
Si está vendiendo un producto que la gente podría pedir nuevamente en el futuro, como gel de afeitar, podría ofrecerles un segundo envase de gel de afeitar con un descuento.
Fuente: Alto Nivel
martes, julio 07, 2009
John Hunt: Let’s do the things we think we cannot do
f TBWA wants to be one of the top 10 most creative companies in the world, it has to look at everything in a different way. John Hunt, Worldwide Creative Director, explains how.
John Hunt
We can’t define advertising in a narrow way. We have to learn from companies outside of ourselves – learn how they redefined the categories they played in. We have to look at our jobs, our clients, our audiences and certainly the media from a completely different angle. I’ve put a few practical thoughts together that may help us do this.
1. Change the way we brief.
Imagine if the brief was the first expression of Media Arts? Our briefs need to be more visual. They don’t always have to include lots of ticks in boxes. And they certainly don’t have to be done in the agency. Briefs, certainly on big campaigns, should be inspirational. For example, we recently did a briefing for a pasta client in an Italian restaurant, it’s amazing what Italian opera and arabiata can achieve.
2. Invite the client to the briefing as well as the presentation.
It sounds a little radical, but it really works. If it’s the client’s briefing, strangely enough, it also becomes their campaign. This way, you don’t meet each other for the first time at the presentation. Adopt this policy and I bet your first-time sell rate will double.
3. Think more about how you package your ideas.
So many great ideas don’t see the light of day because we package them badly. Unfortunately, both in awards shows and presentations to clients, your work is only as good as the way it’s packaged. In South Africa, they did a radio spot for Jungle Oats, a breakfast cereal that’s meant to make kids strong. They wanted it to sound like an old Zulu work song. That’s quite difficult to sell – but not if you ask 100 children from Soweto’s Room 13 to sing it for you.
4. To get more beautiful answers ask more beautiful questions.
A great idea often comes from a perfectly asked question. So don’t just ask a client about the size of their budget – also ask about the real problems with their business. A client will let you do great work if they you really understand their business. That way, we’re not just the provider of their ads, but rather the architect of their brand.
5. Divide and Conquer has become Share and Conquer.
To become that architect, the agency now has to work as a team. If there are walls between Client Management, Creative, Planning, Digital, Media and so on, they should become invisible. Different disciplines are not an excuse for working in sealed silos. Our clients, more and more, want an all-encompassing answer to their mounting problems. They don’t care where the answer comes from, as long as it comes.
6. Have an idea, not just an ad.
Our job is to effect audience behaviour, not just to fill in a media schedule. Don’t get me wrong – often a great idea will still find itself translated into mainstream media. And practising Media Arts is absolutely no excuse for lousy TV commercials or print ads. It’s just that in effecting audience behaviour, ‘classical’ advertising is no longer the only game in town. TBWA\Berlin could’ve done posters and double page spreads. They just thought the adidas ‘Huddle’ and ‘Ferris Wheel’ spectaculars during the UEFA EURO 2008 might have more impact.
7. 2 or 8
Talking about work, you might want to remember these two numbers. I was a judge at Cannes about 15 years ago. We spent a lot of time arguing whether an ad was a 5 or 6. Three years ago, I was the president of the jury and the argument never came up. These days work is brilliant or lousy, incredibly memorable or instantly forgettable. You score a 2 or an 8. The middle has dropped away. Nice, pleasant or mediocre equals invisible. The important thing to remember is that’s not just how the judges see it. It’s also the audience’s reaction.
8. Break Habits
Habit. Acknowledge that we’re all guilty of it and then declare you’ll no longer be its slave. TBWA has many tools to help you break habit. But you have to embrace them. Disruption helps you and your clients zig when everyone else is zagging. Media Arts shows how fresh thinking can take you beyond advertising. Plunge into the Daily Feed, JMD’s Thursday, What If, SWATs, Young Bloods, The Very Short Very Cheap Film Festival, Disruptunes and so on. Celebrate the fact that you have such a stimulating place to play. Habit is very rarely the best way – it’s just the easiest way. And TBWA deserves better than that.
Fuente: MAD
John Hunt
We can’t define advertising in a narrow way. We have to learn from companies outside of ourselves – learn how they redefined the categories they played in. We have to look at our jobs, our clients, our audiences and certainly the media from a completely different angle. I’ve put a few practical thoughts together that may help us do this.
1. Change the way we brief.
Imagine if the brief was the first expression of Media Arts? Our briefs need to be more visual. They don’t always have to include lots of ticks in boxes. And they certainly don’t have to be done in the agency. Briefs, certainly on big campaigns, should be inspirational. For example, we recently did a briefing for a pasta client in an Italian restaurant, it’s amazing what Italian opera and arabiata can achieve.
2. Invite the client to the briefing as well as the presentation.
It sounds a little radical, but it really works. If it’s the client’s briefing, strangely enough, it also becomes their campaign. This way, you don’t meet each other for the first time at the presentation. Adopt this policy and I bet your first-time sell rate will double.
3. Think more about how you package your ideas.
So many great ideas don’t see the light of day because we package them badly. Unfortunately, both in awards shows and presentations to clients, your work is only as good as the way it’s packaged. In South Africa, they did a radio spot for Jungle Oats, a breakfast cereal that’s meant to make kids strong. They wanted it to sound like an old Zulu work song. That’s quite difficult to sell – but not if you ask 100 children from Soweto’s Room 13 to sing it for you.
4. To get more beautiful answers ask more beautiful questions.
A great idea often comes from a perfectly asked question. So don’t just ask a client about the size of their budget – also ask about the real problems with their business. A client will let you do great work if they you really understand their business. That way, we’re not just the provider of their ads, but rather the architect of their brand.
5. Divide and Conquer has become Share and Conquer.
To become that architect, the agency now has to work as a team. If there are walls between Client Management, Creative, Planning, Digital, Media and so on, they should become invisible. Different disciplines are not an excuse for working in sealed silos. Our clients, more and more, want an all-encompassing answer to their mounting problems. They don’t care where the answer comes from, as long as it comes.
6. Have an idea, not just an ad.
Our job is to effect audience behaviour, not just to fill in a media schedule. Don’t get me wrong – often a great idea will still find itself translated into mainstream media. And practising Media Arts is absolutely no excuse for lousy TV commercials or print ads. It’s just that in effecting audience behaviour, ‘classical’ advertising is no longer the only game in town. TBWA\Berlin could’ve done posters and double page spreads. They just thought the adidas ‘Huddle’ and ‘Ferris Wheel’ spectaculars during the UEFA EURO 2008 might have more impact.
7. 2 or 8
Talking about work, you might want to remember these two numbers. I was a judge at Cannes about 15 years ago. We spent a lot of time arguing whether an ad was a 5 or 6. Three years ago, I was the president of the jury and the argument never came up. These days work is brilliant or lousy, incredibly memorable or instantly forgettable. You score a 2 or an 8. The middle has dropped away. Nice, pleasant or mediocre equals invisible. The important thing to remember is that’s not just how the judges see it. It’s also the audience’s reaction.
8. Break Habits
Habit. Acknowledge that we’re all guilty of it and then declare you’ll no longer be its slave. TBWA has many tools to help you break habit. But you have to embrace them. Disruption helps you and your clients zig when everyone else is zagging. Media Arts shows how fresh thinking can take you beyond advertising. Plunge into the Daily Feed, JMD’s Thursday, What If, SWATs, Young Bloods, The Very Short Very Cheap Film Festival, Disruptunes and so on. Celebrate the fact that you have such a stimulating place to play. Habit is very rarely the best way – it’s just the easiest way. And TBWA deserves better than that.
Fuente: MAD
lunes, julio 06, 2009
4 errores en el servicio al cliente
Atraer un nuevo cliente es mucho más difícil que mantener uno. No cometa errores y promueva la fidelidad de sus consumidores, conozca la mejor manera de enfrentar reclamos.
Está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención, por sobre calidad y precio. Incluso el sector donde las empresas estás más propensas a perder o ganar consumidores, es en el servicio al cliente.
¿Por qué?, simplemente porque cuando el consumidor se dirige a a este segmento, lo hace con el fin de tomar contacto "directo con la empresa". Entonces, son identificados como la organización misma, por ser la cara visible.
Por todo lo anterior, es importante para las empresas actuar de la mejor forma frente a los reclamos de las personas, y evitar ante todo, los siguientes errores:
1.- Falta de capacitación
En este sentido, no sólo debe capacitar al personal que tenga contacto directo o frecuente con el cliente, sino que desde el personal encargado de la seguridad, pasando por la recepcionista, hasta el gerente general.
Basta con hacer pequeñas reuniones semanales, en donde les indique cómo mejorar el servicio, qué opiniones han podido recoger de los clientes.
2.- Discutir con el cliente
"El cliente siempre tiene la razón". Ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca debe discutir con él, debe mantener la calma y mostrar actitud serena y de diálogo.
Con un conflicto, no sólo perderá definitivamente a dicho cliente, sino que además hablará mal del su empresa a otros consumidores.
3.- Política demasiado estricta
La empresas deben estar dispuesta a ser flexibles, sin ceñirse demasiado a las reglas, evitando las frases; "es la política de la empresa". Desarrolle políticas flexibles que permitan un mejor trato a los clientes, y eviten que estos terminen acudiendo a otros negocios.
4.- No cumplir una promesa
Si promete al cliente realizar un trabajo o entregar un pedido para un determinado día, debe cumplirse. Para ello, siempre debe asegurarse de que realmente podrá llevarlo a cabo.
En caso contrario, deberá sincerarse y decirle que en estos momentos no cuenta con dicho producto, o no puede realizar dicho trabajo, pero se encuentra mejorando sus procesos para ello.
Fuente: Alto Nivel.
Está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención, por sobre calidad y precio. Incluso el sector donde las empresas estás más propensas a perder o ganar consumidores, es en el servicio al cliente.
¿Por qué?, simplemente porque cuando el consumidor se dirige a a este segmento, lo hace con el fin de tomar contacto "directo con la empresa". Entonces, son identificados como la organización misma, por ser la cara visible.
Por todo lo anterior, es importante para las empresas actuar de la mejor forma frente a los reclamos de las personas, y evitar ante todo, los siguientes errores:
1.- Falta de capacitación
En este sentido, no sólo debe capacitar al personal que tenga contacto directo o frecuente con el cliente, sino que desde el personal encargado de la seguridad, pasando por la recepcionista, hasta el gerente general.
Basta con hacer pequeñas reuniones semanales, en donde les indique cómo mejorar el servicio, qué opiniones han podido recoger de los clientes.
2.- Discutir con el cliente
"El cliente siempre tiene la razón". Ante una opinión, objeción o reclamo por parte del cliente, nunca debe discutir con él, debe mantener la calma y mostrar actitud serena y de diálogo.
Con un conflicto, no sólo perderá definitivamente a dicho cliente, sino que además hablará mal del su empresa a otros consumidores.
3.- Política demasiado estricta
La empresas deben estar dispuesta a ser flexibles, sin ceñirse demasiado a las reglas, evitando las frases; "es la política de la empresa". Desarrolle políticas flexibles que permitan un mejor trato a los clientes, y eviten que estos terminen acudiendo a otros negocios.
4.- No cumplir una promesa
Si promete al cliente realizar un trabajo o entregar un pedido para un determinado día, debe cumplirse. Para ello, siempre debe asegurarse de que realmente podrá llevarlo a cabo.
En caso contrario, deberá sincerarse y decirle que en estos momentos no cuenta con dicho producto, o no puede realizar dicho trabajo, pero se encuentra mejorando sus procesos para ello.
Fuente: Alto Nivel.
jueves, julio 02, 2009
Aplique la psicología en el marketing
Aprenda a entender a su público objetivo y a aumentar sus ventas con la combinación marketing y psicología.
Entender los procesos de las mente es complejo, más aún cuando se desea saber qué determina el comportamiento de las personas. Conocerlo acabalidad sería de mucha ayuda, sobre todo para las empresas, que están en constante búsqueda de nuevos clientes.
Y, pese a que muchas teorías simplifican la mente humana, ninguna puede ser totalmente exacta. Pero de todas formas sí son capaces de suponer qué puede hacer el ser humano en ciertos proceso. En el caso delmarketing y las ventas, algunas de las teorías pueden ser aplicadas, y en ese sentido, el CEO de LastInfoo, Luis García de la Fuente, entrega ciertas claves para entender el proceso que desarrolla el consumidor al momento de comprar. Ponga atención:
1. Las personas toman decisiones emocionalmente
El ser humano decide basándose en sentimientos, necesidades o emociones, no a través de un proceso lógico de pensamiento. Por ello, los beneficios 'intangibles' son claves para la persuasión. Al crear contenido que vende debe siempre preguntarse ¿Cual es el punto emocional aquí?.
2. La gente justifica sus decisiones con datos, con hechos
La decisión de compra le hace sentir bien, pero sólo comprará cuando pueda justificar su decisión racionalmente. Por eso, se aconseja disponer de los datos necesarios, con especificaciones, pero en segundo término.
3. Las personas buscan valor
El valor no es un número, si no que se relaciona con lo que usted vende, con lo que otros piden por ello, con la necesidad que el prospecto tiene de comprar, y cómo percibe las diferencias entre usted y sus competidores. Cuanto más valor percibido en relación al precio, más posibilidades de compra. Por lo tanto, es aconsejable demostrar que ofrece valor que parece igual o mayor que el precio que pide.
4. Valore las interacciones sociales
El cerebro funciona a través de las interacciones sociales. Por lo que, sus mensajes deben construirse en torno a nombres, testimonios, historias, fotos de clientes satisfechos, etc.
5. A la gente le encanta comprar
No es cierto cuando una persona afirma que no le gusta comprar. A la gente le encanta dejarse vender algo, descubrir nuevos productos y experiencias. Lo que no le gusta a la gente es sentirse engañada o manipulada. Por tanto imagine el proceso no como algo 'para vender' productos a las personas, sino para ayudarlas, a través de ofertas y productos que solucionen lo que necesita el cliente.
6. Desconfiada por naturaleza
La gente siempre estará atenta a no ser engañada, más aún cuando existen ofertas. No es posible predecir el nivel de desconfianza de una persona concreta, así que es mejor apoyar todas nuestras afirmaciones con evidencias, como testimonios, resultados de encuestas, opiniones autorizadas, datos científicos, etc.
7. La mayor parte de la gente sigue al resto
La mayoría de las personas son imitadores. Todos tiene algún tipo de guía, sobre todo frente a la inseguridad. Muchos se preguntan qué hacen los demás, por lo que es importante utilizar en su estrategia demarketing testimonios y casos prácticos influyentes.
Fuente: Alto Nivel
Entender los procesos de las mente es complejo, más aún cuando se desea saber qué determina el comportamiento de las personas. Conocerlo acabalidad sería de mucha ayuda, sobre todo para las empresas, que están en constante búsqueda de nuevos clientes.
Y, pese a que muchas teorías simplifican la mente humana, ninguna puede ser totalmente exacta. Pero de todas formas sí son capaces de suponer qué puede hacer el ser humano en ciertos proceso. En el caso delmarketing y las ventas, algunas de las teorías pueden ser aplicadas, y en ese sentido, el CEO de LastInfoo, Luis García de la Fuente, entrega ciertas claves para entender el proceso que desarrolla el consumidor al momento de comprar. Ponga atención:
1. Las personas toman decisiones emocionalmente
El ser humano decide basándose en sentimientos, necesidades o emociones, no a través de un proceso lógico de pensamiento. Por ello, los beneficios 'intangibles' son claves para la persuasión. Al crear contenido que vende debe siempre preguntarse ¿Cual es el punto emocional aquí?.
2. La gente justifica sus decisiones con datos, con hechos
La decisión de compra le hace sentir bien, pero sólo comprará cuando pueda justificar su decisión racionalmente. Por eso, se aconseja disponer de los datos necesarios, con especificaciones, pero en segundo término.
3. Las personas buscan valor
El valor no es un número, si no que se relaciona con lo que usted vende, con lo que otros piden por ello, con la necesidad que el prospecto tiene de comprar, y cómo percibe las diferencias entre usted y sus competidores. Cuanto más valor percibido en relación al precio, más posibilidades de compra. Por lo tanto, es aconsejable demostrar que ofrece valor que parece igual o mayor que el precio que pide.
4. Valore las interacciones sociales
El cerebro funciona a través de las interacciones sociales. Por lo que, sus mensajes deben construirse en torno a nombres, testimonios, historias, fotos de clientes satisfechos, etc.
5. A la gente le encanta comprar
No es cierto cuando una persona afirma que no le gusta comprar. A la gente le encanta dejarse vender algo, descubrir nuevos productos y experiencias. Lo que no le gusta a la gente es sentirse engañada o manipulada. Por tanto imagine el proceso no como algo 'para vender' productos a las personas, sino para ayudarlas, a través de ofertas y productos que solucionen lo que necesita el cliente.
6. Desconfiada por naturaleza
La gente siempre estará atenta a no ser engañada, más aún cuando existen ofertas. No es posible predecir el nivel de desconfianza de una persona concreta, así que es mejor apoyar todas nuestras afirmaciones con evidencias, como testimonios, resultados de encuestas, opiniones autorizadas, datos científicos, etc.
7. La mayor parte de la gente sigue al resto
La mayoría de las personas son imitadores. Todos tiene algún tipo de guía, sobre todo frente a la inseguridad. Muchos se preguntan qué hacen los demás, por lo que es importante utilizar en su estrategia demarketing testimonios y casos prácticos influyentes.
Fuente: Alto Nivel
10 reglas de oro del marketing en crisis
En tiempos de crisis económica, lo mejor es desarrollar estrategias para captar más clientes y para ganarle a la competencia. Siga estas sugerencias.
El proveedor de soluciones de gestión de marketing empresarial (EMM), Unica, publicó recientemente su decálogo para tratar de ofrecer soluciones a los profesionales de marketing en tiempos de crisis.
Considerar la actual coyuntura como una oportunidad, centrarse en los clientes existentes o integrarse en la revolución digital, son algunos de los consejos. Ponga atención y evalúe que tan cercana está su compañía en seguir estas reglas:
1.Considerar la crisis como una oportunidad.
Todo el mundo habla de lo mismo pero realmente ¿quién lo hace? Los tiempos difíciles son una oportunidad para diferenciarte de tu competencia. No pierda la ocasión y supere a sus competidores utilizando estrategias de marketing innovadoras y la tecnología adecuada.
2.Conseguir más resultados con una menor inversión
Como regla general, el departamento de marketing tendrá menos presupuesto a su disposición; al mismo tiempo se verán obligados a cubrir presupuestos todavía más ambiciosos que en “tiempos normales”. Para poder hacer más con menos, los profesionales del marketing necesitan aumentar su eficacia. Los requisitos a priori son tener todo claro y la tecnología óptima.
3.Céntrarse en los clientes existentes
Como ganar nuevos clientes es muy costoso, éste no debería ser su enfoque en tiempos de recesión. La estrategia más adecuada es intentar conservar sus clientes existentes. Para aumentar su fidelidad, asegúrese que tus ofertas de marketing sean vistas como un servicio y les ofrezca valor añadido.
4.Reconsidere y sea innovador
Evite repetir lo que siempre has estado haciendo. Si solía enviar mailings masivos a un gran número de clientes, intente dejar atrás viejos hábitos y evita este tipo de “grito” indiscriminado en el futuro. Los clientes no aprecian las ofertas de marketing que no se ajustan a sus necesidades específicas sino que contrariamente, se sienten atacados (spam) por ellas.
5.Escuche y hable con tu cliente
Saca el mayor partido al diálogo que establezcas. Averigua lo que realmente está diciendo tu cliente, explicita e implícitamente, y utiliza esta información para encontrar le oferta más adecuada. ¿Prefiere hacer su transacción online u offline?, ¿Visita la Web de la compañía tras recibir una oferta vía mail? Utilice esta información y todo lo que sepa de él para dirigirse con la oferta más adecuada y hacerle sentir comprendido y valorado.
6.Sacar partido de las “Buenas Prácticas”
No tiene porqué inventarse nada desde cero, simplemente esté atento a las “Buenas Prácticas”. Por ejemplo, un conocido comerciante belga se ha aprovechado de la integración inbound y outbound así como online y offline de sus comunicaciones. Tras percatarse de que muchos de sus clientes abandonaban su compra online justo antes de proceder al pago, (lo que significaba unas pérdidas de más de 100 millones de euros), empezó a contactar sistemáticamente con aquellos clientes durante los siguientes dos días preguntándoles el motivo de su abandono de compra y ofreciéndoles finalizar la compra juntos. Un 10% de los clientes aceptaron la propuesta lo que le supuso al comerciante belga unos ingresos aproximados de 10 millones de euros.
7.Combine canales online y offline
No malgaste dinero en estructuras aisladas sino que integra los canales de venta (online, catálogo y tienda) con los canales de marketing (direct mail, e-mail, móvil, web, quiosco y teléfono. Incluye plataformas de social media como YouTube o MySpace). Todo el mundo en la compañía debería ser capaz de sacar partido de los datos del consumidor que se han obtenido a través de todos estos canales.
8.Prepárese para el tiempo después de la crisis
Invierta en la tecnología modular que pueda ser extendida en cuanto se aumenten de nuevo los presupuestos. Con los nuevos canales emergentes de marketing y ventas, deberías estar preparado para integrarlos en una estructura flexible.
9.Seguir y evaluar la revolución digital
Considere trabajar con Twitter y el amplio abanico de redes sociales. Diríjase a sus clientes a través de su canal favorito y es muy probable que estén dispuestos a escucharte y responderte.
10.Relájese y recuerde
Cada nube tiene una línea plateada y la recesión terminará algún día. Mientras tanto estos consejos le ayudarán a superar estos momentos de una forma más fácil. Y lo más importante, ¡no se olvides de pasarlo bien porque eso es lo que debería ser trabajar en marketing!
Fuente: Alto Nivel
El proveedor de soluciones de gestión de marketing empresarial (EMM), Unica, publicó recientemente su decálogo para tratar de ofrecer soluciones a los profesionales de marketing en tiempos de crisis.
Considerar la actual coyuntura como una oportunidad, centrarse en los clientes existentes o integrarse en la revolución digital, son algunos de los consejos. Ponga atención y evalúe que tan cercana está su compañía en seguir estas reglas:
1.Considerar la crisis como una oportunidad.
Todo el mundo habla de lo mismo pero realmente ¿quién lo hace? Los tiempos difíciles son una oportunidad para diferenciarte de tu competencia. No pierda la ocasión y supere a sus competidores utilizando estrategias de marketing innovadoras y la tecnología adecuada.
2.Conseguir más resultados con una menor inversión
Como regla general, el departamento de marketing tendrá menos presupuesto a su disposición; al mismo tiempo se verán obligados a cubrir presupuestos todavía más ambiciosos que en “tiempos normales”. Para poder hacer más con menos, los profesionales del marketing necesitan aumentar su eficacia. Los requisitos a priori son tener todo claro y la tecnología óptima.
