Con herramientas como Javascript, las cookies, el e-mail y estadísticas, es posible conocer las razones por las cuales los clientes optan o no por cierto artículo.
cada vez son más los sitios web que integran a su estrategia de marketing aspectos del Search engine optimization (SEO). Los administradores olvidan algo muy importante; y es que se están dejando de lado el feedback proveniente de aquellos que las visitan.
Es más, muchos creen que lo importante es conocer las razones por las que los clientes decidieron confiar en el sitio. Y están en lo cierto, pero ¿no sería aún más importante saber la opinión de quienes decidieron NO comprar?
Por un lado, aquellos clientes "conformes" se transforman en fuentes de información en cuanto a las cosas que se están haciendo bien y a las que, por lo tanto, se debe dar un mayor énfasis.
Los cibernautas que rechazaron la oferta explicarían sus razones; ¿algo les molestó?, ¿algo no funciona correctamente (ligas, ventanas, modo de compra, etc)?, o simplemente no les interesa el producto.
A continuación, claves para llevar a cabo una retroalimentación con los potenciales clientes:
Proporcionar cuestionarios online
En éste se pueden recopilar opiniones de los visitantes. Se debe tener cuidado con crear formularios demasiado extensos, con muchas preguntas, lo mejor son dos o tres preguntas, de lo contrario poca gente ocupará su tiempo en rellenarlo, pocas preguntas, pero realmente útiles.
Para obtener más respuestas al cuestionario se puede realizar un sorteo entre los usuarios que lo rellenen, por ejemplo, sortear un espacio en suweb web para alojar un banner durante un mes, un documento de especial interés para los usuarios, etc.
También es muy importante garantizar que los datos se tratarán de forma confidencial, y que no se venderán o cederán a terceros.
Javascript
El Javascript se puede programar para recoger información relativa del navegador del visitante como la resolución del monitor que usa, sistema operativo, y versión del navegador.
Utilizar las cookies
Las cookies ayudan a recolectar información de los visitantes. Estas, son pequeños archivos que se guardan en el ordenador del visitante, y que registran información. Pueden utilizarse para saber más cosas de los visitantes, como losbanners que han pinchado.
Supervisar las quejas por e-mail
Es vital supervisar las quejas o sugerencias que llegan por e-mail, hay que tomarlas en serio y no como insultos, sino todo lo contrario, pensemos que ellos son amigos que le ayudarán a mejorar su sitio. Cuando se reciben e-mails con quejas repetitivas, es una clara señal para el cambio de estrategia.
Estadísticas de la página
También puede estudiar los registros de las estadísticas de tráfico. En ellos es posible conocer ciertos hábitos de los visitantes, como horas en las que se conectan más, procedencia de las visitas, etc, así como datos específicos como la versión del navegador que usan.
Fuente: Alto Nivel.
viernes, mayo 29, 2009
Publicidad dentro de la Ley.
Al diseñar una campaña publicitaria deben considerarse los códigos éticos y la consulta previa para no meterse en problemas con la ley
Para algunos, los provocativos e insinuantes espectaculares de ropa íntima femenina que están sobre Periférico y los mensajes televisivos de “productos milagrosos” que prometen mejorar la salud y la imagen de manera instantánea infringen los valores morales de la sociedad tradicional mexicana. Sin embargo, para los mercadólogos y creativos que están detrás de esas campañas, este tipo de publicidad incrementa las ventas y consolida el posicionamiento de marcas y productos en un mercado saturado de aguerridos competidores.
Pero a veces, el afán por sobresalir provoca conductas publicitarias poco honestas y legales: los anunciantes utilizan mensajes denigrantes, que hacen una imitación falaz de sus rivales o que exageran las características de sus productos. Parece que entre más escandalosas e impactantes sean las imágenes y el lenguaje que utilicen, más llamarán la atención.
Por eso fue creado, en 1997, el Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (Conar). Su tarea es hacer que todas las empresas en México, nacionales o internacionales, conozcan los límites de la ética y la moral en términos de publicidad.
Su objetivo es que antes de que la autoridad las sancione con base en leyes y reglamentos regulados por otras instancias, puedan autocensurar y controlar sus expresiones comerciales, sabiendo qué pueden promover y qué no.
La idea de esta asociación es conciliar los intereses de los involucrados en la industria: anunciantes, agencias de publicidad y relaciones públicas, medios de comunicación y asociaciones, pero sin olvidar la libertad de expresión, de mercado y al consumidor, y fomentar el ejercicio responsable de la libertad de expresión publicitaria.
Los principios de su código son legalidad, honestidad, decencia, veracidad, dignidad, respeto, justa competencia, bienestar y salud.
De acuerdo con la organización, 90% de las empresas más importantes que hacen publicidad en México están asociadas a Conar; 80% son transnacionales. Esta cifra es un indicador de que se necesita hacer un esfuerzo mayor para promover la cultura de autorregulación entre las empresas mexicanas. Los beneficios de pertenecer a Conar se palpan en el ahorro en costos y tiempo para los anunciantes cuando surge alguna controversia publicitaria.
Una demanda jurídica entre empresas tarda entre dos y cinco años en resolverse y significa un desembolso promedio de 5 a 12 millones de pesos por sanciones administrativas y otros gastos. En el Conar se puede resolver un conflicto de este tipo en un mes y prácticamente sin dinero de por medio.
Un ejemplo es el desacuerdo entre los laboratorios Bayer y Novartis para usar la frase “erradica los hongos desde la raíz” en la publicidad de uno de sus productos. Novartis, en una nueva campaña, quería utilizar este lema que ya había sido patentado por Bayer. Conar fungió como conciliador y la diferencia se resolvió en un par de horas y en juntas de avenencia.
Otro punto a favor del Conar es que la autoridad lo ha reconocido como un organismo privado y autónomo para asesorar y orientar sobre cualquier decisión en materia publicitaria. La Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris), por ejemplo, acordó recientemente que en lo sucesivo consultará al Conar sobre las campañas publicitarias de sus asociados que sean objeto de control sanitario.
Fuente: Alto Nivel
Para algunos, los provocativos e insinuantes espectaculares de ropa íntima femenina que están sobre Periférico y los mensajes televisivos de “productos milagrosos” que prometen mejorar la salud y la imagen de manera instantánea infringen los valores morales de la sociedad tradicional mexicana. Sin embargo, para los mercadólogos y creativos que están detrás de esas campañas, este tipo de publicidad incrementa las ventas y consolida el posicionamiento de marcas y productos en un mercado saturado de aguerridos competidores.
Pero a veces, el afán por sobresalir provoca conductas publicitarias poco honestas y legales: los anunciantes utilizan mensajes denigrantes, que hacen una imitación falaz de sus rivales o que exageran las características de sus productos. Parece que entre más escandalosas e impactantes sean las imágenes y el lenguaje que utilicen, más llamarán la atención.
Por eso fue creado, en 1997, el Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (Conar). Su tarea es hacer que todas las empresas en México, nacionales o internacionales, conozcan los límites de la ética y la moral en términos de publicidad.
Su objetivo es que antes de que la autoridad las sancione con base en leyes y reglamentos regulados por otras instancias, puedan autocensurar y controlar sus expresiones comerciales, sabiendo qué pueden promover y qué no.
La idea de esta asociación es conciliar los intereses de los involucrados en la industria: anunciantes, agencias de publicidad y relaciones públicas, medios de comunicación y asociaciones, pero sin olvidar la libertad de expresión, de mercado y al consumidor, y fomentar el ejercicio responsable de la libertad de expresión publicitaria.
Los principios de su código son legalidad, honestidad, decencia, veracidad, dignidad, respeto, justa competencia, bienestar y salud.
De acuerdo con la organización, 90% de las empresas más importantes que hacen publicidad en México están asociadas a Conar; 80% son transnacionales. Esta cifra es un indicador de que se necesita hacer un esfuerzo mayor para promover la cultura de autorregulación entre las empresas mexicanas. Los beneficios de pertenecer a Conar se palpan en el ahorro en costos y tiempo para los anunciantes cuando surge alguna controversia publicitaria.
Una demanda jurídica entre empresas tarda entre dos y cinco años en resolverse y significa un desembolso promedio de 5 a 12 millones de pesos por sanciones administrativas y otros gastos. En el Conar se puede resolver un conflicto de este tipo en un mes y prácticamente sin dinero de por medio.
Un ejemplo es el desacuerdo entre los laboratorios Bayer y Novartis para usar la frase “erradica los hongos desde la raíz” en la publicidad de uno de sus productos. Novartis, en una nueva campaña, quería utilizar este lema que ya había sido patentado por Bayer. Conar fungió como conciliador y la diferencia se resolvió en un par de horas y en juntas de avenencia.
Otro punto a favor del Conar es que la autoridad lo ha reconocido como un organismo privado y autónomo para asesorar y orientar sobre cualquier decisión en materia publicitaria. La Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris), por ejemplo, acordó recientemente que en lo sucesivo consultará al Conar sobre las campañas publicitarias de sus asociados que sean objeto de control sanitario.
Fuente: Alto Nivel
¿Cómo mejorar el e-mail Marketing?
El e-mail se ha convertido en una herramienta indispensable debido a su bajo costo y rápido envío.
El e-mail es una formidable herramienta de marketing, por ser un servicio muy económico y con unos ratios de alcance muy superiores a otros instrumentos del marketing online, por lo que es altamente rentable en término de costes/beneficio.
Al mismo tiempo, permite medir la respuesta de las acciones que se realizan por medio del envío de boletines, e-mails promocionales, campañas online y newsletters. Es por eso que desarrollar su uso en todo tipo de empresas, sea o no de Internet, se transforma en una obligación.
Los consejos que aparecen a continuación buscan potenciar el uso de esta herramienta.
1- Título Poderoso en la ranura "Asunto"
Esta pequeña frase es la muralla (filtro) que decide si es que un mail será leído o no, despierta el interés para que los potenciales clientes lean con detención los contenidos.
2-Mensajes sin errores
Enviar mensajes con errores ortográficos denota descuido y poco profesionalismo de parte de una empresa, además genera desconfianza en los lectores.
3- Adiós a las mayúsculas
Un mensaje que está redactado totalmente con mayúsculas significa que "la empresa está gritando a sus clientes potenciales". En ese caso, lo correcto es utilizar una combinación de mayúsculas y minúsculas, usando la mayúscula en la primera letra de cada palabra, tal como esta escrito el titulo de este párrafo.
4- Ventajas del formato HTML
El formato HTML permite incluir imágenes audio y video, pero tiene también sus limitaciones técnicas, y no todos los programas de correo permiten a tus receptores ver el mensaje correctamente.
Por lo mismo, se recomienda fabricar una especie de mensaje "híbrido" que sí podrán leer todos, aunque aparentemente el newsletter sea sencillo, como un mensaje de texto (sin imágenes, audio o video), en realidad esta hecho en formato HTML, de esta manera es posible destacar ciertas partes de los mensajes, resaltándolos, y además añadir links a paginas de aterrizaje.
5- Ser rápidos
La empresa debe demostrar a sus clientes que son "profesionales para su trabajo", trate entonces de responder todas la preguntas que lleguen almail en menos de 24 horas después de haberlas recibido.
6- Concreción
Cuando responda a las preguntas de un cliente, trate de ser breve y muy directo, recuerde que él necesita leer "la respuesta que espera recibir". Si la respuesta no se conoce (en ese momento), simplemente se le envía unmail informándole que se le responderá tan pronto como sepan la respuesta a su requerimiento. De esta manera se sentirá bien atendido y que esta tratando con un negocio profesional.
7- Firma
Los expertos recomiendan incluir "una firma corporativa" de la empresa en todas las comunicaciones por e-mail que ésta posea con sus clientes. Por increíble que parezca, esta opción es muy poco utilizada, y hasta ignorada en muchos casos.
La firma es la información que se introduce con el nombre al pie de los mensajes que envía la empresa. Esta información básicamente dice quién la envía, a qué empresa representa y cómocontactarse con ellos.
Fuente: Alto Nivel
El e-mail es una formidable herramienta de marketing, por ser un servicio muy económico y con unos ratios de alcance muy superiores a otros instrumentos del marketing online, por lo que es altamente rentable en término de costes/beneficio.
Al mismo tiempo, permite medir la respuesta de las acciones que se realizan por medio del envío de boletines, e-mails promocionales, campañas online y newsletters. Es por eso que desarrollar su uso en todo tipo de empresas, sea o no de Internet, se transforma en una obligación.
Los consejos que aparecen a continuación buscan potenciar el uso de esta herramienta.
1- Título Poderoso en la ranura "Asunto"
Esta pequeña frase es la muralla (filtro) que decide si es que un mail será leído o no, despierta el interés para que los potenciales clientes lean con detención los contenidos.
2-Mensajes sin errores
Enviar mensajes con errores ortográficos denota descuido y poco profesionalismo de parte de una empresa, además genera desconfianza en los lectores.
3- Adiós a las mayúsculas
Un mensaje que está redactado totalmente con mayúsculas significa que "la empresa está gritando a sus clientes potenciales". En ese caso, lo correcto es utilizar una combinación de mayúsculas y minúsculas, usando la mayúscula en la primera letra de cada palabra, tal como esta escrito el titulo de este párrafo.
4- Ventajas del formato HTML
El formato HTML permite incluir imágenes audio y video, pero tiene también sus limitaciones técnicas, y no todos los programas de correo permiten a tus receptores ver el mensaje correctamente.
Por lo mismo, se recomienda fabricar una especie de mensaje "híbrido" que sí podrán leer todos, aunque aparentemente el newsletter sea sencillo, como un mensaje de texto (sin imágenes, audio o video), en realidad esta hecho en formato HTML, de esta manera es posible destacar ciertas partes de los mensajes, resaltándolos, y además añadir links a paginas de aterrizaje.
5- Ser rápidos
La empresa debe demostrar a sus clientes que son "profesionales para su trabajo", trate entonces de responder todas la preguntas que lleguen almail en menos de 24 horas después de haberlas recibido.
6- Concreción
Cuando responda a las preguntas de un cliente, trate de ser breve y muy directo, recuerde que él necesita leer "la respuesta que espera recibir". Si la respuesta no se conoce (en ese momento), simplemente se le envía unmail informándole que se le responderá tan pronto como sepan la respuesta a su requerimiento. De esta manera se sentirá bien atendido y que esta tratando con un negocio profesional.
7- Firma
Los expertos recomiendan incluir "una firma corporativa" de la empresa en todas las comunicaciones por e-mail que ésta posea con sus clientes. Por increíble que parezca, esta opción es muy poco utilizada, y hasta ignorada en muchos casos.
La firma es la información que se introduce con el nombre al pie de los mensajes que envía la empresa. Esta información básicamente dice quién la envía, a qué empresa representa y cómocontactarse con ellos.
Fuente: Alto Nivel
Microblogging: La revolución del e-marketing.
Algunos sitios como Pownce, Twitter y Jaiku, han logrado convertirse en un verdadero fenómeno entre las marcas más prestigiosas del mundo, debido la posibilidad de mantener una directa relación con los clientes.
Desde su implantación el fenómeno microblogging ha logrado convertirse en más que una tendencia en la red. Su proliferación gracias a servicios como twitter ha ido en aumento hasta convertirse en una verdadera herramienta para determinadas estrategias de marketing y comunicación.
A partir 2009 la participación de las marcas y empresas en estos servicios, que permiten a los usuarios enviar o publicar mensajes breves en formatos de textos cortos, ha crecido de forma considerable, aumentando su presencia en la red y al mismo tiempo generar nuevos canales de comunicación para crear conversaciones entre clientes, usuarios o seguidores a nivel global.
Dentro de este esquema, los tres servicios más destacados entre los microblogging y con mayores beneficios para las empresas son: Pownce, Twitter y Jaiku.
Twitter: simplemente hablar con los contactos
Este sitio, ganador de un "webbyawards" (más conocido como los Óscar de la Web) a la revelación del 2008, porta envío y recepción de mensajes, agregación de contactos, visualización de mensajes propios de de contactos, respuestas enviadas, mensajes privados, etc. Sencillo, rápido, masivo (por la cantidad de usuarios disponibles), ideal para cualquier empresa.
- Cualidades: Sencillez y usabilidad.
- Deficiencias: Caídas del servicio (debido a su masividad).
Jaiku: hablar y visualizar lo que están haciendo los contactos
Además de lo ya ofrecido por Twitter, incluye respuestas mejor mostradas (en formato comentario) en los mensajes, visualización del denominado "myself online" gracias a la inclusión de canales RSS de perfiles de otros servicios, canales/grupos y un aceptable API con el cual trabajar.
- Cualidades: Creación de grupos.
- Deficiencias: Interfaz algo confuso.
Pownce: hablar y además enviar archivos y eventos a los contactos
El nuevo contendiente acaba de desembarcar y poco se sabe de él. Pwonce, más parecido a Twitter que a Jaiku, comparte algunas características de ellos y, además, permite a las empresas el envío de archivos, fotos y eventos (a los que se puede invitar, al igual que Facebook).
- Cualidades: Envío de archivos y eventos.
- Deficiencias: Interfaz mejorable.
Fuente: Alto Nivel
Desde su implantación el fenómeno microblogging ha logrado convertirse en más que una tendencia en la red. Su proliferación gracias a servicios como twitter ha ido en aumento hasta convertirse en una verdadera herramienta para determinadas estrategias de marketing y comunicación.
A partir 2009 la participación de las marcas y empresas en estos servicios, que permiten a los usuarios enviar o publicar mensajes breves en formatos de textos cortos, ha crecido de forma considerable, aumentando su presencia en la red y al mismo tiempo generar nuevos canales de comunicación para crear conversaciones entre clientes, usuarios o seguidores a nivel global.
Dentro de este esquema, los tres servicios más destacados entre los microblogging y con mayores beneficios para las empresas son: Pownce, Twitter y Jaiku.
Twitter: simplemente hablar con los contactos
Este sitio, ganador de un "webbyawards" (más conocido como los Óscar de la Web) a la revelación del 2008, porta envío y recepción de mensajes, agregación de contactos, visualización de mensajes propios de de contactos, respuestas enviadas, mensajes privados, etc. Sencillo, rápido, masivo (por la cantidad de usuarios disponibles), ideal para cualquier empresa.
- Cualidades: Sencillez y usabilidad.
- Deficiencias: Caídas del servicio (debido a su masividad).
Jaiku: hablar y visualizar lo que están haciendo los contactos
Además de lo ya ofrecido por Twitter, incluye respuestas mejor mostradas (en formato comentario) en los mensajes, visualización del denominado "myself online" gracias a la inclusión de canales RSS de perfiles de otros servicios, canales/grupos y un aceptable API con el cual trabajar.
- Cualidades: Creación de grupos.
- Deficiencias: Interfaz algo confuso.
Pownce: hablar y además enviar archivos y eventos a los contactos
El nuevo contendiente acaba de desembarcar y poco se sabe de él. Pwonce, más parecido a Twitter que a Jaiku, comparte algunas características de ellos y, además, permite a las empresas el envío de archivos, fotos y eventos (a los que se puede invitar, al igual que Facebook).
- Cualidades: Envío de archivos y eventos.
- Deficiencias: Interfaz mejorable.
Fuente: Alto Nivel
7 claves del comercio electrónico
Atreverse a lanzar una tienda electrónica da la posibilidad de lograr la transacción automática con clientes y a la vez vender la imágen corporativa de la empresa.
Una tienda abierta 24 horas al día, 365 días al año, es sumamente atractiva para los clientes. Comodidad, efectividad, e inmediatez son cualidades muy demandadas hoy en día, por lo que estar dentro del rubro del comercio electrónico, además de captar más clientela, puede ser una excelente estrategia de marketing para su empresa.
Lo beneficios son múltiples, porque desde ahí una empresa, además de vender su imagen corporativa, logra la transacción automática con clientes.
Hacer rentable este negocio es sencillo, sólo debe conocer las técnicas básicas que giran en torno al cliente dentro del mundo on-line. A continuación, algunas estrategias para atraer cada vez a más usuarios.
1. Facilite la experiencia al cliente
Cuando un usuario entra en la tienda ha de ver de inmediato aquello que desea. El usuario de internet no pierde el tiempo. La velocidad en la toma de decisiones es un factor determinante en la red. El visitante ha de estar cómodo. Ha de conocer rápidamente donde dirigirse para “recoger” su producto o servicio. Todo esto forma parte de lo que se conoce como “usabilidad”. Toda una ciencia que encierra el dar al usuario una experiencia cómoda, sencilla y enriquecedora en su visita a tu sitio web.
2. Elimine elementos que compliquen la visibilidad
Uno de los principios del marketing es que la presentación de un producto sea atractiva estéticamente, pero sin que desvíe la atención del consumidor. Cuando se entra en un comercio y la vista está completamente distraída con elementos superficiales estéticos que desvían la atención del usuario, este se siente incomodo y perdido. Es el efecto “gran superficie”. La diferencia estriba que en una gran superficie el usuario va a dedicar tiempo forzosamente, pero en tu web no.
3. Mantener siempre actualizado el contenido de su sitio
No hay peor imagen para quien ingresa por primera vez que encontrar información o datos desactualizados. Plantea metas y elabora un proyecto a largo plazo. Pregúntese: ¿Cuáles son sus objetivos?, ¿A quién desea llegar?, ¿es sú objetivo prioritario?.
4. Posicionarse en el mercado potencial
Cuanto más específico, más posibilidades de éxito. A veces puede resultar mas eficaz crear dos tiendas electrónicas que una sola.
5. Conseguir Clicks en el sitio
¿Cómo hacer para que los clientes se acerquen al nuevo canal de ventas? ¿Está el sitio web de su empresa bien posicionado y optimizado para el sector en el que compite? Considere la importancia de realizar campañas de publicidad puntuales, periódicas o constantes a través de determinados términos, palabras clave, localizaciones geográficas, mercados, idiomas, etc.. En los sitios mas conocidos: Yahoo Search marketing, Google Adwords, y otros..
6. Promoción offline, o tradicional
No olvide trabajar con las campañas tradicionales. Refuerzan notablemente la marca y la profesionalidad del sitio. Dan credibilidad, desde poner la dirección web en el letrero de una tienda tradicional, bien destacado para que la gente sepa dónde encontrar los mismos productos, hasta incluir la dirección electrónica en la papelería comercial (hojas, sobres, tarjetas, folletos), embalajes de productos, merchandising.
7. Benchmarking o comparativas con la competencia
La infidelidad de los clientes es otra realidad. Pero, debe considerar que la tienda de la competencia está a un “golpe de click”. Por lo tanto, visita otros sitios de compañías de su mismo sector y analiza qué elementos consideras que sobran y cuáles resultan atractivos para incorporar a tú propia página. Es decir, saca ventaja observando los aciertos y los errores de otras compañías que te precedieron en Internet. Si no lo sabes hacer, solicítalo a tu asesor de negocios electrónicos.
Fuente: Alto Nivel
Una tienda abierta 24 horas al día, 365 días al año, es sumamente atractiva para los clientes. Comodidad, efectividad, e inmediatez son cualidades muy demandadas hoy en día, por lo que estar dentro del rubro del comercio electrónico, además de captar más clientela, puede ser una excelente estrategia de marketing para su empresa.
Lo beneficios son múltiples, porque desde ahí una empresa, además de vender su imagen corporativa, logra la transacción automática con clientes.
Hacer rentable este negocio es sencillo, sólo debe conocer las técnicas básicas que giran en torno al cliente dentro del mundo on-line. A continuación, algunas estrategias para atraer cada vez a más usuarios.
1. Facilite la experiencia al cliente
Cuando un usuario entra en la tienda ha de ver de inmediato aquello que desea. El usuario de internet no pierde el tiempo. La velocidad en la toma de decisiones es un factor determinante en la red. El visitante ha de estar cómodo. Ha de conocer rápidamente donde dirigirse para “recoger” su producto o servicio. Todo esto forma parte de lo que se conoce como “usabilidad”. Toda una ciencia que encierra el dar al usuario una experiencia cómoda, sencilla y enriquecedora en su visita a tu sitio web.
2. Elimine elementos que compliquen la visibilidad
Uno de los principios del marketing es que la presentación de un producto sea atractiva estéticamente, pero sin que desvíe la atención del consumidor. Cuando se entra en un comercio y la vista está completamente distraída con elementos superficiales estéticos que desvían la atención del usuario, este se siente incomodo y perdido. Es el efecto “gran superficie”. La diferencia estriba que en una gran superficie el usuario va a dedicar tiempo forzosamente, pero en tu web no.
3. Mantener siempre actualizado el contenido de su sitio
No hay peor imagen para quien ingresa por primera vez que encontrar información o datos desactualizados. Plantea metas y elabora un proyecto a largo plazo. Pregúntese: ¿Cuáles son sus objetivos?, ¿A quién desea llegar?, ¿es sú objetivo prioritario?.
4. Posicionarse en el mercado potencial
Cuanto más específico, más posibilidades de éxito. A veces puede resultar mas eficaz crear dos tiendas electrónicas que una sola.
5. Conseguir Clicks en el sitio
¿Cómo hacer para que los clientes se acerquen al nuevo canal de ventas? ¿Está el sitio web de su empresa bien posicionado y optimizado para el sector en el que compite? Considere la importancia de realizar campañas de publicidad puntuales, periódicas o constantes a través de determinados términos, palabras clave, localizaciones geográficas, mercados, idiomas, etc.. En los sitios mas conocidos: Yahoo Search marketing, Google Adwords, y otros..
6. Promoción offline, o tradicional
No olvide trabajar con las campañas tradicionales. Refuerzan notablemente la marca y la profesionalidad del sitio. Dan credibilidad, desde poner la dirección web en el letrero de una tienda tradicional, bien destacado para que la gente sepa dónde encontrar los mismos productos, hasta incluir la dirección electrónica en la papelería comercial (hojas, sobres, tarjetas, folletos), embalajes de productos, merchandising.
7. Benchmarking o comparativas con la competencia
La infidelidad de los clientes es otra realidad. Pero, debe considerar que la tienda de la competencia está a un “golpe de click”. Por lo tanto, visita otros sitios de compañías de su mismo sector y analiza qué elementos consideras que sobran y cuáles resultan atractivos para incorporar a tú propia página. Es decir, saca ventaja observando los aciertos y los errores de otras compañías que te precedieron en Internet. Si no lo sabes hacer, solicítalo a tu asesor de negocios electrónicos.
Fuente: Alto Nivel
Los principios del nuevo marketing.
Reconocer que el poder ahora lo tiene el consumidor y apuntar directamente al público objetivo, son algunos de los principios a considerar.
El profesor de la Universidad de Northwestern, Philip Kotler, expone diez principios para la nueva era del marketing, en donde la inmediatez de la información ha cambiado completamente nuestros hábitos de compra. Ponga atención:
1- Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.
Los consumidores están bien informados acerca de la mayoría de productos sobre los que están interesados, por lo que la venta debe basarse en el diálogo y el marketing en conectar y colaborar, no en vender con un monólogo.
2- Apuntar directamente sólo al público objetivo
Se debe buscar un nicho de mercado, y luego asegurarse de que hay mercado para ese nicho.
3- Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente
Una vez claro el nicho, debemos centrarnos en la propuesta de valor ofrecida, diseñar una campaña para comunicar esa propuesta, y no las características del producto.
4- Focalizarse en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí
Preguntarnos si podemos encontrar una forma de redefinir nuestra red de distribución y entrega, para ofrecer mucho más valor al usuario.
5- Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado
El nuevo Marketing, o Marketing Colaborativo, debe centrarse en coolaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y únicas formas de generar valor. Para ello propone que establezcamos diálogos con nuestros clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros productos.
6- Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes
Sobre todo vigilar mucho a los clientes insatisfechos, ya que Internet permite que se pueda llegar a mucha gente, y estos clientes pueden hacer mucho daño si no son tratados adecuadamente.
7- Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión)
Disponer de un cuadro de mandos que nos ofrezca una visión exacta de cómo están evolucionando cada uno de los factores que intervienen en el proceso de ventas.
8- Desarrollar marketing de alta tecnología
Aunque la alta tecnología es necesaria, no lo es en el mismo grado para todas las empresas. No consiste solamente en implementar un CRM o un ERP.
9- Focalizarse en crear activos a largo plazo
Existen factores clave para crear activos a largo plazo, entre ellos ser honestos con nuestra marca, con los clientes, mantener buenas relacciones con los accionistas y ser conscientes de nuestro capital intelectual
10- Mirar al marketing como un todo
El marketing afecta a todos los procesos de una empresa y esto es lo que debemos transmitir en nuestra compañía. Las decisiones afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben definir cuál será el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han de descubrir cuales las oportunidades que aparecen en el mercado y juntos deben descubrir qué capacitaciones e infraestructura será necesaria para llevar todo a cabo.
Fuente: Alto Nivel
El profesor de la Universidad de Northwestern, Philip Kotler, expone diez principios para la nueva era del marketing, en donde la inmediatez de la información ha cambiado completamente nuestros hábitos de compra. Ponga atención:
1- Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.
Los consumidores están bien informados acerca de la mayoría de productos sobre los que están interesados, por lo que la venta debe basarse en el diálogo y el marketing en conectar y colaborar, no en vender con un monólogo.
2- Apuntar directamente sólo al público objetivo
Se debe buscar un nicho de mercado, y luego asegurarse de que hay mercado para ese nicho.
3- Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente
Una vez claro el nicho, debemos centrarnos en la propuesta de valor ofrecida, diseñar una campaña para comunicar esa propuesta, y no las características del producto.
4- Focalizarse en cómo se distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí
Preguntarnos si podemos encontrar una forma de redefinir nuestra red de distribución y entrega, para ofrecer mucho más valor al usuario.
5- Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado
El nuevo Marketing, o Marketing Colaborativo, debe centrarse en coolaborar con el cliente para que juntos, creen nuevas y únicas formas de generar valor. Para ello propone que establezcamos diálogos con nuestros clientes y con las comunidades de consumidores de nuestros productos.
6- Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes
Sobre todo vigilar mucho a los clientes insatisfechos, ya que Internet permite que se pueda llegar a mucha gente, y estos clientes pueden hacer mucho daño si no son tratados adecuadamente.
7- Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión)
Disponer de un cuadro de mandos que nos ofrezca una visión exacta de cómo están evolucionando cada uno de los factores que intervienen en el proceso de ventas.
8- Desarrollar marketing de alta tecnología
Aunque la alta tecnología es necesaria, no lo es en el mismo grado para todas las empresas. No consiste solamente en implementar un CRM o un ERP.
9- Focalizarse en crear activos a largo plazo
Existen factores clave para crear activos a largo plazo, entre ellos ser honestos con nuestra marca, con los clientes, mantener buenas relacciones con los accionistas y ser conscientes de nuestro capital intelectual
10- Mirar al marketing como un todo
El marketing afecta a todos los procesos de una empresa y esto es lo que debemos transmitir en nuestra compañía. Las decisiones afectan a los clientes, a los miembros de la empresa y a los colaboradores externos. Juntos deben definir cuál será el mercado al que se dirige la empresa. Juntos han de descubrir cuales las oportunidades que aparecen en el mercado y juntos deben descubrir qué capacitaciones e infraestructura será necesaria para llevar todo a cabo.
Fuente: Alto Nivel
Aumenta tus ventas gratis
Las herramientas de medición de Google te ayudan a enfocar estrategias para atraer más compradores; un nuevo blog del buscador te dará consejos sobre cómo utilizarlas para sacar mayor provecho.
Por: Tania M. Moreno
La crisis económica trajo nuevos retos para las empresas que han tenido que enfrentar recortes en sus gastos de mercadotecnia y adaptarse para dar mejores resultados.
Con menos dinero para anunciarse y el cambio en los hábitos de consumo de sus clientes, lograr mayores ventas pareciera una misión imposible...o tal vez no.
"No hay una fórmula mágica, pero existen herramientas que permiten a los empresarios tomar decisiones inteligentes basadas en información concreta de sus compañías", dice en entrevista el Customer Solutions Engineer para Google México, Enrique Quevedo.
Bajo esta premisa nació Central de Conversiones, el blog oficial del buscador que brinda asesoría sobre sus herramientas de medición gratuitas, consejos y técnicas de análisis para dirigir las estrategias empresariales hacia el lugar adecuado.
Las herramientas de medición en línea no son sólo para lograr ventas en la web, ya que inciden directamente en el negocio offline.
El 69% de las compras en Latinoamérica que se hacen directamente en el punto de venta comienzan con una búsqueda online, según datos de Google. Mientras más caro es el producto deseado, mayor es la investigación que el comprador hace en Internet.
En este sitio se comparte información que ayuda a los empresarios, pequeños o grandes, a detonar los datos que ya poseen y tomar decisiones acertadas.
No se trata de copiar las estrategias de la competencia o apostar a ciegas, sino de ejecutar acciones personalizadas según la operación de la compañía, midiendo la efectividad de cada una con base en resultados, segura Quevedo.
Los contenidos de este blog son producidos por consultores expertos y certificados por Google de México, Argentina y España, por lo que su contenido está completamente en español.
Entre sus ventajas destacan la posibilidad de compartir la visión empresaria con gente dedicada al análisis y tráfico web.
Utilízalas
A continuación, te presentamos las herramientas gratuitas de Google y una descripción sobre cómo puedes utilizarlas para incrementar tus ventas.
Éstas te dan información para tomar decisiones más acertadas que permitan bajar tus costos, aumentar el retorno de inversión, elevar ingresos y aumentar eficiencias.