3.Céntrarse en los clientes existentes
Como ganar nuevos clientes es muy costoso, éste no debería ser su enfoque en tiempos de recesión. La estrategia más adecuada es intentar conservar sus clientes existentes. Para aumentar su fidelidad, asegúrese que tus ofertas de marketing sean vistas como un servicio y les ofrezca valor añadido.
4.Reconsidere y sea innovador
Evite repetir lo que siempre has estado haciendo. Si solía enviar mailings masivos a un gran número de clientes, intente dejar atrás viejos hábitos y evita este tipo de “grito” indiscriminado en el futuro. Los clientes no aprecian las ofertas de marketing que no se ajustan a sus necesidades específicas sino que contrariamente, se sienten atacados (spam) por ellas.
5.Escuche y hable con tu cliente
Saca el mayor partido al diálogo que establezcas. Averigua lo que realmente está diciendo tu cliente, explicita e implícitamente, y utiliza esta información para encontrar le oferta más adecuada. ¿Prefiere hacer su transacción online u offline?, ¿Visita la Web de la compañía tras recibir una oferta vía mail? Utilice esta información y todo lo que sepa de él para dirigirse con la oferta más adecuada y hacerle sentir comprendido y valorado.
6.Sacar partido de las “Buenas Prácticas”
No tiene porqué inventarse nada desde cero, simplemente esté atento a las “Buenas Prácticas”. Por ejemplo, un conocido comerciante belga se ha aprovechado de la integración inbound y outbound así como online y offline de sus comunicaciones. Tras percatarse de que muchos de sus clientes abandonaban su compra online justo antes de proceder al pago, (lo que significaba unas pérdidas de más de 100 millones de euros), empezó a contactar sistemáticamente con aquellos clientes durante los siguientes dos días preguntándoles el motivo de su abandono de compra y ofreciéndoles finalizar la compra juntos. Un 10% de los clientes aceptaron la propuesta lo que le supuso al comerciante belga unos ingresos aproximados de 10 millones de euros.
7.Combine canales online y offline
No malgaste dinero en estructuras aisladas sino que integra los canales de venta (online, catálogo y tienda) con los canales de marketing (direct mail, e-mail, móvil, web, quiosco y teléfono. Incluye plataformas de social media como YouTube o MySpace). Todo el mundo en la compañía debería ser capaz de sacar partido de los datos del consumidor que se han obtenido a través de todos estos canales.
8.Prepárese para el tiempo después de la crisis
Invierta en la tecnología modular que pueda ser extendida en cuanto se aumenten de nuevo los presupuestos. Con los nuevos canales emergentes de marketing y ventas, deberías estar preparado para integrarlos en una estructura flexible.
9.Seguir y evaluar la revolución digital
Considere trabajar con Twitter y el amplio abanico de redes sociales. Diríjase a sus clientes a través de su canal favorito y es muy probable que estén dispuestos a escucharte y responderte.
10.Relájese y recuerde
Cada nube tiene una línea plateada y la recesión terminará algún día. Mientras tanto estos consejos le ayudarán a superar estos momentos de una forma más fácil. Y lo más importante, ¡no se olvides de pasarlo bien porque eso es lo que debería ser trabajar en marketing!
Fuente: Alto Nivel
7 claves para tener un portal exitoso
Una investigación de marketing denominada 'The Landing Page Handbook', recopila aquellos detalles que pueden aumentar el flujo de visitas a un sitio web.
El diseño de un sitio web está dirigido ante todo, a los internautas, pues son ellos los que hacen funcionar un negocio basado en visitas web. Esto quiere decir que, por mucho que un diseñador se empeñe en agregar un detalle, debe siempre ponerse en el lugar del usuario que visita aquella propuesta on-line, sobre todo, de aquél usuario que cuenta con un perfil atractivo para su negocio.
Referente a lo anteior, a lo largo del año se publican diversos estudios relacionados con aquellos factores que determinan si un portal de Internet, es atractivo o definitivamente una decepción. Uno de estos estudios, realizado recientemente, se denomina; "The Landing Page Handbook", llevado a cabo por "Marketing Sherpa", una importante web de recursos para el marketing.
El estudio concluye con algunas claves que sientan las bases de navegación suficientes, con las que los visitantes explorarán a gusto sus propuestas informativas. Estas son:
1-. Se consideran especialmente importante los pies de foto o de imágenes. Un usuario siempre querrá una información concreta y precisa de la imagen.
2-. Es primordial que todas las imágenes que aparezcan en la página, añadan una opción para ampliarlas. Gran porcentaje de las visitas que poseen algunos sitios web, son gracias a la calidad y a lo llamativo de sus imágenes.
3-. Un visitante no lee, explora. Un usuario mira el título, luego las imágenes y los subtítulos, y si ve interés en estos elementos, lee parte del artículo, incluso si este es breve y está bien redactado.
4-. El texto enlazado o vinculado es crucial a la hora de contar con un poder de retención óptimo. La mayoría de los usuario ante un texto relativamente extenso, hace clic en un par de frases vinculadas antes de leer nada, y si no ve interés, abandona su sesión.
5-. No abusar de barras de navegación, botones, etc. Así de simple de explicar y complejo de llevar a cabo.
6-. Si una página dispone de imágenes, éstas serán vistas de izquierda a derecha, así que las más importantes o aquellas que le interese hacer llegar, deben figurar a la izquierda. Asimismo, la parte literaria más importante también conviene que esté en ese lado de la página.
7-. un usuario siempre va a ver la parte superior izquierda, por lo que ahí debe ir siempre el logo de la empresa y los enlaces más relevantes.
Fuente: Alto Nivel
El diseño de un sitio web está dirigido ante todo, a los internautas, pues son ellos los que hacen funcionar un negocio basado en visitas web. Esto quiere decir que, por mucho que un diseñador se empeñe en agregar un detalle, debe siempre ponerse en el lugar del usuario que visita aquella propuesta on-line, sobre todo, de aquél usuario que cuenta con un perfil atractivo para su negocio.
Referente a lo anteior, a lo largo del año se publican diversos estudios relacionados con aquellos factores que determinan si un portal de Internet, es atractivo o definitivamente una decepción. Uno de estos estudios, realizado recientemente, se denomina; "The Landing Page Handbook", llevado a cabo por "Marketing Sherpa", una importante web de recursos para el marketing.
El estudio concluye con algunas claves que sientan las bases de navegación suficientes, con las que los visitantes explorarán a gusto sus propuestas informativas. Estas son:
1-. Se consideran especialmente importante los pies de foto o de imágenes. Un usuario siempre querrá una información concreta y precisa de la imagen.
2-. Es primordial que todas las imágenes que aparezcan en la página, añadan una opción para ampliarlas. Gran porcentaje de las visitas que poseen algunos sitios web, son gracias a la calidad y a lo llamativo de sus imágenes.
3-. Un visitante no lee, explora. Un usuario mira el título, luego las imágenes y los subtítulos, y si ve interés en estos elementos, lee parte del artículo, incluso si este es breve y está bien redactado.
4-. El texto enlazado o vinculado es crucial a la hora de contar con un poder de retención óptimo. La mayoría de los usuario ante un texto relativamente extenso, hace clic en un par de frases vinculadas antes de leer nada, y si no ve interés, abandona su sesión.
5-. No abusar de barras de navegación, botones, etc. Así de simple de explicar y complejo de llevar a cabo.
6-. Si una página dispone de imágenes, éstas serán vistas de izquierda a derecha, así que las más importantes o aquellas que le interese hacer llegar, deben figurar a la izquierda. Asimismo, la parte literaria más importante también conviene que esté en ese lado de la página.
7-. un usuario siempre va a ver la parte superior izquierda, por lo que ahí debe ir siempre el logo de la empresa y los enlaces más relevantes.
Fuente: Alto Nivel
Rentabilice su negocio con marketing
Ser creativos y fidelizar a los clientes, pueden ser algunas de las claves para hacer a una empresa más rentable a través del marketing.
El marketing es una herramienta fundamental para captar más clientes y hacer por tanto una inversión más rentable. Conocer las diferentes estrategias y saber manejarlas frente al mercado es de suma importancia, sobre todo para ganarse el cariño de los consumidores.
Establecer cuál es nuestro público objetivo, echar a volar la creatividad y precisar dónde anunciarse son algunas de las claves. Ponga atención y haga que su negocio se posicione en el mercado a través de estrategias de marketing.
1. Dirigir las acciones a un público preciso
La era de llegar a cuantos más, mejor ha terminado. Las campañas dirigidas a públicos demasiado amplios tienden a desperdiciar impactos y a conseguir resultados superficiales. Por lo que es recomendable llegar de modo certero a las personas clave, las que pueden consumir nuestro producto, que hacer que muchas personas conozcan nuestro nombre pero nunca lleguen a convertirse en clientes.
2. Difundir un mensaje breve, claro y directo
La saturación de mensajes a todas horas y en todos los soportes hace que los consumidores sean incapaces de recordar de manera clara más de un par de ideas o marcas. Para ser una de esas elegidas y llegar a introducirnos en la mente del consumidor sólo tenemos una oportunidad, así que no podemos desaprovecharla. Con ideas precisas y breves hacemos que nuestro público capte lo esencial.
3. Confiar en los datos, sin miedo de innovar
Existen una multitud de cifras de audiencia de medios, estudios de mercado, situaciones de consumo que nos ofrecen toda una serie de datos cuantitativos sobre nuestros públicos. Sin embargo, las mejores campañas saben compaginar dos perspectivas: los números nos marcan una senda, pero se trata de una referencia; dentro de ella o en sus márgenes siempre hay sitio para innovar y para ofrecerle al público algo distinto, que consiga que nos vea de una manera nueva. La creatividad es la llave que nos abre la puerta del éxito.
4. Optimizar la elección de medios
Se recomienda apostar por la complementariedad y cuidar el momento de recepción. No hay fórmulas mágicas para saber cuál es el instante preciso en que el público es más proclive a recibir publicidad, cada empresa debe tratar de averiguarlo. La clave es encontrar al receptor atento y con la mente abierta a nuestro mensaje. Debemos valorar, teniendo en cuenta nuestro producto, cuándo es el mejor momento para que el consumidor nos encuentre.
5. Realizar evaluaciones constantes de cada elemento del mix de publicidad para valorar su efectividad
Tanto si una campaña fracasa como si obtiene un éxito, de debe saber cuál de sus componentes ha sido el determinante. Acciones como comparar las ventas de un período de tiempo con los medios empleados en ese momento, realizar tests de recuerdo o incluso preguntar a los nuevos clientes cómo han llegado hasta nosotros nos ayudarán a decidir si cada una de las prácticas que empleamos es básica para aumentar nuestra rentabilidad.
6. Captar, pero no se olvides de fidelizar
Existe la idea de que la publicidad debe servir para captar clientes y el marketing directo para fidelizarlos, pero esto no tiene por qué ser así. Una buena campaña de marca, que cuide la imagen a la vez que se preocupa por dejar claras las ventajas de la empresa, no sólo sirve para conseguir nuevos clientes sino que además. Si no que hace que quienes ya confiaron en la marca vean respaldada su decisión y no duden en volver a contar con ella.
Fuente: Alto Nivel
El marketing es una herramienta fundamental para captar más clientes y hacer por tanto una inversión más rentable. Conocer las diferentes estrategias y saber manejarlas frente al mercado es de suma importancia, sobre todo para ganarse el cariño de los consumidores.
Establecer cuál es nuestro público objetivo, echar a volar la creatividad y precisar dónde anunciarse son algunas de las claves. Ponga atención y haga que su negocio se posicione en el mercado a través de estrategias de marketing.
1. Dirigir las acciones a un público preciso
La era de llegar a cuantos más, mejor ha terminado. Las campañas dirigidas a públicos demasiado amplios tienden a desperdiciar impactos y a conseguir resultados superficiales. Por lo que es recomendable llegar de modo certero a las personas clave, las que pueden consumir nuestro producto, que hacer que muchas personas conozcan nuestro nombre pero nunca lleguen a convertirse en clientes.
2. Difundir un mensaje breve, claro y directo
La saturación de mensajes a todas horas y en todos los soportes hace que los consumidores sean incapaces de recordar de manera clara más de un par de ideas o marcas. Para ser una de esas elegidas y llegar a introducirnos en la mente del consumidor sólo tenemos una oportunidad, así que no podemos desaprovecharla. Con ideas precisas y breves hacemos que nuestro público capte lo esencial.
3. Confiar en los datos, sin miedo de innovar
Existen una multitud de cifras de audiencia de medios, estudios de mercado, situaciones de consumo que nos ofrecen toda una serie de datos cuantitativos sobre nuestros públicos. Sin embargo, las mejores campañas saben compaginar dos perspectivas: los números nos marcan una senda, pero se trata de una referencia; dentro de ella o en sus márgenes siempre hay sitio para innovar y para ofrecerle al público algo distinto, que consiga que nos vea de una manera nueva. La creatividad es la llave que nos abre la puerta del éxito.
4. Optimizar la elección de medios
Se recomienda apostar por la complementariedad y cuidar el momento de recepción. No hay fórmulas mágicas para saber cuál es el instante preciso en que el público es más proclive a recibir publicidad, cada empresa debe tratar de averiguarlo. La clave es encontrar al receptor atento y con la mente abierta a nuestro mensaje. Debemos valorar, teniendo en cuenta nuestro producto, cuándo es el mejor momento para que el consumidor nos encuentre.
5. Realizar evaluaciones constantes de cada elemento del mix de publicidad para valorar su efectividad
Tanto si una campaña fracasa como si obtiene un éxito, de debe saber cuál de sus componentes ha sido el determinante. Acciones como comparar las ventas de un período de tiempo con los medios empleados en ese momento, realizar tests de recuerdo o incluso preguntar a los nuevos clientes cómo han llegado hasta nosotros nos ayudarán a decidir si cada una de las prácticas que empleamos es básica para aumentar nuestra rentabilidad.
6. Captar, pero no se olvides de fidelizar
Existe la idea de que la publicidad debe servir para captar clientes y el marketing directo para fidelizarlos, pero esto no tiene por qué ser así. Una buena campaña de marca, que cuide la imagen a la vez que se preocupa por dejar claras las ventajas de la empresa, no sólo sirve para conseguir nuevos clientes sino que además. Si no que hace que quienes ya confiaron en la marca vean respaldada su decisión y no duden en volver a contar con ella.
Fuente: Alto Nivel
Geomarketing: Adelántese a los movimientos del consumidor
Esta estrategia de localización define el mejor canal para captar clientes y adelantarse a la evolución de cada consumidor.
Las tendencias de consumo cambian constantemente, y definen a un cliente que posee cada vez más información, mayor nivel de gasto, menos tiempo y es más difícil de satisfacer. Por lo que la oferta de productos responde a la convergencia de soluciones con formatos que resuelven las necesidades de un consumidor cada vez más complejo.
En este sentido, la geografía aporta al marketing la consideración del hombre como un ser con una dimensión espacial, lo que permite entender y adelantarse a la evolución de cada consumidor. Se convierte entonces, en una herramienta clave saber cómo aprovechar y rentabilizar la red de distribución a partir de estrategias de localización que identifiquen los mejores puntos de venta y servicio.
Dentro del mundo de la distribución comercial, las técnicas de geomarketing permiten analizar la realidad económico-social desde un punto geográfico, a través de instrumentos cartográficos y herramientas de la estadística espacial.
De esta manera un modelo de localización estratégica facilita la creación de modelos sobre la demanda actual, para proyectar el mercado potencial y conocer el escenario competitivo. Al mismo tiempo, permite identificar oportunidades, para desarrollar nuevos productos o servicios, además de nuevas estrategias de marketing.
Los aspectos geográficos abordan cuestiones centrales dentro de la distribución comercial, entre las que se distinguen 7 pasos principales:
1. Definir la mejor localización para el negocio.
2. Conocer de qué forma afecta al valor estratégico de la red en la que está inmersa la empresa.
3. Puntos de venta y cercanía entre ellos.
4. Elegir la mejor combinación de localización para obtener la mayor rentabilidad posible.
5. La búsqueda de nuevos mercados.
6. Optar por el mejor sistema de abastecimiento.
7. Detectar a los competidores y saber cómo afecta su estrategia de localización a la empresa.
Fuente: Alto Nivel
Las tendencias de consumo cambian constantemente, y definen a un cliente que posee cada vez más información, mayor nivel de gasto, menos tiempo y es más difícil de satisfacer. Por lo que la oferta de productos responde a la convergencia de soluciones con formatos que resuelven las necesidades de un consumidor cada vez más complejo.
En este sentido, la geografía aporta al marketing la consideración del hombre como un ser con una dimensión espacial, lo que permite entender y adelantarse a la evolución de cada consumidor. Se convierte entonces, en una herramienta clave saber cómo aprovechar y rentabilizar la red de distribución a partir de estrategias de localización que identifiquen los mejores puntos de venta y servicio.
Dentro del mundo de la distribución comercial, las técnicas de geomarketing permiten analizar la realidad económico-social desde un punto geográfico, a través de instrumentos cartográficos y herramientas de la estadística espacial.
De esta manera un modelo de localización estratégica facilita la creación de modelos sobre la demanda actual, para proyectar el mercado potencial y conocer el escenario competitivo. Al mismo tiempo, permite identificar oportunidades, para desarrollar nuevos productos o servicios, además de nuevas estrategias de marketing.
Los aspectos geográficos abordan cuestiones centrales dentro de la distribución comercial, entre las que se distinguen 7 pasos principales:
1. Definir la mejor localización para el negocio.
2. Conocer de qué forma afecta al valor estratégico de la red en la que está inmersa la empresa.
3. Puntos de venta y cercanía entre ellos.
4. Elegir la mejor combinación de localización para obtener la mayor rentabilidad posible.
5. La búsqueda de nuevos mercados.
6. Optar por el mejor sistema de abastecimiento.
7. Detectar a los competidores y saber cómo afecta su estrategia de localización a la empresa.
Fuente: Alto Nivel
Tácticas para atraer clientes
Cuando piense que no hay suficientes clientes para su empresa, probablemente es porque su estrategia de marketing puede no ser la adecuada a estos tiempos.
Aún no existe ninguna empresa, en la historia de la humanidad, que haya sobrevivido sin tener clientes (humanos o virtuales). El motor principal que 'hace andar' una empresa es su grupo de usuarios, mientras más posea, más rápido crecerá . Si por el contrario, el número de clientes se reduce, la organización corre el riesgo de quedar estancada, e incluso desaparecer con el tiempo.
Sin embargo, el proceso de captación de clientes, es mucho más sencillo de lo que todos se imaginan, especialmente con la cantidad de herramientas que entrega el ciberespacio en el actualidad.
Primero, se debe determinar ¿quién es el potencial cliente?, a través de un perfil que le permita individualizarlo (edad, nivel socieconómico, estado civil, nivel educacional, profesión, pasatiempo, sexo, etc.) para luego saber dónde buscar.La pregunta siguiente es, ¿dónde encuentro a clientes con este perfil?.
A continuación, algunas estrategias que le ayudarán a mejorar su efectividad de captación, cualquiera que sea el producto o servicio:
-Premios para clientes que "refieran" a otros con similares características
Una excelente es pedir a quienes ya son clientes que refieran a otros conocidos con necesidades similares, y a cambio de ello puede ofrecerle algún beneficio adicional como descuentos, producto extra o algún obsequio atractivo que les motive a darle nombres. Esta estrategia funciona a la perfección siempre que el cliente esté totalmente satisfecho con su producto pues te recomendará con todo gusto no sólo a uno sino que a muchas personas.
-Demostración de productos
Organice casas de demostraciones donde las personas puedan reunirse (sin costo) durante una hora para apreciar una interesante demostración de productos útiles para sus actividades cotidianas convirtiéndose muchas veces en consumidores inmediatos.
-Crear un sitio web que dé a conocer los productos o servicios
Está más que comprobada la eficacia que tiene Internet para la atracción de clientes. Muchas personas buscan en la red las empresas a donde quieren llegar, mucho antes de hacer una llamada. Si su empresa aún no tiene presencia virtual en Internet, seguramente está dejando de ser una opción para muchas personas. Y ello sin mencionar las estrategias más sofisticadas de la web 2.0 para llegar a miles de clientes no sólo locales sino internacionales.
-Desarrollo de una estrategia de marketing por e-mail
Existen hoy las campañas de mercadeo por e-mail que permiten llegar a cientos de internautas para que conozcan su producto y se conviertan en 'contactos'. La única observación es que muchas veces estas campañas pueden considerarse "spam2 con un efecto negativo. Una vez creada la primera base de datos, puede aplicar la estrategia equivalente al "boca a boca", pero a través demails referidos por sus mismos clientes, hacia sus amigos y más cercanos.
- Participación en ferias
En la actualidad es bastante común que se organicen distintas ferias temáticas como: feria de la construcción, de automóvil, de comercio y hasta ferias del empleo. Participar en ellas puede ser muy positivo porque regularmente agrupan a distintos comercios del mismo sector de tal manera que el cliente potencial pueda acercarse para encontrar ofertas, buenos precios, variedad y conocer el producto.
Fuente: Alto Nivel
Aún no existe ninguna empresa, en la historia de la humanidad, que haya sobrevivido sin tener clientes (humanos o virtuales). El motor principal que 'hace andar' una empresa es su grupo de usuarios, mientras más posea, más rápido crecerá . Si por el contrario, el número de clientes se reduce, la organización corre el riesgo de quedar estancada, e incluso desaparecer con el tiempo.
Sin embargo, el proceso de captación de clientes, es mucho más sencillo de lo que todos se imaginan, especialmente con la cantidad de herramientas que entrega el ciberespacio en el actualidad.
Primero, se debe determinar ¿quién es el potencial cliente?, a través de un perfil que le permita individualizarlo (edad, nivel socieconómico, estado civil, nivel educacional, profesión, pasatiempo, sexo, etc.) para luego saber dónde buscar.La pregunta siguiente es, ¿dónde encuentro a clientes con este perfil?.
A continuación, algunas estrategias que le ayudarán a mejorar su efectividad de captación, cualquiera que sea el producto o servicio:
-Premios para clientes que "refieran" a otros con similares características
Una excelente es pedir a quienes ya son clientes que refieran a otros conocidos con necesidades similares, y a cambio de ello puede ofrecerle algún beneficio adicional como descuentos, producto extra o algún obsequio atractivo que les motive a darle nombres. Esta estrategia funciona a la perfección siempre que el cliente esté totalmente satisfecho con su producto pues te recomendará con todo gusto no sólo a uno sino que a muchas personas.
-Demostración de productos
Organice casas de demostraciones donde las personas puedan reunirse (sin costo) durante una hora para apreciar una interesante demostración de productos útiles para sus actividades cotidianas convirtiéndose muchas veces en consumidores inmediatos.
-Crear un sitio web que dé a conocer los productos o servicios
Está más que comprobada la eficacia que tiene Internet para la atracción de clientes. Muchas personas buscan en la red las empresas a donde quieren llegar, mucho antes de hacer una llamada. Si su empresa aún no tiene presencia virtual en Internet, seguramente está dejando de ser una opción para muchas personas. Y ello sin mencionar las estrategias más sofisticadas de la web 2.0 para llegar a miles de clientes no sólo locales sino internacionales.
-Desarrollo de una estrategia de marketing por e-mail
Existen hoy las campañas de mercadeo por e-mail que permiten llegar a cientos de internautas para que conozcan su producto y se conviertan en 'contactos'. La única observación es que muchas veces estas campañas pueden considerarse "spam2 con un efecto negativo. Una vez creada la primera base de datos, puede aplicar la estrategia equivalente al "boca a boca", pero a través demails referidos por sus mismos clientes, hacia sus amigos y más cercanos.
- Participación en ferias
En la actualidad es bastante común que se organicen distintas ferias temáticas como: feria de la construcción, de automóvil, de comercio y hasta ferias del empleo. Participar en ellas puede ser muy positivo porque regularmente agrupan a distintos comercios del mismo sector de tal manera que el cliente potencial pueda acercarse para encontrar ofertas, buenos precios, variedad y conocer el producto.
Fuente: Alto Nivel
7 errores recurrentes en el Marketing
Con estos sencillos pasos será mucho más fácil atraer clientes hacia la compra de los productos ofrecidos.
Saber aprovechar los recursos que nos entrega el Marketing para vender productos y servicios de una empresa puede reducir gastos y abrir la puerta de un nuevo mercado global. Sin embargo, este mercado no es tan sencillo como parece. Es normal ver que los marketers cometen una serie de errores producto muchas veces de su inexperiencia o su poco compromiso con los proyectos. Piensan que las ventas llegarán por sí solas. Por lo que antes de zambullirse en este mar de posibilidades, es conveniente realizar un autodiagnóstico y ver cuáles son los errores que impiden desarrollar de la mejor forma le esta profesión.
1. No invertir: Se debe comprender que ser competente en marketing demanda una gran inversión en términos de energía, tiempo y dinero, además del ya invertido en aprender su profesión. Los ejecutivos no se convierten en un buen marketer de la noche a la mañana. Debe existir un compromiso, y ésta es la mejor demostración.
2. No arriesgar: Esta es una de las características más importantes y que definen por cierto a las personas exitosas en la economía financiera actual. El no ser capaces de arriesgar denota debilidad y complaciencia. Difícilmente se logrará el éxito, sino se toma el riesgo de cometer un fracaso.
3. Subestimarse: Un mantra muy común entre los profesionales independientes es: "No puedo cobrar lo que verdaderamente valgo." Y se convierte en una profecía auto-cumplida. Esto significa que la predicción, una vez realizada, es en sí misma la causa de que se haga realidad. Más claro aún, las personas son culpables de su propio fracaso, cuando piensan negativamente. El valor de lo que se puede proveer a los clientes es prácticamente ilimitado. Puede transformar cualquier tipo de negocio, pero los marketer no se dan cuenta.
4. No ingresar en Internet: No es necesario tener un "negocio online" para sacar provecho de la gran red comunicacional que representa el Internet. Internet ha abierto al marketing medios increíbles para desarrollar sus objetivos. Es posible agrupar a los clientes en segmentos de mercado y crear una publicidad a medida, creando incluso una relación directa con ellos. Se conocen los nombres, direcciones, sector de interés, gustos personales, intereses de los clientes, pasando del marketing funcional al marketing integral.
Este tipo de publicidad es altamente rentable para las empresas, ya que deben invertir menos que para otro tipo de medios.
5. No dominar el networking: si no domina las técnicas de networking, no tiene reales chances de alcanzar su verdadero potencial. La estrategia de marketing más ponderosa para los profesionales independientes es y siempre será el desarrollo de redes de relaciones.
6. No implementar las nuevas técnicas: Si implementáramos sólo una fracción de lo que se aprende a diario, con cada libro que se lee, empresa que se revisa o clase a la que se asiste, el éxito sería mucho mayor del que se pueda imaginar. Es necesario establecer propósitos, planes de acción, un cronograma y luego poner en funcionamiento un sistema de responsabilidades para hacer que las cosas sucedan.
7. Evitar hablar en público: Los profesionales independientes exitosos hacen uso de la palabra. Es la habilidad principal de la venta. Si es capaz de hablar delante de un grupo con seguridad y persuasión, entonces vender no le va a resultar difícil. En caso contrario, vender siempre será un esfuerzo. Los altos mandos, especialmente, necesitan contar con una variedad de recursos lingüísticos, gestuales y de motivación personal que les permitan hablar con elocuencia al informar, convencer, persuadir y/o deleitar a los posibles clientes.
Diagnóstico
Se debe asignar un puntaje de 0 a 10 por cada uno de los errores citados. Un cero significa que prácticamente nunca se comete el error. Por el contrario, un 10 significa que se comete casi todo el tiempo.
0 - 14 – Usted es un muy buen marketer. Continúe con el buen trabajo.
15- 28 – Nada mal, pero puede mejorar.
29- 42 – Pierde continuamente oportunidades de marketing.
43- 56 – Muy burdo como marketer. ¿Le parece que esto es lo suyo?
57- 70 – No tiene esperanzas. Es hora de analizar una nueva línea de negocios.
Fuente: Alto Nivel
Saber aprovechar los recursos que nos entrega el Marketing para vender productos y servicios de una empresa puede reducir gastos y abrir la puerta de un nuevo mercado global. Sin embargo, este mercado no es tan sencillo como parece. Es normal ver que los marketers cometen una serie de errores producto muchas veces de su inexperiencia o su poco compromiso con los proyectos. Piensan que las ventas llegarán por sí solas. Por lo que antes de zambullirse en este mar de posibilidades, es conveniente realizar un autodiagnóstico y ver cuáles son los errores que impiden desarrollar de la mejor forma le esta profesión.
1. No invertir: Se debe comprender que ser competente en marketing demanda una gran inversión en términos de energía, tiempo y dinero, además del ya invertido en aprender su profesión. Los ejecutivos no se convierten en un buen marketer de la noche a la mañana. Debe existir un compromiso, y ésta es la mejor demostración.
2. No arriesgar: Esta es una de las características más importantes y que definen por cierto a las personas exitosas en la economía financiera actual. El no ser capaces de arriesgar denota debilidad y complaciencia. Difícilmente se logrará el éxito, sino se toma el riesgo de cometer un fracaso.
3. Subestimarse: Un mantra muy común entre los profesionales independientes es: "No puedo cobrar lo que verdaderamente valgo." Y se convierte en una profecía auto-cumplida. Esto significa que la predicción, una vez realizada, es en sí misma la causa de que se haga realidad. Más claro aún, las personas son culpables de su propio fracaso, cuando piensan negativamente. El valor de lo que se puede proveer a los clientes es prácticamente ilimitado. Puede transformar cualquier tipo de negocio, pero los marketer no se dan cuenta.
4. No ingresar en Internet: No es necesario tener un "negocio online" para sacar provecho de la gran red comunicacional que representa el Internet. Internet ha abierto al marketing medios increíbles para desarrollar sus objetivos. Es posible agrupar a los clientes en segmentos de mercado y crear una publicidad a medida, creando incluso una relación directa con ellos. Se conocen los nombres, direcciones, sector de interés, gustos personales, intereses de los clientes, pasando del marketing funcional al marketing integral.
Este tipo de publicidad es altamente rentable para las empresas, ya que deben invertir menos que para otro tipo de medios.
5. No dominar el networking: si no domina las técnicas de networking, no tiene reales chances de alcanzar su verdadero potencial. La estrategia de marketing más ponderosa para los profesionales independientes es y siempre será el desarrollo de redes de relaciones.
6. No implementar las nuevas técnicas: Si implementáramos sólo una fracción de lo que se aprende a diario, con cada libro que se lee, empresa que se revisa o clase a la que se asiste, el éxito sería mucho mayor del que se pueda imaginar. Es necesario establecer propósitos, planes de acción, un cronograma y luego poner en funcionamiento un sistema de responsabilidades para hacer que las cosas sucedan.
7. Evitar hablar en público: Los profesionales independientes exitosos hacen uso de la palabra. Es la habilidad principal de la venta. Si es capaz de hablar delante de un grupo con seguridad y persuasión, entonces vender no le va a resultar difícil. En caso contrario, vender siempre será un esfuerzo. Los altos mandos, especialmente, necesitan contar con una variedad de recursos lingüísticos, gestuales y de motivación personal que les permitan hablar con elocuencia al informar, convencer, persuadir y/o deleitar a los posibles clientes.
Diagnóstico
Se debe asignar un puntaje de 0 a 10 por cada uno de los errores citados. Un cero significa que prácticamente nunca se comete el error. Por el contrario, un 10 significa que se comete casi todo el tiempo.
0 - 14 – Usted es un muy buen marketer. Continúe con el buen trabajo.
15- 28 – Nada mal, pero puede mejorar.
29- 42 – Pierde continuamente oportunidades de marketing.
43- 56 – Muy burdo como marketer. ¿Le parece que esto es lo suyo?
57- 70 – No tiene esperanzas. Es hora de analizar una nueva línea de negocios.
Fuente: Alto Nivel
7 claves para el éxito de una marca
Toda compañía quiere tener una marca importante, sin embargo son muy pocas las empresas que lo consiguen, ¿por qué?
La respuesta de porqué no todas las marcas llegan a ser exitosas, no se centra precisamente en la cantidad de dinero que ésta invierte en una campaña publicitaria, ni la mala elección de los medios por los cuales decide dar a conocerla, ni sus deficiencias para aprovechar las ventajas que hoy entrega Internet. Sino, todas juntas.
A su vez, decenas de factores pueden mermar la posibilidad de triunfo de una marca. Un ejemplo, es la aparición diaria de miles y miles de etiquetas nuevas en el mundo, que hacen la tarea de un publicista cada vez más compleja.
Por ello, la empresa "Saatchi & Saatchi", parte del grupo multinacional Publicis, 8,900 empleados y diversas oficinas en 82 países, entrega algunas claves que enlistan paso a paso el camino del éxito de una marca en el contexto actual:
- La "sensualidad" es más atractiva que la 'calidad'
Los estándares de la calidad cada vez sirven menos para diferenciarse, por ello, lo conveniente es que una marca siga el camino del diseño. Piense en productos atractivos, llamativos, particulares, una computadora iMac, por ejemplo, son productos sensuales, placenteros. Este mismo principio se aplica a los servicios y se le llama "marketing emocional".
- Las marcas confiables pertenecen a la gente
Las personas que confían en productos de determinada marca, se apropian de ellos, se genera entonces una relación entre la persona y lo que ella consume, y el producto pasa a formar parte de su cotidianeidad, de su esfera íntima. La marcas debe aprovecharse de este fenómeno.
- La marca va unida a un icono
Las marcas confiables están rodeadas de personajes y símbolos que se transforman en iconos. Cuando una empresa tiene un signo icónico y lo populariza, no apunta a la cabeza de las personas, sino a su corazón. El bumerang de Nike, Ronald McDonald y la manzana de Macintosh, producen este efecto.
- Si usted no está enamorado de su negocio, ¿por qué habrían de amarlo sus empleados o clientes?
Ellos tienen la capacidad, el sexto sentido, de saber si quien está a la cabeza de un negocio no está enamorado de él, y esto puede ser muy perjudicial para una organización. Internet se presenta como el medio ideal para medir el amor: en la Web la gente dice todo lo que siente porque no hay amenazas, ni intimidación, ni presiones.
- Las marcas las confiables actúan en puestos de "ataque"
Las marcas confiables son símbolos distintivos que unen a una empresa con los deseos y aspiraciones de sus clientes. Esta conexión emocional, que es una conexión a través del amo, permite a las empresas salir a conquistar el mundo tomando la ofensiva.
- Consumidores selectivos
La oferta es tan amplia, que disponemos de poquísimos segundos para hacernos oír, hacernos respetar y hacernos amar. Si una empresa no logra que la gente ame lo que ofrece, ni siquiera despertará interés.
- Todo el mundo sabe de todo
La información fidedigna, así como la info-basura, ha dejado de ser patrimonio de unos pocos: la información está al alcance de cualquiera que quiera acceder a ella.
Fuente: Alto Nivel
La respuesta de porqué no todas las marcas llegan a ser exitosas, no se centra precisamente en la cantidad de dinero que ésta invierte en una campaña publicitaria, ni la mala elección de los medios por los cuales decide dar a conocerla, ni sus deficiencias para aprovechar las ventajas que hoy entrega Internet. Sino, todas juntas.
A su vez, decenas de factores pueden mermar la posibilidad de triunfo de una marca. Un ejemplo, es la aparición diaria de miles y miles de etiquetas nuevas en el mundo, que hacen la tarea de un publicista cada vez más compleja.
Por ello, la empresa "Saatchi & Saatchi", parte del grupo multinacional Publicis, 8,900 empleados y diversas oficinas en 82 países, entrega algunas claves que enlistan paso a paso el camino del éxito de una marca en el contexto actual:
- La "sensualidad" es más atractiva que la 'calidad'
Los estándares de la calidad cada vez sirven menos para diferenciarse, por ello, lo conveniente es que una marca siga el camino del diseño. Piense en productos atractivos, llamativos, particulares, una computadora iMac, por ejemplo, son productos sensuales, placenteros. Este mismo principio se aplica a los servicios y se le llama "marketing emocional".
- Las marcas confiables pertenecen a la gente
Las personas que confían en productos de determinada marca, se apropian de ellos, se genera entonces una relación entre la persona y lo que ella consume, y el producto pasa a formar parte de su cotidianeidad, de su esfera íntima. La marcas debe aprovecharse de este fenómeno.
- La marca va unida a un icono
Las marcas confiables están rodeadas de personajes y símbolos que se transforman en iconos. Cuando una empresa tiene un signo icónico y lo populariza, no apunta a la cabeza de las personas, sino a su corazón. El bumerang de Nike, Ronald McDonald y la manzana de Macintosh, producen este efecto.
- Si usted no está enamorado de su negocio, ¿por qué habrían de amarlo sus empleados o clientes?
Ellos tienen la capacidad, el sexto sentido, de saber si quien está a la cabeza de un negocio no está enamorado de él, y esto puede ser muy perjudicial para una organización. Internet se presenta como el medio ideal para medir el amor: en la Web la gente dice todo lo que siente porque no hay amenazas, ni intimidación, ni presiones.
- Las marcas las confiables actúan en puestos de "ataque"
Las marcas confiables son símbolos distintivos que unen a una empresa con los deseos y aspiraciones de sus clientes. Esta conexión emocional, que es una conexión a través del amo, permite a las empresas salir a conquistar el mundo tomando la ofensiva.
- Consumidores selectivos
La oferta es tan amplia, que disponemos de poquísimos segundos para hacernos oír, hacernos respetar y hacernos amar. Si una empresa no logra que la gente ame lo que ofrece, ni siquiera despertará interés.
- Todo el mundo sabe de todo
La información fidedigna, así como la info-basura, ha dejado de ser patrimonio de unos pocos: la información está al alcance de cualquiera que quiera acceder a ella.
Fuente: Alto Nivel
Elija correctamente dónde publicitarse
Antes de publicitar debe saber que lo central no es determinar dónde publicar, sino más bien tener 100% claro a quien quiere llegar.
Si todas las empresas dispusieran de una cantidad ilimitada de dinero para invertir en publicidad, la selección de medios no sería un problema. La realidad no dice lo mismo, en especial con la llegada de la crisis que obligó a muchas empresa a disminuir de manera drástica sus recursos disponibles para este sector.
Todo esto lo hace aún más interesante y se vuelve un desafío para publicistas y mercadólogos. Visto de esta manera, el departamento de medios de una agencia tiene que hacer una inteligente labor de selección de medios.
Antes de partir un plan de medios, debe saber que lo realmente central no es dónde publicar, sino más bien tener 100% claro a quien quiere llegar. He aquí los dos pasos que debe seguir cualquier empresa que inicia este camino estratégico:
1. Investigación de mercado
Lo primordial se encuentra en investigar a quien se quiere llegar (target), sus hábitos de consumo de información, los medios relevantes, los medios en donde esperan encontrar proveedores de sus productos y sobre todo medios que ellos consideren como referentes y cuyo contenido sea de utilidad para su trabajo.
Esto se puede realizar a través de encuestas presenciales (de tipo one to one), considerando siempre la persona y tomando una muestra representativa, que puede ser ciertos puestos claves de clientes representativos.
Cada tipo de negocio requiere indentificar realmente las variables a tomar en consideración. La más útil se extrae del análisis y segmentación que se hace en este estudio, donde las teorías de la comunicación le ayudan a saber cómo estructurar el mensaje para hacerlo llegar a esta audiencia.
2. Elección de medios
Una vez obtenidos los resultados del estudio de audiencia, es posible derivar a los medios donde se deben ubicar los avisos, los mensajes, y enfocar entonces la estrategia a través de ese medio.
La primera decisión a tomar al respecto es la selección del medio adecuado a cada tipo de respuesta, donde existen tres tipos: cognitiva; tiene objetivos de información y se suele centrar en las características del producto, afectiva; genera una actitud positiva en el sistema de evaluación y preferencia. ,y comportamental; se orienta al comportamiento de respuesta de los compradores.
- Algunos medios como los diarios y revistas son más adecuados para lograr resultados del tipo "cognitivo" porque los lectores están predispuestos a la lectura y a la recepción de información.
- A su vez, la sección de clasificados o revistas de ofertas son más aptas para obtener respuestas de comportamiento, a través de comunicaciones de precios y diferentes opciones de producto.
- Las acciones de patrocinio y mecenazgo suelen realizar una conexión afectiva. En este caso, el desarrollo del "mensaje" toma más importancia que el medio seleccionado.
Fuente: Alto Nivel
Si todas las empresas dispusieran de una cantidad ilimitada de dinero para invertir en publicidad, la selección de medios no sería un problema. La realidad no dice lo mismo, en especial con la llegada de la crisis que obligó a muchas empresa a disminuir de manera drástica sus recursos disponibles para este sector.
Todo esto lo hace aún más interesante y se vuelve un desafío para publicistas y mercadólogos. Visto de esta manera, el departamento de medios de una agencia tiene que hacer una inteligente labor de selección de medios.
Antes de partir un plan de medios, debe saber que lo realmente central no es dónde publicar, sino más bien tener 100% claro a quien quiere llegar. He aquí los dos pasos que debe seguir cualquier empresa que inicia este camino estratégico:
1. Investigación de mercado
Lo primordial se encuentra en investigar a quien se quiere llegar (target), sus hábitos de consumo de información, los medios relevantes, los medios en donde esperan encontrar proveedores de sus productos y sobre todo medios que ellos consideren como referentes y cuyo contenido sea de utilidad para su trabajo.
Esto se puede realizar a través de encuestas presenciales (de tipo one to one), considerando siempre la persona y tomando una muestra representativa, que puede ser ciertos puestos claves de clientes representativos.
Cada tipo de negocio requiere indentificar realmente las variables a tomar en consideración. La más útil se extrae del análisis y segmentación que se hace en este estudio, donde las teorías de la comunicación le ayudan a saber cómo estructurar el mensaje para hacerlo llegar a esta audiencia.
2. Elección de medios
Una vez obtenidos los resultados del estudio de audiencia, es posible derivar a los medios donde se deben ubicar los avisos, los mensajes, y enfocar entonces la estrategia a través de ese medio.
La primera decisión a tomar al respecto es la selección del medio adecuado a cada tipo de respuesta, donde existen tres tipos: cognitiva; tiene objetivos de información y se suele centrar en las características del producto, afectiva; genera una actitud positiva en el sistema de evaluación y preferencia. ,y comportamental; se orienta al comportamiento de respuesta de los compradores.
- Algunos medios como los diarios y revistas son más adecuados para lograr resultados del tipo "cognitivo" porque los lectores están predispuestos a la lectura y a la recepción de información.
- A su vez, la sección de clasificados o revistas de ofertas son más aptas para obtener respuestas de comportamiento, a través de comunicaciones de precios y diferentes opciones de producto.
- Las acciones de patrocinio y mecenazgo suelen realizar una conexión afectiva. En este caso, el desarrollo del "mensaje" toma más importancia que el medio seleccionado.
Fuente: Alto Nivel
Marketing y tecnología, excelente dupla
Sus campañas publicitarias o sus productos serán más vendidos si usted no olvida considerar la implementación de alta tecnología.
Según los 10 principios del marketing señalados por una de las autoridades más influyentes en materia de marketing, Philip Kotler, las empresas de hoy en día deben desarrollar la mercadotecnia de la mano con la tecnología.
De esto, según Kotler, el marketing tiene que evolucionar acorde con nuestro tiempo, considerando que la inmediatez de la información y la segmentación total han cambiado completamente nuestros hábitos de consumo. Kotler advierte que aunque la alta tecnología es necesaria, no lo es en el mismo grado para todas las empresas.
Además, el experto hace hincapié en la dirección de las campañas, de los proyectos y de los productos, sobre todo porqué se ha detectado que el principal escollo a la hora de implementar alta tecnología, es el desconocimiento de la existencia de la misma, por parte de los profesionales del marketing.
De acuerdo a esto, Kotler desarrolla 8 principios o pilares que deben ser considerados al momento de aplicar alta tecnología en conjunto con el marketing. Estos son:
1. La realización de análisis predictivos
2. La automatización de las ventas: el objetivo es dotar a los vendedores de poder de negociación. Para ello deben conocer en tiempo real el estado del stock, los márgenes por producto, etc.
3. La automatización del marketing: hay muchos subprocesos de marketing que pueden automatizarse: la selección de nombres para una determinada campaña, la toma de decisión sobre si puedes disponer de un crédito o no, enviar muestras a un determinado target, etc.
4. La creación de modelos: o ingeniería del marketing, afirma Kotler.
5. La creación de tablas de procesos: representación gráfica de los procesos como el crecimiento en nuevos clientes, cobro a los clientes, facturación, etc.
6. La creación de tablas de desempeño: Resultados desglosados por concepto y por persona.
7. La dirección de las campañas
8. La dirección de los proyectos
Fuente: Alto Nivel
Según los 10 principios del marketing señalados por una de las autoridades más influyentes en materia de marketing, Philip Kotler, las empresas de hoy en día deben desarrollar la mercadotecnia de la mano con la tecnología.
De esto, según Kotler, el marketing tiene que evolucionar acorde con nuestro tiempo, considerando que la inmediatez de la información y la segmentación total han cambiado completamente nuestros hábitos de consumo. Kotler advierte que aunque la alta tecnología es necesaria, no lo es en el mismo grado para todas las empresas.
Además, el experto hace hincapié en la dirección de las campañas, de los proyectos y de los productos, sobre todo porqué se ha detectado que el principal escollo a la hora de implementar alta tecnología, es el desconocimiento de la existencia de la misma, por parte de los profesionales del marketing.