Google Analytics: te permite ver el origen de los visitantes a tu página: de una campaña de banners, una búsqueda directa o por envío de mail; y analizar qué tan propensos son a comprarte. Saber qué hacen en tu sitio es fundamental para saber en qué medio te conviene publicitarte.
AdPlanner: ayuda a hacer una planeación de medios y puedes analizar cómo se mueve el tráfico, no sólo en Google, sino en todos los sitios web. La ventaja es que puedes segmentar tus visitas por interés, sabiendo a dónde se dirige el cibernauta y qué busca en la red. De esta forma sabrás en qué sitios te conviene más anunciarte porque la gente que los visita se interesa en tu producto.
Website optimizer: dicen que los pequeños cambios generan grandes resultados, y con esta herramienta podrás experimentar la posición de un producto determinado con diferentes tipografías y diseño en una página para ver cuál es la combinación más eficiente que te permita generar mayores ventas.
Insights for Search: por ejemplo, si estás en el mercado de bienes raíces y te interesa vender propiedades en otro estado, ingresa a esta herramienta y consulta las tendencias de búsqueda de esos términos en el tiempo. Con esto podrás conocer las preferencias o estacionalidad de búsqueda según cada producto. La ventaja es que permite elaborar fuertes campañas de publicidad por periodos determinados y en lugares específicos, y origina una planeación más inteligente sin gastar en una estrategia masiva.
YouTube Insight: esta herramienta hace análisis para los videos publicados en el canal de videos. Con ella sabrás de dónde te ven, cómo descubrieron el video, qué tan viral (efectivo) es y cuál es su impacto en la comunidad de Youtube.
Fuente: CNN Expansion
Por: Tania M. Moreno
La crisis económica trajo nuevos retos para las empresas que han tenido que enfrentar recortes en sus gastos de mercadotecnia y adaptarse para dar mejores resultados.
Con menos dinero para anunciarse y el cambio en los hábitos de consumo de sus clientes, lograr mayores ventas pareciera una misión imposible...o tal vez no.
"No hay una fórmula mágica, pero existen herramientas que permiten a los empresarios tomar decisiones inteligentes basadas en información concreta de sus compañías", dice en entrevista el Customer Solutions Engineer para Google México, Enrique Quevedo.
Bajo esta premisa nació Central de Conversiones, el blog oficial del buscador que brinda asesoría sobre sus herramientas de medición gratuitas, consejos y técnicas de análisis para dirigir las estrategias empresariales hacia el lugar adecuado.
Las herramientas de medición en línea no son sólo para lograr ventas en la web, ya que inciden directamente en el negocio offline.
El 69% de las compras en Latinoamérica que se hacen directamente en el punto de venta comienzan con una búsqueda online, según datos de Google. Mientras más caro es el producto deseado, mayor es la investigación que el comprador hace en Internet.
En este sitio se comparte información que ayuda a los empresarios, pequeños o grandes, a detonar los datos que ya poseen y tomar decisiones acertadas.
No se trata de copiar las estrategias de la competencia o apostar a ciegas, sino de ejecutar acciones personalizadas según la operación de la compañía, midiendo la efectividad de cada una con base en resultados, segura Quevedo.
Los contenidos de este blog son producidos por consultores expertos y certificados por Google de México, Argentina y España, por lo que su contenido está completamente en español.
Entre sus ventajas destacan la posibilidad de compartir la visión empresaria con gente dedicada al análisis y tráfico web.
Utilízalas
A continuación, te presentamos las herramientas gratuitas de Google y una descripción sobre cómo puedes utilizarlas para incrementar tus ventas.
Éstas te dan información para tomar decisiones más acertadas que permitan bajar tus costos, aumentar el retorno de inversión, elevar ingresos y aumentar eficiencias.
Google Analytics: te permite ver el origen de los visitantes a tu página: de una campaña de banners, una búsqueda directa o por envío de mail; y analizar qué tan propensos son a comprarte. Saber qué hacen en tu sitio es fundamental para saber en qué medio te conviene publicitarte.
AdPlanner: ayuda a hacer una planeación de medios y puedes analizar cómo se mueve el tráfico, no sólo en Google, sino en todos los sitios web. La ventaja es que puedes segmentar tus visitas por interés, sabiendo a dónde se dirige el cibernauta y qué busca en la red. De esta forma sabrás en qué sitios te conviene más anunciarte porque la gente que los visita se interesa en tu producto.
Website optimizer: dicen que los pequeños cambios generan grandes resultados, y con esta herramienta podrás experimentar la posición de un producto determinado con diferentes tipografías y diseño en una página para ver cuál es la combinación más eficiente que te permita generar mayores ventas.
Insights for Search: por ejemplo, si estás en el mercado de bienes raíces y te interesa vender propiedades en otro estado, ingresa a esta herramienta y consulta las tendencias de búsqueda de esos términos en el tiempo. Con esto podrás conocer las preferencias o estacionalidad de búsqueda según cada producto. La ventaja es que permite elaborar fuertes campañas de publicidad por periodos determinados y en lugares específicos, y origina una planeación más inteligente sin gastar en una estrategia masiva.
YouTube Insight: esta herramienta hace análisis para los videos publicados en el canal de videos. Con ella sabrás de dónde te ven, cómo descubrieron el video, qué tan viral (efectivo) es y cuál es su impacto en la comunidad de Youtube.
Fuente: CNN Expansion
jueves, mayo 28, 2009
Marketing 3E: efectividad y entretenimiento.
Además de económica, esta herramienta es masiva y permite explotar las herramientas de Internet, eliminar la intermediación, boletines electrónicos, entre otras.
El marketing digital supone lo que en general busca toda empresa en las estrategias usadas para trasmitir su imagen: economía, entretenimiento y por supuesto efectividad.
Es económico porque sin dejar de ser "masivo", no demanda grandes sumas de dinero que se tenían que invertir para lograr miles o millones de impactos. Puede utilizarse sobre todo como un complemento de las estrategias que utilice la empresa.
En segundo lugar, se dice que es "efectivo", porque logra llegar al público o target objetivo, tal y como cualquier campaña de e-marketing o televisivo o de cualquier medio de difusión.
Como tercer ingrediente, se le añade el carácter de "entretenido", en principio porque trata de ser "interactivo", pero además, permite la obtención de respuestas a prácticamente cualquier duda, incluso diseñar el producto que queremos comprar, como se puede hacer en Timberland, también se puede comparar al instante entre productos similares, basta ver las páginas web de Honda, Toyota, GM, Ford, entre muchas otras para confirmarlo.
Pero el verdadero boom del marketing 3E llegará con la convergencia que ahora se da entre la telefonía celular y el internet.
Recientemente Google acaba de dar su primer gran paso en esta dirección al lanzar el G1; un teléfono inteligente que costando la mitad compite con otros similares en el mercado, como el i-Phone de Apple, pero con ventajas para la navegación y uso de las herramientas del propio Google y por ende diseñado para incrementar el flujo de internautas a través de los espacios de la empresa, finalmente es eso lo que se vende y lo que buscan que genere valor para su negocio.
¿Qué ventajas ofrece?
Es necesario pensar que todas aquellas herramientas que nos entrega la telefonía celular en cuanto a publicidad, será complementada a las herramientas de la Internet y muy pronto, será posible añadir las ventajas de la telefonía digital. Hablo de:
Sms
Posicionamiento en buscadores (Google, Yahoo, etc)
Gestión de Boletines electrónicos
Banners
Marketing uno a uno
Concursos, promociones y juegos
Comerciales de televisión
e-mails
publicidad en páginas web
Foros
Blogs
Chats
Catálogos virtuales
Esta nueva forma de hacer marketing nos permite casi eliminar la intermediación. Si somos efectivos en su uso podemos aspirar a vender como en su momento lo hizo DELL, sin intermediarios, por lo menos antes de masificar los productos o servicios que deseamos llevar al cliente, ya que en esa etapa no se requiere la presencia física en los anaqueles o mostradores para lograr la venta.
Fuente: Alto Nivel
El marketing digital supone lo que en general busca toda empresa en las estrategias usadas para trasmitir su imagen: economía, entretenimiento y por supuesto efectividad.
Es económico porque sin dejar de ser "masivo", no demanda grandes sumas de dinero que se tenían que invertir para lograr miles o millones de impactos. Puede utilizarse sobre todo como un complemento de las estrategias que utilice la empresa.
En segundo lugar, se dice que es "efectivo", porque logra llegar al público o target objetivo, tal y como cualquier campaña de e-marketing o televisivo o de cualquier medio de difusión.
Como tercer ingrediente, se le añade el carácter de "entretenido", en principio porque trata de ser "interactivo", pero además, permite la obtención de respuestas a prácticamente cualquier duda, incluso diseñar el producto que queremos comprar, como se puede hacer en Timberland, también se puede comparar al instante entre productos similares, basta ver las páginas web de Honda, Toyota, GM, Ford, entre muchas otras para confirmarlo.
Pero el verdadero boom del marketing 3E llegará con la convergencia que ahora se da entre la telefonía celular y el internet.
Recientemente Google acaba de dar su primer gran paso en esta dirección al lanzar el G1; un teléfono inteligente que costando la mitad compite con otros similares en el mercado, como el i-Phone de Apple, pero con ventajas para la navegación y uso de las herramientas del propio Google y por ende diseñado para incrementar el flujo de internautas a través de los espacios de la empresa, finalmente es eso lo que se vende y lo que buscan que genere valor para su negocio.
¿Qué ventajas ofrece?
Es necesario pensar que todas aquellas herramientas que nos entrega la telefonía celular en cuanto a publicidad, será complementada a las herramientas de la Internet y muy pronto, será posible añadir las ventajas de la telefonía digital. Hablo de:
Sms
Posicionamiento en buscadores (Google, Yahoo, etc)
Gestión de Boletines electrónicos
Banners
Marketing uno a uno
Concursos, promociones y juegos
Comerciales de televisión
e-mails
publicidad en páginas web
Foros
Blogs
Chats
Catálogos virtuales
Esta nueva forma de hacer marketing nos permite casi eliminar la intermediación. Si somos efectivos en su uso podemos aspirar a vender como en su momento lo hizo DELL, sin intermediarios, por lo menos antes de masificar los productos o servicios que deseamos llevar al cliente, ya que en esa etapa no se requiere la presencia física en los anaqueles o mostradores para lograr la venta.
Fuente: Alto Nivel
Marketing vía celular
Ponga su marca en manos de los 4 mil millones de usuarios de celular del mundo, pero por medio de una adecuada estrategia de marketing móvil.
Una de las estrategias de marketing de las grandes firmas es lanzar sus campañas publicitarias a través de dispositivos de comunicación móvil, a pesar de que sea una rama de la mercadotecnia que todavía se halla en proceso de maduración.
Lo anterior se debe a que existe un enorme potencial para poner en contacto directo a marcas y sus posibles clientes. Basta señalar que en el mundo hay 4 mil millones de usuarios de celular, en México 78.3 millones y algunas personas están expuestas al medio durante más de 14 horas al día.
Datos de Mobext, agencia de marketing móvil que pertenece al grupo Havas Digital, durante el año pasado, la inversión publicitaria en el sector de la telefonía móvil alcanzó los 16 mil millones 24 mil millones a nivel mundial y se espera que para 2012 ese índice haya aumentado ya en torno al 19%.
Mensajitos en cinco pasos
1) Durante el año pasado la Asociación de Marketing Móvil (MMA, por sus siglas en inglés), llego a México y su objetivo es presentar estándares, modelos e investigaciones que permitan a anunciantes y creativos moverse en un entorno seguro con una regulación común.
2) El siguiente paso es consolidar agencias publicitarias y profesionales creativos, abocados a las estrategias, tecnologías y herramientas del mobile marketing. Aquí el objetivo es detectar el potencial de mercado.
3) A continuación debe existir un plan de normatividad. “Si no hay un proyecto concreto de regulación y sanciones para quien no lo cumpla, se puede perder la ética en este negocio”, remarca Alejandro Vinay, director general de Up-Mobile México, firma especializada en marketing móvil.
El ejecutivo agrega: “Las operadoras de telefonía celular han cuidado mucho a sus usuarios, porque uno de los principales miedos es que se haga mal uso de las bases de datos de los clientes.”
4) La prueba de fuego, sin duda, será lograr que esto no termine como spam de internet. Los involucrados en el sector saben que un error casi podría costarles la vida, digamos, y por eso avanzan con pies de plomo.
Si los usuarios llegaran a percibirlo como una molestia seguramente se inconformarían, provocando la adopción de medidas como las que tomaron la Profeco y la Conducef para evitar recibir llamadas (mañana, tarde y noche) de vendedores ofreciendo tarjetas de crédito o cualquier otro tipo de servicio que uno no solicitó ni siquiera indirectamente por algún medio.
5) El último paso es consentir al cliente, mientras la ley lo permita. Algunas opciones que ya se aplican en países donde el marketing móvil tiene mayor desarrollo son las siguientes:
• Que sea el usuario quien libere su número telefónico para autorizar la recepción de mensajes en su celular
• Que la persona que recibe los mensajes obtenga a cambio beneficios, como descargas gratuitas de tonos o videos, promociones y descuentos, cupones para recibir un premio o la posibilidad de participar en sorteos
Un cliente consentido representa un jugoso negocio para agencias de publicidad, agregadores de tecnología, operadoras celulares y, por supuesto, las compañías que se anuncian.
Sin embargo, Mobext precisa que el país se ha tardado en despertar en este mercado. Por ejemplo, todavía no podemos poner el nombre de la marca en el mensaje, dado que las operadoras no nos lo están consintiendo. Otro problema que el ejecutivo nota es el aspecto del costo:
Aquí cualquier promoción le repercute al usuario en cuando menos un peso, porque no existe una marcación libre, como en Estados Unidos.
Pese a ello, marcas e instituciones como Pronósticos Deportivos, Sabritas y Holanda ya experimentan con campañas a través de dispositivos móviles. Los expertos detectan tres áreas de oportunidad para que este medio sea uno de los más potentes de respuesta directa:
• Incrementar en el mercado la penetración de los mensajes multimedia
• Lograr que entre los usuarios aumente la cultura de tener siempre encendido el bluetooth
• Hacer que se eleve la demanda por los servicios de tercera generación (3G). Iusacell los ofrece desde hace algunos años y Telcel ya los lanzó, aunque Movistar ni siquiera anuncia su próxima introducción.
No sólo un teclado
Además, no se puede pasar por alto que todos los mensajes no solicitados suponen que la batería de los equipos quedará menos cargada por el resto de la jornada.
Las posibilidades para anunciarse en este medio son infinitas, y van desde el lanzamiento de nuevos productos hasta campañas de fidelidad. Ejemplos sobran:
• Coca Cola lanzó por este medio los nuevos diseños en sus envases
• Toyota realizó una campaña durante un partido de futbol. Al final del encuentro regaló balones conmemorativos
• Renault creó un videojuego que regaló a quienes participaron en una encuesta
¡Y en Europa ya existen revistas con una “edición móvil hermana”! Lo más importante es tener en cuenta que esta subespecialidad de la mercadotecnia es una alternativa más para anunciarse, pero de ninguna manera sustituye al resto de los medios tradicionales.
Ventajas de la publicidad móvil
• Alcance y versatilidad: se puede pasar del marketing masivo al one-to-one, llegando directamente al bolsillo del usuario.
• Permanencia y efecto viral: el cliente puede reenviar el mensaje a sus conocidos, si lo considera de interés.
• Ubicuidad e inmediatez: la tecnología permite personalizar el instante en que el usuario recibió el mensaje.
• Interactividad: el mismo canal usado para contactar al cliente puede ser empleado por éste para ponerse en contacto con la marca.
• Conveniencia: acceso al cliente en cualquier lugar y momento.
• Rapidez y adaptabilidad: el tiempo necesario para poner en marcha una campaña es mínimo y el feedback inmediato.
Fuente: Alto Nivel
Una de las estrategias de marketing de las grandes firmas es lanzar sus campañas publicitarias a través de dispositivos de comunicación móvil, a pesar de que sea una rama de la mercadotecnia que todavía se halla en proceso de maduración.
Lo anterior se debe a que existe un enorme potencial para poner en contacto directo a marcas y sus posibles clientes. Basta señalar que en el mundo hay 4 mil millones de usuarios de celular, en México 78.3 millones y algunas personas están expuestas al medio durante más de 14 horas al día.
Datos de Mobext, agencia de marketing móvil que pertenece al grupo Havas Digital, durante el año pasado, la inversión publicitaria en el sector de la telefonía móvil alcanzó los 16 mil millones 24 mil millones a nivel mundial y se espera que para 2012 ese índice haya aumentado ya en torno al 19%.
Mensajitos en cinco pasos
1) Durante el año pasado la Asociación de Marketing Móvil (MMA, por sus siglas en inglés), llego a México y su objetivo es presentar estándares, modelos e investigaciones que permitan a anunciantes y creativos moverse en un entorno seguro con una regulación común.
2) El siguiente paso es consolidar agencias publicitarias y profesionales creativos, abocados a las estrategias, tecnologías y herramientas del mobile marketing. Aquí el objetivo es detectar el potencial de mercado.
3) A continuación debe existir un plan de normatividad. “Si no hay un proyecto concreto de regulación y sanciones para quien no lo cumpla, se puede perder la ética en este negocio”, remarca Alejandro Vinay, director general de Up-Mobile México, firma especializada en marketing móvil.
El ejecutivo agrega: “Las operadoras de telefonía celular han cuidado mucho a sus usuarios, porque uno de los principales miedos es que se haga mal uso de las bases de datos de los clientes.”
4) La prueba de fuego, sin duda, será lograr que esto no termine como spam de internet. Los involucrados en el sector saben que un error casi podría costarles la vida, digamos, y por eso avanzan con pies de plomo.
Si los usuarios llegaran a percibirlo como una molestia seguramente se inconformarían, provocando la adopción de medidas como las que tomaron la Profeco y la Conducef para evitar recibir llamadas (mañana, tarde y noche) de vendedores ofreciendo tarjetas de crédito o cualquier otro tipo de servicio que uno no solicitó ni siquiera indirectamente por algún medio.
5) El último paso es consentir al cliente, mientras la ley lo permita. Algunas opciones que ya se aplican en países donde el marketing móvil tiene mayor desarrollo son las siguientes:
• Que sea el usuario quien libere su número telefónico para autorizar la recepción de mensajes en su celular
• Que la persona que recibe los mensajes obtenga a cambio beneficios, como descargas gratuitas de tonos o videos, promociones y descuentos, cupones para recibir un premio o la posibilidad de participar en sorteos
Un cliente consentido representa un jugoso negocio para agencias de publicidad, agregadores de tecnología, operadoras celulares y, por supuesto, las compañías que se anuncian.
Sin embargo, Mobext precisa que el país se ha tardado en despertar en este mercado. Por ejemplo, todavía no podemos poner el nombre de la marca en el mensaje, dado que las operadoras no nos lo están consintiendo. Otro problema que el ejecutivo nota es el aspecto del costo:
Aquí cualquier promoción le repercute al usuario en cuando menos un peso, porque no existe una marcación libre, como en Estados Unidos.
Pese a ello, marcas e instituciones como Pronósticos Deportivos, Sabritas y Holanda ya experimentan con campañas a través de dispositivos móviles. Los expertos detectan tres áreas de oportunidad para que este medio sea uno de los más potentes de respuesta directa:
• Incrementar en el mercado la penetración de los mensajes multimedia
• Lograr que entre los usuarios aumente la cultura de tener siempre encendido el bluetooth
• Hacer que se eleve la demanda por los servicios de tercera generación (3G). Iusacell los ofrece desde hace algunos años y Telcel ya los lanzó, aunque Movistar ni siquiera anuncia su próxima introducción.
No sólo un teclado
Además, no se puede pasar por alto que todos los mensajes no solicitados suponen que la batería de los equipos quedará menos cargada por el resto de la jornada.
Las posibilidades para anunciarse en este medio son infinitas, y van desde el lanzamiento de nuevos productos hasta campañas de fidelidad. Ejemplos sobran:
• Coca Cola lanzó por este medio los nuevos diseños en sus envases
• Toyota realizó una campaña durante un partido de futbol. Al final del encuentro regaló balones conmemorativos
• Renault creó un videojuego que regaló a quienes participaron en una encuesta
¡Y en Europa ya existen revistas con una “edición móvil hermana”! Lo más importante es tener en cuenta que esta subespecialidad de la mercadotecnia es una alternativa más para anunciarse, pero de ninguna manera sustituye al resto de los medios tradicionales.
Ventajas de la publicidad móvil
• Alcance y versatilidad: se puede pasar del marketing masivo al one-to-one, llegando directamente al bolsillo del usuario.
• Permanencia y efecto viral: el cliente puede reenviar el mensaje a sus conocidos, si lo considera de interés.
• Ubicuidad e inmediatez: la tecnología permite personalizar el instante en que el usuario recibió el mensaje.
• Interactividad: el mismo canal usado para contactar al cliente puede ser empleado por éste para ponerse en contacto con la marca.
• Conveniencia: acceso al cliente en cualquier lugar y momento.
• Rapidez y adaptabilidad: el tiempo necesario para poner en marcha una campaña es mínimo y el feedback inmediato.
Fuente: Alto Nivel
Marketing para captar clientes durante la crisis.
Este es el momento para que las empresas consideren ciertas normas básicas para asumir la situación actual y plantearse soluciones adecuadas para cada problema específico.
En tiempos de recesión, se estima que es la época que ofrece mejor oportunidad para que una empresa pueda crecer. Captar clientesparece una tarea difícil, pero existen numerosas herramientas que lo pueden ayudar a ser más eficiente en esta ardua tarea.
En ese sentido, el marketing entrega herramientas eficientes para la captación de futuros consumidores. Este es el momento para que las empresas tomen nota de estas normas básicas para asumir la situación actual y poder plantearse las soluciones adecuadas para cada problema específico.
De aquí surgen nuevas oportunidades denominados por la rama del marketing como "Océanos azules", en los cuales iniciar una nueva actividad sin competencia. Pero esta no es la única solución a tomar. A continuación señalamos algunas claves para captar clientes, pese a la actual turbulencia económica:
- Proteger a los clientes importantes, fidelizar a aquellos imprescindibles aunque esto suponga sacrificar a otros menos importantes.
- Atreverse a realizar Marketing radical, directo, contundente y fomentando lo que se denominaría Marketing 2.0, en donde el cliente puede tener acceso a todo lo que quiera saber sobre su empresa.
-Transparencia radical. Demostrar que se puede confiar en su compañía, que no hay nada oculto tras nuestra empresa o producto, ser claros y sobre todo transparentes para nuestros posibles clientes.
-Fomentar el “member gets member”. Convencer a los clientes y lograr que traigan a otros clientes a nosotros, marketing viral.
-Fomentar las Relaciones Publicas. Crear relaciones con el cliente, cualquier excusa es buena para mantener el hilo con el cliente. Hay que tener claro que:“Silencio que tú no llenas, lo llenará otro más barato”.
-¡Quién aguanta gana! Aguantar es un oficio y demuestra nuestra fortaleza, capacidad y seguridad en nosotros mismos, algo que se transmite a nuestros clientes y nos permite sobrevivir en tiempos difíciles.
Fuente: Alto Nivel
En tiempos de recesión, se estima que es la época que ofrece mejor oportunidad para que una empresa pueda crecer. Captar clientesparece una tarea difícil, pero existen numerosas herramientas que lo pueden ayudar a ser más eficiente en esta ardua tarea.
En ese sentido, el marketing entrega herramientas eficientes para la captación de futuros consumidores. Este es el momento para que las empresas tomen nota de estas normas básicas para asumir la situación actual y poder plantearse las soluciones adecuadas para cada problema específico.
De aquí surgen nuevas oportunidades denominados por la rama del marketing como "Océanos azules", en los cuales iniciar una nueva actividad sin competencia. Pero esta no es la única solución a tomar. A continuación señalamos algunas claves para captar clientes, pese a la actual turbulencia económica:
- Proteger a los clientes importantes, fidelizar a aquellos imprescindibles aunque esto suponga sacrificar a otros menos importantes.
- Atreverse a realizar Marketing radical, directo, contundente y fomentando lo que se denominaría Marketing 2.0, en donde el cliente puede tener acceso a todo lo que quiera saber sobre su empresa.
-Transparencia radical. Demostrar que se puede confiar en su compañía, que no hay nada oculto tras nuestra empresa o producto, ser claros y sobre todo transparentes para nuestros posibles clientes.
-Fomentar el “member gets member”. Convencer a los clientes y lograr que traigan a otros clientes a nosotros, marketing viral.
-Fomentar las Relaciones Publicas. Crear relaciones con el cliente, cualquier excusa es buena para mantener el hilo con el cliente. Hay que tener claro que:“Silencio que tú no llenas, lo llenará otro más barato”.
-¡Quién aguanta gana! Aguantar es un oficio y demuestra nuestra fortaleza, capacidad y seguridad en nosotros mismos, algo que se transmite a nuestros clientes y nos permite sobrevivir en tiempos difíciles.
Fuente: Alto Nivel
Aprenda a utilizar la web en favor de su empresa
Si una empresa es capaz de conducir de manera correcta los distintos espacios que ofrece Internet, puede transformarlos en un efectiva herramienta de marketing.
¿Conoce usted qué piensan sus clientes de su marca y productos? Si esta pregunta le da vueltas en su cabeza constantemente, pues le contamos que a través del marketing usted podrá conocer la fama que tiene dentro del mercado.
A través de herramientas como Technorati, Backtype, Twitter Search y GoogleAlerts, entre otras, es posible conocer la opinión que tienen los internautas sobre una empresa en específico. A parte de descubrir la reputación, estos recursos gratuitos también muestran quienes componen el público objetivo y, de aquí en adelante, informarles a cerca de novedades y ofertas de la empresa, por ejemplo.
Sin embargo, se sabe que cuando una marca, por ejemplo, se hace conocida, estará expuesta a una gran cantidad de foros y discusiones en Internet, lo que finalmente puede resultar un arma de doble filo. Pero estos espacios, conducidos de manera correcta y aprovechados con eficiencia pueden transformarse en un efectiva herramienta de consolidación.
A continuación, se exponen algunas fórmulas para desarrollar una estrategia de seguimiento de marca en Internet, de una forma sencilla y casi sin costes.
- Contar con redes sociales: estas plataformas son una herramienta muy provechosa para las empresas y afortunadamente ofrecen "alertas" para efectuar un seguimiento de lo que se publica sobre una marca o tendencia.
- Suscribirse a portales de consumidores: estos sitios web ofrecen las perspectivas de los usuarios sobre las distintas marcas, de una forma organizada y en muchas ocasiones proporcionan además comparativas de un valor incalculable.
- Realizar un seguimientos de publicaciones sobre la empresa o marca: esto fácil y rápido y se puede hacer con el sistema de Google Alert y abarcar también lo que se dice sobre la competencia, sobre distintos productos y sobre las marcas registradas.
- Contratar el servicio de 'Site Analitics': se trata de una herramienta de pago altamente efectiva por lo que una pequeña inversión puede valer la pena, ya que ésta garantiza un análisis pormenorizado de todo lo que se dice en Internet de una determinada marca, aportando datos como los enlaces, lo que permite a las empresas entrar de forma activa a los foros donde se configuran las tendencias y a las discusiones de las cuales se nutren los bloguers.
- Construir foros y grupos de correo: estos dos sistemas pueden parecer pasados de moda pero aportan información de calidad aunque requieren tiempo por parte de las empresas.
Fuente: Alto Nivel
¿Conoce usted qué piensan sus clientes de su marca y productos? Si esta pregunta le da vueltas en su cabeza constantemente, pues le contamos que a través del marketing usted podrá conocer la fama que tiene dentro del mercado.
A través de herramientas como Technorati, Backtype, Twitter Search y GoogleAlerts, entre otras, es posible conocer la opinión que tienen los internautas sobre una empresa en específico. A parte de descubrir la reputación, estos recursos gratuitos también muestran quienes componen el público objetivo y, de aquí en adelante, informarles a cerca de novedades y ofertas de la empresa, por ejemplo.
Sin embargo, se sabe que cuando una marca, por ejemplo, se hace conocida, estará expuesta a una gran cantidad de foros y discusiones en Internet, lo que finalmente puede resultar un arma de doble filo. Pero estos espacios, conducidos de manera correcta y aprovechados con eficiencia pueden transformarse en un efectiva herramienta de consolidación.
A continuación, se exponen algunas fórmulas para desarrollar una estrategia de seguimiento de marca en Internet, de una forma sencilla y casi sin costes.
- Contar con redes sociales: estas plataformas son una herramienta muy provechosa para las empresas y afortunadamente ofrecen "alertas" para efectuar un seguimiento de lo que se publica sobre una marca o tendencia.
- Suscribirse a portales de consumidores: estos sitios web ofrecen las perspectivas de los usuarios sobre las distintas marcas, de una forma organizada y en muchas ocasiones proporcionan además comparativas de un valor incalculable.
- Realizar un seguimientos de publicaciones sobre la empresa o marca: esto fácil y rápido y se puede hacer con el sistema de Google Alert y abarcar también lo que se dice sobre la competencia, sobre distintos productos y sobre las marcas registradas.
- Contratar el servicio de 'Site Analitics': se trata de una herramienta de pago altamente efectiva por lo que una pequeña inversión puede valer la pena, ya que ésta garantiza un análisis pormenorizado de todo lo que se dice en Internet de una determinada marca, aportando datos como los enlaces, lo que permite a las empresas entrar de forma activa a los foros donde se configuran las tendencias y a las discusiones de las cuales se nutren los bloguers.
- Construir foros y grupos de correo: estos dos sistemas pueden parecer pasados de moda pero aportan información de calidad aunque requieren tiempo por parte de las empresas.
Fuente: Alto Nivel
Conozca el marketing "de guerrilla" y gane la batalla
Frente a la actual coyuntura económica, una iniciativa de bajo costo para atraer clientes es el marketing de guerrilla: una estrategia provocativa y de alta efectividad.
El marketing de guerrilla, a diferencia del convencional, se caracteriza por poseer menores costos de inversión, pero a la vez, busca tener un mayor impacto dentro del mercado. Provocativa, de alta efectividad, son algunas de sus características. Ideal para enfrentar tiempos de crisis. Sólo basta que se decida e inicie el primer combate hacia sus oponentes.
El marketing de guerrilla posee ciertos principios que se deben considerar antes de actuar: identificar un segmento de mercado suficientemente pequeño para defender, no actuar como líderes del mercado ya que se puede crecer en forma desproporcionada e impactar directamente en un aumento de costos fijos, y tener agilidad para entrar o salir del combate, donde la empresa de guerrilla pueda entrar más rápidamente a un nicho de mercado para aprovechar una oportunidad de negocio.
Para comenzar la batalla se aconseja que posicione su empresa como un proveedor de información. De esto, ofrezca recursos sin costo, como datos claves de cómo sus productos o servicios generan valor para sus clientes, todo esto a través de newletters, reportes on-line, white papers, entre otros.
En tanto, también considere conseguir algunos aliados. Para eso, haga conocida la información de su empresa en publicaciones complementarias y sitios web populares, aumentando así la probabilidad de que su artículo aparezca en los primeros lugares en los motores de búsqueda en Internet.
Otro modo de hacer publicidad es que usted se convierta en un experto. Venda su imagen como persona frente al mercado. Ofrezca escribir una columna gratis para un diario o revista local, un website, o una publicación específica de una industria. Además, publique los artículos informativos en su sitio web como parte de su estrategia para construir branding. De este modo, cuando un prospecto de cliente considere un tópico, puede pensar en usted y su empresa.
Hágase amigo de sus enemigos. Reclute a sus competidores para generar proyectos de bien público o mejora en su industria. Destaque su liderazgo en el desarrollo de estos proyectos en su material promocional y web.
A la vez, es recomendable que involucre a sus clientes. Contacte a sus potenciales clientes a través de material impreso y on-line. Auspicie concursos o eventos en los que participen o estén involucrados nuevos prospectos. Todo esto genera interés y es costo efectivo para atraer clientes.
Finalmente, dentro de la estrategia de guerrilla no olvide pensar en una estrategia promocional. Elabore primero material impreso que sea de acceso directo a futuros clientes, invitándolo a conocer sus ofertas, beneficios, indicando siempre su sitio web.
Fuente: Alto Nivel
El marketing de guerrilla, a diferencia del convencional, se caracteriza por poseer menores costos de inversión, pero a la vez, busca tener un mayor impacto dentro del mercado. Provocativa, de alta efectividad, son algunas de sus características. Ideal para enfrentar tiempos de crisis. Sólo basta que se decida e inicie el primer combate hacia sus oponentes.
El marketing de guerrilla posee ciertos principios que se deben considerar antes de actuar: identificar un segmento de mercado suficientemente pequeño para defender, no actuar como líderes del mercado ya que se puede crecer en forma desproporcionada e impactar directamente en un aumento de costos fijos, y tener agilidad para entrar o salir del combate, donde la empresa de guerrilla pueda entrar más rápidamente a un nicho de mercado para aprovechar una oportunidad de negocio.
Para comenzar la batalla se aconseja que posicione su empresa como un proveedor de información. De esto, ofrezca recursos sin costo, como datos claves de cómo sus productos o servicios generan valor para sus clientes, todo esto a través de newletters, reportes on-line, white papers, entre otros.
En tanto, también considere conseguir algunos aliados. Para eso, haga conocida la información de su empresa en publicaciones complementarias y sitios web populares, aumentando así la probabilidad de que su artículo aparezca en los primeros lugares en los motores de búsqueda en Internet.