De acuerdo a esto, Kotler desarrolla 8 principios o pilares que deben ser considerados al momento de aplicar alta tecnología en conjunto con el marketing. Estos son:
1. La realización de análisis predictivos
2. La automatización de las ventas: el objetivo es dotar a los vendedores de poder de negociación. Para ello deben conocer en tiempo real el estado del stock, los márgenes por producto, etc.
3. La automatización del marketing: hay muchos subprocesos de marketing que pueden automatizarse: la selección de nombres para una determinada campaña, la toma de decisión sobre si puedes disponer de un crédito o no, enviar muestras a un determinado target, etc.
4. La creación de modelos: o ingeniería del marketing, afirma Kotler.
5. La creación de tablas de procesos: representación gráfica de los procesos como el crecimiento en nuevos clientes, cobro a los clientes, facturación, etc.
6. La creación de tablas de desempeño: Resultados desglosados por concepto y por persona.
7. La dirección de las campañas
8. La dirección de los proyectos
Fuente: Alto Nivel
Claves para conservar a sus clientes
Atender incorrectamente a sus compradores puede hacer que estos acudan con otros prestadores de servicios, aprenda a elegir las palabras correctas para que estos no se alejen.
El departamento de atención al cliente es buen reflejo de cómo es su compañía. Es escencial que usted implemente adecuadamente estrategias de marketing que no lo hagan quedar mal con los consumidores. ¿cómo hacerlo? Pues utilizando un trato y las palabras adecuadas para dejar conformeS a las personas.
Existen algunos tecnicismos o "frases hechas" utilizadas con bastante frecuencia por los centros de atención al cliente y call centers de las compañías, que al parecer son apropiadas, pero que son digeridas de forma negativa por el inconsciente de un cliente. ¿Cuáles son?
-Es política de la compañía
A los clientes no les interesan las políticas o reglas de la organización. Recuerde, el 95% de las políticas están hechas para el 5% de los clientes que siempre pedirán la excepción. "Normalmente no hacemos eso..."
-Eso no puede pasar
Es como decirle al cliente que está mintiendo. Aún cuando usted piense que la situación no ocurrió, nunca tendrá exactamente la misma experiencia que el cliente. Para que el cliente se sienta a gusto, intente "Lamento que haya tenido esa experiencia. Permítame ver cómo lo puedo arreglar."
-No soy el responsable
Al cliente realmente no le interesa quién es el responsable. Sólo quiere que se rectifique una situación. "Con todo gusto le ayudaré," o "permítame llamar a una persona de ese departamento para que lo atienda" indica una disposición de su parte de ayudar o de obtener ayuda para el cliente.
-Falló la computadora
La persona que registra los datos no es una computadora. De modo que ¿quién cometió realmente el error, la computadora o la persona? Hecharle la culpa a un objeto, es tan malo como culpar a otra persona o a otro departamento. Lo correcto sería decir; "Siento mucho que haya tenido esta experiencia. Permítame ver cómo puede corregirse."
-Bien, ¿pero quién es usted?
La reacción automática es contestar diciendo; ¡"qué le importa!". Una mejor manera de hacer esta pregunta es ¿"Me podría decir quién le llama?" De esta manera la persona que habla siente controlar la situación y podrá decidir si revela su nombre o no.
-¿De qué se trata?
Esta pregunta de confrontación puede ser reformulada en una manera no amenazadora. ¿"Podría decirle sobre que asunto se trata?" es una pregunta mucho más amable y hace que la persona que llama se sienta cómoda. Nuevamente está en control de la conversación.
-Un segundo en un momento lo atiendo
Siempre que sea posible, dé opciones al cliente o pídale su aprobación para tomar el siguiente paso. Intente "Me podría llevar unos cuantos minutos (o el tiempo que realmente requiera) para encontrar esa información.¿Desea esperar o puedo llamarle después?"
-No podemos hacer eso
Su cliente pondrá una pared de defensa tan rápido como cualquier otra afirmación. Recuerde decirle al cliente lo que usted puede hacer y lo que no puede hacer. En ese caso decir; "Esa es una muy buena pregunta. Nosotros podemos".
Fuente: Alto Nivel
El departamento de atención al cliente es buen reflejo de cómo es su compañía. Es escencial que usted implemente adecuadamente estrategias de marketing que no lo hagan quedar mal con los consumidores. ¿cómo hacerlo? Pues utilizando un trato y las palabras adecuadas para dejar conformeS a las personas.
Existen algunos tecnicismos o "frases hechas" utilizadas con bastante frecuencia por los centros de atención al cliente y call centers de las compañías, que al parecer son apropiadas, pero que son digeridas de forma negativa por el inconsciente de un cliente. ¿Cuáles son?
-Es política de la compañía
A los clientes no les interesan las políticas o reglas de la organización. Recuerde, el 95% de las políticas están hechas para el 5% de los clientes que siempre pedirán la excepción. "Normalmente no hacemos eso..."
-Eso no puede pasar
Es como decirle al cliente que está mintiendo. Aún cuando usted piense que la situación no ocurrió, nunca tendrá exactamente la misma experiencia que el cliente. Para que el cliente se sienta a gusto, intente "Lamento que haya tenido esa experiencia. Permítame ver cómo lo puedo arreglar."
-No soy el responsable
Al cliente realmente no le interesa quién es el responsable. Sólo quiere que se rectifique una situación. "Con todo gusto le ayudaré," o "permítame llamar a una persona de ese departamento para que lo atienda" indica una disposición de su parte de ayudar o de obtener ayuda para el cliente.
-Falló la computadora
La persona que registra los datos no es una computadora. De modo que ¿quién cometió realmente el error, la computadora o la persona? Hecharle la culpa a un objeto, es tan malo como culpar a otra persona o a otro departamento. Lo correcto sería decir; "Siento mucho que haya tenido esta experiencia. Permítame ver cómo puede corregirse."
-Bien, ¿pero quién es usted?
La reacción automática es contestar diciendo; ¡"qué le importa!". Una mejor manera de hacer esta pregunta es ¿"Me podría decir quién le llama?" De esta manera la persona que habla siente controlar la situación y podrá decidir si revela su nombre o no.
-¿De qué se trata?
Esta pregunta de confrontación puede ser reformulada en una manera no amenazadora. ¿"Podría decirle sobre que asunto se trata?" es una pregunta mucho más amable y hace que la persona que llama se sienta cómoda. Nuevamente está en control de la conversación.
-Un segundo en un momento lo atiendo
Siempre que sea posible, dé opciones al cliente o pídale su aprobación para tomar el siguiente paso. Intente "Me podría llevar unos cuantos minutos (o el tiempo que realmente requiera) para encontrar esa información.¿Desea esperar o puedo llamarle después?"
-No podemos hacer eso
Su cliente pondrá una pared de defensa tan rápido como cualquier otra afirmación. Recuerde decirle al cliente lo que usted puede hacer y lo que no puede hacer. En ese caso decir; "Esa es una muy buena pregunta. Nosotros podemos".
Fuente: Alto Nivel
6 pasos clave para realizar marketing telefónico exitoso
Aunque usted no lo crea, el teléfono sigue siendo un instrumento clave para realizar marketing, siempre y cuando se utilice con inteligencia.
El teléfono puede ser una herramienta de gran utilidad a la hora de realizar marketing. El uso sistemático del teléfono puede servir como elemento de venta para informar, suministrar datos, apoyar al servicio de venta y la atención al cliente.
Existe dos tipos de marketing telefónico: activo, cuando se llama a los clientes para entregar información u ofrecer productos o servicios, y pasivo, cuando se reciben llamadas como es el caso del servicio al cliente. El marketing activo es el más utilizado, pero se pueden cometer muchos errores a la hora de ponerlo en marcha, es por esto que a continuación presentamos los pasos clave de un marketing telefónico exitoso.
1. Presentación
Es de vital importancia la forma en que el interlocutor se presenta al cliente. Una forma recomendada es tratar a la persona por su nombre. Por ejemplo: "Buenos días Señora Rodríguez, habla con Pepito González de la Empresa XX...".
2. Permiso para conversar
Preguntar de la forma más empática posible si tiene "unos minutos para conversar", de esta forma si la persona está ocupada apreciará el respeto por su tiempo. Asimismo, el interlocutor se asegurará de el cliente no estará distraído durante la llamada y pondrá mayor atención.
3. Comenzar aclarando el objetivo
Dejar en claro desde el primer momento cuál es el motivo de la llamada. De caso contrario puede ser que el cliente no entienda y cuelgue, pues el marketing telefónico ha sido mal utilizado, lo que ha acarreado que no sea el preferido de las personas.
4. Es PRE venta, no venta
Al realizar una llamada a un cliente, se debe dejar claro que sólo si le interesa debe acceder al producto, que no está siendo obligado y que su opinión es importante.
5. Aclarar los beneficios
Al hablar de beneficios, las personas generan un interés hacia el producto o servicio ofrecido. Es vital recalcar estos beneficios, no las características, pues eso es lo que llamará la atención de las personas.
6. Feedback con el cliente
Si el trabajo realizado con anterioridad fue exitoso, el cliente va a querer saber más sobre el tema, por lo que ese es el momento de aclarar aun más los beneficios ahora acompañado de las miles de características que ofrece el producto o servicio, de esa forma la persona estará aun más interesada y se habrá logrado el objetivo.
Fuente: Alto Nivel
El teléfono puede ser una herramienta de gran utilidad a la hora de realizar marketing. El uso sistemático del teléfono puede servir como elemento de venta para informar, suministrar datos, apoyar al servicio de venta y la atención al cliente.
Existe dos tipos de marketing telefónico: activo, cuando se llama a los clientes para entregar información u ofrecer productos o servicios, y pasivo, cuando se reciben llamadas como es el caso del servicio al cliente. El marketing activo es el más utilizado, pero se pueden cometer muchos errores a la hora de ponerlo en marcha, es por esto que a continuación presentamos los pasos clave de un marketing telefónico exitoso.
1. Presentación
Es de vital importancia la forma en que el interlocutor se presenta al cliente. Una forma recomendada es tratar a la persona por su nombre. Por ejemplo: "Buenos días Señora Rodríguez, habla con Pepito González de la Empresa XX...".
2. Permiso para conversar
Preguntar de la forma más empática posible si tiene "unos minutos para conversar", de esta forma si la persona está ocupada apreciará el respeto por su tiempo. Asimismo, el interlocutor se asegurará de el cliente no estará distraído durante la llamada y pondrá mayor atención.
3. Comenzar aclarando el objetivo
Dejar en claro desde el primer momento cuál es el motivo de la llamada. De caso contrario puede ser que el cliente no entienda y cuelgue, pues el marketing telefónico ha sido mal utilizado, lo que ha acarreado que no sea el preferido de las personas.
4. Es PRE venta, no venta
Al realizar una llamada a un cliente, se debe dejar claro que sólo si le interesa debe acceder al producto, que no está siendo obligado y que su opinión es importante.
5. Aclarar los beneficios
Al hablar de beneficios, las personas generan un interés hacia el producto o servicio ofrecido. Es vital recalcar estos beneficios, no las características, pues eso es lo que llamará la atención de las personas.
6. Feedback con el cliente
Si el trabajo realizado con anterioridad fue exitoso, el cliente va a querer saber más sobre el tema, por lo que ese es el momento de aclarar aun más los beneficios ahora acompañado de las miles de características que ofrece el producto o servicio, de esa forma la persona estará aun más interesada y se habrá logrado el objetivo.
Fuente: Alto Nivel
Brandcoaching: fusión entre marketing y desarrollo personal
Una disciplina que combina el saber vender una marca con el desarrollo personal maximizando recursos, para cimplir con los objetivos.
El Brand Coaching es un nuevo concepto de hacer Marketing y Coaching. Suma los beneficios de ambas áreas, generando un Plan de Marketing/Acción construido a partir del máximo compromiso y potencial de la persona y su alineación con sus valores personales.
Enseña cómo desarrollar su marca personal y cómo hacerlo de forma práctica, maximizando así sus recursos, para conseguir atraer sus objetivos con un menor esfuerzo.
Para que resulte infalible se requieren ciertos valores esenciales, como:
·Compromiso y determinación
·Apertura para ser capaz de cuestionar las creencias y valores actuales de la organización ó las personas
·Honestidad y autenticidad con uno mismo
·Capacidad y flexibilidad para adaptarse o crear los cambios necesarios
·Entender cómo nuestros objetivos afectan nuestros entornos, buscando beneficios intra-personales.
Si siente que cuenta con los valores mencionados anteriormente, puede entonces implementar una estrategia de brandcoaching. Los tips fundamentales que debe considerar son:
· Propósito y visión: para qué hace lo que hace
·Servicio Extraordinario: debes aclara qué ofreces al mundo, a su entorno, ¿es un servicio coherente, relevante y diferenciador?
· ¿Quién?: Identificar quiénes son las personas a las que va a ofrecer sus servicios, ¿Qué buscan? ¿Cómo se sienten? ¿Cómo les puede ayudar?
·Comunicación: cómo va a llegar a las personas a las que puede prestar servicio. Qué mensaje les va a plantear. Que su mensaje tenga afecto y efecto con las herramientas de Internet (E-mail, Blogs, Youtube, Twitter…) es fácil y gratis.
·Puesta en marcha del plan de Marketing y plan estratégico: tener planificado qué va a hacer cada mes durante los próximos 12 meses le da una referencia y perspectiva para saber qué tecla tocar y cuál cambiar.
La combinación acertada del coaching y el marketing dentro de un proceso de crecimiento personal, puede significar la diferencia entre una gestión personal exitosa o una que fracase.
Fuente: Alto Nivel
El Brand Coaching es un nuevo concepto de hacer Marketing y Coaching. Suma los beneficios de ambas áreas, generando un Plan de Marketing/Acción construido a partir del máximo compromiso y potencial de la persona y su alineación con sus valores personales.
Enseña cómo desarrollar su marca personal y cómo hacerlo de forma práctica, maximizando así sus recursos, para conseguir atraer sus objetivos con un menor esfuerzo.
Para que resulte infalible se requieren ciertos valores esenciales, como:
·Compromiso y determinación
·Apertura para ser capaz de cuestionar las creencias y valores actuales de la organización ó las personas
·Honestidad y autenticidad con uno mismo
·Capacidad y flexibilidad para adaptarse o crear los cambios necesarios
·Entender cómo nuestros objetivos afectan nuestros entornos, buscando beneficios intra-personales.
Si siente que cuenta con los valores mencionados anteriormente, puede entonces implementar una estrategia de brandcoaching. Los tips fundamentales que debe considerar son:
· Propósito y visión: para qué hace lo que hace
·Servicio Extraordinario: debes aclara qué ofreces al mundo, a su entorno, ¿es un servicio coherente, relevante y diferenciador?
· ¿Quién?: Identificar quiénes son las personas a las que va a ofrecer sus servicios, ¿Qué buscan? ¿Cómo se sienten? ¿Cómo les puede ayudar?
·Comunicación: cómo va a llegar a las personas a las que puede prestar servicio. Qué mensaje les va a plantear. Que su mensaje tenga afecto y efecto con las herramientas de Internet (E-mail, Blogs, Youtube, Twitter…) es fácil y gratis.
·Puesta en marcha del plan de Marketing y plan estratégico: tener planificado qué va a hacer cada mes durante los próximos 12 meses le da una referencia y perspectiva para saber qué tecla tocar y cuál cambiar.
La combinación acertada del coaching y el marketing dentro de un proceso de crecimiento personal, puede significar la diferencia entre una gestión personal exitosa o una que fracase.
Fuente: Alto Nivel
Las 8 leyes del marketing
Dentro del marketing existe un listado muy formal de directrices ineludibles para toda empresa que desee generar buenas oportunidades de crecimiento. ¡Conózcalo!
Al igual que dentro de un gobierno democrático, el Marketing actúa a través de ciertas leyes irrefutables, que de no ser aplicadas correctamente por los actores que pretenden crearse un espacio y "sobrevivir" dentro de un sector específico, podrían llevar una empresa al fracaso. Es imprescindible seguir las siguientes directrices:
Ley del liderazgo
Ser el primero es preferible a ser el mejor. El primero es quien entra más fácil en la mente del público y consigue convencer a alguien, aunque el segundo tenga un producto mejor.
Ley de la categoría
Si no consigue ser el primero de su categoría es recomendable crear una nueva y llegar a serlo. Este fue el caso de DEC: con el éxito de IBM en computadoras surgieron miles de compañías imitadoras tratando de aprovecharse de dicho éxito; sin embargo, la única que lo consiguió fue DEC, gracias a la creación de una nueva categoría: la "mini-computadora".
Ley de la percepción
Esta ley explica que una vez creada una imagen de la marca en la mente del público, será difícil modificarla, para bien o para mal: en EU, Honda consiguió una gran cuota de mercado en automóviles; no fue así en Japón, donde la gente asociaba la marca con motocicletas.
Ley de enfoque
Las marcas de éxito son aquellas que se identifican con una palabra en la mente de los clientes. Es el caso de Volvo (seguridad) o Mercedes (ingeniería).
Ley de la escalera
Cada categoría tiene una escalera de productos en la mente de los clientes, por lo que la estrategia que debe emplearse depende del peldaño que se ocupe en la escalera. Este fue el caso de la compañía de alquiler de coches Avis, que carecía de éxito por no ocupar el primer peldaño. Decidieron admitir su segundo puesto diciendo "Avis, número dos en alquiler de coches. Entonces, ¿por qué trabajar con nosotros? Nos esforzaremos más". Así fue como incrementaron sus ventas, admitiendo su posición.
Ley de lo opuesto
No hay que intentar ser mejor que el otro, sino diferente. En el caso de que se ocupe el segundo puesto a la sombra de un líder, es necesario descubrir la esencia del número uno y tratar de ser totalmente opuesto. .
Ley de la dualidad
Con el paso del tiempo, el mercado se convierte en una carrera de dos participantes: al final la escalera de diversos peldaños se acorta hasta tener sólo dos. Un ejemplo, las películas fotográficas Kodak y Fuji.
Ley de la perspectiva
Los efectos del marketing difieren según el plazo: en numerosas ocasiones, los efectos a corto son muy diferentes a los que se pueden dar a largo. Un caso claro es el de las rebajas, que a corto plazo consiguen aumentar el nivel negocio, pero a largo plazo lo disminuyen porque educan a los clientes a comprar a precios inferiores.
Fuente: Alto Nivel
Al igual que dentro de un gobierno democrático, el Marketing actúa a través de ciertas leyes irrefutables, que de no ser aplicadas correctamente por los actores que pretenden crearse un espacio y "sobrevivir" dentro de un sector específico, podrían llevar una empresa al fracaso. Es imprescindible seguir las siguientes directrices:
Ley del liderazgo
Ser el primero es preferible a ser el mejor. El primero es quien entra más fácil en la mente del público y consigue convencer a alguien, aunque el segundo tenga un producto mejor.
Ley de la categoría
Si no consigue ser el primero de su categoría es recomendable crear una nueva y llegar a serlo. Este fue el caso de DEC: con el éxito de IBM en computadoras surgieron miles de compañías imitadoras tratando de aprovecharse de dicho éxito; sin embargo, la única que lo consiguió fue DEC, gracias a la creación de una nueva categoría: la "mini-computadora".
Ley de la percepción
Esta ley explica que una vez creada una imagen de la marca en la mente del público, será difícil modificarla, para bien o para mal: en EU, Honda consiguió una gran cuota de mercado en automóviles; no fue así en Japón, donde la gente asociaba la marca con motocicletas.
Ley de enfoque
Las marcas de éxito son aquellas que se identifican con una palabra en la mente de los clientes. Es el caso de Volvo (seguridad) o Mercedes (ingeniería).
Ley de la escalera
Cada categoría tiene una escalera de productos en la mente de los clientes, por lo que la estrategia que debe emplearse depende del peldaño que se ocupe en la escalera. Este fue el caso de la compañía de alquiler de coches Avis, que carecía de éxito por no ocupar el primer peldaño. Decidieron admitir su segundo puesto diciendo "Avis, número dos en alquiler de coches. Entonces, ¿por qué trabajar con nosotros? Nos esforzaremos más". Así fue como incrementaron sus ventas, admitiendo su posición.
Ley de lo opuesto
No hay que intentar ser mejor que el otro, sino diferente. En el caso de que se ocupe el segundo puesto a la sombra de un líder, es necesario descubrir la esencia del número uno y tratar de ser totalmente opuesto. .
Ley de la dualidad
Con el paso del tiempo, el mercado se convierte en una carrera de dos participantes: al final la escalera de diversos peldaños se acorta hasta tener sólo dos. Un ejemplo, las películas fotográficas Kodak y Fuji.
Ley de la perspectiva
Los efectos del marketing difieren según el plazo: en numerosas ocasiones, los efectos a corto son muy diferentes a los que se pueden dar a largo. Un caso claro es el de las rebajas, que a corto plazo consiguen aumentar el nivel negocio, pero a largo plazo lo disminuyen porque educan a los clientes a comprar a precios inferiores.
Fuente: Alto Nivel
Marketing del siglo XXI
En la actualidad, el entorno competitivo obliga a las empresas a adaptarse a los constantes cambios. Identifique qué estrategias de marketing lo harán estar al tanto de las últimas tendencias y gane más clientes.
El paso del siglo XX al XXI puede ser reconocido a través de una simple frase: "el mundo está cambiando". Sin embargo, nadie imaginó que este cambio se tornaría cada vez de mayor velocidad.
Sólo basta con ver el escenario actual, donde aparecen nuevas tecnología que acaban con los paradigmas preestablecidos, obligando al mercado y a las empresas a replantearse nuevos escenarios que eviten quedar en el olvido de los clientes.
A continuación le mostramos estrategias a considerar dentro del nuevo marketing:
1. La innovación
En algunas empresas, la innovación es una máxima que persigue en cualquier planteamiento, esto porque la han asumido como una de sus ventajas competitivas. Si el cliente percibe que una marca está en continuo lanzamiento de productos, significa que estará a un paso de la competencia. Y esto no supone sólo productos de tecnología, sino que es aplicable a cualquier sector y a todo tipo de empresa.
2. Reinventar el modelo de negocio
En muchas ocasiones nos empeñamos en mejorar un producto o servicio, añadiéndole características, funcionalidades, sabores o texturas difrentes. Aún así, no se logra alcanzar los objetivos.
Sin embargo, existen ocasiones donde todo lo descrito no sirve, y antes de continuar por el mismo camino es recomendable hacer un alto y replantearse el verdadero modelo de negocio a seguir. Debe tratar de reinventarse, sin enfocarse en hacerlo mejor, sino que "diferente".
3. Ofrecer calidad máxima en el producto
Penetrar en la mente del consumidor y dejar una huella, es el objetivo de cualquier departamento de marketing. Esta meta tiene diferentes caminos, y uno de ellos es asociar una marca a la imagen de "calidad", de tal forma que con sólo pensarla, el cliente no necesite más información. Las personas tienden a querer lo mejor y sólo lo mejor, cumpliendo ese deseo se volverán adictos a la marca.
4. Estrategia de bajos costes
No se trata sólo de reducir algunos costes, sino de aplicarla en todas las áreas de la empresa, pero eso si, sin deteriorar la expectativa que el propio cliente tiene, ni la esencia del negocio en si. Aquí destacan dos puntos importantes: se debe ser ingeniosos e introducir una buena dosis de creatividad en este proceso, y por otro, a que si un modelo de negocio funciona, no es suficiente con aprovechar el 30% de sus planteamientos sino que hay que tomar el máximo de los mismos y utilizarnos a favor de su empresa.
5. Crear una experiencia única para el consumidor
Conseguir que el cliente viva una experiencia excepcional, única y diferente,hará que esté dispuesto incluso a pagar más dinero por un producto o servicio similar al que pueda encontrar en la competencia.
6. Centrarse en nichos de mercado
Si una empresa intenta ofrecer un producto que agrade y sea el elegido por todas las edades, por ambos sexos, por todos los estratos sociales, etc., lo único que tiene garantizado es que nunca conseguirá que lo compren, porque es obvio que no tienen los mismos gustos, preferencias o necesidades.
Fuente: Alto Nivel
El paso del siglo XX al XXI puede ser reconocido a través de una simple frase: "el mundo está cambiando". Sin embargo, nadie imaginó que este cambio se tornaría cada vez de mayor velocidad.
Sólo basta con ver el escenario actual, donde aparecen nuevas tecnología que acaban con los paradigmas preestablecidos, obligando al mercado y a las empresas a replantearse nuevos escenarios que eviten quedar en el olvido de los clientes.
A continuación le mostramos estrategias a considerar dentro del nuevo marketing:
1. La innovación
En algunas empresas, la innovación es una máxima que persigue en cualquier planteamiento, esto porque la han asumido como una de sus ventajas competitivas. Si el cliente percibe que una marca está en continuo lanzamiento de productos, significa que estará a un paso de la competencia. Y esto no supone sólo productos de tecnología, sino que es aplicable a cualquier sector y a todo tipo de empresa.
2. Reinventar el modelo de negocio
En muchas ocasiones nos empeñamos en mejorar un producto o servicio, añadiéndole características, funcionalidades, sabores o texturas difrentes. Aún así, no se logra alcanzar los objetivos.
Sin embargo, existen ocasiones donde todo lo descrito no sirve, y antes de continuar por el mismo camino es recomendable hacer un alto y replantearse el verdadero modelo de negocio a seguir. Debe tratar de reinventarse, sin enfocarse en hacerlo mejor, sino que "diferente".
3. Ofrecer calidad máxima en el producto
Penetrar en la mente del consumidor y dejar una huella, es el objetivo de cualquier departamento de marketing. Esta meta tiene diferentes caminos, y uno de ellos es asociar una marca a la imagen de "calidad", de tal forma que con sólo pensarla, el cliente no necesite más información. Las personas tienden a querer lo mejor y sólo lo mejor, cumpliendo ese deseo se volverán adictos a la marca.
4. Estrategia de bajos costes
No se trata sólo de reducir algunos costes, sino de aplicarla en todas las áreas de la empresa, pero eso si, sin deteriorar la expectativa que el propio cliente tiene, ni la esencia del negocio en si. Aquí destacan dos puntos importantes: se debe ser ingeniosos e introducir una buena dosis de creatividad en este proceso, y por otro, a que si un modelo de negocio funciona, no es suficiente con aprovechar el 30% de sus planteamientos sino que hay que tomar el máximo de los mismos y utilizarnos a favor de su empresa.
5. Crear una experiencia única para el consumidor
Conseguir que el cliente viva una experiencia excepcional, única y diferente,hará que esté dispuesto incluso a pagar más dinero por un producto o servicio similar al que pueda encontrar en la competencia.
6. Centrarse en nichos de mercado
Si una empresa intenta ofrecer un producto que agrade y sea el elegido por todas las edades, por ambos sexos, por todos los estratos sociales, etc., lo único que tiene garantizado es que nunca conseguirá que lo compren, porque es obvio que no tienen los mismos gustos, preferencias o necesidades.
Fuente: Alto Nivel
Cómo realizar un buen diseño web corporativo
Un sitio web va más allá de la simple imagen de una empresa. Aprenda a identificar, elegir y evaluar un buen diseño de página en Internet que otorgue los mejores dividendos a su compañía.
Un sitio web es parte de la imagen de una empresa, por lo que debe ser atractivo visualmente, rápido, eficiente y contar con toda la información necesaria para el cliente.
Para captar la atención de potenciales usuarios y hacer de su un sitio un lugar eficiente en información, le entregamos algunos consejos de cómo conseguirlo:
1. Carga rápida
Tome en cuenta que la vista de una página web puede ser la primera impresión que se lleve un potencial cliente de su empresa. De ese modo, considere que el tiempo es una herramienta valiosa. Para ello, preocúpese de que el sitio no demore en cargar y abrir los diferentes elementos. Un largo retraso, puede hacer que su cliente cambie de opinión y busque ese producto o servicio en otro lado.
2. A la vista lo que se ofrece
De a entender en primera instancia cuales son los productos y servicios que usted ofrece. Si un usuario no está seguro de lo que ofrece, se confundirán y se marchará a otro sitio.
3. Diseño sencillo pero elegante
Ponga atención en que su web no contenga errores gramaticales, que pueden producir rechazo y desconfianza. También procure que el diseño del sitio no tenga un color de fondo llamativo, si no que sea agradable a la vista y resalte finalmente al texto.
4. Información Básica
Incluya dentro del sitio información básica sobre la empresa, como nombre, dirección, teléfonos, fax y correo electrónico.
5. Boletín
Una manera efectiva de tener al tanto a los clientes sobre las novedades en productos, es a través de un boletín. Para que sus potenciales clientes se inscriban al boletín, entregue contenido gratis y relevante. Esta es la mejor manera de ganarse su confianza. Después de la suscripción, envíe información periódicamente.
6. Preguntas frecuentes
Considere una sección de preguntas frecuentes en su sitio. Eso ahorrará a los usuario formular a la empresa preguntas comunes, sobre los productos o servicios.
7. Mapa del sitio
Para facilitar la búsqueda de ítemes dentro de la web, elabore un mapa de todo el sitio.
Fuente: Alto Nivel
Un sitio web es parte de la imagen de una empresa, por lo que debe ser atractivo visualmente, rápido, eficiente y contar con toda la información necesaria para el cliente.
Para captar la atención de potenciales usuarios y hacer de su un sitio un lugar eficiente en información, le entregamos algunos consejos de cómo conseguirlo:
1. Carga rápida
Tome en cuenta que la vista de una página web puede ser la primera impresión que se lleve un potencial cliente de su empresa. De ese modo, considere que el tiempo es una herramienta valiosa. Para ello, preocúpese de que el sitio no demore en cargar y abrir los diferentes elementos. Un largo retraso, puede hacer que su cliente cambie de opinión y busque ese producto o servicio en otro lado.
2. A la vista lo que se ofrece
De a entender en primera instancia cuales son los productos y servicios que usted ofrece. Si un usuario no está seguro de lo que ofrece, se confundirán y se marchará a otro sitio.
3. Diseño sencillo pero elegante
Ponga atención en que su web no contenga errores gramaticales, que pueden producir rechazo y desconfianza. También procure que el diseño del sitio no tenga un color de fondo llamativo, si no que sea agradable a la vista y resalte finalmente al texto.
4. Información Básica
Incluya dentro del sitio información básica sobre la empresa, como nombre, dirección, teléfonos, fax y correo electrónico.
5. Boletín
Una manera efectiva de tener al tanto a los clientes sobre las novedades en productos, es a través de un boletín. Para que sus potenciales clientes se inscriban al boletín, entregue contenido gratis y relevante. Esta es la mejor manera de ganarse su confianza. Después de la suscripción, envíe información periódicamente.
6. Preguntas frecuentes
Considere una sección de preguntas frecuentes en su sitio. Eso ahorrará a los usuario formular a la empresa preguntas comunes, sobre los productos o servicios.
7. Mapa del sitio
Para facilitar la búsqueda de ítemes dentro de la web, elabore un mapa de todo el sitio.
Fuente: Alto Nivel
Darwin y la evolución de las empresas en Internet
Aplicando a nuestros tiempos los postulados de la teoría de la "Evolución de las especies", conocer y estar al pendiente de las nuevas tendencias que surgen en la web es vital para que las empresas puedan sobrevivir en un medio como el Internet.
Cuando Darwin postuló la teoría de la evolución de las especies, lo menos probable es que haya imaginado que este teorema fuese aplicado también a nivel económico y empresarial.
Esta teoría demostraba que la naturaleza es la encargada de realizar el proceso de selección natural de las especies. Quienes sobrevivirían serían aquellos que supiesen adaptarse mejor a los cambios ambientales.
De aquí, que la teoría de Darwin sea un adelanto a lo que Internet ha llegado a suponer para las empresas, donde la selección natural la realiza cada día el usuario que busca información en la web. En este caso, el clima, obliga a las empresas a variar sus tácticas y busquen la forma de no desaparecer.
En ese sentido, ¿Cómo vivir ante tal exigencia del medio? Ponga atención a los siguientes consejos, enfocados desde la perspectiva del marketing, que le permitirán a una empresa "sobrevivir".
-Tome en cuenta que si las entidades cambian constantemente, el internet también lo va a hacer, y de manera mucho más rápida. Por ello, adáptese a las tendencias del mercado que siguen sus clientes. No se quede atrás.
-Antes en Internet el proceso de evolución era gradual y lento. Ahora, no todo se resume a tener una web, hay muchas más variables indispensables, como por ejemplo la estrategia de cómo llegar de manera más atractiva y convincente al cliente.
Además, en su sitio web facilite el flujo de información, sin olvidar que esta sea precisa y atractiva.
-En internet la vida cada vez es más rápida debido al gran flujo de información, las noticias cada vez sufren más exigencias por parte de los usuarios, en cuanto a inmediatez.
De este modo, las empresas deben adecuarse a este ritmo y ser cada vez más eficiente en la entrega de información sobre sus productos.
Fuente: Alto Nivel.
Cuando Darwin postuló la teoría de la evolución de las especies, lo menos probable es que haya imaginado que este teorema fuese aplicado también a nivel económico y empresarial.
Esta teoría demostraba que la naturaleza es la encargada de realizar el proceso de selección natural de las especies. Quienes sobrevivirían serían aquellos que supiesen adaptarse mejor a los cambios ambientales.
De aquí, que la teoría de Darwin sea un adelanto a lo que Internet ha llegado a suponer para las empresas, donde la selección natural la realiza cada día el usuario que busca información en la web. En este caso, el clima, obliga a las empresas a variar sus tácticas y busquen la forma de no desaparecer.
En ese sentido, ¿Cómo vivir ante tal exigencia del medio? Ponga atención a los siguientes consejos, enfocados desde la perspectiva del marketing, que le permitirán a una empresa "sobrevivir".
-Tome en cuenta que si las entidades cambian constantemente, el internet también lo va a hacer, y de manera mucho más rápida. Por ello, adáptese a las tendencias del mercado que siguen sus clientes. No se quede atrás.
-Antes en Internet el proceso de evolución era gradual y lento. Ahora, no todo se resume a tener una web, hay muchas más variables indispensables, como por ejemplo la estrategia de cómo llegar de manera más atractiva y convincente al cliente.
Además, en su sitio web facilite el flujo de información, sin olvidar que esta sea precisa y atractiva.
-En internet la vida cada vez es más rápida debido al gran flujo de información, las noticias cada vez sufren más exigencias por parte de los usuarios, en cuanto a inmediatez.
De este modo, las empresas deben adecuarse a este ritmo y ser cada vez más eficiente en la entrega de información sobre sus productos.
Fuente: Alto Nivel.
4 errores en un plan de negocios
Omitir ciertos aspectos importantes de un plan de negocios puede provocar daños muy difíciles de revertir. conozca los principales.
El plan de negocios es un paso esencial que debe tomar cualquier empresario, independientemente de la magnitud de su negocio. Su principal valor será la evaluación de todos los aspectos y la factibilidad económica de una iniciativa comercial tras un análisis de la misma.
Sin embargo, existen algunos errores catastróficos que echan por la borda cualquier intento de éxito en una empresa, conózcalos:
1.- No arriesgar todo
Una empresa puede haber firmado un acuerdo, pero el énfasis excesivo en ese acuerdo puede ser percibido como debilidad. Si el 80% de los ingresos provienen de un contrato, la empresa puede vérselas muy mal si el acuerdo no llega a buen fin.
2.- Ignorar a la competencia
Un negocio no funciona en el vacío, tiene competidores directos e indirectos que lucharán a diente partido para mantener su base de clientes actuales y su cuota de mercado. Ésta declaración le indica a los inversores que el equipo de gestión es sobreconfiado y no puede prever factores externos que pueden impactar el negocio.
3.- No tener un nicho establecido
Pretender que el mercado de su empresa es inmenso, y que por lo tanto cualquiera es un potencial cliente, hará perder rápidamente toda credibilidad en la misma. Al mostrar que comprende las necesidades de un pequeño mercado y puedes servir sus necesidades, ganará la confianza de los potenciales inversores.
4.- Proyecciones poco realistas
A los inversores les gusta ver una empresa con proyecciones financieras realistas y alcanzables. En este sentido, es mucho mejor ser conservadores y trabajar con un equipo profesional contable para mostrar números atractivos pero realistas.
Fuente: Alto Nivel
El plan de negocios es un paso esencial que debe tomar cualquier empresario, independientemente de la magnitud de su negocio. Su principal valor será la evaluación de todos los aspectos y la factibilidad económica de una iniciativa comercial tras un análisis de la misma.
Sin embargo, existen algunos errores catastróficos que echan por la borda cualquier intento de éxito en una empresa, conózcalos:
1.- No arriesgar todo
Una empresa puede haber firmado un acuerdo, pero el énfasis excesivo en ese acuerdo puede ser percibido como debilidad. Si el 80% de los ingresos provienen de un contrato, la empresa puede vérselas muy mal si el acuerdo no llega a buen fin.
2.- Ignorar a la competencia
Un negocio no funciona en el vacío, tiene competidores directos e indirectos que lucharán a diente partido para mantener su base de clientes actuales y su cuota de mercado. Ésta declaración le indica a los inversores que el equipo de gestión es sobreconfiado y no puede prever factores externos que pueden impactar el negocio.
3.- No tener un nicho establecido
Pretender que el mercado de su empresa es inmenso, y que por lo tanto cualquiera es un potencial cliente, hará perder rápidamente toda credibilidad en la misma. Al mostrar que comprende las necesidades de un pequeño mercado y puedes servir sus necesidades, ganará la confianza de los potenciales inversores.
4.- Proyecciones poco realistas
A los inversores les gusta ver una empresa con proyecciones financieras realistas y alcanzables. En este sentido, es mucho mejor ser conservadores y trabajar con un equipo profesional contable para mostrar números atractivos pero realistas.
Fuente: Alto Nivel
Refuerce su imagen empresarial
En el diseño de una imagen empresarial es importante definir los canales de comunicación que se utilizarán y la capacitación de empleados.
Diseñar una estructura de imagen empresarial en una compañía es de suma importancia para estar posicionado dentro del mercado. En ese sentido se debe ser cuidadoso en cuanto a lo que se da a conocer en la sociedad y frente a potenciales consumidores.
Hay muchos mecanismos para dar a conocer la imagen de una empresa, ya sea través de medios convencionales de publicidad, como también a través de internet, foros, seminarios, exposiciones.
Ahora, ¿cómo reforzar la imagen empresarial? Pues aquí entregamos una serie de tips a tener en cuenta.
1. Comunicación
Las ideas son lo primordial dentro de la organización, así que la empresa debe diseñar canales y estructuras para que se difunda su imagen corporativa.
2. Definir los mecanismos
Se debe pensar en los procesos que vamos a necesitar y llevar a cabo y definir los mecanismos para facilitarnos la acción y ejecución.
3. Brainstorming
La lluvia de ideas fomenta nuevas soluciones y alternativas a la vez que da seguridad y experiencia a los participantes en las nuevas posibilidades aprendiendo de posibles errores y fomentando nuevas soluciones.
4. Iniciativa
Fomente la iniciativa en sus empleados facilitando y recompensando las mejoras adoptadas.
5. Libertad
El exceso de control inmoviliza la empresa retrasando las nuevas ideas y los nuevos proyectos.
6. Una empresa, una mano
Implicar en los planes de la empresa a todos los trabajadores fomentara que los logros comunes sean adoptados por todos.
Fuente: Alto Nivel
Diseñar una estructura de imagen empresarial en una compañía es de suma importancia para estar posicionado dentro del mercado. En ese sentido se debe ser cuidadoso en cuanto a lo que se da a conocer en la sociedad y frente a potenciales consumidores.
Hay muchos mecanismos para dar a conocer la imagen de una empresa, ya sea través de medios convencionales de publicidad, como también a través de internet, foros, seminarios, exposiciones.
Ahora, ¿cómo reforzar la imagen empresarial? Pues aquí entregamos una serie de tips a tener en cuenta.
1. Comunicación
Las ideas son lo primordial dentro de la organización, así que la empresa debe diseñar canales y estructuras para que se difunda su imagen corporativa.
2. Definir los mecanismos
Se debe pensar en los procesos que vamos a necesitar y llevar a cabo y definir los mecanismos para facilitarnos la acción y ejecución.
3. Brainstorming
La lluvia de ideas fomenta nuevas soluciones y alternativas a la vez que da seguridad y experiencia a los participantes en las nuevas posibilidades aprendiendo de posibles errores y fomentando nuevas soluciones.
4. Iniciativa
Fomente la iniciativa en sus empleados facilitando y recompensando las mejoras adoptadas.
5. Libertad
El exceso de control inmoviliza la empresa retrasando las nuevas ideas y los nuevos proyectos.
6. Una empresa, una mano
Implicar en los planes de la empresa a todos los trabajadores fomentara que los logros comunes sean adoptados por todos.
Fuente: Alto Nivel
Cómo reducir las quejas de los clientes
Las quejas deben tomarse como una oportunidad para dar a conocer mejor un producto o servicio y solucionar problemas no advertidos con anterioridad.
Una de las fases más complicadas durante el proceso de venta es el manejo de objeciones ante el comprador, además del cómo poder librarse de ellas.
Sin embargo, son pocos los que se atreven a indagar el papel de estas situaciones, que en general, se crean por una falta de conocimiento por parte de un cliente acerca de lo que una empresa hace por él.
Observe las siguientes reglas básicas de la persuasión que le permitirán reducir la cantidad de objeciones:
No busque ser el más barato
A los compradores inteligentes no les importa lo que pagan por su producto, sino lo que consiguen a cambio de su dinero. Si bien, estos aprecian los precios razonables, tienden a sospechar que los productos con el precio más bajo no son de buena calidad.
Exalte sus beneficios
Los vendedores con experiencia saben que vender beneficios es más efectivo que vender características, pero también tienen claro que es crítico vender los beneficios adecuados. Por lo mismo, analice con cuidado sus mercados potenciales y aquello en lo que su producto puede beneficiar a cada uno de ellos.
Vincule precios y beneficios
Una vez que usted tiene claro qué es lo que sus clientes buscan, descubra lo que esos beneficios valen para ellos. Recuerde a sus compradores potenciales todas las cosas que su producto hace y los problemas que resuelve. Luego, compare el precio de su producto con la suma de dinero que su prospecto va a ganar o a ahorrar después de usarlo durante años.
Venda a personas
Incluso si usted está seguro que la empresa competencia necesita el producto que usted vende, no se olvide que quienes toman la decisión de comprarle son personas.
Apele a las emociones
Si bien las personas usan la lógica al decidir las compras, todas son vulnerables a la fuerza de sus propias emociones. Presente un cuadro emocionalmente agradable de su prospecto usando el producto, incluyendo todas las sensaciones positivas que van a experimentar.
Fuente: Alto Nivel
Una de las fases más complicadas durante el proceso de venta es el manejo de objeciones ante el comprador, además del cómo poder librarse de ellas.
Sin embargo, son pocos los que se atreven a indagar el papel de estas situaciones, que en general, se crean por una falta de conocimiento por parte de un cliente acerca de lo que una empresa hace por él.
Observe las siguientes reglas básicas de la persuasión que le permitirán reducir la cantidad de objeciones:
No busque ser el más barato
A los compradores inteligentes no les importa lo que pagan por su producto, sino lo que consiguen a cambio de su dinero. Si bien, estos aprecian los precios razonables, tienden a sospechar que los productos con el precio más bajo no son de buena calidad.
Exalte sus beneficios
Los vendedores con experiencia saben que vender beneficios es más efectivo que vender características, pero también tienen claro que es crítico vender los beneficios adecuados. Por lo mismo, analice con cuidado sus mercados potenciales y aquello en lo que su producto puede beneficiar a cada uno de ellos.
Vincule precios y beneficios
Una vez que usted tiene claro qué es lo que sus clientes buscan, descubra lo que esos beneficios valen para ellos. Recuerde a sus compradores potenciales todas las cosas que su producto hace y los problemas que resuelve. Luego, compare el precio de su producto con la suma de dinero que su prospecto va a ganar o a ahorrar después de usarlo durante años.
Venda a personas
Incluso si usted está seguro que la empresa competencia necesita el producto que usted vende, no se olvide que quienes toman la decisión de comprarle son personas.
Apele a las emociones
Si bien las personas usan la lógica al decidir las compras, todas son vulnerables a la fuerza de sus propias emociones. Presente un cuadro emocionalmente agradable de su prospecto usando el producto, incluyendo todas las sensaciones positivas que van a experimentar.
Fuente: Alto Nivel
4 tips de una gestión efectiva de ventas
Siga las cuatro reglas de Neil Rackham, experto en marketing y ventas, para aprender a gestionar una venta de forma efectiva y alcance el éxito.
Las ventas dentro de una empresa son tan importantes como los proyectos de inversión, al ser uno de los engranajes que permiten su funcionamiento, como también lo es la generación de ganancias.
En ese sentido, el experto orador y pensador sobre marketing y ventas, Neil Rackham, señala algunas claves para enfrentar el proceso de ventas sin errores. A través de cuatro reglas infalible Rackham aconseja a grandes empresarios cómo lograr efectividad en la venta de productos y servicios. Conózcalos:
1. Menos oportunidades, pero mayor profundidad
En un mundo donde vender con inteligencia supera a vender en cantidad, quienes crean que pueden vencer basados en conocimientos superficiales de la cuenta están posicionándose en el fracaso.
2. Construya sobre las capacidades de sus empleados
Al usar su posición de autoridad, dañan la credibilidad y la capacidad de su gente sin darse cuenta. Por lo mismo, no debe subestimar las capacidad de un grupo, cada uno está allí por una característica especial, aprovéchelas.
3. Realice una estrategia de salida
Los directores inteligentes deben preparar al cliente para una salida tranquila. Ellos construyen a su agente de ventas, presentan recursos de soporte e implementación y aclaran que su rol no es más que una adición temporal al esfuerzo de ventas. Evite la frase; "El cliente sigue llamándome a mí y se siente ofendido cuando le remito a un agente de ventas".