Otro modo de hacer publicidad es que usted se convierta en un experto. Venda su imagen como persona frente al mercado. Ofrezca escribir una columna gratis para un diario o revista local, un website, o una publicación específica de una industria. Además, publique los artículos informativos en su sitio web como parte de su estrategia para construir branding. De este modo, cuando un prospecto de cliente considere un tópico, puede pensar en usted y su empresa.
Hágase amigo de sus enemigos. Reclute a sus competidores para generar proyectos de bien público o mejora en su industria. Destaque su liderazgo en el desarrollo de estos proyectos en su material promocional y web.
A la vez, es recomendable que involucre a sus clientes. Contacte a sus potenciales clientes a través de material impreso y on-line. Auspicie concursos o eventos en los que participen o estén involucrados nuevos prospectos. Todo esto genera interés y es costo efectivo para atraer clientes.
Finalmente, dentro de la estrategia de guerrilla no olvide pensar en una estrategia promocional. Elabore primero material impreso que sea de acceso directo a futuros clientes, invitándolo a conocer sus ofertas, beneficios, indicando siempre su sitio web.
Fuente: Alto Nivel
Claves para mantener a los clientes.
Hacer que un cliente tenga una marca predilecta no es cosa fácil, por ello, siempre es necesario implementar una serie de estrategias que garanticen la estrecha relación entre clientes y empresa.
Desde hace años, la relación vendedor-cliente ha mostrado a las empresas ser la estrategia más adecuada en cuanto a marketing. La fidelización, la confianza entre ambos, es primordial a la hora de querer captar clientes, pero un estudio publicado por la revista International Journal of Research in Marketing dice que el marketing relacional puede estar creado de una fidelización totalmente ficticia.
Según el artículo, la fidelización centrada en el trabajo de los comerciales tiene un impacto mucho mayor en las ventas y en los benéficos que la centrada en la empresa como conjunto.
Si las empresas aplican únicamente esta política centrada en su departamento comercial a la hora de fidelizar clientes, éstas también se vuelven vulnerables, al quedar a expensas de las “deserciones” que haya en su equipo de comerciales.
La clave está en el equilibrio, afirma el estudio, que recomienda a los directivos que busquen la armonización entre las importantes ganancias que los comerciales les pueden reportar y el riesgo que, por otro lado, supone perder buenos vendedores.
Además, agregan que la clave para evitar estos problemas es controlar en todo momento dónde residen esas acciones de marketing que fidelizan al cliente.
“Normalmente, los directivos sólo se centran en medir los índices de fidelidad de sus clientes, dejándoles una falsa sensación de seguridad en el que caso de que la fidelización relacional recaiga principalmente en un sus comerciales, ya que éstos pueden irse con una empresa competidora”, afirmaron los investigadores de la publicación.
De la investigación, se concluyó que los comerciales habían conseguido mantener una relación con sus clientes una media de 6.2 a 9.7 años. En todos los casos se trataban de relaciones comerciales entre empresas.
Cuidado con los descuentos
Si su empresa tenía la idea de que los descuentos ayudan a fidelizar su relación con el cliente, pues el estudio de estos investigadores señala que este tipo de relación con el cliente tiene muy pocos beneficios relacionales tanto para el comercial como para la empresa a la que representa.
Si el cliente percibe que estos incentivos financieros o económicos dependen del comercial, terminan por repercutir negativamente en la relación entre cliente y empresa. Y es así porque el comercial muchas veces comunica que un determinado descuento se hace incluso yendo en contra de la política de su empresa, con lo que la imagen que el cliente tiene de la empresa sale claramente perjudicada.
Aquí, lo que recomiendan es que las compañías pueden llevar a cabo acciones de marketing basadas en las relaciones sociales cuando el retorno de la fuerza de venta sea pequeño. Por otro lado, si la empresa detecta que el retorno de la fuerza de venta por parte de los comerciales es grande, ésta debería llevar a cabo acciones de marketing estructural, centradas en los valores de marca o de la empresa, para tratar de compensar la dependencia respecto al departamento comercial.
Fuente: Alto Nivel
Desde hace años, la relación vendedor-cliente ha mostrado a las empresas ser la estrategia más adecuada en cuanto a marketing. La fidelización, la confianza entre ambos, es primordial a la hora de querer captar clientes, pero un estudio publicado por la revista International Journal of Research in Marketing dice que el marketing relacional puede estar creado de una fidelización totalmente ficticia.
Según el artículo, la fidelización centrada en el trabajo de los comerciales tiene un impacto mucho mayor en las ventas y en los benéficos que la centrada en la empresa como conjunto.
Si las empresas aplican únicamente esta política centrada en su departamento comercial a la hora de fidelizar clientes, éstas también se vuelven vulnerables, al quedar a expensas de las “deserciones” que haya en su equipo de comerciales.
La clave está en el equilibrio, afirma el estudio, que recomienda a los directivos que busquen la armonización entre las importantes ganancias que los comerciales les pueden reportar y el riesgo que, por otro lado, supone perder buenos vendedores.
Además, agregan que la clave para evitar estos problemas es controlar en todo momento dónde residen esas acciones de marketing que fidelizan al cliente.
“Normalmente, los directivos sólo se centran en medir los índices de fidelidad de sus clientes, dejándoles una falsa sensación de seguridad en el que caso de que la fidelización relacional recaiga principalmente en un sus comerciales, ya que éstos pueden irse con una empresa competidora”, afirmaron los investigadores de la publicación.
De la investigación, se concluyó que los comerciales habían conseguido mantener una relación con sus clientes una media de 6.2 a 9.7 años. En todos los casos se trataban de relaciones comerciales entre empresas.
Cuidado con los descuentos
Si su empresa tenía la idea de que los descuentos ayudan a fidelizar su relación con el cliente, pues el estudio de estos investigadores señala que este tipo de relación con el cliente tiene muy pocos beneficios relacionales tanto para el comercial como para la empresa a la que representa.
Si el cliente percibe que estos incentivos financieros o económicos dependen del comercial, terminan por repercutir negativamente en la relación entre cliente y empresa. Y es así porque el comercial muchas veces comunica que un determinado descuento se hace incluso yendo en contra de la política de su empresa, con lo que la imagen que el cliente tiene de la empresa sale claramente perjudicada.
Aquí, lo que recomiendan es que las compañías pueden llevar a cabo acciones de marketing basadas en las relaciones sociales cuando el retorno de la fuerza de venta sea pequeño. Por otro lado, si la empresa detecta que el retorno de la fuerza de venta por parte de los comerciales es grande, ésta debería llevar a cabo acciones de marketing estructural, centradas en los valores de marca o de la empresa, para tratar de compensar la dependencia respecto al departamento comercial.
Fuente: Alto Nivel
7 ideas para marcar la diferencia
¿Por qué marcar la diferencia? No es ni mucho menos “para destacar”, no van por ahí los tiros. El primer beneficiado de marcar la diferencia, de hacer las cosas mejor, que tu trabajo sea más imaginativo y entretenido, que tenga más calidad, que resulte menos monótono… eres tú. La satisfacción personal, la autoestima, la ilusión que te genera el trabajo bien hecho y de forma distinta, no tienen precio.
Por supuesto que el marcar la diferencia tiene otros muchos “beneficios colaterales”, pero yo me quedo con ese por ser el más directo, inmediato y el que tú vas a disfrutar a título personal.
Aquí van mis pequeñas recetas para intentar mejorar cada día y marcar la diferencia en todo lo que hacemos.
1. Sé Proactivo
No conozco a nadie en el planeta que haya mejorado su trabajo o su vida personal “viéndolas pasar”, sentado plácidamente con un espíritu contemplativo-pasivo. La persona que quiere mejorar, que está decidida a marcar la diferencia, se levanta, da un paso y luego otro. Camina.
A veces implica tener que aprender, tener que pedir algo, acudir a un sitio buscando algo, tomarse la molestia… lo que sea. El Proactivo no se para a ver la molestia, visualiza el resultado de su acción, su éxito. ¿Tengo que aprender a manejar una nueva aplicación? Es un fastidio, sí, pero mi trabajo tendrá más calidad, lo terminaré antes, con menos agobios y será todavía más creativo y eficaz.
Es imprescindible tomar la iniciativa, querer de verdad hacerlo y, lo más importante, hacerlo. Y si te cuesta dar ese imprescindible paso, párate a pensar medio minuto lo que obtendrás tú si lo haces, el beneficio de hacerlo.
2. Apasiónate por lo que haces
No hay nada más terrible que caer en la monotonía o, todavía peor, no ser capaz de ver nada más que monotonía en lo que hacemos. Para mejorar cada día tienes que abrazar cada cosa como tu primera vez, apasiónate por cada paso que das. Desecha el “buff, otra vez a hacer esto…”
A veces es difícil combatir la rutina, pero si no le ponemos pasión —eso es lo que hace una persona proactiva— nos terminará por ahogar. Por supuesto que en nuestro día hay cosas más apasionantes que otras, unas hay que hacerlas porque sí y otras hasta no son agradables. Pero no dejes que ésas sean las que marquen tu día y tu trabajo. Busca y detecta aquello que de verdad te apasiona, y apasiónate más todavía con ello. El entusiasmo es la mejor medicina para la rutina y para marcar la diferencia, pero nosotros tenemos que poner de nuestra parte.
3. Concéntrate en lo pequeño
Yo creo que buena parte del éxito —de marcar la diferencia— reside en hacer muy bien las pequeñas cosas cotidianas. “¡Qué presentación tan bien hecha!”. Seguramente esa persona se detuvo a mejorar y aplicar calidad en los pequeños detalles, ojo, NO las minucias y lo irrelevante, sino lo pequeño y esencial.
Muchas veces creemos erróneamente que lo pequeño no es lo esencial, sólo lo que tiene una cierta magnitud lo es. No siempre es así. Imprime toda tu ilusión y creatividad en algo pequeño, y la suma de esas cosas hará que tu trabajo tenga mejor calidad, marcará la diferencia.
4. Conoce a fondo tus herramientas
“¡Qué presentación tan bien hecha!”. Seguramente el responsable de hacerla sea un hacha en Keynote o Powerpoint. ¿Quieres marcar de verdad la diferencia? Conviértete en un experto en las aplicaciones o herramientas que manejas a diario. No digo conocerlas bien, hablo de dominarlas por completo. ¿Por qué?
Terminarás antes tu trabajo, porque aprenderás los secretos de esa herramienta, serás más eficiente y eficaz.
Tu trabajo tendrá seguro más calidad, porque aprenderás cómo aplicar efectos más sorprendentes o utilizarás técnicas avanzadas que has aprendido.
Podrás contar mejor tu mensaje —por ejemplo para vender—, porque esa herramienta estará al servicio de tu creatividad, y en modo alguno te la condicionará.
Tú creas e imaginas tu trabajo, la herramienta te permite plasmarlo.
5. Fíjate objetivos reales
Yo creo que si quiero marcar la diferencia, mejorar cada día, tengo que ponerme unos objetivos. Pero por encima de eso, es fundamental que sean reales, factibles. Mucha gente naufraga porque se pone metas inalcanzables que suponen muchísimo trabajo, muchísima creatividad o cambios muy drásticos.
Esto son como las piezas de un puzzle. “Mi reto para hoy es poner estas cinco piezas, nada más. Pero lo voy a hacer muy bien, sin agobios y con toda la ilusión y energía que pueda”. En el punto tres hablaba de concentrarnos en lo pequeño. Con los objetivos diarios yo creo que hacer lo mismo. Fíjate una gran meta pero vete hacia ella con pequeños objetivos reales que puedas cumplir, por ejemplo, cada día.
6. No tengas miedo a experimentar
Es también una buena receta para combatir la monotonía que mencionaba antes. Hacer algo de una forma invariable, todos los días del año, es pasaporte directo al país del tedio. ¡Justo lo contrario de lo que perseguimos! Prueba nuevas formas de hacerlo, aplicaciones, investiga un poco, cambia el orden en el que haces tus tareas, el método. Trata de ser también creativo con el modo en el que trabajas. Además de frenar la apatía es muy posible que consigas mejorar todavía más tu flujo de trabajo y el resultado será mejor.
7. Saborea tu trabajo, visualiza tu éxito
Esto tiene mucho que ver con la pasión que le pones a lo que haces —el punto dos—. No hay nada más injusto contigo mismo que hacer algo, hacerlo bien o muy bien, y ni siquiera pararte a saborearlo. ¿Acaso somos cadenas de montaje? El degustar tu trabajo es la recompensa más inmediata que obtendrás, te animará a seguir mejorando, a seguir investigando, a aprender e innovar.
Y si estás en medio de un proyecto complejo… que parece que nunca termina, debes apreciar los pequeños avances, los mini éxitos. Saboréalos, que te insuflen moral y autoestima, y sobre todo visualiza el éxito del proyecto en global, no importa si tardará meses en llegar. Tú lo estás haciendo-y-consiguiendo. Eso te ayudará a ilusionarte cada día más con ello y sobre todo te animará a hacerlo mejor.
8. Evalúa tu trabajo
En el título del artículo digo 7 pero en realidad son 8. Este es un pequeño bonus que debería añadirse siempre en todo lo que hacemos y nos proponemos si de verdad queremos un mínimo de éxito.
No hay mejora sin cambios, eso está claro, pero hasta que evaluemos esos cambios, no habrán servido para nada. ¿De verdad quieres que tu trabajo tenga más calidad y que tú te sientas mejor contigo mismo? Evalúa, analiza. Tanto los resultados como el modo en que los consigues. Hazlo de forma diaria y semanal.
La evaluación te permitirá responder a estas preguntas —los anteriores puntos—:
¿De verdad he puesto todo de mi parte para mejorar?
¿Me he divertido y apasionado con lo que he hecho?
¿He mejorado de verdad las pequeñas cosas importantes?
¿He utilizado mis herramientas de forma inteligente?
¿He cubierto los objetivos para hoy? ¿No? ¿Por qué motivo?
He conseguido mis objetivos para hoy… es momento de saborearlos.
Fuente: think wasabi
Por supuesto que el marcar la diferencia tiene otros muchos “beneficios colaterales”, pero yo me quedo con ese por ser el más directo, inmediato y el que tú vas a disfrutar a título personal.
Aquí van mis pequeñas recetas para intentar mejorar cada día y marcar la diferencia en todo lo que hacemos.
1. Sé Proactivo
No conozco a nadie en el planeta que haya mejorado su trabajo o su vida personal “viéndolas pasar”, sentado plácidamente con un espíritu contemplativo-pasivo. La persona que quiere mejorar, que está decidida a marcar la diferencia, se levanta, da un paso y luego otro. Camina.
A veces implica tener que aprender, tener que pedir algo, acudir a un sitio buscando algo, tomarse la molestia… lo que sea. El Proactivo no se para a ver la molestia, visualiza el resultado de su acción, su éxito. ¿Tengo que aprender a manejar una nueva aplicación? Es un fastidio, sí, pero mi trabajo tendrá más calidad, lo terminaré antes, con menos agobios y será todavía más creativo y eficaz.
Es imprescindible tomar la iniciativa, querer de verdad hacerlo y, lo más importante, hacerlo. Y si te cuesta dar ese imprescindible paso, párate a pensar medio minuto lo que obtendrás tú si lo haces, el beneficio de hacerlo.
2. Apasiónate por lo que haces
No hay nada más terrible que caer en la monotonía o, todavía peor, no ser capaz de ver nada más que monotonía en lo que hacemos. Para mejorar cada día tienes que abrazar cada cosa como tu primera vez, apasiónate por cada paso que das. Desecha el “buff, otra vez a hacer esto…”
A veces es difícil combatir la rutina, pero si no le ponemos pasión —eso es lo que hace una persona proactiva— nos terminará por ahogar. Por supuesto que en nuestro día hay cosas más apasionantes que otras, unas hay que hacerlas porque sí y otras hasta no son agradables. Pero no dejes que ésas sean las que marquen tu día y tu trabajo. Busca y detecta aquello que de verdad te apasiona, y apasiónate más todavía con ello. El entusiasmo es la mejor medicina para la rutina y para marcar la diferencia, pero nosotros tenemos que poner de nuestra parte.
3. Concéntrate en lo pequeño
Yo creo que buena parte del éxito —de marcar la diferencia— reside en hacer muy bien las pequeñas cosas cotidianas. “¡Qué presentación tan bien hecha!”. Seguramente esa persona se detuvo a mejorar y aplicar calidad en los pequeños detalles, ojo, NO las minucias y lo irrelevante, sino lo pequeño y esencial.
Muchas veces creemos erróneamente que lo pequeño no es lo esencial, sólo lo que tiene una cierta magnitud lo es. No siempre es así. Imprime toda tu ilusión y creatividad en algo pequeño, y la suma de esas cosas hará que tu trabajo tenga mejor calidad, marcará la diferencia.
4. Conoce a fondo tus herramientas
“¡Qué presentación tan bien hecha!”. Seguramente el responsable de hacerla sea un hacha en Keynote o Powerpoint. ¿Quieres marcar de verdad la diferencia? Conviértete en un experto en las aplicaciones o herramientas que manejas a diario. No digo conocerlas bien, hablo de dominarlas por completo. ¿Por qué?
Terminarás antes tu trabajo, porque aprenderás los secretos de esa herramienta, serás más eficiente y eficaz.
Tu trabajo tendrá seguro más calidad, porque aprenderás cómo aplicar efectos más sorprendentes o utilizarás técnicas avanzadas que has aprendido.
Podrás contar mejor tu mensaje —por ejemplo para vender—, porque esa herramienta estará al servicio de tu creatividad, y en modo alguno te la condicionará.
Tú creas e imaginas tu trabajo, la herramienta te permite plasmarlo.
5. Fíjate objetivos reales
Yo creo que si quiero marcar la diferencia, mejorar cada día, tengo que ponerme unos objetivos. Pero por encima de eso, es fundamental que sean reales, factibles. Mucha gente naufraga porque se pone metas inalcanzables que suponen muchísimo trabajo, muchísima creatividad o cambios muy drásticos.
Esto son como las piezas de un puzzle. “Mi reto para hoy es poner estas cinco piezas, nada más. Pero lo voy a hacer muy bien, sin agobios y con toda la ilusión y energía que pueda”. En el punto tres hablaba de concentrarnos en lo pequeño. Con los objetivos diarios yo creo que hacer lo mismo. Fíjate una gran meta pero vete hacia ella con pequeños objetivos reales que puedas cumplir, por ejemplo, cada día.
6. No tengas miedo a experimentar
Es también una buena receta para combatir la monotonía que mencionaba antes. Hacer algo de una forma invariable, todos los días del año, es pasaporte directo al país del tedio. ¡Justo lo contrario de lo que perseguimos! Prueba nuevas formas de hacerlo, aplicaciones, investiga un poco, cambia el orden en el que haces tus tareas, el método. Trata de ser también creativo con el modo en el que trabajas. Además de frenar la apatía es muy posible que consigas mejorar todavía más tu flujo de trabajo y el resultado será mejor.
7. Saborea tu trabajo, visualiza tu éxito
Esto tiene mucho que ver con la pasión que le pones a lo que haces —el punto dos—. No hay nada más injusto contigo mismo que hacer algo, hacerlo bien o muy bien, y ni siquiera pararte a saborearlo. ¿Acaso somos cadenas de montaje? El degustar tu trabajo es la recompensa más inmediata que obtendrás, te animará a seguir mejorando, a seguir investigando, a aprender e innovar.
Y si estás en medio de un proyecto complejo… que parece que nunca termina, debes apreciar los pequeños avances, los mini éxitos. Saboréalos, que te insuflen moral y autoestima, y sobre todo visualiza el éxito del proyecto en global, no importa si tardará meses en llegar. Tú lo estás haciendo-y-consiguiendo. Eso te ayudará a ilusionarte cada día más con ello y sobre todo te animará a hacerlo mejor.
8. Evalúa tu trabajo
En el título del artículo digo 7 pero en realidad son 8. Este es un pequeño bonus que debería añadirse siempre en todo lo que hacemos y nos proponemos si de verdad queremos un mínimo de éxito.
No hay mejora sin cambios, eso está claro, pero hasta que evaluemos esos cambios, no habrán servido para nada. ¿De verdad quieres que tu trabajo tenga más calidad y que tú te sientas mejor contigo mismo? Evalúa, analiza. Tanto los resultados como el modo en que los consigues. Hazlo de forma diaria y semanal.
La evaluación te permitirá responder a estas preguntas —los anteriores puntos—:
¿De verdad he puesto todo de mi parte para mejorar?
¿Me he divertido y apasionado con lo que he hecho?
¿He mejorado de verdad las pequeñas cosas importantes?
¿He utilizado mis herramientas de forma inteligente?
¿He cubierto los objetivos para hoy? ¿No? ¿Por qué motivo?
He conseguido mis objetivos para hoy… es momento de saborearlos.
Fuente: think wasabi
Website Marketing Turnoffs
13 things not to do when adapting your product to an online model.
By Guy Kawasaki
Here's a compilation of 13 silly and even stupid ways some companies are hindering adoption of their products and services. So if you are doing any of them, don't.
1.- Forcing immediate registration: Requiring a new user to register is a reasonable request—after you've sucked him in. The sites that require registration as the first step are putting a barrier in front of adoption.
2.- The long URL: Say a site generates a URL that's 70 characters long or more. When you copy, paste and e-mail this URL, a line break is added. Then, people can't click on the link or it only links to the first part of the URL.
3.- Windows that don't generate URLs: Have you ever wanted to point people to a page, but the page has no URL? Did the company decide it didn't want referrals, links and additional traffic?
4.- The unsearchable website: Some sites don't offer a search option. If your site goes deeper than one level, it needs a search box.
5.- Sites without Delicious, Digg and Fark bookmarks: There's no reason why a company wouldn't want its fans to bookmark its pages. When my blog hits the front page of Digg, page views typically increase six or seven times.
6.- Limiting contact to e-mail: Don't get me wrong; I live and die by e-mail. But sometimes I want to call or even snail-mail a company. Many companies only let you send an e-mail via their "Contact Us" page. Why can't companies be honest and just call it "Don't Contact Us"?
7.- Lack of feeds and e-mail lists: Make getting information about your products and services easy by providing e-mail and RSS feeds for content and PR newsletters.
8.- Making users retype e-mail addresses: How about the patent-pending, curve-jumping Web 2.0 company that wants you to share content but requires you to retype your friends' e-mail addresses? I have 7,703 e-mail addresses in Microsoft Entourage. I'm not going to retype them into some done-as-an-afterthought address book.
9.- No e-mail addresses as usernames: I'm a member of hundreds of sites. I can't remember my usernames, but I can remember my e-mail address. So why not let me use that?
10.- Case-sensitive usernames and passwords: I know; these are more secure. But then I'm more likely to type in my user name and password incorrectly.
11.- Friction-full commenting: "Moderated comments" is an oxymoron. If your company is trying to be a hip, myth-busting, hypocrisy-outing joint, it should let anyone comment. Also, many times I've started to leave a comment on a blog but stopped when I realized I'd have to register.
12.- Unreadable confirmation codes: A visual confirmation graphic system is a good thing, but many are too difficult to read. All you have to prove is that you're not a robot. So if the code is "ghj1lK," entering "ghj11K" should be good enough.
13.- E-mails without signatures: Communication would be so much easier if everyone included a complete e-mail signature with their name, company, address, phone and e-mail address.
Guy Kawasaki's mantra is "Empower people." He is co-founder of Alltop.com, a managing director of Garage Technology Ventures, former chief evangelist for Apple Inc. and author of nine books--most recently, Reality Check. Visit smallbusiness.alltop.com.
Fuente: Entrepreneur
By Guy Kawasaki
Here's a compilation of 13 silly and even stupid ways some companies are hindering adoption of their products and services. So if you are doing any of them, don't.
1.- Forcing immediate registration: Requiring a new user to register is a reasonable request—after you've sucked him in. The sites that require registration as the first step are putting a barrier in front of adoption.
2.- The long URL: Say a site generates a URL that's 70 characters long or more. When you copy, paste and e-mail this URL, a line break is added. Then, people can't click on the link or it only links to the first part of the URL.
3.- Windows that don't generate URLs: Have you ever wanted to point people to a page, but the page has no URL? Did the company decide it didn't want referrals, links and additional traffic?
4.- The unsearchable website: Some sites don't offer a search option. If your site goes deeper than one level, it needs a search box.
5.- Sites without Delicious, Digg and Fark bookmarks: There's no reason why a company wouldn't want its fans to bookmark its pages. When my blog hits the front page of Digg, page views typically increase six or seven times.
6.- Limiting contact to e-mail: Don't get me wrong; I live and die by e-mail. But sometimes I want to call or even snail-mail a company. Many companies only let you send an e-mail via their "Contact Us" page. Why can't companies be honest and just call it "Don't Contact Us"?
7.- Lack of feeds and e-mail lists: Make getting information about your products and services easy by providing e-mail and RSS feeds for content and PR newsletters.
8.- Making users retype e-mail addresses: How about the patent-pending, curve-jumping Web 2.0 company that wants you to share content but requires you to retype your friends' e-mail addresses? I have 7,703 e-mail addresses in Microsoft Entourage. I'm not going to retype them into some done-as-an-afterthought address book.
9.- No e-mail addresses as usernames: I'm a member of hundreds of sites. I can't remember my usernames, but I can remember my e-mail address. So why not let me use that?
10.- Case-sensitive usernames and passwords: I know; these are more secure. But then I'm more likely to type in my user name and password incorrectly.
11.- Friction-full commenting: "Moderated comments" is an oxymoron. If your company is trying to be a hip, myth-busting, hypocrisy-outing joint, it should let anyone comment. Also, many times I've started to leave a comment on a blog but stopped when I realized I'd have to register.
12.- Unreadable confirmation codes: A visual confirmation graphic system is a good thing, but many are too difficult to read. All you have to prove is that you're not a robot. So if the code is "ghj1lK," entering "ghj11K" should be good enough.
13.- E-mails without signatures: Communication would be so much easier if everyone included a complete e-mail signature with their name, company, address, phone and e-mail address.
Guy Kawasaki's mantra is "Empower people." He is co-founder of Alltop.com, a managing director of Garage Technology Ventures, former chief evangelist for Apple Inc. and author of nine books--most recently, Reality Check. Visit smallbusiness.alltop.com.
Fuente: Entrepreneur
Ocho consejos de Kotler para marketing de crisis
Cuando la crisis azota a las empresas, generar una estrategia viable no es sencillo; hay que tener la cabeza fría, los ojos bien abiertos y los reportes estadísticos a la mano. Philip Kotler, el gurú del Marketing nos dice cómo.
Para aquellos que siempre hayan pensado que el buen Kotler era muy táctico y poco agresivo, valdría la pena echar un ojo a estos ocho consejos donde sugiere, desde arrebatarle el mercado a los débiles hasta deshacerse de productos que no cuenten con los suficientes consumidores. Ocho tips a tomar en cuenta en estos tiempos frugales.
1) Asegure su cuota de mercado en los principales segmentos de clientes. No son tiempos para ser demasiado egoísta, así que su primera prioridad debe ser asegurar sus segmentos clave y prepararse para evitar los ataques de la competencia en busca de sus clientes más leales y rentables.
2) Esfuércese —agresivamente— por aumentar su cuota de mercado a costa de competidores que apunten a segmentos de clientes similares. Todas las empresas compiten por una mayor cuota de mercado y, en tiempos caóticos y turbulentos, muchos se han debilitado. Cortar los presupuestos de marketing y los gastos de viajes de venta es una segura señal de que la competencia se está ajustando por la presión. Vuelva a la caza para acrecentar su cuota en los segmentos clave a expensas de esa competencia debilitada.
3) Investigue su mercado porque las necesidades y deseos de los clientes están en constante cambio. Todo el mundo está bajo presión en estos tiempos de turbulencia y caos. Todos los clientes, incluso los de sus segmentos clave, ésos que conoce tan bien. Manténgase cerca de ellos. Estúdielos más que nunca. No querrás encontrarte recurriendo a los viejos “probados y aprobados” mensajes de marketing que ya no hacen efecto.
4) Busque aumentar –o por lo menos mantener— su presupuesto de marketing. Con el mercado constantemente sacudido por las turbulencias y los clientes arrastrados con él, y convertidos en destinatarios de la agresividad marketinera de la competencia, este es el peor momento para si quiera pensar en reducir el presupuesto de marketing. De hecho, debería aumentarlo, reasignando fondos a fin de perseguir nuevos grupos de clientes. Hay que asegurar el frente interno.
5) Concéntrese en todo lo que sea seguro y enfatice los valores. Cuando la turbulencia asusta a todos en el mercado, hay una huida masiva de clientes hacia lo seguro. Es el momento en el que necesitan sentir la seguridad de su empresa, sus productos, sus servicios. Haga todo lo posible por comunicarles que seguir haciendo negocios con usted es seguro. Véndales productos y servicios que los ayuden a percibirlo y gaste lo que sea necesario para lograrlo.
6) Abandone los programas que no funcionan. Su presupuesto de marketing siempre estará bajo la lupa, así en los buenos tiempos como en los malos. Elimine todos los planes ineficientes antes de que se lo pidan. Si no los está monitoreando personalmente, no dude que alguien lo está haciendo, incluso esos colegas suyos cuyos presupuestos no pudieron salvarse de la tijera.
7) No haga descuentos en sus mejores marcas. Todos dicen que no se debe hacer descuentos cuando una marca es exitosa y reconocida. Cuando hace un descuento, instantáneamente le dice al mercado dos cosas: por un lado, que el precio era demasiado elevado; por otro, que nunca recuperará el valor anterior. Si quiere responder a necesidades y deseos más austeros de sus clientes, cree un producto o servicio nuevo, distinto, con una nueva marca y precios mas bajos. Así les da a sus clientes sensibles al precio una posibilidad de seguir eligiéndolo, sin alejar a aquellos que están dispuestos a pagar sus marcas más caras. Una vez que la turbulencia disminuya y el panorama se calme, podrá evaluar la posibilidad de discontinuar la nueva línea de productos —o no. Recuerde, es mejor que usted canibalice sus propios productos que ver cómo lo hace su competencia, por lo menos podrá venderles más si siguen siendo sus clientes.
8 ) Salve a los fuertes; despréndase de los débiles. En mercados turbulentos, es imprescindible reforzar y promover las marcas fuertes para que sean aún más fuertes. No hay tiempo ni recursos para dilapidar en mercados frágiles o productos débiles que no estén respaldados con una sólida base de consumidores. Hay que concentrarse en reforzar el valor agregado de aquellas marcas que lograron solidez en el mercado y en los productos demandados por los clientes. No olvide que una marca nunca es lo suficientemente fuerte, especialmente cuando la economía tiembla.
Fuente: Luis Maram
Para aquellos que siempre hayan pensado que el buen Kotler era muy táctico y poco agresivo, valdría la pena echar un ojo a estos ocho consejos donde sugiere, desde arrebatarle el mercado a los débiles hasta deshacerse de productos que no cuenten con los suficientes consumidores. Ocho tips a tomar en cuenta en estos tiempos frugales.
1) Asegure su cuota de mercado en los principales segmentos de clientes. No son tiempos para ser demasiado egoísta, así que su primera prioridad debe ser asegurar sus segmentos clave y prepararse para evitar los ataques de la competencia en busca de sus clientes más leales y rentables.
2) Esfuércese —agresivamente— por aumentar su cuota de mercado a costa de competidores que apunten a segmentos de clientes similares. Todas las empresas compiten por una mayor cuota de mercado y, en tiempos caóticos y turbulentos, muchos se han debilitado. Cortar los presupuestos de marketing y los gastos de viajes de venta es una segura señal de que la competencia se está ajustando por la presión. Vuelva a la caza para acrecentar su cuota en los segmentos clave a expensas de esa competencia debilitada.
3) Investigue su mercado porque las necesidades y deseos de los clientes están en constante cambio. Todo el mundo está bajo presión en estos tiempos de turbulencia y caos. Todos los clientes, incluso los de sus segmentos clave, ésos que conoce tan bien. Manténgase cerca de ellos. Estúdielos más que nunca. No querrás encontrarte recurriendo a los viejos “probados y aprobados” mensajes de marketing que ya no hacen efecto.
4) Busque aumentar –o por lo menos mantener— su presupuesto de marketing. Con el mercado constantemente sacudido por las turbulencias y los clientes arrastrados con él, y convertidos en destinatarios de la agresividad marketinera de la competencia, este es el peor momento para si quiera pensar en reducir el presupuesto de marketing. De hecho, debería aumentarlo, reasignando fondos a fin de perseguir nuevos grupos de clientes. Hay que asegurar el frente interno.
5) Concéntrese en todo lo que sea seguro y enfatice los valores. Cuando la turbulencia asusta a todos en el mercado, hay una huida masiva de clientes hacia lo seguro. Es el momento en el que necesitan sentir la seguridad de su empresa, sus productos, sus servicios. Haga todo lo posible por comunicarles que seguir haciendo negocios con usted es seguro. Véndales productos y servicios que los ayuden a percibirlo y gaste lo que sea necesario para lograrlo.
6) Abandone los programas que no funcionan. Su presupuesto de marketing siempre estará bajo la lupa, así en los buenos tiempos como en los malos. Elimine todos los planes ineficientes antes de que se lo pidan. Si no los está monitoreando personalmente, no dude que alguien lo está haciendo, incluso esos colegas suyos cuyos presupuestos no pudieron salvarse de la tijera.