4. Marque la diferencia
El único factor común que puede existir entre un director y otro, es que ellos están ahí para hacer algo específico que ellos, y sólo ellos, pueden hacer.
Fuente: Alto Nivel
Las ventas dentro de una empresa son tan importantes como los proyectos de inversión, al ser uno de los engranajes que permiten su funcionamiento, como también lo es la generación de ganancias.
En ese sentido, el experto orador y pensador sobre marketing y ventas, Neil Rackham, señala algunas claves para enfrentar el proceso de ventas sin errores. A través de cuatro reglas infalible Rackham aconseja a grandes empresarios cómo lograr efectividad en la venta de productos y servicios. Conózcalos:
1. Menos oportunidades, pero mayor profundidad
En un mundo donde vender con inteligencia supera a vender en cantidad, quienes crean que pueden vencer basados en conocimientos superficiales de la cuenta están posicionándose en el fracaso.
2. Construya sobre las capacidades de sus empleados
Al usar su posición de autoridad, dañan la credibilidad y la capacidad de su gente sin darse cuenta. Por lo mismo, no debe subestimar las capacidad de un grupo, cada uno está allí por una característica especial, aprovéchelas.
3. Realice una estrategia de salida
Los directores inteligentes deben preparar al cliente para una salida tranquila. Ellos construyen a su agente de ventas, presentan recursos de soporte e implementación y aclaran que su rol no es más que una adición temporal al esfuerzo de ventas. Evite la frase; "El cliente sigue llamándome a mí y se siente ofendido cuando le remito a un agente de ventas".
4. Marque la diferencia
El único factor común que puede existir entre un director y otro, es que ellos están ahí para hacer algo específico que ellos, y sólo ellos, pueden hacer.
Fuente: Alto Nivel
Chasing Down Large Accounts
Six tips to help you land larger clients.
By Barry Farber
Ready to go after bigger business? Here are six ways to get you started and keep you going:
Make sure you’re still focusing on the small and midsize accounts as a base. This will give you a safety net in the event that you lose a large account. Having solid small and midsize accounts will also give you the confidence to go big.
Once you have a large account in your sights, figure out who’s at the top. Learn as much as you can about his or her company and its goals. How can you help them sell what they sell? Next, go directly to the top--to the CEO or the president. This will give you a clear picture of the organization, its decision makers and its hierarchy. There is nothing more powerful than the CEO walking you into the vice president’s office and saying, “Susan, please look into this idea with Barry. It can help us with the new line of children’s products.”
Become the mayor of the account. I often travel in the field with a select group of top performers from certain companies. They typically have relationships with everyone in the account, from the receptionist to the office manager to the president. Many times, those contacts get promoted or assigned to other locations where they can use your services or recommend you to other individuals inside the company. Never underestimate the power of networking.
Look for problems, challenges and solutions. As I’ve always said, problems are opportunities. They allow you to focus on providing valuable ideas and solutions and help you stand out from competition that might only be interested in pushing their own product. Look at the company’s website, talk to its sales force and take the time to understand why its customers buy. If you can identify a problem, you can provide real-world solutions and new ideas.
Forget about what you sell. Sell what the account sells and learn how they run their business. Who do they sell to? Who’s the competition? What’s stopping them from growing and succeeding? This kind of sales focus turns you into an asset.
Most important: If it’s right, don’t stop the fight. Most people give up when they’re on the 1-yard line, not realizing how close they are to closing that large account. If you’re certain you can add value to the account, then be persistent. If the value isn’t there, then it’s time to move on.
Barry Farber is rated as one of the top speakers of the year by Successful Meetings Magazine and is the bestselling author of 11 books on sales, management and personal achievement. He is also a black-belt weapons expert and a regular on QVC as the marketer and co-inventor of innovative products. Contact him at barry@barryfarber.com.
Fuente: Entrepreneur
By Barry Farber
Ready to go after bigger business? Here are six ways to get you started and keep you going:
Make sure you’re still focusing on the small and midsize accounts as a base. This will give you a safety net in the event that you lose a large account. Having solid small and midsize accounts will also give you the confidence to go big.
Once you have a large account in your sights, figure out who’s at the top. Learn as much as you can about his or her company and its goals. How can you help them sell what they sell? Next, go directly to the top--to the CEO or the president. This will give you a clear picture of the organization, its decision makers and its hierarchy. There is nothing more powerful than the CEO walking you into the vice president’s office and saying, “Susan, please look into this idea with Barry. It can help us with the new line of children’s products.”
Become the mayor of the account. I often travel in the field with a select group of top performers from certain companies. They typically have relationships with everyone in the account, from the receptionist to the office manager to the president. Many times, those contacts get promoted or assigned to other locations where they can use your services or recommend you to other individuals inside the company. Never underestimate the power of networking.
Look for problems, challenges and solutions. As I’ve always said, problems are opportunities. They allow you to focus on providing valuable ideas and solutions and help you stand out from competition that might only be interested in pushing their own product. Look at the company’s website, talk to its sales force and take the time to understand why its customers buy. If you can identify a problem, you can provide real-world solutions and new ideas.
Forget about what you sell. Sell what the account sells and learn how they run their business. Who do they sell to? Who’s the competition? What’s stopping them from growing and succeeding? This kind of sales focus turns you into an asset.
Most important: If it’s right, don’t stop the fight. Most people give up when they’re on the 1-yard line, not realizing how close they are to closing that large account. If you’re certain you can add value to the account, then be persistent. If the value isn’t there, then it’s time to move on.
Barry Farber is rated as one of the top speakers of the year by Successful Meetings Magazine and is the bestselling author of 11 books on sales, management and personal achievement. He is also a black-belt weapons expert and a regular on QVC as the marketer and co-inventor of innovative products. Contact him at barry@barryfarber.com.
Fuente: Entrepreneur
6 Essential Tips for Ads That Get Results
You don't need money to create a memorable message.
By Kim T. Gordon
One of the toughest jobs for any startup is to produce stellar ads without the help of a big-budget ad agency. The key is to engage your target audience, because for advertising to succeed, it has to be remembered. Even on the tightest budget, you can create successful ads by following these six vital tips.
Design for the ad environment. There are literally hundreds of forms of advertising—from billboards, websites and taxi-tops to ads on supermarket clocks. And ad environments sometimes differ within a single medium, such as when magazines offer four-color display advertising and small-space shopper ads. Become familiar with the nuances of the media you choose, and design your ads to meet their specific visual and editorial requirements.
Address the right audience. How well do you understand your target audience? Your ads should immediately appeal to prospects and speak to them in their own vernacular, including buzzwords. The ads must ring true, without the use of gender or cultural stereotypes, or exaggerated claims, so prospects automatically understand that your offer directly relates to their needs and wants.
Have a visual focal point. Unless you’re creating a sale ad for a newspaper featuring multiple products, use a single, eye-catching visual to provide the central focus. Competing visuals can make a small-space print ad or online ad appear cluttered. With so much competing advertising, make your ad stand out by virtue of clean, clear design, with an appealing focal point and simple elements.
Create an “aha” moment. If you’ve ever wondered why the word “new” is used so often in advertising, it’s because our brains are actually alert for new information. One of the most exciting parts of creating advertising is that great ads have the ability to open minds. Your ad can show your customers a new way to achieve a goal or provide unique insight. The rewards will be greater audience attention and elevated response rates.
Make something happen. Any ad worth its salt should move a prospect to take some kind of action. If you highlight a strong benefit in your headline and include details in your body copy, your prospects will be excited to learn how to take advantage of what’s promised. It’s essential to close by providing a call to action that takes prospects to the next step, whether that means making a purchase or visiting your website to learn more. Great ads build interest, are remembered and get results.
Present a powerful benefit. Want to create a headline that pulls in readers? Use it to highlight a desirable benefit or offer. Understand what your customers want that you can provide. Put your promise up front in your headline, then use your ad’s body copy to explain how you’ll deliver that benefit.
Contact marketing expert Kim T. Gordon, author of Maximum Marketing, Minimum Dollars: The Top 50 Ways to Grow Your Small Business, at smallbusinessnow.com.
Fuente: Entrepreneur
By Kim T. Gordon
One of the toughest jobs for any startup is to produce stellar ads without the help of a big-budget ad agency. The key is to engage your target audience, because for advertising to succeed, it has to be remembered. Even on the tightest budget, you can create successful ads by following these six vital tips.
Design for the ad environment. There are literally hundreds of forms of advertising—from billboards, websites and taxi-tops to ads on supermarket clocks. And ad environments sometimes differ within a single medium, such as when magazines offer four-color display advertising and small-space shopper ads. Become familiar with the nuances of the media you choose, and design your ads to meet their specific visual and editorial requirements.
Address the right audience. How well do you understand your target audience? Your ads should immediately appeal to prospects and speak to them in their own vernacular, including buzzwords. The ads must ring true, without the use of gender or cultural stereotypes, or exaggerated claims, so prospects automatically understand that your offer directly relates to their needs and wants.
Have a visual focal point. Unless you’re creating a sale ad for a newspaper featuring multiple products, use a single, eye-catching visual to provide the central focus. Competing visuals can make a small-space print ad or online ad appear cluttered. With so much competing advertising, make your ad stand out by virtue of clean, clear design, with an appealing focal point and simple elements.
Create an “aha” moment. If you’ve ever wondered why the word “new” is used so often in advertising, it’s because our brains are actually alert for new information. One of the most exciting parts of creating advertising is that great ads have the ability to open minds. Your ad can show your customers a new way to achieve a goal or provide unique insight. The rewards will be greater audience attention and elevated response rates.
Make something happen. Any ad worth its salt should move a prospect to take some kind of action. If you highlight a strong benefit in your headline and include details in your body copy, your prospects will be excited to learn how to take advantage of what’s promised. It’s essential to close by providing a call to action that takes prospects to the next step, whether that means making a purchase or visiting your website to learn more. Great ads build interest, are remembered and get results.
Present a powerful benefit. Want to create a headline that pulls in readers? Use it to highlight a desirable benefit or offer. Understand what your customers want that you can provide. Put your promise up front in your headline, then use your ad’s body copy to explain how you’ll deliver that benefit.
Contact marketing expert Kim T. Gordon, author of Maximum Marketing, Minimum Dollars: The Top 50 Ways to Grow Your Small Business, at smallbusinessnow.com.
Fuente: Entrepreneur
Your Message: From a Whisper to a Scream
Check out these low-cost marketing ideas for your new business.
By Gwen Moran
You’ve got a great idea and a plan to turn it into a business. Now all you need are customers--and to get them, you need to spread the word about what you’re doing. One problem: Your marketing budget makes your grade school allowance look like a princely sum.
Not to worry. There are plenty of ways to promote your business without spending a lot. The key to effective penny-pinching promotion, say marketers Travis Miller, 32, and Jimmy Vee, 33, founders of Orlando, Florida-based Gravitational Marketing, is to apply creativity to established techniques and emerging opportunities to reach a specific audience. Here are some ideas to get you started.
Get Profiled
In 2007, when Seth Mendelsohn founded Simply Boulder Foods LLC, a Boulder, Colorado, company that makes gourmet sauces, he started posting profile pages on MySpace, Facebook, Twitter and other social networking sites. Mendelsohn, 31, estimates he has “a few hundred followers, and they all want to hear about our company,” which has projected 2009 sales of more than $100,000.
Some of these sites allow users to start special interest groups or fan pages, which Miller says you can use to talk about your products and build bigger audiences.
Make Yourself a Star
Perhaps you’ve never thought of yourself as the next Larry King, but today’s media vehicles make it possible for you to host your own show--for nothing. PR expert Karen Taylor Bass, 42, author of You Want Caviar, But You Have Moneyfor Chitlins, hosts her own show on the free network BlogTalk Radio, a social radio network where hosts can create free, live, call-in talk shows using an ordinary phone. The shows are archived and available for download as podcasts. You can also post podcasts to your website or shoot your own videos and place them on YouTube or in your blog. “Don’t forget public access television, where you may be able to create your own show and reach local audiences for free,” Bass says. Business owners should check with their local cable companies for terms and restrictions.
Pluck from the headlines
Publicity 101 tells you to build a media list and send relevant news releases to the contacts on it. That works, but Stacey Dolezal Susini, 35, a former TV news reporter and the founder of Zontis Public Relations in Dallas, says you can get even more mileage by watching what’s in the news. First, understanding the beats--or specific topics and regions--each reporter covers can help you better target your list. In addition, by piggybacking on existing headlines, you can put yourself in the spotlight. “Is there a charitable organization in trouble? If so, host a food, coat or clothing drive for them at your place of business,” she suggests. Then call your local media and tell them what you’re doing.
No time to compile a media list on your own? Try services like Contacts on Tap, (which costs as little as $395 for a year-long subscription (and offers a 15-day free trial), or use a service like Bulldog Reporter (bulldogreporter.com), which lets you build a list, then pay $2 per name.
Go for the Demo
By demonstrating your product or service, you get to show prospects firsthand why they should buy from you, Mendelsohn says. While he now has a hectic grocery-store-demo schedule, he got his start at local farmers markets that only charged him a percentage of the day’s sales.
“Look for local events where you can connect with a lot of people, then let them know where they can buy your product in the future,” he says. Get more mileage by filming your demo or presentation and posting it online.
Find businesses in your backyard
Got local businesses that would be good customers? Susini suggests offering employee incentives to various businesses. Call their headquarters and ask how you can offer discounts or other special offers to their employees. If it’s a good fit, the HR department will promote your business to staffers without you having to do more than ring up sales. Similarly, she says, you can cross-promote your business with other businesses, offering discounts to their customers--and vice versa.
Be a Winner
Jenny Hwa, 31, founder and creative director of Loyale, a New York City sustainable clothing company that saw first-quarter sales growth of 70 percent, scours magazines and trade media on the lookout for awards competitions. In 2008, she was honored in awards co-sponsored by Glamour and O magazines, as well as one from iconic fashion designer Eileen Fisher. Another award she won was judged by editors from Glamour, Lucky and InStyle magazines, as well as popular website DailyCandy.com. “It was a big year for us,” she says, “and we got a ton of great publicity and met some important contacts because of the awards we won.”
Give it Away
Free stuff is always a hit. Miller suggests offering free reports or special offers on your website in exchange for the prospect’s e-mail address. Retail businesses might consider a small gift with purchase or other loyalty program for customers who make repeat purchases.
Speak Up
From local chamber of commerce meetings to national trade events, booking yourself as an expert speaker can be a great way to get attention--and new business. While it’s not everyone’s cup of tea, Bass says, many events and meetings are hungry for good speakers who can share valuable information, rather than an overt sales pitch. Best of all, she says, you can recycle your speech by turning it into a podcast for your website, a blog post, an article for a trade publication or even a series of Twitter posts. While you’re at the event, be sure to collect contact information from the people there and follow up. Says Bass, more than 70 percent of prospective leads are never pursued.
Get Sourced
When reporters need sources, they may turn to a handful of services. Help a Reporter Out, also known as HARO, started as a Facebook group and is now a service with more than 50,000 subscribers, connecting reporters and sources. Sign up for free at helpareporter.com. Similar services charge fees such as PR Leads--which helped Hwa get interviewed by national magazines--and Publicity Hound.
Don’t do it
There are some things that aren’t worth the money, no matter what your budget. Here are a few:
Going after Oprah: Yes, The Oprah Winfrey Show is the gold standard of publicity; but it’s a long shot. If you spend all your time and money going after this, you could miss valuable, revenue-generating publicity in smaller vehicles that are easier to crack, says Jimmy Vee of marketing agency Gravitational Marketing.
Printing costly press kits: PR expert Karen Taylor Bass cringes when she sees glossy printed media materials. She says, “It’s far more effective to use e-mail.”
Hiring a big agency: If you need to hire help, find a good service provider who works with startups and understands budget constraints, Vee says.
Fuente: Entrepreneur
By Gwen Moran
You’ve got a great idea and a plan to turn it into a business. Now all you need are customers--and to get them, you need to spread the word about what you’re doing. One problem: Your marketing budget makes your grade school allowance look like a princely sum.
Not to worry. There are plenty of ways to promote your business without spending a lot. The key to effective penny-pinching promotion, say marketers Travis Miller, 32, and Jimmy Vee, 33, founders of Orlando, Florida-based Gravitational Marketing, is to apply creativity to established techniques and emerging opportunities to reach a specific audience. Here are some ideas to get you started.
Get Profiled
In 2007, when Seth Mendelsohn founded Simply Boulder Foods LLC, a Boulder, Colorado, company that makes gourmet sauces, he started posting profile pages on MySpace, Facebook, Twitter and other social networking sites. Mendelsohn, 31, estimates he has “a few hundred followers, and they all want to hear about our company,” which has projected 2009 sales of more than $100,000.
Some of these sites allow users to start special interest groups or fan pages, which Miller says you can use to talk about your products and build bigger audiences.
Make Yourself a Star
Perhaps you’ve never thought of yourself as the next Larry King, but today’s media vehicles make it possible for you to host your own show--for nothing. PR expert Karen Taylor Bass, 42, author of You Want Caviar, But You Have Moneyfor Chitlins, hosts her own show on the free network BlogTalk Radio, a social radio network where hosts can create free, live, call-in talk shows using an ordinary phone. The shows are archived and available for download as podcasts. You can also post podcasts to your website or shoot your own videos and place them on YouTube or in your blog. “Don’t forget public access television, where you may be able to create your own show and reach local audiences for free,” Bass says. Business owners should check with their local cable companies for terms and restrictions.
Pluck from the headlines
Publicity 101 tells you to build a media list and send relevant news releases to the contacts on it. That works, but Stacey Dolezal Susini, 35, a former TV news reporter and the founder of Zontis Public Relations in Dallas, says you can get even more mileage by watching what’s in the news. First, understanding the beats--or specific topics and regions--each reporter covers can help you better target your list. In addition, by piggybacking on existing headlines, you can put yourself in the spotlight. “Is there a charitable organization in trouble? If so, host a food, coat or clothing drive for them at your place of business,” she suggests. Then call your local media and tell them what you’re doing.
No time to compile a media list on your own? Try services like Contacts on Tap, (which costs as little as $395 for a year-long subscription (and offers a 15-day free trial), or use a service like Bulldog Reporter (bulldogreporter.com), which lets you build a list, then pay $2 per name.
Go for the Demo
By demonstrating your product or service, you get to show prospects firsthand why they should buy from you, Mendelsohn says. While he now has a hectic grocery-store-demo schedule, he got his start at local farmers markets that only charged him a percentage of the day’s sales.
“Look for local events where you can connect with a lot of people, then let them know where they can buy your product in the future,” he says. Get more mileage by filming your demo or presentation and posting it online.
Find businesses in your backyard
Got local businesses that would be good customers? Susini suggests offering employee incentives to various businesses. Call their headquarters and ask how you can offer discounts or other special offers to their employees. If it’s a good fit, the HR department will promote your business to staffers without you having to do more than ring up sales. Similarly, she says, you can cross-promote your business with other businesses, offering discounts to their customers--and vice versa.
Be a Winner
Jenny Hwa, 31, founder and creative director of Loyale, a New York City sustainable clothing company that saw first-quarter sales growth of 70 percent, scours magazines and trade media on the lookout for awards competitions. In 2008, she was honored in awards co-sponsored by Glamour and O magazines, as well as one from iconic fashion designer Eileen Fisher. Another award she won was judged by editors from Glamour, Lucky and InStyle magazines, as well as popular website DailyCandy.com. “It was a big year for us,” she says, “and we got a ton of great publicity and met some important contacts because of the awards we won.”
Give it Away
Free stuff is always a hit. Miller suggests offering free reports or special offers on your website in exchange for the prospect’s e-mail address. Retail businesses might consider a small gift with purchase or other loyalty program for customers who make repeat purchases.
Speak Up
From local chamber of commerce meetings to national trade events, booking yourself as an expert speaker can be a great way to get attention--and new business. While it’s not everyone’s cup of tea, Bass says, many events and meetings are hungry for good speakers who can share valuable information, rather than an overt sales pitch. Best of all, she says, you can recycle your speech by turning it into a podcast for your website, a blog post, an article for a trade publication or even a series of Twitter posts. While you’re at the event, be sure to collect contact information from the people there and follow up. Says Bass, more than 70 percent of prospective leads are never pursued.
Get Sourced
When reporters need sources, they may turn to a handful of services. Help a Reporter Out, also known as HARO, started as a Facebook group and is now a service with more than 50,000 subscribers, connecting reporters and sources. Sign up for free at helpareporter.com. Similar services charge fees such as PR Leads--which helped Hwa get interviewed by national magazines--and Publicity Hound.
Don’t do it
There are some things that aren’t worth the money, no matter what your budget. Here are a few:
Going after Oprah: Yes, The Oprah Winfrey Show is the gold standard of publicity; but it’s a long shot. If you spend all your time and money going after this, you could miss valuable, revenue-generating publicity in smaller vehicles that are easier to crack, says Jimmy Vee of marketing agency Gravitational Marketing.
Printing costly press kits: PR expert Karen Taylor Bass cringes when she sees glossy printed media materials. She says, “It’s far more effective to use e-mail.”
Hiring a big agency: If you need to hire help, find a good service provider who works with startups and understands budget constraints, Vee says.
Fuente: Entrepreneur
Internet marca el paso de la publicidad actual
El éxito de una campaña online no radica en el volumen de las inversiones, sino en saber aprovechar las herramientas de Internet.
La publicidad es un sector cuya inversión en la Red creció a velocidad vertiginosa durante el período 2005-2007. En España, por ejemplo, se invirtieron 310,5 millones de euros en 2006, lo que representa un crecimiento del 91,38% respecto al año anterior. En cuanto a 2007, se cerró con una inversión superior a 500 millones de euros.
Estos y otros datos surgieron en el II Encuentro de Publicidad Interactiva, que se celebró la semana pasada en el campus del IESE en Madrid. El evento fue organizado por el e-business Center PwC&IESE e IAB Spain (Interactive Advertising Bureau) y coordinado por el profesor del IESE Xavier Oliver, y reunió a expertos de la publicidad online, que valoraron el impacto de la publicidad interactiva en distintos ámbitos: coste de las campañas, ventas reales, la marca o la fidelización, entre otros aspectos.
Jaime del Toro, director comercial de ElMundo.es, detalló los distintos tipos de publicidad online: la respuesta indirecta –email marketing y mensajería instantánea–, la respuesta directa –marketing de resultados y ventas directas, SEO, SEM o coste por clic–, y la publicidad gráfica – patrocinadores en páginas de inicio, segmentación del contenido, redes sociales y blogs, e integraciones y publirreportajes.
El éxito de una campaña online no radica sólo en el volumen de las inversiones, sino en saber aprovechar las herramientas que Internet pone al alcance de todos. En esta misma línea intervino, a través de videoconferencia, Shuman Ghosemajumder, Business Product Manager, Trust&Safety de Google, quien explicó los recursos publicitarios que ofrece su empresa.
Más retentiva que en televisión
Anunciarse en Internet es un estímulo para las ventas, llegando a ser casi un pilar fundamental para las marcas, no tan sólo por el volumen de inversión, sino por ser el catalizador de una nueva relación entre empresas y consumidores. En esta línea, Ana Arroquia, directora de marketing España de Dove (Unilever), analizó el “caso Dove” y afirmó que, gracias a Internet, el producto pudo llegar a más gente y de forma más barata que la televisión.
Por su parte, el moderador de esta sesión, el director general de OgilvyOne y OgilvyInteractive Barcelona Jordi Urbea, insistió en la defensa del mensaje publicitario por Internet asegurando que hay más retentiva en éste que en el mensaje televisivo.
No fue el único caso que se analizó durante la jornada. Carlos Homedes, director general de Nike Iberia, presentó el “caso NikePlus”, que explica cómo la marca deportiva se juntó con Apple en 2006 para presentar un nuevo concepto de running –iniciativa que buscaba llamar la atención de los jóvenes, a la vez que unía deporte y música.
Esta campaña fue más allá del producto, y se creó una comunidad virtual donde cada cliente puede controlar sus carreras e intercambiar opiniones con otros miembros. De esta manera, «NikePlus está desarrollando la customer experience, es decir, quiere escuchar qué es lo que quiere el consumidor para complacerle», aseguró Homedes.
Las perspectivas de futuro son muy alentadoras para la publicidad en Internet; Marcel·lí Zuazua concluyó: «Nos encontramos en una nueva era de cambio digital», un cambio que ya se puede palpar gracias al éxito de YouTube, iTunes y las nuevas formas de comunicación interpersonal, como el Messenger. Todos estos cambios han transformado, también, la audiencia y la manera en que la publicidad llega a los consumidores… ya no es una masa uniforme, sino que la audiencia se ha atomizado
Fuente: Alto Nivel
La publicidad es un sector cuya inversión en la Red creció a velocidad vertiginosa durante el período 2005-2007. En España, por ejemplo, se invirtieron 310,5 millones de euros en 2006, lo que representa un crecimiento del 91,38% respecto al año anterior. En cuanto a 2007, se cerró con una inversión superior a 500 millones de euros.
Estos y otros datos surgieron en el II Encuentro de Publicidad Interactiva, que se celebró la semana pasada en el campus del IESE en Madrid. El evento fue organizado por el e-business Center PwC&IESE e IAB Spain (Interactive Advertising Bureau) y coordinado por el profesor del IESE Xavier Oliver, y reunió a expertos de la publicidad online, que valoraron el impacto de la publicidad interactiva en distintos ámbitos: coste de las campañas, ventas reales, la marca o la fidelización, entre otros aspectos.
Jaime del Toro, director comercial de ElMundo.es, detalló los distintos tipos de publicidad online: la respuesta indirecta –email marketing y mensajería instantánea–, la respuesta directa –marketing de resultados y ventas directas, SEO, SEM o coste por clic–, y la publicidad gráfica – patrocinadores en páginas de inicio, segmentación del contenido, redes sociales y blogs, e integraciones y publirreportajes.
El éxito de una campaña online no radica sólo en el volumen de las inversiones, sino en saber aprovechar las herramientas que Internet pone al alcance de todos. En esta misma línea intervino, a través de videoconferencia, Shuman Ghosemajumder, Business Product Manager, Trust&Safety de Google, quien explicó los recursos publicitarios que ofrece su empresa.
Más retentiva que en televisión
Anunciarse en Internet es un estímulo para las ventas, llegando a ser casi un pilar fundamental para las marcas, no tan sólo por el volumen de inversión, sino por ser el catalizador de una nueva relación entre empresas y consumidores. En esta línea, Ana Arroquia, directora de marketing España de Dove (Unilever), analizó el “caso Dove” y afirmó que, gracias a Internet, el producto pudo llegar a más gente y de forma más barata que la televisión.
Por su parte, el moderador de esta sesión, el director general de OgilvyOne y OgilvyInteractive Barcelona Jordi Urbea, insistió en la defensa del mensaje publicitario por Internet asegurando que hay más retentiva en éste que en el mensaje televisivo.
No fue el único caso que se analizó durante la jornada. Carlos Homedes, director general de Nike Iberia, presentó el “caso NikePlus”, que explica cómo la marca deportiva se juntó con Apple en 2006 para presentar un nuevo concepto de running –iniciativa que buscaba llamar la atención de los jóvenes, a la vez que unía deporte y música.
Esta campaña fue más allá del producto, y se creó una comunidad virtual donde cada cliente puede controlar sus carreras e intercambiar opiniones con otros miembros. De esta manera, «NikePlus está desarrollando la customer experience, es decir, quiere escuchar qué es lo que quiere el consumidor para complacerle», aseguró Homedes.
Las perspectivas de futuro son muy alentadoras para la publicidad en Internet; Marcel·lí Zuazua concluyó: «Nos encontramos en una nueva era de cambio digital», un cambio que ya se puede palpar gracias al éxito de YouTube, iTunes y las nuevas formas de comunicación interpersonal, como el Messenger. Todos estos cambios han transformado, también, la audiencia y la manera en que la publicidad llega a los consumidores… ya no es una masa uniforme, sino que la audiencia se ha atomizado
Fuente: Alto Nivel
Mantenga el marketing bajo control en tiempos de crisis
Calcular los recursos utilizados en cada estrategia de marketing le permitirá a su empresa tener conciencia de la verdadera efectividad de cada una.
En tiempo de crisis, el departamento de marketing de una empresa también puede verse afectado. Menor presupuesto para el área puede desembocar en un menor crecimiento en la compañía, como también la adquisición de menos clientes y una merma en las ventas.
Abaratar costos y realizar estrategias más eficientes es esencial. Si usted aún no ha realizado una evaluación, pues acá le indicamos qué factores debe considerar:
- Coste de adquisición de un cliente nuevo: cuánto debe que emplear cada mes para conseguir un cliente nuevo.
- Coste en Marketing del mes (Nº de clientes conseguidos en el mes): revise los costes que acarrea en general el Departamento de Marketing de su empresa.
- Coste de estrategia Z este mes (Nº de clientes conseguidos por la estrategia Z este mes): esto le dirá cuál está proporcionando más y cuál es la que no está funcionando.
- Retorno de la inversión en Marketing: cuánto ha obtenido de ingresos a cambio de lo empleado en Marketing este mes. La manera más sencilla de calcularlo es dividiendo los ingresos de venta generados por las acciones de Marketing del mes entre los costes del Marketing.
- Ingresos proporcionados por las acciones de Marketing (Coste de Marketing): debe calcularlo para cada estrategia, así sabrá el criterio principal (y objetivo) para ver qué potenciar y qué modificar o eliminar del Marketing.
- Ingreso medio por cliente: Calculo en general por departamento y para cada estrategia, así sabrá cómo va evolucionando lo que un cliente emplea con su empresa.
- Ingresos del mes (Nº de clientes conseguidos - indicador general): Lo ideal es que podamos calcular el ingreso medio por estrategia teniendo en cuenta la suma de los ingresos de los clientes obtenidos por cada medio empleado.
Fuente: Alto Nivel
En tiempo de crisis, el departamento de marketing de una empresa también puede verse afectado. Menor presupuesto para el área puede desembocar en un menor crecimiento en la compañía, como también la adquisición de menos clientes y una merma en las ventas.
Abaratar costos y realizar estrategias más eficientes es esencial. Si usted aún no ha realizado una evaluación, pues acá le indicamos qué factores debe considerar:
- Coste de adquisición de un cliente nuevo: cuánto debe que emplear cada mes para conseguir un cliente nuevo.
- Coste en Marketing del mes (Nº de clientes conseguidos en el mes): revise los costes que acarrea en general el Departamento de Marketing de su empresa.
- Coste de estrategia Z este mes (Nº de clientes conseguidos por la estrategia Z este mes): esto le dirá cuál está proporcionando más y cuál es la que no está funcionando.
- Retorno de la inversión en Marketing: cuánto ha obtenido de ingresos a cambio de lo empleado en Marketing este mes. La manera más sencilla de calcularlo es dividiendo los ingresos de venta generados por las acciones de Marketing del mes entre los costes del Marketing.
- Ingresos proporcionados por las acciones de Marketing (Coste de Marketing): debe calcularlo para cada estrategia, así sabrá el criterio principal (y objetivo) para ver qué potenciar y qué modificar o eliminar del Marketing.
- Ingreso medio por cliente: Calculo en general por departamento y para cada estrategia, así sabrá cómo va evolucionando lo que un cliente emplea con su empresa.
- Ingresos del mes (Nº de clientes conseguidos - indicador general): Lo ideal es que podamos calcular el ingreso medio por estrategia teniendo en cuenta la suma de los ingresos de los clientes obtenidos por cada medio empleado.
Fuente: Alto Nivel
Aprenda a introducir el 'Marketing industrial'
También llamado, B2B, se caracteriza por adaptarse a los diversos sistemas de organización, además de responder a problemas del nuevo contexto competitivo.
Turbulencia del mercado, tecnología, poder de compra de los clientes e intensidad competitiva, han marcado las nuevas necesidades de la función directiva en la industria. Dentro de ese contexto, aparece como una efectiva opción la integración del Marketing Industrial, también llamado "empresa - empresa" (B2B o business to business).
Según las necesidades del Marketing Industrial, será necesario entonces, pasar de la "orientación producto" a la "orientación total al cliente". Hacerlo es la clave, pues muchas veces se percibe que en algunas empresas todo queda reducido a "poesía y frases hechas". Entonces, para implantar el nuevo sistema, serán necesarios tres pasos:
1. Implantar la orientación total hacia el cliente
Se trata de desarrollar una cultura dentro de la empresa en la que el cliente "es, de verdad, lo primero". Las estrategias se orientan a incrementar los niveles de satisfacción de los clientes, y hay una razón financiera para ello: la satisfacción es rentable.
Aquí, la empresa necesita: conocer a fondo las necesidades, deseos y expectativas de los clientes; mantener en toda la organización una actitud permanente de trabajar para satisfacer esas necesidades; trabajar siempre 'cerca' del cliente; e incorporar en toda la estructura de la empresa la 'voz del cliente'.
2. Marketing estratégico
En los mercados industriales se hace necesario definir metas y objetivos, pautando lo que se va a hacer para conseguirlos. Primero, se debe comprender al máximo las reglas del mercado en el que opera cada cuál. Luego, conocer cuál es la estructura del mercado, aplicando Instrumentos de Análisis estratégico (de Porter, de Ansoff, Boston Consulting, etc.). Y en base a la información, se desarrollando planes estratégicos (a medio y largo plazo).
La puesta en práctica de la estrategia implica: Asignación de suficientes recursos financieros, personal, tiempo, tecnología comerciales; Establecimiento de una estructura funcional-comercial, marcada por la coordinación interfuncional; Asignar la responsabilidad de tareas o de procesos específicos a los individuos o a grupos específicos.
3. Marketing operativo
Dentro de las actuales tendencias en B2B está el aprender de los mercados de consumo y servicios. Hay una clara tendencia a la conversión de muchas empresas industriales en empresas de servicios, una focalización en las Políticas de Postventa, haciendo de la Calidad de Servicio un verdadero arma de posicionamiento.
Fuente: Alto Nivel
Turbulencia del mercado, tecnología, poder de compra de los clientes e intensidad competitiva, han marcado las nuevas necesidades de la función directiva en la industria. Dentro de ese contexto, aparece como una efectiva opción la integración del Marketing Industrial, también llamado "empresa - empresa" (B2B o business to business).
Según las necesidades del Marketing Industrial, será necesario entonces, pasar de la "orientación producto" a la "orientación total al cliente". Hacerlo es la clave, pues muchas veces se percibe que en algunas empresas todo queda reducido a "poesía y frases hechas". Entonces, para implantar el nuevo sistema, serán necesarios tres pasos:
1. Implantar la orientación total hacia el cliente
Se trata de desarrollar una cultura dentro de la empresa en la que el cliente "es, de verdad, lo primero". Las estrategias se orientan a incrementar los niveles de satisfacción de los clientes, y hay una razón financiera para ello: la satisfacción es rentable.
Aquí, la empresa necesita: conocer a fondo las necesidades, deseos y expectativas de los clientes; mantener en toda la organización una actitud permanente de trabajar para satisfacer esas necesidades; trabajar siempre 'cerca' del cliente; e incorporar en toda la estructura de la empresa la 'voz del cliente'.
2. Marketing estratégico
En los mercados industriales se hace necesario definir metas y objetivos, pautando lo que se va a hacer para conseguirlos. Primero, se debe comprender al máximo las reglas del mercado en el que opera cada cuál. Luego, conocer cuál es la estructura del mercado, aplicando Instrumentos de Análisis estratégico (de Porter, de Ansoff, Boston Consulting, etc.). Y en base a la información, se desarrollando planes estratégicos (a medio y largo plazo).
La puesta en práctica de la estrategia implica: Asignación de suficientes recursos financieros, personal, tiempo, tecnología comerciales; Establecimiento de una estructura funcional-comercial, marcada por la coordinación interfuncional; Asignar la responsabilidad de tareas o de procesos específicos a los individuos o a grupos específicos.
3. Marketing operativo
Dentro de las actuales tendencias en B2B está el aprender de los mercados de consumo y servicios. Hay una clara tendencia a la conversión de muchas empresas industriales en empresas de servicios, una focalización en las Políticas de Postventa, haciendo de la Calidad de Servicio un verdadero arma de posicionamiento.
Fuente: Alto Nivel
4 claves para elegir un color que venda
El color y la combinación adecuada pueden generar buenos o malos resultados en la venta de sus productos. Aprenda a cómo tratarlos.
La utilización de colores en un producto, en la presentación de una empresa, en el logo,o en una publicidad, etc, es de suma importancia.
Cada color representa o otorga cierta característica a un objeto, muchas veces de manera subliminal. Por lo que cabe destacar que en cualquier estrategia de marketing que aplique una compañía, debe considerar importante este factor.
Aquí le damos a conocer cuatro claves a considerar en la utilización de color en publicidad:
1. El color siempre tiene que cumplir con el grado de impacto que se requiere para captar la atención del consumidor, que vaya de acuerdo a los colores de la identidad de la marca, como el logotipo y que sea capaz de ser recordado por el consumidor cuando este regrese al sitio de compra.
2. Conozca el impacto del color tanto en percepción como en legibilidad. Muchos colores pueden ser fáciles de leer cuando se encuentran aislados, sin embargo, estos mismos suelen perderse al estar en contacto con otro color. Por ejemplo:
-Negro sobre Amarillo (combinación de colores que tienen mejor grado de legibilidad)
-Amarillo sobre Azul, Negro sobre Rojo, Amarillo sobre Blanco (combinación de colores que tienen menor grado de legibilidad)
3. Considere que el color no es sólo un adorno. Su potencial luminoso genera ilusiones ópticas las cuales pueden dar resultados como mayor volumen, ligereza del envase o resistencia. Explote lo más que se pueda el color de estos, antes de invertir en otros acabados en material, impresión o cortes.
5. Tenga presente el mensaje que comunica cada color. Por ejemplo, en el caso de los envases de comida, la mayoría de las veces se comunicará el contenido con el color, es decir, a los colores fríos (azul, verde) se le asocia con los sabores amargos y ácidos mientras que a los cálidos (rojos, amarillo, naranja) con sabores dulces.
Fuente: Alto Nivel
La utilización de colores en un producto, en la presentación de una empresa, en el logo,o en una publicidad, etc, es de suma importancia.
Cada color representa o otorga cierta característica a un objeto, muchas veces de manera subliminal. Por lo que cabe destacar que en cualquier estrategia de marketing que aplique una compañía, debe considerar importante este factor.
Aquí le damos a conocer cuatro claves a considerar en la utilización de color en publicidad:
1. El color siempre tiene que cumplir con el grado de impacto que se requiere para captar la atención del consumidor, que vaya de acuerdo a los colores de la identidad de la marca, como el logotipo y que sea capaz de ser recordado por el consumidor cuando este regrese al sitio de compra.
2. Conozca el impacto del color tanto en percepción como en legibilidad. Muchos colores pueden ser fáciles de leer cuando se encuentran aislados, sin embargo, estos mismos suelen perderse al estar en contacto con otro color. Por ejemplo:
-Negro sobre Amarillo (combinación de colores que tienen mejor grado de legibilidad)
-Amarillo sobre Azul, Negro sobre Rojo, Amarillo sobre Blanco (combinación de colores que tienen menor grado de legibilidad)
3. Considere que el color no es sólo un adorno. Su potencial luminoso genera ilusiones ópticas las cuales pueden dar resultados como mayor volumen, ligereza del envase o resistencia. Explote lo más que se pueda el color de estos, antes de invertir en otros acabados en material, impresión o cortes.
5. Tenga presente el mensaje que comunica cada color. Por ejemplo, en el caso de los envases de comida, la mayoría de las veces se comunicará el contenido con el color, es decir, a los colores fríos (azul, verde) se le asocia con los sabores amargos y ácidos mientras que a los cálidos (rojos, amarillo, naranja) con sabores dulces.
Fuente: Alto Nivel
5 razones para invertir en buscadores
Promocionarse en buscadores sigue siendo la principal estrategia de SEO porque tiene un mayor número de oportunidades y fortalezas.
El posicionamiento web tiene que ver con el lugar que posee una marca, dentro de los diversos motores de búsqueda existentes en Internet.
En este sentido, las estrategias exitosas de posicionamiento, se traducen en la adquisición, por parte de un producto, de una ventaja competitiva. Ésta, sería dada directamente por el número de opciones que significa ser encontrado de una forma más fácil en la web, en términos de clientes o usuarios.
Por lo mismo, promocionarse en buscadores continúa siendo "el rey" de las estrategias SEO, donde existe un mayor número de oportunidades y fortalezas, descritas a continuación:
- Los internautas ocupan gran parte de su tiempo buscando información
En las encuestas donde se mide los usos de Internet siempre aparece como protagonista la necesidad de "buscar información". Los usuarios buscan información para comprar productos, para enterarse de la actualidad, para obtener material para sus propios portales; dicha necesidad se mantendrá como primera motivación para utilizar Internet.
- Los usuarios son fieles a los buscadores
Los buscadores siguen siendo la herramienta principal para buscar información. Un estudio de la empresa Iprospect denominado "Search Engine User Behavior" preguntó a una muestra de usuarios sobre qué harían si en el primer intento de búsqueda no aparece la información buscada.
Las respuestas fueron las siguientes: El 82% cambiaría la frase de búsqueda por otra más pertinente en el mismo buscador, el 13% optaría por cambiar de motor de búsqueda y seguiría utilizando la misma frase original, un 2% utilizaría otra frase en otro buscador y sólo un 3% utilizaría otro medio distinto.
- Es la forma más barata de obtener visitas y posibles clientes
De las herramientas más utilizadas en marketing en Internet, el posicionamiento en buscadores es el de mayor rentabilidad ya que conjuga en su fórmula de ROI (Return On Investment) bajos costes en el largo plazo y una alta conversión visitante-cliente.
- Aumenta el Branding de la empresa
El posicionamiento en buscadores puede potenciar el Branding, ya que los usuarios suelen creer que las empresas que aparecen listadas en las páginas de resultados de los buscadores son de mayor calidad, que aquellas que no lo están.
- La promoción en buscadores es 100% medible
Para saber si una acción de marketing es correcta, dicha acción debe ser medible o controlada. Una típica campaña de posicionamiento en buscadores puede ser auditada en cualquier momento con el fin de mejorarla o con el fín de evaluar la factibilidad de la misma.
Fuente: Alto Nivel
El posicionamiento web tiene que ver con el lugar que posee una marca, dentro de los diversos motores de búsqueda existentes en Internet.
En este sentido, las estrategias exitosas de posicionamiento, se traducen en la adquisición, por parte de un producto, de una ventaja competitiva. Ésta, sería dada directamente por el número de opciones que significa ser encontrado de una forma más fácil en la web, en términos de clientes o usuarios.
Por lo mismo, promocionarse en buscadores continúa siendo "el rey" de las estrategias SEO, donde existe un mayor número de oportunidades y fortalezas, descritas a continuación:
- Los internautas ocupan gran parte de su tiempo buscando información
En las encuestas donde se mide los usos de Internet siempre aparece como protagonista la necesidad de "buscar información". Los usuarios buscan información para comprar productos, para enterarse de la actualidad, para obtener material para sus propios portales; dicha necesidad se mantendrá como primera motivación para utilizar Internet.
- Los usuarios son fieles a los buscadores
Los buscadores siguen siendo la herramienta principal para buscar información. Un estudio de la empresa Iprospect denominado "Search Engine User Behavior" preguntó a una muestra de usuarios sobre qué harían si en el primer intento de búsqueda no aparece la información buscada.
Las respuestas fueron las siguientes: El 82% cambiaría la frase de búsqueda por otra más pertinente en el mismo buscador, el 13% optaría por cambiar de motor de búsqueda y seguiría utilizando la misma frase original, un 2% utilizaría otra frase en otro buscador y sólo un 3% utilizaría otro medio distinto.
- Es la forma más barata de obtener visitas y posibles clientes
De las herramientas más utilizadas en marketing en Internet, el posicionamiento en buscadores es el de mayor rentabilidad ya que conjuga en su fórmula de ROI (Return On Investment) bajos costes en el largo plazo y una alta conversión visitante-cliente.
- Aumenta el Branding de la empresa
El posicionamiento en buscadores puede potenciar el Branding, ya que los usuarios suelen creer que las empresas que aparecen listadas en las páginas de resultados de los buscadores son de mayor calidad, que aquellas que no lo están.
- La promoción en buscadores es 100% medible
Para saber si una acción de marketing es correcta, dicha acción debe ser medible o controlada. Una típica campaña de posicionamiento en buscadores puede ser auditada en cualquier momento con el fin de mejorarla o con el fín de evaluar la factibilidad de la misma.
Fuente: Alto Nivel
Qué ven sus clientes en un newsletter
Un newsletter puede ser un medio para conocer las necesidades de sus cliente, conozca el proceso 'Eye Tracking' para saber en que se fijan cuando reciben uno.
El gran problema de diseñadores y ejecutivos encargados de la construcción de páginas web y newsletter informativos, es el ordenamiento de los espacios, es decir, la correcta distribución de la información de modo que sea de mayor interés para el lector.
Dentro de este contexto, surgió la técnica denominada "Eye Tracking"; una forma altamente precisa de analizar el movimiento de la pupila del ojo, y cuyos resultados ayudan a determinar, entre otras cosas, la eficacia y claridad del diseño, en este caso, el de una plantilla e-mail. A continuación, algunos consejos de esta nueva metodología:
Escaneo
El principal comportamiento que realiza el lector es el de escanear el mensaje en dirección descendente y hacia la izquierda.
Títulos
El lector se fija principalmente en los títulos. Debe hacer que los títulos sean de mayor tamaño y trabajar la creatividad para hacerlos atractivos.