7) No haga descuentos en sus mejores marcas. Todos dicen que no se debe hacer descuentos cuando una marca es exitosa y reconocida. Cuando hace un descuento, instantáneamente le dice al mercado dos cosas: por un lado, que el precio era demasiado elevado; por otro, que nunca recuperará el valor anterior. Si quiere responder a necesidades y deseos más austeros de sus clientes, cree un producto o servicio nuevo, distinto, con una nueva marca y precios mas bajos. Así les da a sus clientes sensibles al precio una posibilidad de seguir eligiéndolo, sin alejar a aquellos que están dispuestos a pagar sus marcas más caras. Una vez que la turbulencia disminuya y el panorama se calme, podrá evaluar la posibilidad de discontinuar la nueva línea de productos —o no. Recuerde, es mejor que usted canibalice sus propios productos que ver cómo lo hace su competencia, por lo menos podrá venderles más si siguen siendo sus clientes.
8 ) Salve a los fuertes; despréndase de los débiles. En mercados turbulentos, es imprescindible reforzar y promover las marcas fuertes para que sean aún más fuertes. No hay tiempo ni recursos para dilapidar en mercados frágiles o productos débiles que no estén respaldados con una sólida base de consumidores. Hay que concentrarse en reforzar el valor agregado de aquellas marcas que lograron solidez en el mercado y en los productos demandados por los clientes. No olvide que una marca nunca es lo suficientemente fuerte, especialmente cuando la economía tiembla.
Fuente: Luis Maram
6 mentiras relacionadas al Social Media
A veces me parece que el social media es el nuevo SEO, no porque una cosa u otra estén mal, sino porque está de moda y todo el mundo se vende como experto en medios sociales, y es curioso porque siendo un campo tan inexplorado y en algunos casos tan nuevo, es difícil darle ese calificativo a alguien.
También se crean muchas expectativas con relación al social media, y con ello aparecen algunas mentiras; Jason Baer lista 6 falacias relacionadas con esta actividad, y me gustaría traducir uno por uno sus puntos, todos llenos de razón:
1.- No cuesta: falso, el social media intercambia costos de publicidad por costos de laborales. Aunque sea una actividad simple, el monitoreo constante demanda tiempo y esfuerzo.
2.- Es rápido: falso, por definición el social media es la actividad de crear relaciones con consumidores y posibles clientes en su habitat natural, eso nunca es “rápido”.
3.- Es marketing viral: falso, una actividad de social media puede volverse viral, pero si tu único objetivo es la viralidad, entonces no es social media, es simplemente una campaña publicitaria que usa la web como plataforma de distribución.
4.- Los resultados no pueden medirse: falso, en comparación con otros medios (la publicidad en la TV, RRPP tradicional, vallas publicitarias y otros) el social media ofrece algunas métricas sólidas. Es cierto que aún es difícil determinar un ROI o hacer una relación con ventas finales, pero eso sucede en todos lados.
5.- Es opcional: es un hecho que las personas están usando Internet, redes sociales, blogs y sitios como Twitter para hablar de tu marca. Tu compañía necesita ser parte de esa conversación. Debe estar donde tus clientes están.
6.- Es difícil: falso, no es difícil, es complicado, porque hay una gran cantidad de redes sociales. social media no es acerca de Facebook, YouTube y Twitter, es acerca de tener una estrategia para humanizar tu empresa. Si lo logras, las personas van a querer ser parte. Es fácil olvidar la parte humana cuando te vendes como un widget que te permite ver los últimos videos creados por los empleados de tu compañía que se puede instalar en Facebook. Eso a nadie le interesa. No es lo que vendes, es lo que eres.
Fuente: Fernando Polo
También se crean muchas expectativas con relación al social media, y con ello aparecen algunas mentiras; Jason Baer lista 6 falacias relacionadas con esta actividad, y me gustaría traducir uno por uno sus puntos, todos llenos de razón:
1.- No cuesta: falso, el social media intercambia costos de publicidad por costos de laborales. Aunque sea una actividad simple, el monitoreo constante demanda tiempo y esfuerzo.
2.- Es rápido: falso, por definición el social media es la actividad de crear relaciones con consumidores y posibles clientes en su habitat natural, eso nunca es “rápido”.
3.- Es marketing viral: falso, una actividad de social media puede volverse viral, pero si tu único objetivo es la viralidad, entonces no es social media, es simplemente una campaña publicitaria que usa la web como plataforma de distribución.
4.- Los resultados no pueden medirse: falso, en comparación con otros medios (la publicidad en la TV, RRPP tradicional, vallas publicitarias y otros) el social media ofrece algunas métricas sólidas. Es cierto que aún es difícil determinar un ROI o hacer una relación con ventas finales, pero eso sucede en todos lados.
5.- Es opcional: es un hecho que las personas están usando Internet, redes sociales, blogs y sitios como Twitter para hablar de tu marca. Tu compañía necesita ser parte de esa conversación. Debe estar donde tus clientes están.
6.- Es difícil: falso, no es difícil, es complicado, porque hay una gran cantidad de redes sociales. social media no es acerca de Facebook, YouTube y Twitter, es acerca de tener una estrategia para humanizar tu empresa. Si lo logras, las personas van a querer ser parte. Es fácil olvidar la parte humana cuando te vendes como un widget que te permite ver los últimos videos creados por los empleados de tu compañía que se puede instalar en Facebook. Eso a nadie le interesa. No es lo que vendes, es lo que eres.
Fuente: Fernando Polo
6 hábitos para tener éxito en tu día
Por encima del GTD o de cualquier otro método que te funcione y que utilices a diario hay una serie de recetas “básicas” pero tremendamente efectivas para terminar con éxito nuestras tareas. Cada día estoy más convencido —porque al menos yo lo vivo a diario— que métodos complejos tienen como resultado justo lo que tratan de evitar. La sencillez y simplicidad es y será la mejor receta siempre.
Detrás de la mayoría de estos consejos está el sentido común, y precisamente su extrema sencillez hace que mucha gente las destierre porque las ve demasiado simples. Dudan que puedan funcionar. Yo pienso justo lo contrario, el 99% de las soluciones a mis problemas de Productividad y Organización los he encontrado detrás de estas sencillas pero poderosas soluciones.
He elegido seis, pero podrían ser sólo tres o bien veinte. Estas son mis recetas para tener éxito en tu día a día.
1Practica y desarrolla tu Proactividad
Para mí es y será la clave de todo. Una persona pasivo-contemplativa que se sienta plácidamente “a verlas venir” jamás mejorará. La solución a los problemas, el éxito en tus tareas pasa siempre por tomar la iniciativa, por dar el primer paso, hacer una llamada, convocar una reunión, investigar sobre algo. Requiere tu acción.
La Proactividad se practica y luego —en esta secuencia— se desarrolla. Pero hay que practicarla. No se adquiere de la noche a la mañana y cuesta. Pero el premio merece la pena. Tengo pendiente hablar de ello con mayor detenimiento pero ahí van tres pistas para ayudar a desarrollar tu espíritu proactivo:
Actitud Positiva. Lo primero es cargarse de buen espíritu, de actitud positiva, del sí antes del no. Negar o desesperarse es el primer paso para fracasar.
Visualiza el resultado. Casi todo exige un esfuerzo o es una molestia… pero si tratas de visualizar el resultado de tu acción, tu éxito, puede que consigas el empuje que te falta.
La solución está en tu mano. Piensa y conciénciate que la solución la tienes tú. Nadie va a venir a “salvarte”. A veces es una llamada, un email, una reunión… piensa que tú mismo puedes solucionarlo o cambiarlo. Ponte a caminar.
2Identifica las Tareas Clave del día
Todos tenemos una, dos o tres tareas o actividades clave del día. En mi caso son, sin un orden en especial: escribir, leer (libros y feeds) y gestionar mi correo.
En la medida de lo posible, claro está, es muy aconsejable situar las actividades que son más importantes para ti en un momento del día álgido. Dado que van a requerir toda tu concentración, energía, creatividad y talento, sería una mala idea situarlas en momentos donde rindamos más (al final del día, después de una comida pesada, tras varias reuniones, etc.)
Esas dos o tres actividades son la clave de tu día, elige cuidadosamente el momento para hacerlas y tendrás muchas más posibilidades de tener éxito. Y si no tienes Tareas Clave fijas, y cambian cada día, revísalas al comienzo de la jornada y elige tú el mejor momento del día para hacerlas.
Soy de la firme creencia que TODOS somos productivos, pero tenemos poca productividad porque elegimos mal.
3Céntrate en lo verdaderamente Esencial
Es sorprendente la cantidad de tiempo y energía que dedicamos en nuestro día a cosas que no nos importan absolutamente nada. Pero nada. Si pusiéramos en una balanza lo que cuenta de verdad y a lo que le dedicamos minutos y minutos en el día, nos sacarían los colores.
Dedícale 15 minutos a pensar: ¿qué es lo que cuenta para mí? ¿qué es lo que vale para conseguir mis objetivos? Luego piensa en todas las actividades que haces en tu día y empieza a “filtrar”. Recuerda, fallamos en Productividad porque elegimos mal.
4Adopta unos sólidos hábitos digitales
Nuestro “día digital” tiene tres grandes actividades: el Email, la lectura online y la navegación. En la mayoría de los casos son tres agujeros negros llenos de distracciones que se tragan buena parte de nuestro tiempo y energía. Evidentemente la solución no pasa por eliminar estas actividades sino adaptarlas a nosotros, fijarles límites y desarrollar una serie de sólidos hábitos.
Si somos conscientes de que vamos a leer blogs o feeds, si nos fijamos un límite y un momento determinado del día para ello, evitaremos que se trague nuestro preciado tiempo. Estas —y todas— las actividades están a nuestro servicio, no al revés. No podemos ser esclavos de la “navegación inconsciente”, que nos hace perder horas y horas sin sentido.
Mira el punto anterior… ¿qué es de verdad lo Esencial para ti? Todas esas actividades tienen que estar ahí para ayudarte a conseguirlo, no para separarte de ello.
5Elimina las distracciones
Especialmente a la hora de encarar las Tareas Clave de tu día o un trabajo importante… póntelo fácil. Apaga, elimina en la medida de lo posible todas las distracciones que nos rodean. No existe el correo, no existe Twitter o Facebook… ni siquiera la reunión de esta tarde o el concierto de esta noche.
Lo que cuenta es el trabajo que vas a hacer, lo vas a completar bien, con brillantez y todo tu talento. Verás que terminarás antes, tendrá más calidad y te sentirás como el master-and-commander del universo. La sensación del trabajo bien hecho es una de las más fabulosas del mundo y creo que la valoramos poco.
6Revisa y analiza tu día
Nos hacemos muy poca justicia a nosotros mismos. Trabajamos, nos esforzamos, acertamos o fallamos y ni siquiera nos dedicamos cinco minutos a revisar cómo nos ha ido. ¿Hemos completado nuestros objetivos? ¿Qué ha fallado? ¿Qué puedo mejorar?
Del mismo modo, cuando hemos cumplido nuestros objetivos, hemos tenido éxito, debemos pararnos a “saborear” ese momento. Tenemos que recompensarnos con esa agradable sensación porque nosotros mismos lo hemos conseguido.
Recuerda, la Productividad se basa en tus elecciones. Si uno no se para ni medio minuto a considerar algo (¿lo hago bien? ¿qué está fallando?) para luego decidir y elegir, jamás seremos productivo. De las elecciones que hagas hoy dependerá el éxito en tus proyectos. Y no sólo profesionales.
Fuente: Thnik wasabi
Detrás de la mayoría de estos consejos está el sentido común, y precisamente su extrema sencillez hace que mucha gente las destierre porque las ve demasiado simples. Dudan que puedan funcionar. Yo pienso justo lo contrario, el 99% de las soluciones a mis problemas de Productividad y Organización los he encontrado detrás de estas sencillas pero poderosas soluciones.
He elegido seis, pero podrían ser sólo tres o bien veinte. Estas son mis recetas para tener éxito en tu día a día.
1Practica y desarrolla tu Proactividad
Para mí es y será la clave de todo. Una persona pasivo-contemplativa que se sienta plácidamente “a verlas venir” jamás mejorará. La solución a los problemas, el éxito en tus tareas pasa siempre por tomar la iniciativa, por dar el primer paso, hacer una llamada, convocar una reunión, investigar sobre algo. Requiere tu acción.
La Proactividad se practica y luego —en esta secuencia— se desarrolla. Pero hay que practicarla. No se adquiere de la noche a la mañana y cuesta. Pero el premio merece la pena. Tengo pendiente hablar de ello con mayor detenimiento pero ahí van tres pistas para ayudar a desarrollar tu espíritu proactivo:
Actitud Positiva. Lo primero es cargarse de buen espíritu, de actitud positiva, del sí antes del no. Negar o desesperarse es el primer paso para fracasar.
Visualiza el resultado. Casi todo exige un esfuerzo o es una molestia… pero si tratas de visualizar el resultado de tu acción, tu éxito, puede que consigas el empuje que te falta.
La solución está en tu mano. Piensa y conciénciate que la solución la tienes tú. Nadie va a venir a “salvarte”. A veces es una llamada, un email, una reunión… piensa que tú mismo puedes solucionarlo o cambiarlo. Ponte a caminar.
2Identifica las Tareas Clave del día
Todos tenemos una, dos o tres tareas o actividades clave del día. En mi caso son, sin un orden en especial: escribir, leer (libros y feeds) y gestionar mi correo.
En la medida de lo posible, claro está, es muy aconsejable situar las actividades que son más importantes para ti en un momento del día álgido. Dado que van a requerir toda tu concentración, energía, creatividad y talento, sería una mala idea situarlas en momentos donde rindamos más (al final del día, después de una comida pesada, tras varias reuniones, etc.)
Esas dos o tres actividades son la clave de tu día, elige cuidadosamente el momento para hacerlas y tendrás muchas más posibilidades de tener éxito. Y si no tienes Tareas Clave fijas, y cambian cada día, revísalas al comienzo de la jornada y elige tú el mejor momento del día para hacerlas.
Soy de la firme creencia que TODOS somos productivos, pero tenemos poca productividad porque elegimos mal.
3Céntrate en lo verdaderamente Esencial
Es sorprendente la cantidad de tiempo y energía que dedicamos en nuestro día a cosas que no nos importan absolutamente nada. Pero nada. Si pusiéramos en una balanza lo que cuenta de verdad y a lo que le dedicamos minutos y minutos en el día, nos sacarían los colores.
Dedícale 15 minutos a pensar: ¿qué es lo que cuenta para mí? ¿qué es lo que vale para conseguir mis objetivos? Luego piensa en todas las actividades que haces en tu día y empieza a “filtrar”. Recuerda, fallamos en Productividad porque elegimos mal.
4Adopta unos sólidos hábitos digitales
Nuestro “día digital” tiene tres grandes actividades: el Email, la lectura online y la navegación. En la mayoría de los casos son tres agujeros negros llenos de distracciones que se tragan buena parte de nuestro tiempo y energía. Evidentemente la solución no pasa por eliminar estas actividades sino adaptarlas a nosotros, fijarles límites y desarrollar una serie de sólidos hábitos.
Si somos conscientes de que vamos a leer blogs o feeds, si nos fijamos un límite y un momento determinado del día para ello, evitaremos que se trague nuestro preciado tiempo. Estas —y todas— las actividades están a nuestro servicio, no al revés. No podemos ser esclavos de la “navegación inconsciente”, que nos hace perder horas y horas sin sentido.
Mira el punto anterior… ¿qué es de verdad lo Esencial para ti? Todas esas actividades tienen que estar ahí para ayudarte a conseguirlo, no para separarte de ello.
5Elimina las distracciones
Especialmente a la hora de encarar las Tareas Clave de tu día o un trabajo importante… póntelo fácil. Apaga, elimina en la medida de lo posible todas las distracciones que nos rodean. No existe el correo, no existe Twitter o Facebook… ni siquiera la reunión de esta tarde o el concierto de esta noche.
Lo que cuenta es el trabajo que vas a hacer, lo vas a completar bien, con brillantez y todo tu talento. Verás que terminarás antes, tendrá más calidad y te sentirás como el master-and-commander del universo. La sensación del trabajo bien hecho es una de las más fabulosas del mundo y creo que la valoramos poco.
6Revisa y analiza tu día
Nos hacemos muy poca justicia a nosotros mismos. Trabajamos, nos esforzamos, acertamos o fallamos y ni siquiera nos dedicamos cinco minutos a revisar cómo nos ha ido. ¿Hemos completado nuestros objetivos? ¿Qué ha fallado? ¿Qué puedo mejorar?
Del mismo modo, cuando hemos cumplido nuestros objetivos, hemos tenido éxito, debemos pararnos a “saborear” ese momento. Tenemos que recompensarnos con esa agradable sensación porque nosotros mismos lo hemos conseguido.
Recuerda, la Productividad se basa en tus elecciones. Si uno no se para ni medio minuto a considerar algo (¿lo hago bien? ¿qué está fallando?) para luego decidir y elegir, jamás seremos productivo. De las elecciones que hagas hoy dependerá el éxito en tus proyectos. Y no sólo profesionales.
Fuente: Thnik wasabi
Estrategias para posicionar su empresa en Internet.
Para aparecer dentro de las primeras posiciones en la web, todo sitio debe cumplir con ciertos estándares de contenido y diseño, así como una actualización consante.
El posicionamiento en buscadores posee el conocido efecto "bola de nieve". Es decir, su sitio web es diseñado para poder ser localizado fácilmente en buscadores. Ese tráfico permitirá que el ranking del mismo aumente y por consecuencia, al ir escalando posiciones, el volumen de visitas se incrementará.
Para lograr estos resultados, el equipo encargado del Search Engine Optimization (SEO), debe tener en cuenta los siguientes puntos:
1. Evaluación de resultados
La empresa debe contar con un grupo encargado de monitorear el comportamiento del web site a través de las estadísticas de visitas, y actuar en consecuencia a estos resultados. Saber qué es lo que busca la gente y en dónde se localiza esa gente, le ayudarán a planear estratégicamente el crecimiento de su sitio web.
Para producir buenos resultados en Internet también hay que invertir, hacer las cosas paso a paso, y así obtener los beneficios de esta tecnología
2. Optimice su sitio web
Para poder aparecer en las primeras posiciones, el sitio debe cumplir con ciertos estándares de diseño. Un proceso de optimización consiste precisamente en hacer los ajustes necesarios para que estas normas (recomendadas por los motores de búsqueda) se cumplan de la mejor forma posible.
En este proceso de optimización se revisa todo, incluyendo el contenido escrito. Si el grupo de SEO piensa que sólo la búsqueda de ajustes "mágicos" son suficientes para posicionar su sitio web, difícilmente logrará el nivel de promoción en buscadores que su empresa necesita.
3. Acérquese a un especialista SEO
La mayoría de las empresas desconocen qué es realmente el posicionamiento en buscadores y cómo se logra. Por esta razón, antes de contratar el servicio, el responsable del proyecto tendrá que investigar acerca de este tema y en el proceso seguramente surgirán muchas dudas.
Un error bastante común, que ha impedido que las empresas logren su objetivo de promocionarse en Internet, es asumir que el posicionamiento es algo fácil de alcanzar y que cualquier agencia de diseño web los puede ayudar por una pequeña inversión.
Motores de búsqueda
Existen ciertos motores de búsqueda donde debe si o si estar presente la página web de cualquier compañía, estos son:
- DMOZ
- GOOGLE
- YAHOO
- MSN
Es importante entender que el posicionamiento no es algo que se realice una sola vez, sino que se trata de un proceso constante en el tiempo. Por lo que la compañía debe estar al tanto de su posición web en forma regular.
Fuente: Alto Nivel
El posicionamiento en buscadores posee el conocido efecto "bola de nieve". Es decir, su sitio web es diseñado para poder ser localizado fácilmente en buscadores. Ese tráfico permitirá que el ranking del mismo aumente y por consecuencia, al ir escalando posiciones, el volumen de visitas se incrementará.
Para lograr estos resultados, el equipo encargado del Search Engine Optimization (SEO), debe tener en cuenta los siguientes puntos:
1. Evaluación de resultados
La empresa debe contar con un grupo encargado de monitorear el comportamiento del web site a través de las estadísticas de visitas, y actuar en consecuencia a estos resultados. Saber qué es lo que busca la gente y en dónde se localiza esa gente, le ayudarán a planear estratégicamente el crecimiento de su sitio web.
Para producir buenos resultados en Internet también hay que invertir, hacer las cosas paso a paso, y así obtener los beneficios de esta tecnología
2. Optimice su sitio web
Para poder aparecer en las primeras posiciones, el sitio debe cumplir con ciertos estándares de diseño. Un proceso de optimización consiste precisamente en hacer los ajustes necesarios para que estas normas (recomendadas por los motores de búsqueda) se cumplan de la mejor forma posible.
En este proceso de optimización se revisa todo, incluyendo el contenido escrito. Si el grupo de SEO piensa que sólo la búsqueda de ajustes "mágicos" son suficientes para posicionar su sitio web, difícilmente logrará el nivel de promoción en buscadores que su empresa necesita.
3. Acérquese a un especialista SEO
La mayoría de las empresas desconocen qué es realmente el posicionamiento en buscadores y cómo se logra. Por esta razón, antes de contratar el servicio, el responsable del proyecto tendrá que investigar acerca de este tema y en el proceso seguramente surgirán muchas dudas.
Un error bastante común, que ha impedido que las empresas logren su objetivo de promocionarse en Internet, es asumir que el posicionamiento es algo fácil de alcanzar y que cualquier agencia de diseño web los puede ayudar por una pequeña inversión.
Motores de búsqueda
Existen ciertos motores de búsqueda donde debe si o si estar presente la página web de cualquier compañía, estos son:
- DMOZ
- YAHOO
- MSN
Es importante entender que el posicionamiento no es algo que se realice una sola vez, sino que se trata de un proceso constante en el tiempo. Por lo que la compañía debe estar al tanto de su posición web en forma regular.
Fuente: Alto Nivel
viernes, mayo 22, 2009
The Four C's of Survival
How Sustainable Communications Can Help You Get Through the Recession
Posted by Diana Verde Nieto
Sustainable communication is key to getting through today's recession. Diana Verde Nieto, CEO of Clownfish, a sustainability and communications consultancy, offers the four Cs of survival.
Consumers are increasingly demanding that the brands they interact with are environmentally and socially responsible. According to Havas Media, globally, 79% would prefer to buy products from environmentally responsible companies. This burgeoning movement of conscious consumers isn't found only in wealthy Western economies; consumers in emerging markets such as Brazil, China and India are even more engaged than their peers in Europe and the U.S.
Responding to the sustainability agenda creates a competitive advantage for brands that actively communicate with consumers on the issues that matter to them. Moving from passive, one-dimensional communications to active engagement adds real value because it enables a brand to deliver a service in addition to a product, helping consumers reduce their environmental impact. But this can be a credible strategy only if the brand can demonstrate a real commitment to responsible business and sustainability. Environmental and social messages are simply not enough.
In a global market that's being hit hard by an economic downturn, it's no surprise that the focus for most marketing is value. In a crowded market, where every brand is pushing a value message, competitive advantage will come from differentiation. And in this context, sustainable communication offers real opportunities for enhancing brand equity. The brands that master it will be better placed to ride out the recession and poised to capture sizable market share when it ends.
So what is sustainable communication? It's about dematerialization, increasing the emotional value of a brand while decreasing the physical resources used in creating its communications. Enhancing the emotional value of your brand engenders loyalty and trust -- both highly valuable assets.
Sustainable communication is not about turning brands green overnight or using natural or typically "green" iconography in your communications. In fact, this approach can lead to accusations of "greenwashing," especially if you're in the automobile or petrochemical sector. Instead, it's about creating compelling communications, underpinned by fact, with a clear call to action for consumers.
There is a tangible opportunity for brands that create effective sustainable communications to stand out in a crowded market. Communications companies need to help build trust between business and consumers, especially when it comes to communicating sustainability. Consumers are skeptical and confused. Recent research from Forrester Research shows that as many as 77% of them don't believe the environmental claims made by brands. GfK-Roper reports that 64% want third-party verification of green claims. Confusion and lack of trust are among the main reasons consumers do not buy sustainable products.
At the same time, the market context is changing, because digital is transforming business dynamics. The power of search is incredible. Consumers can find anything, anytime, anywhere -- and they are actively seeking information about the brands with which they interact. There is simply no longer anywhere to hide.
But companies are missing opportunities to tap the interactive potential of the web, provide transparency and engage with a wider consumer base. That said, it is estimated that in the next 12 to 18 months, 60% of companies will move to digital-marketing activities in order to communicate more sustainably. And it will save them money, too, because digital offers real-time, measurable data on the effectiveness of campaigns, thereby improving efficiency and marketing ROI.
So what does it take to create sustainable communications? At Clownfish, we believe there are four principles, which conveniently fit into four C's: credibility, clarity, consistency and conversation. Putting them together in a creative solution will help to regain the trust of consumers.
Credibility: This means no more fluff. Communications have to be underpinned by robust, verifiable technical data. This may not sound exciting, but it's important, because sustainability communications without substance are being singled out by nongovernmental organizations and are even being banned. In the U.K. in 2007, the Advertising Standards Authority ruled that 19 ads should be withdrawn for making misleading green claims, a rise from the 10 banned in 2006.
Clarity: Clear, genuine, authentic messages promote transparency, and research shows there is a positive correlation between transparency and trust. This means that instead of making vague statements about being "eco-friendly," touch points need to be tangible. According to Shelton Group, 88% of consumers have a positive association with the concept of energy efficiency, while only 62% feel the same way about "green." Eco-labeling, while sometimes helpful, does not always provide clarity. When Boots, a British retailer, surveyed its consumers after labeling a line of shampoos with its carbon footprint, they found that 28% didn't know that a product's carbon footprint was related to climate change.
Consistency: Sustainability is not a trend. In fact, at Clownfish, we believe it's the business model for the 21st century. Sustainability is systemic and not about tackling single issues. As such, it should be applied consistently across business processes. Companies need to develop long-term sustainability strategies that are matched by rigorous business discipline and create a movement, not a campaign. Consistency is also important in the sense that messages must resonate with the company's existing voice in the marketplace.
Conversation: In the old world of the Mad Men, the brands that won were those that told the best stories. But digital is changing that. In the new world, the brands that win will be those whose consumers and other stakeholders tell the best stories. It used to be a one-way narrative, and now it's a two-way conversation. Tap the interactive potential of the internet to engage your critics as well as allow your fans to get penetration into the blogosphere and create a clear call to action for your consumers.
But remember that ultimately (and this is coming from a sustainability-communications consultancy), what you do is more important that what you say.
ABOUT THE AUTHOR
Diana Verde Nieto is CEO of Clownfish, a sustainability and communications consultancy founded in 2002 that helps companies realize sustainability opportunities in their products and processes and embed sustainability at the heart of their brands. Clownfish is a part of global digital-marketing network Isobar.
Fuente: AdAge
Posted by Diana Verde Nieto
Sustainable communication is key to getting through today's recession. Diana Verde Nieto, CEO of Clownfish, a sustainability and communications consultancy, offers the four Cs of survival.
Consumers are increasingly demanding that the brands they interact with are environmentally and socially responsible. According to Havas Media, globally, 79% would prefer to buy products from environmentally responsible companies. This burgeoning movement of conscious consumers isn't found only in wealthy Western economies; consumers in emerging markets such as Brazil, China and India are even more engaged than their peers in Europe and the U.S.
Responding to the sustainability agenda creates a competitive advantage for brands that actively communicate with consumers on the issues that matter to them. Moving from passive, one-dimensional communications to active engagement adds real value because it enables a brand to deliver a service in addition to a product, helping consumers reduce their environmental impact. But this can be a credible strategy only if the brand can demonstrate a real commitment to responsible business and sustainability. Environmental and social messages are simply not enough.
In a global market that's being hit hard by an economic downturn, it's no surprise that the focus for most marketing is value. In a crowded market, where every brand is pushing a value message, competitive advantage will come from differentiation. And in this context, sustainable communication offers real opportunities for enhancing brand equity. The brands that master it will be better placed to ride out the recession and poised to capture sizable market share when it ends.
So what is sustainable communication? It's about dematerialization, increasing the emotional value of a brand while decreasing the physical resources used in creating its communications. Enhancing the emotional value of your brand engenders loyalty and trust -- both highly valuable assets.
Sustainable communication is not about turning brands green overnight or using natural or typically "green" iconography in your communications. In fact, this approach can lead to accusations of "greenwashing," especially if you're in the automobile or petrochemical sector. Instead, it's about creating compelling communications, underpinned by fact, with a clear call to action for consumers.
There is a tangible opportunity for brands that create effective sustainable communications to stand out in a crowded market. Communications companies need to help build trust between business and consumers, especially when it comes to communicating sustainability. Consumers are skeptical and confused. Recent research from Forrester Research shows that as many as 77% of them don't believe the environmental claims made by brands. GfK-Roper reports that 64% want third-party verification of green claims. Confusion and lack of trust are among the main reasons consumers do not buy sustainable products.
At the same time, the market context is changing, because digital is transforming business dynamics. The power of search is incredible. Consumers can find anything, anytime, anywhere -- and they are actively seeking information about the brands with which they interact. There is simply no longer anywhere to hide.
But companies are missing opportunities to tap the interactive potential of the web, provide transparency and engage with a wider consumer base. That said, it is estimated that in the next 12 to 18 months, 60% of companies will move to digital-marketing activities in order to communicate more sustainably. And it will save them money, too, because digital offers real-time, measurable data on the effectiveness of campaigns, thereby improving efficiency and marketing ROI.
So what does it take to create sustainable communications? At Clownfish, we believe there are four principles, which conveniently fit into four C's: credibility, clarity, consistency and conversation. Putting them together in a creative solution will help to regain the trust of consumers.
Credibility: This means no more fluff. Communications have to be underpinned by robust, verifiable technical data. This may not sound exciting, but it's important, because sustainability communications without substance are being singled out by nongovernmental organizations and are even being banned. In the U.K. in 2007, the Advertising Standards Authority ruled that 19 ads should be withdrawn for making misleading green claims, a rise from the 10 banned in 2006.
Clarity: Clear, genuine, authentic messages promote transparency, and research shows there is a positive correlation between transparency and trust. This means that instead of making vague statements about being "eco-friendly," touch points need to be tangible. According to Shelton Group, 88% of consumers have a positive association with the concept of energy efficiency, while only 62% feel the same way about "green." Eco-labeling, while sometimes helpful, does not always provide clarity. When Boots, a British retailer, surveyed its consumers after labeling a line of shampoos with its carbon footprint, they found that 28% didn't know that a product's carbon footprint was related to climate change.
Consistency: Sustainability is not a trend. In fact, at Clownfish, we believe it's the business model for the 21st century. Sustainability is systemic and not about tackling single issues. As such, it should be applied consistently across business processes. Companies need to develop long-term sustainability strategies that are matched by rigorous business discipline and create a movement, not a campaign. Consistency is also important in the sense that messages must resonate with the company's existing voice in the marketplace.
Conversation: In the old world of the Mad Men, the brands that won were those that told the best stories. But digital is changing that. In the new world, the brands that win will be those whose consumers and other stakeholders tell the best stories. It used to be a one-way narrative, and now it's a two-way conversation. Tap the interactive potential of the internet to engage your critics as well as allow your fans to get penetration into the blogosphere and create a clear call to action for your consumers.
But remember that ultimately (and this is coming from a sustainability-communications consultancy), what you do is more important that what you say.
ABOUT THE AUTHOR
Diana Verde Nieto is CEO of Clownfish, a sustainability and communications consultancy founded in 2002 that helps companies realize sustainability opportunities in their products and processes and embed sustainability at the heart of their brands. Clownfish is a part of global digital-marketing network Isobar.
Fuente: AdAge
lunes, mayo 18, 2009
El lenguaje corporal en las ventas
Conocer los gestos de los clientes incrementa las oportunidades de venderles productos y servicios; la forma de cruzar los brazos y de qué lado contestas el teléfono hablan de tu personalidad.
"Ya sea en nuestra vida personal o profesional nuestros gestos nos traicionan".
Joseph Messinger.
Saber leer el lenguaje corporal es estratégico para conocer gran parte de la personalidad de cualquier individuo y en las ventas y/o entrevistas esta información es oro puro.
La comunicación no siempre es verbal, de hecho ésta es menos significativa que aquella que se transmite en silencio: los gestos del cuerpo llevan de manera intrínseca más significado del que nos hubiéramos imaginado, pues se involucran de manera inconsciente sentimientos, emociones, pensamientos y actitudes.
Todos creemos conocernos a nosotros mismos, pero cuando alguien nos pide que hablemos sobre cómo somos terminamos diciendo cosas que nos mimetizan con los demás. Somos diferentes y únicos, eso es innegable, pero muchas veces nosotros mismos no sabemos decir cómo somos.
Casi siempre definir nuestra propia personalidad e intentar definir la de los otros se reduce a una opinión no científica. ¿Cómo autoconocernos para identificar nuestra forma de vender y conocer la personalidad de nuestros clientes para saber venderles más?
Joseph Messinger, escritor francés, psicólogo y especialista en lenguaje no verbal, asegura que ya sea en nuestra vida personal o profesional nuestros gestos nos traicionan.
Es el primer especialista gestual en hablar de gestos invariables que reproducimos todos los seres humanos sin distinción de contexto, edad, sexo, cultura, raza o religión. Es mediante el conocimiento del significado de nuestros gestos que seremos capaces de autodescribirnos y conocer a los otros.