Las primeras palabras
Los internautas tienden a fijarse en las primeras dos o tres palabras del principio del mensaje y tal como ocurre con la línea del asunto (la zona donde se encuentran las primeras palabras), es la zona más importante.
Las introducciones
Un punto importante es que la gente opta mayoritariamente por evitar la típica introducción de las newsletters, 67% de los usuarios no se detiene a leer las introducciones de estos correos. De todos modos, una breve introducción puede aportar "el toque personal de una empresa" a una newsletter. Y si además se introducen enlaces relevantes, obtendrá una respuesta activa por parte del lector.
Rapidez y selección
El promedio de tiempo de hojear y ver una newsletter tras haberla abierto es de sólo 51 segundos, mientras que leen al completo un 19% de las newsletters que reciben. El ofrecer un contenido de calidad y que aporte verdadero valor al usuario es fundamental para que lean un mensaje completo.
La columna izquierda
Dependiendo del diseño de cada newsletter, por regla general la columna izquierda es más importante.
Tamaño de las Fuentes
Las fuentes con mayor tamaño, funcionan mejor.
Fuente: Alto Nivel.
El gran problema de diseñadores y ejecutivos encargados de la construcción de páginas web y newsletter informativos, es el ordenamiento de los espacios, es decir, la correcta distribución de la información de modo que sea de mayor interés para el lector.
Dentro de este contexto, surgió la técnica denominada "Eye Tracking"; una forma altamente precisa de analizar el movimiento de la pupila del ojo, y cuyos resultados ayudan a determinar, entre otras cosas, la eficacia y claridad del diseño, en este caso, el de una plantilla e-mail. A continuación, algunos consejos de esta nueva metodología:
Escaneo
El principal comportamiento que realiza el lector es el de escanear el mensaje en dirección descendente y hacia la izquierda.
Títulos
El lector se fija principalmente en los títulos. Debe hacer que los títulos sean de mayor tamaño y trabajar la creatividad para hacerlos atractivos.
Las primeras palabras
Los internautas tienden a fijarse en las primeras dos o tres palabras del principio del mensaje y tal como ocurre con la línea del asunto (la zona donde se encuentran las primeras palabras), es la zona más importante.
Las introducciones
Un punto importante es que la gente opta mayoritariamente por evitar la típica introducción de las newsletters, 67% de los usuarios no se detiene a leer las introducciones de estos correos. De todos modos, una breve introducción puede aportar "el toque personal de una empresa" a una newsletter. Y si además se introducen enlaces relevantes, obtendrá una respuesta activa por parte del lector.
Rapidez y selección
El promedio de tiempo de hojear y ver una newsletter tras haberla abierto es de sólo 51 segundos, mientras que leen al completo un 19% de las newsletters que reciben. El ofrecer un contenido de calidad y que aporte verdadero valor al usuario es fundamental para que lean un mensaje completo.
La columna izquierda
Dependiendo del diseño de cada newsletter, por regla general la columna izquierda es más importante.
Tamaño de las Fuentes
Las fuentes con mayor tamaño, funcionan mejor.
Fuente: Alto Nivel.
El marketing, herramienta contra crisis
La necesidad de información genera oportunidades para que las empresas lleguen a nuevos mercados; la implementación del marketing a través de Internet propicia el desarrollo en tiempos difíciles.
Por: Isabel Ferguson y Nikolas Maksymiv
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — El flujo de información que ha generado Internet ha propiciado el desarrollo de diversos segmentos de la sociedad, según los especialistas del Foro Mundial de Marketing y Ventas de HSM en la Ciudad de México.
Las herramientas como el "marketing" o mercadotecnia, implementadas en Internet, y la necesidad de las personas de estar informadas en tiempos difíciles, han abierto una oportunidad para que las empresas puedan llegar a mercados que no habían alcanzado antes.
Las naciones no están exentas del uso de la mercadotecnia, los países pueden sacar provecho de estas herramientas para salir de las dificultades, su éxito dependerá del manejo de la actualidad y la percepción que generen en su audiencia, de acuerdo al gurú de la mercadotecnia, Phillip Kotler en el marco del foro que organizó HSM, en la Ciudad de México.
"Siempre hay algo que sirve en un entorno crítico, las soluciones están frente a nosotros", añadió Kotler, quien advirtió que el éxito de las empresas está en olvidar el pasado de modo selectivo para poder avanzar hacia el futuro.
Existen una serie de variables que pueden propiciar la mejora en un ambiente de crisis financiera de acuerdo a Kotler.
Ante una crisis financiera es importante reducir costos a través de acciones como el reciclaje o el trabajo multidisciplinario, de manera que se mantenga la planta laboral.
Es importante generar valor agregado al mercado que ha sido fiel a la empresa, aunque sea poco significativo la gente notará el esfuerzo.
Utilizar herramientas como la publicidad y el marketing para generar necesidades sobre nuestros productos o servicios, si las personas no lo ven como indispensable es difícil que lo consuman en momentos de inestabilidad financiera.
La diferencia entre un buen y un mal marketing radica en que existen compañías que generan sus propias propuestas y saben acoplarlas al entorno existente, mientras que hay otras que se dejan llevar por el entorno.
Ante las adversidades es necesario afrontar los miedos y reaccionar, de los peores momentos pueden surgir las mejores oportunidades.
Las herramientas digitales dentro del marketing serán indispensables para el crecimiento de toda compañía, sin embargo en estos momentos es necesario tomar en cuenta las necesidades y limitantes de cada entorno social, dijo en entrevista el director socio del MediaLab del MIT, Andrew Lippman.
El directivo añadió que "las estrategias de marketing nunca han cambiado, sólo se han diversificado debido a los avances tecnológicos" y es justamente esta mejora la que debe ser aprovechada por las empresas, ya que los costos de mercadeo por Internet son mucho menores que los que se incurrían con los medios tradicionales.
Fuente: CNN Expansion
Por: Isabel Ferguson y Nikolas Maksymiv
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — El flujo de información que ha generado Internet ha propiciado el desarrollo de diversos segmentos de la sociedad, según los especialistas del Foro Mundial de Marketing y Ventas de HSM en la Ciudad de México.
Las herramientas como el "marketing" o mercadotecnia, implementadas en Internet, y la necesidad de las personas de estar informadas en tiempos difíciles, han abierto una oportunidad para que las empresas puedan llegar a mercados que no habían alcanzado antes.
Las naciones no están exentas del uso de la mercadotecnia, los países pueden sacar provecho de estas herramientas para salir de las dificultades, su éxito dependerá del manejo de la actualidad y la percepción que generen en su audiencia, de acuerdo al gurú de la mercadotecnia, Phillip Kotler en el marco del foro que organizó HSM, en la Ciudad de México.
"Siempre hay algo que sirve en un entorno crítico, las soluciones están frente a nosotros", añadió Kotler, quien advirtió que el éxito de las empresas está en olvidar el pasado de modo selectivo para poder avanzar hacia el futuro.
Existen una serie de variables que pueden propiciar la mejora en un ambiente de crisis financiera de acuerdo a Kotler.
Ante una crisis financiera es importante reducir costos a través de acciones como el reciclaje o el trabajo multidisciplinario, de manera que se mantenga la planta laboral.
Es importante generar valor agregado al mercado que ha sido fiel a la empresa, aunque sea poco significativo la gente notará el esfuerzo.
Utilizar herramientas como la publicidad y el marketing para generar necesidades sobre nuestros productos o servicios, si las personas no lo ven como indispensable es difícil que lo consuman en momentos de inestabilidad financiera.
La diferencia entre un buen y un mal marketing radica en que existen compañías que generan sus propias propuestas y saben acoplarlas al entorno existente, mientras que hay otras que se dejan llevar por el entorno.
Ante las adversidades es necesario afrontar los miedos y reaccionar, de los peores momentos pueden surgir las mejores oportunidades.
Las herramientas digitales dentro del marketing serán indispensables para el crecimiento de toda compañía, sin embargo en estos momentos es necesario tomar en cuenta las necesidades y limitantes de cada entorno social, dijo en entrevista el director socio del MediaLab del MIT, Andrew Lippman.
El directivo añadió que "las estrategias de marketing nunca han cambiado, sólo se han diversificado debido a los avances tecnológicos" y es justamente esta mejora la que debe ser aprovechada por las empresas, ya que los costos de mercadeo por Internet son mucho menores que los que se incurrían con los medios tradicionales.
Fuente: CNN Expansion
Las 4 necesidades del consumidor
En medio de la crisis económica los consumidores quieren ser guiados, consentidos y divertirse; la pérdida de poder adquisitivo aumenta su demanda de estímulos de comunicación positivos.
Por: Tania M. Moreno
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Igual que una relación de pareja que enfrenta problemas, en medio de la crisis económica el trato entre el consumidor con una empresa o marca debe basarse en las emociones y necesidades del comprador para evitar una ruptura inminente.
El consumidor mexicano está deprimido. La pérdida del poder adquisitivo causada por el aumento de la inflación y la baja salarial es la principal causa de este fenómeno, dijo el especialista en macroeconomía, Óscar Vera.
Y ya que las emociones influyen directamente en la decisión de compra del 95% de los usuarios según datos de la firma de información de mercado TNS México, las sensaciones pueden ser la clave para entender y adaptarse a lo que el consumidor quiere.
"Cuando existe un estado de ánimo vulnerable las personas son más susceptibles a los estímulos de comunicación, sus reacciones son más emocionales y menos racionales", señala un estudio de la agencia de investigación de mercado De la Riva Group (dlR).
¿Qué busca el consumidor?
En momentos de crisis las necesidades del comprador giran alrededor de cuatro elementos sobre lo que desean ver y escuchar: qué hacer, sentirse ‘apapachados', tener soporte y pasarla bien, de acuerdo con estudios de dlR.
1. ¿Qué hacer?
Los consumidores están ávidos de consejos. Saben que hay problemas. Necesitan que alguien a quien le atribuyen autoridad y en quien creen, les ayude a resolver problemas. Son las marcas, por su cercanía cotidiana y por lo que implican en sus vidas, quienes pueden coadyuvar en esa función.
2. Sentirse 'apapachado'
Las noticias negativas o contradictorias aumentan la necesidad que siente el comprador de ser "apapachado". Los consumidores buscan contención y aquellas marcas que logren esta contención serán más apreciadas. "Se busca satisfacer una emoción, más que una necesidad de compra", asegura la directora de Consumo de TNS México, Viviana Roldán. Sin embargo el apapacho debe ir más allá del "te entiendo" para que sea creíble y trabaje a favor de las marcas, puntualiza dlR.
3. Soporte
Para que el consumidor sienta el soporte de su marca preferida, es vital diseñar estrategias que le permitan seguir adquiriéndolas: distribución ad hoc, formatos o tamaños accesibles, empaques que hagan el producto más viable, promociones que refuercen e incrementen una relación costo beneficio positiva y, no afectando la calidad. Todos estos son elementos señalados por los consumidores como relevantes.
"Un error grave es dar por hecho que sabemos lo que el cliente realmente quiere, no siempre buscan productos más baratos, sino que satisfagan sus necesidades", dice el asesor en estrategias de ventas y mercadotecnia para Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), Enrique Gómez Gordillo.
4. ¡Vamos a pasarla bien!
No se trata de esconder la realidad sino de lograr una percepción positiva. Ante la adversidad los consumidores buscan compensar, vivir situaciones alegres y divertidas, de convivencia amable.
Las marcas son vehículos idóneos para cubrir esta necesidad y así posicionarse afectivamente.
"Lo más importante es que las marcas se vean como facilitadoras de estos elementos, no como héroes o protagonistas, ya que pueden conseguir el efecto contrario", finaliza De la Riva Group.
Fuente: CNN Expansion
Por: Tania M. Moreno
CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — Igual que una relación de pareja que enfrenta problemas, en medio de la crisis económica el trato entre el consumidor con una empresa o marca debe basarse en las emociones y necesidades del comprador para evitar una ruptura inminente.
El consumidor mexicano está deprimido. La pérdida del poder adquisitivo causada por el aumento de la inflación y la baja salarial es la principal causa de este fenómeno, dijo el especialista en macroeconomía, Óscar Vera.
Y ya que las emociones influyen directamente en la decisión de compra del 95% de los usuarios según datos de la firma de información de mercado TNS México, las sensaciones pueden ser la clave para entender y adaptarse a lo que el consumidor quiere.
"Cuando existe un estado de ánimo vulnerable las personas son más susceptibles a los estímulos de comunicación, sus reacciones son más emocionales y menos racionales", señala un estudio de la agencia de investigación de mercado De la Riva Group (dlR).
¿Qué busca el consumidor?
En momentos de crisis las necesidades del comprador giran alrededor de cuatro elementos sobre lo que desean ver y escuchar: qué hacer, sentirse ‘apapachados', tener soporte y pasarla bien, de acuerdo con estudios de dlR.
1. ¿Qué hacer?
Los consumidores están ávidos de consejos. Saben que hay problemas. Necesitan que alguien a quien le atribuyen autoridad y en quien creen, les ayude a resolver problemas. Son las marcas, por su cercanía cotidiana y por lo que implican en sus vidas, quienes pueden coadyuvar en esa función.
2. Sentirse 'apapachado'
Las noticias negativas o contradictorias aumentan la necesidad que siente el comprador de ser "apapachado". Los consumidores buscan contención y aquellas marcas que logren esta contención serán más apreciadas. "Se busca satisfacer una emoción, más que una necesidad de compra", asegura la directora de Consumo de TNS México, Viviana Roldán. Sin embargo el apapacho debe ir más allá del "te entiendo" para que sea creíble y trabaje a favor de las marcas, puntualiza dlR.
3. Soporte
Para que el consumidor sienta el soporte de su marca preferida, es vital diseñar estrategias que le permitan seguir adquiriéndolas: distribución ad hoc, formatos o tamaños accesibles, empaques que hagan el producto más viable, promociones que refuercen e incrementen una relación costo beneficio positiva y, no afectando la calidad. Todos estos son elementos señalados por los consumidores como relevantes.
"Un error grave es dar por hecho que sabemos lo que el cliente realmente quiere, no siempre buscan productos más baratos, sino que satisfagan sus necesidades", dice el asesor en estrategias de ventas y mercadotecnia para Pequeñas y Medianas Empresas (Pymes), Enrique Gómez Gordillo.
4. ¡Vamos a pasarla bien!
No se trata de esconder la realidad sino de lograr una percepción positiva. Ante la adversidad los consumidores buscan compensar, vivir situaciones alegres y divertidas, de convivencia amable.
Las marcas son vehículos idóneos para cubrir esta necesidad y así posicionarse afectivamente.
"Lo más importante es que las marcas se vean como facilitadoras de estos elementos, no como héroes o protagonistas, ya que pueden conseguir el efecto contrario", finaliza De la Riva Group.
Fuente: CNN Expansion
10 recomendaciones de atención al cliente: Caso Jeanne Bliss
Jeanne Bliss, fundadora de CustomerBLISS y autora de Chief Customer Officer: Getting Past Lip Service to Passionate Action, nos entrega 10 recomendaciones críticas para con los clientes.
No es usual en las empresas que su gente pueda pensar y actuar colectivamente en representación de los clientes”, le dijo a Marketing- Profs.com Jeanne Bliss, una experta con amplia trayectoria en el tema
en compañías como Land’s End, Microsoft y Mazda Motor of America. Limitadas por la cultura del
silo, no le dejan al cliente otra alternativa que saltar, y chocar o rebotar, de departamento en departamento. Convertido en un verdadero conejo de Indias, recibe “poco respeto, y menos amor”, dos condiciones, según Bliss, básicas para garantizar satisfacción, primero, y fidelidad después. Como “sanador” punto de partida, propone “domesticar” 10 experiencias críticas universales.
1. Eliminar la carrera de obstáculos
Para evitar que, a los saltos por el organigrama en busca de su contacto, el cliente caiga en el Triángulo de las Bermudas de la insatisfacción, nada mejor que diseñar una hoja de ruta sencilla, que le permita interactuar fluidamente y ordenar sus expectativas.
2. No soltar “la papa caliente”
El primero que habla con el cliente debe convertirse en su “dueño”. No hay señal más rápida de falta de respeto que asegurarle a quien está del otro lado de la línea que “su llamado va a ser transferido a otra persona que pueda ayudarlo mejor”.
3. Ofrecer alternativas
No sirve atar al cliente a la opción ficticia de que “puede salir cuando quiera”. Aunque en ese caso, la lista de contactos va a ser mucho más extensa, es preferible que decida libremente si quiere recibir e-mails, ofertas, mensajes de la empresa, o no.
4. Quebrar los silos en el sitio web
Con frecuencia, los sitios corporativos reflejan la galería de estilos de los responsables de las distintas áreas de la empresa. Error. Lo correcto es consolidar el mensaje y la información que se busca obtener de los clientes, y diseñar en conjunto una experiencia de marca, intencional y no casualmente, única.
5. Consolidar los números telefónicos
Nada más desalentador que un laberinto de números telefónicos. Lo ideal es que todos los que tienen contacto con los clientes se reúnan y depuren la lista. Lisa y llanamente, trabajo en equipo.
6. Resolver los 10 problemas más comunes
Empecinadas en entrenar el músculo del feedback del cliente, las empresas repiten con religiosa frecuencia la pregunta “¿Cómo podemos mejorar?”. Los clientes señalan los problemas. No hace falta volver a relevarlos, sino resolverlos.
7. Ayudar a la primera línea a escuchar
Entrenados para alcanzar objetivos de venta, quienes están en contacto con los clientes suelen inclinar enfermizamente la balanza a favor de la empresa. Si no actúan como robots, y conversan con ellos, pueden hacerlos más rentables.
8. Cumplir con lo que se promete
El producto prometido nunca llega; el instalador no lleva los repuestos necesarios; la garantía excepcional depende de un proceso interminable, incierto y complejo. La falta de memoria corporativa enoja al cliente, que pelea, se cansa, y le cuenta el incidente a cuanta persona conoce.
9. Si se comete un error,hay que corregirlo
Nada hay más frustrante que una empresa que, después de cometer un error, lo ignora o niega haberlo
cometido.
10. Creer en los clientes
Poco respeto queda, cuando además de hacer pasar al cliente por la infeliz experiencia de encontrar fallas en un producto o servicio, la empresa no le cree y se apega a la fría letra de la ley o la garantía. Suspender el juicio cínico, eliminar “peros” y condiciones, puede hacer maravillas.
Fuente: Luis Maram
miércoles, julio 01, 2009
6 claves para elegir una agencia de RP
¿Necesita contratar una agencia de relaciones públicas y no sabe cuáles son los parámetros para determinar su efectividad? Le damos algunas recomendaciones para que le sea más sencillo.
Tener un departamento canalizador de información interna de una empresa es cada vez más necesario, para evitar una posible fuga de contenidos importantes de la compañía.
Para ello, es esencial que una empresa decida por optar en desarrollar un departamento de comunicaciones propio o pagar por una firma outsourcing en Relaciones Públicas (RR.PP).
Pero, si lo que se quiere es abaratar costos en el desarrollo del departamento de comunicaciones, y a la vez, se busca adelgazar las estructuras de la empresa, pues una buena opción es elegir una agencia de RR.PP.
De esto, ¿Cuáles son factores a considerar si lo que se quiere es contratar una agencia de RR.PP? Pues, acá entregamos 6 claves.
1. Determine necesidades
Antes de buscar una agencia de comunicaciones, revise cuáles son las necesidades de la empresa. Si lo que se requiere es un consejo estratégico, pues necesita una firma consultora.
Pero si sólo se trata de apoyos específicos, como la contratación de soportes logísticos, diríjase a una agencia de servicios.
2. Experiencia y prestigio
La experiencia y el prestigio de la empresa consultora son dos elementos importantes a considerar. Califique si la agencia experiencia en el ámbito empresarial o en el sector público.
3. Conocimiento
El conocimiento del mercado en el cual se desempeña la compañía es fundamental para que la firma de comunicaciones proponga estrategias aplicables en la actividad de su futuro cliente. Revise los programas que han desarrollado en el sector en que se desempeña su compañía.
4. Cartera de clientes
Revise la cartera de clientes de la agencia. También, verifica cuáles son los trabajos que han hecho y qué mencionan en su presentación. Cuidado con aquellas empresas que mencionan grandes compañías y que sólo desempeñaron un servicio por un periodo de tiempo corto.
5. Opinión de profesionales
Obtenga la opinión de periodistas sobre la agencia de comunicaciones. Ellos conocen muy bien las empresas dentro del mercado de las comunicaciones y su prestigio, por lo que pueden dar una buena percepción de la calidad de la agencia.
6. Diagnóstico
Una forma para conocer el trabajo de la agencia de RR.PP. es solicitando un diagnóstico y una propuesta estratégica para resolver la problemática que en materia de RRPP enfrenta su empresa. De esta forma podrá tomar la mejor decisión.
Fuente: Alto Nivel
Tener un departamento canalizador de información interna de una empresa es cada vez más necesario, para evitar una posible fuga de contenidos importantes de la compañía.
Para ello, es esencial que una empresa decida por optar en desarrollar un departamento de comunicaciones propio o pagar por una firma outsourcing en Relaciones Públicas (RR.PP).
Pero, si lo que se quiere es abaratar costos en el desarrollo del departamento de comunicaciones, y a la vez, se busca adelgazar las estructuras de la empresa, pues una buena opción es elegir una agencia de RR.PP.
De esto, ¿Cuáles son factores a considerar si lo que se quiere es contratar una agencia de RR.PP? Pues, acá entregamos 6 claves.
1. Determine necesidades
Antes de buscar una agencia de comunicaciones, revise cuáles son las necesidades de la empresa. Si lo que se requiere es un consejo estratégico, pues necesita una firma consultora.
Pero si sólo se trata de apoyos específicos, como la contratación de soportes logísticos, diríjase a una agencia de servicios.
2. Experiencia y prestigio
La experiencia y el prestigio de la empresa consultora son dos elementos importantes a considerar. Califique si la agencia experiencia en el ámbito empresarial o en el sector público.
3. Conocimiento
El conocimiento del mercado en el cual se desempeña la compañía es fundamental para que la firma de comunicaciones proponga estrategias aplicables en la actividad de su futuro cliente. Revise los programas que han desarrollado en el sector en que se desempeña su compañía.
4. Cartera de clientes
Revise la cartera de clientes de la agencia. También, verifica cuáles son los trabajos que han hecho y qué mencionan en su presentación. Cuidado con aquellas empresas que mencionan grandes compañías y que sólo desempeñaron un servicio por un periodo de tiempo corto.
5. Opinión de profesionales
Obtenga la opinión de periodistas sobre la agencia de comunicaciones. Ellos conocen muy bien las empresas dentro del mercado de las comunicaciones y su prestigio, por lo que pueden dar una buena percepción de la calidad de la agencia.
6. Diagnóstico
Una forma para conocer el trabajo de la agencia de RR.PP. es solicitando un diagnóstico y una propuesta estratégica para resolver la problemática que en materia de RRPP enfrenta su empresa. De esta forma podrá tomar la mejor decisión.
Fuente: Alto Nivel
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