¿Qué ventajas tiene conocer a nuestros clientes mediante su lenguaje corporal? Muchísimas. Entre ellas, saber cómo influirlos positivamente de acuerdo a la categoría psicogestual a la que pertenecen, asímismo, aprender a decodificar su comportamiento y lo que es importante para ellos, nuestra capacidad de negociación se verá incrementada al conocer la personalidad de nuestro cliente, saber qué es lo que le importa, cómo lo desea y de qué manera presentarle nuestro producto o servicio.
En otras palabras cómo interactuar con él. Lo más sorprendente de esto es que él nos estará enviando toda la información que necesitamos saber sin darse cuenta, pues el lenguaje corporal es inconsciente
Basta con identificar 3 gestos que se reproducen siempre instintivamente de la misma manera y revelan la personalidad de cualquiera. No obstante, antes de continuar es necesario aclarar que los 3 gestos que se describen a continuación nada tienen que ver con que el individuo sea diestro o zurdo.
¿Cuáles son los 3 gestos que traicionan a cualquiera?
1) La manera en que la persona cruza los brazos.
2) La manera en que cruza los pulgares al entrelazar las manos.
3) La oreja que utiliza para oír cuando habla por teléfono.
¿Es tu cliente ofensivo o defensivo?
La acción de cruzar los brazos se asemeja a la función de una armadura que protege nuestro territorio mental. Dicha armadura gestual puede significar confianza en sí mismo o estima de sí mismo, todo depende cuál de los dos brazos quede encima del otro, es decir, cuál brazo es el dominante.
Si al cruzarte de brazos tu mano derecha queda sobre el brazo izquierdo entonces eres una persona ofensiva que se afirma y se sabe imponer al grupo, pues basa su confianza en sus prioridades.
Los ofensivos, como su nombre lo dice, tienen una actitud ofensiva, son proactivos no reactivos, individualistas y autónomos.
Si por el contrario, al cruzarte de brazos tu mano izquierda queda sobre tu brazo derecho entonces eres una persona defensiva que necesita ser aceptado por los demás para alimentar la estima de sí mismo.
Los defensivos poseen una actitud mental defensiva, son reflexivos, prudentes, sedentarios y atados a su trabajo y a la continuidad. Pueden ser excelentes comerciantes; sin embargo, hay menos defensivos en ambientes donde se requiere de audacia.
¿Es cognitivo o afectivo?
La dinámica de los sentimientos puede evaluarse mediante la manera en que se cruzan los pulgares de la mano. Nuevamente observar cuál de los dos queda sobre el otro brinda un significado, siendo el individuo cognitivo (cuando el pulgar derecho queda sobre el izquierdo) o afectivo (cuando el pulgar izquierdo queda sobre el derecho) para demostrar sus sentimientos.
¿Es introvertido o extrovertido?
Identificar si alguien es una persona introvertida o extrovertida se reconoce al observar si coloca el teléfono en la oreja izquierda (introvertido, ojo no confundirlo con tímido) o derecha (extrovertido), además esta acción ofrece información para averiguar el tipo de inteligencia que posee el individuo (social o interpersonal, creativa o empírica, funcional o práctica, lógica o especulativa); la forma en que se adapta a su entorno (individualista, solidario, autónomo o dependiente del grupo); y su rol profesional en el ámbito sociológico (proactivo, animador o líder, revelador o compasivo, coordinador u organizador.).
Los 8 grupos psicogestuales
Existen 8 grupos o perfiles psicogestuales que definen la personalidad de cada individuo. Todos pertenecemos a uno de ellos y en ocasiones existe la posibilidad de ser una mezcla de dos grupos.
1) Intuitivo
2) Sensitivo
3) Narcisista
4) Cerebral
5) Retador
6) Relacionista
7) Idealista
8) Tribal o Grupal
Conocer a qué grupo pertenecemos nos ayuda a conocernos más a nosotros mismos y el identificar a qué grupo pertenecen los demás nos ofrece información invaluable para entender a nuestro interlocutor y, en consecuencia, poder ganar su aceptación, confianza, construir mejores relaciones de negocios o hasta personales.
La credibilidad y el cierre de una venta depende en un 93% de la comunicación no verbal, en donde se encuentra, por supuesto tu lenguaje corporal mediante tus gestos.
*David Navarro es Consultor en Imagen Pública y Director de Imagen Excellence.
Experto en la creación, diseño y proyección de imagen de altos ejecutivos, personalidades públicas, empresas y marcas. La firma brinda servicios de consultoría de imagen personal, capacitación empresarial, imagen institucional e imagen política.
Fuente: CNN Expansion
"Ya sea en nuestra vida personal o profesional nuestros gestos nos traicionan".
Joseph Messinger.
Saber leer el lenguaje corporal es estratégico para conocer gran parte de la personalidad de cualquier individuo y en las ventas y/o entrevistas esta información es oro puro.
La comunicación no siempre es verbal, de hecho ésta es menos significativa que aquella que se transmite en silencio: los gestos del cuerpo llevan de manera intrínseca más significado del que nos hubiéramos imaginado, pues se involucran de manera inconsciente sentimientos, emociones, pensamientos y actitudes.
Todos creemos conocernos a nosotros mismos, pero cuando alguien nos pide que hablemos sobre cómo somos terminamos diciendo cosas que nos mimetizan con los demás. Somos diferentes y únicos, eso es innegable, pero muchas veces nosotros mismos no sabemos decir cómo somos.
Casi siempre definir nuestra propia personalidad e intentar definir la de los otros se reduce a una opinión no científica. ¿Cómo autoconocernos para identificar nuestra forma de vender y conocer la personalidad de nuestros clientes para saber venderles más?
Joseph Messinger, escritor francés, psicólogo y especialista en lenguaje no verbal, asegura que ya sea en nuestra vida personal o profesional nuestros gestos nos traicionan.
Es el primer especialista gestual en hablar de gestos invariables que reproducimos todos los seres humanos sin distinción de contexto, edad, sexo, cultura, raza o religión. Es mediante el conocimiento del significado de nuestros gestos que seremos capaces de autodescribirnos y conocer a los otros.
¿Qué ventajas tiene conocer a nuestros clientes mediante su lenguaje corporal? Muchísimas. Entre ellas, saber cómo influirlos positivamente de acuerdo a la categoría psicogestual a la que pertenecen, asímismo, aprender a decodificar su comportamiento y lo que es importante para ellos, nuestra capacidad de negociación se verá incrementada al conocer la personalidad de nuestro cliente, saber qué es lo que le importa, cómo lo desea y de qué manera presentarle nuestro producto o servicio.
En otras palabras cómo interactuar con él. Lo más sorprendente de esto es que él nos estará enviando toda la información que necesitamos saber sin darse cuenta, pues el lenguaje corporal es inconsciente
Basta con identificar 3 gestos que se reproducen siempre instintivamente de la misma manera y revelan la personalidad de cualquiera. No obstante, antes de continuar es necesario aclarar que los 3 gestos que se describen a continuación nada tienen que ver con que el individuo sea diestro o zurdo.
¿Cuáles son los 3 gestos que traicionan a cualquiera?
1) La manera en que la persona cruza los brazos.
2) La manera en que cruza los pulgares al entrelazar las manos.
3) La oreja que utiliza para oír cuando habla por teléfono.
¿Es tu cliente ofensivo o defensivo?
La acción de cruzar los brazos se asemeja a la función de una armadura que protege nuestro territorio mental. Dicha armadura gestual puede significar confianza en sí mismo o estima de sí mismo, todo depende cuál de los dos brazos quede encima del otro, es decir, cuál brazo es el dominante.
Si al cruzarte de brazos tu mano derecha queda sobre el brazo izquierdo entonces eres una persona ofensiva que se afirma y se sabe imponer al grupo, pues basa su confianza en sus prioridades.
Los ofensivos, como su nombre lo dice, tienen una actitud ofensiva, son proactivos no reactivos, individualistas y autónomos.
Si por el contrario, al cruzarte de brazos tu mano izquierda queda sobre tu brazo derecho entonces eres una persona defensiva que necesita ser aceptado por los demás para alimentar la estima de sí mismo.
Los defensivos poseen una actitud mental defensiva, son reflexivos, prudentes, sedentarios y atados a su trabajo y a la continuidad. Pueden ser excelentes comerciantes; sin embargo, hay menos defensivos en ambientes donde se requiere de audacia.
¿Es cognitivo o afectivo?
La dinámica de los sentimientos puede evaluarse mediante la manera en que se cruzan los pulgares de la mano. Nuevamente observar cuál de los dos queda sobre el otro brinda un significado, siendo el individuo cognitivo (cuando el pulgar derecho queda sobre el izquierdo) o afectivo (cuando el pulgar izquierdo queda sobre el derecho) para demostrar sus sentimientos.
¿Es introvertido o extrovertido?
Identificar si alguien es una persona introvertida o extrovertida se reconoce al observar si coloca el teléfono en la oreja izquierda (introvertido, ojo no confundirlo con tímido) o derecha (extrovertido), además esta acción ofrece información para averiguar el tipo de inteligencia que posee el individuo (social o interpersonal, creativa o empírica, funcional o práctica, lógica o especulativa); la forma en que se adapta a su entorno (individualista, solidario, autónomo o dependiente del grupo); y su rol profesional en el ámbito sociológico (proactivo, animador o líder, revelador o compasivo, coordinador u organizador.).
Los 8 grupos psicogestuales
Existen 8 grupos o perfiles psicogestuales que definen la personalidad de cada individuo. Todos pertenecemos a uno de ellos y en ocasiones existe la posibilidad de ser una mezcla de dos grupos.
1) Intuitivo
2) Sensitivo
3) Narcisista
4) Cerebral
5) Retador
6) Relacionista
7) Idealista
8) Tribal o Grupal
Conocer a qué grupo pertenecemos nos ayuda a conocernos más a nosotros mismos y el identificar a qué grupo pertenecen los demás nos ofrece información invaluable para entender a nuestro interlocutor y, en consecuencia, poder ganar su aceptación, confianza, construir mejores relaciones de negocios o hasta personales.
La credibilidad y el cierre de una venta depende en un 93% de la comunicación no verbal, en donde se encuentra, por supuesto tu lenguaje corporal mediante tus gestos.
*David Navarro es Consultor en Imagen Pública y Director de Imagen Excellence.
Experto en la creación, diseño y proyección de imagen de altos ejecutivos, personalidades públicas, empresas y marcas. La firma brinda servicios de consultoría de imagen personal, capacitación empresarial, imagen institucional e imagen política.
Fuente: CNN Expansion
jueves, mayo 14, 2009
La Ejecución como estrategia.
La parte más difícil de un plan de mercadotecnia no es diseñarlo ni costear sus actividades.
Me permito citar el magnífico libro de Larry Bossidy y Ram Charam “Execution” (Randomhouse), en el cuál se profundiza acerca de la parte más retadora y complicada de la planeación estratégica: La Ejecución.
Es una realidad que las cosas que deberían suceder NO suceden, porque al momento de ejecutar actividades derivadas de un plan, la falta de seguimiento y rigor hacen que dichas acciones se desfasen en sus tiempos y se pierda el impacto. Este efecto se potencializa cuando la ejecución implica involucrar a otras personas, proveedores externos, clientes, etc.
Según el texto en mención, la ejecución es un proceso sistemático de discutir, cuestionar, dar seguimiento y asegurar su cumplimiento. Es una disciplina integrada a la estrategia, y se considera el trabajo más importante de un líder.
Me encantaría efectuar una encuesta entre ejecutivos de Mercadotecnia, para identificar el porcentaje de las actividades o estrategias propuestas que fracasan en su ejecución, que asumo ha de ser muy alto.
El Plan de Mercadotecnia, sagrado documento, es resultado de información del mercado, objetivos financieros, experiencia, habilidad técnica, sentido común y un alto ingrediente de creatividad por parte de quienes los construimos. Proponer ideas creativas, innovadoras e inteligentes no es tarea fácil, sin embargo al ser éstas aprobadas implican un compromiso de ejecución en tiempo y forma.
La mejor forma de asegurar la ejecución es cuando el responsable del plan se transforma de estratega a líder de proyecto, y logra, a través de trabajo ordenado, enlistar con el mayor detalle posible las tareas requeridas, tiempos y costos, para lograr que la “gran idea” se materialice.
El oportuno seguimiento a cada tarea y sus detalles, junto con los involucrados, incrementan sin duda la posibilidad de éxito.
Tengo una amplia experiencia como candidato a diferentes puestos dentro de áreas de Mercadotecnia, y puedo asegurar que un ejecutivo que genera una idea, la ejecuta y obtiene retorno de inversión, tiene altas probabilidades de ser competitivo en el mundo laboral, ya que venció el más grande de los retos: Ejecutar.
Fuente: CNN Expansion
Me permito citar el magnífico libro de Larry Bossidy y Ram Charam “Execution” (Randomhouse), en el cuál se profundiza acerca de la parte más retadora y complicada de la planeación estratégica: La Ejecución.
Es una realidad que las cosas que deberían suceder NO suceden, porque al momento de ejecutar actividades derivadas de un plan, la falta de seguimiento y rigor hacen que dichas acciones se desfasen en sus tiempos y se pierda el impacto. Este efecto se potencializa cuando la ejecución implica involucrar a otras personas, proveedores externos, clientes, etc.
Según el texto en mención, la ejecución es un proceso sistemático de discutir, cuestionar, dar seguimiento y asegurar su cumplimiento. Es una disciplina integrada a la estrategia, y se considera el trabajo más importante de un líder.
Me encantaría efectuar una encuesta entre ejecutivos de Mercadotecnia, para identificar el porcentaje de las actividades o estrategias propuestas que fracasan en su ejecución, que asumo ha de ser muy alto.
El Plan de Mercadotecnia, sagrado documento, es resultado de información del mercado, objetivos financieros, experiencia, habilidad técnica, sentido común y un alto ingrediente de creatividad por parte de quienes los construimos. Proponer ideas creativas, innovadoras e inteligentes no es tarea fácil, sin embargo al ser éstas aprobadas implican un compromiso de ejecución en tiempo y forma.
La mejor forma de asegurar la ejecución es cuando el responsable del plan se transforma de estratega a líder de proyecto, y logra, a través de trabajo ordenado, enlistar con el mayor detalle posible las tareas requeridas, tiempos y costos, para lograr que la “gran idea” se materialice.
El oportuno seguimiento a cada tarea y sus detalles, junto con los involucrados, incrementan sin duda la posibilidad de éxito.
Tengo una amplia experiencia como candidato a diferentes puestos dentro de áreas de Mercadotecnia, y puedo asegurar que un ejecutivo que genera una idea, la ejecuta y obtiene retorno de inversión, tiene altas probabilidades de ser competitivo en el mundo laboral, ya que venció el más grande de los retos: Ejecutar.
Fuente: CNN Expansion
Posicione su marca imitando a una empresa de ventas mundiales
La compañía de comida rápida es un buen ejemplo de esto, una política gerencial de puertas abiertas, sistema de entrenamiento estricto y cadena de franquicias, son algunas de las claves.
Atienden más de 40 millones de clientes diarios, venden unas 145 hamburguesas por segundo, poseen 26,000 locales distribuidos en 126 países, continúan creciendo a un ritmo de 3 a 8 locales por día, son algunas de las características que han convertido a Mc Donald's, en una de las marcas mas reconocidas y exitosas a nivel mundial.
Su principal producto, la hamburguesa, es básicamente el mismo en todo el planeta, adaptando levemente la oferta a los gustos de cada país. Entonces, ¿qué es lo que hace a Mc Donald's tan distinta a otras empresas? La respuesta evidente sería: " su estrategia consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad y precio".
Secretos del MC éxito
Concepto de "servicio rápido"
Ray Krok, su fundador, desarrolló los servicios de atención rápida y entrega inmediata al cliente. Asimismo, inauguró los primeros restaurantes que ofrecían la posibilidad de pasar por su comida sin tener que bajarse de su automóvil.
Cadena de franquicias
Las franquicias garantizan ingresos residuales por cada hamburguesa que se vende al día alrededor del planeta.
Ofrecer el mejor precio
Su misión corporativa se define como servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable, "por un buen precio."
Política gerencial de puertas abiertas
Gerentes y mandos medios siempre están accesibles. Constantemente se pide la opinión de los colaboradores, se realizan encuestas y se busca tomarles en cuenta para decisiones importantes.
Atender siempre con una sonrisa
Slogans como "nos encanta verte sonreír" reflejan su esmerado deseo de que sean tu opción favorita.
Limpieza extrema
Desde sus primeros restaurantes, la limpieza ha sido un factor definitivo de éxito. Krok se aseguraba personalmente que el piso estuviera impecable y realizaba inspecciones regulares para asegurar que sus normas se cumplieran.
Suplir una necesidad
Se dice que Ray quien era "tan solo" una desconocido vendedor de batidora para helados, visualizó la oportunidad de negocios cuando observó que mucha gente entraba y salía de un restaurante de hamburguesas de uno de sus clientes. Percibió el éxito que podía tener ofrecer un servicio rápido consistente en "hamburguesas, papas fritas y batidos de leche".
Colaboradores que no requieren excelencia académica
Para trabajar en McDonalds, sus empleados no tienen que ser (necesariamente) universitarios ni contar con grandes logros académicos. Pero si se les exigen otras cualidades igual o más importantes como: lealtad, dedicación y servicio.
Sistema de entrenamiento estricto
Los empleados y encargados de tiendas tienen que recibir los cursos impartidos por el McDonalds Hamburguer University. Se desarrollan y se mejoran constantemente los sistemas de entrenamiento para asegurar una excelente atención al cliente.
Satisfacción total del cliente
Los restaurantes cuentan con estrictas normas de calidad y procedimientos que deben ser cumplidos al pie de la letra. Seleccionan sus proveedores cuidadosamente para asegurar productos de la mejor calidad. El ambiente, el personal y todo es cuidado con un solo objetivo: asegurar la entrega de un producto rápido, bien elaborado y que garantice la total satisfacción de sus clientes.
Fuente: Alto Nivel
Atienden más de 40 millones de clientes diarios, venden unas 145 hamburguesas por segundo, poseen 26,000 locales distribuidos en 126 países, continúan creciendo a un ritmo de 3 a 8 locales por día, son algunas de las características que han convertido a Mc Donald's, en una de las marcas mas reconocidas y exitosas a nivel mundial.
Su principal producto, la hamburguesa, es básicamente el mismo en todo el planeta, adaptando levemente la oferta a los gustos de cada país. Entonces, ¿qué es lo que hace a Mc Donald's tan distinta a otras empresas? La respuesta evidente sería: " su estrategia consiste en ofrecer una inmejorable relación entre calidad y precio".
Secretos del MC éxito
Concepto de "servicio rápido"
Ray Krok, su fundador, desarrolló los servicios de atención rápida y entrega inmediata al cliente. Asimismo, inauguró los primeros restaurantes que ofrecían la posibilidad de pasar por su comida sin tener que bajarse de su automóvil.
Cadena de franquicias
Las franquicias garantizan ingresos residuales por cada hamburguesa que se vende al día alrededor del planeta.
Ofrecer el mejor precio
Su misión corporativa se define como servir con rapidez un menú limitado de comida caliente apetitosa en un restaurante limpio y agradable, "por un buen precio."
Política gerencial de puertas abiertas
Gerentes y mandos medios siempre están accesibles. Constantemente se pide la opinión de los colaboradores, se realizan encuestas y se busca tomarles en cuenta para decisiones importantes.
Atender siempre con una sonrisa
Slogans como "nos encanta verte sonreír" reflejan su esmerado deseo de que sean tu opción favorita.
Limpieza extrema
Desde sus primeros restaurantes, la limpieza ha sido un factor definitivo de éxito. Krok se aseguraba personalmente que el piso estuviera impecable y realizaba inspecciones regulares para asegurar que sus normas se cumplieran.
Suplir una necesidad
Se dice que Ray quien era "tan solo" una desconocido vendedor de batidora para helados, visualizó la oportunidad de negocios cuando observó que mucha gente entraba y salía de un restaurante de hamburguesas de uno de sus clientes. Percibió el éxito que podía tener ofrecer un servicio rápido consistente en "hamburguesas, papas fritas y batidos de leche".
Colaboradores que no requieren excelencia académica
Para trabajar en McDonalds, sus empleados no tienen que ser (necesariamente) universitarios ni contar con grandes logros académicos. Pero si se les exigen otras cualidades igual o más importantes como: lealtad, dedicación y servicio.
Sistema de entrenamiento estricto
Los empleados y encargados de tiendas tienen que recibir los cursos impartidos por el McDonalds Hamburguer University. Se desarrollan y se mejoran constantemente los sistemas de entrenamiento para asegurar una excelente atención al cliente.
Satisfacción total del cliente
Los restaurantes cuentan con estrictas normas de calidad y procedimientos que deben ser cumplidos al pie de la letra. Seleccionan sus proveedores cuidadosamente para asegurar productos de la mejor calidad. El ambiente, el personal y todo es cuidado con un solo objetivo: asegurar la entrega de un producto rápido, bien elaborado y que garantice la total satisfacción de sus clientes.
Fuente: Alto Nivel
Atraiga consumidores a través de un mail
Tocar temas de interés según el sexo y enviar paquetes promocionales, son algunas de las claves para poder captar la atención de las personas.
Los anuncios a través de correos electrónicos son una práctica cada vez más común por parte de las empresas, aunque muchas veces han sido catalogados como spam un estudio ha demostrado lo contrario.
El estudio Direct Marketing Monitor International (DMMI), realizado por la empresa española Unipost, señala totalmente que al menos el 90% de los consumidores son receptivos a los envíos de marketing directo vía mail. Es más, el número de personas que responden a los maillings de empresa se ha duplicado en los últimos cuatro años.
El estudio, realizado en 30 países, señala que la clave es saber que temas interesan a la gente, como además, enviar promociones que enganchen a los consumidores a seguir la marca de su compañía. En ese sentido, la investigación señala primero que la publicidad de cosméticos, decoración y moda es la que más interesa a la mujer, mientras que el hombre muestra afinidad a los envíos relacionados con la electrónica, los automóviles y el deporte.
Al menos las cifras lo demuestran, porque las consumidoras que tienen especial interés en recibir envíos de marketing directo realizados por empresas de cosmética va en un 97%, decoración (69%) y moda (62%). En tanto que el hombre es especialmente receptivo cuando la publicidad que llega a su hogar tiene que ver con la electrónica (83%), los coches (75%) y el deporte (71%).
Eso sí, ambos sexos coinciden en el interés por los envíos relacionados con el entretenimiento, los viajes y el turismo o las telecomunicaciones. Aunque los temas de salud y bienestar son también de interés en todas las personas en el mundo.
Respecto a captar la atención de los consumidores, el DMMI afirma que ellos valoran aspectos como la inclusión de muestras de producto en el envío o el anuncio de sorteos.
Un 30% de los destinatarios consultados en 2008 considera importante que el mailling contenga un sorteo de premios, frente al 11% que valoraba este aspecto en 2004. Además, según la investigación, el 56% de los consumidores considera que el diseño del envío es esencial para captar la atención del destinatario.
El Direct Marketing Monitor International (DMMI), que fuera de España es elaborado por DHL Global Mail en colaboración con el Instituto de Estudios de Mercado TNS, define las claves del éxito del marketing directo y las tendencias del consumidor en 30 mercados distintos. El estudio es especialmente útil no sólo para conocer el comportamiento de los usuarios, sino también para aquellas empresas de perfil exportador que tienen interés en penetrar en mercados extranjeros.
Fuente: Alto Nivel
Los anuncios a través de correos electrónicos son una práctica cada vez más común por parte de las empresas, aunque muchas veces han sido catalogados como spam un estudio ha demostrado lo contrario.
El estudio Direct Marketing Monitor International (DMMI), realizado por la empresa española Unipost, señala totalmente que al menos el 90% de los consumidores son receptivos a los envíos de marketing directo vía mail. Es más, el número de personas que responden a los maillings de empresa se ha duplicado en los últimos cuatro años.
El estudio, realizado en 30 países, señala que la clave es saber que temas interesan a la gente, como además, enviar promociones que enganchen a los consumidores a seguir la marca de su compañía. En ese sentido, la investigación señala primero que la publicidad de cosméticos, decoración y moda es la que más interesa a la mujer, mientras que el hombre muestra afinidad a los envíos relacionados con la electrónica, los automóviles y el deporte.
Al menos las cifras lo demuestran, porque las consumidoras que tienen especial interés en recibir envíos de marketing directo realizados por empresas de cosmética va en un 97%, decoración (69%) y moda (62%). En tanto que el hombre es especialmente receptivo cuando la publicidad que llega a su hogar tiene que ver con la electrónica (83%), los coches (75%) y el deporte (71%).
Eso sí, ambos sexos coinciden en el interés por los envíos relacionados con el entretenimiento, los viajes y el turismo o las telecomunicaciones. Aunque los temas de salud y bienestar son también de interés en todas las personas en el mundo.
Respecto a captar la atención de los consumidores, el DMMI afirma que ellos valoran aspectos como la inclusión de muestras de producto en el envío o el anuncio de sorteos.
Un 30% de los destinatarios consultados en 2008 considera importante que el mailling contenga un sorteo de premios, frente al 11% que valoraba este aspecto en 2004. Además, según la investigación, el 56% de los consumidores considera que el diseño del envío es esencial para captar la atención del destinatario.
El Direct Marketing Monitor International (DMMI), que fuera de España es elaborado por DHL Global Mail en colaboración con el Instituto de Estudios de Mercado TNS, define las claves del éxito del marketing directo y las tendencias del consumidor en 30 mercados distintos. El estudio es especialmente útil no sólo para conocer el comportamiento de los usuarios, sino también para aquellas empresas de perfil exportador que tienen interés en penetrar en mercados extranjeros.
Fuente: Alto Nivel
martes, mayo 12, 2009
10 tips para Social Media Marketers
"Hay algunos aprendizajes acerca de los medios de comunicación sociales que todos los Social Media Marketers de las empresas deben saber:
* Cada marca puede y debe ser "social" - Conversaciones sobre tu marca y tus productos se están produciendo en todo el mundo. ¡Tú necesitas ser parte de la conversación!.
* ¡Simplemente comienza! - No hace falta un gran presupuesto para empezar en los medios de comunicación sociales de hoy. Empezar por escuchar. Configurar las alertas de Google para buscar conversaciones acerca de su marca o producto. Crea una marca de búsqueda para vigilar lo que está sucediendo alrededor de su marca o producto en el Twitterverse. A continuación, participa como marca en la conversación siendo auténtico, honesto y transparente. Si tomas los primeros pasos para participar en la conversación aprenderás más sobre cómo tu marca o producto encaja lo que ayudará a guiar a los futuros programas y lanzamientos.
* No es lo mismo Marketing One Shot (campañanas) que Social Marketing - Una campaña de marketing tiene una corta vida, que es singular en la acción deseada y normalmente se centra en la generación de demanda. Un programa de medios de comunicación social es un compromiso de participar y comunicarse con los consumidores, cuando el consumidor se quiere comunicar y debe ser un programa de largo plazo y permanente. Debe tener una estrategia.
* Encuentra el propio camino para tu marca - Lo que funciona para una marca en los medios de comunicaciones sociales no significa que sea adecuado para otro. Por ejemplo, el camino de compromiso con una película de franquicia es muy diferente a la participación de los consumidores acerca de los impuestos. Permanecer fiel a tu promesa de la marca es la mejor manera de acercarse a los medios de comunicación social. Utilizar la promesa de la marca como un principio rector en todos los esfuerzos de los medios de comunicación social. Refléjalo en el contenido que crees, en el tono que utilizas, y en los programas que desarrollan.
* Más que dinero, considera capital humano - Mas que inversión en medios, lo que se necesita es capital humano que monitoree, haga estrategias y las implemente participando así exitosamente de las conversaciones online y sacando los insights que ayuden a ir mejorando los servicios o productos.
* Las agencias desempeñan un papel importante, pero la voz tiene que ser de la empresa. Recuerda que el consumidor se quiere conectar con tu marca, contigo, no con tu agencia. Es la empresa que debe responder - la autenticidad es la clave.
* Tu agencia tiene que caminar el camino social - Si trabajas con una agencia que tome participación en los programas de Social Marketing debe ser una que camine el camino del marketing socia.. que participe con blogs, twitter, etc.
* Involucra a Legal desde el principio - Cuéntale a tu área jurídica todo lo que hará, toda la estrategia y que te ayude entonces desde el principio a estructura e incorporar todo lo necesario desde el punto de vista legal que debe contener un buen programa de Social Marketing (disclosures, privacidad, etC).
* Tener un plan de gestión de crisis - El reciente episodio de dominós pizza claramente identifica la necesidad de un plan de gestión de crisis. En un mundo de comunicaciones 24x7, las marcas que pueden responder rápidamente a una crisis serán las marcas que sepan manejarse en clima de tormentas. Un buen plan de gestión de crisis debe comenzar con una vigilancia activa. Una vez que una crisis ha sido detectada, la marca tendrá que responder en cuestión de horas, no días. Una marca que ya está activa en los medios de comunicación social también tendrá más la credibilidad.
* Ventas de la C-Suite o ROI - Todo el mundo está siempre centrado en el retorno de la inversión o el retorno sobre la inversión. He definido el ROI un poco diferente en este nuevo espacio: ROI= Risk of Ignoring . Hay un cambio absoluto que ocurren en cómo nos comunicamos y a estas alturas ignorarlo es un riesgo mayor que tratar de hacer que estos programas se paguen en forma nítida como se les pide a los programas de marketing tradicionales. La generación del milenio es la primera generación de nativos digitales con expectativas muy difrentes acerca de las empresas y la comercialización. En el futuro no muy lejano, la generación millennials será la compra más grande y por tanto más que ROI en esta etapa lo que debemos hacer es jugarnos por estar ahí, entender, y recién entonces, empezar a exigir a estos programas que retornen al inversión. Sino el riesgo será demasiado alto."
La verdad es que es una muy buen aporte y síntesis para aquellas empresas que se inician en Twitter, Blogs, Facebook, en planes de PR 2.0 y en Social Marketing.
¿Cómo está tu empresa asumiendo este rol?
Fuente: E-Marketing
* Cada marca puede y debe ser "social" - Conversaciones sobre tu marca y tus productos se están produciendo en todo el mundo. ¡Tú necesitas ser parte de la conversación!.
* ¡Simplemente comienza! - No hace falta un gran presupuesto para empezar en los medios de comunicación sociales de hoy. Empezar por escuchar. Configurar las alertas de Google para buscar conversaciones acerca de su marca o producto. Crea una marca de búsqueda para vigilar lo que está sucediendo alrededor de su marca o producto en el Twitterverse. A continuación, participa como marca en la conversación siendo auténtico, honesto y transparente. Si tomas los primeros pasos para participar en la conversación aprenderás más sobre cómo tu marca o producto encaja lo que ayudará a guiar a los futuros programas y lanzamientos.
* No es lo mismo Marketing One Shot (campañanas) que Social Marketing - Una campaña de marketing tiene una corta vida, que es singular en la acción deseada y normalmente se centra en la generación de demanda. Un programa de medios de comunicación social es un compromiso de participar y comunicarse con los consumidores, cuando el consumidor se quiere comunicar y debe ser un programa de largo plazo y permanente. Debe tener una estrategia.
* Encuentra el propio camino para tu marca - Lo que funciona para una marca en los medios de comunicaciones sociales no significa que sea adecuado para otro. Por ejemplo, el camino de compromiso con una película de franquicia es muy diferente a la participación de los consumidores acerca de los impuestos. Permanecer fiel a tu promesa de la marca es la mejor manera de acercarse a los medios de comunicación social. Utilizar la promesa de la marca como un principio rector en todos los esfuerzos de los medios de comunicación social. Refléjalo en el contenido que crees, en el tono que utilizas, y en los programas que desarrollan.
* Más que dinero, considera capital humano - Mas que inversión en medios, lo que se necesita es capital humano que monitoree, haga estrategias y las implemente participando así exitosamente de las conversaciones online y sacando los insights que ayuden a ir mejorando los servicios o productos.
* Las agencias desempeñan un papel importante, pero la voz tiene que ser de la empresa. Recuerda que el consumidor se quiere conectar con tu marca, contigo, no con tu agencia. Es la empresa que debe responder - la autenticidad es la clave.
* Tu agencia tiene que caminar el camino social - Si trabajas con una agencia que tome participación en los programas de Social Marketing debe ser una que camine el camino del marketing socia.. que participe con blogs, twitter, etc.
* Involucra a Legal desde el principio - Cuéntale a tu área jurídica todo lo que hará, toda la estrategia y que te ayude entonces desde el principio a estructura e incorporar todo lo necesario desde el punto de vista legal que debe contener un buen programa de Social Marketing (disclosures, privacidad, etC).
* Tener un plan de gestión de crisis - El reciente episodio de dominós pizza claramente identifica la necesidad de un plan de gestión de crisis. En un mundo de comunicaciones 24x7, las marcas que pueden responder rápidamente a una crisis serán las marcas que sepan manejarse en clima de tormentas. Un buen plan de gestión de crisis debe comenzar con una vigilancia activa. Una vez que una crisis ha sido detectada, la marca tendrá que responder en cuestión de horas, no días. Una marca que ya está activa en los medios de comunicación social también tendrá más la credibilidad.
* Ventas de la C-Suite o ROI - Todo el mundo está siempre centrado en el retorno de la inversión o el retorno sobre la inversión. He definido el ROI un poco diferente en este nuevo espacio: ROI= Risk of Ignoring . Hay un cambio absoluto que ocurren en cómo nos comunicamos y a estas alturas ignorarlo es un riesgo mayor que tratar de hacer que estos programas se paguen en forma nítida como se les pide a los programas de marketing tradicionales. La generación del milenio es la primera generación de nativos digitales con expectativas muy difrentes acerca de las empresas y la comercialización. En el futuro no muy lejano, la generación millennials será la compra más grande y por tanto más que ROI en esta etapa lo que debemos hacer es jugarnos por estar ahí, entender, y recién entonces, empezar a exigir a estos programas que retornen al inversión. Sino el riesgo será demasiado alto."
La verdad es que es una muy buen aporte y síntesis para aquellas empresas que se inician en Twitter, Blogs, Facebook, en planes de PR 2.0 y en Social Marketing.
¿Cómo está tu empresa asumiendo este rol?
Fuente: E-Marketing
lunes, mayo 11, 2009
7 tips for a good portfolio
If you're just out of school or have a few work years behind and need a new gig, the most important thing for you to do is to put a good book together. Here are a few tips that will hopefully help you:
Plan in advance and be consistent in keeping archives of your good work. This will help you tremendously when you need to collect your work quickly.
Don't put any cliches in your book, such as condom or wonderbra ads. Creative Directors, not to mention clients hate those.
Don't put more than 7-12 good ideas or designs in your book. CD's and clients don't have time and they don't want to look at your work history. They want to be sure you can do good stuff and a few good ideas are enough to prove that.
Have at least a 3-4 of those works made for FMCG (Fast Moving Consumer Goods, such as toothpaste, detergent or soft drinks) products. Important agencies and design studios have these clients and they want to make sure you can do such work as well.
Show a range of different jobs. Have a 360 degree campaign, but also have a logo design. Include ambient, online and other unconventional media ideas as well. Variety is important, unless you specialize in a narrow field.
You may want to include at the end stuff that's not directly work, but shows your skills that are related to the job. Poetry, drawings, product ideas, etc.
Make your book as simple as possible. It's all about the content. Not about the cover.
You can have both an off-line and an on-line version of your book. Good free online portfolios can be built on coroflot and behance.
Fuente: Creative bits.
Plan in advance and be consistent in keeping archives of your good work. This will help you tremendously when you need to collect your work quickly.
Don't put any cliches in your book, such as condom or wonderbra ads. Creative Directors, not to mention clients hate those.
Don't put more than 7-12 good ideas or designs in your book. CD's and clients don't have time and they don't want to look at your work history. They want to be sure you can do good stuff and a few good ideas are enough to prove that.
Have at least a 3-4 of those works made for FMCG (Fast Moving Consumer Goods, such as toothpaste, detergent or soft drinks) products. Important agencies and design studios have these clients and they want to make sure you can do such work as well.
Show a range of different jobs. Have a 360 degree campaign, but also have a logo design. Include ambient, online and other unconventional media ideas as well. Variety is important, unless you specialize in a narrow field.
You may want to include at the end stuff that's not directly work, but shows your skills that are related to the job. Poetry, drawings, product ideas, etc.
Make your book as simple as possible. It's all about the content. Not about the cover.
You can have both an off-line and an on-line version of your book. Good free online portfolios can be built on coroflot and behance.
Fuente: Creative bits.
Advertising during crisis.
Advertising during crisis
With a challenging economy, many marketers are cutting budgets and don’t have the ability to tap into seasoned marketing talent. Addis Creson has put together a top ten list of tips that marketers should consider when creating an ad.
Great ads have one thing in common. They sell things. Things like products, services, ideas or lifestyles. If they don’t do this directly, they are memorable enough to influence a consumer at the time he or she makes a purchase.
Bad ads are brand poison. If you go public with a half-baked concept, a forgettable headline, or a me-too message, chances are the ad will have the opposite effect you intended. It will drive consumers away. Even worse, it will drive them to the competition.
Below are 10 principles to keep in mind when creating an ad. Read them before, during, and after you have created your ad. Make them your checklist. And remember, every ad represents not just a product or feature or price, but what your brand promises.
1. No one cares about your company.
You might be intimately familiar with your product or service. You might even love it. But your audience doesn’t. Your ad has to give them a reason to care. Consumers don’t think in terms of features and benefits. Those are marketing terms. Consumers want something that will make their lives easier or bring them success. How will your product or service do this? More importantly, how will your ad convince them it will?
2. Don’t let fear motivate you.
One of the biggest mistakes you can make is to second-guess your audience’s ability to understand. Think of Goodby, Silverstein & Partners’ “Got Milk?” campaign. The entire message is based on the absence of milk. Without picturing milk in a variety of scenarios, the agency created a world without milk. If somewhere along the line, the California Fluid Milk Processor Advisory Board (the client) had rejected the no-milk concept because it didn’t adequately promote the product or make milk “the hero,” the resulting campaign would have been very different. And probably far less memorable.
3. If it works on you, it will work on them.
You are a consumer. You read ads and buy things. If your ad doesn’t convince you, chances are it won’t convince your audience.
4. Talk about one thing.
Volkswagen once ran an ad whose headline read: “It makes your house look bigger.” The message was simple: VW Beetles are small. The headline didn’t mention the car’s gas mileage, price, or engineering. It didn’t even mention VW. It got people to think small is good.
5. Say it differently.
Take the one thing you want to communicate and come up with different ways to say it. In the VW example above, the headline didn’t say “VW Beetles are small.” Think of ways to state an ordinary message in an unusual way so that it gets attention.
6. Let your audience draw their own conclusions.
When Steven Spielberg first screened Jaws, the audience laughed at the shark. His solution? Remove the shark. In the end, you see the entire shark in only a few scenes. But the movie is still terrifying. The same principle applies to advertising. Don’t be afraid to let consumers draw their own conclusion about your company or product. The conclusions we make for ourselves are usually the most powerful.
7. Make design and copy work together.
The headline and image tell the story. Don’t let the visual design overpower the message. And don’t rely on copy alone to convey the entire idea. A headline should never tell you what is in the picture. And graphic design should never be used merely to fill space.
8. Create an emotion.
The worst thing an ad can do is be boring. A series of physiological events occurs when we’re happy, sad, entertained, or angered. Use this to your advantage. Make sure you generate a response in the person looking at your ad. Any response is better than no response.
9. Sell something, don’t just talk.
Imagine this: You’re looking for a new car. You have one in mind. You arrive at the dealership, see the perfect car on the lot, and go inside to inquire about it. Instead of answering your questions, the salesperson launches into a history of the car dealership. Do you care? In advertising, always stay focused on what you’re selling and anticipate the consumer’s needs.
10. Make them respond.
The best ads demand a response. They make consumers want to act. Always give your audience a reason to act and the means for doing so, whether that’s a phone number, fax number, or web address.
Fuente: Adsoftheworld.
With a challenging economy, many marketers are cutting budgets and don’t have the ability to tap into seasoned marketing talent. Addis Creson has put together a top ten list of tips that marketers should consider when creating an ad.
Great ads have one thing in common. They sell things. Things like products, services, ideas or lifestyles. If they don’t do this directly, they are memorable enough to influence a consumer at the time he or she makes a purchase.
Bad ads are brand poison. If you go public with a half-baked concept, a forgettable headline, or a me-too message, chances are the ad will have the opposite effect you intended. It will drive consumers away. Even worse, it will drive them to the competition.
Below are 10 principles to keep in mind when creating an ad. Read them before, during, and after you have created your ad. Make them your checklist. And remember, every ad represents not just a product or feature or price, but what your brand promises.
1. No one cares about your company.
You might be intimately familiar with your product or service. You might even love it. But your audience doesn’t. Your ad has to give them a reason to care. Consumers don’t think in terms of features and benefits. Those are marketing terms. Consumers want something that will make their lives easier or bring them success. How will your product or service do this? More importantly, how will your ad convince them it will?
2. Don’t let fear motivate you.
One of the biggest mistakes you can make is to second-guess your audience’s ability to understand. Think of Goodby, Silverstein & Partners’ “Got Milk?” campaign. The entire message is based on the absence of milk. Without picturing milk in a variety of scenarios, the agency created a world without milk. If somewhere along the line, the California Fluid Milk Processor Advisory Board (the client) had rejected the no-milk concept because it didn’t adequately promote the product or make milk “the hero,” the resulting campaign would have been very different. And probably far less memorable.
3. If it works on you, it will work on them.
You are a consumer. You read ads and buy things. If your ad doesn’t convince you, chances are it won’t convince your audience.
4. Talk about one thing.
Volkswagen once ran an ad whose headline read: “It makes your house look bigger.” The message was simple: VW Beetles are small. The headline didn’t mention the car’s gas mileage, price, or engineering. It didn’t even mention VW. It got people to think small is good.
5. Say it differently.
Take the one thing you want to communicate and come up with different ways to say it. In the VW example above, the headline didn’t say “VW Beetles are small.” Think of ways to state an ordinary message in an unusual way so that it gets attention.
6. Let your audience draw their own conclusions.
When Steven Spielberg first screened Jaws, the audience laughed at the shark. His solution? Remove the shark. In the end, you see the entire shark in only a few scenes. But the movie is still terrifying. The same principle applies to advertising. Don’t be afraid to let consumers draw their own conclusion about your company or product. The conclusions we make for ourselves are usually the most powerful.
7. Make design and copy work together.
The headline and image tell the story. Don’t let the visual design overpower the message. And don’t rely on copy alone to convey the entire idea. A headline should never tell you what is in the picture. And graphic design should never be used merely to fill space.
8. Create an emotion.
The worst thing an ad can do is be boring. A series of physiological events occurs when we’re happy, sad, entertained, or angered. Use this to your advantage. Make sure you generate a response in the person looking at your ad. Any response is better than no response.
9. Sell something, don’t just talk.
Imagine this: You’re looking for a new car. You have one in mind. You arrive at the dealership, see the perfect car on the lot, and go inside to inquire about it. Instead of answering your questions, the salesperson launches into a history of the car dealership. Do you care? In advertising, always stay focused on what you’re selling and anticipate the consumer’s needs.
10. Make them respond.
The best ads demand a response. They make consumers want to act. Always give your audience a reason to act and the means for doing so, whether that’s a phone number, fax number, or web address.
Fuente: Adsoftheworld.
Creative Planners: the industry’s new X-Men
Whether because of economic circumstances or technological developments, agencies are changing. As we steer into a different genre of advertising, both structures and roles must evolve, says Intermarkets' Siddhartha Banerjee.
It’s a lazy Friday afternoon and, for once, the sun isn't playing its usual game of hide and seek. Instead, it's raining outside - which is very unusual for this time of year. But since the entire world seems to be taking unexpected turns lately, we can't blame Mother Nature for joining in.
Take advertising, for example. All agencies are suddenly suffering. Clients are using the recession to try to reduce fees, and many agencies have made multiple redundancies. Others have enforced pay-cuts and frozen recruitment; essentially everyone is battening down the hatches, pitching like crazy and working hard to maintain their existing clients. And in this turmoil, we will slowly but surely abolish the agency pyramid structure.
The days are numbered for the suits, for creatives who only create spec work, and for planners who fail to think creatively. The latest track from Pet Shop Boys, “Love etc.” aptly epitomizes the future demands of advertising: “You need more…you need more…you need more.” It is a future that will be marked by mutation through integration.
One of my clients once voiced a concern to me about the inability of the agencies he commissioned to fully understand him, his product and the industry operatives specific to them. He felt that account managers lacked the understanding of clients’ business and industry. He further added that he felt it was beneficial to deal with the creative folks directly, since the overheads of management were too high.
I don’t think it is unfair to assume his comments reflect a more widely held opinion in the region. The problem lies in miscommunication through the organizational pyramid of the advertising companies.
To be fair to our ad guys, it's not always an easy task to handle clients, let alone fully understand their problem. Many of them hand over what we term "a brief from hell," which basically states increased sales," or fame for the brand" as a goal. In such a scenario, establishing a good understanding of the client's issues can be daunting (though not impossible). As advertising professionals, what we need to do is be genuinely interested in the business of our clients, so we can forge a lasting and profitable relationship with them.
In practice, I believe the clients' real concerns are that their problems get lost in translation - by planners who fail to convey a client's objective in their creative briefs, and subsequently by the creatives, who draw solutions that don't translate into sales. In both cases, the problem is not with the individuals or the agency, as commonly perceived, but rather it is differences in the way planners and creatives think.
Thanks to the Nobel Prize-winning research led by Roger Sperry, we now know about the left- and right-brain hypothesis. The problem, then, lies in the fact that planners use the left side of the brain (which is logical and analytical), whereas creatives use the right side of their brain (emotional and intuitive). Thus, a conflict of opinions is created. It would be preferable to arrive at a solution using both hemispheres of the brain, for a more holistic approach.
The Evolution
Back to the Pet Shop Boys' lyric, "You need more." We need more out of our planners and creative thinkers. We need to integrate at every level and dismiss the pyramid system; nothing will hamper work in the new economy more than the limitations of hierarchy.
After talking to some friends in the industry, it seems evident to me that people are looking for a change. Professionals are willing to mutate into a new role. One account planner I know says, "Today there's very little product differentiation, leading to tougher battles for market share. In this case, planners come to the rescue. Not the standard, number-crunching planners, but planners who can think creatively." She started her career as an art director, and perfectly exemplifies the crossover breed of the new advertising professional: the creative planner.
Who will these creative planners be? They will be people who understand the creative process, but also people who can think analytically. They understand the client's market and, most importantly, they can provide much-needed insights. They build a springboard for the creatives to leap forward with profitable ideas, rather than just award winning ones.
In my opinion, creative planners will be the X-Men of this industry. And I see the birth of two types: those who come with a strong strategic background, and those who start as creative purists.
Type 1 | The Creative Strategist
This guy brings to the table his knowledge and proficiency in understanding a client. Strategic thinking is definitely a pivotal part of this new role, but at the same time he can creatively interpret data coming from the client, and create a platform for the creative team. He gets a task from the client for which he creates an insightful brief. Then he briefs the creative team, giving them enough meat to create a campaign. The team then gets back to him with the solution, which he evaluates, keeping in mind the client's requirements and also the creative aspect. If satisfied, he presents the work to the client.
This type is suitable to handle brands where planning plays a dominant role, for instance skincare brands, financial companies and automobile brands.
Type 2 | The Strategic Creative
She is infused with creativity. She is a creative director or a senior creative who has upgraded herself into thinking strategically as well. Her prime focus is to design profitable solutions for her client. She takes a task directly from the client, bypassing the suits, writes a brief like a planner, and conceptualizes the idea along with the team before it gets finalized by designers. She then evaluates the work creatively and judges it from the client's perspective. If satisfied, she presents the work to the client.
This type is suitable for brands where creativity plays the central role: for example, mobile phone brands, electronics and apparel.
If you look at these examples carefully, you will notice that they are client specific; each of the two models suits different client groups. So the most effective tactic for an agency would be to assess the client in question and, if possible, to apply the relevant talent.
The only question now is, what will happen to the suits? Well, it's not yet the death of the account managers, since the watchword for the future is integration. They will exist, provided they can embrace the creative planning process in addition to their traditional roles.
The Future Starts Here.
What we have here, of course, is speculation on the way forward for us as agencies. It's evident that clients are getting more demanding and tightening their purse strings, so we as professionals will be challenged for every iota of creative expertise we possess. Meeting this challenge is achievable, but I believe we must all integrate roles, roll up our sleeves and get our hands dirty.
Ultimately, whether it rains or shines, we must all mutate to survive the new industry climate.
- Siddhartha Banerjee is senior copywriter with Intermarkets Dubai.
Fuente: Adsoftheworld.
It’s a lazy Friday afternoon and, for once, the sun isn't playing its usual game of hide and seek. Instead, it's raining outside - which is very unusual for this time of year. But since the entire world seems to be taking unexpected turns lately, we can't blame Mother Nature for joining in.
Take advertising, for example. All agencies are suddenly suffering. Clients are using the recession to try to reduce fees, and many agencies have made multiple redundancies. Others have enforced pay-cuts and frozen recruitment; essentially everyone is battening down the hatches, pitching like crazy and working hard to maintain their existing clients. And in this turmoil, we will slowly but surely abolish the agency pyramid structure.
The days are numbered for the suits, for creatives who only create spec work, and for planners who fail to think creatively. The latest track from Pet Shop Boys, “Love etc.” aptly epitomizes the future demands of advertising: “You need more…you need more…you need more.” It is a future that will be marked by mutation through integration.
One of my clients once voiced a concern to me about the inability of the agencies he commissioned to fully understand him, his product and the industry operatives specific to them. He felt that account managers lacked the understanding of clients’ business and industry. He further added that he felt it was beneficial to deal with the creative folks directly, since the overheads of management were too high.
I don’t think it is unfair to assume his comments reflect a more widely held opinion in the region. The problem lies in miscommunication through the organizational pyramid of the advertising companies.
To be fair to our ad guys, it's not always an easy task to handle clients, let alone fully understand their problem. Many of them hand over what we term "a brief from hell," which basically states increased sales," or fame for the brand" as a goal. In such a scenario, establishing a good understanding of the client's issues can be daunting (though not impossible). As advertising professionals, what we need to do is be genuinely interested in the business of our clients, so we can forge a lasting and profitable relationship with them.
In practice, I believe the clients' real concerns are that their problems get lost in translation - by planners who fail to convey a client's objective in their creative briefs, and subsequently by the creatives, who draw solutions that don't translate into sales. In both cases, the problem is not with the individuals or the agency, as commonly perceived, but rather it is differences in the way planners and creatives think.
Thanks to the Nobel Prize-winning research led by Roger Sperry, we now know about the left- and right-brain hypothesis. The problem, then, lies in the fact that planners use the left side of the brain (which is logical and analytical), whereas creatives use the right side of their brain (emotional and intuitive). Thus, a conflict of opinions is created. It would be preferable to arrive at a solution using both hemispheres of the brain, for a more holistic approach.
The Evolution
Back to the Pet Shop Boys' lyric, "You need more." We need more out of our planners and creative thinkers. We need to integrate at every level and dismiss the pyramid system; nothing will hamper work in the new economy more than the limitations of hierarchy.
After talking to some friends in the industry, it seems evident to me that people are looking for a change. Professionals are willing to mutate into a new role. One account planner I know says, "Today there's very little product differentiation, leading to tougher battles for market share. In this case, planners come to the rescue. Not the standard, number-crunching planners, but planners who can think creatively." She started her career as an art director, and perfectly exemplifies the crossover breed of the new advertising professional: the creative planner.
Who will these creative planners be? They will be people who understand the creative process, but also people who can think analytically. They understand the client's market and, most importantly, they can provide much-needed insights. They build a springboard for the creatives to leap forward with profitable ideas, rather than just award winning ones.
In my opinion, creative planners will be the X-Men of this industry. And I see the birth of two types: those who come with a strong strategic background, and those who start as creative purists.
Type 1 | The Creative Strategist
This guy brings to the table his knowledge and proficiency in understanding a client. Strategic thinking is definitely a pivotal part of this new role, but at the same time he can creatively interpret data coming from the client, and create a platform for the creative team. He gets a task from the client for which he creates an insightful brief. Then he briefs the creative team, giving them enough meat to create a campaign. The team then gets back to him with the solution, which he evaluates, keeping in mind the client's requirements and also the creative aspect. If satisfied, he presents the work to the client.
This type is suitable to handle brands where planning plays a dominant role, for instance skincare brands, financial companies and automobile brands.
Type 2 | The Strategic Creative
She is infused with creativity. She is a creative director or a senior creative who has upgraded herself into thinking strategically as well. Her prime focus is to design profitable solutions for her client. She takes a task directly from the client, bypassing the suits, writes a brief like a planner, and conceptualizes the idea along with the team before it gets finalized by designers. She then evaluates the work creatively and judges it from the client's perspective. If satisfied, she presents the work to the client.
This type is suitable for brands where creativity plays the central role: for example, mobile phone brands, electronics and apparel.
If you look at these examples carefully, you will notice that they are client specific; each of the two models suits different client groups. So the most effective tactic for an agency would be to assess the client in question and, if possible, to apply the relevant talent.
The only question now is, what will happen to the suits? Well, it's not yet the death of the account managers, since the watchword for the future is integration. They will exist, provided they can embrace the creative planning process in addition to their traditional roles.
The Future Starts Here.
What we have here, of course, is speculation on the way forward for us as agencies. It's evident that clients are getting more demanding and tightening their purse strings, so we as professionals will be challenged for every iota of creative expertise we possess. Meeting this challenge is achievable, but I believe we must all integrate roles, roll up our sleeves and get our hands dirty.
Ultimately, whether it rains or shines, we must all mutate to survive the new industry climate.
- Siddhartha Banerjee is senior copywriter with Intermarkets Dubai.
Fuente: Adsoftheworld.
Sepa escuchar “la voz” del cliente
Un sitio web se debe aprovecharse al máximo, no descuide la opinión de los visitantes respecto al producto que se ofrece.
No todo dentro del marketing son datos cuantitativos. No podemos olvidarnos de los datos cualitativos, tan vitales para conocer realmente lo que está pasando en una página web, saber qué ha pasado, y el por qué ha pasado.
Conocidas esas respuestas, sera difìcil para los competidores. Tendremos una ventaja significativa, hacerle ver al cliente que queremos satisfacerle, que es importante para nosotros.
Recopilar opinión
Recopilar opiniones de clientes nos servirá para dar más fuerza a nuestros análisis cuantitativos. Si cuantificamos las emociones que producimos como marca, si obtenemos pistas sobre en qué nos estamos equivocando o haciendo bien, podremos mejorar en todos los sentidos.
Hay muchas maneras de recopilar información cualitativa, las más comunes son los test de usuarios, los cuestionarios de calidad de la plataforma o las encuestas online.
- Los test para usuarios se refieren sobre todo a la usabilidad del site. Básicamente, se trata de medir la habilidad y eficiencia de un usuario en acabar una tarea y registrar la satisfacción en ese contexto específico.
- Los cuestionarios de calidad de la plataforma son imprescindibles. Necesitamos saber cómo se ve desde fuera. Deben referirse al diseño, utilidad y técnica del site. La fortaleza de este método de recopilación de información cualitativa es la evolución de los resultados. Como sabremos además quién nos contesta a la encuesta, podemos estudiar su comportamiento en el site para arrojar más luz a los comentarios.
- Encuestas online. Los clientes son impagables y pueden ponernos sobre la pista de lo que necesitamos mejorar. Territorio creativo recomienda una gratuita que desarrolla IPerceptions y Avinash Kaushik llamada 4Q. Se trata de una encuesta con pocas preguntas, pero fundamentales, que van más allá de que nos digan lo que les gusta y lo que no, ya que podremos recoger información sobre lo que les ha frustrado, lo que no han encontrado o sobre lo que les ha encantado y diferencia a la marca del resto.
Decidir qué hacer con el conocimiento que nos facilitan los clientes sólo depende de nosotros. Implementar medidas, mejorar servicios o sencillamente no hacer nada, serán parte de estrategias que alcanzarán el mayor de los éxitos, o por el contrario,tal vez el más hondo de los fracasos.
Fuente: Alto Nivel
No todo dentro del marketing son datos cuantitativos. No podemos olvidarnos de los datos cualitativos, tan vitales para conocer realmente lo que está pasando en una página web, saber qué ha pasado, y el por qué ha pasado.
Conocidas esas respuestas, sera difìcil para los competidores. Tendremos una ventaja significativa, hacerle ver al cliente que queremos satisfacerle, que es importante para nosotros.
Recopilar opinión
Recopilar opiniones de clientes nos servirá para dar más fuerza a nuestros análisis cuantitativos. Si cuantificamos las emociones que producimos como marca, si obtenemos pistas sobre en qué nos estamos equivocando o haciendo bien, podremos mejorar en todos los sentidos.
Hay muchas maneras de recopilar información cualitativa, las más comunes son los test de usuarios, los cuestionarios de calidad de la plataforma o las encuestas online.
- Los test para usuarios se refieren sobre todo a la usabilidad del site. Básicamente, se trata de medir la habilidad y eficiencia de un usuario en acabar una tarea y registrar la satisfacción en ese contexto específico.
- Los cuestionarios de calidad de la plataforma son imprescindibles. Necesitamos saber cómo se ve desde fuera. Deben referirse al diseño, utilidad y técnica del site. La fortaleza de este método de recopilación de información cualitativa es la evolución de los resultados. Como sabremos además quién nos contesta a la encuesta, podemos estudiar su comportamiento en el site para arrojar más luz a los comentarios.
- Encuestas online. Los clientes son impagables y pueden ponernos sobre la pista de lo que necesitamos mejorar. Territorio creativo recomienda una gratuita que desarrolla IPerceptions y Avinash Kaushik llamada 4Q. Se trata de una encuesta con pocas preguntas, pero fundamentales, que van más allá de que nos digan lo que les gusta y lo que no, ya que podremos recoger información sobre lo que les ha frustrado, lo que no han encontrado o sobre lo que les ha encantado y diferencia a la marca del resto.
Decidir qué hacer con el conocimiento que nos facilitan los clientes sólo depende de nosotros. Implementar medidas, mejorar servicios o sencillamente no hacer nada, serán parte de estrategias que alcanzarán el mayor de los éxitos, o por el contrario,tal vez el más hondo de los fracasos.
Fuente: Alto Nivel
Evite errores al lanzar un producto.
Conózca las faltas que se suelen cometer en la presentación de un nuevo producto y aumente sus probabilidades de éxito.
En la última década, el número de nuevos productos de consumo introducidos al mercado se ha incrementado en un 59%, creando un escenario mucho más complejo y competitivo para quienes buscan captar la atención del consumidor.
Para aumentar la posibilidades de éxito, es necesario conocer las fallas más comunes en las que se cae al publicitar un producto. Conózca las 5 equivocaciones más clásicas, al momento de desarrollar una campaña.
Error 1: No planificar el lanzamiento
"Tenemos un fabuloso producto, nuevo, listo, para lanzarlo el próximo mes. ¿Me puedes desarrollar un plan o propuesta para la próxima semana?". Esta situación pasa más a menudo de lo que se piensa. Las empresas pasan meses, incluso años desarrollando un nuevo producto, para pensar en el lanzamiento, mientras el producto está saliendo de la línea de producción.
De ser posible, se debe iniciar la planificación del lanzamiento una vez que el producto tenga "luz verde" de parte de la gerencia. De esta forma, se tiene el mismo tiempo para planificar y ejecutar su lanzamiento que el equipo de producción tiene para manufacturarlo.
Error 2: Utilizar todos los recursos en la estrategia de "empuje"
Entre los lanzamientos estudiados, aquellos que usan la estrategia de "empuje" que trasmiten "ponlo en la vitrina y ellos lo compran" fue menos efectiva que la estrategia de "jalar" que conduce al consumidor a las tiendas buscando el nuevo producto.
Error 3: Poner al "número 1" a cargo del lanzamiento
Los apropiados para tener la responsabilidad primaria del proceso de lanzamiento son los gerentes de productos o marca y no el personal ejecutivo que tienen múltiples responsabilidades y tareas que pueden perjudicar la táctica de enfoque y experticia.
Estas personas deben de ser informadas a tiempo, de manera que puedan tomar decisiones cada vez que sea necesario, para asegurar que los recursos financieros y humanos estén dispuestos en forma adecuada para dicho esfuerzo. La iniciativa del liderazgo del día a día debe de provenir de aquellos que su completo enfoque esta en hacer que el lanzamiento sea un éxito.
Error 4: No eduque al personal hasta después que la noticia sea anunciada en forma masiva
Educar al personal de la empresa sobre el plan de lanzamiento y prepárelos para hablar sobre el producto con sus familias y amigos. Esta estrategia es perfecta para que la noticia comience a hacer "ruido".
En este sentido, resulta importante alistar a los empleados en su estrategia de lanzamiento de manera que refuercen lo que se va a decir una vez el producto sea introducido en el canal, en las tiendas y en la prensa.
Error 5: Recicle los medios
El número de potenciales medios de comunicación que pueden hablar sobre su nuevo producto crece diariamente. Hoy en día hay múltiples publicaciones y canales que cubren cualquier cantidad de temas.
Los medios en Internet no deben ser subestimados, ni aquellos que no existían cuando se ejecuto un previo lanzamiento.
Fuente: Alto Nivel.
En la última década, el número de nuevos productos de consumo introducidos al mercado se ha incrementado en un 59%, creando un escenario mucho más complejo y competitivo para quienes buscan captar la atención del consumidor.
Para aumentar la posibilidades de éxito, es necesario conocer las fallas más comunes en las que se cae al publicitar un producto. Conózca las 5 equivocaciones más clásicas, al momento de desarrollar una campaña.
Error 1: No planificar el lanzamiento
"Tenemos un fabuloso producto, nuevo, listo, para lanzarlo el próximo mes. ¿Me puedes desarrollar un plan o propuesta para la próxima semana?". Esta situación pasa más a menudo de lo que se piensa. Las empresas pasan meses, incluso años desarrollando un nuevo producto, para pensar en el lanzamiento, mientras el producto está saliendo de la línea de producción.
De ser posible, se debe iniciar la planificación del lanzamiento una vez que el producto tenga "luz verde" de parte de la gerencia. De esta forma, se tiene el mismo tiempo para planificar y ejecutar su lanzamiento que el equipo de producción tiene para manufacturarlo.
Error 2: Utilizar todos los recursos en la estrategia de "empuje"
Entre los lanzamientos estudiados, aquellos que usan la estrategia de "empuje" que trasmiten "ponlo en la vitrina y ellos lo compran" fue menos efectiva que la estrategia de "jalar" que conduce al consumidor a las tiendas buscando el nuevo producto.
Error 3: Poner al "número 1" a cargo del lanzamiento
Los apropiados para tener la responsabilidad primaria del proceso de lanzamiento son los gerentes de productos o marca y no el personal ejecutivo que tienen múltiples responsabilidades y tareas que pueden perjudicar la táctica de enfoque y experticia.
Estas personas deben de ser informadas a tiempo, de manera que puedan tomar decisiones cada vez que sea necesario, para asegurar que los recursos financieros y humanos estén dispuestos en forma adecuada para dicho esfuerzo. La iniciativa del liderazgo del día a día debe de provenir de aquellos que su completo enfoque esta en hacer que el lanzamiento sea un éxito.
Error 4: No eduque al personal hasta después que la noticia sea anunciada en forma masiva
Educar al personal de la empresa sobre el plan de lanzamiento y prepárelos para hablar sobre el producto con sus familias y amigos. Esta estrategia es perfecta para que la noticia comience a hacer "ruido".
En este sentido, resulta importante alistar a los empleados en su estrategia de lanzamiento de manera que refuercen lo que se va a decir una vez el producto sea introducido en el canal, en las tiendas y en la prensa.
Error 5: Recicle los medios
El número de potenciales medios de comunicación que pueden hablar sobre su nuevo producto crece diariamente. Hoy en día hay múltiples publicaciones y canales que cubren cualquier cantidad de temas.
Los medios en Internet no deben ser subestimados, ni aquellos que no existían cuando se ejecuto un previo lanzamiento.
Fuente: Alto Nivel.
¿SEO o una estrategia completa de E-Marketing?
Se debe considerar que un Search Engine Optimization "SEO" a veces está fuera de las necesidades reales de una empresa, conózca las herramientas de las que se auxilian, antes de usarlo.
Durante los últimos años, la creación de empresas que ofrecen ofrecen el servicio del posicionamiento en buscadores de internet ha crecido sostenidamente. Los objetivos son claros: otorgar solución para que una tienda online mejore sus ventas. Sin embargo, ofrecer un servicio de Search Engine Optimization "SEO" a veces está "fuera" de las necesidades reales que aquejan a muchas de estas empresas.
Por lo mismo, no se debe olvidar que el servicio SEO encaja dentro de todo un espectro que conlleva el E-Marketing como tal, por lo que podríamos incluir servicios adicionales, tales como:
-Incorporación a redes sociales (Web 2.0)
La segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs o los wikis, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.
Los propulsores de la aproximación a la Web 2.0 creen que el uso de la web está orientado a la interacción social, y pueden servir contenido que explota los efectos de las redes. Aquí, actúan más como punto de encuentro, o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales.
-Compra de tráfico por medio de publicidad (PPC)
Pay per click (PPC), se trata la utilización de palabras claves utlizadas en la búsqueda de una empresa, a través de páginas como Google o Yahoo. Estas empresas cobran según la palabra deseada, donde las palabras más populares y buscadas en la web serán las más caras.
-Construcción de enlaces (Link Building)
Se refiere a la construcción de enlaces. Y corresponde al número de conecciones apuntando a nuestro sitio web desde otras páginas en la Red. La construcción de vínculos es uno de los factores más importantes para obtener las colocaciones.
Si bien el objetivo del SEO es lograr un buen posicionamiento dentro de los buscadores bajo ciertas palabras clave o "Keywords", todas las demás herramientas que logremos utilizar en la Web, de una forma u otra, tendrán repercusión (positiva o negativa) dentro del plan estratégico total.
Fuente: Alto Nivel
Durante los últimos años, la creación de empresas que ofrecen ofrecen el servicio del posicionamiento en buscadores de internet ha crecido sostenidamente. Los objetivos son claros: otorgar solución para que una tienda online mejore sus ventas. Sin embargo, ofrecer un servicio de Search Engine Optimization "SEO" a veces está "fuera" de las necesidades reales que aquejan a muchas de estas empresas.
Por lo mismo, no se debe olvidar que el servicio SEO encaja dentro de todo un espectro que conlleva el E-Marketing como tal, por lo que podríamos incluir servicios adicionales, tales como:
-Incorporación a redes sociales (Web 2.0)
La segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs o los wikis, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios.
Los propulsores de la aproximación a la Web 2.0 creen que el uso de la web está orientado a la interacción social, y pueden servir contenido que explota los efectos de las redes. Aquí, actúan más como punto de encuentro, o webs dependientes de usuarios, que como webs tradicionales.
-Compra de tráfico por medio de publicidad (PPC)
Pay per click (PPC), se trata la utilización de palabras claves utlizadas en la búsqueda de una empresa, a través de páginas como Google o Yahoo. Estas empresas cobran según la palabra deseada, donde las palabras más populares y buscadas en la web serán las más caras.
-Construcción de enlaces (Link Building)
Se refiere a la construcción de enlaces. Y corresponde al número de conecciones apuntando a nuestro sitio web desde otras páginas en la Red. La construcción de vínculos es uno de los factores más importantes para obtener las colocaciones.
Si bien el objetivo del SEO es lograr un buen posicionamiento dentro de los buscadores bajo ciertas palabras clave o "Keywords", todas las demás herramientas que logremos utilizar en la Web, de una forma u otra, tendrán repercusión (positiva o negativa) dentro del plan estratégico total.
Fuente: Alto Nivel
Elija el medio adecuado para su estrategia de marketing
No todos los medios de comunicación tienen la misma efectividad para transmitir el mensaje de una empresa, por eso es necesario saber acoplarlo de forma perfecta a la estrategia de cada empresa.
Conocido entre los científicos es aquella frase que dice "Publish or Perish" (Publicar o morir), haciendo referencia a que cuando no damos a conocer algo a través de su publicación, simplemente no existe. La misma directriz se utiliza en materia publicitaria.
Ésta entrega credibilidad a sus productos y alista el camino para los vendedores o envíos por correo directo. En fin, anunciarse en medios masivos hace que el nombre de un producto o empresa sea recordado.
Sin embargo, no todos los medios poseen la misma efectividad para los anuncios, el secreto es usar las fortalezas de cada medio para lograr la mayor ventaja. Es por esto que cada medio de comunicación se acopla de forma perfecta a la estrategia de cada empresa. Por ejemplo, cuando estamos utilizando a la televisión como rampla, se debe dar énfasis a la comprobación de lo que decimos, pues este medio nos facilita "observar aquello que se nos está vendiendo".
Relaciones complementarias
Periódicos - Noticias: los periódicos constituyen el medio de comunicación más utilizado por las empresas. Acá, el marketing consigue notoriedad porque las noticias están instaladas en el primer lugar de las mentes de los lectores.
Ofrecen una amplia variedad de opciones de costo, dependiendo del tamaño del anuncio. Además, brindan un alto grado de flexibilidad, ya que permiten cambios hasta unos cuantos días antes de que se publique el anuncio.
Aunque los anuncios en las revistas parecen más sugestivos, éstas requieren que estén terminados con mucha anticipación. Cuando los entrega para su publicación, transcurrirá por lo menos un mes antes de que el anuncio aparezca impreso.
Una buena forma de averiguar qué periódico funciona mejor es colocar el mismo anuncio, incluyendo un cupón de respuesta directa en varios periódicos. Luego, asignar un número diferente a los cupones de los anuncios para cada periódico, de modo que cuando se canjeen los cupones, sea posible contar el número recibido de cada periódico. Finalmente, se divide el costo de cada anuncio por el número de los cupones recibidos,y así saber cuál es el más efectivo.
Revistas - Credibilidad: los lectores tienden de forma inconsciente a asociar a los anunciantes la misma credibilidad de la revista.
El atractivo de las revistas es que se adaptan mejor a un texto largo que cualquier otro medio de comunicación. Esto se debe a que la gente compra las revistas para dedicar tiempo a su lectura, a diferencia de los periódicos, que se leen para conocer las noticias y después se desechan. Las revistas atraen a su público lector. Y cualquier anuncio en revistas logrará lo mismo.
Los anuncios en revistas son el mejor medio para explicar un mensaje extenso del producto. Las gráficas y diagramas se utilizan para demostrar el rendimiento del producto a lo largo del tiempo, o para realizar comparaciones con la competencia.
Radio - Intimidad: usualmente la radio provee una situación uno-a-uno que permite una conexión cercana e íntima entre el oyente y el anunciante.
Es posible dirigir las transmisiones por radio a un auditorio específico. Cada estación de radio atrae a un grupo selecto de oyentes, dependiendo del tipo de programación que maneje.
Además, las compañías que miden los índices de auditorio realizan estudios para conocer con exactitud quién escucha radio y cuando. De modo que es posible seleccionar la estación de radio que se ajuste a los clientes potenciales que se tiene como objetivo.
Pero la radio tiene sus limitaciones. Muchas personas no "escuchan" las transmisiones; simplemente las "oyen". Les sirve como ruido de fondo mientras trabajan, o conducen su automóvil. Se debe invertir en comerciales que sean capaces de captar la atención de los que "oyen" para convertirlos en "los que escuchan".
Televisión - Demostrar: ningún otro medio permite mostrar un producto o servicio mientras se usa y con los beneficios que ofrece. La TV es aún el campeón indiscutido en el marketing.
Una persona está viendo su programa favorito y, de pronto, se interrumpe con un comercial, de modo que lo debe ver de forma obligatorio.
Sin embargo, el precio de los anuncios por televisión no es para los pusilánimes. Por ejemplo, el costo promedio de producir un buen comercial de televisión de 30 segundos asciende a varios miles de dólares.
Fuente: alto nivel.
Conocido entre los científicos es aquella frase que dice "Publish or Perish" (Publicar o morir), haciendo referencia a que cuando no damos a conocer algo a través de su publicación, simplemente no existe. La misma directriz se utiliza en materia publicitaria.
Ésta entrega credibilidad a sus productos y alista el camino para los vendedores o envíos por correo directo. En fin, anunciarse en medios masivos hace que el nombre de un producto o empresa sea recordado.
Sin embargo, no todos los medios poseen la misma efectividad para los anuncios, el secreto es usar las fortalezas de cada medio para lograr la mayor ventaja. Es por esto que cada medio de comunicación se acopla de forma perfecta a la estrategia de cada empresa. Por ejemplo, cuando estamos utilizando a la televisión como rampla, se debe dar énfasis a la comprobación de lo que decimos, pues este medio nos facilita "observar aquello que se nos está vendiendo".
Relaciones complementarias
Periódicos - Noticias: los periódicos constituyen el medio de comunicación más utilizado por las empresas. Acá, el marketing consigue notoriedad porque las noticias están instaladas en el primer lugar de las mentes de los lectores.
Ofrecen una amplia variedad de opciones de costo, dependiendo del tamaño del anuncio. Además, brindan un alto grado de flexibilidad, ya que permiten cambios hasta unos cuantos días antes de que se publique el anuncio.
Aunque los anuncios en las revistas parecen más sugestivos, éstas requieren que estén terminados con mucha anticipación. Cuando los entrega para su publicación, transcurrirá por lo menos un mes antes de que el anuncio aparezca impreso.
Una buena forma de averiguar qué periódico funciona mejor es colocar el mismo anuncio, incluyendo un cupón de respuesta directa en varios periódicos. Luego, asignar un número diferente a los cupones de los anuncios para cada periódico, de modo que cuando se canjeen los cupones, sea posible contar el número recibido de cada periódico. Finalmente, se divide el costo de cada anuncio por el número de los cupones recibidos,y así saber cuál es el más efectivo.
Revistas - Credibilidad: los lectores tienden de forma inconsciente a asociar a los anunciantes la misma credibilidad de la revista.
El atractivo de las revistas es que se adaptan mejor a un texto largo que cualquier otro medio de comunicación. Esto se debe a que la gente compra las revistas para dedicar tiempo a su lectura, a diferencia de los periódicos, que se leen para conocer las noticias y después se desechan. Las revistas atraen a su público lector. Y cualquier anuncio en revistas logrará lo mismo.
Los anuncios en revistas son el mejor medio para explicar un mensaje extenso del producto. Las gráficas y diagramas se utilizan para demostrar el rendimiento del producto a lo largo del tiempo, o para realizar comparaciones con la competencia.
Radio - Intimidad: usualmente la radio provee una situación uno-a-uno que permite una conexión cercana e íntima entre el oyente y el anunciante.
Es posible dirigir las transmisiones por radio a un auditorio específico. Cada estación de radio atrae a un grupo selecto de oyentes, dependiendo del tipo de programación que maneje.
Además, las compañías que miden los índices de auditorio realizan estudios para conocer con exactitud quién escucha radio y cuando. De modo que es posible seleccionar la estación de radio que se ajuste a los clientes potenciales que se tiene como objetivo.
Pero la radio tiene sus limitaciones. Muchas personas no "escuchan" las transmisiones; simplemente las "oyen". Les sirve como ruido de fondo mientras trabajan, o conducen su automóvil. Se debe invertir en comerciales que sean capaces de captar la atención de los que "oyen" para convertirlos en "los que escuchan".
Televisión - Demostrar: ningún otro medio permite mostrar un producto o servicio mientras se usa y con los beneficios que ofrece. La TV es aún el campeón indiscutido en el marketing.
Una persona está viendo su programa favorito y, de pronto, se interrumpe con un comercial, de modo que lo debe ver de forma obligatorio.
Sin embargo, el precio de los anuncios por televisión no es para los pusilánimes. Por ejemplo, el costo promedio de producir un buen comercial de televisión de 30 segundos asciende a varios miles de dólares.
Fuente: alto nivel.
10 claves para tener éxito en un proyecto
Escrito por Berto Peña.
¿Qué consejos o pasos podemos dar para tener éxito en la consecución de un proyecto? Tanto si nos tenemos que enfrentar a un proyecto mediano o grande, hay una serie de recetas, como a mí me gusta llamarlas, que podemos aplicar para aumentar las posibilidades de éxito en el reto de completarlo.
Por la temática y naturaleza del artículo, te advierto que es bastante extenso. Pero prefiero que sea así, es necesario para conseguir hacerlo con un mínimo de rigor y no pasar de puntillas sobre ello como si comida rápida se tratase. Si lo prefieres, imprímelo y léelo con calma durante el fin de semana o en un momento de relajación :-)
1.- Sé proactivo por encima de todo. Es, de lejos, el punto más importante de toda la lista y por eso intencionadamente lo he situado en primer lugar. Entiende y sobre todo practícalo, y habrás multiplicado por 1.000 las posibilidades de tener éxito en tu proyecto. La mayoría de los otros 9 puntos se fundamentan sobre este principio y es absolutamente necesario aplicarlo y practicarlo a diario, casi cada hora, cada minuto, me atrevería a decir. (Es por ello que voy a desarrollar este primer punto con mayor detenimiento que los demás.)
La Proactividad es sinónimo de acción, de ejecución, de tomar la iniciativa, de moverse y de mover al de al lado si es necesario. Es sinónimo de actitud positiva y constructiva, de enfoque didáctico, prefiere ir en lugar de esperar a que vengan, prefiere llamar en lugar de aguardar el “ring” del teléfono, es el opuesto a la pasividad, a la contemplación cansina, a la innecesaria crítica mordaz que no aporta nada, a la lamentación bobalicona o la queja infantil. La Proactividad no es ni siquiera parte de la solución, es la solución. La Pasividad es el problema.
Ante una adversidad o imprevisto, la persona proactiva reacciona con serenidad y actúa, toma lápiz, papel, se levanta y hace, mientras que la pasiva (en otras palabras, la poco productiva) da un puñetazo en la mesa, maldice y se pone a bufar como un carnero. La persona proactiva construye, suma, la pasiva destruye, resta.
La Proactividad interpreta la acción en términos de beneficio real, visualiza el resultado, la ve como un peldaño para seguir creciendo personalmente y sumando en conjunto. La Pasividad ve la acción, o el tener que hacer algo, como una amenaza, una molestia, pone excusas, y espera a que el agua esté tibia para bañarse y dejarse flotar. El proactivo se zambulle aunque las aguas estén gélidas y rápidamente comienza a nadar.
¿Cómo desarrollar nuestro espíritu proactivo?
Es un tema apasionante, y desde luego complejo, da para muchos artículos que pienso y voy a tratar en profundidad en ThinkWasabi, pues lo considero uno de los pilares fundamentales de la Productividad y la Organización. Pero si tuviera que dar unas píldoras en forma de frases para ejercitar nuestro espíritu proactivo, te daría estas:
El éxito y la solución están en la acción.
La clave de la acción sólo la tienes tú.
Visualiza el beneficio y resultado de tu acción.
No esperes a que alguien venga, hazlo ahora.
2.- Divide el proyecto en fases y visualízalo en conjunto.
Especialmente recomendable para proyectos de tamaño medio o grande es dividir o “trocear” el proyecto en fases, en pasos que hay que dar uno-a-uno para lograr completarlo.
Obsérvalo y contémplalo en su conjunto pero concéntrate sólo en cada una de las fases. Es como dividir el año en meses. Ahora estamos en mayo… y nadie se agobia o se preocupa todavía por el próximo mes de diciembre, ¿verdad? Contempla el proyecto en su totalidad, el año, pero no emplees tu energía y concentración por igual en cada uno de los meses, de las fases.
A medida que se aproximen ya tendrás tiempo, tú y tu equipo, de concentrarte en lo que requieren y lo que hay que hacer.
Si tuviera que resumirlo en una sola frase sería: planifica a largo plazo, planea y concreta a corto plazo.
La Proactividad es sinónimo de acción, de ejecución, de tomar la iniciativa, de moverse y de mover al de al lado si es necesario. Es sinónimo de actitud positiva y constructiva.
3.- Asegúrate que los demás están contigo.
Punto importante que depende en gran medida de tu espíritu proactivo. Si estás en un equipo asegúrate que todos “habláis el mismo lenguaje”, que estáis sintonizados, que los objetivos comunes están claros y bien asignados, que todos queréis, vais, a trabajar por el proyecto. Tenéis que “pedalear” juntos y con el mismo ritmo.
Si tienes a tu lado un compañero remolón o que parece no pedalear con el resto del equipo, lo peor que puedes hacer es excluirlo, criticarle o ponerle zancadillas. Eso NO lo hace la persona proactiva, seguro. Pon todos tus medios para que se sume al equipo, convierte su pasividad en proactividad y habrás sumado un elemento valioso al proyecto, tendrás más posibilidades de éxito. Pero para eso, claro está, es imprescindible que tú primero hayas practicado la proactividad.
Habla con él/ella, detállale y exponle los beneficios del proyecto, ayúdale a visualizar el resultado final, proporciónale todos los medios e información que puede necesitar en su parcela, involucra a otros compañeros y hazles ver la importancia de pedalear o remar juntos. Eso lo hace el proactivo y generalmente es sinónimo de éxito.
4.- Haz un seguimiento diario y semanal
Dedica tus últimos diez minutos de tu jornada diaria de trabajo a evaluar, a título personal, tanto los objetivos fijados como los próximos que has de completar.
Dedica 5-7 minutos a evaluar tus progresos en el día, qué has hecho, qué has dejado de hacer, qué dificultades has encontrado, qué te ha impedido completar los objetivos del día, etc. Identifica los problemas para tratarlos y remediarlos, bien evitándolos o bien con una respuesta eficaz (”un compañero me ha entretenido más de la cuenta en la hora del café”… Pues mañana sé proactivo, excúsate con una sonrisa y dile que tienes que volver al trabajo, que ya hablaréis en la hora de la comida).
Y luego dedica los otros 3-5 minutos a echarle un vistazo a los objetivos del día siguiente (intencionadamente no estoy utilizando la palabra “tarea”, para no confundir conceptos tipo GTD). Se trata de un vistazo rápido, ligero, una fotografía fugaz de lo que tendrás que hacer mañana. Recuerda, el proactivo se adelanta, previene, se prepara para actuar, intenta reducir al mínimo lo inesperado.
Complementariamente, una o dos veces a la semana, según sea necesario, reúnete con tu equipo para, igualmente, evaluar los progresos y fijar nuevos pasos a dar. Eso os permitirá valorar la salud del proyecto, hacer frente a las dificultades, asignar prioridades y responsabilidades y reajustar la maquinaria para aseguraros que todos estáis pedaleando hacia el mismo sitio y con la misma velocidad, por seguir con la metáfora anterior.
5.- Reuniones efectivas por encima de todo
Estrechamente relacionado con el párrafo anterior. “Las reuniones son la pieza fundamental de la pérdida de tiempo”, me enseñó mi redactor jefe en uno de mis primeros trabajos. Pues NO estoy de acuerdo. Las reuniones proactivas son buenas, necesarias e imprescindibles, y garantizan el éxito del proyecto. Hay que hacerlas, con relativa frecuencia, siempre y cuando sigamos una serie de consejos:
Intentad que sean cortas, y sobre todo ágiles y sobrias, yo diría espartanas (nada de llevarse la merienda a la reunión y espatarrarse en la silla como si fuéramos a ver una película).
Todos debéis llevar libreta y bolígrafo (o lo que sea) para tomar notas activamente.
Que todos los asistentes sepan, de antemano, de qué se va a hablar y tengan preparada su intervención o los detalles que tengan que proporcionar.
Fijad objetivos y asignar responsabilidades para los siguientes días o semana. A la salida cada uno tiene que saber qué ha de hacer, cuándo, cómo y qué necesitará.
Si hay que corregir o llamar la atención sobre algo, hacedlo con la proactividad como bandera. Nunca he visto que los tirones de orejas en público funcionen, eso es pasaporte directo a la exclusión de esa persona. Críticas sí, pero sólo para sumar y construir.
Analizad juntos las dificultades o problemas. Cuál es su causa, dónde o quién tiene la solución.
Valorad durante unos instantes lo conseguido hasta ahora. Es importante ir tomando conciencia de que “lo estamos consiguiendo”, a pesar de las dificultades, estamos juntos y pedaleando juntos. El objetivo está cada vez más cerca.
En muchas más ocasiones de las que creemos, la solución a esos problemas la tenemos nosotros o incluso somos nosotros mismos.
6.- Afronta las crisis o imprevistos como algo normal
Antes de iniciar el proyecto toma conciencia de que habrá problemas, tal vez muchos. Llegarán y tienes que asumir que forman parte del juego. Un ciclista está en una carrera y cuando hay un pinchazo, lo afronta, cambia la rueda y sin infantiles lamentaciones se sube de nuevo a la bici y sigue pedaleando. La persona proactiva hace exactamente eso.
Lo primero que debemos hacer es intentar minimizar los imprevistos. Rodéate de toda la información, software y/o medios que necesites, revisa, como te dije antes, los objetivos del día siguiente. Si ves que algo está fallando (una llamada que no recibes, un correo que no llega con información que necesitas, etc.) NO esperes a que llegue o se produzca, NO esperes a que la otra persona de el paso por ti, adelántate y ponle freno a la dificultad antes de que se convierta en problema, llama o escribe tú. Recuerda que, en muchas más ocasiones de las que creemos, la solución a esos problemas la tenemos nosotros o incluso somos nosotros mismos.
Si llega un imprevisto, o un “problemón”, no actúes como un niñato neurótico o la niña del Exorcista. La persona proactiva reacciona, no sobre-reacciona. Si la solución está en tu mano, o depende sólo de ti, tranquilo, concéntrate, toma lápiz y papel y analiza los pasos reales que puedes dar para solventarlo. No patalees, no maldigas, no des puñetazos sobre la mesa. Ahí NO está la solución al problema.
Si no está en tu mano o necesitas ayuda, pídela, habla o reúne a tus compañeros y analizad juntos el problema. A veces para solucionar el pinchazo tiene que venir un mecánico que te permita montar de nuevo la rueda para seguir pedaleando. Superar esas crisis os hará más fuertes, mejores profesionales, más maduros y multiplicaréis las posibilidades de éxito en vuestro proyecto. Así se construyen las cosas.
7.- Haz una pausa, regálate algo de ocio
“Está siendo un proyecto muy duro”. Pues claro que lo es. El trabajo y las dificultades desgastan y cansan. En la medida de lo posible dedícate una tarde o un día completo a tu ocio, a hacer algo divertido y sobre todo totalmente diferente a tu día a día. Rompe con la rutina pero para hacer algo entretenido y estimulante, no te limites a tirarte en un sofá a dormitar.
Y si tu trabajo o circunstancias no lo permiten, habla con tus compañeros y planead una jornada o una tarde lúdica juntos. Programad una comida, una actividad de grupo, pasadlo bien, reíd, hablad de fútbol, de vuestras próximas vacaciones… de todo MENOS del proyecto.
8.- Saborea tus progresos, el camino recorrido
A medida que los “meses”, las fases, van avanzando, es importante tomar conciencia de lo conseguido hasta ahora. Muchas veces, la energía o motivación que nos puede faltar, está ahí, en observar, visualizar y saborear lo logrado y conseguido hasta el momento. Y eso a título personal y colectivo.
Sobre todo párate a analizar (saborear) cómo lograste superar tal o cual dificultad que entonces parecía imposible. ¡Claro que costó! ¡Claro que fue complicado! Pero lo hiciste.
Y si todo falla, si todo parece desmoronarse… mi último consejo es este: vuelve al punto número uno, la Proactividad. Ahí he encontrado siempre la solución (reacción) a casi todos mis problemas.
9.- Si te “falta” la inspiración, ¡búscala!
No todos los días de la semana tenemos la misma energía, motivación o inspiración (yo pienso que las tres cosas son lo mismo). La persona pasiva se sienta en su silla lamentándose de que “tiene un mal día”. La proactiva intenta revertir la situación, de inmediato. Si la inspiración no viene a mí, soy yo el que va a buscarla. Pero además lo hago ahora, no espero a que pase un hado que me toque con su varita mágica.
¿Cómo buscar esa inspiración? En el artículo titulado 9 ideas para combatir la falta de ideas expliqué algunas de mis recetas favoritas para hacer frente a estos momentos. Que los hay, y a veces son muy frecuentes y un verdadero problema si “no se tratan”. Recuerda, la falta de inspiración-motivación se combate haciendo.
10.- Tormenta de ideas como parte del éxito
Del mismo modo que es necesario hacer reuniones periódicas para evaluar los progresos y tomar decisiones y acciones, es MUY recomendable (yo diría imprescindible, la verdad) hacer reuniones donde todos los participantes aporten sus nuevas ideas para las próximas fases del proyecto.
Erróneamente, en muchas empresas se hacen las reuniones de tormenta de ideas sólo para encontrar soluciones a problemas. Cuando las ideas creativas, los diferentes puntos de vista, los enfoques alternativos y hasta revolucionarios deben ser parte del éxito en un proyecto. Planea sí, planifica sí, pero reserva un espacio privilegiado a la creatividad que nace del día a día, a veces la improvisación, de lo inesperado. De lo que va surgiendo “mes a mes”, fase a fase.
Bueno, hasta aquí mi “pequeña” lista. Se podría escribir más, muchísimo más todo sea dicho. Realmente es un tema complejo, con multitud de matices, pero he querido hacer una lista de los 10 mejores consejos que puedo dar. Espero que alguno o muchos os funcionen.
Y si todo falla, si todo parece desmoronarse… mi último consejo es este: vuelve al punto número uno, la Proactividad. Ahí he encontrado siempre la solución (reacción) a casi todos mis problemas.
Fuente: Think Wasabi
¿Qué consejos o pasos podemos dar para tener éxito en la consecución de un proyecto? Tanto si nos tenemos que enfrentar a un proyecto mediano o grande, hay una serie de recetas, como a mí me gusta llamarlas, que podemos aplicar para aumentar las posibilidades de éxito en el reto de completarlo.
Por la temática y naturaleza del artículo, te advierto que es bastante extenso. Pero prefiero que sea así, es necesario para conseguir hacerlo con un mínimo de rigor y no pasar de puntillas sobre ello como si comida rápida se tratase. Si lo prefieres, imprímelo y léelo con calma durante el fin de semana o en un momento de relajación :-)
1.- Sé proactivo por encima de todo. Es, de lejos, el punto más importante de toda la lista y por eso intencionadamente lo he situado en primer lugar. Entiende y sobre todo practícalo, y habrás multiplicado por 1.000 las posibilidades de tener éxito en tu proyecto. La mayoría de los otros 9 puntos se fundamentan sobre este principio y es absolutamente necesario aplicarlo y practicarlo a diario, casi cada hora, cada minuto, me atrevería a decir. (Es por ello que voy a desarrollar este primer punto con mayor detenimiento que los demás.)
La Proactividad es sinónimo de acción, de ejecución, de tomar la iniciativa, de moverse y de mover al de al lado si es necesario. Es sinónimo de actitud positiva y constructiva, de enfoque didáctico, prefiere ir en lugar de esperar a que vengan, prefiere llamar en lugar de aguardar el “ring” del teléfono, es el opuesto a la pasividad, a la contemplación cansina, a la innecesaria crítica mordaz que no aporta nada, a la lamentación bobalicona o la queja infantil. La Proactividad no es ni siquiera parte de la solución, es la solución. La Pasividad es el problema.
Ante una adversidad o imprevisto, la persona proactiva reacciona con serenidad y actúa, toma lápiz, papel, se levanta y hace, mientras que la pasiva (en otras palabras, la poco productiva) da un puñetazo en la mesa, maldice y se pone a bufar como un carnero. La persona proactiva construye, suma, la pasiva destruye, resta.
La Proactividad interpreta la acción en términos de beneficio real, visualiza el resultado, la ve como un peldaño para seguir creciendo personalmente y sumando en conjunto. La Pasividad ve la acción, o el tener que hacer algo, como una amenaza, una molestia, pone excusas, y espera a que el agua esté tibia para bañarse y dejarse flotar. El proactivo se zambulle aunque las aguas estén gélidas y rápidamente comienza a nadar.
¿Cómo desarrollar nuestro espíritu proactivo?
Es un tema apasionante, y desde luego complejo, da para muchos artículos que pienso y voy a tratar en profundidad en ThinkWasabi, pues lo considero uno de los pilares fundamentales de la Productividad y la Organización. Pero si tuviera que dar unas píldoras en forma de frases para ejercitar nuestro espíritu proactivo, te daría estas:
El éxito y la solución están en la acción.
La clave de la acción sólo la tienes tú.
Visualiza el beneficio y resultado de tu acción.
No esperes a que alguien venga, hazlo ahora.
2.- Divide el proyecto en fases y visualízalo en conjunto.
Especialmente recomendable para proyectos de tamaño medio o grande es dividir o “trocear” el proyecto en fases, en pasos que hay que dar uno-a-uno para lograr completarlo.
Obsérvalo y contémplalo en su conjunto pero concéntrate sólo en cada una de las fases. Es como dividir el año en meses. Ahora estamos en mayo… y nadie se agobia o se preocupa todavía por el próximo mes de diciembre, ¿verdad? Contempla el proyecto en su totalidad, el año, pero no emplees tu energía y concentración por igual en cada uno de los meses, de las fases.
A medida que se aproximen ya tendrás tiempo, tú y tu equipo, de concentrarte en lo que requieren y lo que hay que hacer.
Si tuviera que resumirlo en una sola frase sería: planifica a largo plazo, planea y concreta a corto plazo.
La Proactividad es sinónimo de acción, de ejecución, de tomar la iniciativa, de moverse y de mover al de al lado si es necesario. Es sinónimo de actitud positiva y constructiva.
3.- Asegúrate que los demás están contigo.
Punto importante que depende en gran medida de tu espíritu proactivo. Si estás en un equipo asegúrate que todos “habláis el mismo lenguaje”, que estáis sintonizados, que los objetivos comunes están claros y bien asignados, que todos queréis, vais, a trabajar por el proyecto. Tenéis que “pedalear” juntos y con el mismo ritmo.
Si tienes a tu lado un compañero remolón o que parece no pedalear con el resto del equipo, lo peor que puedes hacer es excluirlo, criticarle o ponerle zancadillas. Eso NO lo hace la persona proactiva, seguro. Pon todos tus medios para que se sume al equipo, convierte su pasividad en proactividad y habrás sumado un elemento valioso al proyecto, tendrás más posibilidades de éxito. Pero para eso, claro está, es imprescindible que tú primero hayas practicado la proactividad.
Habla con él/ella, detállale y exponle los beneficios del proyecto, ayúdale a visualizar el resultado final, proporciónale todos los medios e información que puede necesitar en su parcela, involucra a otros compañeros y hazles ver la importancia de pedalear o remar juntos. Eso lo hace el proactivo y generalmente es sinónimo de éxito.
4.- Haz un seguimiento diario y semanal
Dedica tus últimos diez minutos de tu jornada diaria de trabajo a evaluar, a título personal, tanto los objetivos fijados como los próximos que has de completar.
Dedica 5-7 minutos a evaluar tus progresos en el día, qué has hecho, qué has dejado de hacer, qué dificultades has encontrado, qué te ha impedido completar los objetivos del día, etc. Identifica los problemas para tratarlos y remediarlos, bien evitándolos o bien con una respuesta eficaz (”un compañero me ha entretenido más de la cuenta en la hora del café”… Pues mañana sé proactivo, excúsate con una sonrisa y dile que tienes que volver al trabajo, que ya hablaréis en la hora de la comida).
Y luego dedica los otros 3-5 minutos a echarle un vistazo a los objetivos del día siguiente (intencionadamente no estoy utilizando la palabra “tarea”, para no confundir conceptos tipo GTD). Se trata de un vistazo rápido, ligero, una fotografía fugaz de lo que tendrás que hacer mañana. Recuerda, el proactivo se adelanta, previene, se prepara para actuar, intenta reducir al mínimo lo inesperado.
Complementariamente, una o dos veces a la semana, según sea necesario, reúnete con tu equipo para, igualmente, evaluar los progresos y fijar nuevos pasos a dar. Eso os permitirá valorar la salud del proyecto, hacer frente a las dificultades, asignar prioridades y responsabilidades y reajustar la maquinaria para aseguraros que todos estáis pedaleando hacia el mismo sitio y con la misma velocidad, por seguir con la metáfora anterior.
5.- Reuniones efectivas por encima de todo
Estrechamente relacionado con el párrafo anterior. “Las reuniones son la pieza fundamental de la pérdida de tiempo”, me enseñó mi redactor jefe en uno de mis primeros trabajos. Pues NO estoy de acuerdo. Las reuniones proactivas son buenas, necesarias e imprescindibles, y garantizan el éxito del proyecto. Hay que hacerlas, con relativa frecuencia, siempre y cuando sigamos una serie de consejos:
Intentad que sean cortas, y sobre todo ágiles y sobrias, yo diría espartanas (nada de llevarse la merienda a la reunión y espatarrarse en la silla como si fuéramos a ver una película).
Todos debéis llevar libreta y bolígrafo (o lo que sea) para tomar notas activamente.
Que todos los asistentes sepan, de antemano, de qué se va a hablar y tengan preparada su intervención o los detalles que tengan que proporcionar.
Fijad objetivos y asignar responsabilidades para los siguientes días o semana. A la salida cada uno tiene que saber qué ha de hacer, cuándo, cómo y qué necesitará.
Si hay que corregir o llamar la atención sobre algo, hacedlo con la proactividad como bandera. Nunca he visto que los tirones de orejas en público funcionen, eso es pasaporte directo a la exclusión de esa persona. Críticas sí, pero sólo para sumar y construir.
Analizad juntos las dificultades o problemas. Cuál es su causa, dónde o quién tiene la solución.
Valorad durante unos instantes lo conseguido hasta ahora. Es importante ir tomando conciencia de que “lo estamos consiguiendo”, a pesar de las dificultades, estamos juntos y pedaleando juntos. El objetivo está cada vez más cerca.
En muchas más ocasiones de las que creemos, la solución a esos problemas la tenemos nosotros o incluso somos nosotros mismos.
6.- Afronta las crisis o imprevistos como algo normal
Antes de iniciar el proyecto toma conciencia de que habrá problemas, tal vez muchos. Llegarán y tienes que asumir que forman parte del juego. Un ciclista está en una carrera y cuando hay un pinchazo, lo afronta, cambia la rueda y sin infantiles lamentaciones se sube de nuevo a la bici y sigue pedaleando. La persona proactiva hace exactamente eso.
Lo primero que debemos hacer es intentar minimizar los imprevistos. Rodéate de toda la información, software y/o medios que necesites, revisa, como te dije antes, los objetivos del día siguiente. Si ves que algo está fallando (una llamada que no recibes, un correo que no llega con información que necesitas, etc.) NO esperes a que llegue o se produzca, NO esperes a que la otra persona de el paso por ti, adelántate y ponle freno a la dificultad antes de que se convierta en problema, llama o escribe tú. Recuerda que, en muchas más ocasiones de las que creemos, la solución a esos problemas la tenemos nosotros o incluso somos nosotros mismos.
Si llega un imprevisto, o un “problemón”, no actúes como un niñato neurótico o la niña del Exorcista. La persona proactiva reacciona, no sobre-reacciona. Si la solución está en tu mano, o depende sólo de ti, tranquilo, concéntrate, toma lápiz y papel y analiza los pasos reales que puedes dar para solventarlo. No patalees, no maldigas, no des puñetazos sobre la mesa. Ahí NO está la solución al problema.
Si no está en tu mano o necesitas ayuda, pídela, habla o reúne a tus compañeros y analizad juntos el problema. A veces para solucionar el pinchazo tiene que venir un mecánico que te permita montar de nuevo la rueda para seguir pedaleando. Superar esas crisis os hará más fuertes, mejores profesionales, más maduros y multiplicaréis las posibilidades de éxito en vuestro proyecto. Así se construyen las cosas.
7.- Haz una pausa, regálate algo de ocio
“Está siendo un proyecto muy duro”. Pues claro que lo es. El trabajo y las dificultades desgastan y cansan. En la medida de lo posible dedícate una tarde o un día completo a tu ocio, a hacer algo divertido y sobre todo totalmente diferente a tu día a día. Rompe con la rutina pero para hacer algo entretenido y estimulante, no te limites a tirarte en un sofá a dormitar.
Y si tu trabajo o circunstancias no lo permiten, habla con tus compañeros y planead una jornada o una tarde lúdica juntos. Programad una comida, una actividad de grupo, pasadlo bien, reíd, hablad de fútbol, de vuestras próximas vacaciones… de todo MENOS del proyecto.
8.- Saborea tus progresos, el camino recorrido
A medida que los “meses”, las fases, van avanzando, es importante tomar conciencia de lo conseguido hasta ahora. Muchas veces, la energía o motivación que nos puede faltar, está ahí, en observar, visualizar y saborear lo logrado y conseguido hasta el momento. Y eso a título personal y colectivo.
Sobre todo párate a analizar (saborear) cómo lograste superar tal o cual dificultad que entonces parecía imposible. ¡Claro que costó! ¡Claro que fue complicado! Pero lo hiciste.
Y si todo falla, si todo parece desmoronarse… mi último consejo es este: vuelve al punto número uno, la Proactividad. Ahí he encontrado siempre la solución (reacción) a casi todos mis problemas.
9.- Si te “falta” la inspiración, ¡búscala!
No todos los días de la semana tenemos la misma energía, motivación o inspiración (yo pienso que las tres cosas son lo mismo). La persona pasiva se sienta en su silla lamentándose de que “tiene un mal día”. La proactiva intenta revertir la situación, de inmediato. Si la inspiración no viene a mí, soy yo el que va a buscarla. Pero además lo hago ahora, no espero a que pase un hado que me toque con su varita mágica.
¿Cómo buscar esa inspiración? En el artículo titulado 9 ideas para combatir la falta de ideas expliqué algunas de mis recetas favoritas para hacer frente a estos momentos. Que los hay, y a veces son muy frecuentes y un verdadero problema si “no se tratan”. Recuerda, la falta de inspiración-motivación se combate haciendo.
10.- Tormenta de ideas como parte del éxito
Del mismo modo que es necesario hacer reuniones periódicas para evaluar los progresos y tomar decisiones y acciones, es MUY recomendable (yo diría imprescindible, la verdad) hacer reuniones donde todos los participantes aporten sus nuevas ideas para las próximas fases del proyecto.
Erróneamente, en muchas empresas se hacen las reuniones de tormenta de ideas sólo para encontrar soluciones a problemas. Cuando las ideas creativas, los diferentes puntos de vista, los enfoques alternativos y hasta revolucionarios deben ser parte del éxito en un proyecto. Planea sí, planifica sí, pero reserva un espacio privilegiado a la creatividad que nace del día a día, a veces la improvisación, de lo inesperado. De lo que va surgiendo “mes a mes”, fase a fase.
Bueno, hasta aquí mi “pequeña” lista. Se podría escribir más, muchísimo más todo sea dicho. Realmente es un tema complejo, con multitud de matices, pero he querido hacer una lista de los 10 mejores consejos que puedo dar. Espero que alguno o muchos os funcionen.
Y si todo falla, si todo parece desmoronarse… mi último consejo es este: vuelve al punto número uno, la Proactividad. Ahí he encontrado siempre la solución (reacción) a casi todos mis problemas.
Fuente: Think Wasabi
Seis consejos para llegar a los clientes.
En la vida es aconsejable no dar rodeos para lograr las metas propuestas. En el marketing, la misma máxima vale para llamar la atención de los clientes, sobre todo en las acciones que tiene como plataforma internet.
En este sentido hay que reflexionar sobre el hecho que la creatividad no ha logrado dar el salto a internet y muchas veces las aplicaciones, las imágenes y los adornos que deberían acompañar a los textos, los ensombrecen.
Estas prácticas, que están fundamentadas en el deseo de ofrecer un mejor producto, al final terminan afectando al cliente, que debe dar los rodeos que le planteamos para informarse de nuestro producto.
La revista ClickZ propone seis máximas que rompen con la creencia de que en publicidad todos los caminos llevan a Roma:
1- Promover basándose en los beneficios del producto ya que, según un estudio realizado por Google, un 70% de las influencias sobre los clicks son las ofertas directas y las ventajas del producto, expresadas de forma simple y explícita.
2- Utilizar la pirámide invertida, es decir el antiguo pero infalible método de escritura periodística, que reza que lo más importante debe ir al principio y que el orden en el texto es inversamente proporcional a la importancia de los hechos, o sea que si se recortan un par de párrafos al final, o el lector no los lee, no pasa nada.
3- Llama a la acción con tus mensajes, ya que en la red cuando no se trata del marketing conversacional a veces es más importante la comunicación destinada a provocar una acción que la consolidación de una imagen de marca.
4- No compliques el proceso con enlaces difíciles de llegar, un mensaje simple puede valer por mil misivas complicadas. Con una maquetación digna de un premio de arte, en la red como en la moda, menos es más.
5- Utiliza un vocabulario simple para recordar, ya que si el usuario no marca la página directamente puede que no sea capaz de volverla a encontrar en Google cuando esté dispuesto a la acción.
6-Vende la acción, no el producto, lo que implica centrarse en el objetivo a largo plazo.
Fuente: Marketing directo
En este sentido hay que reflexionar sobre el hecho que la creatividad no ha logrado dar el salto a internet y muchas veces las aplicaciones, las imágenes y los adornos que deberían acompañar a los textos, los ensombrecen.
Estas prácticas, que están fundamentadas en el deseo de ofrecer un mejor producto, al final terminan afectando al cliente, que debe dar los rodeos que le planteamos para informarse de nuestro producto.
La revista ClickZ propone seis máximas que rompen con la creencia de que en publicidad todos los caminos llevan a Roma:
1- Promover basándose en los beneficios del producto ya que, según un estudio realizado por Google, un 70% de las influencias sobre los clicks son las ofertas directas y las ventajas del producto, expresadas de forma simple y explícita.
2- Utilizar la pirámide invertida, es decir el antiguo pero infalible método de escritura periodística, que reza que lo más importante debe ir al principio y que el orden en el texto es inversamente proporcional a la importancia de los hechos, o sea que si se recortan un par de párrafos al final, o el lector no los lee, no pasa nada.
3- Llama a la acción con tus mensajes, ya que en la red cuando no se trata del marketing conversacional a veces es más importante la comunicación destinada a provocar una acción que la consolidación de una imagen de marca.
4- No compliques el proceso con enlaces difíciles de llegar, un mensaje simple puede valer por mil misivas complicadas. Con una maquetación digna de un premio de arte, en la red como en la moda, menos es más.
5- Utiliza un vocabulario simple para recordar, ya que si el usuario no marca la página directamente puede que no sea capaz de volverla a encontrar en Google cuando esté dispuesto a la acción.
6-Vende la acción, no el producto, lo que implica centrarse en el objetivo a largo plazo.
Fuente: Marketing directo
lunes, mayo 04, 2009
El Management 2.0 y la 'generación Facebook'
Al reinventar las prácticas de administración es necesario incluir redes sociales, ya que estas pueden ser la solución para atraer diversos talentos.
Facebook cuenta con más de 200 millones de suscriptores a nivel mundial, por lo que este fenómeno ha pasado de ser un medio de entretención social a convertirse en un factor fundamental en la forma en que se manejan las organizaciones y las empresas, lo que es conocido en la jerga cibernética como el Management 2.0.
A partir de esto, ha surgido la teoría que dice que es necesario cambiar la forma de administrar con el fin de crear un sistema que fomente la creatividad y permita que personas competentes tomen las decisiones, pues el managenemt sigue enmarcado en la misma jerarquía que hace 100 años.
Las ideas básicas con las que actualmente se gerencian las empresas fueron creadas a principios del siglo XX. Existen empresas renovadas tecnológicamente, pero se gestionan de igual forma que hace un siglo, lo que podría traducirse en un fracaso a largo plazo.
Pero la revolución del management está más cercana de lo que se piensa, pues frente a la necesidad de adaptarse a las nuevas expectativas de la 'generación Facebook', ha sido necesario reinventar las prácticas de gestión y entender que se deben incorporar redes sociales para atraer las mejores mentes de esta generación emergente.
Frente a esta necesidad, Gary Hamel, compiló en 'The Facebook generation versus the Fortune 500', las características pertinentes a la vida online y el management.
- Todas las ideas compiten en igualdad de condiciones.
En la Web, cada idea tiene su oportunidad y nadie debería tener el poder de matar ideas que puedan sonar subversivas o eliminar el debate sobre ellas.
- Las jerarquías son naturales, no impuestas.
En la Red, la autoridad se gesta de abajo hacia arriba (todo lo contrario a lo que sucede en las jerarquías burocratizadas)
- Líderes sirven en lugar de presidir.
En la red cada líder es un sirviente ya que nadie tiene el poder de mando o de sanción sobre otro. Los argumentos creíbles, la experiencia demostrada y el comportamiento ejemplar y abnegado son las únicas herramientas para lograr algo a través de las personas.
- Las tareas son elegidas, y no asignadas.
Las personas optan por trabajar en las cosas que les interesan.Todo el mundo es un contratista independiente.
- Los recursos son obtenidos, no asignados.
En las grandes organizaciones, los recursos son asignados de arriba hacia abajo (top-down). En la Red, el filtro opera sobre la base del esfuerzo realizado y en cierta forma hay que justificar o competir por ellos. La Red es una economía de mercado atencional, donde millones de personas deciden la forma de pagar el precio por su valioso tiempo y atención.
- El poder proviene de intercambio de información, no del acaparamiento.
La Red opera bajo el imperativo de la economía del regalo, del don. Para poder influenciar es importante dar la experiencia y los contenido generados por uno, lo que debe hacerse rápidamente pues sino alguien de ganará de mano. En la red, hay muchísimos incentivos para compartir, y muy pocos incentivos para acumular y acaparar.
- Las opiniones y decisiones son sometidas de la revisión de pares (peer review).
En Internet, las ideas verdaderamente inteligentes se propagan rápidamente. La red es el medio perfecto para la gestación de la sabiduría de las masas. Además, una vez agregada la voz de las masas puede ser utilizada como argumento para desafiar los intereses cristalizados y arraigados de cualquier institución.
- Recompensas intrínsecas son lo que más importa.
La red es el testimonio más acabado del poder de las recompensas intrínsecas (como todos los artículos que se han realizado para Wikipedia). El dinero importa, pero también el reconocimiento y la alegría de los logros realizados.
Fuente: Alto Nivel
Facebook cuenta con más de 200 millones de suscriptores a nivel mundial, por lo que este fenómeno ha pasado de ser un medio de entretención social a convertirse en un factor fundamental en la forma en que se manejan las organizaciones y las empresas, lo que es conocido en la jerga cibernética como el Management 2.0.
A partir de esto, ha surgido la teoría que dice que es necesario cambiar la forma de administrar con el fin de crear un sistema que fomente la creatividad y permita que personas competentes tomen las decisiones, pues el managenemt sigue enmarcado en la misma jerarquía que hace 100 años.
Las ideas básicas con las que actualmente se gerencian las empresas fueron creadas a principios del siglo XX. Existen empresas renovadas tecnológicamente, pero se gestionan de igual forma que hace un siglo, lo que podría traducirse en un fracaso a largo plazo.
Pero la revolución del management está más cercana de lo que se piensa, pues frente a la necesidad de adaptarse a las nuevas expectativas de la 'generación Facebook', ha sido necesario reinventar las prácticas de gestión y entender que se deben incorporar redes sociales para atraer las mejores mentes de esta generación emergente.
Frente a esta necesidad, Gary Hamel, compiló en 'The Facebook generation versus the Fortune 500', las características pertinentes a la vida online y el management.
- Todas las ideas compiten en igualdad de condiciones.
En la Web, cada idea tiene su oportunidad y nadie debería tener el poder de matar ideas que puedan sonar subversivas o eliminar el debate sobre ellas.
- Las jerarquías son naturales, no impuestas.
En la Red, la autoridad se gesta de abajo hacia arriba (todo lo contrario a lo que sucede en las jerarquías burocratizadas)
- Líderes sirven en lugar de presidir.
En la red cada líder es un sirviente ya que nadie tiene el poder de mando o de sanción sobre otro. Los argumentos creíbles, la experiencia demostrada y el comportamiento ejemplar y abnegado son las únicas herramientas para lograr algo a través de las personas.
- Las tareas son elegidas, y no asignadas.
Las personas optan por trabajar en las cosas que les interesan.Todo el mundo es un contratista independiente.
- Los recursos son obtenidos, no asignados.
En las grandes organizaciones, los recursos son asignados de arriba hacia abajo (top-down). En la Red, el filtro opera sobre la base del esfuerzo realizado y en cierta forma hay que justificar o competir por ellos. La Red es una economía de mercado atencional, donde millones de personas deciden la forma de pagar el precio por su valioso tiempo y atención.
- El poder proviene de intercambio de información, no del acaparamiento.
La Red opera bajo el imperativo de la economía del regalo, del don. Para poder influenciar es importante dar la experiencia y los contenido generados por uno, lo que debe hacerse rápidamente pues sino alguien de ganará de mano. En la red, hay muchísimos incentivos para compartir, y muy pocos incentivos para acumular y acaparar.
- Las opiniones y decisiones son sometidas de la revisión de pares (peer review).
En Internet, las ideas verdaderamente inteligentes se propagan rápidamente. La red es el medio perfecto para la gestación de la sabiduría de las masas. Además, una vez agregada la voz de las masas puede ser utilizada como argumento para desafiar los intereses cristalizados y arraigados de cualquier institución.
- Recompensas intrínsecas son lo que más importa.
La red es el testimonio más acabado del poder de las recompensas intrínsecas (como todos los artículos que se han realizado para Wikipedia). El dinero importa, pero también el reconocimiento y la alegría de los logros realizados.
Fuente: Alto Nivel
¿Cómo proteger una buena idea de negocio?
Se recomiendo registrar su marca o lemas comerciales para proteger sus ideas y ningún tercero puede usarlas sin su consentimiento.
Sin el registro una empresa no pude oponerse a que otros usen su marca. Al tiempo que, sin el registro de marca la empresa pierde valor.
A juicio de los expertos, si una entidad empresarial no registra sus marcas y sus signos distintivos, hace peligrar el patrimonio de la empresa al punto de que sin este registro, no sería la propietaria, y estaría en continuo riesgo de que un tercero se adelante a registrar a su nombre esas marcas y después le exija que deje de usarlas, ya que ahora le pertenecerían a él.
Lo mismo ocurre con el registro de diseño, éste es el mecanismo para que el titular del diseño pueda excluir a los competidores de su fabricación y comercialización.
Pero entonces, ¿Cómo defender los derechos cuando no se ha tenido la precaución de registrar ante las instancias legales una marca, una idea, o un producto? Si la empresa cuenta con una buena idea, lo mejor es buscar alguna forma de protegerla. Estos son los pasos que se deben seguir tomar para estar correctamente protegidos:
1) Decidir si realmente vale la pena proteger algo. Es preciso pensar que debemos hacer un trámite que puede resultar engorroso, y solo el 95% de las patentes registradas logran ganar dinero.
2) Averiguar si la idea no se le ha ocurrido a alguien más
3) Contactar a la oficina de USPTO (The United State Trademark Office), que es la agencia del Departamento de Comercio de los E.U. que otorga las patentes para proteger los inventos y marcas registradas. Dependiendo del tipo de negocio que tengas en mente, se debe utilizar cualquiera de las tres leyes principales que nos protegerán: patentes (Patent), marcas registradas (Trademarks) y derechos de autor (Copyright).
Patentes: Es la forma de proteger un invento para que otros no lo hagan, usen o vendan sin el permiso de nuestra empresa y lo que es peor, sin pagarte lo que bien te mereces por haber sido el creador del producto o la idea.
Cuando se registra una patente, tu empresa conserva ese derecho sobre el invento por un periodo limitado de tiempo que generalmente es de 20 años a partir del momento en que se introduce la aplicación de la patente. Según cada caso, existen tres tipos de patentes que puedes registrar: una patente de utilidad (Utility Patent), para aquellos que hayan inventado o descubierto algún proceso, máquina o un perfeccionamiento nuevo y útil de algún producto ya existente; una patente de diseño (Design Patent), y una patente de planta, para nuevas variedades de plantas.
Marca Registrada: Todos sabemos que Windows es una marca de Microsoft, o que iPhone es una marca de Apple. Una marca registrada o Trademark protege toda palabra, nombre, símbolo o mecanismo o cualquier combinación utilizada o con la intención de usarse comercialmente para identificar y distinguir los productos de un fabricante o vendedor, de los productos fabricados o vendidos por otros y para indicar de dónde vienen esos productos. En el fondo, no es lo mismo un Big Mac de McDonald's que un Whopper doble de Burger King, aunque ambas sean hamburguesas.
No es necesario presentar una marca registrada e incluso puedes utilizar las letras TM después de la marca sin registrarla. Pero para que mejor te cuides tus espaldas y goces de otros beneficios, es recomendable que llenes un registro formal con la oficina de USPTO, así podrás también el derecho de utilizar el símbolo ®, que es tu prueba legal del registro.
Derechos de Autor: El derecho de autor o Copyright © está dirigida a proteger material artístico: literatura o escrito y cualquier trabajo dramático, musical y artístico publicado o no publicado como poesías, novelas, películas, canciones, programas de computadora y arquitectura. El derecho de autor reserva el derecho de reproducir y distribuir el trabajo solo al dueño del Copyright.
Fuente: www.voypormas.com
Sin el registro una empresa no pude oponerse a que otros usen su marca. Al tiempo que, sin el registro de marca la empresa pierde valor.
A juicio de los expertos, si una entidad empresarial no registra sus marcas y sus signos distintivos, hace peligrar el patrimonio de la empresa al punto de que sin este registro, no sería la propietaria, y estaría en continuo riesgo de que un tercero se adelante a registrar a su nombre esas marcas y después le exija que deje de usarlas, ya que ahora le pertenecerían a él.
Lo mismo ocurre con el registro de diseño, éste es el mecanismo para que el titular del diseño pueda excluir a los competidores de su fabricación y comercialización.
Pero entonces, ¿Cómo defender los derechos cuando no se ha tenido la precaución de registrar ante las instancias legales una marca, una idea, o un producto? Si la empresa cuenta con una buena idea, lo mejor es buscar alguna forma de protegerla. Estos son los pasos que se deben seguir tomar para estar correctamente protegidos:
1) Decidir si realmente vale la pena proteger algo. Es preciso pensar que debemos hacer un trámite que puede resultar engorroso, y solo el 95% de las patentes registradas logran ganar dinero.
2) Averiguar si la idea no se le ha ocurrido a alguien más
3) Contactar a la oficina de USPTO (The United State Trademark Office), que es la agencia del Departamento de Comercio de los E.U. que otorga las patentes para proteger los inventos y marcas registradas. Dependiendo del tipo de negocio que tengas en mente, se debe utilizar cualquiera de las tres leyes principales que nos protegerán: patentes (Patent), marcas registradas (Trademarks) y derechos de autor (Copyright).
Patentes: Es la forma de proteger un invento para que otros no lo hagan, usen o vendan sin el permiso de nuestra empresa y lo que es peor, sin pagarte lo que bien te mereces por haber sido el creador del producto o la idea.
Cuando se registra una patente, tu empresa conserva ese derecho sobre el invento por un periodo limitado de tiempo que generalmente es de 20 años a partir del momento en que se introduce la aplicación de la patente. Según cada caso, existen tres tipos de patentes que puedes registrar: una patente de utilidad (Utility Patent), para aquellos que hayan inventado o descubierto algún proceso, máquina o un perfeccionamiento nuevo y útil de algún producto ya existente; una patente de diseño (Design Patent), y una patente de planta, para nuevas variedades de plantas.
Marca Registrada: Todos sabemos que Windows es una marca de Microsoft, o que iPhone es una marca de Apple. Una marca registrada o Trademark protege toda palabra, nombre, símbolo o mecanismo o cualquier combinación utilizada o con la intención de usarse comercialmente para identificar y distinguir los productos de un fabricante o vendedor, de los productos fabricados o vendidos por otros y para indicar de dónde vienen esos productos. En el fondo, no es lo mismo un Big Mac de McDonald's que un Whopper doble de Burger King, aunque ambas sean hamburguesas.
No es necesario presentar una marca registrada e incluso puedes utilizar las letras TM después de la marca sin registrarla. Pero para que mejor te cuides tus espaldas y goces de otros beneficios, es recomendable que llenes un registro formal con la oficina de USPTO, así podrás también el derecho de utilizar el símbolo ®, que es tu prueba legal del registro.
Derechos de Autor: El derecho de autor o Copyright © está dirigida a proteger material artístico: literatura o escrito y cualquier trabajo dramático, musical y artístico publicado o no publicado como poesías, novelas, películas, canciones, programas de computadora y arquitectura. El derecho de autor reserva el derecho de reproducir y distribuir el trabajo solo al dueño del Copyright.
Fuente: www.voypormas.com
Capitalismo y el precio de las naranjas
Por Guru Alnair
Ha sido noticia recientemente el bajo precio de las naranjas en origen. Y periódicamente se ha oído lo mismo sobre tomates, leche, pimientos, etc. Acto seguido surgen la voces que el bajo precio es un abuso de las comercializadoras, ya que el precio del consumidor es X veces más alto.
¿Es realmente un abuso o simplemente es la lógica de la oferta y la demanda?
El caso de los productos agrícolas y ganaderos presenta una estructura de mercado en la que hay muchos consumidores particulares, muchos pequeños empresarios productores y unos pocos (en comparación con los otros dos grupos) comercializadores que mueven la mercancía desde origen a los diferentes destinos.
¿Cuáles son las fuerzas que mueven los precios en destino?
Los particulares compran las mercancías perecederas en cantidades pequeñas para que no se estropeen en casa. Así mismo, debido a su precio bajo de por sí, no supone una parte importante de su presupuesto. Por lo tanto no le sale a cuenta el desplazarse lejos a buscar esta mercancía, sino que suele comprarse junto con otros productos. Como mucho, si encuentra las naranjas caras, compra otra fruta sustitutiva. Así mismo, muchos de estos productos básicos son ofertados como reclamo por las grandes superficies para atraer clientes y poder vender otros productos con mayor margen. Si un comercializador tiene un exceso de mercancía y solo puede vender el 80% de esta, para él es equivalente a haber vendido el 100% de la mercancía a un 80% del precio. Tiene por lo tanto poco estímulo para bajar mucho los precios.
¿Cuáles son las fuerzas que mueven los precios en origen?
Por otro lado los grandes comercializadores compran en grandes cantidades, lo que propicia que los puedan traer de grandes distancias y comparar precios de muchos proveedores. Así mismo cuando compran se llevan toda la mercancía disponible de un productor; no tendría ningún sentido comprar la mitad de lo que necesita a un productor y la otra mitad a otro si cualquiera de ellos le puede proporcionar la totalidad, simplemente le comprará todo al que le ofrezca el mejor precio. Y aquí está el factor que marca esta gran diferencia de precios. Si hay un 20% de exceso de producción, lo que no va a ocurrir es que todos los productores venderán el 80% de su cosecha, sino que seguramente el 80% de los productores venderán la totalidad de la cosecha y el 20% no venderá nada. Por tanto el miedo a no vender nada impulsa inevitablemente los precios hacia abajo. El resultado es que al final es que se vende toda la cosecha a un precio ridículamente bajo, ya que el comercializador, aunque tenga que tirar el 20% sobrante, no le va a suponer mucha pérdida en sus ingresos.
La conclusión que yo saco es que no existe realmente un abuso, sino que es una consecuencia de la estructura del mercado. Eso no quiere decir que el beneficio que se llevan las comercializadoras corresponda con valor que aportan al producto, en el sentido que su margen viene más marcado por su ventaja en la negociación de los precios que por su actividad de distribución es sí. Lógicamente, siendo estrictos, el valor es algo subjetivo y puede argumentarse que es el beneficio que se consigue sacar lo que marca el valor de una actividad, pero lo que quiero argumentar aquí es que esa ventaja negociadora la tienen por su estructura de mercado y no por su actividad, por lo optimizar el transporte para paliar estos problemas no es realmente una solución para los productores.
¿Qué pueden hacer los productores para mejorar su capacidad de negociación?
Una primera estrategia es la venta directa al consumidor por Internet. Mediante este sistema se saltan a los intermediarios y ofrecen un producto de mayor calidad, debido a que el tiempo que pasa entre el productor y el consumidor es menor; sin embargo los costes de transporte son muy superiores y por tanto, el precio final también. Y para que sea mínimamente competitivo las cantidades mínimas son algo superiores a lo que se compra habitualmente. Así mismo, es poco probable que gran cantidad de clientes utilice este canal para cada uno de los productos que quiere comprar. ¿Os imagináis tener que ir a una web diferente para los cítricos, otro para los pimientos, otro para las sandías, etc.? Es una buena medida pero realmente no puede ser una solución a todo el sector.
Otra estrategia es diversificar y diferenciar el producto. Un productor que solo cultive una o dos variedades corre un mayor riesgo que otro que cultive cinco o seis. Pero esto es algo que los pequeños productores no se pueden permitir, pues entonces las cantidades producidas serían demasiado pequeñas.
Finalmente, la estrategia que ataca al origen del problema sería crecer en tamaño suficientemente como para que la ventaja negociadora de los intermediarios perdiera su fuerza. Una forma de hacer esto es creando grandes empresas productoras, pero otra, quizás más factible, es crear cooperativas grandes. El problema aquí es que si solo hay una cooperativa o empresa grande y las demás son pequeñas, las segundas seguirán bajando los precios y si la grande no lo hace, los excedentes sin vender serán los suyos. Por ejemplo, si hay un excedente global de un 5% y el productor grande supone un 10% de la producción total, el prejuicio de no bajar los sus precios puede suponer no vender el 50% de su producción. Por contra si la producción está controlada por 10 grandes y cada uno produce el 10%, es mucho menos probable que el excedente de producción se concentre en un solo productor y mucho más factible que cada uno de ellos acabe vendiendo el 95% de la producción.
Apunte final
Aunque teóricamente la aparición de grandes actores por parte de los productores pudiera equilibrar el mercado, también hay que tener en cuenta que esto puede fomentar una mayor concentración en las comercializadoras, debido a la ventaja competitiva que ello ofrecería. Lo cual redundaría en una escalada de concentraciones en los productores también. Al final podría darse una excesiva concentración tanto en unos como en otros quedando afectada la libre competencia.
¿Existe un mecanismo por el cual se llegue a un equilibrio entre todas las partes y, a su vez, se preserve la diversidad de actores y la libre competencia? No podría asegurarlo, pero quizás la creación de mercados electrónicos, similares a la bolsa, donde las transacciones se realizaran de forma anónima, por lotes de tamaño fijo, de calidad especificada y con fecha de entrega determinada, podría ayudar a evitar los efectos perniciosos del tamaño de los diferentes actores. Aunque sospecho que estos mercados son algo más complicados como para poder simplificarse de esa forma.
Fuente: Gurus Blog
Ha sido noticia recientemente el bajo precio de las naranjas en origen. Y periódicamente se ha oído lo mismo sobre tomates, leche, pimientos, etc. Acto seguido surgen la voces que el bajo precio es un abuso de las comercializadoras, ya que el precio del consumidor es X veces más alto.
¿Es realmente un abuso o simplemente es la lógica de la oferta y la demanda?
El caso de los productos agrícolas y ganaderos presenta una estructura de mercado en la que hay muchos consumidores particulares, muchos pequeños empresarios productores y unos pocos (en comparación con los otros dos grupos) comercializadores que mueven la mercancía desde origen a los diferentes destinos.
¿Cuáles son las fuerzas que mueven los precios en destino?
Los particulares compran las mercancías perecederas en cantidades pequeñas para que no se estropeen en casa. Así mismo, debido a su precio bajo de por sí, no supone una parte importante de su presupuesto. Por lo tanto no le sale a cuenta el desplazarse lejos a buscar esta mercancía, sino que suele comprarse junto con otros productos. Como mucho, si encuentra las naranjas caras, compra otra fruta sustitutiva. Así mismo, muchos de estos productos básicos son ofertados como reclamo por las grandes superficies para atraer clientes y poder vender otros productos con mayor margen. Si un comercializador tiene un exceso de mercancía y solo puede vender el 80% de esta, para él es equivalente a haber vendido el 100% de la mercancía a un 80% del precio. Tiene por lo tanto poco estímulo para bajar mucho los precios.
¿Cuáles son las fuerzas que mueven los precios en origen?
Por otro lado los grandes comercializadores compran en grandes cantidades, lo que propicia que los puedan traer de grandes distancias y comparar precios de muchos proveedores. Así mismo cuando compran se llevan toda la mercancía disponible de un productor; no tendría ningún sentido comprar la mitad de lo que necesita a un productor y la otra mitad a otro si cualquiera de ellos le puede proporcionar la totalidad, simplemente le comprará todo al que le ofrezca el mejor precio. Y aquí está el factor que marca esta gran diferencia de precios. Si hay un 20% de exceso de producción, lo que no va a ocurrir es que todos los productores venderán el 80% de su cosecha, sino que seguramente el 80% de los productores venderán la totalidad de la cosecha y el 20% no venderá nada. Por tanto el miedo a no vender nada impulsa inevitablemente los precios hacia abajo. El resultado es que al final es que se vende toda la cosecha a un precio ridículamente bajo, ya que el comercializador, aunque tenga que tirar el 20% sobrante, no le va a suponer mucha pérdida en sus ingresos.
La conclusión que yo saco es que no existe realmente un abuso, sino que es una consecuencia de la estructura del mercado. Eso no quiere decir que el beneficio que se llevan las comercializadoras corresponda con valor que aportan al producto, en el sentido que su margen viene más marcado por su ventaja en la negociación de los precios que por su actividad de distribución es sí. Lógicamente, siendo estrictos, el valor es algo subjetivo y puede argumentarse que es el beneficio que se consigue sacar lo que marca el valor de una actividad, pero lo que quiero argumentar aquí es que esa ventaja negociadora la tienen por su estructura de mercado y no por su actividad, por lo optimizar el transporte para paliar estos problemas no es realmente una solución para los productores.
¿Qué pueden hacer los productores para mejorar su capacidad de negociación?
Una primera estrategia es la venta directa al consumidor por Internet. Mediante este sistema se saltan a los intermediarios y ofrecen un producto de mayor calidad, debido a que el tiempo que pasa entre el productor y el consumidor es menor; sin embargo los costes de transporte son muy superiores y por tanto, el precio final también. Y para que sea mínimamente competitivo las cantidades mínimas son algo superiores a lo que se compra habitualmente. Así mismo, es poco probable que gran cantidad de clientes utilice este canal para cada uno de los productos que quiere comprar. ¿Os imagináis tener que ir a una web diferente para los cítricos, otro para los pimientos, otro para las sandías, etc.? Es una buena medida pero realmente no puede ser una solución a todo el sector.
Otra estrategia es diversificar y diferenciar el producto. Un productor que solo cultive una o dos variedades corre un mayor riesgo que otro que cultive cinco o seis. Pero esto es algo que los pequeños productores no se pueden permitir, pues entonces las cantidades producidas serían demasiado pequeñas.
Finalmente, la estrategia que ataca al origen del problema sería crecer en tamaño suficientemente como para que la ventaja negociadora de los intermediarios perdiera su fuerza. Una forma de hacer esto es creando grandes empresas productoras, pero otra, quizás más factible, es crear cooperativas grandes. El problema aquí es que si solo hay una cooperativa o empresa grande y las demás son pequeñas, las segundas seguirán bajando los precios y si la grande no lo hace, los excedentes sin vender serán los suyos. Por ejemplo, si hay un excedente global de un 5% y el productor grande supone un 10% de la producción total, el prejuicio de no bajar los sus precios puede suponer no vender el 50% de su producción. Por contra si la producción está controlada por 10 grandes y cada uno produce el 10%, es mucho menos probable que el excedente de producción se concentre en un solo productor y mucho más factible que cada uno de ellos acabe vendiendo el 95% de la producción.
Apunte final
Aunque teóricamente la aparición de grandes actores por parte de los productores pudiera equilibrar el mercado, también hay que tener en cuenta que esto puede fomentar una mayor concentración en las comercializadoras, debido a la ventaja competitiva que ello ofrecería. Lo cual redundaría en una escalada de concentraciones en los productores también. Al final podría darse una excesiva concentración tanto en unos como en otros quedando afectada la libre competencia.
¿Existe un mecanismo por el cual se llegue a un equilibrio entre todas las partes y, a su vez, se preserve la diversidad de actores y la libre competencia? No podría asegurarlo, pero quizás la creación de mercados electrónicos, similares a la bolsa, donde las transacciones se realizaran de forma anónima, por lotes de tamaño fijo, de calidad especificada y con fecha de entrega determinada, podría ayudar a evitar los efectos perniciosos del tamaño de los diferentes actores. Aunque sospecho que estos mercados son algo más complicados como para poder simplificarse de esa forma.
Fuente: Gurus Blog
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